Apuntes de ITIL V3

Las 7 R's de la Gestin de Cambio

Las siguientes preguntas son la que todo gestor de cambios debe realizarce con el fin de
responder adecuadamente a las razones de los cambios en la infraestructura de TI.
Sin esta informacin, la valoraci6n del impacto no puede completarse adecuadamente y el
balance de beneficios y riesgos para el servicio en vivo no ser entendido, lo que puede
resultar que el cambio no entregue todos los beneficios posibles o esperados para el negocio o
que tenga un efecto no esperado sobre el servicio

Por tal motivo les presentamos las preguntas Correspondientes

Quin REQUIRIO (RAISED) el cambio?

Se trata de algo ms que la descripcin del solicitante, sino ms bien de la preponderancia que
y la madurez del proceso que lo solicita o funcin que lo solicita

Cul es la RAZON del cambio?

Todo cambio de debe a un pedido de otro proceso, por lo tanto necesitamos saber si: el
cambio aplica para la eliminacin de una causa raz?, aplica para la eliminacin de un
incidente asilado o de poco impacto?, aplica para una mejora proactiva?, obedece a una
necesidad estratgica del negocio? , en todos los casos esta informacin debe estar
respaldada en la RFC correspondiente.

Qu RETORNO se requiere del cambio?

En caso que la PIR (Revisin Post Implementacin) no fuese favorable, es necesario saber
cual es el punto de restauracin al que se debe llegar y se cuenta con la informacin necesaria
para efectuar un roll back.

Cules son los RIESGOS que implica el cambio?

Que riesgos plantea para el negocio en trminos de Impacto (cuanto le duele al negocio el
tiempo de Down Time que podra generar el mismo) esta informacin es vital para la
categorizacin del cambio (estndar, de emergencia), tambin se evala el impacto en caso de
no realizarlo.

Qu recursos se REQUIEREN para entregar el cambio?

En este caso ya no hablamos de riesgos, sino en el clculo anticipado de cantidad de recursos

que se deben invertirse en caso de aplicar el cambio (esta informacin sirve para la
categorizacin Menor-Mayor-Significativo y la invocacin de las autoridades pertinentes para la
autorizacin del mismo)

Quin es el RESPONSABLE de la construccin, las pruebas y la implantacin del

cambio?

Es mas que asignacin de roles, se trata de la verificacin y aprobacin de los planes de

construccin, prueba, aceptacin, e implementacin del cambio, es decir se debe entender
como un proyecto.

Cul es la RELACION entre este cambio y los otros cambios?

La relacin es decir que otros CI o componentes de la infraestructura puede afectar, es un

anlisis profundo de impactos y dependencias, sin olvidar que un cambio tambin puede
afectar a los planes de continuidad y a las polticas de seguridad aplicada y vigente.

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