Cmo de define la calidad de Deming?

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas

medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.

cmo es la calidad segn Juran?

La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos.

1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan

en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del
producto.

2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.

En que basa Crosby su filosofa de calidad?

Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que
estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los requerimientos
que necesita el cliente con un mnimo de errores y defectos.

Cules son las bases de la filosofa de Ishikawa?

La filosofa de Ishikawa consta de cinco puntos a continuacin descritos:

1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo.

2. Orientacin hacia el consumidor.
3. El proceso siguiente es el cliente.
4. Respeto a la humanidad.
5. Administracin interfuncional.

Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:

1. El cliente es lo ms importante.

2. Hay que prevenir, no corregir.

 3. Reducir costos y desperdicios en general.

4. Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.

5. Participacin e involucramiento de todos los miembros.

6. Hay que trabajar en equipo.

7. Medir resultados.

8. Dar reconocimientos.

9. Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta direccin.

10. Instituir programas de capacitacin y desarrollo efectivo e intensos.

11. Crear conciencia de la necesidad.

12. Tener un proceso y herramienta para el mejoramiento permanente.

Las siete herramientas estadsticas de la administracin para el anlisis de los

problemas como:

1. Cuadro de Pareto.

2. Diagrama de causa y efecto.

3. Estratificacin.

4. Hoja de verificacin.

5. Histogramas.

6. Diagramas de dispersin.
 7. Grficas y cuadros de control.

Cules son los tres pasos hacia la calidad segn Feigenbaum?

1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad.

Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la
casualidad.

2. Tcticas de calidad antigua. En una organizacin es necesaria la integracin de todos

los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las
expectativas de los clientes.

3. Mando de la organizacin. El mandato por parte de la organizacin es un pilar

fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la
empresa de forma permanente

Qu es un sistema?

Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un

grupo o colectividad.

Qu es gestin?

Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una

empresa.

Qu es calidad?

Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que satisface las necesidades de los
clientes

Qu es un sistema de gestin de calidad?

son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si
para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una
manera ordenada y sistemtica.

DEFINICION:

Recursos:
Se denomina recursos a todos aquellos elementos que pueden utilizarse como medios a
efectos de alcanzar un fin determinado.
 Procedimientos
consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz.

Documentos

Un documento es la prueba o testimonio material de un hecho o acto que una persona fsica o
jurdica, una institucin, asociacin, etc., que puede ser de carcter pblico o privado

Estructura organizacional

Es la divisin de todas las actividades de una empresa que se agrupan para formar reas o
departamentos, estableciendo autoridades, que a travs de la organizacin y coordinacin buscan
alcanzar objetivos.

Estrategias

Una estrategia es el conjunto de acciones que se implementarn en un contexto

determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto