Definicin de Mejora Continua

La mejora continua, es una filosofa que intenta optimizar y aumentar la calidad de un

producto, proceso o servicio. Es mayormente aplicada de forma directa en empresas de
manufactura, debido en gran parte a la necesidad constante de minimizar costos de
produccin obteniendo la misma o mejor calidad del producto, porque como sabemos, los
recursos econmicos son limitados y en un mundo cada vez ms competitivo a nivel de costos,
es necesario para una empresa manufacturera tener algn sistema que le permita mejorar y
optimizar continuamente.

La Mejora Continua no solo tiene sentido para una empresa de produccin masiva, sino que
tambin en empresas que prestan servicios es perfectamente vlida y ventajosa
principalmente porque si tienes un sistema de Mejora Continua (al ser un sistema, quiere decir
que es algo establecido y conocido por todos en la empresa donde se est aplicando) entonces
tienes las siguientes caractersticas:

Un proceso documentado. Esto permite que todas las personas que son partcipes de dicho
proceso lo conozcan y todos lo apliquen de la misma manera cada vez

Algn tipo de sistema de medicin que permita determinar si los resultados esperados de
cierto proceso se estn logrando (indicadores de gestin)

Participacin de todas o algunas personas relacionadas directamente con el proceso ya que son
estas personas las que da a da tienen que lidiar con las virtudes y defectos del mismo.

Vindolo desde este punto de vista, una de las principales ventajas de tener un sistema
establecido de Mejora Continua es que todas las personas que participan en el proceso tienen
capacidad de opinar y proponer mejoras lo que hace que se identifiquen ms con su trabajo y
adems se tiene la garanta que la fuente de informacin es de primera mano ya que quien
plantea el problema y propone la mejora conoce el proceso y lo realiza todos los das.

Hay varias metodologas asociadas a la Mejora Continua; entre ellas estn Lean Manufacturing,
Six Sigma, Kaizen, entre otras, pero podemos decir que la piedra angular de la Mejora Continua
en cualquier mbito de los procesos, productos y/o servicios, es el llamado Crculo de Deming:

Fig. 1 Crculo de Deming

En el mismo se resume la manera de pensar y resolver problemas que debe tener alguien que
sea parte de un proceso ya que; Planea (Plan) lo que va a hacer para optimizar, Ejecuta (Do)
paso a paso su estrategia, Verifica (Check) mediante indicadores de gestin o medicin de
variables que se estn obteniendo los resultados esperados, Acta (Act) de acuerdo a los
valores de las mediciones que est obteniendo para corregir o continuar por el mismo camino y
empezar nuevamente el ciclo ya sea para seguir mejorando o lograr los objetivos planteados
en un principio.
 En conclusin, la Mejora Continua es una
forma de trabajar para hacer ms productivo y
agradable nuestro sitio de trabajo. Adems,
tiene la gran ventaja que lo podemos hacer en
lo personal de una manera simple basndonos
nicamente en el crculo de Deming o lo
podemos llevar a gran escala aplicando otras
metodologas ideadas para varios tipos de
procesos.

Fuente: Paul Arveson

Mejora Continua - Ciclo PDCA

La mejora continua de la capacidad y

resultados, debe ser el objetivo permanente de
la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo
PDCA, el cual se basa en el principio de mejora
continua de la gestin de la calidad. sta es
una de las bases que inspiran la filosofa de la
gestin excelente.

"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos

fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un
proyecto de mejora.
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.

Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos
Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.

Adjust (ajustar)
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en
otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.
La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los
campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el
pblico, entre los miembros de la organizacin, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la
organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y que se traduzca en una mejora de
la calidad del producto o servicio que prestamos.

Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. Es un proceso progresivo en el que no

puede haber retrocesos. Han de cumplirse los objetivos de la organizacin, y prepararse para
los prximos retos.

Lo deseable es mejorar un poco da a da, y tomarlo como hbito, y no dejar las cosas tal
como estn, teniendo altibajos. Lo peor es un rendimiento irregular. Con estas ltimas
situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organizacin, porque los datos e
informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un problema, la respuesta y
solucin, ha de ser inmediata. No nos podemos demorar, pues podra originar consecuencias
desastrosas.