SEP SNEST DGEST

INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD JUREZ

ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

Investigacin terica - emprica para conocer la satisfaccin del cliente en el

xito de los proyectos industriales.

ASESOR EXTERNO:
Ing. Juan Roberto Astorga Sariana

ASESOR INTERNO:
Ing. Humberto Garca Castellanos

ALUMNO (A):
Perla Isabel Vargas Muro

NO. DE CONTROL:
10111551

CARRERA:
Ingeniera Industrial

ESPECIALIDAD
Manufactura Avanzada

Cd. Jurez, Chih., Septiembre de 2015

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 NDICE

Antecedentes..3

Definicin del problema....4

Objetivos.....4

Justificacin.5

Informacin de la empresa...6

Cronograma de las actividades...6

Descripcin detallada de las actividades.....6

Resumen.6

Introduccin7

Metodologa7

Resultado y Discusin..7

Trabajo a Futuro8

Conclusiones..8

Presentacin de Power Point..8

Exposicin de Ponencia...8

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 ANTECEDENTES
A travs del tiempo se han venido desarrollando modelos, y diagramas que
tratan de apoyar la gestin y ejecucin de proyectos industriales, sin embargo
transcurren los aos y por ende los modelos se convierten obsoletos ya que no
cubren las necesidades totales de cada uno de los proyectos.

Esta investigacin, se recurre a la metodologa meta-anlisis para determinar

los factores y criterios crticos involucrados en la gestin de proyectos, los
factores y los criterios no se muestran con precisin ni aproximados en un
diagrama estructural. Los factores crticos de xito son aquellos indicadores
que intervienen en el proceso de la gestin de proyectos conocidos tambin
como variables de entrada para la gestin, los criterios crticos son las
variables dependientes ms importantes para evaluar los resultados de un
proyecto. Tampoco se encontr la relacin de los factores o indicadores con
los criterios de evaluacin ni mucho menos relacionando con el criterio de xito
como variable de salida llamada satisfaccin del cliente. Este trabajo abarca los
clculos estadsticos bsicos de correlacin utilizando un software estadstico
para el anlisis de datos categricos mediante la tcnica llamada escalas de
Likert.

Como material de estudio se recurre a la utilizacin de diagrama estructural

para la gestin de proyectos industriales ya que estos sealan grficamente las
relaciones e interconexiones, niveles jerrquicos y estratificacin, tambin se
recurre a los artculos que mencionen los factores y criterios involucrados en la
gestin de proyectos, incluyendo ejemplos de aplicaciones de modelos de
ecuaciones estructurales relativos a la gestin del conocimiento.

Adems de identificar los tipos de datos categricos y clasificacin de factores

a travs de frecuencias tales como diagrama de Pareto, histogramas, anlisis
de medias, anlisis de datos, ordinales, adems clculos de covarianzas y
correlacin.

Tambin se pretende apoyar al departamento de Ingeniera Industrial del

Instituto Tecnolgico de Cd. Jurez, a travs de una publicacin de un artculo
relacionado con la ingeniera industrial a nivel internacional, y se requiere

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fortalecer el departamento de ingeniera industrial con ms publicaciones a
nivel internacional con la participacin de estudiantes como coautores.

Las publicaciones de artculos es uno de los rubros que califican las

dependencias externas al instituto a cada uno de los departamentos y de los
profesores, por lo tanto la produccin de acadmica es bien vista en las
evaluaciones al ITCJ. En la Repblica Mexicana las instituciones acadmicas
proponen y convocan a congresos y coloquios.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

La bibliografa y artculos consultados no muestran consistencia de que
factores crticos causales deben ser en los modelos estructurales de la gestin
de proyectos. Tampoco mencionan la relacin entre los criterios de evaluacin
de los proyectos y la satisfaccin del cliente.

Por este motivo se elige este tema de investigacin para demostrar la relacin
entre los factores y los criterios de evaluacin, y la relacin entre los criterios de
evaluacin y la satisfaccin del cliente de los proyectos.

OBJETIVOS
Determinar los factores y criterios crticos involucrados en la gestin de
proyectos industriales, as como la relacin de los factores o indicadores con
los criterios de evaluacin y la relacin con el criterio de xito como variable de
salida llamada satisfaccin del cliente.

Tambin de ser posible integrar los resultados a una investigacin en curso

titulada Modelo Estructural y Factores Crticos para la Gestin de Proyectos, y
hacer del conocimiento pblico los resultados este proyecto en un congreso
internacional, tentativamente en el congreso internacional Academia Journarls
en Celaya Guanajuato en noviembre 2015.

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 JUSTIFICACIN
La bibliografa consultada no muestra la relacin entre los criterios de xito y la
satisfaccin del cliente la similitud ni relacin entre loa modelos estructurales
estadstico tericos.

