P Capitulo7 ‘ Liderazgo innovador » “\- yemprendedor Don Pablo Diez Fernéndez, Bill Gotes, fundador de Cerveceria Medelo Objetivos Identificar lo importante que es desarrollar el liderazgo innovador y em- prendedor, asi como entenderlo, motivarlo y otientarlo hacia los objetivos de la empresa. @ | | | | ve94 Liderazgo innovador y emprendedor Los lideres innovadores y emprendedores pocas veces mueven masas; sin em- bargo, sus inventos, descubrimientos y st manera de hacer negocios han cam- biado y mejorado la vida humana. | Ratil Conde y Magdalena Salomé Aguilar (2002) consideran al emprende- dor y la pequefia empresa como actores clave del desarrollo econémico de un pais, Esto conlleva un doble reto para el directivo y las instituciones: formar lideres con la capacidad de acometer un nuevo proyecto o crear un nuevo pro- ducto, Las principales précticas que caracterizan a los Lideres emprendedores son ser perseverantes, disciplinados y perspicaces. Predominan en ellos la tenacidad, el rigor y la intuicién. Los lideres innovadores son individuos brillantes cuyos inventos e innovaciones han transformado el mundo. Estos lideres se esforzaron por comprender mejor algiin campo de la ciencia e hicieron aportes maytisculos a la humanidad. Albert Einstein es un caso tipico de un lider innovador cuyas aportaciones revolucionaron la ciencia. Einstein afirm6: “Hay dos cosas que son infinitas: el universo y la estupidez humana. Del universo no estoy seguro.” Nadie ha descu- bierto tanto sobre las leyes fisicas. Aunque pocas personas han entendido real- mente sus teorias y las implicaciones de éstas, su nombre resulta familiar y a coro se repite que fue un genio, Por eso, afios después de su muerte el mundo sigue admirando su erudicién y riéndose de sus pequefias excentricidades, como aquella mania caprichosa de usar los zapatos sin calcetines. Sélo papel y lipiz.} i Albert Einstain caviruio7 3asas; sin em- ios han cam- al emprende- sémico de un ones: formar nn nuevo pro- ndedores son la tenacidad, antes cuyos se esforzaton 5 maytisculos aportaciones n infinitas: el die ha descu- tendido real- familiar y a ste el mundo idades, como papel y Ispiz Liderazgo innovador e intui 3 necesité este fisico nacido en 1879, en Ulm, Alemania, para llegar a asombrosas conclusiones sobre la velocidad, la masa, el espacio y el tiempo. Sus descubri- mientos revolucionaron Ja ciencia, entre ellos la equivalencia de los campos gravitacionales, las variaciones del movimiento de rotacién de los planetas, e! principio de la invariabilidad y relatividad de la velocidad de la luz y, quizé el més conocido, la reaccién en cadena, que fue la base para la construccién de la bomba atémica En sus primeros afios, Einstein fue todo menos un nifio superdotado. Hablé hasta los tres afios, nunca destacé por su rendimiento en la escuela primaria y fracasé en los examenes de ingreso al politécnico de Zurich, Suiza, aunque fue aceptado en un segundo intento. icion Acerca de la intuicién, Gene Landrum (1997) consigna las siguientes frases: “Sin la intuicién todavia seguirfamos en las cavernas” (Marilyn Ferguson, escti- tora futurista). Einstein afirmé: “El factor realmente valioso es la intuicién. Seguin Weston Agor, “los gerentes que tienen desarrollada la intuicién le llevan ventaja a los que no la tienen”, y de acuerdo con Fred Smith, “quien quiera innovar debe ser capaz de formarse juicios intuitivos”” En un discurso pronunciado en Michigan al recibir el doctorado honoris causa, Soichiro Honda dijo: “Mucha gente sueia con el éxito. Para m{ el éxito slo puede lograrse mediante el fracaso repetido y la introspeccién. De hecho. el éxito representa el uno por ciento de un trabajo que resulta de un 99 por ciento de firacasos” Una caracteristica de la personalidad de los I{deres innovadores y empren- dedores es aceptar que todo riesgo implica tratar con lo incierto. Las personas que se sienten a gusto frente a lo incierto por lo regular tienen mucha confianza en sf mismas. Los textos escolares definen al empresario emprendedor como el que corre riesgos, y esto fue confirmado por una investigacién reciente en la que se presenta a los arriesgados como