UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

NEGOCIOS - ECACEN

TRABAJO COLABORATIVO 1

TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

PRESENTADO POR:

LESLY STHEFANNIA GORDILLO TAPUE Cod 1085298075

DAYANA KATHERINE RUEDA JOJOA Cod. 1085635831

PABLO ANTONIO OBANDO

NATALIA YORLANY FAJARDO

DENNIS MARCELA GUERRERO

PRESENTADO A:

ELBA CONSUELO TELLEZ

GRUPO:

102045_87

UNIVERIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA _UNAD

PROGRAMA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

2016
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

OBJETIVOS3

Objetivo General..5

Objetivo Especifico......7

TABLA DE ASIGNACIN DE ROLES..9

LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS..11

Cuestionario.13

CONCLUCIONES.15

BIBLIOGRAFIA........17
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INTRODUCCION

El trabajo se lo realiza con el fin de comprender la importancia que debe tener la tica a
nivel de la sociedad, en cada situacin de mbito personal, como por ejemplo la tica de
un empleado frente al conjunto de la empresa o negocio , y asi mismo de la empresa frente
a sus empleados, ya que se debe saber de antemano como obran las personas ante diferentes
situaciones presentadas en cada una de las preguntas planteadas. Nos ayuda de igual
manera a resolver las siguientes situaciones y preguntas que se han presentado muchas
veces en el mundo real, pero en esta ocasin en el marco de la investigacin de mercados
ya que cada una de ellas plantea inquietudes ticas acerca de la prctica investigativa
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OBJETIVOS

Objetivo general:

Interpretar y sensibilizar la tica aplicada en la investigacin de mercados como una

herramienta y manera valida en el mundo empresarial, para aplicar de esta manera los
valores de responsabilidad y honestidad buscando siempre el bienestar y existo de la
empresa y de sus clientes

Objetivos especficos

Interpretar y conocer el concepto de tica en la investigacin de mercados, en la

vida social de las empresas

Analizar y responder preguntas de la vida cotidianas que anteponga la tica en la

investigacin de mercados

Definir e interpretar los cdigos de tica

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ASIGNACION FUNCION
LIDER DE Lder de proyecto: Asigna los roles y le hace
PROYECTO seguimiento al cumplimiento de estos por
parte de los estudiantes, es el encargado de
agrupar los aportes de los otros estudiantes y
de subir el producto final por el enlace
respectivo, vigila el trabajo del supervisor.
PABLO OBANDO
SUPERVISOR Vigila que la informacin que se aporte sea
pertinente y en el tiempo esperado, respecto a
la gua de actividades y la rbrica de
evaluacin, vigila el trabajo de los
analistas. LESLY GORDILLO
Asistente Apoya todo el proceso del trabajo en cuanto a
que se cumplan los tiempos y las actividades
propuestas, apoya con material adicional para
la actividad a presentar. NATALIA
FAJARDO BARCO.
Analista 1 Se encarga de las fuentes de informacin,
entrega la informacin en los tiempos
previstos. DAYANA KATHERINE RUEDA
Analista 2 Se encarga de recoger todas las referencias
bibliogrficas consultadas para el armado del
trabajo y las organiza con base a los
requerimientos propuestos, entregan la
informacin en los tiempos previstos. DENIS
MARCELA RODRIGUEZ
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LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

El concepto de la tica es la rama de la filosofa que estudia la bondad o la maldad de los

comportamientos por lo tanto la tica estudia lo qu es un acto moral, cmo se justifica
racionalmente un sistema moral, y cmo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual
y a nivel social. En la vida cotidiana constituye una reflexin sobre el hecho moral,
buscando las razones que justifican la adopcin de un sistema moral u otro. Con relacin a
la investigacin de los mercados podemos definirla como el anlisis y recopilacion de
informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa dentro del mercado, realizados de
forma sistemtica o expresa, para asi poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.

Tiene como centro de atencin las acciones humanas y aquellos aspectos de las mismas que
se relacionan con el bien, la virtud, el deber, la felicidad y la vida realizada

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la informacin necesaria para la toma de decisiones, establecer las diferentes polticas,
objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses. Ahora, frente a la definicin
de la tica de la investigacin de los mercados, se concluye que en la vida se deben aplicar
actos de moral en casa una de las acciones de una empresa que determine.

