ANEXO 1

RBOL DE PROBLEMAS

No existe una
planificacin

Poca informacin entre

empleados y
empleadores

9.
Retraso en el
servicio 10.

Ausencia de un plan
de induccin

Falta 11.
de un plan de marketing, para la microempresa dedicada a la prestacin de
servicios de limpieza domstica.
12.

Falta de
accionistas

Falta de13.
comunicacin
por parte de la
14.
microempresa

Imagen corporativa
deficiente
Fallas en el
reclutamiento del
personal

82

Falta de capacitacin
sobre el servicio que
prestamos
RBOL DE OBJETIVOS

Sueldos de acuerdo
a las horas
laboradas

Atraer a nuevo
clientes

Incremento de
empleo en la
ciudad de
Cariamanga.

Crecimiento
del negocio

Disear un Plan de Marketing para la microempresa dedicada a la prestacin de

servicios de limpieza domstica en la ciudad de Cariamanga, y que el mismo propenda
a un mayor crecimiento y competitividad dentro del mercado.

Mejoramiento
en la
prestacin de
servicios

Mayor contratacin
del personal.

Eficiencia y
seriedad en el
trabajo por parte
de los empleados

Capacitacin del
personal con nuevas
estrategias de
atencin al cliente
Uso de material
adecuado de
limpieza

ANEXO 2

83

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

MARIANO SAMANIEGO
Encuesta para realizar un estudio de mercado para la creacin e implementacin de
una microempresa dedicada a la prestacin de servicios de limpieza a Instituciones,
Empresas y hogares de la Ciudad de Cariamanga.
Solicitamos a usted de la manera ms comedida se digne a contestar las siguientes
preguntas que nos permitir determinar la factibilidad para la creacin e
implementacin de una microempresa dedicada a la prestacin de servicios de limpieza
en la Ciudad de Cariamanga.
Informacin general:

1. EDAD

De 16 a 30 aos

De 31 a 40 aos

De 41 a 50 aos

De 51 a 60 aos

2. OCUPACIN

Comerciante

Doctor

Docente

Estudiante

Otros

Femenino

Masculino

3. SEXO

4. Cuntas personas dependen de usted?

84

De 1 a 2 personas

De 3 a 4 personas

De 5 a 6 personas

De 7 a 8 personas

Ninguna

5. Cunto es su ingreso mensual?

De 100 a 200 dlares

De 201 a 300 dlares

De 301 a 400 dlares

De 401 a 500 dlares

Ninguno

Otros

6. Quin realiza la limpieza en su hogar?

Empleada domestica

Usted mismo

Otros
Si la contestacin es el literal a) contine la encueta y si son los
literales b y c pase a la pregunta 10

7. con que frecuencia contrata usted los servicios de limpieza?

Diario

Dos veces a la semana

Quincenal

Mensual

Otros

8. Qu caractersticas busca d una empresa para contratar los servicios de

limpieza?

Precio

Calidad

Eficiencia

Otros

9. De las siguientes opciones, cuales considera usted esenciales en lo que

respecta a servicios de limpieza?

85

Lavado de ropa

Cuidado de nios

Preparacin de vveres

Limpieza de cocina

Limpieza de muebles

Limpieza y encerado de pisos y baos

Lavado de alfombras

Limpieza de ventanas y fachadas

Limpieza de jardines

Todas las anteriores

10. Estara de acuerdo que se cree una microempresa dedicada a la prestacin

de servicios de limpieza domestica en la ciudad de Cariamanga?

Si

No

11. Le gustara utilizar los servicios que va a prestar esta microempresa?

Si

No

12. En qu horarios le gustara contratar estos servicios?

Maana (06h00- 08h00)

Maana (08h00- 10h00)

Maana (10h00- 12h00)

Tarde (13h00- 18h00)

Noche (18h00- 21h00)

Otros

13. Cmo le gustara que fueran los pagos?

86

Diarios

Semanales

Quincenales

Mensuales

14. Cunto estara dispuesto a pagar por el servicio de limpieza?

De 10 a 50 dlares

De 51 a 150 dlares

De 151 a 250 dlares

De 251 a 350 dolores

Otros

15. Qu medios cree usted que se debe utilizar para publicar este servicio?

87

Radio

Televisin

Internet

No aplicable

ANEXO 3

ORGANIGRAMA POSICIONAL DE LA EMPRESA

LIMPIEZA EXPRESS
JUNTA GENERAL DE SOCIOS

LADY PALADINES
MARIA MASACHE
MARIA CUMBICUS
VICTOR GALVAN
JOSE COLLAHUAZO
MARTHA VACA

ADMINISTRADORA.