individuos de mayor éxito eminente (Madri- gal, 1999). Tienden a realizar bien un trabajo, son lideres en su campo y ocupan altos puestos en la jerarquia administrativa. Los emprendedores e innovadores tienen inclinacién confiar en su intui- cién y embarcarse en lo que alguien adverso al riesgo llamarfa oportunidad arries- gada, “El mejor consejo es nunca hacer nad: nunca se meterd en aprietos el que no hace nada. Pero tampoco iré a ninguna parte.” El inversionista que no actiia hasta que las estadisticas reafirman su decisiOn, el atleta o el politico que no entra en movimiento hasta que ya es tarde, el hombre de negocios que espera a que el mercado esté comprobado, estén destinados a la mediocridad por su con- fianza en lo racional y por no tener fe. Se trata de ejecutivos, funcionarios LUDERAZGO INNOVADOR ¥ EMPRENDEDOR mMiy 94 Liderazgo innovador y emprendedor Los lideres innovadores y emprendedores pocas veces mueven masas; sin em- bargo, sus inventos, descubrimientos y st manera de hacer negocios han cam- biado y mejorado la vida humana. Ratil Conde y Magdalena Salomé Aguilar (2002) consideran al emprende- dor y la pequefia empresa como actores clave de! desarrollo econémico de un pais, Esto conlleva un doble reto para el directivo y las instituciones: formar lideres con 1a capacidad de acometer un nuevo proyecto 0 crear un nuevo pro- ducto, Las principales précticas que caracterizan a los lideres emprendedores son ser perseverantes, disciplinados y perspicaces. Predominan en ellos la tenacidad, el rigor y la intuicién. Los lideres innovadores son individuos brillantes cuyos inventos e innovaciones han transformado el mundo, Estos lideres se esforzaron por comprender mejor algtin campo de la ciencia e hicieron aportes maytisculos a la humanidad. Albert Einstein es un caso tipico de un lider innovador cuyas aportaciones revolucionaron la ciencia. Einstein afirm6: “Hay dos cosas que son infinitas: el universo y la estupidez humana. Del universo no estoy seguro.” Nadie ha descu- bierto tanto sobre las leyes fisicas. Aunque pocas personas han entendido real- mente sus teorias y las implicaciones de éstas, su nombre resulta familiar y a coro se repite que fue un genio. Por eso, aflos después de su muerte el mundo sigue admirando su erudicién y riéndose de sus pequefias excentricidades, como aquella mania caprichosa de usar los zapatos sin calcetines. Sélo papel y Lipiz Albert Einstain carinuio 7 ’asas; sin em- ios han cam- al emprende- somico de un ones: formar ‘n nuevo pro- ndedores son la tenacidad, antes cuyos se esforzaron 5 maytisculos aportaciones n infinitas: el die ha descu- ttendido real- «familiar y a ste el mundo idades, como papel y lépiz 5 necesit6 este fisico nacido en 1879, en Ulm, Alemania, para llegar a asombrosas conelusiones sobre la velocidad, la masa, el espacio y el tiempo. Sus descubri- mientos revolucionaron la ciencia, entre ellos la equivalencia de los campos gravitacionales, las variaciones del movimiento de rotacién de los planetas, el principio de la invariabilidad y relatividad de la velocidad de la luz y, quizé el més conocido, la reaccién en cadena, que fue la base para la construcciéa de la bomba atémica. En sus primeros afios, Einstein fue todo menos un nifio superdotado. Hablé hasta los tres afios, nunca destacé por su rendimiento en la escuela primaria y fracas6 en los exémenes de ingreso al politécnico de Zurich, Suiza, aunque fue aceptado en un segundo intento, Liderazgo innovador e intuicion Acerca de la intuicién, Gene Landrum (1997) consigna las siguientes frases: “Sin la intuicién todavia seguiriamos en las cavernas” (Marilyn Ferguson, escri- tora futurista). Einstein afirmé: “El factor realmente valioso es la intuicisn. Segtin Weston Agor, “los gerentes que tienen desarrollada la intuici6n le llevan ventaja a los que no la tienen”, y de acuerdo con Fred Smith, “quien quiera innovar debe ser capaz de formarse juicios intuitivos” En un discurso pronunciado en Michigan al recibir el doctorado honoris causa, Soichiro Honda dijo: “Mucha gente suefia con el éxito, Para mi el éxito sGlo puede lograrse mediante el fracaso repetido y Ia introspeccién. De