8 Gestión de La Calidad Del Proyecto 5 Ed

Ing.
Guillermo Quijano Ardila MBA, PMP
"PMI", "PMBOK", "PMP, "CAPM y OPM3 son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
reas de
Iniciacin Planificacin Ejecucin Control Cierre
conocimiento
4.1.- Desarrollar el acta de 4.2.- Desarrollar el plan para la direccin del proyecto 4.3. Dirigir y gestionar la ejecucin 4.4. Monitorear y controlar el trabajo del 4.6 Cerrar el
4. - Gestin de la constitucin del proyecto proyecto proyecto o fase
integracin 4.5. Realizar el control integrado de 6
cambios
5.1.- Planificar la gestin del alcance 5.5. Validar el alcance
5. - Gestin del alcance 5.2. Recopilar requisitos

5.3. Definir el alcance
5.6. Controlar el alcance
6
5.4 Crear la EDT
6.1 Planificar la gestin del cronograma 6.7. Controlar el cronograma
6.2 Definir las actividades

6.3 Secuenciar las actividades
6.- Gestin del tiempo 6.4 Estimar los recursos de las actividades
7
6.5 Estimar la duracin de las actividades
6.6 Desarrollar el cronograma
7.1 Planificar la gestin de los costos 7.4 Controlar los costos
7.- Gestin de los costos 7.2 Planificar los costos

7.3 Determinar el presupuesto
4
8.- Gestin 8.1. Planificar la 8.2. Realizar el 8.3. Controlar la

de la gestin de la calidad aseguramient calidad 3
calidad o de la calidad
9.1. Desarrollar el plan de Recurso Humano 9.2. Adquirir el equipo del proyecto
9.3. Desarrollar el equipo del proyecto

9.- Gestin del R.H. 4
9.4. Gestionar el equipo del proyecto
10.1 Planificar la gestin de las comunicaciones 10.2 Gestionar las comunicaciones 10.3 Controlar las comunicaciones
10. Gestin de las
comunicaciones 3
11.1. Planificar la gestin de riesgos 11.6. Controlar los riesgos
11.2. Identificar los riesgos
11.3. Realizar anlisis cualitativo de riesgos
11.- Gestin del riesgo
11.4. Realizar anlisis cuantitativo de riesgos
6
11.5. Planificar la respuesta a riesgos
12.1. Planificar la gestin de las adquisiciones 12.2. Efectuar las adquisiciones 12.3 Controlar las adquisiciones 12.4 Cerrar las
12.- Gestin de las
adquisiciones
adquisiciones
4
13.1 Identificar los interesados 13.2 Planificar la gestin de interesados 13.3 Gestionar el compromiso de los 13.4 Controlar el compromiso de los
13. Gestin de interesados interesados interesados 4
2 24 8 11 2 47
Areas de conocimiento de direccin de proyectos (PMBOK)
4 Integracin
Procesos de inicio
Procesos
de inicio
4.1 Desarrollar el Nombrar al Enunciar el caso
acta de director del del negocio y
constitucin del proyecto entenderlo
proyecto
Determinar los
13.1 Identificar factores Identificar
los interesados ambientales del requisitos y
proyecto riesgos iniciales
Determinar los Crear objetivos

activos de los medibles y
procesos de la reales
organizacin
Identificar
Determinar y supuestos y
definir las fases restricciones
Procesos de planificacin
Procesos principales
5.2 y 5.3 6.3
Recopilar los 6.2 Secuenciar las
6.6
Procesos requisitos Definir actividades
Desarrollar el
de inicio Definicin del actividades
alcance cronograma
6.4 y 6.5
9.1 Estimar los 7.3
5.4 Plan de gestin recursos y
Crear EDT Determinar el
del RH duracin de las presupuesto
actividades
4.2 Desarrollar
7.2 plan gestin del
Estimar costos proyecto
Procesos
Procesos facilitadores de soporte Procesos de
de control
ejecucin
8.1 12.1 10.1
Gestin del Planificar las Planificar
plan de Adquisicione gestin de las
calidad s comunicaciones
11.3 11.4
11.1 11.5
11.2 Realizar Realizar
Planificar las Planificar la
Identifica anlisis anlisis
gestin del respuesta a los
r riesgos cualitativo de cuantitativo
riesgo riesgos
riesgos de riesgos.
Proceso de Planificacin
Gestin del
R.H.
Gestin de
los Costos
Smbolos y significados
8. Gestin de la calidad del proyecto
Procesos y actividades de la organizacin ejecutante que

determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad
para satisfacer las necesidades y objetivos del proyecto.
Implementa el sistema de gestin de calidad: polticas y

procedimientos, actividades de mejora continua de los
procesos del proyecto.
Los procesos de calidad interactan con todos procesos y los

pueden ejecutar una o varias personas del equipo del proyecto
o personas externas a la organizacin.
La gestin de calidad se aplica al proyecto y a los entregables
independientemente de su condicin y caracterstica .
La gestin de calidad para productos vara de una disciplina o

tipo de industria a otra; sus medidas y tcnicas son
especficas para el tipo de entregables pero el enfoque para
los proyectos es igual para todos.
Una buena gestin de calidad evita traumatismos, demoras,

sobrecostos, riesgos y desgastes en el desarrollo de un
proyecto.
Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos. (ISO 9000).
Grado es una categora que se asigna a productos o servicios que tienen el

mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes. Bajo o alto
grado.
Un nivel de calidad que no se cumple (defectos) es un problema, mientras que

un grado bajo puede no serlo.
Precisin: valores de mediciones repetidas estn agrupados y tienen poca

dispersin.
Exactitud: valor medido muy cercano al valor verdadero.
Las mediciones precisas necesariamente no son exactas, y una muy exacta

no es necesariamente precisa
Hay alguna diferencia entre exactitud y precisin?
En el lenguaje comn son sinnimos; metrolgicamente, aunque estn

relacionados, su diferencia es significativa.
El Vocabulario Internacional de trminos fundamentales y generales de

Metrologa (VM, 3 ed.), los define as:
Exactitud: proximidad entre un valor medido y un valor verdadero del

mensurando.
Precisin: Proximidad entre las indicaciones o los valores medidos obtenidos

en mediciones repetidas de un mismo objeto o de objetos similares bajo
condiciones especificadas: repetitividad, precisin intermedia o reproduccin
(ISO 5725.3 1994).
Exactitud: capacidad de obtener valores o indicaciones prximas al

valor verdadero de la magnitud medida.
Una medicin o el resultado, ser ms exacto cuanto ms pequeo

sea el error sistemtico de medida, cuanto menor sea la diferencia
entre el valor medio de los sucesivos resultados obtenidos y el valor
convencionalmente verdadero de la magnitud.
Precisin: refleja la capacidad de obtener valores o indicadores

prximos entre s al efectuar mediciones repetidas.
Una medicin ser ms precisa cuanto menor sea la dispersin que

presenten entre s los sucesivos resultados obtenidos.
Exacto pero no Preciso pero no Ni preciso ni
Exacto y preciso preciso exacto exacto
Resultados muy
Valor medio muy Resultados muy
prximos entre si, Gran dispersin de
cercano al valor prximos entre s pero
con un valor los resultados en
verdadero, pero gran el valor medio alejado
medio muy torno al valor
dispersin de los del valor verdadero
cercano al valor medio y valor
resultados en torno
verdadero medio alejado del
al valor medio
valor verdadero
Mediciones e instrumentacin industrial

