GUA INFORMATIVA DE ACTUACIN

EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.

PORQUE ESTAR
SIEMPRE LISTOS
PARA ATENDER
CUALQUIER URGENCIA
ES ESTAR EN TODO.

Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

ESTAR EN TODO
ES TENER
UN COMPROMISO NICO.
Asisa es el referente de la sanidad privada en Espaa.
Nuestra absoluta implicacin con la salud de nuestros asegurados
nos ha consolidado como icono de calidad, seguridad y confianza
en el mundo de las aseguradoras mdicas.
Equipos de ltima generacin, los mejores profesionales y nuestra
filosofa de reinvertir los beneficios en mejoras asistenciales para
nuestros asegurados, hacen que podamos estar siempre listos para
responder con la mxima rapidez e implicacin. Lo que en situaciones lmite
puede salvar muchas vidas.
Porque actuar siempre de manera rpida y profesional
es estar en todo.

NDICE
EL CENTRO COORDINADOR DE URGENCIAS
Y EMERGENCIAS DE ASISA
Qu es?
Quines lo componen?
Dnde llamar?
Cmo funciona?

QU HACER ANTE UNA URGENCIA MDICA?

Valoracin inicial del estado del paciente
Avisar al Centro Coordinador de Urgencias
y Emergencias de Asisa
Informacin bsica que se debe transmitir en la llamada
Atencin al paciente

EL INFARTO AGUDO DE MIOCARDIO

Cmo reconocerlo?
Qu hacer?

EL ICTUS
Cmo reconocerlo?
Qu hacer?

REANIMACIN CARDIOPULMONAR

Consejos orientados a incrementar la visibilidad

y memorizacin del telfono del Centro Coordinador
de Urgencias y Emergencias de Asisa

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Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

ESTAR EN TODO
ES COORDINAR EFICIENTEMENTE
A LOS MEJORES MEDIOS.
Cuando surge una emergencia mdica, saber cmo actuar y dnde
acudir resulta crucial. Por eso Asisa pone a disposicin de todos sus
asegurados la siguiente gua para que, llegado el caso, sepan identificar
inmediatamente una urgencia y llamar al Centro Coordinador de
Urgencias y Emergencias de Asisa.

Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

EL CENTRO COORDINADOR
DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
DE ASISA:
Qu es?
Se trata de un servicio propio de Asisa, disponible 24 h. / 365 das,
a travs del cual sus asegurados, ante cualquier problema de salud,
tienen acceso a un Sistema Integral de Urgencias donde se les dar
una respuesta adecuada a la patologa que presenten (consulta mdica
telefnica y consejo sanitario, mdico y/o enfermera a domicilio,
ambulancia, UVI Mvil).

Quines lo componen?
Durante las 24 h. / 365 das, el Centro Coordinador de Urgencias
y Emergencias de Asisa cuenta con la presencia de Tcnicos de
Urgencias Mdicas y de un Mdico Coordinador.

Dnde llamar?
Al telfono gratuito

Cmo funciona?
1 Recepcin de la llamada por parte del Centro Coordinador de
Urgencias y Emergencias de Asisa siguiendo su protocolo de
atencin telefnica y actuacin.

2 Gestin del caso: respuesta telefnica (consulta mdica telefnica

y consejo sanitario) o asignacin del recurso adecuado a la patologa

que se presenta (mdico y/o enfermera a domicilio, ambulancia,
UVI Mvil). Mediante el triaje mdico se clasificar la urgencia
segn su gravedad y el tiempo de respuesta que precisa.

3 Coordinacin y seguimiento del proceso por parte del equipo del

Centro Coordinador de Asisa hasta su finalizacin, incluyendo
registro de la informacin en sus sistemas.

Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

QU HACER ANTE
UNA URGENCIA MDICA?:
Mantenga la calma y acte muy rpidamente,
siguiendo estas pautas:

1 Valoracin inicial del estado del paciente:

Valorar el grado de consciencia:
Fjese si el paciente tiene los ojos cerrados y respira con normalidad,
tquelo con firmeza y pregunte si le pasa algo. Si responde sin poder
mantener el estado de alerta normal, o no obtenemos respuesta,
nos encontramos ante una persona con la consciencia alterada o una
persona inconsciente respectivamente.
Valorar la respiracin:
Si el paciente est inconsciente, aproxime su cara a la cara del
paciente, mirando hacia su pecho, escuchando y sintiendo en su
mejilla cmo exhala el aire y observando cmo se eleva el trax.
No emplee ms de 10 segundos en esta operacin.
En caso de que el paciente no respire o su respiracin sea ineficaz,
alerte al Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias de Asisa
e inicie maniobras de reanimacin cardiopulmonar.
Si el paciente est consciente, valore el ritmo de la respiracin,
profundidad y rapidez.
Valorar otros sntomas referidos por el paciente:
Si el paciente est consciente, intente que le refiera su sntoma
principal (dolor, falta de aire, debilidad, falta de fuerza, prdida de
sensibilidad) y desde cundo le pasa.
Indague acerca de sus antecedentes personales mdicos:
Si tiene alguna enfermedad, si le ha pasado alguna otra vez
esta misma situacin.
Busque signos del sntoma referido (sangrados, fiebre, simetra
en la cara, movilidad, etc.).
Valore su orientacin temporal, espacial y personal (dnde est,
qu da es y cmo se llama).

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en situaciones de emergencia.

3 Informacin bsica que se debe transmitir

en la llamada:

El protocolo de atencin telefnica del Centro Coordinador de Asisa

establece las preguntas que el Tcnico de Urgencias Mdicas realizar
a la persona que llama solicitando atencin mdica urgente.
stas son las siguientes:
El nmero de telfono desde donde se est llamando.
El motivo de la llamada, indicando los signos o sntomas que
presenta el paciente y que le han motivado a llamar a urgencias.
Nombre y apellidos del paciente.
Domicilio o localizacin donde se encuentra el paciente.
El nombre de la persona que est realizando la llamada.

4 Atencin al paciente:
Una persona que ha sufrido una enfermedad repentina o un accidente
se encontrar asustada y desorientada. Su actuacin ser determinante
para conseguir un estado de mayor seguridad y tranquilidad en el paciente:
Establezca con el paciente una relacin de confianza y seguridad,
evitando signos externos de alarma.
Acte de forma calmada y sosegada, empleando frases cortas
y mensajes claros con un tono de voz agradable.
Acompae en todo momento al paciente e infrmele de las actuaciones
que est llevando a cabo.
Facilite la expresin de emociones y sentimientos, deje hablar
y escuche lo que tenga que decirle.
Siga las instrucciones facilitadas por el Centro Coordinador de Urgencias
y Emergencias de Asisa.

Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

EL INFARTO AGUDO
DE MIOCARDIO (ataque cardiaco):
Cmo reconocerlo?
Es una situacin de extrema urgencia en la que es imprescindible que el

paciente reciba atencin mdica de Emergencias. Se debe sospechar

siempre que aparezcan algunos de estos sntomas:
Dolor persistente en el pecho que se puede extender al cuello,
brazos, hombro, espalda y mandbula. Al cambiar de postura ese
dolor no se modifica.
Problemas para respirar, respiraciones ms rpidas, sensacin
de ahogo, a veces hay jadeo.
Piel fra, plida, sudorosa y azulada.
Debilidad o mareo repentino. Molestias gastrointestinales,
nuseas, vmitos.
Alteraciones en el pulso (puede estar rpido y dbil, o irregular).

La vctima puede describir una sensacin de "muerte inminente".

Qu hacer?
Coloque al paciente en una posicin en la que se encuentre
cmodo y sin hacer esfuerzos.
Llame al

e indique los sntomas identificados.

Si el paciente est consciente y ya ha tenido sntomas en ocasiones
anteriores y tiene medicacin, adminstresela. Si no tiene medicacin
y no es alrgico a ella, puede darle media aspirina.
Afloje toda la ropa que le estuviera oprimiendo y permita
una buena respiracin.
Si el paciente no respira o su respiracin es ineficaz (boqueos,
escaso movimiento torcico), preprese para iniciar maniobras
de reanimacin cardiopulmonar.

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en situaciones de emergencia.

