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TEMA:
TEORIA DE COLAS
ESTUDIANTE:
Solrzano Burgos Gina Grisely
CURSO:
5 Semestre A Nocturno
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Investigacin Operativa
DOCENTE:
Ing. Edwin Cruz
1. Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 35 clientes
por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 70 clientes por hora.
Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola. Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
b) Nmero promedio de clientes en la cola.
c) Nmero promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.
Solucin
= 35 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 35/60 clientes/minutos
= 70 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 70/60 clientes/minutos
Wq = 2 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)
Es decir, en promedio un cliente pasa 3 minutos en el sistema: distribuido asi 2 minutos pasa
esperando en la cola + 1 minuto en servicio
Es decir, los clculos nos, muestran que en cola puede haber ms de dos clientes en la cola.
c) Para calcular cual es el nmero de clientes en la cola (Ls). Lo podemos hacer con
la frmula: Ls= Ws.
= Ws = 0.588 3 = 1.764
Es decir que en promedio hay 1.764 clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo
hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que los dems
deben estar en la cola.
2. Suponga un restaurante de comidas rpidas al cual llegan en promedio 90
clientes por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 135 clientes
por hora Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola
90 /
= = = 0.667 = 66.70%
135 /
Este porcentaje representa tiempo que el sistema est ocupado. Es decir (1-p) representa el
tiempo ocioso del sistema, es decir 1-0.667 = 0.333 = 33.3 % el sistema permanece ocioso
b) La probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar es suponer que estar
como primer cliente en la cola. Usaremos la frmula:
= (1 ) ( ) = = 1 :
1 90 90 1
= (1 ) ( ) = (1 )( ) = (1 0.667)(0.667)1 = 0.222 = 22.20 %
135 135
= = . = . =
12
90 90 12
12 = (1 ) (( )) = (1 )( ) = (1 0.667)(0.667)12 = 0.0026
135 135
0.26 (lo cual casi es cero). Es muy remoto o poco probable que pueda haber 12 clientes en
la lnea de espera.
90 /
= = = 0.667 = 66.70%
135 /
3. Un lava carro puede atender un auto cada 6 minutos y la tasa media de llegadas
es de 10 autos por hora. Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el
modelo M/M/1. Adems, la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la
probabilidad de tener una cola de ms de 4 clientes y la probabilidad de esperar
ms de 20 minutos en la cola y en el sistema
0.100
= = = 0.589
0.177
= 58.90 % 58.90%
0 0.10
= (1 ) ( ) = (1 ) = 0.411 = 41.10 %
0.17
0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)0 = 0.411 = 41.10 %
0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)1 = 0.242 = 24.20 %
0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)2 = 0.142 = 14.20 %
0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)3 = 0.083 = 8.30%
0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)4 = 0.0494 = 4.94 %
La probabilidad que haya ms de tres clientes en el Sistema, implica que debemos conocer
la Probabilidad que haya cero, uno, dos y tres clientes. La diferencia con 1. Ser la
probabilidad que hayan ms de cuatro:
0.17 0.177
= =) = = 6.32
( ) 0.17(0.177 0.100) 0.028
Solucin:
a. Cul es la probabilidad que el cajero est ocioso?
b. Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? (se
considera que un automvil que est siendo atendido no est en la cola esperando)
c. Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento
del banco, (incluyendo el tiempo de servicio)?
d. Cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora?
b) Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? (se
considera que un automvil que est siendo atendido no est en la cola
esperando)
1/5 5
= = 1 1 = = 1.66 = Puede haber dos autos en la cola
() 1/4( )( ) 3
4 5
= = = =
/
Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendera un promedio de =15 clientes por hora.
Segn la solucin encontrada en el inciso a (1/4*60=15), el cajero est ocupado 2/3 del
tiempo. Por tanto, dentro de cada hora, el cajero atender un promedio de (2/3) (15) = 10
clientes. Esto es *= 2/3 * 15 = 10 clientes.