Prof. Juan Caldern
Yamile Snchez Montero
Datos
Banda de
Valor real
exactitud
Mediciones

Exacto pero impreciso
Prof. Juan Caldern
Datos
Banda de
Valor real
exactitud
Mediciones
Preciso pero inexacto

Prof. Juan Caldern
Datos
Banda de
Valor real
exactitud
Mediciones
Exacto y preciso
Prof. Juan Caldern
Datos
Banda de
Valor real
exactitud
Mediciones
Inexacto e impreciso
Prof. Juan Caldern
El enfoque bsico de gestin de calidad del PMBOK pretende ser compatible con
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin): todo proyecto debe contar
con un plan de gestin de calidad y persigue:
Satisfaccin del cliente: que el proyecto produzca el resultado planificado

y su producto satisfaga las necesidades reales.
La prevencin antes que la inspeccin: la calidad se planifica, disea e

integra, no se inspecciona.
La responsabilidad de la direccin: proporcionar recursos e integrar al

equipo en la gestin de calidad.
Si puedes hacerlo bien desde el comienzo, gnate el dinero que gastaras en
evaluacin de defectos, acciones correctivas, retrabajos y reparaciones,
hacindolo bien desde la primera vez.
La mejora continua
PHVA: Planificar Hacer Verificar Actuar para la mejora de Shewart y Deming.
TQM: Gestin de calidad total.
Six y Lean Six Sigma.
Modelos de mejora de procesos
Anlisis de modos de fallo y efectos
Revisiones del diseo
Opinin del Cliente.
Costo de calidad (COQ) y mejora continua.
OPM3 (Organizational Project Management Maturity Model)
CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Metodologas propietarias de gestin de calidad
Six Sigma: Six Sigma es una metodologa desarrollada en Motorola con base
en el anlisis estadstico de la produccin. Sigma () es la letra griega que
representa la desviacin estndar (dispersin de los datos).
La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de
eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
1sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia
2sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
4sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
5sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
6sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia.
Principios de Six Sigma
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: La metodologa implica un cambio
en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se
apoya y compromete desde los niveles ms altos de la direccin y la organizacin.
Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal de tiempo
completo: La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una
estructura directiva que integre lderes de negocio, de proyectos, expertos y
facilitadores, cada uno, con roles y responsabilidades especficas para formar
proyectos de mejora.
Entrenamiento: Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de un
entrenamientos especfico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio,
conocido como curriculum de un black belt.
Acreditacin
Orientada al cliente y enfocada a los procesos: La metodologa busca que todos
los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de
calidad y desempeo cumplan con los estndares de Six Sigma; requiere
profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades para con base en
su estudio se diseen y mejoren los procesos.
Dirigida con datos: Los datos y el pensamiento estadstico orientan los esfuerzos
de la metodologa; son necesarios para identificar las variables de calidad y los
procesos y reas que tienen que ser mejorados.
Se apoya en una metodologa robusta: Se requiere de una metodologa para
resolver los problemas del cliente, a travs del anlisis y tratamiento de los datos
obtenidos.
Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.
El trabajo se reconoce.
La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos: es una
iniciativa con horizonte de varios aos, con lo cual integra y
refuerza otros tipos de iniciativa.
Seis Sigma se comunica: Los programas de seis sigma se basan
en una poltica intensa de comunicacin entre todos los
miembros y departamentos de una organizacin, y fuera de la
organizacin, para as adoptar esta filosofa en toda la
organizacin.
Proceso
El Seis Sigma (Six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:
Definir el problema o el defecto.
Medir y recopilar datos.
Analizar datos.
Mejorar.
Controlar.
Otras metodologas derivadas de sta son : DMADV y PDCA-SDCA
DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar).
PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar,
Ejecutar, Verificar y Actuar).
D (Definir)
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por la
direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una vez seleccionado el
proyecto, se prepara y se selecciona el equipo ms adecuado para ejecutarlo,
asignndole la prioridad necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
Qu procesos existen en su rea?
De qu actividades (procesos) es usted el responsable?
Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
Tiene actualmente informacin del proceso?
Qu tipo de informacin tiene?
Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
M (Medir)
Caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las
caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros
(variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las
caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el
sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.
Sabe quines son sus clientes?
Conoce las necesidades de sus clientes?
Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso?
Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son sus pasos?
Qu tipo de pasos compone el proceso?

Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las
necesidades del cliente?
Por qu son esos los parmetros?
Cmo obtiene la informacin?
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?
A (Analizar)
El equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y
comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las
herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los
determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos
vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.
Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre
los datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cmo los defini?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu
son.
Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?
De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul es el mtodo
para documentarlas?
Monitorea las fuentes de variacin que no controla?
I (Mejorar)
El equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las
variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y
optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango
operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso.
Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules son?
Quin es el proveedor?
Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas?
Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
Cmo los defini? Muestre los datos.
. Metodologas propietarias de gestin de calidad
C (Controlar)
Disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante
el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios.
Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la
direccin y se disuelve.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos.
Cmo mantiene los cambios?
Cmo monitorea los procesos?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
Cmo lo est documentando? Muestre los datos.
La figura es una representacin grfica del objetivo de la metodologa

Six Sigma, donde se quiere pasar de una curva en estado A al estado B,
manejando la variabilidad del proceso.
Ejemplo:
En un proceso para fabricar ejes que deben tener un dimetro de 15 +/-
1 mm para que sean buenos para mi cliente:
Con una eficiencia de 3 sigma, de cada milln de ejes que
fabrique, 66.800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a
16mm.
Con una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes que
fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro inferior a 14 o
superior a 16mm.
(Fuente Wikipedia).
Lean Six Sigma: es un concepto evolucionado de

Six sigma que se concentra en la mejora de
procesos pero enfocndose en los quick wins o
soluciones prcticas claras y rpidas de
implementar que surgen de un anlisis de procesos
y actividades que agregan valor. (Jeylin Chan, CBM Business Processes Analyst Six
Sigma, Black Belt)

Despliegue de Funciones de Calidad (Quality Function Deployment) (QFD):
mtodo de gestin de calidad basado en transformar las demandas
del usuario en la calidad del diseo, implementar las funciones que
aporten ms calidad, e implementar mtodos para lograr calidad
del diseo en subsistemas y componentes, y en ltima instancia a los
elementos especficos del proceso de fabricacin.
La adquisicin de las necesidades del mercado al escuchar la Voz
del Cliente (VOC - Voice of Customer), la clasificacin de las
necesidades, priorizarlas numricamente (usando tcnicas tales
como el Proceso Analtico Jerrquico) son las tareas iniciales de QFD.
Tradicionalmente, ir a la Gemba ("el lugar real ", donde se crea valor
para el cliente) es donde las necesidades de los clientes estn
evidenciadas y compiladas.
Integracin de modelos de madurez de capacidades o
Capability Maturity Model Integration (CMMI) es un modelo
para la mejora y evaluacin de procesos para el desarrollo,
mantenimiento y operacin de sistemas de software.
Las mejores prcticas CMMI se publican en los documentos
llamados modelos.
En la actualidad hay tres reas de inters cubiertas por los
modelos de CMMI: Desarrollo, Adquisicin y Servicios.
Independientemente de la constelacin\modelo que opta
una organizacin, las prcticas CMMI deben adaptarse a
cada organizacin en funcin de sus objetivos de negocio.
Costo de la calidad COQ se refiere al costo total del trabajo

