TEMA 7.

LA IMPORTANCIA DE LOS INTANGIBLES EN LAS ORGANIZACIONES

TURSTICAS.

Tradicionalmente el valor que tena una empresa o de forma ms concreta un hotel vena determinado por la suma
del valor de todos los elementos tangibles de los que constaba dicho hotel (edificios, instalaciones, maquinaria).

Actualmente se ha comprobado que el valor de un hotel va a venir determinado por el valor de esos activos
tangibles y adems por el valor de esos elementos intangibles. El conjunto de todos estos elementos intangibles se
denomina capital intelectual.

Qu hay detrs del capital intelectual, que elementos hay?

1. Capital humano: recursos humanos (cociente intelectual, actitudes, competencias, aptitudes)

2. Capital organizativo: capacidad de organizar una empresa, de dividir el trabajo, motivar a la gente
3. Capital tecnolgico: (software) se refiere a los programas que se utilizan para gestionar.
4. Capital relacional de negocio: las relaciones que tiene un hotel especficamente con sus clientes pero
tambin con sus proveedores, con la administracin pblica, etc.
5. Capital contextual: no es lo mismo estar en primera lnea de playa que en otro lugar.

Normalmente se dice que el capital intelectual de una empresa va a ser la suma de sus activos intangibles.

ACTIVO PASIVO

Activo de capital humano. CAPITAL

Activo de capital organizativo.
Activo de capital tecnolgico.
Activo de capital relacional de
negocio.
Activo de capital contextual.
Pasivo de capital humano.
Pasivo de capital organizativo.
Pasivo de capital tecnolgico.
Pasivo de capital relacional de
negocio.
Pasivo de capital contextual.

El capital intelectual de una empresa va a ser la diferencia entre sus activos intangibles y pasivos intangibles.

Capital Intelectual = activo intangible pasivo intangible

Desde hace unos aos cada vez se le esta dando ms importancia al proceso de aprendizaje que se da en las
empresas. De hecho, vemos en el siguiente tema estructuras organizativas que sirven para potenciar el aprendizaje.

Cuando se habla de aprendizaje se pueden considerar en 4 niveles:

1. Aprendizaje individual.
2. Aprendizaje grupal.
3. Aprendizaje organizativo (es el ms importante). La organizacin del hotel aprende de los gustos y
necesidades de los clientes. Se produce cuando lo han aprendido individualmente y grupalmente los
empleados. Ese aprendizaje se queda en el seno de la organizacin al escribirlo en el Cardex.
4. Aprendizaje interorganizativo. Es aquel que se produce cuando una organizacin aprende por otros.