EVALUACIN DE LA SATISFACCION DE LA CAPACITACION

CURSOS FORMACIN CONTINUA

La Evaluacin de la satisfaccin de la Capacitacin permite evaluar el nivel de calidad y cumplimiento que las empresas (OTEC) han tenido en la realizacin de los cursos,
proporcionando informacin para realizar mejoras futuras y para determinar la continuidad de sus servicios.
A continuacin se presentan los resultados de los cursos de Formacin Continua.
ANTECEDENTES DIMENSIONES EVALUADAS DIMENSIONES EVALUADAS
CONTENIDOS: Evaluar si el curso cumpli con las expectativas
Se evaluaron todos los cursos que la Unidad de D. O. y de los participantes respecto a los tpicos vistos. ORGANIZACIN: Evaluar la calidad de atencin y los servicios
Capacitacin organiz durante el ao 2012, correspondientes al prestados por el organismo capacitador.
METODOLOGIA:Evaluar los mtodos y actividades utilizados en
Programa de Formacin Continua. Sin embargo, el nmero de
el curso para el desarrollo del aprendizaje.
participantes que contest la encuesta fue el siguiente: RELATOR: Evaluar la calidad del relator, desde la puntualidad,
MATERIAL DE APOYO: Evaluar la utilizacin del material del el dominio de los temas a tratar, la capacidad de exponer y
curso y la calidad de estos. habilidades.

CURSOS FORMACIN CONTINUA RESULTADOS

DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS
ENCUESTAS APLICADAS 768
CONTESTADAS 600 CONTENIDOS 87,8%
SERVICIOS 89,2%
% CONTESTADAS 78,1% METODOLOGIA 88,7%
% NO CONTESTADA 21,9% MATERIAL DE APOYO 86,2% RELATOR 94,9%

Se observa que del total de 768 encuestas entregas el 78,1%
fueron contestadas de los diferentes cursos de formacin
continua, y que el 21,9% de los participantes no contestaron la
encuesta esto debido al factor de ausencia en el momento de
aplicacin, entre otros.
Se observa que los participantes presentan en los tres primeros Con un 89,2% se observa el nivel de satisfaccin de los
tems a evaluados un nivel de satisfaccin sobre el 85%, participantes respecto a los servicios prestados por los
contemplando el ms bajo en el material de apoyo recibido en diferente OTEC, se espera que para el 2013 se sobrepase el
los cursos. 91% con respecto a este tems. Por ltimo los relatores
presentaron un nivel de satisfaccin sobre el 90%.
 EVALUACIN DE LA SATISFACCION DE LA CAPACITACION
CURSOS INTERS INSTITUCIONAL
La Evaluacin de la satisfaccin de la Capacitacin permite evaluar el nivel de calidad y cumplimiento que las empresas (OTEC) han tenido en la realizacin de los cursos,
proporcionando informacin para realizar mejoras futuras y para determinar la continuidad de sus servicios.
A continuacin se presentan los resultados de los cursos de Inters Institucional.
ANTECEDENTES DIMENSIONES EVALUADAS DIMENSIONES EVALUADAS
CONTENIDOS: Evaluar si el curso cumpli con las expectativas
En el caso de los cursos de Inters Institucional, se presenta de los participantes respecto a los tpicos vistos. ORGANIZACIN: Evaluar la calidad de atencin y los servicios
slo la evaluacin del curso de Inteligencia Emocional Aplicada prestados por el organismo capacitador.
METODOLOGIA:Evaluar los mtodos y actividades utilizados en
al Servicio, puesto que se promovi que este tipo de cursos
el curso para el desarrollo del aprendizaje.
fueran coordinados directamente por los organismos RELATOR: Evaluar la calidad del relator, desde la puntualidad,
universitarios. MATERIAL DE APOYO: Evaluar la utilizacin del material del el dominio de los temas a tratar, la capacidad de exponer y
curso y la calidad de estos. habilidades.

