SOLUCIN DE CONFLICTOS

CASO:
Se planea un viaje de estudios y se pretende que ste dure 4 das por algunas
ciudades del centro de la Repblica Mexicana y se dio la instruccin de que se
organizaran por equipos para elegir con quien queran compartir su habitacin en
el hotel.
Rosa tena en mente hacerlo con Dalia, Laura e Isabel, pero cuando les hace la
propuesta y ellas le dicen que ya hicieron planes con Diana. Rosa se siente
excluida y les reclama de una manera poco correcta y se pone a llorar.
CMO LO RESOLV:
Primero le habl a Rosa y le dije que respirar profundo y exhalara en repetidas
ocasiones para disminuir su enojo, despus de aplicar la estrategia de relajacin y
ya cuando estuvo calmada, le pregunt que la motiv a actuar de esa manera tan
exaltada con sus compaeras y entre sollozos comenz a platicarme lo sucedido.
Despus de escucharla sin interpelar sus comentarios le expliqu como esa forma
de actuar daa su relacin con sus amigas, que yo saba cul haba sido su
sorpresa al conocer que no seran ellas sus compaeras de cuarto, pero que si en
vez de verle el lado negativo al problema lo viera desde el lado positivo entonces,
al compartir la habitacin con otras personas tendra la oportunidad de ampliar el
nmero de sus amistades y conocer a otras personas en otro plan. Que de todas
maneras compartira su tiempo en el camin, paseos y lugares comunes con
Dalia, Laura e Isabel y que sera realmente muy poco el tiempo que no estara con
ellas.
Entonces ella reflexion y me dijo que iba a buscar un tiempo para explicarles
porque actu de esa manera, que externara sus sentimientos y les pedira
disculpas si era necesario.
Me sent muy contenta de ver que al da siguiente ya todo haba pasado y que
seguan juntas. stas estrategias tanto la de relajacin como la de verle el lado
positivo a las cosas y la escucha activa funcionaron de maravilla y se solucion
en conflicto de manera asertiva.

Profra. Rosaura Castn Rocha.