Taller Gestin de calidad

Nombres: Roder requena Martnez

Anderson Comas Acosta
1) Qu significan los principios gua de Toyota para su sistema
administrativo?, en particular Cmo se reflejan los principios de la
calidad total?

los principios gua de Toyota implican un compromiso por parte del

sistema administrativo para propender el mejoramiento continuo de los
productos que esta compaa ofrece, teniendo en cuenta las
necesidades de los clientes internos o trabajadores, desde el punto de
vista del crecimiento personal y laborar; as como el cliente externo ;
ofreciendo un productos que no solo satisfaga sus necesidades de
acuerdo a sus requerimientos , sino que mejore la calidad de vida de los
clientes y contribuya al desarrollo econmico de la sociedad.
De acuerdo a lo anterior, los principios de la calidad total se ven
reflejados en el enfoque que tienen sus procesos teniendo en cuenta las
necesidades y requerimientos de clientes trabajadores y accionistas que
permiten el crecimiento personal y el trabajo en equipo para lograr as el
mejoramiento continuo de sus procesos.

2) Qu pueden aprender y aplicar las empresas no manufactureras de la

filosofa y prcticas de Toyota? Sugiera elementos especficos que
puedan aprender el sector educativo y el gobierno?

Las empresas no manufactureras en especial aqu en Colombia poseen

ciertos problemas en la calidad de los servicios que ofrecen, existen
diversas quejas por parte de los usuarios de estos servicios, es
importante que este tipo de empresas adopten un nuevo estilo de
liderazgo en el cual los clientes, puedan adoptar sugerencias que
permitan mejorar el servicio prestado, adems capacitar eficiente mente
el personal para permitir el crecimiento de la compaa

Particularmente el sector educativo y el gobierno deben implementar

una mejora en los procesos administrativos, en el que se fomente la
participacin de todos los miembros de la organizacin tanto interna
como externamente y que se implementen sus sugerencias, facilitar
espacios para la capacitacin y motivacin del personal as como
trabajar con los participantes en la investigacin y crecimiento
organizacional, fomentar espacios que permitan mejorar la creatividad y
el trabajo en equipo de los miembros