CURSOS FORMACIN CONTINUA RESULTADOS

DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS
ENCUESTAS APLICADAS 15
CONTESTADAS 14 CONTENIDOS 94,2%
SERVICIOS 79,1%
% CONTESTADAS 93,3% METODOLOGIA 97,6%
% NO CONTESTADA 6,7% MATERIAL DE APOYO 79,1% RELATOR 98,9%

Se observa un alto porcentaje de respuesta a la encuesta,
presentando slo una persona sin resultados.
En general los indicadores de contenidos y metodologa se
encuentran sobre el 94% de satisfaccin, se observa que el
material de apoyo presenta bajo nivel de aceptacin
enfatizando en la poca utilizacin del material de apoyo en las
clases.
Se observa que la satisfaccin con respecto a los servicios
otorgados por el OTEC se encuentran cerca del 80% de
satisfaccin, esto debido a que los participantes recalcaron que
los equipos de apoyo no funcionaron como se esperaba. Por
ltimo, el relator presento un ptimo nivel de satisfaccin con
un 98,9%.
 EVALUACIN DE LA SATISFACCION DE LA CAPACITACION
CURSOS CALIDAD DE VIDA
La Evaluacin de la satisfaccin de la Capacitacin permite evaluar el nivel de calidad y cumplimiento que las empresas (OTEC) han tenido en la realizacin de los cursos,
proporcionando informacin para realizar mejoras futuras y para determinar la continuidad de sus servicios.
A continuacin se presentan los resultados de los cursos de Calidad de Vida.
ANTECEDENTES DIMENSIONES EVALUADAS DIMENSIONES EVALUADAS
CONTENIDOS: Evaluar si el curso cumpli con las expectativas
Se evaluaron todos los cursos que la Unidad de D. O. y de los participantes respecto a los tpicos vistos. ORGANIZACIN: Evaluar la calidad de atencin y los servicios
Capacitacin organiz durante el ao 2012, correspondientes al prestados por el organismo capacitador.
METODOLOGIA:Evaluar los mtodos y actividades utilizados en
Programa de Calidad de Vida. Sin embargo, el nmero de
el curso para el desarrollo del aprendizaje.
participantes que contest la encuesta fue el siguiente: RELATOR: Evaluar la calidad del relator, desde la puntualidad,
MATERIAL DE APOYO: Evaluar la utilizacin del material del el dominio de los temas a tratar, la capacidad de exponer y
curso y la calidad de estos. habilidades.

CURSOS CALIDAD DE VIDA RESULTADOS

DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS
ENCUESTAS APLICADAS 326
CONTESTADAS 282 CONTENIDOS 89,6%
SERVICIOS 86,7%
% CONTESTADAS 86,5% METODOLOGIA 90,5%
MATERIAL DE APOYO 83,4% RELATOR 96,2%
% NO CONTESTADA 13,5%

Se observa que el 86,5% de los participantes contestaron la En relacin a la evaluacin de los cursos, estos presentan un Con respecto a los servicios entregados por los OTEC que
encuesta de satisfaccin de los cursos de calidad de vida, nivel de satisfaccin promedio de un 87,5%, destacando dentro imparten los cursos,, presentan un 86,7% de satisfaccin, se
presentando un 13,5% de omisin. de los ms bajos, con un 83,4% el material de apoyo entregado espera aumentar en nivel de este tem para el ao 2013. Por
en los cursos. ltimo el relator presenta una evaluacin alta con un 96,2%.
 EVALUACIN DE LA SATISFACCION DE LA CAPACITACION
CURSOS CALIDAD DE VIDA: GIMNASIA DE PAUSA
La Evaluacin de la satisfaccin de la Capacitacin
permite evaluar el nivel de calidad y cumplimiento que
DIMENSIONES EVALUADAS DIMENSIONES EVALUADAS
las empresas (OTEC) han tenido en la realizacin de los
cursos, proporcionando informacin para realizar
CAPACITACIN: se evalu el beneficio que present la ORGANIZACIN: Evaluar la calidad de atencin y los servicios
mejoras futuras y para determinar la continuidad de sus
Gimnasia de Pausa en los funcionarios, consultando si sta prestados por el organismo capacitador.
servicios. ayud a aliviar el cansancio mental, disminuir la tensin
A continuacin se presentan en forma separada los muscular, ayud en sobrellevar mejor las labores diarias y RELATOR: Evaluar la calidad del relator, desde la puntualidad,
resultados obtenidos en el curso de Gimnasia de Pausa. mantener un buen estado de salud. el dominio de los temas a tratar, la capacidad de exponer y
habilidades.