Los administradores y gerentes de proyectos no disponen de un modelo

estructural bsico que muestre grficamente cuales son los factores crticos y
los criterios de un modelo estructural que apoye la administracin de proyectos.

Adems llevar a cabo la investigacin con la aplicacin de las herramientas

estadsticas pertinentes para calcular la correlacin existente entre dichos
factores y criterios con datos tericos o empricos y comparar el modelo
estadstico terico contra un modelo estructural y mostrar las diferencias,
utilizando una diversidad de software acordes a la investigacin por ejemplo,
SPSS, AMOS, MINITAB, EXCEL.

Tambin en el desarrollo de esta investigacin exploratoria se aplicaran los

conocimientos bsicos y estrategias de metodologa de la investigacin y sus
implicaciones, como las estrategias de bsqueda de literatura, clasificacin y
extraccin de informacin necesaria de cada artculo para su evaluacin y toma
de decisiones. As como las estrategias de recoleccin de datos, y tambin el
conocimiento para la elaboracin de instrumentos de medicin de datos
(cuestionarios).

En la Repblica Mexicana las instituciones acadmicas proponen y convocan a

congresos y coloquios, en este caso se pretende publicar en la Academia
Journals en Celaya Guanajuato.

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 INFORMACIN DE LA EMPRESA DONDE SE
DESARROLLARA EL PROYECTO
1. Lugar donde se realizara: Instituto Tecnolgico de Cd. Jurez, dentro del
departamento de Ingeniera Industrial.

2. Ubicacin: Av. Tecnolgico # 1340 Col. Del Crucero CP. 32500,

Cd. Jurez, Chihuahua, Mxico.

3. Nombre de la Institucin: Instituto Tecnolgico de Cd. Jurez.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Septiemb Noviembr Diciembr
Actividades re de Octubre e del e del Enero del
2015 del 2015 2015 2015 2016

Resumen
Introduccin
Metodologa( Materiales)
Resultado y discusin
Trabajo a futuro
Conclusiones
Preparacin de la Presentacin
Power point
Exposicin de ponencia

DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES

Resumen
En esta actividad utilizaremos la metodologa de Modelos de Ecuaciones
Estructurales (SEM, por sus siglas en ingles) y modelos estadsticos
correlacin, conocimientos bsicos de estadstica, material de apoyo
bibliogrfico, software, antecedentes de modelos de ecuaciones estructurales y
proyectos similares publicados referentes a la gestin de proyectos.

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 Introduccin

Los modelos grficos de gestin de proyectos mostrados en las diversas

fuentes bibliogrficas no especifican la relacin entre los factores crticos y los
criterios de evaluacin y su comportamiento.

Se pretende con este trabajo determinar las aproximaciones de relacin entre

los criterios de evaluacin resultado de una investigacin previa y el criterio
final de evaluacin conocido como satisfaccin del cliente.

Metodologa

Aqu se analizaran los formatos bsicos de artculos cientficos para desarrollar

un artculo cientfico y seguir estrategias para determinar los factores crticos
del modelo estructural evaluado con la metodologa meta anlisis para la
gestin de proyectos industriales, adems la secuencia de identificacin de
modelos, artculos, clasificacin de factores, clculos de frecuencias de
factores, y relaciones estadsticas entre ellos dentro del modelo estructural
propuesto. Se analizara parte de la estadstica no paramtrica calculando la
correlacin entre los criterios de evaluacin del proyecto y la variable latente
satisfaccin del cliente.

Resultado y Discusin

Este trabajo pretende encontrar el grado de fuerza de la relacin entre los

factores crticos y los criterios de evaluacin, adems la relacin entre los
criterios de evaluacin y la satisfaccin del cliente (variable latente final). Se
pretende publicar los resultados obtenidos, tambin en esta investigacin se
pretende que el alumno adquiera conocimientos relacionados al tema y mayor
participacin en la publicacin de artculos de Ingeniera Industrial en
congresos Internacionales adems aplicando este tipo de conocimiento en el
sector productivo como una mejora en su desempeo profesional.

Trabajo a futuro

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Promover la participacin en congresos, ponencias y talleres sobre
herramientas de investigacin y conocimientos de aplicacin de la estadstica
no paramtrica en el rea de la ingeniera industrial en el Instituto Tecnolgico
de Cd. Jurez, y en otras instituciones ya que con esto se pretende que el
alumno tenga ms iniciativa de investigacin en diferentes reas de la
ingeniera.

Conclusiones

Llevar a cabo la publicacin del avance de esta investigacin aplicada en los

modelos estructurales de gestin de proyectos que apoyan a la ejecucin de
proyectos industriales.

Presentacin Power Point

Presentacin del artculo a publicar.

Exposicin de Ponencia

Exposicin del artculo a publicar.