Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Herramientas de Mejora
Sesin 1: HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD
INTRODUCCION
Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de
estadstica, de administracin, de la mejora contnua, etc.
Hoja de
verificacin Histograma
Diagrama
Estratificacin causa-efecto
Grfica de
control
Diagrama de
dispersin Pareto
OBJETIVO. HERRAMIENTA.
FUNCIONABILIDAD:
Proporciona un medio para registrar de manera eficiente
los datos que servirn de base para subsecuentes
anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir
los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:
LLUVIA DE IDEAS
Tcnicas creativas de generacin
de Ideas
Estas tcnicas permiten que un equipo piense con creatividad,
lo que puede conducir al desarrollo o al descubrimiento de una
nueva idea por parte de un equipo y as conducir a una mejor
solucin que la solucin convencional u obvia.
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas modificada
SCAMPER
Tcnicas creativas de generacin
de Ideas
Estas tcnicas permiten que un equipo piense con creatividad,
lo que puede conducir al desarrollo o al descubrimiento de una
nueva idea por parte de un equipo y as conducir a una mejor
solucin que la solucin convencional u obvia.
Lluvia de ideas
Lluvia de ideas modificada
SCAMPER
Revisin de la lluvia de ideas
tradicional
Como preparacin para la lluvia de ideas, el equipo deber comenzar con la revisin del
proceso tal cual, el anlisis de brechas y las causas races verificadas.
Analoga
1. Definir otro problema que sea similar o anlogo al problema del proceso examinado.
2. Hacer una lluvia de ideas de las soluciones para el problema anlogo. Luego,
identificar las soluciones de la lista que puedan utilizarse en el problema real.
Ejemplo:
Problema real: Errores en los formularios de inscripcin al seguro de salud.
Problema anlogo para el cual se hace la lluvia de ideas de soluciones: Errores de los
estudiantes al completar formularios de postulacin a las universidades.
Tcnicas de la lluvia de ideas
modificada
Debido a que la lluvia de ideas es una herramienta usada frecuentemente, utilizar una
tcnica de lluvia de ideas modificada puede resultar un mtodo nuevo y refrescante para
permitir el razonamiento de una manera diferente.
Analoga
1. Definir otro problema que sea similar o anlogo al problema del proceso examinado.
2. Hacer una lluvia de ideas de las soluciones para el problema anlogo. Luego,
identificar las soluciones de la lista que puedan utilizarse en el problema real.
Ejemplo:
Problema real: Errores en los formularios de inscripcin al seguro de salud.
Problema anlogo para el cual se hace la lluvia de ideas de soluciones: Errores de los
estudiantes al completar formularios de postulacin a las universidades.
Tcnicas de la lluvia de ideas
modificada - Antisolucin
1. Identificar el opuesto exacto de lo que sera el objetivo y hacer una lluvia de ideas sobre
las soluciones para la antisolucin.
2. Examinar la lista de antisoluciones buscando maneras posibles de cambiar las
antisoluciones en soluciones que funcionen para el problema real examinado.
Ejemplo:
Objetivo: Defectos de precisin en el proceso de prstamos.
Lo opuesto del objetivo: Incrementar los defectos de precisin en el proceso de prstamos.
Antisoluciones al problema:
Hacer el proceso ms manual.
Incrementar las transferencias entre los procesadores de prstamos.
Contrario a las antisoluciones:
Automatizar el proceso.
Disminuir las transferencias en el proceso mediante la consolidacin de las tareas.
Tcnicas de la lluvia de ideas
modificada - Escrita
El concepto de la lluvia de ideas escrita se enfoca en el desarrollo de
las ideas de los dems para crear una solucin ms efectiva y
creativa.
Los estudios revelan que esta tcnica generalmente tiene como
resultado una mayor cantidad de ideas que la lluvia de ideas
tradicional.
1. En lugar de realizar la lluvia de ideas de forma verbal, los miembros del equipo escriben en
silencio las ideas en tarjetas o en notas tipo Post-it.
2. Luego, las ideas se recogen y se clasifican usando un diagrama de afinidad.
3. Para desarrollar las ideas, otra opcin sera que los miembros del equipo entreguen tarjetas
completas al miembro del equipo que se encuentre a su derecha para mejorarlas, modificarlas
o estimular una nueva idea.
4. Despus de que las tarjetas de la lluvia de ideas escrita hayan cambiado de manos como
mnimo 3 veces, cada tarjeta puede ser analizada y evaluada por el grupo.
Qu pasara si
Qu pasara si es una herramienta que permite que la mente se libere de su bloqueo por las
convenciones o por lo que se considera realista. Describa una solucin imaginada y luego examine los
hechos, las consecuencias o los eventos probablemente asociados que rodean a la solucin
imaginada. En lugar de decir rpidamente eso es tonto o eso jams funcionara y empezar a
criticar, se considera la posibilidad de las soluciones y las implicaciones de la implementacin de la
solucin.
Combinar
La premisa detrs de scamper es repasar la lista de
verificacin de preguntas y aplicar cada pregunta al
Adaptar
problema que se busca resolver para ver si aparecen
nuevas ideas de soluciones.
