ESAN

BALANCESCORECARD

Esunconceptoqueayudaatraducirlaestrategiaen
accin.

ElBSCempiezaenlavisinyestrategiadela
compaaydefinelosfactorescrticosdexito.

Losindicadoresayudanamedirlosobjetivosylas
reascrticasdelaestrategia.

Deestaforma,elBalancedScorecardesunsistemade
medidadelrendimiento,derivadodelavisinyla
estrategia,quereflejalosaspectosmsimportantesde
sunegocio.

PERSPECTIVASPARAEVALUARLAACTIVIDADDEUNA
COMPAIA

PerspectivaFinanciera
PerspectivadelCliente
PerspectivadeProcesos
PerspectivadeAprendizajeeInnovaci n

Elconjuntodeperspectivasy
objetivos,sepresentanenforma
graficaenunmapaestratgicodonde
sevisualizalasrelacionesCAUSA
EFECTOentreobjetivos

GESTIONYMEDICIONDESDECUATROPERSPECTIVAS
Perspectivafinanciera
Q uobjetivosfinancierosdebem os
alcanzarparasatisfaceranuestros
A C C IO N IS T A S ?

Perspectivaclientes
Q unecesidadesdelC LIE N T E
debem ossatisfacerparaalcanzar
nuestrosobjetivosfinancieros?

Perspectivaprocesosinternos
Visi ny
estrategia

Perspectivaaprendizajeycrec.
C m odebeA P R E N D E R E IN N O V A R
nuestraorganizacinpa raalcanzarsus
m etas?

E nquP R O C E S O S debem osser

excelentesparasatisfacera
nuestrosclientes?

Definirlavisionparalacompa aInstitucion

Paso1

IdentificarVision

Paso2

IdentificarEstrategia

QueestrategiasdebemosseguirEnqueareasnos
debemoscentrar

Paso3

IdentificarFECyPerspectivas

Quedebemoshacerparaserbuenosencadaunade
lasperspectivas

Paso4

IdentificarIndicadores

Quedebemosmedirencadaunadelasperspectivas

Paso5

Evaluar

Paso6

Crearplanesdeaccion

Queaccionesdebemosiniciarparaalcanzarnuestros
objetivos

Paso7

SeguimientoyGestion

Comodebemosrealizarelseguimiento,actualizar,
gestionarnuestrocuadrodemandos

Comodebemosevaluarnuestrocuadrodemandos

PASO1
Identificarlavision

Consisteenunaproyeccion,unanalisisfuturistadelaorganizacin
enunplazodetiempodeterminadoelcualseraloquesequiera
alcanzar

PASO2
IdentificarlaEstrategia

Enestaetapaseabordarandosprocedimientos
1.

AnalisisdelambienteInterno

2.

AnalisisdelambienteExterno

LainformacinrecabadaserlabaseparaestablecerESTRATEGIAS
departamentales,cadenasdedistribucin,competitividad.

PASO3y4
IdentificarPerspectivaseIndicadores

QuedebemosHACERparaserbuenosencadaunadelas
perspectivas

QuedebemosMEDIRencadaunadelasperspectivas

PASO5
Evaluar

Comodebemosevaluarnuestrocuadrodemandos

Indicadores=Comprobacindelcumplimientode
objetivos
Metas
=Cuantificarelindicador
Responsables=Funcionarioquedebegarantizarel

cumplimientodeobjetivos
Vigencia =Periododetiempodevalidezdel
indicadorysumeta

PASO6

Crearplanesdeaccin

PlanesdeAccin=AccionesoIniciativasa
emprender

Beneficios

ElBSCleayudaaalinearlosindicadoresestratgicosatodoslos
nivelesdelaorganizacin.
ElBSCofrecealagestinunaimagengrficayclaradelas
operacionesdelnegocio.

Lametodologafacilitalacomunicacinyentendimientodelos
objetivosdelacompaiaentodoslosnivelesdelaorganizacin
ElmismoconceptodelBSCpermiteiraprendiendodelaestrategia.

ElBSCleayudaareducirlacantidaddeinformacinquepuede
obtenerdelossistemasdeinformacin,yaquedeellos,elBSC
extraeloesencial.

VISION:
DominarelMercado

Donde?

Estrategias:
AltaCalidad
Invertirennuevatecnologa

Como?

