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DOBLE LENGUAJE
ENFOQUE AMIGABLE
MODALIDAD
INTERACTIVA TRABAJO
EN EQUIPO
ESTIMACIN
OPORTUNIDADE
ENTORNO
GENERAL S
INFORMACIN
MERCADO DE AMENAZAS
BIENES
INFORMACIN
RESTO DEL MUNDO
P
E
Agregar val or econ mico a la empr esa
R
ESTIMACIN INFORMACIN
S
P
E
C
Aumentar l a
T
INMEDIATO
participacin de Aum en tar las ventas to tales Maximi zar la eficiencia o per ati va
I mercado
V
A
F
I
N
Aper tura de n uev os Ingr esar a nuevos Aum en tar la r otaci n de M inim izar costos
A
l ocal es segmentos los activos op er ati vos
N
C
I
E
R Aumentar el co nsu mo
Incor porar nuevos Maximi zar el uso de las Mi nim izar acti vos
A por cliente con ven tas
l neas maqui nas impr oductivos
cr uzadas
MERCADO
E Logr ar una al ta satisfaccin del cl iente: cli en te encantado y fiel F uer te imagen de mar ca
R
S
Limpi eza y
P C Pr eci os altamente F ranquici ado rentable y
co modidad, Justa variedad de
E L competi tivos 2 satisfecho
am biente productos y
C I agradable ser vicios
T E
I N
Cordi al idad de Pr oductos Atmsfer a "W H la manera
V T Que el cl ien te c ono zca la
S ervici os
ta rifaci n di nmica y atenci n y excl usivos del positiva prefer ida de estar
A E tran spare nte estandari zados
amabil idad cyber memorabl e on -line"
D 3
E C orrecto La mayor
A cceso p erman ente :
funci onamiento v el ocidad de
DE FACTORES
L Rap idez de mn im o t ie mpo fu era
del puesto d e de servicio conexi n
atencin
trabajo
P
1
E L
OPORTUNIDADES
R O
S S
P Co no cer con cert eza la s principales 1 A lcan zar u na alt a efect iv idad S i mpli fi car lo s procesos A lcan zar u na e fectiv id ad
necesida des d e lo s dist in tos al mo men to de elegir nu evo s Minimizar lo s pro blemas de t ot al a l m om ent o de eleg ir Man ten er perman ent emen te
E P operativos, reduciendo vincu laci n en tre la casa limp io , orden ado y
segm ent os d e clien tes p rodu cto s nu evo s lo cales
C R tiempos, costos y mat riz y el f ra nqu iciad o
ESTIMACIN
perfect amen te p re sent ados
T O mej orando l a
I C percepcin d el cli en te
V E
A S
O Maximiz ar el % de
D S Investigar nuevas co nectivi dad de
ten denci as las m qu inas
E 2
ENTORNO
P A C
Sistem a de D esarrolla r las m ejoras Mantener el
E P R
Ambi en te con ocim ien to y med ian te la ap licaci n de har dwar e y
R R E fidelizac i n d e h erra mient as de m ejora Alta motivacin
agradable software
S E C clien tes co nt in ua actual izados
P N I
D
E D Y M
E Sof tw are de
C I I S istema d e
tarif acin dinm ic a y 3 Alto grad o de cono cimient o
T Z E t ran sparen te
D e s ar r ollo de los
de las resp on abilid ades, in centivo s
cono cim ie ntos t cnic o
I A N pr ofe siona les
f un cio nes, y t area s po r el
TECNO- SITUA-
DIFEREN- LOGA CIN
CIACIN FINAN-
CIERA
FUERZA
INNOVA-
COMPE- DE
CIN
TENCIA VENTAS
RECURSOS CAPACIDADES
SON LOS ACTIVOS SON LAS COSAS
PRODUCTIVOS QUE LA EMPRESA
DE LA EMPRESA PUEDE HACER
TANGIBLES
Qu posibilidades existen para economizar
su uso?
FINANCIEROS
Qu posibilidades existen para utilizarlos
ms rentablemente?
CAPACI-
DADES
Qu posibilidades existen para aumentar
NO HUMANOS su valor?
INTANGIBLES
Cmo mejorar la gestin de las
competencias?
HUMANOS Cmo identificar mejor las habilidades y
conocimientos?
Cmo mejorar las actitudes y valores?
RECURSOS
CONCEPTO ESTTICO
IDENTIFICAR Y CUBRIR
CARENCIAS DE RECURSOS
Y CAPACIDADES
CAPACIDADES
CONCEPTO DINMICO
ESTRATEGIA
QUINES SON
NUESTROS CLIENTES?
CMO PODEMOS
SATISFACERLOS?
MERCADO-PRODUCTO
Cada MICROSEGMENTO es un
MICROSEGMENTOS subconjunto de compradores que
buscan los mismos atributos.
Para cada uno de estos se define
una estrategia de posicionamiento,
con su respectivo programa de
marketing objetivado.
MACROENTORNO
MICROENTORNO
Macroentorno
OFERTA EM P R E SA DEMANDA
COMPETIDORES CLIENTES
EFICIENCIA
OPERATIVA
SOLUCIONES
PARA EL
CLIENTE COMBINACIN
DE ATRIBUTOS
Ofrecer un mix personalizado de productos y
servicios, combinado con know-how, para resolver
los problemas de los clientes.
