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ENVO DE
DOCUMENTOS
1. ENVO DE DOCUMENTOS
Carta y tarjeta Postal
Nacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
Internacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
Urgente
Nacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
- Valija
Internacional
- Carta Ordinaria
- Carta Certificada
- Correo Urgente Internacional
Sobres Prepagados
No urgente
Nacional
- Sobres prefranqueados
- Sobres y embalajes prepagados certificados de la lnea verde
- Sobres certificados y prepagados con A.R
Urgente
Nacional
- Sobres prepagados de Postal Exprs
- Sobres Postal Exprs eBay
Internacional
- Sobre prepagado CUI
Burofax y envos telegrficos

Nacional
- Burofax
- Telegrama
Internacional
- Burofax
- Telegrama
ENVO DE DOCUMENTOS
No urgente
ENVO DE DOCUMENTOS:
1.1. CARTA Y TARJETA POSTAL
CARTA ORDINARIA
Documentos a todos los destinos
Cada da, las empresas realizan envos de gestin habitual, como presupuestos,
facturas, correo comercial de proveedores y clientes... cualquier documento y
objeto, a todos los destinos nacionales o internacionales, hasta 2 kg.
Entrega a domicilio.
La mxima garanta de confidencialidad y fiabilidad al mejor precio.
PESO MXIMO Y DIMENSIONES
- Peso: Hasta 2 kg.
- Dimensiones: Largo + Ancho + Alto = 90 cm. Sin que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.
En forma de Rollo o Tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm., sin que la
mayor dimensin exceda de 90 cm.
- Carta Normalizada: Para el sobre o tarjeta, las dimensiones de normalizacin estn comprendidas entre 14x9 cm., y 23,5x12 cm. El espesor mximo ser de 5 mm. y el peso mximo de 20 gr.
NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Entrega del 93% de los envos en 3 das hbiles en todo el territorio nacional.
OTROS SERVICIOS ADICIONALES QUE PUEDES AADIR
- Recogida a domicilio (con contrato). (pg. 85).
- Normalizacin de direcciones. (pg. 86).
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ACONDICIONAMIENTO
Requisitos mnimos de presentacin para envos masivos nacionales:
- Debern ir separados por tramos de peso y destinos (local, capitales, otros
destinos). Consulte con nuestros servicios comerciales para ms informacin.
- Separados por formatos (normalizado y C-5 separados del resto).
- Dimensiones y condiciones de normalizacin. (ver pg. 162).
INTERNACIONAL
MBITO
- Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).
- Zona 2: Resto de pases.
PLAZO
- Europa: de 2 a 4 das hbiles (plazo medio, puede variar segn origen y
destino).
- El resto de destinos, segn pas.
ENVO DE DOCUMENTOS
- Cuando el sistema de pago sea la mquina de franquear, los envos debern ser entregados en Correos el mismo da de la fecha que figure en el
franqueo.
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ACONDICIONAMIENTO
Inscribir en el ngulo superior izquierdo de los envos la expresin Prioritario/
Priority o adherir la etiqueta correspondiente.
- Cartas de contenido comercial: Las cartas destinadas al extranjero que
incluyan un contenido comercial llevarn adherida la etiqueta CN22 a efectos aduaneros.
Dimensiones y condiciones de normalizacin (ver pg. 162).
CARTA CERTIFICADA
Envos registrados con entrega bajo firma
Para el envo de documentos importantes con las siguientes ventajas:
Entrega a domicilio, bajo firma del destinatario o persona autorizada por
el mismo.
Mxima confidencialidad: Envos cerrados cuyo contenido no se conoce.
A cualquier punto del territorio nacional, utilizando la mayor red de distribucin nacional, tambin destinos internacionales.
Informacin gratuita sobre su entrega en www.correos.es
Si la entrega no puede realizarse, se dejar un aviso en el buzn del destinatario, indicndole la oficina de Correos ms cercana a su domicilio en la que podr
recoger el envo.
Para facilitar la preparacin de sus envos registrados, Correos, en su pgina
web (www.correos.es), ofrece de forma gratuita el servicio de Identificacin de
Certificados. Este servicio permite imprimir desde cualquier ordenador las etiquetas o sobres con los cdigos de identificacin de cada envo, as como la relacin de los envos para su depsito en oficinas, e incluso pagar online el franqueo de los mismos.
- Peso: Hasta 2 kg.
exceda de 60 cm.
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NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Entrega del 93% de los envos* en 3 das hbiles en todo el territorio nacional
*Nota: para envos depositados antes de las 16:00 h. en oficinas con turno de tarde o
14:30 h. en oficinas con horario slo de maanas.
- Aviso de recibo. (pg. 141).

- Reembolso. (pg. 142).
- Valor declarado. (pg. 140).
- Segundo intento de entrega a domicilio. (pg. 85, gestin de entrega).
- Segunda/Tercera entrega urgente.
Servicios adicionales/complementarios con acuerdos especiales (consulte con
nuestros servicios comerciales):
- Retorno de informacin. (pg. 86).
- e-AR. (pg. 141).
ACONDICIONAMIENTO
Consignar la palabra CERTIFICADO en el ngulo superior izquierdo del anverso.
Los envos llevan incorporados en el anverso un cdigo de barras con el nmero
del envo incluido en el mismo.
Para los clientes que depositen los envos en oficinas, stas les entregarn etiquetas identificativas.
ENVO DE DOCUMENTOS
VALORES AADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO
Para remesas de envos masivos, los servicios comerciales le indicarn las herramientas o formatos para la impresin de los cdigos de barras.
En nuestra pgina Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el
servicio de Identificacin de Certificados que permite imprimir desde un ordenador etiquetas o sobres con los nmeros y cdigos de barras identificativos de
los envos y las relaciones de los mismos para su depsito.
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GARANTA
Por prdida o extravo de un envo. 30 .
INTERNACIONAL
MBITO
PLAZO
- Europa: de 2 a 4 das hbiles (plazo medio, puede variar segn origen y
destino).
- El resto de destinos, segn pas.
(Pases que lo admitan)
- Entrega en propia mano.
- Peticin de reexpedicin.
- Normalizacin de direcciones internacionales (para envos masivos).
- Recogida a domicilio.
ACONDICIONAMIENTO
Consignar en el ngulo superior izquierdo del anverso del envo, las palabras
RECOMMAND/CERTIFICADO y PRIORITY/PRIORITARIO. Adems deben llevar
incorporados su etiqueta identificativa que incluye nmero de envo y cdigo de
barras.
GARANTAS
Devolucin de la tarifa abonada ordinaria (no incluye certificado ni seguro) ms
30 DEG (ao 2013 Espaa 1 DEG = 1,1858 ).
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CARTA ORDINARIA URGENTE

Calidad y rapidez con informacin de entrega
Es la solucin ms eficaz para el envo de comunicaciones que no pueden esperar.
A cualquier destino del territorio nacional y a pases que presten el servicio.
Plazo de entrega nacional de 24 horas en las grandes poblaciones.
Depsito en el buzn del domicilio del destinatario.
Informacin de la entrega a travs del localizador de envos en www.correos.es
NACIONAL
- Peso: Hasta 500 gr.
- Dimensiones: Mximas 235x120 mm. Espesor 10 mm. (medidas recomendadas).
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Todo el territorio nacional: 24 horas*.
*Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes
poblaciones.