hecho, e! éxito representa el uno por ciento de un trabajo que resulta de un 99 por ciento de fracasos” Una caracteristica de la personalidad de los lideres innovadores y empren- dedores es aceptar que todo riesgo implica tratar con lo incierto. Las persona que se sienten a gusto frente a lo incierto por lo regular tienen mucha confianza en sf mismas. Los textos escolares definen al empresario emprendedor como el que corre riesgos, y esto fue confirmado por una investigacién reciente en la que se presenta a los arriesgados como individuos de mayor éxito eminente (Madci- gal, 1999). Tienden a realizar bien un trabajo, son Ifderes en su campo y ocupan altos puestos en la jerarquia administrativa, Los emprendedores ¢ innovadores tienen inclinacién a confiar en su intui- cién y embarcarse en lo que alguien adverso al riesgo llamaria oportunidad arries- gada, “El mejor consejo es nunca hacer nada: nunca se meteré en aprietos el que no hace nada. Pero tampoco iré a ninguna parte.” El inversionista que no actiia hasta que las estadisticas reafirman su decisin, el atleta o el politico que no entra en movimiento hasta que ya es tarde, el hombre de negocios que espera a que el mercado esté comprobado, estn destinados a la mediocridad por su con- fianza en lo racional y por no tener fe. Se trata de ejecutivos, funcionarios LIDERAZGO INNOVADOR Y EMPRENDEDOR96 6 lideres mediocres que no estén involucrados con el contexto en que se des- envuelven, no tienen informacién actualizada ni conocen las fortalezas del en- torno Perfil del genio creador Las caracteristicas de la conducta y personalidad de los individuos triunfadores, emprendedores 0 innovadores los llevan a ser: Intuitivos, Su percepci6n del mundo es: el bosque vs. los drboles, macro vs. micro. Reflexivos. Su proceso de toma de decisiones es: pensamiento vs. sensacién. Agresivos. Ganar es més importante que jugar. Innovadores. Prefieren hacer las cosas de manera diferente que hacer las cosas de manera excelente. Confiados en sf mismos. Tienen alta autoestima formada durante la nitiez por padres tolerantes. Arriesgados. Personalidad que se caracteriza por el alto nivel de testosterona © androsterona y la busqueda de emociones. Impulsivos. Conducta tipo A, impacientes e imperatives. Carismdticos. Son vendedores consumados, entusiastas, apasionados inspiradores. Decididos. Toman decisiones con el lado derecho del cerebro, son cualita- tivos viscerales: lo cualitativo vs. lo cuantitativo. Primogénitos. Su madre es su principal influencia (Adler y Kevin Leman) Perfeccionistas. Se esfuerzan por superarse y necesitan alcanzar logros. Es- tan centrados en la personalidad y orientados a las metas: persistencia vs. inspi- racién Habiles. Logran enfrentarse a ambientes desconocidos desde una edad tem- prana. Los visionarios, innovadores y emprendedores han transformado el mundo, Edison, Einstein y Picasso, entre otros, son ejemplo de genios creadores que cambiaron las formas de pensar, producir, trabajar y vivir en la sociedad con sus inventos, descubrimientos y cteaciones artisticas. En el cuadro 7.1 se exponen algunas de las innovaciones més relevantes para la humanidad en los tiltimos cien aitos, Los grandes lideres de las generaciones venideras requeriran educacién y entrenamiento para perfeccionar los rasgos y matices de conducta que engen- dran la creaci6n y la excelencia innovadora.se des- sdel en- fadores, vacto vs, nsacién, racer las la nifiez psterona, nados € cualita- “eman). sos. Es- s. inspi- {ad tem- mundo. ores que con sus 2xponen ‘iltimos sacién y :engen- (REEEEE| _* Cvadro 7.1 Innovaciones y sus creadores. t— 1900, Lo empresa Easiman Kodak introduce lo cémara de un délar, con lo que la " fologratia se hace accesible para todos. = areas 1901. El itoliano Guglielmo Marconi realiza la primera transmision transatlantica de radio en clave Morse. 1902. Elestadounidense Willie Carrise invenia el aire econdicionado. 1908. Henry Ford introduce al mercado su automévil modelo T de cuatro 1908. _ Se inicio la era del pléslico, invaricln dl belga Leo Baskeland. > 1920. Aunque su tecnologia data del siglo anterior, la radio nace como medio de vroduccién, délares en Jelo“T", el modelo fue nillones de » que publi- ese tipo de 3. Ford mu- iam Henry 3 poderosas 6 su primer —en4 200 asocié con tel lenguaje onal) y para 2voluciona- iene 35 mil de délares, a Inventos e innovaciones mexicanas ame 1923. 