Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Phil Landesberg en El Comienzo 1999 PDF
Phil Landesberg en El Comienzo 1999 PDF
A medida que revisamos el estado de la teora y gestin de calidad, sera una negligencia no
enfocarse en dos de sus contribuyentes ms notables y respetados de este siglo: W. Edwards
Deming y Joseph Juran. Por ms de 50 aos, ambos ayudaron a mejorar la calidad en instituciones
pblicas y privadas, en las industrias de servicios y salud, as como en la industria, educacin y
gobierno. Aun cuando Deming falleci en 1993 y Juran se retir de la docencia en 1994, an hay
mucho por aprender de su trabajo.
Caminos similares
Las impresionantes vidas de Deming y Juran fueron paralelas entre s en muchas formas distintas.
En su juventud, ambos experimentaron tiempos difciles. Sin embargo, ambos superaron sus
humildes comienzos, se graduaron de la universidad y se embarcaron en sus carreras. Los dos
comenzar trabajando en la planta Hawthorne de Western Electric en Chicago, donde fueron
influenciados por la obra de Walter Shewhart, un pionero en el mtodo estadstico.
Cuando comenz la Segunda Guerra Mundial, ambos fueron elementos activos en los esfuerzos
blicos del gobierno federal. Empleando sus habilidades matemticas y estadsticas, Deming se uni
a la oficina del Censo y ense mtodo estadstico a ingeniero y gerentes. Juran ayud a disear
importantes procesos de suministro para la Administracin de Ley de Prstamo y Arriendo.
Despus de la guerra, el trabajo de Deming y Juran recibi reconocimiento mundial y ambos fueron
invitados a trabajar en Japn por el Sindicato de Cientficos e Ingenieros Japoneses. Deming ense
a los ingenieros y gerentes japoneses mtodos estadsticos y cmo ver la produccin como un
sistema que inclua a proveedores y consumidores. Juran dict charlas en Japn sobre la gestin de
calidad. Sus enseanzas fueron ampliamente apreciadas por los japoneses, quienes les entregaron
medallas a manos del Emperador como premios por su colaboracin.
De vuelta a su pas, las carreras de estos pioneros continuaron en cursos paralelos. Ambos
desarrollaron consultoras longevas, ensearon en la Universidad de Nueva York, dictaron charlas,
escribieron y otorgaron sus perspectivas sobre su trabajo en una serie de exitosos materiales de
video. Los dos fundaron institutos para ayudar a otros a seguir aprendiendo con su trabajo.
Coordinador de Calidad Total de Liderazgo para el Departamento Naval de Proteccin y Seguridad para la
Actividad en Indian Head, Maryland. Phil es el director del Grupo de Estudio de Washington Deming y ex
presidente del Captulo Capital de AQP. Recibe comentarios a travs del correo electrnico
phil_landesberg@prodigy.net
Caminos diferentes
Deming entreg una teora nueva e integral sobre la administracin de organizaciones y empresas
humanas. Su descripcin de la produccin como un sistema de interrelaciones entre la investigacin
de clientes, diseo (y rediseo), proveedores, materiales, produccin, fabricacin inspeccin,
distribucin y consumidores es una contribucin integral. Deming crea que un sistema debe tener un
enfoque y, para gestionar una organizacin efectivamente (como un sistema), ste debe ser claro
para todos sus integrantes.
Deming a un vistazo
Filosofa bsica
Mejoramiento continuo a travs del
aprendizaje vitalicio.
Sistema de conocimiento profundo
Deming defenda un nuevo enfoque a la
gestin:
1. Apreciacin por el sistema
2. Conocimiento sobre la variacin
3. Teora del conocimiento
4. Psicologa
Los catorce puntos
Deming es famoso por estos puntos, que
describen una manera de transformar la
industria Norteamericana:
1. Crear constancia de propsito para
mejorar productos y servicio.
2. Adoptar la nueva filosofa.
3. Terminar la dependencia en la
inspeccin masiva.
4. Terminar la prctica de premiar el
negocio en base a solamente la
etiqueta de precio.
5. Mejorar constantemente y
permanentemente.
6. Capacitacin institucional.
7. Liderazgo institucional.
8. Eliminar el miedo.
9. Romper barreras entre las reas de
personal.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y
metas para la fuerza laboral.
11.
a. Eliminar cuotas numricas para la
fuerza laboral.
b. Eliminar cuotas numricas para los
gerentes.
12. Eliminar las barreras al orgullo y
dedicacin.
13. Incentivar la educacin y auto mejora
para todos.
14. Tomar accin para lograr la
transformacin.
Juran a un vistazo
Filosofa bsica:
La calidad es la aptitud bsica para el uso.
La Triloga de Calidad:
Juran desarroll la triloga para asistir a los
gerentes en la implementacin de la planificacin
estratgica de calidad.
Componentes:
1. Mejora de calidad.
2. Planificacin de calidad.
3. Control de calidad.
Diez pasos del proceso de mejora de calidad:
1. Construir consciencia de la necesidad y
oportunidad para la mejora.
2. Establecer metas para el mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar las metas.
4. Entregar capacitacin a toda la
organizacin.
5. Realizar proyectos para solucionar
problemas.
6. Comunicar el progreso.
7. Entregar reconocimiento
8. Comunicar resultados.
9. Mantener una puntuacin.
10. Mantener el impulso al hacer del
mejoramiento anual parte de los
sistemas y procesos normales de la
empresa.
en otro problema), no nos formulamos muchas preguntas al respecto. Despus de estudiar los datos
recolectados luego del inicio de la accin podemos preguntarnos: Qu podemos hacer para
mantener o extender los beneficios del cambio? o Qu otro cambio podemos intentar en base a lo
que hemos aprendido?
La opcin es suya
A medida que nos movemos a un nuevo milenio, podemos continuar beneficindonos del trabajo de
Deming y Juran mientras aprendemos y aplicamos sus teoras e hiptesis para superar los desafos
actuales. Sus artculos, cintas de video y eventos, patrocinados tanto por el W. Edwards Deming
Institute, ubicado en Potomac, Maryland y el Instituto Juran, ubicado en Wilton, Connecticut,
entregan excelentes oportunidades de aprendizaje.