CONTROL DE CALIDAD

ENTREGA DE ACTIVIDADES SOLICITADAS EN EL MOMENTO 1

ELABORADO POR:

CARLOS ARTURO OREJUELA MACHADO C.C 6645954

GRUPO 302582_10

TUTOR:

GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

MARZO DE 2016
Ejemplo de Aplicacin empresa industrial

Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes

que aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin y est generando
inconformidades de calidad.
Tipo de Defecto Detalle del problema
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta
Pintura Def Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el moto
TipoPuerta
de Defecto
no Cierra Detalle del Problema
La puerta Frec. Frec. %
no cierra correctamente
Motor no detiene
Gavetas Def. No para el motor cuando
Gavetas interiores con rajaduras36
alcanza Temperatura 40.9
No enfra
Motor no ArrancaEl motor arranca pero El
la motor
heladera
no no enfradespus de27
arranca ciclo de30.7
parada
Burlete Def.
Mala Nivelacin Burlete roto o deforme La heladera se balancea y no se puede 10.2
que no ajusta 9 nivelar
Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5 5.7
Puerta Def Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4.5
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2.3
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2.3
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1 1.1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1.1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1 1.1
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0 0.0
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0.0
Total: 88 100

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo
ms evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden
decreciente de frecuencia:
 88 100.0

78 90.0

68 80.0

58 70.0

48 60.0 Frec.

38 50.0
Frec.%
28 40.0

18 30.0

8 20.0

-2 10.0

-12 0.0

DIAGRAMA DE PARETO

ANALISIS

Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los defectos encontrados
en el lote pertenece slo a 3 tipos de defectos, de manera que si se eliminan las causas
que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.

Segn la tabla podemos observar que el defecto con mayor frecuencia es:
El motor no arranca con un total de 36 veces que equivale 49.9%.
En segundo lugar vemos que le sigue, El motor arranca pero la heladera no enfra, con 27
veces
Que equivale al 30.7%

Ejemplo de Aplicacin empresa de servicio

Una empresa de asesoras de calidad desea analizar los defectos existentes,
cules son los ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir en la lnea
de produccin de heladeras de otra empresa.

Tipo de Defecto Detalle del problema

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra
Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta
Pintura Def Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el moto
Puerta no Cierra La puerta no cierra correctamente
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras
Motor no Arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta Def Puerta de refrigerador no cierra hermticamente
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de

produccin registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de
inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla como esta.

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala Nivelacin La heladera se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca despus de ciclo de parada 1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfra El motor arranca pero la heladera no enfra 27
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra hermticamente 0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Rayas Rayas en las superficies externas 4
Total: 88

GRAFICO DE HISTOGRAMA
 HISTOGRAMA
88
78
68
58
48 36
38 27
28 Frec.
18 9 5 1 1 1 2 2 4
8
-2
-12 0 0

ANALISIS

ste grfico nos permite observar alrededor de qu valor se agrupan las

mediciones y cul es la dispersin alrededor de ste valor, como es el caso del
dao que se presenta con mayor frecuencia con nuestras heladeras. Ahora
resulta evidente cules son los tipos de defectos ms frecuentes. Se puede
observar que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las
heladeras, aproximadamente.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA:

http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-
calidad/
http://deconceptos.com/ciencias-sociales/empresa-de-servicio