- Recogida a domicilio. (pg. 85).
ENVO DE DOCUMENTOS
Todo esto con el precio ms competitivo del mercado.
ACONDICIONAMIENTO
Los envos llevan adherida la etiqueta de este servicio en el ngulo superior
izquierdo del anverso.
En ella figura la inscripcin CARTA URGENTE NACIONAL, el nmero y el cdigo
de barras que identifican a cada uno de los envos.
En www.correos.es tiene a tu disposicin de forma gratuita, la posibilidad de
imprimir las etiquetas con cdigo de barras para tus envos.
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- Remesas masivas: Consulte con nuestros Servicios Comerciales para las

diversas opciones de identificacin de los envos.
INTERNACIONAL
- Peso: Hasta 2 kg.
exceda de 60 cm.
MBITO
Slo los pases que prestan este servicio.
*Nota: No se presta con Austria, Estados Unidos y Francia.

- Normalizacin de direcciones internacionales (para envos masivos). (pg. 89).
ACONDICIONAMIENTO
Consignar en el ngulo superior izquierdo del anverso del envo, la etiqueta
EXPRS (en rojo y en maysculas).
CARTA CERTIFICADA URGENTE

Seguridad para tus envos ms urgentes
La mxima rapidez, seguridad y confidencialidad: envos registrados.
Con entrega bajo firma en el domicilio del destinatario.
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Informacin gratuita sobre su entrega en el localizador de envos

www.correos.es.
NACIONAL
- Peso: Hasta 2 kg.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Todo el territorio nacional: 24 horas*.
*Nota: Para correo depositado antes de las 16:00 h. y con origen y destino a grandes
poblaciones.

- Seguro. (pg. 141).
ACONDICIONAMIENTO
ENVO DE DOCUMENTOS

exceda de 60 cm.
Consignar, en el ngulo superior izquierdo del anverso del envo, las etiquetas
URGENTE y CERTIFICADO destinadas al efecto, o las expresiones URGENTE
y CERTIFICADO (en maysculas), o las etiquetas que facilitan en las oficinas
con el nmero y cdigo de barras que identifican a cada envo.
Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarn las herramientas o
formatos para la impresin de los cdigos de barras.
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En nuestra pgina Web (www.correos.es) Correos ofrece de forma gratuita, el

servicio de Identificacin de Certificados que permite imprimir desde un ordenador etiquetas o sobres con los nmeros y cdigos de barras que identifican
cada envo y las relaciones de los mismos para su depsito.
Dimensiones y condiciones de normalizacin (Ver pgina 162).
GARANTAS
Por prdida o extravo de un envo. 30 .
INTERNACIONAL
MBITO
Slo los pases que prestan este servicio.
PLAZO
De 1 a 3 das en Europa, plazo promedio indicativo, dependiendo del pas de destino.
(Pases que lo admitan)
- Seguro. (pg. 141).
- Entrega en propia mano.
ACONDICIONAMIENTO
Adherir en el ngulo superior izquierdo del anverso del envo la etiqueta del producto o la denominacin RECOMMAND/ CERTIFICADO y EXPRS/URGENTE.
El resto, igual que nacional.
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GARANTAS
Devolucin de la tarifa abonada ordinaria o urgente (no incluye certificado ni
seguro) ms 30 DEG (ao 2013 Espaa 1 DEG = 1,1858 ).
VALIJAS
Camino de ida y vuelta para tus documentos
Prestaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Compromisos de entrega acordados.
Red logstica exclusiva que garantiza la seguridad y eficacia de este servicio.
Este servicio se presta slo mediante contrato comercial.
- Peso: Hasta 20 Kg.
- Dimensiones: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. Sin que la mayor dimensin
exceda de 100 cm.
En forma de rollo o Tubo: Largo= 100 cm., dimetro: 15 cm.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
En cada caso, los compromisos se concretarn segn acuerdo con el cliente. A
ttulo orientativo, los plazos son: 24 horas en todo el territorio nacional.
ENVO DE DOCUMENTOS
Servicio de recogida y entrega diseado para empresas que necesitan intercambiar correspondencia peridica entre la central y sus distintas delegaciones,
sucursales, franquicias, etc.

- Clasificacin de documentos / bolsas de valijas (con contrato).
ACONDICIONAMIENTO
Para personalizar las condiciones de tus envos, ponte en contacto con nuestros
Servicios Comerciales en www.correos.es 902 197 197.
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Envase:
- Bolsa con asas para uso modular.
- Posibilidad de material plstico flexible, PVC, nylon, etc., resistente que
incorpore el logotipo del cliente en su sitio visible.
- Cierre de cremallera que se pueda precintar.
- Ventana de plstico transparente en el centro del anverso para la etiqueta
de Orgen/Destino (segn grfico).
Precintos:
- De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las delegaciones o sucursales.
- De color rojo* para las valijas que se envan desde las sucursales o delegaciones a las centrales.
- Previsin de precintos: adquirir uno de cada color por valija y da contratado con una previsin recomendada de seis meses.
*Nota: Recuerda remitir los precintos de color rojo a las sucursales o delegaciones.
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Grupo Correos pone a tu servicio embalajes especficos para este servicio, solicita
informacin en nuestros Servicios Comerciales en www.correos.es 902 197 197.
CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI)

Envo de documentos con informacin de la entrega
Para los envos urgentes con destino internacional hasta 2 kg. de peso: solicitudes, documentos, comunicaciones escritas
Otras caractersticas del servicio son:
Seguimiento de los envos e informacin de la entrega en destino o situacin final de envo en www.correos.es
Garanta de entrega en un plazo fijo.
Se deposita en el domicilio del destinatario. No se requiere firma del mismo.
- Peso: Hasta 2 kg.
ENVO DE DOCUMENTOS
Bolsas de valijas

exceda de 60 cm.
MBITO
- Zona 1 UNIN EUROPEA: Alemania, Blgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia,
Francia, Hungra, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Pases Bajos, Portugal,
Reino Unido, Suecia.
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- Zona 2: RESTO DE PASES: Croacia, Islandia, Israel, Suiza, Brasil, Canad,

Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva Zelanda, y Singapur.
PLAZO
Si el envo tiene como destino capitales y grandes ciudades europeas, el plazo
de entrega ser entre 1 y 3 das hbiles (plazo medio indicativo, depende del
pas de destino).
Si el envo tiene como destino el resto de Europa, el plazo de entrega ser de 3
das hbiles.
Para el resto, vara segn pas.
ACONDICIONAMIENTO
Los envos se depositan en las Oficinas de Correos o en la Red de buzones de la
va pblica, retirando previamente el comprobante para el cliente, donde figura
el nmero de envo para comprobar posteriormente el seguimiento del mismo.
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25
ENVO DE DOCUMENTOS
1.2. SOBRES PREPAGADOS

Listos para enviar
La gama de embalajes prepagados que disponemos es amplia y se distingue por:
No es necesario franquear. El importe del franqueo va incluido en el precio ajustndose a las tarifas vigentes.
Estn hechos de diversos materiales como plstico, cartn, papel, etc..
que permite adecuarlos al envo para su mxima proteccin.
Son de gran sencillez y eficacia. En cuanto a su montaje con cierres de
alta adherencia y seguridad.
Aportan rapidez y comodidad cuando se necesitan preparar toda una
remesa de envos.
NACIONAL
SOBRES PREFRANQUEADOS
Los sobres ms preparados para enviar tus cartas
Realizados en papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. Para el envo
de documentos:
Din A5: 190x250 mm. Admite hasta 100 gr.
Americano con y sin ventana: 110x225 mm. Admite hasta 20 gr.
Cuadrado: 120x176 mm. Admite hasta 20 gr.
SOBRES PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LNEA

VERDE
La gama de prepagados ideal para los envos de e commerce
Permite enviar documentos o mercancas que circulan como envos registrados
con informacin de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra lnea verde ecolgica:
Acolchados realizados en papel con refuerzo interior de burbujas de
plstico.
Grande: 300x445 mm. Admite hasta 500 gr.
Pequeo: 220x265 mm. Admite hasta 200 gr.
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Semirrgidos fabricados en papel, una de sus caras es de cartn que permite el envo de documentos protegidos para evitar arrugas o pliegues en
los mismos.
Grande: 310x445 mm. Admite hasta 500 gr.
Pequeo: 170x245 mm. Admite hasta 200 gr.
SOBRES CERTIFICADOS Y PREPAGADOS CON A.R.

Para envos que necesitan constancia de entrega
150x235 mm. Admite hasta 50 gr.
SOBRES PREPAGADOS DE POSTAL EXPRS

Los prepagados con ms prestaciones
Para el envo de documentos o mercancas con carcter urgente y mximas
garantas y entrega bajo firma. Informacin de entrega en www.correos.es
Fabricados en plstico con cierre adhesivo de alta seguridad.
300x380 mm. Admite hasta 1 kg.
300x380 mm. Admite hasta 350 gr.
SOBRES POSTAL EXPRS-EBAY

Gran economa y eficacia
Pack de 5 sobres prepagados de Postal Exprs de 1 kg. cada uno.
ENVO DE DOCUMENTOS
Ideal para envo de documentos con prueba de entrega. El Aviso de Recibo (A.R.)
integrado en el embalaje, permite que una vez entregado el envo al destinatario, se devuelva al remitente como resguardo con los detalles y la firma de la persona a quien se efectu la entrega.
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INTERNACIONAL
SOBRE PREPAGADO CUI

Los sobres ms cmodos para envos a Europa
Para envo de documentos a las principales ciudades europeas en 48 horas:
Sobres de plstico en dos tamaos:
Grande: 275x347 mm. Permite envo de documentos hasta 500 gr.
Pequeo: 185x250 mm. Permite envo de mercancas hasta 200 gr.
MBITO
Alemania, Blgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungra, Irlanda,
Israel, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Islandia, Suiza,
Croacia, Malta, Brasil, Canad, Estados Unidos, Hong Kong, Malasia, Nueva
Zelanda, y Singapur.
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1.3. BUROFAX Y ENVOS TELEGRFICOS

BUROFAX
El autntico servicio con todas las garantas
El nico servicio para el envo de documentos que requieran certificacin de su contenido y entrega registrada, a cualquier punto de Espaa y con carcter urgente.
Para envo de documentos que produzcan efectos legales ante terceros.

Admisin en (www.correos.es) y oficinas de Correos.
Posibilidad de realizar mltiples envos, mediante ficheros o canal de
admisin automatizado.
Certificacin del contenido del mensaje o documento enviado con plena
validez.
Entrega urgente bajo firma en el domicilio del destinatario.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Entrega en un mximo de 24 horas ( en el mismo da para envos realizados
antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial).
- Acuse de recibo. (ver pg. 141).
- Copia Certificada. (ver pg 144).
GARANTAS
ENVO DE DOCUMENTOS
NACIONAL
Devolucin del precio abonado, en caso de retraso en la entrega (por causas

imputables a Correos).
INTERNACIONAL
Para cualquier envo urgente de documentos al extranjero ( con destino a pases
que lo admitan), que produzcan efectos legales ante terceros o cuando el destinatario no disponga de terminal de fax.
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Para envo desde Oficinas de Correos o desde su propio terminal de fax.

En modalidad de entrega urgente, bajo firma, en el domicilio del destinatario.
MBITO
Pases que lo admitan.
PLAZO
Segn pas de destino.
- Copia Certificada. (ver pg. 144).
GARANTAS
TELEGRAMA
Mensajes urgentes con fehaciencia
Desde cualquier sitio, en todo momento y al lugar que quiera, enve sus mensajes urgentes con constancia firmada de su entrega y plena validez legal.
NACIONAL
Admisin en oficinas de Correos, Internet (www.correos.es) y telefnica
(902 197 197).
Disponibilidad 24 x 7 en la oficina virtual de Correos.
Entrega bajo firma al destinatario del mensaje.
Certificacin del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal
ante terceros.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Entrega en un mximo de 24 horas ( en el mismo da para envos realizados
antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial).
30

- Acuse de recibo (ver pg. 141)
- Copia Certificada (ver pg. 144)
GARANTAS
INTERNACIONAL
- Ordinaria.
- Urgente (slo para pases que contemplan esta modalidad).
- Admisin en oficinas de Correos y telefnica (902 197 197).
- Entrega a domicilio bajo firma.
- Certificacin del contenido del mensaje enviado, con plena validez legal
ante terceros.
MBITO
- Continental: Europa, Turqua, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Lbano,
Libia, Marruecos, Siria y Tnez.
- Intercontinental: Resto de pases.
PLAZO
Segn pas de destino.
VALOR ASOCIADO AL PRODUCTO
- Copia certificada. (ver pg. 144).
ENVO DE DOCUMENTOS
MODALIDADES
GARANTAS
31
ENVO DE
PAQUETERIA
2. ENVO DE PAQUETERA
Paquetera
No urgente
Nacional
- Paquete Azul
Internacional
- Paquete Internacional Econmico
- Paquete Internacional Prioritario
Urgente
- Postal Exprs
- Chrono 10
- Chrono 14
- Chrono 24
- Chrono Portugal
- Multichrono
Internacional
- Postal Exprs Internacional (EMS)
- Chrono Internacional Exprs
- Chrono Internacional Plus
- Chrono Internacional Estndar
Cajas y bolsas prepagadas