conforme y del trabajo no conforme que se deber realizar por la
posibilidad de una falla en el primer intento:
Ocurre durante el ciclo de vida del entregable:
Incidencia en costos operacionales.
Devoluciones de productos, reclamos de garanta, campaas de

retirada de productos.
Inversin en prevenir defectos, mitigar costos de los defectos

mediante inspecciones y retiros.
8. Gestin de la calidad del proyecto.
8.1 Planificar la gestin de calidad
8.2 Realizar el aseguramiento de calidad
8.3 Controlar la calidad
Taller: Elaboracin del plan de calidad

del proyecto.
8.1. Planificar la calidad
Se identifican los requisitos de calidad y/o normas

para el proyecto, y el producto.
Se documenta cmo el proyecto demostrar el
cumplimiento de los requisitos.
La planificacin de la calidad se hace desde el inicio
del proyecto, y sus decisiones pueden requerir
ajustes en el costo, el cronograma y un anlisis de
los riesgos de impacto en los planes.
La transparencia es el resultado de una norma ampliamente
entendida y claramente aplicada
Normas Competencia en
la aplicacin
ISO 9001
ISO 9004 (Pg11) ISO 10006
ISO 14000
ISO 18000
Comprensin Transparencia
Norma 1.0 2.0
fundamental Entender Aplicar
Manual de Plan de
calidad calidad del proyecto
Previo a la comprensin, tiene que darse el reconocimiento.

Lo que no entiende el portero no lo puede administrar el gerente
Montaas de informacin (Sntesis) Decisiones sensatas
Creatividad
Proyecto planificado, dirigido, monitoreado,
controlado y exitoso
Formatos
Procedimientos
Plan de calidad del proyecto

Norma fundamental
Manual de calidad de la organizacion
ISO 9004 ISO 9001 ISO 10006 ISO 14000 ISO 18000
Prevencin
Eliminacin del error antes de que se produzca el defecto.
Herramienta fundamental para asegurar la calidad de un proyecto.
Dueos de proceso que trabajan con prevencin.
Autoinspeccin, autocontrol.
Norma de desempeo: Cero defecto.
Producto/servicio
Producir Cliente
Error Defecto
Algo que est Un error que llega

mal en el proceso al cliente
1. Plan para la direccin del
proyecto.
2.Registro de interesados
2. Herramientas y
tcnicas 3. Registro de riesgos
1. Entradas 4. Documentacin de
requisitos
1. Anlisis costo-
5. Factores ambientales de
beneficio la empresa
8.1 Planificar la
2. Costo de la calidad calidad
(COQ) 6. Activos de los procesos
de la organizacin
3. Siete herramientas bsicas
de calidad
1. Plan de gestin de
4. Estudios comparativos calidad
(Benchmarking) 2. Plan de mejoras del
proceso
5. Diseo de experimentos
3. Mtricas de calidad
6. Muestreo estadstico 3. Salidas
4. Listas de verificacin de
7. Otras herramientas de calidad
planificacin de calidad 5. Actualizaciones a los
8. Reuniones documentos del proyecto
8.2. Realizar el aseguramiento de calidad
Es el proceso para auditar los requisitos de calidad y los resultados
obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que
se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas, para
mejorar los procesos de calidad.
En muchos casos, las actividades de aseguramiento de la calidad son
supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad de la
organizacin, quien asesora al equipo del proyecto encargado del tema, a la
direccin del proyecto, al cliente o patrocinador y a los interesados que
participan directamente en el trabajo.
El aseguramiento cubre la mejora continua del proceso, proceso iterativo
que busca suprimir las actividades intiles o las que no agregan valor.
1. Plan de gestin de
calidad
2. Plan de mejoras del
proceso
1. Entradas
4. Mediciones de control
de calidad
5. Documentos del
8.2 Realizar el proyecto
aseguramiento de
calidad
1. Solicitudes de cambio
1. Herramientas de 2. Actualizaciones al plan
gestin y control de para la direccin del
2. Herramientas y
calidad proyecto
3. Salidas
tcnicas
2. Auditoras de 3. Actualizaciones a los

calidad documentos del proyecto
3. Anlisis de 4.Actualizaciones a los
procesos activos de los procesos
de la organizacin
8.3. Controlar la calidad
o Se da seguimiento y se registran los resultados de la ejecucin de las actividades de
control de calidad, evala el desempeo y recomiendan los cambios necesarios.
o El control de calidad se ejerce sobre el cumplimiento de estndares en las metas de
los procesos y del producto, los entregables, desempeo de costos y de cronograma.
o El control de calidad permite detectar las causas de una calidad deficiente de un
producto y recomendar e implementar acciones para eliminarlas.
o El equipo de direccin debe trabajar en:
Prevencin (evitar errores) e inspeccin (que los errores no lleguen al cliente).
Muestreo por atributos (cumplimiento o no de los requisitos) y muestreo por
variables (clasificacin con escala continua que mide el grado de conformidad).
Tolerancia (rango especificado de resultado aceptable) y lmites de control
(umbrales que indican si el proceso est fuera de control).
1. Plan para la direccin del
proyecto
3. Listas de verificacin de calidad
4. Datos de desempeo del trabajo

1. Entradas
5. Solicitudes de cambio aprobadas
6. Entregables
8.3 Realizar el 7. Documentos del proyecto

control de calidad 8. Activos de los procesos de la
organizacin
1. Medidas de control de calidad

1. Siete herramientas 2. Cambios validados
bsicas de calidad 3. Entregables verificados
2. Herramientas y
4. Informacin de desempeo del

2. Muestreo estadstico trabajo
Tcnicas
5. Solicitudes de cambio
3. Salidas
3. Inspeccin 6. Actualizaciones al plan para la
direccin del proyecto
4. Revisin de 7. Actualizaciones de los documentos
solicitudes de cambio del proyecto
aprobadas 8. Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organizacin
8.1.3.1 Plan de gestin de la calidad (8.2.1.1)
8.1.3.2 Plan de mejoras del proceso (8.2.1.2)
8.1.3.3 Mtricas de calidad (8.2.1.3, 8.3.1.2)
8.1.3.4 Listas de verificacin de calidad (8.3.1.3)
8.1.3.5, 8.2.3.3, 8.3.3.7 Actualizaciones a los documentos del proyecto
8.2.3.1, 8.3.3.5 Solicitudes de cambio

8.2.3.2, 8.3.3.6 Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto
8.2.3.4, 8.3.3.8 Actualizaciones a los activos de los procesos de la
organizacin
8.3.3.1 Medidas de control de calidad

8.3.3.2 Cambios validados
8.3.3.3 Entregables verificados
8.2.3.4 Informacin de desempeo del trabajo
8.1.2.1 Anlisis costo - beneficio
8.1.2.2 Costos de la calidad
8.1.2.3, 8.3.2.1 Siete herramientas bsicas de calidad
8.1.2.4 Estudios comparativos
8.1.2.5 Diseo de experimentos
8.1.2.6, 8.3.2.2 Muestreo estadstico
8.1.2.7 Otras herramientas de panificacin de calidad
8.1.2.8 Reuniones
8.2.2.1 Herramientas de gestin y control de calidad

8.2.2.2 Auditoras de calidad
8.2.2.3 Anlisis de procesos
8.3.2.2 Muestreo estadstico

8.3.2.3 Inspeccin
8.3.2.4 Revisin de solicitudes de cambio aprobadas
8.1.1.1, 8.3.1.1 Plan para la direccin del proyecto
8.1.1.2 Registro de interesados
8.1.1.3 Registro de riesgos
8.1.1.4 Documentacin de requisitos
8.1.1.5 Factores ambientales de la empresa
8.1.1.6, 8.3.1.8 Activos de los procesos de la organizacin
8.2.1.1 Plan de gestin de la calidad (8.1.3.1)