1940 1930 1960 1973 En 1925, en México habja un almacén que vendia y compraba ideas, pero tuvo que cerrar por falta de apoyos y lideres emprendedores. Hoy dfa las grandes empresas motivan la innovacién, pero en forma limitada. Se requieren politicas claras y definidas del gobierno y de los sectores empresarial y educativo para fomentar la innovacién de los mexicanos. Inventar 0 innovar es hacer algo que nunca se habfa realizado y que solucio- na un problema o facilita un trabajo. Para ello es muy importante combinar Ia creatividad y asertividad, pues existen personas con ideas brillantes pero poco asertivas. El papel del Ifder emprendedor es formar equipos de personas con ambas caracteristicas o impulsar un grupo de apoyo al genio innovador de una empresa En el cuadro 7.2 se presentan algunos inventos realizados por mexicanos. Detras de la historia de cada proyecto, su difusin e implantacidn refleja la cul- » Cuadro 7.2. Inventos mexicanos. — {als Roots Figo i Son lush Get Ws lg mains prs hook ores Ws Fern de maiz, Desarrolls més de 80 inventos, ene ellos elevadores y ragaluces. Eugenio Eiberchusg crea la maquina rebanadora de chiles y otras méquinas centrfugas e industriales, Guillermo Gonzélez Camarena inventa le televisién a color. El ingeniero quimico Juan Celdda Salmén produce el fierro esponia | Guillermo Gonzélez Camerena disefia la cémara de color y el apuntador | electrénico. Heberto Casillo Reyes crea la hribiloza 0 loza de concreto, bese pare edificios {ue chorra tiempo y recursos materiales. Felix Combera crec las estructuras aéreas 0 flofantes, como la del Palacio de les Deportes de lo ciudad de México. "Se constuye’y-vende a Estados Unidos vn robot er forma de fran Res, creado en Insite Foiécnico Necionel (PN), que ob la pos -desarrallar la industria robética en México, Tests Harets Eat del Cinvty, hoes descubrelenes on jngsniera gerélco de las plontas (o fransgénicos) que disminuyen los costos de product E Cairo Bavz desorsllaestros pare produce especies marinas de agua soloda en lagunas costeras. = ‘Mabricio Porraz descrrolla 30 innovaciones de orrecifes y'rocas crifciales ue permiten crear espacios recreatives en zonas de mor abierto. io jad de LIDERAZGO INNOYADOR ¥ EMPRENDEDOR.| | tura y el fomento a los innovadores caracteristica del poder y la autoridad; como ejemplo puede mencionarse la tribiloza creada por Heberto Castillo, que no fue ‘empleada en la obra pablica en la década de 1970 debido a las ideas de izquierda de su creador, asi como el invento de la televisin a colores por Guillermo Gonzélez Camarena en 1940, quien logré patentarla hasta después de 10 afios. La tarea de promover la innovaci6n tecnol6gica recae principalmente en el lider de la empresa o de la administracién publica y requiere el apoyo del gobier- no y las universidades. Para fomentar una cultura innovadora en los centros de estudio y las empresas es necesario establecer programas informativos y de mo- tivacién acerca de la propiedad intelectual, pues muchos investigadores estén més preocupados por publicar que por registrar o patentar sus descubrimientos 0 propuestas operativas. Aunado a este problema esti el celo, ego y egoismo pro- fesional, situaci6n que genera que muchos innovadores queden en el anonimato, Cabe destacar que tres mexicanos han ganado el premio Nobel: Alfonso Gareja Robles gané el de la paz en 1982; Octavio Paz, el de literatura en 1990, ‘Mario Molina, el de quimica en 1995. Estos tres emprendedores utilizaron todas sus habilidades para dialogar, descubrir 0 escribir, y lograron reconocimiento mundial. Les genios.en la empresa ‘cAPiTULO 7 En toda organizacién puede surgir un genio innovador o emprendedor. Cuando en la empresa aparecen verdaderos genios entre jefes, colegas o subordinados hay que saber tratarlos con extrema sensibilidad y con una honestidad radical La sociedad necesita genios, esos raros individuos cuyo entendimiento € imeginacién