Nacional
- Cajas prepagados certificados de la lnea verde
- Prepagado Chronoexprs pack 3 Kg.
- Prepagado Chronoexprs pack 10 Kg.
Internacional
- Paquete Bolsa Internacional
ENVO DE PAQUETERIA
Nacional
SERVICIOS DE PAQUETERA:
2.1. PAQUETERA
NACIONAL
PAQUETE AZUL
Con entrega a domicilio
Este servicio te permite enviar, dentro de Espaa, paquetes de hasta 20 kg. al
domicilio del destinatario.
Con la mxima seguridad en el transporte y entrega bajo firma.
En caso de ausencia del destinatario, ste podr recoger el envo durante
15 das en nuestra oficina ms prxima.
Posibilidad de concertar una segunda entrega a domicilio, en las poblaciones con Unidades de Servicios Especiales de Correos.
- Peso: Hasta 20 Kg.
exceda de 100cm.
En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., dimetro: 15 cm.
Mnimas:
- Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
- Rollo/Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la mayor dimensin
sea inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la direccin y el franqueo.
A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto ( en centmetros)/6.000.
MBITO
Espaa y Andorra
PLAZO
- Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 das hbiles.
- Islas Canarias: 8 das hbiles.
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- Gestin del DUA. (pg. 145).
- Recogida a domicilio (con contrato) . (pg. 85).
- Los paquetes con contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,

Ceuta y Melilla irn acompaados de Factura Comercial por triplicado en
cada envo, en la que consten los NIF del remitente y destinatario.
- Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a esos destinos, llevarn el impreso DA-1 por triplicado, donde constar la declaracin de valor.
- Para ms informacin aduanera (DUA importacin y exportacin) consultar el epgrafe informacin aduanera. (ver pg. 167).
Los clientes que depositen en oficinas podrn utilizar en nuestra pgina Web
(www.correos.es) el servicio gratuito de Identificacin de Paquete Azul que les
permitir generar en su propio ordenador los listados de la relacin de envos y
los cdigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requerimientos de admisin de las Oficinas Postales. Si lo desean, tambin podrn realizar en nuestro sitio Web, el pago de estos envos a travs del servicio de
Franqueo Electrnico.
GARANTA
Por prdida o extravo de un envo: 23,44 .
ENVO DE PAQUETERIA
ACONDICIONAMIENTO
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INTERNACIONAL
PAQUETE INTERNACIONAL ECONMICO

Cobertura universal al mejor precio
Envo de mercancas y objetos a todo el mundo, de la forma ms econmica.
Entrega bajo firma del destinatario.
Envos registrados.
Sistema de generacin de etiquetas y documentacin en www.correos.es
- Peso: Hasta 20 Kg de peso (segn pas).
- Dimensiones
Mximas
- Sobre/Caja: Largo +Alto + Ancho = 300 cm., sin que la mayor dimensin
exceda de 150 cm.
- Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm.
Mnimas
- Rollo o Tubo: L + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la mayor dimensin
MBITO
- Zona A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases
Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia
(pases que admitan este servicio).
- Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mnaco, Isla de Man y
Marruecos (pases que admitan este servicio).
- Zona C: frica excepto Marruecos (pases que admitan este servicio).
- Zona E: Amrica (pases que admitan este servicio).
- Zona D: Asia y Oceana (pases que admiten este servicio).
38
PLAZO
- Europa: de 8 a 10 das hbiles (plazo promedio indicativo segn origen/destino)
- Resto de destinos: segn pas.
ACONDICIONAMIENTO
- Paquete de contenido no comercial: Para pases de la Unin Europea
adjuntar el CP72. Para el resto de pases deber adjuntar CP72 + factura
Pro forma.
- Paquete de contenido comercial: Para pases de la Unin Europea llevarn adjunto el CP72 + factura comercial. Para el resto de destinos CP72 +
DUA + Factura Comercial.
- Paquetes de medicamentos: Se adjuntar la autorizacin del Ministerio
de Sanidad y Consumo.
GARANTAS:
Por prdida o extravo de un envo se establece: devolucin de la tarifa abonada
+ 40 DRG + 4,5 DEG/kg.
ENVO DE PAQUETERIA

- Valor Declarado. (pg. 140).
- DUA de Exportacin a terceros pases. (pg. 154).
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PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO

Cuando lo prioritario es la confidencialidad y la
garanta de entrega
Envos internacionales de paquetes con plazo de entrega preferente, utilizando
vas logsticas directas y sin intermediarios hasta su destino.
Mxima garanta: envos registrados, con entrega a domicilio bajo firma, al
destinatario o persona autorizada por el mismo.
Mxima confidencialidad.
Amplia cobertura en todo el mbito internacional.
Sistema de generacin de Etiquetas y Documentacin Internacional off
line (GECO) y on line en www.correos.es
- Peso: Hasta 20 kg. de peso (segn pas)
- Dimensiones
Mximas
- Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensin
exceda de 105 cm.
- Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm.
Mnimos
- Rollo o Tubo: L+ 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la mayor dimensin
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la direccin y franqueo.
MBITO
- Zona A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases
Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia
(pases que admitan este servicio).
- Zona B: Resto de Europa, Azores, Madeira, Mnaco, Isla de Man y
Marruecos (pases que admitan este servicio).
- Zona C: frica excepto Marruecos (pases que admitan este servicio).
- Zona D: Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
- Zona E: Amrica (pases que admitan este servicio).
40
PLAZO
- Europa: de 3 a 6 das hbiles (plazo promedio indicativo segn origen/destino).
- Resto de destinos: Segn pas.
- DUA de Exportacin a terceros pases ( pg. 154)
- Paquetes de contenido no comercial: Para pases de la Unin Europea

adjuntar el CP72. Para el resto de pases deber adjuntar CP72 + factura
Pro forma.
- Paquetes de contenido comercial: Para pases de la Unin Europea llevarn adjunto el CP72 + factura comercial. Para el resto de destinos CP72 +
DUA +Factura Comercial.
- Paquetes de medicamentos: Se adjuntar adems la autorizacin del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
GARANTAS
Por prdida o extravo de un envo se establece: devolucin de la tarifa abonada
+ 40 DEG + 4,5 DEG/kg
ENVO DE PAQUETERIA
ACONDICIONAMIENTO
41
NACIONAL
POSTAL EXPRS (Urgente)

Entrega mximo 24/48 horas
Servicio urgente de documentacin y paquetera que garantiza la entrega a
cualquier destino en un tiempo mximo de 24/48 horas.
Dos intentos de entrega bajo firma a domicilio y con la posibilidad de concertar un tercero, dependiendo de la modalidad escogida.
Amplia cobertura en todo el territorio nacional.
Seguimiento de la situacin y entrega del envo en www.correos.es o del
telfono de atencin al cliente 902 197 197.
Distintas soluciones tecnolgicas para el intercambio de ficheros en el
retorno de la informacin de las remesas masivas.
Garantas aadidas en caso de demora.
Mxima calidad a precio competitivo.
Recogida a domicilio incluida en el precio para clientes con contrato.
- Peso: Hasta 30 kg.
- Dimensiones
Mnimas
Mximas
exceda de 120 cm.
- Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Dimetro = 15 cm.
A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kg./
metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto (en centmetros)/6.000.
42
MODALIDADES DE ENTREGA DE POSTAL EXPRS NACIONAL

Estndar:
- Envo a domicilio.
- Dos intentos de entrega, con posibilidad de concertar un tercero con el
cliente.
- Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondr de 15
das para pasarse a recoger el envo por su Oficina de Correos ms cercana.
- Acondicionamiento online para su admisin (impresin de etiquetas,
relaciones).
- Envo dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente.