La investigacin de mercados es una herramienta indispensable para el ejercicio del

marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. tica
La tica en la investigacin de mercados dentro del desarrollo del proceso al definir y
desarrollar, el investigador est obligado a presentar toda la informacin sobre el tema de
investigacin y no a solo presentar informacin pertinente para mejorar sus ingresos u otros
inters ocultos, luego el dilema tico consiste en que siempre deber que definir el
problema en que ms le convenga al cliente
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La tica en la investigacin de mercados podemos darnos cuenta que es un conjunto de

reglas o normas morales que como individuos y miembros de una sociedad debemos seguir,
pero como profesionales la tica va ms all, nos rige para comportarnos de una manera en
que sea benfica para nosotros como personas, para la empresa que trabajamos y para la
sociedad en general; sobre todo en el mundo en el que vivimos ahora donde no sabes en
quien puedes o no confiar.

Es interesante resaltar que la investigacin de mercados en una herramienta muy buena, que
sirve de apoyo a los gerentes y dems personas a cargo de una compaa, a la hora de tomar
decisiones, que le permitan permanecer y por consiguiente crecer en un mundo totalmente
cambiante, es de vital importancia que la informacin que es arrojada constantemente por
los estudios hechos por expertos no sea alterada, para el bienestar de s mismos como para
el de la compaa, es all donde debemos analizarnos y ver si estamos haciendo lo correcto,
si estamos obrando bien, es decir tenemos principios ticos, los respetamos o solo nos
importa buscar la forma o medios para alcanzar un fin, sin medir las consecuencias de
nuestros actos.

Principales disyuntivas ticas de la investigacin de mercados

1 Cliente:

Gerente que decide

Cliente que paga
Equipo Administrativo

2 Proveedor de Informacin.

Investigador
Empresa que investiga
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Supervisor del proyecto

3 Entrevistados seleccionados
Sujetos, objetos de la investigacin.

- Sujetos, objetos de la investigacin. El cliente manifiesta falta de tica cuando: - Promete

al proveedor de servicios de investigacin una relacin a largo plazo o proyectos
adicionales para obtener un precio bajo en el proyecto inicial y una vez terminado el
proyecto olvida o incumplen con la promesa realizada. - El cliente solicita propuestas de
investigacin detalladas a varias empresas de investigacin competidoras.

Nosotros como investigadores tenemos claro que cualquier estudio de proyecto de

investigacin debe de existir los buenos valores como la moral que se ven representados
en tica esta nos lleva a una buena conducta de prcticas en la mejor forma de toma de
decisiones.

El investigador de mercados tiene que ser una persona trasparente.

ocultar su informacin a terceros

no tomar decisiones injustas contra sus clientes
no llevar a cabo investigaciones innecesarias
no debe revelar su identidad del cliente ni los competidores

La tica debe convertirse en una prioridad de la investigacin de mercados, debido a que es

un proceso que permite evaluar y sealar si una accin en particular es correcta o
incorrecta, buena o mala. Al analizar los aspectos ticos, es importante considerar los
derechos y responsabilidades de los grupos de inters: el pblico, los entrevistados, el
cliente, y el investigador de mercados, debido a que cada grupo tiende a actuar en base a los
intereses del proyecto de investigacin y que ninguno de los grupos de inters se vea
afectado por las prcticas no ticas de los miembros de los otros grupos.
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Segn Santo Tomas, define la tica cmo toda accin tiende hacia un fin, y el fin es el bien
de una accin. Hay un fin ltimo hacia el que tienden todas las acciones humanas, y ese fin
es lo que Aristteles llama la felicidad, es por ello que las acciones del ser humano
basadas en un carcter de rectitud forma un sentimiento de felicidad.

La tica proviene de un carcter que forma cada uno de los seres humanos, es por ello que
no todos poseemos las mismas caractersticas de comportamiento, un estado de nimo que
caracteriza a una persona, y un principio que se construye desde el hogar, desde la
formacin personal, profesional y laboral. Es por ello que cada una de las actividades que
se realice y se afronte, forma y fortalece las virtudes del hombre, que para los romanos eran
significado de excelencia.

Ahora bien, podemos ser ticos?, claro que se puede, ya que es una formacin diaria. Segn
Cfr. Cortina, define a la tica como la praxis de hacernos mutuamente personas en la
historia", es decir que aprender haciendo. De ah la importancia de aprender de las personas
que poseen un carcter tico firme, lleno de virtudes es decir excelente. As mismo aprender
del carcter fuertes o mal direccionados para no absorber dichos aspectos. Todo en fin de
buscar un horizonte, el cual se define como Felicidad.