SECRETARIA - CONTADORA
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS.

VICTOR GALVAN

ATENCION AL CLIENTE

EMPLEADO I

JOSE COLLAHUAZO
EMPLEADO II
AYUDANTE

88

MARTHA VACA

MARIA MASACHE

ANEXO 4
ESTARIA DE ACUERDO QUE SE CREE UNA MICROEMPRESA DEDICADA
A LA PRESTACIN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA EN LA CIUDAD DE
CARIAMANGA?

Se deduce que el 90.54% de la Poblacin estn de acuerdo, con el proyecto de

creacin de una microempresa de limpieza en el Cantn Calvas.
Cuadro N 11. Personas que estn de acuerdo que se cree la
microempresa
VARIABLE

CANTIDAD

PORCENTAJE

SI

335

90,54%

NO

35

9,46%

TOTAL

370

100%

Fuente: Investigacin de campo Encuesta

ANEXO 5

89

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE LIMPIEZA DOMSTICA

En
la
ciudad
de
Cariamanga
a
los

fecha., comparecen a la
celebracin del siguiente contrato por una parte LIMPIEZA EXPRESS
representada por..nombre del propietario.., en calidad de
propietario y representante legal, a quien en adelante se le denominar, El
Contratista; y por otra parte el Sr persona que contrata.., quien en
adelante se le dominar El Contratante, convienen en celebrar el presente
contrato al tenor de las siguiente clausulas:
PRIMERA: Antecedentes.- LIMPIEZA EXPRESS, es una microempresa
constituida al amparo de la legislacin ecuatoriana con registro nico de
contribuyentes RUC O RICE.. Cuyo objetivo social
principalmente consiste en la prestacin de servicio de limpieza domstica.
SEGUNDA: Servicio.- La microempresa se compromete a brindar los servicio
de limpieza a partir del ..fecha. en la.. lugar. Ubicada
en direccin contrato de servicios detallados en la proforma
mencionada que forma parte integrante del presente contrato. Aclarando que
para el desarrollo del servicio contratado, la primera compareciente asignara a
una persona quien cumplir el trabajo de limpieza con las siguientes
actividades:
Detalle de las actividades:

90

Limpieza y desinfeccin de baos

Desempolvado de muebles

Barrido y trapeado de pisos

Aspirado de pisos de alfombra

Limpieza de cocina

Limpieza de gradas

Limpieza de fachadas y ventanas

Limpieza de jardines

TERCERA: Precio y forma de pago.- Por los servicios que el contratista

prestar, al contratante, esta pagar el valor mensual la suma
de. Incluido el 12% de IVA, valor en el cual incluye
la mano de obra, maquinas, materiales y productos a utilizar en el servicio. Este
valor establecido en el presente contrato, deber ser cancelado por el
contratante dentro de los primeros quince das de cada mes del presente ao
posterior a la presentacin de la factura por el servicio prestado.
CUARTA: Tiempo de duracin.- el presente contrato puede darse por
terminado por incumplimiento por algunas de las partes o por acuerdo bilateral
si as lo requiere, el presente contrato tiene la duracin contados desde
; de igual forma se puede dar por
terminado el presente contrato por la sola voluntad de cualquiera de los
contratantes, mediante una comunicacin por escrito.
QUINTA: Controversia.- En el evento de controversia las partes aceptan y se
obligan a cumplir con todas y cada una de las clusulas y condiciones
estipuladas en este contrato, para lo cual firman por duplicado este contrato y
dejan constancia el ciudad de Cariamanga a los .. Fecha actual.

