1.

La Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin,

fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y
servicios para intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales (HARTLEY, 2000, pg. 10)
2. El Plan estratgico de Marketing es como llevar la tienda al cliente,
esta contribuye su propia base de datos de los clientes y utiliza varios
medios de comunicarse con ellos, el campo de marketing ha ido
creciendo rpidamente a medida que las compaas descubren los
beneficios del control, rentabilidad y responsabilidad (KOONTZ, 2004,
pg. 4)
3. Marketing es una mezcla planificada de estrategias que, partiendo del
conocimiento cualitativo y cuantitativo del entorno, se ocupa de la
concepcin, desarrollo, planificacin, difusin y comercializacin de
marcas (INIESTAS, 2004, pg. 147)
4. La publicidad es la forma de comunicacin pagada e impersonal
realizada por un patrocinador identificado en la que se presentan
ideas, bienes o servicios con el fin de persuadir, informar o aumentar
las ventas (ARENTS, 2007, pg. 176)
5. La publicidad directa es un medio que desempea un papel crucial en
la civilizacin industrial urbana, condicionando todos los aspectos de
la vida cotidiana. (MANZANO, MARKETING, 1999, pg. 89)
6. Los afiches son los medios de comunicacin el cual se pueden pegar
en carteleras, paredes para que la gente se informe acerca de lo que
est publicando, facilitan el traslado de un producto es decir que la
mayora de los productores recuren a intermediarios para que lleven
sus productos al mercado (MASLOW, 2007, pg. 146)
7. Los volantes son impresiones de fcil acceso para llegar a vender la
idea y caractersticas de un producto que recin se va a introducir en
el mercado. (MANZANO, MERCADO, 1999, pg. 56)
8. Marketing es un proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin
de precios promocin y distribucin de idea, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales. (KEVIN, 2008, pg. 10)
9. Las tcnicas de ventas es otra forma de acceso al mercado, cuyo
objetivo es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado
desea y sostiene que los consumidores y los negocios (MANZANO,
1999, pg. 102)
10.Las estrategias de ventas es que el vendedor tratar de mantener el
inters del cliente ofreciendo nuevas y llamativas promociones,
tambin se puede aplicar descuentos por volumen de compra, y
procurar entonces cerrar la venta (PHILIP, 1995, pg. 45)
11.Ventas es aquel proceso de comunicacin interpersonal durante el
cual el vendedor descubre y satisface las necesidades del cliente,
proceso que est basado en un beneficio mutuo sostenible en largo
plazo (PHILIP, 1980, pg. 5)
12.La planeacin de ventas consiste controlar los acontecimientos que
sean manejables y adaptar los que no lo sean (KUSTER, 1980, pg.
45)
13.El cliente es una figura que siempre est presente, es lgico, es quien
demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y lo que
consiguen consolidarse en el mercado y obtencin los ingresos y

rendimientos para posicionarse y sobrevivir (ROMERO, 2000, pg.

126)
14.La atencin al cliente es el alcance de los objetivos es el resultado del
logro en la satisfaccin de los clientes ya que son los ms
importantes para que el negocio obtenga buenos rendimientos y por
ende logre un mayor alcance (ROMERO, 2000, pg. 131)
15.La demanda se puede decir que son acciones que deben realizarse
para mantener y soportar el logro de los objetivos de la organizacin
y de cada unidad de trabajo y as hacer realidad los resultados
esperados al definir los proyectos estratgicos encaminados al
cumplimiento de objetivos generales. (STANTON, 2007, pg. 228)
16.La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o
recordar la existencia de un producto a los consumidores, as como
persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin (KOONTZ, 2004,
pg. 82)
17.Los clientes internos son aquellos que se encuentran en estrecha
relacin con la empresa, son consumidores tambin de productos y
servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones
(ROMERO, 2000, pg. 156)
18.El internet es un medio de comunicacin que consiste en poner a la
venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web
(FISCHER, 2005, pg. 78)
19.La naturaleza de la mercadotecnia de las empresas exitosas de hoy
tienen algo en comn estn muy enfocadas en el cliente y muy
comprometidas con el marketing. Estas empresas comparten una
pasin por satisfacer necesidades del cliente en mercados meta bien
definidos. Motivan a todos los individuos dentro de la organizacin
para que contribuyan a establecer relaciones duraderas con el
cliente, buscando mayores valores y satisfaccin para el cliente
(Kotler, Philip, Armstrong, Gary, 1998, pg. 1)
20.Con una orientacin al mercado, las compaas identifican lo que
quieren los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer
esas necesidades con la mayor eficiencia posible. Usando este
enfoque, las empresas hacen marketing y no simplemente se dedican
a vender. El marketing se incluye en la planeacin de la compaa a
largo plazo as como a corto (Stanton, 2007, pg. 4)
21.La diferencia entre ventas y mercadotecnia es como la diferencia
entre lo particular y lo general, el objetivo de las ventas es presentar
la oferta para convencer a un cliente especifico, mientras que los
esfuerzos de la mercadotecnia se enfocan a un grupo de clientes con
caractersticas homogneas, que previamente se han determinado,
agrupado, estudiado, analizado y probado como mercado objetivo
(Gutirrez, 1999, pg. 9)
22.La tica es el conjunto de normas de comportamiento generalmente
aceptadas por una sociedad. Tenga en cuenta que la tica va ms all
de las leyes que establecen las reglas mnimas que una sociedad
conviene cumplir. As, es posible conducirse legalmente, pero estar,
no obstante, fuera de la tica. La tentacin de actuar de un modo
ticamente cuestionable puede ser muy fuerte, en particular cuando
ese comportamiento pueda tener recompensas (Bruce J, 2007, pg.
14)

23.Comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en

que compran los consumidores finales- individuos y hogares que
adquieren bienes y servicios para consumo personal-. Todos estos
consumidores finales combinados constituyen el mercado del
consumidor (Armstrong, 2007, pg. 23)
24.El mercado de consumo est formado por todos los individuos y
familias que compran o adquieren bienes y servicios para el consumo
personal. Kotler, Philip, Armstrong, Gary (Kotler, 2007, pg. 26)
25.La divisin de un mercado en grupos distintos de compradores con
diferentes necesidades, caractersticas y conductas que podran
requerir mezclas separadas de productos o de mercadotecnia (Kotler
P. A., 2007, pg. 30)
26.El trmino posicionamiento se refiere a un programa general de
mercadotecnia que influye en la percepcin mental (sensaciones,
opiniones, impresiones y asociaciones) que los consumidores tienen
de una marca, producto, grupo de productos o empresa, en relacin
con la competencia. Hoy en da las empresas se preocupan por
proporcionar satisfactores que lleguen a posicionarse fuertemente en
la mente del consumidor. (Fischer, 2003, pg. 37)
27.El posicionamiento de un producto se puede entender como la
situacin de este dentro del cuadro perceptual de los productos
competidores. (Arellano Cueva rolando, 2000, pg. 37)
28.Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades,
beneficios o satisfactores que se ofrecen venta, y que son
esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de
algo (Kotler, Philip, Armstrong, Gary, 2007, pg. 50)
29.El ciclo de vida de un producto consta de cuatro etapas: introduccin,
crecimiento, maduracin y declinacin. El concepto de ciclo de vida
del producto se aplica a una categora genrica del producto
30.El servicio al cliente se ha convertido en el ABC del xito personal y
de la excelencia organizacional (WILSON, 2009, pg. 4)