Las actitudes de las personas, bien sean positivas como negativas, son porque somos
estructuralmente morales, es decir pensamos antes de expresar la respuesta del entorno que
vivimos. Ahora bien, el sentido tico de las personas es de elegir y ser responsables dentro
de las caractersticas importantes como: Libertad, Justicia y Responsabilidad (moral como
estructura).

De igual manera, debemos tener presente que la tica es trasmitida desde los entornos
familiares como primer pilar, escuelas de formacin, universidades como nivel superior de
educacin, para formar y definir las virtudes que logran la excelente y preservacin de la
felicidad. Segn lo expresado por Fernando Savater (1991), citando al filsofo alemn Odo
Marquerd, relaciona la conciencia moral de lo que aprendemos as: Tener conciencia
moral, dice Savater, es algo que desasosiega y obliga a una permanente autocrtica: en
cierta forma, tener conciencia es siempre tener mala conciencia y aade que eso
puede arreglarse convirtindose uno mismo en la conciencia moral que critica a los
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dems y les recuerda los altos deberes que han vulnerado: de ese modo, la conciencia es
siempre para uno buena conciencia.

En conclusin la tica sirve para definir un carcter tico, es decir una conducta de virtudes
que puedan tomar decisiones con responsabilidad que le generen una felicidad y que su
prctica contundente le garantice una vida ticamente feliz.

Ahora bien, dentro del entorno de investigacin de mercados, en relacin a las empresas,
podemos resaltar la importancia de las misma, en un entorno administrativo, de produccin
y comercializacin de cada bien o servicio que se ofrezca, es decir; uno de los xitos de una
empresa es la calidad de sus funcionarios y los procesos, personas trasparentes capaces de
trabajar por conviccin y amor a su desempeo, es decir leales a su empresa.

Ahora bien, dentro de la investigacin de mercados, podemos determinar la importancia del

clientes, quien es nuestro supervisor y quien garantiza el cumplimiento de nuestras polticas
de calidad, es por ello que la cadena administrativa y productiva de los bienes o servicios
deben estar alineados y cumpliendo todo a cabalidad, con el fin de mostrar transparencia y
objetividad de los productos, complementando que dentro de cada proceso realizado no se
desviaron ni se recibi ninguna dadiva a fin de satisfacer determinados clientes.

Quiero resaltar que un ejemplo: dentro de las empresas, es muy susceptible el grupo de
contratacin a temas de corrupcin es decir, dicho grupo puede debilitar la empresa, al
exigir condiciones especficas que posee la empresa que x personas selecciono para gar el
contrato, es porque la importancia de la seleccin del personal de manera ntegra.

Podemos decir que la tica tiene como finalidad relacionar la tica en la investigacin de
mercados con las normas de la conducta humana conjuntamente con la moral que es el
estudio de los principios.

Se puede deducir que tica es aquella que controla las conductas morales del ser humano,
por ende dentro de una investigacin de mercadores, ser la tendencia que se tenga en hacer
las cosas bien o mal.
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La tica es aplicada con el fin de llevar un proceso transparente y claro ante los dems y
consigo mismo, la tica en el concepto de investigacin de mercados es muy importante
porque se obtiene contacto directo con las personas y sus conductas, lo cual conllevan a un
buen direccionamiento de una empresa u organizacin y la falta de tica llevara a una
posible corrupcin de la misma

Es importante que todos nuestros clientes potenciales sientan confianza con la empresa
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CUESTIONARIO

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de manera

Insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos, Como
define la tica?

se puede decir que en este tipos de empresas no hay tica; porque la tica son unos
lineamientos de transparencia , y esa es la que no existe al no permitir que se informe
claramente los hallazgos que se dieron , la empresa solo busca el bien propio sin pensar en
las consecuencias que puede llegar a generar a una comunidad siendo esto antittico y
poco confiable para la sociedad .

2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que en el envase dice

una medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido encuentra
menos, que principio no se cumpli?

Podemos decir que no se cumple el principio de la honestidad , transparencia , y hasta

incluso se recurre al engao con una publicidad engaasa , lo que desmerita en lo que
ofrece dicha empresa .

3. A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo abordan para

hacerle unas preguntas que comprometen su imagen personal, luego se da
cuenta que el resultado de esta fue manipulado y exhibido pblicamente, como
proceder ante esta situacin?

Como cliente me sentira molesto ya que mi imagen est siendo utilizada con engaos y
manipuladamente , por ende me dirigiera respetuosamente a da empresa y les manifiesto
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que por su proceder antittico puede llegar gravamen jurdico legal , e informara a la
autoridad competente de dicha manipulacin.