8.2.1.2 Plan de mejoras del proceso (8.1.3.2)
8.2.1.3, 8.3.1.2 Mtricas de calidad (8.1.3.3)
8.2.1.5, 8.3.1.7 Documentos del proyecto
8.3.1.3 Listas de verificacin de calidad (8.1.3.4)

8.3.1.4 Datos de desempeo del trabajo
8.3.1.5 Solicitudes de cambio aprobadas
8.3.1.6 Entregables
I
8.1.1 Plan para la direccin del proyecto (4.2.3.1)
o El plan para la direccin del proyectos incluye los siguientes documentos
relativos a la calidad:
o Plan de gestin de la calidad: cmo se realizar el aseguramiento de la
calidad en el proyecto.
o Plan de mejoras del proceso: pasos para analizar los procesos con el fin
de identificar actividades que incrementen su valor.
La lnea base del alcance (5.4.3.1)
Enunciado del alcance: descripcin del proyectos con discriminacin de
integrables, requisitos y criterios de aceptacin (cumplir con las necesidades
del cliente), en especial todo aquello que tiene relacin con la calidad y su
incidencia en los costos.
EDT (WBS): Entregables, paquetes de trabajo y las cuentas de control.
Diccionario de la EDT (WBS): Informacin tcnica de cada uno de los
elementos de la EDT.
E
Lnea base de costos (7.3.3.1)

Suma de presupuestos por perodos de tiempo y
normalmente se representa con una curva S.
En la tcnica de gestin del valor ganado, se conoce
como lnea base para la medicin del desempeo
(PMB).
Es un presupuesto hasta la conclusin (BAC) aprobado y
distribuido en el tiempo, que se utiliza para medir,
monitorear y controlar el desempeo global del costo
del proyecto. (7.2.3).
Lnea base del cronograma (6.6.3.1)

Versin especfica del cronograma del proyecto
desarrollada a partir del anlisis de la red,
aceptada y aprobada y que documenta sus
medidas de desempeo.
Contiene fechas de inicio y finalizacin y forma
parte del plan de direccin del proyecto. (6.5.3
Estimar duracin).
Otros planes de gestin.
Lnea base de costo, gastos y
requisitos de financiamiento
Requisitos de Financiamiento
Valores Acumulativos
Lnea Base de
Costo
Gastos
Tiempo
8.1.1.2 Registro de interesados
Identificacin Evaluacin
Nombre. Requisitos.
Puesto en la Expectativas.
organizacin. Clasificacin
Influencia
Ubicacin. Interno.
potencial.
Rol en el proyecto. Externo.
Actividad, fase o
ciclo donde su
Informacin de Partidario.
inters es mayor.
contacto
Neutral.
Opositor
Clave. E
Categoras de riesgos posibles
ID Categoras Descripcin
1.1 Requerimientos Los requerimientos no estn claramente definidos
El entregable o la solucin planteada no est alineada para
2.1
cumplir los objetivos del beneficio de la organizacin o el negocio.
Beneficios
Los beneficios del proyecto sobre el negocio no estn
8.1.1.3 Registro de riesgos
2.2
cuantificados
3.1 No cuenta con suficiente tiempo para completar el proyecto.
Cronograma
3.2 No lista todas las actividades y tareas requeridas.
4.1 Presupuesto Se puede exceder el presupuesto acordado.
5.1 Entregables No estn claramente definidos los criterios de calidad.
6.1 Alcance Cambios que pueden impactar negativamente el proyecto.
7.1 Problemas Problemas no resueltos que impactan el proyecto.
8.1 Proveedores Retrasos en las adquisiciones o en las entregas.
9.1 No estn claros los criterios de aceptacin.
Aprobacin
9.2 La gerencia no acepta los entregables en el tiempo. Retrasos
10.1 Fallas en la comunicacin.
Comunicacin
10.2 Reportes incompletos o poco claros cobre el desempeo.
E
11.1 El personal asignado no tiene las habilidades requeridas.
Recursos
11.2 Insuficiencia de recursos.
8.1.1.4 Documentacin de requisitos (5.2.3.1)
Recoge los requisitos del

proyecto y de calidad que debe
cumplir el proyecto en elacin
con las expectativas de los
interesados. E
8.1.1.5 Factores ambientales de la empresa (2.1.5)
Regulaciones de las agencias gubernamentales.

Reglas, normas y prcticas para el rea
especfica de aplicacin del proyecto.
Condiciones del trabajo y operativas del
proyecto y/ producto que puedan incidir y
afectar la calidad del resultado.
E
8.1.1.6 Activos de los procesos de la organizacin (2.1.4)
Polticas, procedimientos y pautas de calidad de la organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones aprendidas en proyectos anteriores.
El proyecto puede adoptar la poltica y el plan de calidad de la organizacin aprobada
por la gerencia general.
Si la empresa no cuenta con una poltica de calidad formal o si el proyecto es ejecutado
por un consorcio, unin temporal o similar, el equipo de direccin debe desarrollar su
propio plan de calidad.
El plan diseado debe ser difundido, conocido, entendido y seguido por los interesados
del proyecto.
Estndares y polticas de calidad.
Pautas normalizadas de trabajo.
Procedimientos de generacin de informes sobre problemas y defectos y las polticas de
comunicacin.
E
8.1.2.1 Anlisis Costo - Beneficio
El seguimiento de un plan de calidad y el

cumplimiento de sus requisitos conlleva beneficios
en la productividad, disminucin de los costos
inherentes a reprocesos, retrabajos, correcciones y
por ende la satisfaccin del cliente.
Para el caso del negocio que dio origen al proyecto,
se compara el costo de implementar la calidad con
H
el valor del beneficio obtenido. T
8.1.2.2 Costo de la calidad (COQ)
Gastos incurridos durante y despus del proyecto

Costo de conformidad Costo de incumplimiento
Para evitar fallas Debido a las fallas
Gastos incurridos durante el proyecto
Gastos de prevencin
Elaborar un producto de calidad Gastos internos por fallas
Capacitacin Detectadas por el proyecto
Documentar procesos Reproceso
Equipos Desperdicios
Tiempo par hacerlo bien
Costos de evaluacin Costos externos por fallas