cambian la manera en que vivimos y vemos el mundo. Los genios aparecen en distintas dreas, tradicionalmente asociadas con las artes y ciencias; pueden ser ingenieros, disefiadores, analistas e incluso gerentes A pesar de toda su energfa creativa, los genios no siempre son los mejores empleados, colegas o jefes. Son personas muy quisquillosas ¢ individualistas; con frecuencia evitan los equipos y les gusta trabajar solos. Suelen tener cierta resistencia a las estructuras organizacionales. La autoridad maxima es el objeti- vo o meta. No obstante el cuidado metodolégico que brindan a sus procedimien- tos de invencién o innovacién, no se apegan a reglas administrativas. Ademés, la vida interior de los genios puede ser frégil. A menudo actitan con rimbombancia, pero en el fondo son profundamente vulnerables. A pesar de estos obstéculos para trabajar con los genios, es preciso que los directivos y empresarios los mo- tiven y aprendan a conocerlos si desean sobrevivir en el implacable y competiti- vo mundo del siglo x1. Conocer sus capacidades y habilidades es el principal reto del directivo o Ifder de la empresa. Los innovadores, creadores y genios son necesarios para el desarrollo de la empresa.toridad; como Ho, que no fue as de izquierda zor Guillermo & de 10 afios, palmente en el yo del gobier- los centros de tivos y de mo- igadores estén subrimientos © ismo pro- tel anonimato. Jobel: Alfonso atura en 1990, wilizaron todas econocimiento dedor. Cuando subordinados, itidad radical. uendimiento € do. Los genios ries y ciencias; on los mejores ndividualistas; len tener cierta nas el objeti- s procedimien- vas. Ademas, la rimbombancia, stos obsticulos esarios los mo- ole y competiti- es el principal es y genios son 404 La mejor forma de trabajar con genios es conocerlos e intentar ser comunica- tivo con ellos a pesar de que no exista respuesta. Morris (2001) afirma que los genios trabajan con excesiva rapidez: piensan rapido y hacen cambios répidos, que algunas veces realizan conforme avanzan. Esto los leva a ser impacientes. Son poco considerados con la sensibilidad humana; por ello, tienden a ser préc- ticos y descuidan sus emociones y las de las personas de su entorno. Su coeficien- te intelectual suele ser mas alto que su coeficiente emocional. El lider y directivo de 1a empresa debe reconocer cuando las personas innovadoras luchan contra su propio ego (caracterfstica propia de los actores, investigadores, creadores y mentores), 1o que los hace delicados, ostentosos, in- seguros 0 vulnerables. Tener un genio en su empresa y aprender a conocerlo es un doble reto para el directivo, ya que es necesario que refuerce el frdgil ego de su personal excepcional. Emprendedores en la empresa La creatividad es un proceso de descubrimiento, innovacién y produccién de una idea u objeto. Este descubrimiento tiene que ser til o valioso. El individuo creativo siempre esté analizando lo que ocurre a su alrededor porque su espfritu y capaci- dad de investigacién y descubrimiento son su forma de vida Los emprendedores desempefian un papel importante en el desarrollo y cre- cimiento de los empresarios porque su creatividad les permite proponer cambios y ser motores del desarrollo econdmico. En la administracién y direccién la creatividad se expresa en la resolucién de problemas, la improvisacién, el manejo del lado humano de la empresa y el fomento y desarrollo del talento humano de la misma, asf como en el despliegue de habilidades de comunicacién e inteligencia emocional para comunicar y reci bir las ideas y sentimientos de los innovadores o emprendedores. La comunica- ci6n més profunda no esté exenta de emoci6n. Se requiere un directivo con espi ritu creativo para dirigir y encauzar mejor las habilidades y fortalezas del personal emprendedor, Caracteristicas de los emprendedores Existe gran diferencia entre el emprendedor y el administrador. El emprendedor es quien detecta una oportunidad de negocios; asimismo, busca la innovacién y el desarrollo constantes. El emprendedor, al igual que el genio y el Lider innovador, tiene una perso- nalidad especifica; sus limitaciones, enfoques, estrategias y visiones no son