- Aviso inmediato al destinatario mediante SMS gratuito a la llegada del
envo a su destino.
- Ms de 2.200 oficinas repartidas por todo el territorio nacional.
- Con 15 das de permanencia en la oficina para proceder a su recogida.
- Con 2 SMS de recordatorio a los 15 y 10 das de la llegada a la oficina.
- Modalidad exclusiva para clientes con contrato.
- Acondicionamiento online para su admisin (impresin de etiquetas,
relaciones).
Logstica Inversa:
- Permite la admisin de un envo sin coste para el remitente.
- Mediante el envo de una etiqueta de Postal Exprs que previamente el
cliente enva al remitente.
- El remitente una vez impresa la etiqueta podr acudir a cualquier Oficina de
Correos para realizar la admisin del envo.
- Modalidad exclusiva para clientes de Correos.
Para los servicios que se presta slo mediante contrato comercial, solicite informacin en los Servicios Comerciales en el 902 197 197.
MBITO
ENVO DE PAQUETERIA
Entrega en Oficina:
- Zona 1: envos con origen y destino dentro de la misma provincia.

- Zona 2: envos a provincias limtrofes con la de origen del envo.
- Zona 3: envos peninsulares a Andorra, incluida.
- Zona 4: envos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 5: Envos a/o desde Canarias.
- Zona 6: envos desde una isla Canaria y destino cualquiera del resto de
Islas.
43
PLAZO
Entrega garantizada en 48 horas o 2 das hbiles en todo el territorio nacional.
Los envos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarn en 3
das hbiles, excepto los enviados a Palma de Mallorca, Sta. Cruz de Tenerife, La
Laguna y Las Plamas de G.C que tendrn garantizado el plazo de 48 horas (2 das
hbiles), como el resto del territorio nacional.
- Seguro opcional: Postal Exprs (hasta 3.000 ): 1% del valor declarado.
- Reembolso Postal Exprs (hasta 2.500 ).
- Tercer intento de entrega al destinatario.
- Prueba de entrega certificada: Correos le entregar un comprobante de la
entrega firmado por el receptor.
- Entrega exclusiva al destinatario. (pg. 89). Solo para clientes con contrato.
- PEE (pg. 142).
- Gestin del DUA en envos a Canarias: Cobro y liquidacin al destinatario,
de los impuestos de importacin correspondientes a los envos procedentes de la Pennsula y Baleares, Ceuta y Melilla. (pg. 169).
ACONDICIONAMIENTO
Ceuta y Melilla, irn acompaados del DUA (en su caso) y Factura Comercial
por triplicado en cada envo, en la que consten los NIF del remitente y destinatario.
- Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares)a esos destinos, llevarn el impreso DA-1 por triplicado, donde constar la declaracin de valor.
Para remesas masivas, los servicios comerciales le indicarn las herramientas o
formatos para la impresin de los cdigos de barras.
GARANTA
- Por demora imputable a Correos: Devolucin de tarifa abonada.
- Por prdida o extravo: Devolucin de la tarifa abonada + 52.98 .
44
Si quieres la mxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRS

pone a tu disposicin la ms amplia gama de productos.
CHRONO 10 (Urgente)
Para tus envos ms urgentes con entrega a primera hora
de la maana
Servicio urgente de entrega antes de las 10:00 horas del da hbil siguiente a la
recogida. Disponible en capitales de provincia y en ms de 5.000 poblaciones.
Servicio disponible en una seleccin de Oficinas de Correos, consultar en

www.chronoexpres.com.
CHRONO 14 (Urgente)
Para tus envos urgentes con entrega por la maana
Entrega antes de las 14:00 horas del da hbil siguiente a la recogida.
Disponible en todo el territorio peninsular, para destinos insulares consultar
plazos de entrega para este servicio.
Servicio disponible en una seleccin de Oficinas de Correos, consultar en
www.chronoexpres.com.
CHRONO 24 (Urgente)
Para que tus envos urgentes siempre lleguen a tiempo
ENVO DE PAQUETERIA
Directorio de poblaciones entrega antes de las 10:00 horas, a travs de

www.chronoexpres.com
Envos urgentes con entrega durante el da hbil siguiente a la recogida. Cobertura

en todo el territorio nacional y Andorra. Para entregas en Ceuta, Melilla, Canarias,
Andorra consultar tiempos de entrega por gestiones aduaneras.
45
CHRONO PORTUGAL (Urgente)

Porque ahora somos mucho ms, 24 h. a Portugal
Para tus envos urgentes al pas luso con entrega durante el da hbil siguiente a
la recogida en Espaa o Portugal segn cdigo postal.
MULTICHRONO (Urgente)
Tu lo piensas, nosotros lo hacemos. Soluciones a medida
Si quieres la mxima urgencia, nuestra filial CHRONOEXPRS pone a tu disposicin la ms amplia gama de productos.
Operativas con servicio urgente, a tu medida de gestin, montaje, instalacinasesoramiento comercial, formacin del personal en delegaciones
Chronoexprs, gestin global y training a conductores en funcin de la Operativa.
Servicios personalizados, con valores adicionales en recogida, entrega o cambio
de mercanca, adaptados a las necesidades del cliente.
Servicio unicamente disponible para clientes con contrato.
- Recogida con manipulacin: Recogida de material verificando y/o embalando la mercanca.
- Entrega con manipulacin y entrega de material con instalacin
- Cambio con manipulacin: Entrega y recogida de material simultnea,
verificando y/o instalando la mercanca.
- Cambio sin manipulacin: Entrega y recogida simultnea.
MODALIDAD DE ENTREGA*
- Envo a domicilio.
- Recogida en Espaa y entrega en Portugal o recogida en Portugal y entrega en Espaa.
- Dos intentos de entrega.
- Gestin proactiva de devolucin.
- Trazabilidad online a travs de www.chronoexpres.
- Informacin de cualquier evento en tiempo real a travs de PDAs implantadas en toda nuestra flota.
- Comprobante de entrega digital en tiempo real.
- Todos los envos con un mnimo de 4 lecturas.
- Tracking por bulto.
46
- Notificacin de soluciones de incidencias online.