CURSOS CALIDAD DE VIDA RESULTADOS DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS

1. ALIVIAR CANSANCIO MENTAL 96% DIMENSIONES EVALUACIONES RESULTADOS
ENCUESTAS APLICADAS 138
2. DISMINUIR TENSIN MUSCULAR 96,5%
CONTESTADAS 138 3. MEJOR MOVILIDAD Y POSTURA 94,3% CAPACITACIN 93,9%
4. MEJOR ESTADO DE SALUD 91,8 ORGANIZACIN 88,6%
% CONTESTADAS 100%
5. AYUDO A SEGUIR CON LA LABOR DIARIA 95,2
% NO CONTESTADA 0% 6. AYUDO EN RELACIONES INTERPERSONALES 91,3 RELATOR 99,3%

En nivel de respuesta en los cursos de gimnasia de pauso fue el De acuerdo a los beneficios que otorga el desarrollo de este En relacin a la capacitacin el curso presento un nivel de
100% esto quiere decir que contesto un total de 138 personas curso, se logra observar que todos los indicadores evaluados se satisfaccin del 88,6% con respecto a los servicios presentados
las encuestas de satisfaccin. encuentran sobre el 90%, donde los puntos 1, 2 y 5 se por los OTEC y una muy buena aceptacin con respecto a los
encuentran sobre el 95%. relatores que imparten este tipo de cursos.
 COMENTARIOS FINALES
Los cursos de Formacin Continua, Inters Institucional y Calidad de Vida evaluados son aquellos organizados directamente por la Unidad de D.O. y
Capacitacin, razn por la cual esta unidad debe velar por que la calidad de los cursos impartidos satisfaga las expectativas de los participantes.

Desde el ao 2011 a la fecha se observa un incremento de los cursos evaluados, de un 16% a un 100% de los cursos de los Programas de Formacin
Continua, Inters Institucional y Calidad de Vida. No obstante, se debe mencionar que hay un porcentaje significativo de participantes que no lograron
responder la encuesta, pese a emplear una encuesta presencial y otra en lnea.

Para el ao 2013, todas las encuestas debern considerar el nombre de los participantes y as tener un registro preciso de respuestas.

Por segundo ao, se debe prestar especial atencin a los Materiales de los Cursos, ya que son uno de los tems con menor satisfaccin (86% en
Formacin Continua y 79% en Inters Institucional). Al revisar los datos nos encontramos que los cursos que bajan el promedio son Administracin
de Fondos Fijos y Tcnicas Contables Bsica . Con el primer proveedor no fue posible acordar mejoras, por lo que se debe cambiar de proveedor
para el ao 2013 y en el segundo caso, se han solicitado mejoras en el material entregado.

En el caso de los cursos de Inters Institucional, se debern promover y buscar qurum para realizar actividades que desarrollen las habilidades
consideradas transversales: Trabajo en Equipo, Orientacin al Servicio, Liderazgo Personal y Excelencia, Orientacin a la Calidad.

Respecto de los cursos de Calidad de Vida, actualmente hay 13 organismos realizando cursos de Gimnasia de Pausa, los cuales reportan bienestar
manteniendo un buen estado de salud entre los asistentes, razn por la que se seguirn promoviendo este tipo de iniciativas.a

Se propone que los cursos de Formacin Continua y Calidad de Vida alcancen al menos un 90% de satisfaccin en todas las dimensiones evaluadas.

Se propone que los cursos de Inters Institucional y Gimnasia de Pausa alcancen al menos un 95% de satisfaccin en todas las dimensiones evaluadas.