Evaluar la calidad Fallas detectadas por el cliente
Pruebas Responsabilidades H
T
Prdida por pruebas destructivas Trabajo con garanta
Inspecciones Prdida de negocios
8.1.2.3, 8.3.2.1 Siete herramientas bsicas de
calidad
1. Diagramas causa efecto
Se conocen tambin como diagramas de
Ishikawua o diagramas de espina de pescado.
Ilustran la manera como diversos factores estn
vinculados con un problema o efecto potencial.
Las preguntas por qu?, cmo? ayudan a
descubrir las causas y son muy tiles en el anlisis
de riesgos.
8.1.2.3 Siete herramientas bsicas de calidad
1. Diagramas de causa - efecto
Diagrama Ishikawa (causa efecto)
Es un diagrama espina de pescado, en cuya cabeza (lnea central )est el riesgo o el problema y en cada una de las ramas los factores y
causas que lo producen .
Factor
Factor
Factor Causa
Causa
Causa
Causa
Riesgo Mayor o
enunciado del
problema
Causa
Causa
Factor
Factor
1. Diagramas de causa y efecto
2. Diagramas flujo
Representacin grfica de un proceso que muestra las relaciones entre las
etapas, y posibles ramificaciones que transforman entradas en salidas.
Muestran las actividades, los puntos de decisin y el orden como se
desarrolla el proceso.
Son tiles durante la planificacin de la calidad para anticipar problemas de
calidad que pudieran ocurrir: permite tener conciencia de los problemas
potenciales y anticipar el procedimiento de prueba para resolverlos.
SIPOC: Supplier, Inputs, Process, Outputs, Consumer. (Requisitos-
Medidas).
.
3. Hojas de verificacin
Conocidas como hojas de control, sirven como lista de
comprobacin al recoger datos.
Con ellas se organizan datos tiles sobre un posible
problema de calidad.
Las listas de atributos permiten identificar defectos durante
las inspecciones.
Su representacin se puede hacer con el diagrama de
Pareto.
4. Los diagramas de Pareto

o La ley de Pareto establece que un nmero pequeo de causas
provocar generalmente la mayora de problemas o defectos, y se
denomina principio 80/20. El 20% de causas origina el 80% de los
problemas.
o El diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma,
ordenado por frecuencia de ocurrencia, e identifica cuntos
defectos se generaron por tipo o categora de causa identificada.
o La accin correctiva debe iniciar por atender las causas que
conllevan al mayor nmero de defectos.
8.1.2.3 Siete herramientas bsicas de calidad.
5. Histograma
El histograma es una diagrama de barras vertical que ilustra la frecuencia de
ocurrencia de un estado particular de variacin, donde cada columna representa
un atributo o caracterstica de un problema o una situacin.
La altura de la columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica.
6. Diagramas de control
Ayudan a determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un
desempeo predecible.
Los requisitos del proyecto establecen los limites inferior y
superior de las especificaciones, los cuales reflejan los valores
mnimo y mximo admisibles.
La direccin del proyecto establece los lmites inferior y superior
de control (%), a partir de los cuales deben implementarse
acciones correctivas para evitar que los valores medidos
sobrepasen los lmites de las especificaciones.
Ayudan a monitorear diferentes variables de salida, actividades
repetitivas, variaciones del costo, cronograma, cantidad y frecuencia
de cambios en el alcance.
Un proceso se encuentra fuera de control cuando un punto de datos
excede un lmite de control o cuando siete puntos consecutivos estn
por encima o por debajo de la media.
Cada proyecto determina el porcentaje (+ -%) para establecer los
lmites de control.
El diagrama de control puede indicar si un cambio aprobado e

implementado produjo los cambios de mejora previstos.
Si el proceso est dentro de los lmites aceptables, significa que est
bajo control y no requiere ajustes.
Si el proceso est fuera de los lmites aceptables, significa que est
fuera de control y requiere ajustes inmediatos.
Normalmente, los lmites superior e inferior se fijan en +- 3, tres
desviaciones estndar.
Durante el proceso de control de calidad se recopilan y analizan los

datos pertinentes para indicar el estado de la calidad de los procesos
y productos del proyecto.
En el diagrama de control se identifica cundo un proceso est sujeto
a variacin por una causa especial y lo coloca en situacin fuera de
control.
En el diagrama se puede detectar de acuerdo con el patrn de puntos
de datos, valores fluctuantes aleatorios, saltos repentinos o una
tendencia gradual al incremento de la variacin.
7. Diagramas de dispersin
o Diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.
o Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor
de una variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de
la otra variable determinado por la posicin en el eje vertical. Un
diagrama de dispersin se llama tambin grfico de dispersin.
(Wikipedia).
o Seala la relacin entre dos variables, dependientes e independientes, y
permite estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios que se
producen en ellas.
H
T
8.1.2.4 Estudios comparativos
Los estudios comparativos se hacen con proyectos

comparables internos o externos a la organizacin y
pertenecientes a la misma u otra rea de aplicacin.
El resultado de comparar prcticas reales o planificadas
de dos proyectos similares o comparables, permite
generar ideas para mejorar o para hacer mediciones de
desempeo adecuadas.
H
T
8.1.2.5 Diseo de experimentos (DOE)
El diseo de experimentos es un mtodo estadstico para identificar qu
factores pueden influir en variables especficas de un producto o un
proceso en fase de desarrollo o de produccin.
Durante el proceso de panificar la calidad se determinan la cantidad y el
tipo de pruebas a efectuar y su impacto en el costo de la calidad.
Se utiliza en optimizacin de productos o procesos, donde se busca
reducir la sensibilidad del desempeo a factores como las fuentes de
variacin ambientales o de fabricacin.
Se buscan las condiciones ptimas para el producto o proceso, los
factores que inciden en los resultados y la sinergia e interaccin entre
H
ellos. T
8.1.2.6, 8.3.2.2 Muestreo estadstico
Para el muestreo estadstico se escoge una parte de la poblacin de

inters para su inspeccin. Ej. Radiografiar el diez por ciento (10%)
de las soldaduras en un oleoducto).
Durante la planificacin de la calidad y sus costos se establece el
nmero de elementos o el porcentaje de la muestra, las pruebas o
ensayos a efectuar, los rechazos esperados y las acciones a seguir.
Los especialistas en estadstica pueden colaborar en el
establecimiento de las tcnicas de muestreo apropiadas al proyecto y
a los productos objeto del muestreo. H
T
8.1.2.7 Otras herramientas de planificacin de calidad
Tormenta de ideas (11.2.2.2): generar y recopilar numerosas ideas relacionadas
con los requisitos de calidad del proyecto y del producto
Diagramas de afinidad: Identificar visualmente los agrupamientos lgicos con
base en relaciones naturales.
Anlisis de campo de fuerza: Diagramas de las fuerzas en contra y a favor de un
cambio.
Tcnicas de grupo nominal: Jerarquiza las ideas mas tiles surgidas de la
tormenta en grupos pequeos por medio de votacin para luego ser revisadas
por un grupo ms amplio donde se promueven nuevas tormentas de ideas.
Diagramas matriciales: en filas y columnas se incluyen dos o ms grupos de
informacin y se muestran, mediante celdas de interseccin, las relaciones entre
factores, causas y objetivos. Se complementa con informacin adicional que
describa las relaciones mostradas.
Matrices de priorizacin: clasifican por orden de importancia los conjuntos de
problemas y o polmicas. H
T
8.1.2.8 Reuniones
El equipo del proyecto puede desarrollar el plan