4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que lleva a publicidad

engaosa pero que genera para la empresa que lo contrat importantes
beneficios econmicos, que posicin toma usted?

Les mencionara que las consecuencias por incurrir a una publicidad engaosa les
conllevara a problemas legales ,como por ejemplo que pueden generar hasta 90 millones
de pesos por multas impuestas de parte de la industria y comercia lo cual puede ser mucho
ms alta la multa que las ganancias generadas por tan mala estrategia , les explicara que la
investigacin de mercados debe ser real y honesto actuando con buena tica , que har que
el desarrollo de la empresa sea claro y sin ningn inconveniente , lo mismo que los clientes
para con la empresa .

5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es buena o
es mala es similar a Cmo completara esa frase?

Si un negocio es bueno o malo , ya que es lo que se tiene en comn entre tica y negocios

6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo pero, cuando usted le

piden que lo revise encuentra que las preguntas no llevan a ningn resultado, Cul es
su reaccin profesional a esta situacin?

Mi reaccin profesional ante este hecho es de asombro y desconfianza, ya que esperaba un

resultado, producto de un contrato, el cual tiene asignado un salario, y por el cual debe
asumir responsabilidad, la cual incumple. De inmediato debo anunciar esta situacin a los
Jefes o Directores, sin importar que es mi amigo del cual yo esperaba un excelente trabajo
que ticamente debi cumplir cabalidad con mucho compromiso. En asuntos labores no
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incluira la amistas ya que primeramente debo resaltar mi integridad profesional como valor
tico.

7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la investigacin a los

mercados, por una publicidad que llega casualmente a la empresa, se da cuenta que su
empleado tiene una empresa tambin de investigacin que puede llegar a afectar su
negocio, Cul es su proceder?

Primeramente mirara vulnerado el valor de la honestidad, ya que ha ocultado su propia

empresa de investigacin de mercados con intereses exactos a su responsabilidad. Mi
proceder ante la prdida de confianza es su despido radicalmente de la empresa, firmando
que debe mantener la confiabilidad de los antecedentes, ya sean datos o documentos a los
que un da tuvo acceso por sus funciones a realizar en esta empresa. Con esto evitara
apropiarse de la informacin en beneficio propio y sin su debida autorizacin

8. a quin beneficia el comportamiento basado en los valores ticos?

beneficia a toda la sociedad, empresa y economa de estas misma

9. mencione tres valores bsicos de una empresa tica.

los actos de las empresas y de los individuos que hacen parte de ellas, repercuten de manera
negativa y positiva en otras empresas por lo tanto resulta muy importante determinar
cules son los valores adoptados ya que permite definirse como empresa y guiar los
valores de aquellas personas que trabajan all. Adems son instrumentos gerenciales que
permiten orientar las conductas de los miembros de la institucin.
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Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la eleccin de los mismos depende
de la organizacin particular que los requiera. Algunos ejemplos de valores de una
empresa son: honestidad, dedicacin, calidad, resultados, responsabilidad, trabajo en
equipo.

Creo que para las empresas u organizaciones los valores ticos son los que permiten reflejar
claridad en todas las actitudes para cumplir con los objetivos deseado.

10. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a acuar el

trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las multinacionales y sus
agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender los productos que
exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da esta situacin a usted?

En mi concepto es una situacin antitica , ya que ulneran los derechos e intimidad de un

ser inocente y por ende por el beneficio de multinacionales , se van por ensima del
benecifio comn , es decir de la intimidad y falta de madures de estos nios , produciendo
un dao psicolgica en los infantes y por lo tanto un dao mental o enfermedad mental
como la pedofilia a la sociedad , por el simple echo del beneficio de grandes corporaciones

11. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios

proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas
sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de
investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.

El Comprador que toma las ideas de todos los proveedores para despus vendrselas porque
asumi algn compromiso con uno de ellos, es falto de tica y respeto hacia los
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proveedores y compaa, ya que esta actitud de este proveedor en algn momento se dar a
conocer y su reputacin quedara por el piso, ya que se debe ser leal con quien se cuenta sus
distintas ideas para ser difundidas a los dems es no tener tica profesional en ningn
mbito, pero creo que se roba la idea mas no que se tiene pensado hacer con ella.

12. En una operacin comercial se observa una seria de mentiras dichas a los clientes
para conseguir la venta. Cul sera su apreciacin como cliente que observa esta
situacin?