CONTRATISTA

CONTRATANTE

ANEXO 6
91

MODELO DE TARJETA DE PRESENTACIN Y TRIPTICO

Direccin: Calle Sucre y Bernardo Valdivieso

04-09
Celular: 0988173395
OFRECE SERVICIOS DE:

92

Limpieza y desinfeccin de baos

Desempolvado de muebles

Barrido y trapeado de pisos

Aspirado de pisos de alfombra

Limpieza de cocina

Limpieza de gradas

Limpieza de fachadas y ventanas

Limpieza de jardines

TRIPTICO

proporcionando

empresa y obtener

nuestros clientes un

una rentabilidad que

servicio con la mayor

sea perdurable en el

rapidez,

tiempo.

calidad

optimizacin

y
de

costos

Especficos:

Incrementar

las

ventas y mantener el
Visin
Ser

una

crecimiento
empresa

de

los

productos.

lder en el sector de

Ofrecer nuevos y

la

mejores servicios a

limpieza

profesional

de

los

clientes

hogares en la ciudad

atraerlos

de Cariamanga, con

posicionarnos en la

un

mente

servicio

para
lograr

de

los

Direccin:
Calle
Sucre y Bernardo
Valdivieso 04-09

personalizado y una

mismos.

adecuada

Ser lderes en el

Celular: 0988173395

recursos

tcnicos

tecnologa de punta e

acordes

las

innovadora

del

Lograr posicionar la

infraestructura

exigencias

con

mercado.

con

una

marca en la mente

Misin

de los consumidores.
SERVICIOS

Somos una empresa

que

brindar

Objetivos:
General:

ms

calidad,

Brindar un servicio

de calidad a precios

alta

eficiencia
responsabilidad

en

accesibles

que

servicios

permitan cubrir las

que ofrecemos tales

necesidades de los

como

consumidores,

todos

los

limpieza

logrando

mantenimiento
integral
hogares,

de

los

QUE

OFRECE:

nuestros clientes la

93

mercado

Limpieza
y
desinfeccin
de baos

Desempolvad
o de muebles

Barrido
trapeado
pisos

y
de

Aspirado
pisos
alfombra

de
de

una

fidelizacin por parte

de los clientes a la

Limpieza
cocina

de

Limpieza
gradas

de

Limpieza
fachadas
ventanas

de
y

Limpieza
jardines

de

Seriedad: El valor de

Eficiencia:

la seriedad permitir

encaminada

actuar

plasmar

con

sinceridad, exactitud,

las

actividades

puntualidad, y rigor.

proyectadas,

con

Estar
a
todas

manejando

de

Profesionalismo:

manera ordenada los

Permitir

recursos con los que

desempear

un

cuenta

trabajo con tcnica,

progreso

concentracin,

misma.

para

el

de

la

seriedad, honradez y
empuje.

Compromiso:

Calidad: La calidad

comprometemos

brindada

trabajar

en

cada

uno de los servicios

VALORES:

de

Excelente servicio:

cual

Ofrecer a nuestros

microempresa

clientes un conjunto

distinguir

de

competencia,

prestacin

aprendizaje

a
con

eficiencia y eficacia.

la

permitir a la
de

nos

Honestidad:
nitidez

Crear

en
que

las

la

diligencias

la

al

microempresa realiza

beneficios, con el fin

ofrecer

con

de

capacitaciones

clientes o empresas

que

el

cliente

obtenga el servicio

innovadoras

en el momento, lugar

adaptables

al

adecuado

mercado real de las

asegure

y
un

se
uso

correcto del mismo.

94

microempresas
emprendedoras.

los

diversos

a quienes facilita

ANEXO 7
QU MEDIOS CREE QUE SE PUEDE UTILIZAR PARA PUBLICAR EL SERVICIO?
Del total de la poblacin encuestada el 43.51% prefieren que publique el servicio en la
televisin.
Cuadro N 16. Que medios cree que se debe utilizar para publicar el servicio.
VARIABLE

CANTIDAD

PORCENTAJE

RADIO

105

28,38%

TELEVISIN

161

43,51%

INTERNET

100

27,03%

NO APLICABLE

1,08%

TOTAL

370

100%

Fuente: Investigacin de campo Encuesta

ANEXO 8

FOTOGRAFAS