EL ICTUS
(infarto cerebral):
Cmo reconocerlo?
Ante esta situacin es importante que el paciente reciba atencin mdica de
Emergencias lo antes posible. Suele afectar a personas mayores (sobre todo
mujeres) y se puede reconocer por:
Cambios repentinos o prdida gradual en la consciencia de la persona.
Falta de coordinacin de movimientos y alteraciones en el tono muscular
(sobre todo en msculos de la cara). Pida a la vctima que ensee los
dientes y si solo mueve un lado de la cara o el movimiento es asimtrico,
el cerebro estar afectado.
Problemas al hablar o al tragar.
Prdida de movimiento y fuerza en brazos o piernas.
Dolor de cabeza intenso y repentino. Confusin. Estado mental y emocional
similar a la embriaguez sin haber consumido bebidas alcohlicas.

Qu hacer?
Llame al

e indique los sntomas identificados.

Tumbe al paciente con la cabeza y los hombros un poco levantados,
apoyados por ejemplo en una almohada. Afloje toda la ropa que le estuviera
oprimiendo y permita una buena respiracin.
Asegure el ambiente relajado del paciente, sin ningn tipo de estrs
(sin ruidos y con luces suaves).
Si el paciente no respira o su respiracin es ineficaz (boqueos, escaso
movimiento torcico), preprese para iniciar maniobras de reanimacin
cardiopulmonar.

Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

RCP
(reanimacin cardiopulmonar):
1 Apertura de las vas areas del paciente:

Con una mano en la frente, inclinar su cabeza hacia atrs.

Retirar sustancias extraas de la boca, si existieran (vmitos, prtesis, etc.).

2 Si el paciente no respira aplicar respiracin artificial (mtodo boca a boca):

Tapar con una mano los orificios de la nariz y le realizamos con nuestra
boca una inspiracin profunda (soplo fuerte), mientras observamos que
se eleva el trax.
Quitar la presin de los dedos sobre nariz y retirar boca, para que salga
el aire.
Repetir la maniobra de 12 a 15 veces por minuto, hasta que respire
espontneamente.

3 Si el paciente no tiene pulso carotdeo (lado del cuello),

realizar compresiones torcicas (masaje cardiaco):

Colocarnos de rodillas lateralmente al paciente, que estar boca arriba

en un plano duro.
Colocar el taln de una mano en la mitad inferior del esternn
y sobre sta, apoyar el taln de la otra mano entrelazando los dedos.
Presionar con energa, hasta hundir el trax unos 4 cm., despus soltar.
En caso de ser un socorrista, realizar 2 insuflaciones boca a boca y
15 compresiones. Pero si son dos socorristas, realizar 1 insuflacin
y 5 compresiones.

4 Si notamos el pulso carotdeo espontneo, continuar con mtodo

boca a boca.

5 Cuando el paciente respire espontneamente, colocarlo en posicin

lateral de seguridad.

Gua informativa de actuacin

en situaciones de emergencia.

Consejos orientados a incrementar la visibilidad

y memorizacin del telfono del Centro Coordinador
de Urgencias y Emergencias de Asisa.

Tenga el n de telfono del Centro Coordinador

de Asisa a la vista:
Imprima esta Gua Informativa y mantngala en algn lugar visible
en su domicilio.
Tenga el n de telfono del Centro Coordinador de Asisa
visible en su nevera, corcho u otros medios de aviso utilizados
en su hogar.
Lleve siempre consigo su Tarjeta de Asegurado de Asisa.
En ella se indica el telfono del Centro Coordinador de Urgencias
y Emergencias de Asisa.

Consejos para su memorizacin:

Se trata de un n de telfono sencillo y fcil de recordar. Hgalo por medio
de reglas nemotcnicas o a travs de un estribillo que le resulte familiar.
Anote el n de telfono del Centro Coordinador de Asisa en la memoria
de su telfono mvil bajo el nombre AA Urgencias Asisa.
Memorice el n de telfono del Centro Coordinador de Asisa en la agenda
del telfono fijo de su domicilio bajo el nombre Urgencias Asisa y
procure que lo conozca su entorno familiar.

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ESTAR EN TODO
ES PONER A SU ALCANCE
TODOS LOS MEDIOS
PARA AFRONTAR
UNA EMERGENCIA MDICA.
Asisa trata las urgencias con la diligencia y agilidad que requieren
este tipo de situaciones. Porque cuando hay tanto en juego el tiempo
de reaccin es determinante.
Ante cualquier emergencia siga los consejos de esta gua para
minimizar las posibles consecuencias. Mantenga la calma, piense
framente y acte con la confianza que le da estar respaldado por una
compaa cuya vocacin es estar siempre cerca de usted.
Porque para nosotros su salud es urgente.