- Gestin inmediata de incidencias.
- Gestin DUA de envos.
*Nota: Para los productos CHRONOEXPRS.
LOGSTICA INVERSA*
- Informacin en tiempo real desde la orden de recogida hasta su entrega.
- Grabacin, consultas y listado de recogidas.
- Posibilidad de recogidas mltiples a travs de fichero con trazabilidad vinculada desde orden/recogida hasta entrega final.
TECNOLOGA*
- Innovador sistema de integracin automtica con clientes va Web Service
y JMS, permitiendo, la integracin online de los sistemas del cliente y los
de CHRONOEXPRS.
- Flexibilidad, agilidad y adaptacin en integracin de clientes.
- Grabacin automtica de envos: Sistema autnomo de grabacin y etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar cmodamente
cada envo.
- Integracin en la cadena logstica del cliente, para cualquier tamao o nmero
de envos, generando valor a travs de nuestra web www.chronoexpres.com.
PESO MXIMO Y DIMENSIONES*

Peso mximo por Bulto
40Kg. Si el peso real es inferior al peso volumtrico ser este ltimo el que se
utilice a efectos de facturacin del servicio.
Cubicajes
ENVO DE PAQUETERIA
- Destinos nacionales peninsulares (incluido ChronoPortugal) y europeos

por carretera 200 Kg./m3 segn la siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto
(en centmetros)/5.000.
- Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales va area 167 Kg./m3.
segn la siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto (en centmetros)/6.000.
- Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias martimo 333 kg./m3.
47
Medidas Mximas
Envos nacionales: Largo + Alto +Ancho < 2,4m. ninguna de estas tres medidas
ser superior a 1,2 m.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos mximos.
MBITO
Chrono 10
- Capitales de provincia y ms de 500 poblaciones.
- Directorio de poblaciones de entrega a travs de www.chronoexpres.com
- Entrega e Islas (documentacin) segn cdigo postal a travs de
www.chronoexpres.com
Chrono 14
- Cobertura en todo el territorio peninsular.
- Destinos insulares consultar plazos de entrega para este servicio a travs
de www.chronoexpres.com
Chrono 24
Cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal.
ChronoPortugal
Cobertura en todo el territorio nacional y Portugal.
Multichrono
Cobertura en todo el territorio peninsular.
PLAZO
Chrono 10
- Envos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 10 h.
del da hbil siguiente.
- Envos a provincia limtrofes antes de las 10 h. del da hbil siguiente.
- Envos a Pennsula antes de las 10 h. del da hbil siguiente.
- Envos a Islas Baleares antes de las 10 h. del da hbil siguiente. Consulta
segn cdigo postal (documentacin).
48
- Envos a Islas Canarias antes de las 10 h. del da hbil siguiente. Consulta

segn cdigo postal (documentacin).
Chrono 14
Chrono 24
- Envos con origen y destino dentro de la misma provincia 24 h.
- Envos a provincia limtrofes a 24 h.
- Envos a Pensnula, Andorra y Portugal en 24 h.
- Envos a Islas Baleares en 24 h.
- Envos a Islas Canarias en 24h.
Multichrono
- Envos con origen y destino dentro de la misma provincia en 24h.
- Envos a provincias limtrofes en 24h.
- Envos a Pensnula, Andorra y Portugal en 24 h.
- Envos a Islas Baleares en 24 h.
- Envos a Islas Canarias en 24h.
- Entrega en sbado: Servicio disponible en los productos CHRONO 14,
CHRONO 24 Y MULTICHRONO, disponible en Capitales, para resto de
poblaciones consulte fichero de poblaciones en www.chronoexpres.com.
Disponible para: Chronoportugal.
- Reembolso: Hasta 3.000 , servicio disponible en todos los productos
nacionales y ChronoPortugal. Suplemento de 3% sobre valor de reembolso con un mnimo de 3,15 .
- Seguro a todo riesgo: Hasta 6.010,12 , 1,5% del valor declarado.
Disponible en todos los productos nacionales.
- Entrega Pueblos: Disponible en todos los productos nacionales. Consulte fichero de poblaciones exentas de suplemento a travs de www.chronoexpres.com.
ENVO DE PAQUETERIA
- Envos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 14 h.

del da hbil siguiente.
- Envos a provincia limtrofes antes de las 14 h. del da hbil siguiente.
- Envos a Pennsula antes de las 14 h. del da hbil siguiente.
- Envos a Islas Baleares antes de las 14 h. del da hbil siguiente. Consulta
segn cdigo postal.
- Envos a Islas Canarias antes de las 14 h. del da hbil siguiente. Consulta
segn cdigo postal.
49
- Notificacin a travs de SMS /E-MAIL: Servicio de comunicacin va email o sms de cualquier evento en el que se encuentre el envo. Disponible
en todos los productos nacionales ChronoPortugal.
- ChronoScan: Servicio de digitalizacin de albarn cliente con posibilidad
de custodia o consulta fsica. Disponible en todos los productos nacionales
y ChronoPortugal.
- Portes debidos: Disponible en todos los productos nacionales.
GARANTAS
Seguro: 7% del coste de los portes con un mnimo de 1,30 por envo. Seguro
que te da derecho a una indemnizacin de 18,03 /kg. y hasta un lmite mximo
de 540,90 /paquete y de 1.202,02 /expedicin. Este seguro es:
- Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
- Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la modalidad de seguro del 7%.
- Seguro C.M.R para producto ChronoPortugal: 8,33 DEG/kg.
- Seguro a todo riesgo. 1,5% del valor declarado de la mercanca con un
mnimo de 1,10 por envo.
50
INTERNACIONAL
POSTAL EXPRS EMS (INTERNACIONAL)
Tratamiento logstico excluido,

Entrega urgente con plazo garantizado.
Entrega a domicilio, en mano y bajo firma, al destinatario o persona autorizada por l.
Amplia cobertura en todo el mbito internacional.
Sistema de generacin de etiquetas y documentacin offline (GECO) y
online en www.correos.es
Informacin sobre la situacin ed sus envos en www.correos.es
Postal Exprs Internacional circula por las ms prestigiosas redes internacionales. Correos es miembro de la Cooperativa EMS, esta institucin forma parte de
la UPU (Unin Postal Universal). El equipo de profesionales de que dispone,
garantiza y controla el cumplimiento de las estrictas condiciones de pertenencia
a este grupo. Controlan la incorporacin de nuevos miembros as como elaboran
informes mensuales sobre calidad, tanto en distribucin como en gestin de
atencin al cliente. Igualmente, informan peridicamente de incidencias que
puedan afectar a las condiciones del servicio: huelgas, catstrofes, etc.
La medicin de la calidad se lleva a cabo en Bruselas, en la sede de IPC
(Internacional Post Corporation). El equipo de profesionales de IPC controla la
calidad de la informacin internacional cambiada entre los distintos miembros y
sus respectivos ratios del servicio.
Por ltimo, Correos es miembro de pleno derecho de la alianza Kahala. El KPG
(Grupo Postal Kahala) es una alianza internacional que actualmente agrupa a los
correos pblicos de diez pases: 6 fundadores: Australia, China, Corea del Sur,
Hong Kong, Japn, Estados Unidos y 4 pases que se han adherido recientemente: Francia, Reino Unido, Singapur y Espaa.
ENVO DE PAQUETERIA
Es el servicio ms completo de Paquetera Internacional: mxima urgencia y

conseguimiento. Para el envo de documentos u objetos en el mbito internacional. Su exclusiva logstica y un avanzado tratamiento informtico, consiguen
unos plazos de entrega mnimos.
Esta red mueve ms de la mitad de los envos EMS (Postal Exprs Internacional)
del mundo y las tres cuartas partes de los paquetes postales. Ello supone la gestin de ms de 110 millones de envos en un mercado clave, dado el fuerte crecimiento de la paquetera internacional en los ltimos aos debido al aumento
de los flujos migratorios, la deslocalizacin generada por la globalizacin de la
economa y la expansin del comercio electrnico.
51
En KPG al tratarse de un producto con fecha de entrega garantizada, en caso de