OPERACIONES
DE ENTRADA
DE SALIDA
LOGSTICA
LOGSTICA
ORGANIZACIN
VENTAS
MKT y
OPERACIONES COMERCIAL FINANZAS ADMINISTRAC.
SERVICIOS
INFRAESTRUCTURA
Establecer los puntos fuertes o dbiles
ADMINISTRACIN DE RR.HH.
EVALUACIN
DESARROLLO TECNOLGICO
CUANTITATIVA CUALITATIVA
APROVISIONAMIENTO
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
PRIMARIAS DE APOYO
RECURSOS
SE DEBE EVALUAR SU RESULTADOS
POTENCIALIDAD A CORTO PLAZO
CAPACIDADES FLUJO DE
SE DEBE EVALUAR SU FONDOS
SUSTENTABILIDAD A LARGO PLAZO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Cmo
Cmo corregirlas?
RECURSOS aprovecharlas?
1 cabeza
2 brazos
2 piernas
1 baln
OBSERVANDO/ESTUDIANDO/ANALIZANDO
COPIANDO
REPITIENDO/REPLICANDO
SISTEMATIZANDO EL CONOCIMIENTO
EXPLORACIN
EXPLOTACIN
ACUMULAR Y MODIFICAR REVISIN DE PROYECTOS
EL CONOCIMIENTO DESARROLLO DE COMPETENCIAS
1600 1650 1700 1750 1800 1850 1900 1950 2000 2050
CULTURA
ORGANIZACIONAL
TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN
FA C T O R E S DESARROLLO DE UNA
RECURSOS
CRTICOS
ALINEADOS CON para el
CAPACIDADES
FUENTES
FUENTES EXTERNAS
INTERNAS FUENTES INTERNAS
DEMOGRAFA INNOVACIN
MIGRACIONES CREATIVIDAD
COSTOS DE PRODUCCIN MARCAS Y PATENTES
TECNOLOGA KNOW-HOW
ECOLOGA TECNOLOGA PROPIA
LEGISLACIN Y NORMAS INVERSIONES
REGULACIONES CULTURA ORGANIZACIONAL
TIPO DE CAMBIO NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS
TASA DE INTERS NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS
INFLACIN GENERACIN DE INFORMACIN
ARANCELES A IMPORTACIONES MANEJO DE LA INFORMACIN
PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES RECURSOS Y CAPACIDADES
INVERTIR
INVESTIGAR
EXPERIMENTAR
SE VUELVEN I+D
OBSOLETAS
ECONOMAS TCNICAS DE
DE ESCALA ECONOMAS
DE PRODUCCIN
APRENDIZAJE
DISEO DEL
PRODUCTO
EFICIENCIA
RESIDUAL
COSTOS DE
LOS CAPACIDAD
INSUMOS UTILIZADA
VENTAJA ESTRATGICA
EXCLUSIVIDAD PERCIBIDA POSICIONAMIENTO
POR EL CLIENTE DE BAJO COSTO
DIRIGIDO
COMPETITIVO
MERCADO
DIRIGIDO
HACIA
UN SOLO ENFOQUE O SEGMENTACIN
SEGMENTO
INDEFINICIN
ESTRATGICA
INDEFINICIN
ESTRATGICA
PODER DE PODER DE
RIVALIDAD ENTRE
NEGOCIACIN DE NEGOCIACIN DE
LOS PROVEEDORES COMPETIDORES LOS CLIENTES
AMENAZA
POR APARICIN
DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
O
CARACTERSTICAS DEL P/S
F SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
CRITERIOS DE ELECCIN
E
ACTIVIDADES DE MARKETING
SITUACIN CULTURAL
D
A LOCALIZACIN
ENTENDER EL PROCESO DE
OPERACIONES
DE ENTRADA
LOGSTICA
VARIABLES
VENTAS
MKT y
COMPETITIVAS
LIDERAZGO EN LIDERAZGO EN
SERVICIOS COSTOS DIFERENCIACIN
INFRAESTRUCTURA
ENFOQUE O SEGMENTACIN CLIENTES
ADMINISTRACIN DE RR.HH.
IMPULSAR LA
SATISFECHOS
DESARROLLO TECNOLGICO
IDENTIFICAR LAS FUENTES DIFERENCIACIN
APROVISIONAMIENTO DE DIFERENCIACIN
ACTIVIDADES ACTIVIDADES
PRIMARIAS DE APOYO
CON UNA
VENTAJA COMPETITIVA
CUANDO VARIAS EMPRESAS COMPITEN DENTRO DEL MISMO MERCADO,
GANAR AQUELLA QUE POSEA VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRE SUS RIVALES
(EN REALIDAD: TENDR MAYOR POTENCIAL PARA GANAR)
FUENTES
INTERNAS
OFRECER UN
PRODUCTO Y/O SERVICIO
NICO
CONSTRUYENDO VENTAJAS COMPETITIVAS SUSTENTABLES / DANIEL SEMYRAZ
CMO GANAR LA BATALLA COMPETITIVA?
ANLISIS IMAGINACIN
SISTEMTICO CREATIVA