iguales a los de los demés integrantes de la empresa. LIDERAZGO INNOVADOR Y EMPRENDEDOR102 Ripolles M. (1995), citado por Ratil Conde, hizo un estudio acerca de los mitos y realidades de los emprendedores y lleg6 a las siguientes conclusiones: Los emprendedores no siempre nacen, mas bien se hacen. Los emprendedores no son meros jugadores al azar: calculan sus riesgos. Los emprendedores no siempre buscan tener todo el control de la orga- nizacién en sus manos. Generalmente involucran a los mandos inter- medios 4. El dinero no siempre es el principal motivo que tienen los emprendedo- res para crear una empresa; existen otros factores, tales como indepen- dencia, logros personales y relaciones laborales. 5. Los emprendedores no siempre son j6venes. Lo tinico que se necesita es tener experiencia previa y capacidad directiva como factores determi- nantes 6. Aunque el emprendedor tenga talento, ello no siempre asegura el éxito, Se debe poseer una visi6n @ largo plazo de lo que una empresa requiere. Estudio de caso a Este caso es verfdico. Cuando la NASA inicié el lanzamiento de cohetes espaciales, descubri6 répidamente que los boligrafos no fancionarfan con gravedad cero. Para solucionar el problema, los cienfficos de la NASA contrataron a la compafifa Andersen Consulting (ahora Accenture) como asesora y consultora. Esta empresa emples una década y 12 mil millones de d6lares en el desarrollo de un boligrafo que escribiese con gravedad cero, hacia arriba y hacia abajo, bajo el agua, én practicamente cualquier superficie (inclusive en cristal) y en un rango de temperatura desde bajo ete hasta mas de 300°C. En cambio los sos... wilizaron ua lpi Responda lo siguiente: asertivo? + Todos complicamos las cosas cuando son faciles? | | + Sicreatividad y asertividad van de la mano, {cudl es el costo de no ser * {Qué papel desempetia el liderazgo en toda idea creativa? Ul) eons si i iacerca de los onclusiones: ansus riesgos. rol de la orga- mandos inter- emprendedo- omo indepen- senecesitaes (ores determi- egura el éxito. nresa requiere, 103 Ejercicio Lideres empresariales innovadores : Emprenda una investigacién de los lideres innovadores en el émbito em- presatial en el siglo XX en los Ambitos intemacional y nacional. ;Cémo iniciaron, cudl es su estrategia, qué aportaron a la humanidad? Las empresas mas importantes Con el fin de identificar las principales empresas asi como alos emprende- dores o los lideres que estén al frente de ellas, investigue lo siguiente: + {Cudles son las 100 empresas més importantes del mundo y quiénes las dirigen? + ;Cudles son las 100 empresas més importantes del pais y quiénes las dirigen? + {Cudles son las 100 empresas més importantes del estado donde usted se desarrolla profesionalmente o se desenvuelve cémo lider y por qué? 2 de cohetes ionarfan con de la NASA ture) como ‘nil millones on gravedad te Cualquier a desde bajo. in lapiz. sto de no ser Bibliografia Conde, Rail y Magdalena Salomé Aguilar, “Reconsideracién de dos actores clave del : : Ha pequera empresa y ¢l eniprendedor”, ponencia presen- “ tada en el VI Congreso Nacional y I Internacional en Ciencias Administrativas, México, 25 de abril de 2002, Dubrin, Andrew J., Liderazgo, Serie Fic, Prentice Hall, México, 1999, Dicker, Peter, Su vision sobre la admunistracién, la organizacién basada en la infor- macién, la economia, la sociedad, Norma, Colombia, 1996, Landrum, Gene N., Et perfil de los genios, Edamex, México, 1995. ‘Madrigal Torres, Berta Ermila, “La administracién del talento humano en las Pymes”, tesis para obtener el grado de doctor en ciencias administrativas, IPN, México, 1999.404 Ripolles M., “Elemprendedor y sus mitos”, Revista de Direccidn Organizacién y Ad- ‘ministracion de Empresas, nim. 13, Sepade, Madrid, 1995. Bibliografia recomendada Collins, James C. y Jerry 1. Porras, Empresas que perduran, Norma, México, 1995. Covey, Stephen R., Primero lo primero, Paid6s, México, 1996, Hale, Guy, El recurso del lider, Mosby-Doyma, Madrid, 1996. Love, John F, McDonalds, la empresa que cambié la forma de hacer negocios en el ‘mundo, Norma, México, 1987. Strasser, $. B. y Laurie BecKlund, NIKE, Norma, Colombia, 1992.