Promotores de la calidad en el mundo

EDWARD DEMING (1922): Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio
fsica y matemtica en la Universidad de Wyoming.

Principal aportacin: Uno de sus aportes fundamentales es el de

la Mejora Continua. La filosofa Deming se basa en los catorce
principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la
calidad

Metodologa o herramienta que desarrollo:

Ciclo de Deming: El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de

calidad y tambin como Espiral de mejora continua

Las siete enfermedades mortales de la gerencia:

Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

nfasis en las utilidades de corto plazo.
Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin.
Inestabilidad y rotacin de la alta administracin.
Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
Costos excesivos por reclamaciones de garanta

Philip Crosby (1926): Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj
para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedic a la calidad.

Principal aportacin: Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y

motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran recursos
realizando incorrectamente procesos y repitindolos.

Metodologa o herramienta que desarrollo:

Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medicin de la calidad
4. Costo de la evaluacin de la calidad
5. Concientizacin de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comit especfico ad hoc para el programa de cero defectos
8. Capacitacin a los supervisores
9. Da de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo

Joseph Moses Juran (1904):Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad

Principal aportacin:

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Metodologa o herramienta que desarrollo:

Triloga de la calidad: unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad,
que es un esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos: planear, controlar y mejorar.
Los tres procesos universales de la gestin para la calidad: son la planificacin de la calidad, el
control de la calidad, y la mejora de la calidad, que vemos representado en este esquema:

Kaouru Ishikawa (1915): Naci en Japn en el ao 1915

Principal aportacin: Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad
en Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar
mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido
a que fue l quien lo empez a usar de forma sistemtica.

Metodologa o herramienta que desarrollo:

Principios Bsicos De La Calidad

Diagrama De Ishikawa (Causa Y Efecto/ Espina De Pescado)
Crculos De Calidad

Shigeo Shingo (1909): Shingo naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909.

Principal aportacin:
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de
calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del Sistema Poka
Yoke (a prueba de errores).
Metodologa o herramienta que desarrollo:

Sistema Poca Yoke

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
 GENICHI TAGUCHI (1924): Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor
graduado de la Universidad Kyushu.

Principal aportacin: Su filosofa es el control de calidad, que le llam "Diseo Robusto".

Metodologa o herramienta que desarrollo:

Estos Conceptos Se Concretan En Los Siguientes 7 Puntos:

1. Funcin de prdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseo del producto
5. Optimizacin del diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del proceso
7. Ingeniera de la calidad

Armand V. Feigenbaum (1922): Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos

Principal aportacin:
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad
Tecnologa de calidad moderna
Metodologa o herramienta que desarrollo: LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU
FILOSOFA ACERCA DE LA CALIDAD

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

Peter M. Senge (1947): Peter M. Senge naci en 1947, en la ciudad de Stanford

Principal aportacin: Una organizacin aprende si de manera continua y sistemtica busca
obtener el mximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.

Metodologa o herramienta que desarrollo:

 Definicin De Organizacin Inteligente
Propuesta De Senge