incumplimiento en los plazos acordados se reintegra al cliente la cantidad pagada en la admisin.
A los envos, se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kg.m3) segn la
siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto ( en cm.)/ 6.000
- Peso: Hasta 20 Kg. Segn paises.
- Dimensiones
Mximas
exceda de 100 cm.
- Rollo/Tubo: Largo = 100 cm., Diametro = 15 cm.
Mnimas
- Sobre/Caja: 14 x 9 cm
A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/metro
cbico), segn la siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto (en centmetros/
6000).
MBITO
- Zona A (Europa 1): Alemania, Blgica, Francia, Italia Luxemburgo, Mnaco,
Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino,
Vaticano, Isla Guernesey e Isla Jersey.
- Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Finlandia, Gibraltar, Grecia,
Groenlandia, Irlanda, Liechtenstein, Noruega, Suecia y Suiza.
- Zona C: Canad, EEUU, Mxico y Puerto Rico.
- Zona D: Resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
- Zona E: Resto de Europa y frica (pases que admitan el servicio).
PLAZO
- Principales ciudades de Europa y EEUU: 2 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pases.
52

- Seguro opcional Postal Exprs (hasta 3.000 ): 1% del valor declarado,
para envos dirigidos a la Unin Europea, Suiza, EEUU y Canad.
- DUA de exportacin a terceros pases (pg. 154).
Es imprescindible que los paquetes de contenido comercial dirigidos a pases no

pertenecientes a la Unin Europea, vayan acompaados de la correspondiente
factura comercial y/o DUA.
GARANTA
- Por demora imputable a Correos: devolucin de la tarifa abonada.
- Por prdida o extravo: devolucin de la tarifa abonada + 52.98 .
PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL

De gran formato. Permite el envo de mercancas con alta resistencia a roces o
golpes por estar confeccionados en plstico reforzado.
(Ms informacin en pgina 59).
CHRONO INTERNACIONAL EXPRS

A cualquier punto del mundo
Servicio urgente areo de documentacin y paquetera con la ms amplia cobertura de pases a tu disposicin. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a travs del operador internacional por excelencia del mercado.
ENVO DE PAQUETERIA
ACONDICIONAMIENTO
Consulta el seguimiento de tu envo en www.chronoexpres.com

MBITO
- Zona 1: Gibraltar y Portugal.
- Zona 2: Azores, Blgica, Francia, Luxemburgo, Madeira y Mnaco.
- Zona 3: Alemania, Austria, Grecia, Guernesey, Holanda, Italia, Jersey y
Reino Unido.
53
- Zona 4: Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Liechtenstein,

Malta, Noruega, San Marino, Suecia, Suiza, Turqua y Vaticano.
- Zona 5: Canad, EEUU, Hawai y Mxico.
- Zona 6: Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, Corea del Sur, Croacia,
Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hong Kong, Hungra, Indonesia, Japn,
Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Moldavia, Montenegro, Polonia,
Repblica Checa, Rumana, Rusia, Serbia, Singapur, Tailandia, Taiwan,
Ucrania y Yugoslavia.
- Zona 7: Anguilla, Antigua, Antillas Holandesas, Argentina, Aruba,
Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Chile,
Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Ecuador, El Salvador,
Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Hait,
Honduras, Islas Caimn, Islas Turks y Caicos, Islas Vrgenes Britnicas,
Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per,
Puerto Rico, Repblica Dominicana, Saba, San Bartolom, San Cristbal y
Nevis, San Croix, San Eustaquio, San Martn, San Vicente y Granadia, Santa
Luca, Santo Toms, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.
- Zona 8: Arabia Saud, Argelia, Bahrein, Burkina Faso, Camern, Chipre,
Costa de Marfil, Egipto, Emiratos rabes Unidos, Gabn, Kuwait,
Marruecos, Omn, Qatar, Sudfrica, Tnez y Yemn.
- Zona 9: Afganistn, Angola, Armenia, Australia, Azerbaiyn, Bangladesh,
Benin, Bostwana, Brunei, Burundi, Butn, Cabo Verde, Camboya, Chad,
China, Congo, Djibuti, Eritrea, Etiopa, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia,
Ghana, Guam Guinea, India, Iraq, Isla Reunin, Islas Cook, Islas Gilbert, Islas
Marshall, Islas Tonga, Israel, Jordania, Kazakhastan, Kenya, Kirguizstn,
Laos, Lesot, Lbano, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas,
Mal, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Mozambique,
Namibia, Nepal, Nger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Pakistn,
Palau, Palestina, Papua Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Repblica
Democrtica del Congo, Ruanda, Saipn Islas Marianas, Samoa Americana,
San Pierre y Miqueln, Senegal, Seychelles, Siria, Sri Lanka, Suazilandia,
Tanzania, Tibet, Togo, Uganda, Uzbekistn, Vanuatu, Vietnam, Wallis y
Futura, Zaire, Zambia y Zimbawe.
54
PLAZO
Tiempos de entrega entre 24 y 72 h. en las principales ciudades del mundo.
GARANTAS
Por dao, robo, perdida o avera imputables a CHRONOEXPRS, se establece en
funcin de los lmites establecidos segn el Convenio de Varsovia (19 DEG por Kg.).
Seguro Convencional Montreal (no de Varsovia). Indemnizacin 8,33 SRD/kg.
Servicio adicional, englobado dentro del Producto Internacional EXPRS

(Servicio areo) de documentacin y paquetera de entrega en 24 horas.
Europa y la costa este de EEUU en 24 horas, desde las poblaciones de Espaa.
Servicio disponible desde: A Corua, Albacete, Alicante, Barcelona, Benavente,
Bilbao, Burgos, Crdoba, Gerona, Granada, Jan, Jerez, Len, Lrida, Logroo,
Madrid, Mlaga, Murcia, Oviedo, Pamplona, Salamanca, San Sebastin, Santander,
Santiago de Compostela, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria y
Zaragoza.
CHRONO INTERNACIONAL ESTNDAR

Optimizando distancias
El servicio idneo para la distribucin de tus productos en Europa. Es un rervicio
urgente areo de documentacin y paquetera con la ms amplia cobertura de
pases a tu disposicin. A cualquier parte del mundo con calidad y confianza a
travs del operador Internacional por excelencia del Mercado.
MBITO
ENVO DE PAQUETERIA
CHRONO INTERNACIONAL PLUS
- Zona 1: Portugal.
- Zona 2: Francia, Blgica, Holanda y Luxemburgo.
- Zona 3: Alemania, Austria, Italia, Dinamarca, Suiza y Reino Unido.
- Zona 4: Eslovenia, Finlandia, Guernsey, Hungra, Irlanda el Norte, Polonia,
Repblica Checa y Suecia.
- Zona 5: Crcega, Eslovaquia, Irlanda y Rumania.
- Zona 6: Noruega.
- Zona 7: Bulgaria, Grecia y Turqua.
55
- Zona 8: Chipre y Malta.