de calidad en reuniones convocadas para ese
fin.
Pueden participar el director del proyecto, el
patrocinador, algunos miembros del equipo del
proyecto, algunos interesados, responsables de
la gestin de la calidad (planificar, realizar
aseguramiento y controlar) y otros invitados.
H
T
8.1.3.1, 8.2.3.1 Plan de gestin de calidad
Describe cmo el equipo de direccin del proyecto
implementar la poltica de la organizacin ejecutante y
hace parte del plan de direccin del proyecto.
Debe abordar el control (QC) y el aseguramiento de la
calidad (QA) y los mtodos de mejora continua de todos
los procesos del proyecto.
El plan de calidad puede ser formal, informal, muy
detallado o formulado de forma general, de acuerdo con
el tipo y complejidad del proyecto.
8.1.3.1, 8.2.1.1 Plan de gestin de calidad
La calidad de implementa desde la etapa inicial del proyecto.
La calidad de las etapas de conceptos, diseos y pruebas se garantiza con
la revisin independiente de un colega, sin incluir a las personas que
trabajaron en el material que se revisa.
Con esta revisin se pueden obtener la reduccin de costos y sobrecostos en
el cronograma ocasionados por el reproceso.
Describe cmo el equipo de direccin del proyecto implementar la poltica
de la organizacin ejecutante y hace parte del plan de direccin del
proyecto.
Debe abordar el control (QC) y el aseguramiento de la calidad (QA) y los
mtodos de mejora continua de todos los procesos del proyecto.
El plan de calidad puede ser formal, informal, muy detallado o formulado de
forma general, de acuerdo con el tipo y complejidad del proyecto.
S
8.1.3.2, 8.2.1.2 Plan de mejoras del proceso
Con el plan de mejoras del proceso se detallan los pasos para
analizar los procesos que faciliten la identificacin de actividades
que incrementen el valor.
Lmites del proceso: Finalidad, inicio y finalizacin, entradas y
salidas, datos requeridos, propietario e interesados.
Configuracin del proceso: Descripcin grfica del proceso y sus
interfaces.
Mtricas del proceso: Con los lmites permiten analizar la eficacia
del proceso.
Objetivos del desempeo mejorado: Guas para las actividades de
S
mejora.
8.2.1.3, 8.3.1.2, 8.1.3.3 Mtricas de calidad
Mtrica: definicin operativa que describe, en trminos muy
especficos, un atributo del producto o del proceso, y la manera
como el proceso de control lo medir para obtener un valor real.
La tolerancia define la variacin permisible de la mtrica.
Se utilizan para el control y el aseguramiento de la calidad.
Ejemplos:
ndice de puntualidad.
Control de presupuesto.
Frecuencia de defectos.
ndice de fallas.
Disponibilidad.
Nmero de solicitudes de cambio.
S
8.1.3.4, 8.3.1.3 Listas de verificacin de calidad
Herramienta estructurada, especfica de cada
componente, para verificar la ejecucin de una serie de
pasos necesarios para llevar a cabo la labor u obtener el
resultado.
Se hacen en funcin de los requisitos y prcticas del
proyecto, pueden ser simples o complejas.
Las listas de control pueden estar estandarizadas por la
organizacin, provenir de asociaciones tcnicas
profesionales o de proveedores de servicios comerciales.
E S
8.1.3.5, 8.2.2.3, 8.3.3.7 Actualizaciones a los documentos
del proyecto
El registro de interesados (13.1.3.1).
Matriz de asignacin de responsabilidades (9.1.2.1).
EDT (WBS) y su diccionario Informes de auditora de
calidad.
Planes de capacitacin.
Documentacin del proceso.
oTodos los estndares de calidad.
oInformes de auditora de calidad, registro de cambios.
de acciones correctivas.
S
oAcuerdos.
8.2.1.1 , 8.1.3.1 Plan de gestin de calidad
La calidad de implementa desde la etapa inicial del proyecto.
La calidad de las etapas de conceptos, diseos y pruebas se garantiza
con la revisin independiente de un colega, sin incluir a las personas que
trabajaron en el material que se revisa.
Con esta revisin se pueden obtener la reduccin de costos y sobrecostos
en el cronograma ocasionados por el reproceso.
Describe cmo el equipo de direccin del proyecto implementar la
poltica de la organizacin ejecutante y hace parte del plan de direccin
del proyecto.
Debe abordar el control (QC) y el aseguramiento de la calidad (QA) y los
mtodos de mejora continua de todos los procesos del proyecto.
El plan de calidad puede ser formal, informal, muy detallado o formulado
de forma general, de acuerdo con el tipo y complejidad del proyecto.
E
8.2.1.2, 8.1.3.2 Plan de mejoras del proceso
Se detallan los pasos para analizar los procesos que faciliten la
identificacin de actividades que incrementen el valor.
Lmites del proceso: Finalidad, inicio y finalizacin, entradas y
salidas, datos requeridos, propietario e interesados.
Configuracin del proceso: Descripcin grfica del proceso y sus
interfaces.
Mtricas del proceso: Con los lmites permiten analizar la eficacia
del proceso.
Objetivos del desempeo mejorado: Guas para las actividades de
mejora. E
Ejemplos:
ndice de fallas.
Disponibilidad.
Nmero de solicitudes de cambio. E
8.2.1.4 Medidas de control de calidad (8.3.3.1)
Son los resultados de las actividades de control
ejecutadas en este campo.
Son la materia prima para analizar y evaluar las
normas y los procesos de calidad del proyecto
respecto de los estndares de la organizacin
ejecutora o los requisitos especificados.
Comparar procesos de creacin de medidas y
validar si don correctas las reales. E
8.2.1.5, 8.3.1.7 Documentos del proyecto (8.3.1.7)
Los documentos del proyecto pueden influir en el aseguramiento de
calidad.
Los documentos deben ser controlados en el mbito de la gestin del
sistema de la configuracin del proyecto.
Acuerdos.
Informes de auditora de calidad, registros de cambios apoyados por
planes de acciones correctivas.
Planes de formacin y evaluacin de eficacia.
Documentacin del proceso obtenida con las siete herramientas
bsicas o las de gestin y control de calidad.
E
1. Diagramas de afinidad
Un diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de mapas mentales.
Se utilizan para generar ideas que se pueden enlazar para formar
patrones organizados de pensamiento sobre un problema.
til para proporcionar una EDT.
2. Grficas de programacin de decisiones de proceso (PDPC)

Se utiliza para comprender una meta en relacin con los pasos
necesarios para alcanzarla.
til para elaborar planes de contingencia porque permite identificar
pasos intermedios que pueden alejar de la meta.
3. Dgrafos de interrelaciones
Adaptacin de los diagramas de relaciones.
Proporcionan un proceso para la resolucin creativa de
problemas en escenarios moderadamente complejos que
poseen relaciones lgicas interconectadas con hasta 50
elementos relevantes.
Se puede desarrollar a partir de datos generados en otras
herramientas como diagrama de afinidad, diagrama de
rbol o el de espina de pescado. H
T
4. Diagramas de rbol.
Diagramas sistemticos que se utilizan para representar
descomposiciones jerrquicas como EDT (trabajo), RBS
(riesgos), OBS (organizacin).
Indican relaciones de anidamiento o padre hijo.
Se pueden reasentar horizontal o verticalmente.
tiles para establecer un valor esperado para un nmero
limitado de relaciones de dependencia diagramadas
sistemticamente.
5. Matrices de priorizacin.
Sirve para identificar los problemas claves y las
alternativas adecuadas a priorizar como un
conjunto de medidas a implementar.
Se priorizan los criterios y se les asigna un peso
antes de aplicarlos a las alternativas disponibles.
La calificacin matemtica prioriza las opciones.
6. Diagramas de red de la actividad.