Modificar o Ampliar
Eliminar o Minimizar
Revertir o Reordenar
Otras tcnicas de generacin de
ideas de soluciones - SCAMPER
Acrnimo SCAMPER:
Combinar
La premisa detrs de scamper es repasar la lista de
verificacin de preguntas y aplicar cada pregunta al
Adaptar
problema que se busca resolver para ver si aparecen
nuevas ideas de soluciones.
Modificar o Ampliar
Eliminar o Minimizar
Revertir o Reordenar
CAPITULO 4:
Interesados y Trabajo en Equipos
Sesin 2:
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD:
Diagrama de Pareto / Causa Efecto
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
PROCESO
CAUSA EFECTO
Cmo se usa?
2.- Se define distintas categoras para poder aplicar las
causas (por ejemplo las 5 M):
M de O Materiales
MA
EFECTO
Mtodos Mquinas
Cmo se usa?
Problema: El aire acondicionado en los cuartos no se de
tiene cuando alcanza la temperatura
Material
Mano de
Faltaobra
de
capacitaci
n
Falta de
compromis El aire
o acondicionado
no alcanza la
temperatura
Termmetro
Inspecci adecuada
ambiental no
n
operativo Falla del Termostato
deficiente
Falta de
instrucciones Diseo
inadecuado
Mq. /
Mtod
herramie
o
ntas
DIAGRAMA CAUSA
EFECTO
DEMORAENENTREGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales Golpeado
Inexistente Faltante
(Navidad, 10
Falta de
Programacin Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estndar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
No Ausentismo
Desconocidos
Poca aplicados Falta de
capacidaden capacitacin
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANODE OBRA
REPARTO DEENTREGA DE
MERCANCIA
DIAGRAMA CAUSA
EFECTO
DEMORAENENTREGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales Golpeado
Inexistente Faltante
(Navidad, 10
Falta de
Programacin Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estndar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
No Ausentismo
Desconocidos
Poca aplicados Falta de
capacidaden capacitacin
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANODE OBRA
REPARTO DEENTREGA DE
MERCANCIA
DIAGRAMA CAUSA
EFECTO
DEMORAENENTREGA PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales Golpeado
Inexistente Faltante
(Navidad, 10
Falta de
Programacin Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estndar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
No Ausentismo
Desconocidos
Poca aplicados Falta de
capacidaden capacitacin
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANODE OBRA
REPARTO DEENTREGA DE
MERCANCIA
CAPITULO 4:
Interesados y Trabajo en Equipos
Sesin 3: LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS
Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama de matriz
Diagrama de flechas
Diagrama de programa de decisin del
proceso
Diagrama de anlisis de datos de matriz
LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS
Son herramientas de carcter visual
A medida que se las usa se redescubren sus
bondades
Son conocidas
Son muy simples de entender y
Combinadas se potencian
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Ideas ordenadas
y consensuadas
Familias lgicas o Ejes principales
naturales de ideas el problemtica
(por agrupamientos)
clarificados (*)
DIAGRAMA DE RELACIONES
Es un diagrama donde se
representan mediante flechas
relaciones de causalidad (causa-
efecto) de los hechos
DIAGRAMA DE RELACIONES
EFECTO
CAUSA CAUSA
// //
EFECTO EFECTO
CAUSA CAUSA
// //
EFECTO EFECTO
CAUSA
262
DIAGRAMA DE RBOL
Es la representacin grfica
de un sistema desplegado a
travs de sus componentes
constitutivos
DIAGRAMA DE RBOL
N 1.1.1
N1 N 1.1 A
N 1.1.2
c
N 1.1.3
ti
vi
N 1.2 N 1.2.1
d
N 1.2.2
a
Objetivo d
N 1.3 N 1.3.1 e
Estrategias N 1.3.2 s
DIAGRAMA DE RBOL
N 1.1
N 1.1.1
N1 A
N 1.1.2
ct
N 1.1.3
iv
id
N 1.2 N 1.2.1 a
N 1.2.2 d
Pro e
ble N 1.3 N 1.3.1
s
ma N 1.3.2
Planes
DIAGRAMA DE RBOL
CAPITULO 4:
Interesados y Trabajo en Equipos
Sesin 4: LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
DIAGRAMA DE MATRIZ
B1 B2 B3 B4
A1
A2
A3
A4
DIAGRAMA DE MATRIZ
Se analizan cada una de las intersecciones
(relaciones potenciales) sistemticamente,
determinando si existe o no relacin, y de existir
cual es su grado de intensidad.
Para cuantificar el grado de relacin entre los
dos conceptos utilizamos simbologa
previamente definida
El resultado: un diagrama reticulado que
permite visualizar los conceptos mas
relacionados o los que carecen de suficiente
relacin.
DIAGRAMA DE MATRIZ
Se analizan cada una de las intersecciones
(relaciones potenciales) sistemticamente,
determinando si existe o no relacin, y de existir
cual es su grado de intensidad.
