MALA CALIDAD EN EL SERVICIO VS BUENA CALIDAD EN EL SERVICIO EN

AGENCIAS BANCARIAS AL SOLICITAR UNA TARJETA DE CRDITO

Un cliente que necesita una tarjeta de crdito se presenta a la agencia Bancaria

para solicitarla.

Kevin: buen da
Lucky: buen dia, Qu necesita?
Kevin: Viera que necesito una tarjeta de crdito, pero quiero saber que limite de
crdito me daran, cunto de inters se paga y en cuanto tiempo me la dan.
Lucky: Deme su DPI. Bueno, a usted tal vez le autorizara Q.3500.00, pagara el
6% de inters en retiros en efectivo, debe pagar un seguro mensual y en quince
das estara disponible.
Kevin: Esta bien, entonces solictamela
Lucky: Ok. Firme aqu. En quince das regrese a recogerla.
Kevin: Gracias, Nos vemos
Lucky: Buen da,
15 das despus

Kevin: Buen da
Lucky: Buen da, Qu necesita?
Kevin: vengo a recoger mi tarjeta de Crdito
Lucky: Su nombre
Si ya la tenemos, firme aqu por favor. Bueno a partir de maana ya la puede usar.
Kevin: Est bien, muchas gracias
Lucky: De nada

5 das despus

Kevin: Muy buen da seorita necesito ver un celular.

Cristy: Claro caballero, pase adelante. Sintese.
Qu marca de celular busca?
Kevin: Un Motorola G3.
Cristy: Con mucho gusto Vea es este, trae cmara principal de 13 megapxeles,
cmara frontal de 8 mega pixeles, durabilidad de batera de 24 horas, sistema
android 5.1, 2 GB de Ram
Kevin: Perfecto, me lo llevo
Cristy: Seria Q.2599.00
Kevin: Crguelos en esta tarjeta, por favor
Cristy: Claro Caballero. Disculpe los inconvenientes pero su tarjeta no funciona.
Kevin: Como as que no funciona, no puede ser posible.
Cristy: Si caballero, al parecer no est disponible, debera abocarse a la Banco
donde se la dieron.
Kevin: Disculpe y gracias
Cristy: No se preocupe, estamos para servirle.

Kevin: Buen da, seorita.

Lucky: Buen da.
Kevin: Viera que hace 5 das vine a recoger una tarjeta de crdito, y hoy que la
necesitaba usar me dijeron que no funcionaba, me podra explicar que sucede.
Lucky: Su tarjeta, mmm si viera que vena con error y las eliminaron del sistema,
por eso no funciona.
Kevin: Pero al menos me hubieran llamado para informarme lo que haba
sucedido
Lucky. Viera que no solo a usted se le elimino la tarjeta y no nos dio tiempo avisar.
Solo si la quiere aun, le volvera a hacer el proceso, pero durara ms o menos un
mes en venir la tarjeta.
Kevin: Solo porque la necesito, hgame favor.
Lucky: Bueno, venga en un mes o llmenos por telfono.
Kevin: Gracias
Lucky: Por nada
 1 mes despus
Kevin: (llama por telfono)
Lucky: Alo, buen da
Kevin: Buenos das, yo llamaba para preguntar si ya puedo ir a recoger mi tarjeta
de crdito.
Lucky: Su nombre
Kevin: Kevin Galindo
Lucky: Mmm viera que no las han enviado, solo si da tiempo llame o venga a
preguntar en un mes.
Kevin: Pero si hace un mes me dijeron lo mismo, ser que si la van a mandar?
Lucky: Pues no sabra decirle, solo es de esperar. No podemos hacer ms, as es
aqu.
Kevin: A Bueno.
Lucky: Adis
1 mes despus
Kevin: Buen da
Lucky: Buen da, dgame
Kevin: Vena a ver si al fin ya est la tarjeta de crdito.
Lucky: Su nombre
Kevin: Kevin Galindo
Lucky: mmm viera que no las han enviado, y no se sabe cundo las enviaran.
Kevin: A bueno, sabe qu; ya no quiero ninguna tarjeta.
Lucky: pero solo es que tenga paciencia unos 2 meses ms
Kevin: no gracias, ya no quiero nada
Lucky: A Bueno

Cecilia: Hola vos, a dnde vas?

Kevin: A buscar un banco donde me den una tarjeta de crdito, aqu en este solo
perd el tiempo solicitndola y no me dieron nada.
Cecilia: A si vos, este no sirve, a m lo mismo me paso, peor con esa secretaria
que lo atiende a uno. Ese banco si no sirve. Pero porque no vas al Banco Maya
all si rapidito le hacen el tramite a uno y vieras que atencin tan buena la que dan.
Kevin: Gracias Cecilia. All voy a ir ahorita de una vez, cudate
Cecilia: Que te vaya bien, gusto de saludarte.

Magda: Bienvenido a Banco Maya, por favor tome asiento, le atiende

gustosamente Magda Reyes, En qu le puedo servir?
Kevin: Viera que necesito una tarjeta de crdito, pero con urgencia.
Madga Permtame su DPI, le voy a verificar que opciones tienen.
Kevin: Claro, aqu esta.
Magda:Claro caballero, se le autorizara Q.5000.00, pagara el 6% de inters en
retiros en efectivo, debe pagar un seguro mensual de Q.20. y en 5 das sin falta le
tenemos su tarjeta disponible. Le estaremos llamando para que la venga a
recoger.
Kevin: Pero de verdad es en ese tiempo? Porque si es asi, si la quiero.
Magda: Por supuesto que si caballero, esta es una garanta del Banco que nos
caracteriza. Solo firme aqu por favor. Gracias
Kevin: Esta bien Muchas gracias, espero su llamada.
Magda: Le puedo ayudar en algo mas?
Kevin: no, gracias
Magda: Para servirle, que tenga un excelente dia le desea Banco Maya

4 das despus

Magda: (llama por telfono)

Kevin: Alo
Magda: Buen da Kevin Galindo, le saludo de Banco Maya para informarle que ya
tenemos su tarjeta de crdito en la agencia, puede pasar en cualquier momento a
traerla.
Kevin: Muchas gracias, llego en unos minutos
Magda: Lo estaremos esperando, buen da

Kevin: llega a la agencia

Magda: Don Kevin lo estbamos esperando, sintese por favor. Aqu est su
tarjeta solo necesito su firma y voy a verificar que su tarjeta ya este activa.
Kevin: Si por favor, porque en otros bancos me engaaron.
Magda: No se preocupe, todo est en orden la puede usar a partir de este
momento. Cualquier cosa puede comunicarse por telfono o venir a la agencia.
Kevin: muchas gracias
Magda: Es siempre un gusto servirle, que le vaya bien.