Mi apreciacin sera muy mala, pues siento y estoy viendo que me estn estafando de frente
sin darse cuenta que esto en un futuro, ellos sern los ms afectados y perjudicados, ya que
al vender un producto diciendo mentiras los afectara a los vendedores porque se puede
presentar quejas frente a la compaa o empresa ya que no se est siendo honesto con el
cliente, ni se lo est respetando, y se debera tener en cuenta los valores por parte de estos
vendedores que al querer vender no se dan cuenta de que hacen mal y estn perjudicando el
prestigio de la compaa

13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta exporta a un pas del
tercer mundo una lnea de vehculos que generan un alto impacto ambiental. Hay un
actuar tico en esta situacin?

No porque ellos cuando estn innovando los carros deben asumir todos estos riesgos y
garantizar q el carro o artculo cumpla con las normas ambientales vigentes de cada pas, y
en su afn de exportar los vehculos los exportan pero en condiciones que afectaran al
medio ambiente estos fabricantes deberan tener en regla sus autos pero si no lo hacen y
exportan sin advertir a sus clientes en qu estado estn y que afectacin causa estn
actuando de una manera incorrecta y con falta de tica ala vender y exportar
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14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se ha

concluido y entregado al cliente. Qu hacer?

El proveedor debe informar y luego reunirse con su jefe para tomar medidas sobre el asunto
e informar al cliente del grave error que se cometi para corregirlo y hacer saber al cliente
que un trabajo mal elaborado no es tico y debe entregarse bien y no con errores, esto
ltimo con el fin de no perder al cliente y poder tener buenas referencias y trabajar con
tica

15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales cualidades pero a diferentes
precios y para diferentes segmentos, un cliente se da cuenta de esta situacin y hace el
reclamo, ante lo cual la empresa con un regalo sofoca esta situacin, Qu tan tico es
esta actuacin de la empresa?

Esta mal, aqu hay ausencia de tica pues la empresa debe garantizarle al cliente productos
de muy buena calidad con unos precios flexibles y no comprarlos con cualquier cosa
queriendo enmendar su error porque pierde credibilidad, y prestigio de la empresa ya que
este cliente pude dar mala fama de la empresa ya que est actuando en contra de los
principios ticos de una empresa dentro de sus reglamentos, ya que al querer comprar al
cliente en vez de disculparse o arreglar las cosas esta aumentado su error, y creo que esta
empresa ya no va ser legal y tica al vender y ofrecer sus productos

16. En una visita suya a un establecimiento comercial escucha comentarios injustos y

declaraciones inexactas acerca de los competidores. Cul es su reaccin ante esta
situacin?

en este caso vienen a mi mente muchas cosas ya que como todo ser humano se quiere que
nuestra empresa surja pero este surgir no tiene que ver con convertirnos en competidores
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desleales sino ms bien organizar bien nuestra empresa para que nosotros no caigamos en
los mismos errores de todos, las falencias de unos nos significan las ventajas de nosotros,
ms bien una organizacin bien fundamentada no caern en vicios absurdos.

17. la tica en la investigacin debe ceirse al buen actuar de manera particular y de

la sociedad, as como tambin en las relaciones con los grupos con los que se relaciona
directa e indirectamente (clientes, proveedores, distribuidores, empresarios, etc.)Qu
opinin le da esta expresin?

claro que tiene que ser ya que los principios deben regirse en toda nuestra vida tener en
cuenta nuestros semejantes proporcionar datos exactos a todos y manejar bien la
competencia para m son factores principales que se deben regir, una empresa sin tica de
manejo va hacer que nuestros empleados se enseen a trabajar as y nuestro lugar de trabajo
no cumpla con la armona necesaria para tener un ambiente saludable de trabajo, cuando
queremos investigar otras empresas para detectar falencias no tenemos que hacerlo con el
nimo de daar si no con el nimo de crecer.

18. Qu tan tico es la explotacin comercial de una imagen que genera la Invasin
de la intimidad del cliente?

no es cmodo querer vender nuestra imagen hasta perturbar a los dems no es tico
convertirnos en una absurda plaga de imgenes o publicidad que hacen que la gente se
aburra y crean con esto que estamos invadiendo su espacio, la explotacin comercial hace
que nuestros productos no se comercialicen se estanques ya que tenemos que dejar al
cliente escoger a su libre albedrio.
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19. Qu tranquilidad le da usted como cliente la compra de productos o servicios

inseguros por un precio menor?

colocndonos en el papel de clientes nos da mucho temor ya que pensamos que los
productos con menos precio son de menor calidad, pensamos que algo tan barato puede
tener algo malo, pero que hacemos lo dejamos hay por ser ms barato o lo compramos y
corremos el riesgo, yo pensara que sera la segunda opcin muchas personas compramos el
producto ya sea por ahorrarnos unos pesos o tambin es el caso cuando miramos que los
productos estn en promocin este es un buen gancho as gastamos pero compramos ms.