Para cuantificar el grado de relacin entre los
dos conceptos utilizamos simbologa
previamente definida
El resultado: un diagrama reticulado que
permite visualizar los conceptos mas
relacionados o los que carecen de suficiente
relacin.
DIAGRAMA DE MATRIZ
FACTOR A1
FACTOR A2
FACTOR A3
FACTOR A3
FACTOR A4
FACTOR A5
Simbologa
estandarizada
FUERTEMENTE RELACIONADOS
RELACIONADOS
DBILMENTE RELACIONADOS
DIAGRAMA DE MATRIZ
Al asignar valores a las relaciones entre
conceptos podemos obtener alguna
jerarquizacin segn una ley predeterminada que
se haya fijado (suma, producto geomtrico etc.) y
asignar prioridades para la toma de decisiones y
acciones F.B1 F.B2 F.B3 F.B4 F.B5 F.B6
FACTOR A1
FACTOR A2
FACTOR A3
FACTOR A3
FACTOR A4
FACTOR A5
FUERTEMENTE RELACIONADOS
RELACIONADOS
DBILMENTE RELACIONADOS
DIAGRAMA DE MATRIZ
Adems de la matriz tipo L, existen otras,
dependiendo de la cantidad de listados de
conceptos a cruzar
Por ejemplo: matrices en tipo T, Y, X, etc.
La simbologa depende de los niveles de
clasificacin de vnculos que quiera establecerse
Es recomendable trabajar de 2 a 5 vnculos
DIAGRAMA DE MATRIZ
Adems de la matriz tipo L, existen otras,
dependiendo de la cantidad de listados de
conceptos a cruzar
Por ejemplo: matrices en tipo T, Y, X, etc.
La simbologa depende de los niveles de
clasificacin de vnculos que quiera establecerse
Es recomendable trabajar de 2 a 5 vnculos
DIAGRAMA DE MATRIZ
DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN
DEL PROCESO
ACCIN 4
? XITO
DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN
DEL PROCESO
ACCIN 4
? XITO
DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN
DEL PROCESO
ACCIN 4
? XITO
DIAGRAMA DE PROGRAMA DE DECISIN
DEL PROCESO
T 2-5 8
5 T 6-8 12
T 1-2
2 T 5-6
T 8-9
T 12-13
T 1-4
1 4 6 9 10 13
T 1-3 T 11-13
T 4-7 T 7-9
3 11
7 T 7-11
DIAGRAMA DE FLECHAS
T 2-5 8
5 T 6-8 12
T 1-2
2 T 5-6
T 8-9
T 12-13
T 1-4
1 4 6 9 10 13
T 1-3 T 11-13
T 4-7 T 7-9
3 11
7 T 7-11
DIAGRAMA DE FLECHAS
T 2-5 8
5 T 6-8 12
T 1-2
2 T 5-6
T 8-9
T 12-13
T 1-4
1 4 6 9 10 13
T 1-3 T 11-13
T 4-7 T 7-9
3 11
7 T 7-11
DIAGRAMA DE FLECHAS
Para la determinacin del camino critico es
necesario contar con la duracin
Otras consideraciones como los recursos
necesarios para realizar las actividades son
importantes para determinar la dependencia y
los tiempos de ejecucin
En muchos casos la duracin de los proyectos
depende de los recursos dispuestos (PERT
COST)
DIAGRAMA DE FLECHAS
Para la determinacin del camino critico es
necesario contar con la duracin
Otras consideraciones como los recursos
necesarios para realizar las actividades son
importantes para determinar la dependencia y
los tiempos de ejecucin
En muchos casos la duracin de los proyectos
depende de los recursos dispuestos (PERT
COST)
DIAGRAMA DE FLECHAS Y NODOS
TS
ES EF
LS LF
A2 C3 D2 G4
START
E10 I3 J2
B8 F4 H1
DIAGRAMA DE FLECHAS Y NODOS
TS
ES EF
LS LF
A2 C3 D2 G4
START
E10 I3 J2
B8 F4 H1
DIAGRAMA DE FLECHAS Y NODOS
TS
ES EF
LS LF
A2 C3 D2 G4
START
E10 I3 J2
B8 F4 H1
DIAGRAMA DE FLECHAS Y NODOS
TS
ES EF
LS LF
A2 C3 D2 G4
START
E10 I3 J2
B8 F4 H1
DIAGRAMA DE FLECHAS Y NODOS
TS
ES EF
LS LF
A2 C3 D2 G4
START
E10 I3 J2
B8 F4 H1
DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS DE
MATRIZ
VENEZUELA
5
ECUADOR
CUBA
ARGENTINA
-10 -5 5 10
PER
-5
BOLIVIA
-10
DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS DE
MATRIZ
VENEZUELA
5
ECUADOR
CUBA
ARGENTINA
-10 -5 5 10
PER
-5
BOLIVIA
-10
DIAGRAMA DE ANLISIS DE DATOS
DE MATRIZ
CONSTRUCCIN: consta de dos etapas
CASO PROBLEMA