Diagramas de flechas.
AOA (actividad en la flecha).
AON (actividad en el nodo)
Se utiliza conjuntamente con:
PERT (Tcnica de evaluacin y revisin de programa).
CPM (Mtodo de la ruta crtica).
PDM (Mtodo de diagramacin por precedencia).
7. Diagramas matriciales
Se utilizan para hacer anlisis de datos dentro
de la estructura organizacional creada en la
matriz.
Buscan mostrar la fortaleza en las relaciones
entre factores, causas y objetivos que existen
entre las filas y las columnas de la matriz.
H
T
8.2.2.2 Auditoras de calidad
Son revisiones estructuradas e independientes, internas o externas,
programadas o aleatorias, para determinar si las actividades del proyectos
cumplen con las polticas, procesos y procedimientos establecidos por el
proyecto y por la organizacin, en busca de:
Identificar las buenas y mejores prcticas empleadas.
Identificar diferencias y anomalas.
Compartir las buenas prcticas de otros y en otros proyectos.
Confirmar ejecucin acciones correctivas, acciones preventivas y
reparaciones incluidas en los cambios aprobados.
Asesorar positiva y proactivamente la mejora e implementacin de
procesos que incrementen eficacia, eficiencia y productividad.
Retroalimentar las lecciones aprendidas. H
T
8.2.2.3 Anlisis de procesos
Mediante el anlisis de procesos se

examinan los problemas y restricciones
experimentados, las actividades que no
agregan valor, las causas subyacentes que
los ocasionan y el desarrollo de acciones
preventivas para el plan de mejoras. H
T
8.2.3.1, 8.3.3.5 Solicitudes de cambio
Mediante el control integrado de cambio (4.5) se buscan acciones
para aumentar la efectividad y o eficacia de las polticas, los procesos
y los procedimientos de la organizacin.
Se incluyen las acciones preventivas, acciones correctivas y
reparaciones o cambios.
El estado de las solicitudes de cambio indica cules
fueron presentados, los aprobados y los rechazados.
Los cambios pueden referirse a reparacin de defectos,
revisin de mtodos de trabajo y modificaciones en el
cronograma. S
8.2.3.2, 8.2.3.6 Actualizaciones al plan para la direccin del
proyecto
Plan de gestin de la calidad (8.1.3.1).
Plan para la gestin del alcance (5.1.3.1)
Plan de gestin del cronograma
(6.1.3.1).
Plan de gestin de costos (7.1.3.1).
El plan de mejoras del proceso. S
8.2.3.3, 8.1.3.5, 8.3.3.7 Actualizaciones de los
documentos del proyecto
calidad.
oAcuerdos.
8.2.3.4, 8.3.3.8 Actualizaciones a los activos de los procesos de la
organizacin
o Listas de control completadas: Una vez se completan

las lista de control pasan a registro y archivo.
o Documentacin sobre lecciones aprendidas: Se
documentan, registran y archivan todas las
variaciones y acciones correctivas efectivamente
ejecutadas, para que sirvan en proyectos futuros de
la organizacin.
o Estndares de calidad.
o Sistema de gestin de calidad.
S
8.3.1.1 Plan para la direccin del proyecto
o El plan par la direccin del proyectos incluye los siguientes documentos
relativos a la calidad:
o Plan de gestin de la calidad: describe cmo se realizar el
aseguramiento de la calidad en el proyecto.
o Plan de mejoras del proceso: pasos para analizar los procesos con el fin
de identificar actividades que incrementen su valor.
La lnea base del alcance (5.4.3.1)
Enunciado del alcance: descripcin del proyectos con discriminacin de
integrables, requisitos y criterios de aceptacin (cumplir con las necesidades
del cliente), en especial todo aquello que tiene relacin con la calidad y su
incidencia en los costos.
EDT (WBS): Entregables, paquetes de trabajo y las cuentas de control.
Diccionario de la EDT (WBS): Informacin tcnica de cada uno de los
elementos de la EDT.
Ejemplos:
ndice de fallas.
Disponibilidad.
Nmero de solicitudes de cambio.
8.3.1.3, 8.1.3.4 Listas de verificacin de calidad
Herramienta estructurada, especfica de cada componente,

para verificar la ejecucin de una serie de pasos necesarios
para llevar a cabo la labor u obtener el resultado.
Se hacen en funcin de los requisitos y prcticas del
proyecto, pueden ser simples o complejas.
Las listas de control pueden estar estandarizadas por la
organizacin, provenir de asociaciones tcnicas
profesionales o de proveedores de servicios comerciales.
E
8.3.1.4 Datos de desempeo del trabajo
Establecen las mtricas de actividad para

evaluar el avance real respecto al avance
planificado del:
Desempeo tcnico.
Cronograma.
Costo.
E
8.3.1.5, 8.2.3.1 Solicitudes de cambio aprobadas
Mediante el control integrado de cambio (4.5) se buscan acciones
para aumentar la efectividad y o eficacia de las polticas, los procesos
y los procedimientos de la organizacin.
Se incluyen las acciones preventivas, acciones correctivas y
reparaciones o cambios.
El estado de las solicitudes de cambio indica cules
fueron presentados, los aprobados y los rechazados.
Los cambios pueden referirse a reparacin de defectos,
revisin de mtodos de trabajo y modificaciones en el
cronograma. E
8.3.1.6 Entregables (4.3.3.1)
Un producto entregable es
cualquier producto, resultado
o capacidad nico y
verificable para prestar un
servicio identificado en la
planificacin de la gestin del
proyecto, y debe producirse y
suministrarse para completar el
proyecto. E
8.3.1.7, 8.2.1.5 Documentos del proyecto
Los documentos del proyecto pueden influir en el aseguramiento de
calidad.
Los documentos deben ser controlados en el mbito de la gestin del
sistema de la configuracin del proyecto.
Acuerdos.
Informes de auditora de calidad, registros de cambios apoyados por
planes de acciones correctivas.
Planes de formacin y evaluacin de eficacia.
Documentacin del proceso obtenida con las siete herramientas
bsicas o las de gestin y control de calidad.
8.3.1.8, 8.1.1.6 Activos de los procesos de la organizacin
Polticas, procedimientos y pautas de calidad de la organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones aprendidas en proyectos anteriores.
El proyecto puede adoptar la poltica y el plan de calidad de la organizacin aprobada por la
gerencia general.
Si la empresa no cuenta con una poltica de calidad formal o si el proyecto es ejecutado por
un consorcio, unin temporal o similar, el equipo de direccin debe desarrollar su propio
plan de calidad.
El plan diseado debe ser difundido, conocido, entendido y seguido por los interesados del
proyecto.
Estndares y polticas de calidad.
Pautas normalizadas de trabajo.
Procedimientos de generacin de informes sobre problemas y defectos y las polticas de
comunicacin.
8.3.2.1, 8.1.2.3 Siete herramientas bsicas de calidad (8.1.2.3)
1. Diagramas causa efecto

Se conocen tambin como diagramas de
Ishikawua o diagramas de espina de pescado.
Ilustran la manera como diversos factores estn
vinculados con un problema o efecto potencial.
Las preguntas por qu?, cmo? ayudan a
descubrir las causas y son muy tiles en el anlisis
de riesgos.
8.3.2.1 Siete herramientas bsicas de calidad (8.1.2.3)
1. Diagramas de causa - efecto
Diagrama Ishikawa (causa efecto)
Es un diagrama espina de pescado, en cuya cabeza (lnea central )est el riesgo o el problema y en cada una
de las ramas los factores y causas que lo producen .
Factor
Factor
Factor Causa
Causa
Causa
Causa
Riesgo Mayor o
enunciado del
problema
Causa
Causa
Factor
Factor
1. Diagramas de causa y efecto
2. Diagramas flujo
El diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso que
muestra las relaciones entre las etapas del mismo, y posibles ramificaciones
que transforman entradas en salidas.
Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisin y el
orden en que se desarrolla el proceso.
Son tiles durante la planificacin de la calidad para anticipar problemas de
calidad que pudieran ocurrir, lo cual permite tener conciencia de los
problemas potenciales y as anticipar el procedimiento de prueba para
resolverlos.
SIPOC: Supplier, Inputs, Process, Outputs, Consumer.
(Requisitos- Medidas).
.
2. Diagramas de flujo
3. Hojas de verificacin
Conocidas como hojas de control, sirven como lista de
comprobacin al recoger datos.
Con ellas de organizan datos tiles sobre un posible
problema de calidad.
Las listas de atributos permiten identificar defectos durante
las inspecciones.
Su representacin se puede hacer con el diagrama de
Pareto.
8.3.2.1 Siete herramientas bsicas de calidad.
5. Histograma
Es una diagrama de barras vertical que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un
estado particular de variacin, donde cada columna representa un atributo o
caracterstica de un problema o una situacin.
4. Los diagramas de Pareto

