REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD SIMON RODRIGUEZ
CATEDRA: SIMPLIFICACION DEL TRABAJO. A

EJERCICIO

Actualmente nuestra institucin est atravesando por un grave problema

especficamente en el rea de devolucin de mercancas, resulta que nuestro
objetivo primordial es el de importar mercanca de diferentes pases Taiwan,
Japn, U.S.A, Alemania y otros, estos productos son:
Mquinas fotogrficas y sus pelculas, Computadoras y accesorios, Equipos
mdicos y sus diferentes repuestos, Calculadoras, Grabadores, equipos de
vdeo, video juegos y otros.
Actualmente el procedimiento para las devoluciones de mercanca es el
siguiente:
El cliente se dirige al almacn de la compaa con la copia de la factura, la gua
de despacho y la mercanca a devolver, el almacenista recibe la mercanca y la
remite a la divisin de ventas all abren las cajas y contactan que la mercanca
compagine con la factura y la devuelven al almacn indicndole
telefnicamente al jefe de almacn que proceda o no a la devolucin.
Si es positivo el almacenista llena una nota de recepcin en cuatro partes y la
distribuye as:
Original conjuntamente con la factura al operador de informtica, una copia a
crditos y cobranzas otra para el almacn y la ultima al almacenista interno.
El operador de informtica recibe la nota de recepcin, la factura las revisa y
llena la forma solicitud de notas de crdito, hace la carga en el sistema
generando una constancia de nota de crdito en el formulario destinado para la
factura en original y cuatro copias y distribuye todos estos documentos de la
siguiente manera:
Factura de la mercanca devuelta, nota de recepcin, solicitud de nota de
crdito y el original de la nota de crdito al departamento de crdito y
cobranzas.
La copia amarilla con el listado de notas de crditos al departamento de
contabilidad
La copia azul con el mismo listado a la divisin de ventas.
Otra copia para almacn
Y la ltima para el archivo de informtica.

NOTA: El sistema de devoluciones de mercanca es llevado en un equipo

multiusuario (SISTEMA EXPERTO) y existe un software destinado para tal fin,
que cuando se carga una devolucin aumenta el inventario de mercanca daada
o buena segn el caso, genera el asiento de contabilidad y actualiza
automticamente el estado de cuenta del cliente.
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Problemas que presenta el sistema actual.

Atraso en la devolucin, el cliente tiene que esperar mucho tiempo cuando hace
una devolucin.
El gasto hora hombre y papelera es alto.
Los empleados involucrados en el proceso normalmente tienen que trabajar
horas extras para cumplir con sus metas.

Elabore un procedimiento y el flujograma que solucione la problemtica

planteada, realizando la situacin actual y el procedimiento propuesto. As
como la exposicin por escrito de los ajustes y cambios del procedimiento
propuesto y la solucin de la problemtica.