Factores
criticosde
exito

Indicadores

Planesdeaccion

Financiera

Clientes

Procesos

Desarrollo

Eficiencia
economica

Entregaa
Tiempo

Tecnologia
Optima

Clientes
satisfechos

Orientaciona
procesos

Nuevos
productosa
tiempo

%aTiempo
Gradode
servicios

Coste
calidad
Tiempode
entrega

Coste/
Producto

Empleados

Aptitudes
Competencias

Innovacion

Nonuevos
prototipos
Noideas/
semana

Nivelde
conocimient
o
Aptitudes

RESPONSABILIDADESYPLANESDEACCIONPARAALCANZARLOS
OBJETIVOS

CasodeAplicacin
(EmpresaConstructora)

DeterminarlosfactoresqueformaranpartedelCMIyestablecersus
relacionesdecausaefecto

PERSPECTIVAFINANCIERA

PERSPECTIVADELCLIENTE

Utilidad(objetodetodaorganizacin)

Diasparacobrar,(tieneungranimpacto
en el desempeo financiero de la
empresa)

Dias para pagar, (papel de los

proveedores en lo que respecta a
financiamiento)

Tipodeproductoqueseofrece

Mercadoalquesedirige

Principalesclientesysuscaractersticas

Preciodesusproductos

Percepcindelcliente,respectoa:
calidad,imagenyservicio

PERSPECTIVADELOS
PROCESOSINTERNOS
Elaboracindepresupuestos

Negociacinconproveedoresypersonal
constructor

Manejodematerialesyequipos

EjecucindelaObra

Estimaciones

PERSPECTIVADE
APRENDIZAJEY
CRECIMIENTO

AdministracinGeneral

Sistemasdeinformacin

Personaltcnicodeobra

IdeasparalaelaboraciondeCMI
M a yo ru tilid a d
M a yo ru tilid a d

Financiera

co n trib u ye a
p re s e rv a ru n a

lle v a n a
una

M e jo ra r
M e jo ra r
c ic lo d e c a ja
cic lo d e c a ja

In c re m e n ta r
In c re m e n ta r
in g re s o s
in g re s o s
e s la
b a s e p a ra

Cliente

G a n a rm s c o n cu rso s
G a n a rm s c o n cu rso s

P re s e n ta rp re c io s
P re s e n ta rp re c io s
m s c o m p e titiv o s
m s c o m p e titiv o s

m a yo r
p o s ib ilid a d d e
co n trib u ye a

Procesos
internos

p e rm ite

R e d u circ o sto s
R e d u c irc o s to s

Aprendizaje
y
crecimiento

E la b o ra rm e jo re s
E la b o ra rm e jo re s
p ro p u e sta s yse le c ci n
p ro p u e sta s yse le c ci n
d e c o n c u rso s
d e co n c u rs o s

E la b o ra re stim a c io n e s
E la b o ra re s tim a c io n e s
c o rre c ta s
co rre c ta s

p a ra

R e te n e ry
R e te n e ry
c a p a c ita ra l
ca p a c ita ra l
p e rs o n a l
p e rs o n a l

D e s a rro lla ru n
D e sa rro lla ru n
a d e cu a d o s is te m a
a d e c u a d o sis te m a
d e in fo rm a c i n
d e in fo rm a ci n

A g iliza re lc o b ro
A g iliza re lc o b ro
d e e stim a c io n e s
d e e stim a c io n es

ObjetivoseIndicadores
PERSPECTIVAFINANCIERA
O B J E T IV O

IN D IC A D O R

In c re m e n ta ru tilid a d

U tilid a d n e ta /V e n ta s

A u m e n ta rIn g re s o s

In g re s o s p o ro b ra /a o

M e jo ra rc ic lo d e c a ja

D a s p a ra p a g a ry D a s p a ra
c o b ra r

PERSPECTIVADEAPRENDIZAJEY
CRECIMIENTO
OBJETIVO

PERSPECTIVADELCLIENTE
O B J E T IV O

INDICADOR

R e te n e ryc a p a c ita ra l
p e rs o n a l

R o ta c i n d e p e rs o n a l
C u rs o s /e m p le a d o /a o

Im p le m e n ta ru n
S is te m a d e S o p o rte d e
D e c is io n e s

Q u in fo rm a c i n
re q u ie re ?
F u n c io n ?

M e jo ra rla
A d m in is tra c i n G e n e ra l

Id e n tific a r re a s c la v e

ESTRATEGIA

IN D IC A D O R

P re s e n ta r
p re c io s m s
c o m p e titiv o s

F a c to rc o m p a ra tiv o

G a n a re lm a y o r
n m e ro d e
c o n c u rs o s

R a z n c o n c u rs o s
re a liza d o s a g a n a d o s
C o n tra to s a n u a le s
n d ic e d e re p e tic i n d e
c o m p ra p o rc lie n te

PERSPECTIVADEPROCESOSINTERNOS
OBJETIVO

INDICADOR

M a y o rc o n tro ly
s e g u im ie n to d e
e s tim a c io n e s

N m e ro d e d e v o lu c io n e s d e la e s tim a c i n i
a n te s d e s u c o b ro
T ie m p o p ro m e d io d e c o b ro d e s d e q u e s e
a c e p ta la e s tim a c i n
P e ro d o d e e n tre g a d e c a d a e s tim a c i n

M e jo ra rla
s e le c c i n y
e la b o ra c i n d e
p re s u p u e s to s

N m e ro d e p a rtic ip a n te s p o rlic ita c i n

U b ic a c i n g e o g r fic a d e la lic ita c i n
D is trib u c i n d e p re c io s p o rlic ita c i n

E je c u ta re l
c o n tra to c o n
m a y o re fic ie n c ia

% C O G S /V e n ta s

GraciasporsuAtencin