20. En el resultado de una investigacin usted como la persona que toma las decisiones
se da cuenta de la manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o
informacin) por parte del investigador y de un miembro de la empresa. Cul es su
reaccin ante esta situacin?

ante esta situacin nos hemos visto muchas personas afectadas pero la verdad es que no
conocemos los mecanismos para denunciar este tipo de delito ya que nos estn vendiendo
publicidad engaosa estamos adquiriendo un producto confiando en la palabra de los dems
ah est el grave error que por el hecho de desconocer los mecanismos que tenemos los
consumidores dejamos que cosas as sigan pasando, pensara que una solucin es informar
a los ciudadanos ya que tenemos todo el derecho a quejarnos porque estamos dando nuestro
dinero confiados que el resultado va a hacer el mejor.
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CONCLUCIONES

Juan Carlos Rodrguez - La tica en la investigacin de mercados son unos

lineamientos que rigen el comportamiento de los involucrados en el estudio ( los
usuarios de la informacin, el proveedor de la informacin y los entrevistados
elegidos) para que acten con responsabilidad y honestidad entre ellos y no
pretendan abusar de su posicin para cometer actos que atenten contra la integridad
de la investigacin, sacar ventajas econmicas, utilizar el conocimiento del otro sin
la debida autorizacin o no cumplir las promesas hechas entre ellos ( entrevistador-
entrevistado, tomador de decisin entrevistador, etc. ).

William R. Snchez - La tica empresarial debe ser un imperativo necesario frente a

logros econmicos, en tiempo tan convulsos, donde prevalece la corrupcin, el
trabajo fcil, la copia, etc. Igualmente los valores compartidos entre trabajadores y
empresa debe ir de la mano, el trabajador desea creer e identificarse con su
organizacin y esta debe ser confiable, ante valores ticos, mayor demanda de sus
productos, acceso a mercados de capital, oportunidades de fusin, crecimiento,
mejores utilidades y mayor precio para sus acciones y, en general, riqueza, no solo
para sus accionistas, sino tambin para sus trabajadores. De este modo las empresas
logran sus objetivos econmicos y sociales

Segn Naresh Malhotra, la investigacin de mercados es "la identificacin,

recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva,
con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin
y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia", es por ello que la tica
debe estar alineada al desarrollo de cada uno de los procesos que forma un empresa
con el fin de que los resultados de estos ayuden al crecimiento y posicionamiento de
la misma gracias a la buenas decisiones propuestas y ejecutadas.

Podemos decir que la tica tiene como finalidad relacionar la tica en la

investigacin de mercados con las normas de la conducta humana conjuntamente
con la moral que es el estudio de los principios.
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La tica es primordial en el campo de investigacin de mercados ya que esta al ser

aplicada revela transparencia y confianza que tienen los clientes para con la empresa
Orienta y encamina a la toma de buenas decisiones con percusiones positivas en un
futuro
Analiza las conductas dentro del mercado , actuando i evitando pasos impropios con
los consumidores que pueden llevar a tener en tela de juicio a dichas empresas

BIBLIOGRAFIA
 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
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http://optimierung.mathematik.unikl.de/mamaeusch/veroeffentlichungen/ver_texte/samplin
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http://campus01.unad.edu.co/ecacen05/mod/page/view.php?id=6052

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Santillana, Madrid. 1996.

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Asuncin. 1997.

PUIG ROVIRA, J.M. La construccin de la personalidad moral. Ed. Paids,

Barcelona. 1996. Tambin ver: DELVAL, J. - ENESCO, I. "Moral, desarrollo y
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JIMENEZ ABAD, Andrs. "El sentido de la vida, entra en el examen?". En: Revista
Espaola de Pedagoga, N 198 (1994). pp. 247-256.

Cfr. CORTINA, Adela. La tica de la sociedad civil. Ed. Anaya, Madrid. 1997.

Para un desarrollo del concepto: FRANA, O. - GALDONA, J. o.c. p. 141.