o La ley de Pareto establece que un nmero pequeo de causas
provocar generalmente la mayora de problemas o defectos, y se
denomina principio 80/20. El 20% de causas origina el 80% de los
problemas.
o El diagrama de Pareto es un tipo especfico de histograma,
ordenado por frecuencia de ocurrencia, e identifica cuntos
defectos se generaron por tipo o categora de causa identificada.
o La accin correctiva debe iniciar por atender las causas que
conllevan al mayor nmero de defectos.
5. Histograma
Es una diagrama de barras vertical que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un
estado particular de variacin, donde cada columna representa un atributo o
caracterstica de un problema o una situacin.
Ayudan a determinar si un proceso es estable o no, o si tiene un
desempeo predecible.
Los requisitos del proyecto establecen los limites inferior y
superior de las especificaciones, los cuales reflejan los valores
mnimo y mximo admisibles.
La direccin del proyecto establece los lmites inferior y superior
de control (%), a partir de los cuales deben implementarse
acciones correctivas para evitar que los valores medidos
sobrepasen los lmites de las especificaciones.
Ayudan a monitorear diferentes variables de salida, actividades
repetitivas, variaciones del costo, cronograma, cantidad y frecuencia
de cambios en el alcance.
Un proceso se encuentra fuera de control cuando un punto de datos
excede un lmite de control o cuando siete puntos consecutivos estn
por encima o por debajo de la media.
Cada proyecto determina el porcentaje (+ -%) para establecer los
lmites de control.
El diagrama de control puede indicar si un cambio aprobado e

implementado produjo los cambios de mejora previstos.
Si el proceso est dentro de los lmites aceptables, significa que est
bajo control y no requiere ajustes.
Si el proceso est fuera de los lmites aceptables, significa que est
fuera de control y requiere ajustes inmediatos.
Normalmente, los lmites superior e inferior se fijan en +- 3, tres
desviaciones estndar.
Durante el proceso de control de calidad se recopilan y analizan los

datos pertinentes para indicar el estado de la calidad de los procesos
y productos del proyecto.
En el diagrama de control se identifica cundo un proceso est sujeto
a variacin por una causa especial y lo coloca en situacin fuera de
control.
En el diagrama se puede detectar de acuerdo con el patrn de puntos
de datos, valores fluctuantes aleatorios, saltos repentinos o una
tendencia gradual al incremento de la variacin.
7. Diagramas de dispersin
o Es un tipo de diagrama matemtico que utiliza las coordenadas
cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de
datos..
o Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor
de una variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de
la otra variable determinado por la posicin en el eje vertical. Un
diagrama de dispersin se llama tambin grfico de dispersin.
(Wikipedia).
o Seala la relacin entre dos variables, dependientes e independientes, y
permite estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios que se
producen en ellas.
8.3.2.2. 8.1.2.6 Muestreo estadstico
Para el muestreo estadstico se escoge una parte de la poblacin de

inters para su inspeccin. Ej. Radiografiar el diez por ciento (10%)
de las soldaduras en un oleoducto).
Durante la planificacin de la calidad y sus costos se establece el
nmero de elementos o el porcentaje de la muestra, las pruebas o
ensayos a efectuar, los rechazos esperados y las acciones a seguir.
Los especialistas en estadstica pueden colaborar en el
establecimiento de las tcnicas de muestreo apropiadas al proyecto y
a los productos objeto del muestreo.
H
T
8.3.2.3 Inspeccin
o Examen del producto de un trabajo para determinar si

cumple con las normas y requisitos documentados.
o Las inspecciones incluyen mediciones y se aplican a
cualquier nivel de los entregables o EDT.
o Se conocen como revisiones, revisiones por pares,
auditoras o revisiones generales.
o Mediante las inspecciones se validan las reparaciones de
defectos y la calidad de los retrabajos. H
T
8.3.2.4 Revisin de solicitudes de cambio
aprobadas
Revisar todas las solicitudes de

cambio aprobadas para verificar que
se cumplieron e implementaron tal
como fueron autorizadas.
H
T
Son el compendio de los resultados

documentados de las actividades del
control de calidad, presentados en los
formatos indicados en el plan de
calidad. S
8.3.3.2 Cambios validados
o Mediante una inspeccin y antes de emitir la
notificacin de aceptacin o rechazo, se
comprueban todos los elementos reparados o
cambiados, para verificar el cumplimiento o no de
las especificaciones y requerimientos de calidad.
o Como resultado de la inspeccin se origina la
validacin o no del cambio autorizado
implementado. S
8.3.3.3 Entregables verificados
o Para determinar la calidad de los entregables se

deben validar los resultados de la ejecucin de los
procesos de control de la calidad de todos.
o Una vez se determine el cumplimiento de las
normas y especificaciones de calidad los
entregables se consolidan en la lista de
entregables validados. S
8.3.3.4 Informacin de desempeo del trabajo
o Datos de desempeo recopilados de varios

procesos de control, analizados en contexto e
integrados sobre la base de las relaciones entre
reas.
o Cumplimiento de requisitos.
o Causas de rechazos.
o Trabajo adicional requerido.
o Necesidad de ajustes en el proceso. S
8.3.3.5 Solicitudes de cambio
o Todas las solicitudes de cambio que impliquen

acciones correctivas o reparacin de defectos
requieren un cambio en el plan para la
direccin del proyectos y por ende deben
seguir el proceso de control integrado de
cambios (4-5).
8.2.3.2, 8.2.3.6 Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto
Plan de gestin de la calidad (8.1.3.1).

Plan para la gestin del alcance (5.1.3.1)
Plan de gestin del cronograma
(6.1.3.1).
Plan de gestin de costos (7.1.3.1).
El plan de mejoras del proceso.
8.3.3.7, 8.1.3.5, 8.2.3.3 Actualizaciones a los documentos del proyecto

calidad.
oAcuerdos.
8.3.3.8, 8.2.3.4. Actualizacin a los activos de los procesos de la
organizacin
o Listas de control completadas: Una vez se
completan las lista de control pasan a registro y
archivo.
o Documentacin sobre lecciones aprendidas: Se
documentan, registran y archivan todas las
variaciones y acciones correctivas efectivamente
ejecutadas, para que sirvan en proyectos futuros
de la organizacin.
Prctica
Plan de calidad del proyecto
Plantilla gestin de la calidad

8 Gestión de La Calidad Del Proyecto 5 Ed

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5. - Gestin del alcance 5.2. Recopilar requisitos

6.2 Definir las actividades

6.6 Desarrollar el cronograma

7.1 Planificar la gestin de los costos 7.4 Controlar los costos

7.- Gestin de los costos 7.2 Planificar los costos

8.- Gestin 8.1. Planificar la 8.2. Realizar el 8.3. Controlar la

9.3. Desarrollar el equipo del proyecto

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Previo a la comprensin, tiene que darse el reconocimiento.

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3. Listas de verificacin de calidad

4. Datos de desempeo del trabajo