- Zona 9: Estonia, Latvia y Lituania.
- Zona 10: Azores y Madeira.
PLAZO
Tiempos de entrega entre 3 y 8 das segn destinos.
MODALIDAD DE ENTREGA*
- Envo a domicilio.
- Trazabilidad online a travs de www.chronoexpres.com
- Informacin de cualquier evento en tiempo real a travs de PDAs implantadas en toda nuestra flota.
- Comprobante de entrega.
- Todos los envos con un mnimo de 4 lecturas.
- Tracking por bulto.
- Notificacin de soluciones de incidencias online.
- Gestin inmediata de incidencias.
TECNOLOGA*
- Innovador sistema de integracin automtica con clientes va Web Service
y JMS, permitiendo la integracin online de los sistemas del cliente y los de
Chronoexprs.
- Flexibilidad, agilidad y adaptacin en integracin clientes.
- Grabacin automtica de envos: Sistema autnomo de grabacin y etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar cmodamente cada envo.
- Integracin en la cadena logstica del cliente, para cualquier tamao o nmero
de envos, generando valor a travs de nuestra web www.chronoexpres.com
PESO MXIMO Y DIMENSIONES*

- Peso mximo por bulto: 40Kg.
- Dimensiones para Internacional Exprs: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3
metros y la dimensin ms larga = 2 metros.
Cubicaje
Se establece para este servicio 167 Kg./m3.
56
Mximas
- Envos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros.
- Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las
dimensiones o pesos mximos.
- Dimensiones para Internacional Estndar: Largo + 2 Ancho + 2 Alto = 3
metros y la dimensin ms larga = 2 metros.
Cubicaje
Se establece para este servicio 200 Kg./m3.
- Envos Nacionales: Largo + Alto + Ancho < 2,4 m, no pudiendo ser ninguna de estas tres medidas superior a 1,2 metros.
- Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las
dimensiones o pesos mximos.

Seguro a todo riesgo hasta 6.010,12 /envo. Tramites de de aduana de exportacin para envos fuera de la Unin Europea. (Slo para Internacional Exprs).
GARANTAS
Indemnizacin 8,33 SRD/kg.
Seguro a todo riesgo (para Internacional Exprs e Internacional Estndar): 1,5%
del valor declarado de la mercanca con un mnimo de 1,10 por envo.
ENVO DE PAQUETERIA
Mximas:
57
2.2. CAJAS Y BOLSAS PREPAGADAS

NACIONAL
CAJAS PREPAGADOS CERTIFICADOS DE LA LNEA

VERDE
La gama de prepagados ideal para envos ecommerce
Permiten enviar documentos o mercancas. Circulan como envos registrados con
informacin de entrega y bajo firma. Pertenecen a nuestra lnea verde ecolgica:
Cajas de cartn de calidad y resistencia a impactos o golpes*. En tres
tamaos:
Pequea: 230x140x80 mm. Admite hasta 1 kg.
Mediana: 317x215x125 mm. Admite hasta 3 kg.
Grande: 390x290x190 mm. Admite hasta 7 kg.
*Nota: Para ms informacin consulte (pg. 150)
PREPAGADO CHRONOEXPRS PACK 3 KG*

Envos mono-bulto.
Pack 10 Bolsas/envo.
10 Albaranes Mecanizados de Origen.
Envos de 0 a 3 kg.
Servicio 24 horas.
Cobertura Territorio Nacional Peninsular.
* Nota: Se puede solicitar a travs de chronoexpres@chronoexpres.com, por telfono
902 111 021 y por fax 902 196 830.
PREPAGADO CHRONOEXPRS PACK 10 KG*

Envos Mono-bulto.
Pack Etiquetas (identificacin de prepagado), 10 albaranes mecanizados
de Origen.
Envos de 0 a 10 kg. O equivalente encubicaje, 200 kg./m3.
Servicio 24 horas.
Cobertura Territorio Nacional Peninsular.
* Nota: Se puede solicitar a travs de chronoexpres@chronoexpres.com, por telfono
902 111 021 y por fax 902 196 830.
58
PAQUETE BOLSA INTERNACIONAL

De gran formato permiten envo de mercancas con alta resistencia a roces o
golpes por estar confeccionados en plstico reforzado.
Bolsas clasificadas en cuatro zonas tarifarias:
- Zona 1: Bulgaria, Polonia, Rumania, Rusia, Ucrania.
- Zona 2: Argelia, Marruecos, Senegal y Tunez.
- Zona 3: Argentina, Colombia y Per.
- Zona 4: Ecuador.
Disponibles en dos tamaos:
- Grande: 950x750 mm Admite hasta 10 kg.
- Pequeo: 750x600 mm. Admite hasta 5 kg.
ENVO DE PAQUETERIA
INTERNACIONAL
59
SOLUCIONES
EMPRESARIALES
3. SOLUCIONES EMPRESARIALES
Envo de paquetera
Nacional
- Postal 48/72
- Postlibiris
Nacional
- Publicorreo ptimo
- Publicorreo Premium
- Publibuzn
- Base de datos de cdigos postales
- Creamailing
- Franqueo en destino
Internacional
- Publicorreo
- Franqueo en destino
Envo de libros, peridicos y publicaciones

Nacional
- Libros
- Publicaciones
- Promoprens
Internacional
- Libros
- Publicaciones
Servicios adicionales y logsticos para empresa

Nacional
- Gestin de entrega
- Clasificacin
- Recogida en domicilio
- Servicios de gestin y digitalizacin de documentos
- Normalizacin de direcciones
- Gestin de devoluciones
- Retorno de informacin
- Entrega exclusiva al destinatario
Internacional
- Correccin de direcciones internacionales.
- Servicio de retorno de informacin de entrega.
Chronologstic@
Impresin, manipulado y ensobrado

Notificaciones administrativas
Apartado Postal Electrnico (APE)
SOLUCIONES EMPRESARIALES
Envo de publicidad y marketing directo
SOLUCIONES EMPRESARIALES:
3.1. ENVO DE PAQUETERA
POSTAL 48/72
La mejor opcin a tus necesidades
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crear tus envos.
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Sistema de Generacin de Etiquetas y Albaranes off line (GECO).
Generacin de etiquetas on line.
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Seguimiento por Internet (www.correos.es) del estado de los envos.
Gestin de los envos estacionados.
Recogida a domicilio incluida en el precio.
Este servicio se presta slo mediante contrato comercial. Para ms informacin,
contacte con los Servicios Comerciales en el 902 197 197.
Monobulto
Peso del bulto
- Peso real mximo hasta 30 Kg.
- Peso volumtrico mximo de 40 Kg.
Peso volumtrico
Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio peso/volumen entre (167 kg./m3). Dicha verificacin se producir en el momento de la admisin.
64
Dimensiones
Mnimas:
- Caja: 15 x 10 cm.
- Rollo o tubo: L = 120 cm., D = 30 cm.
MODALIDADES DE POSTAL 48/72

ENTREGA EN DOMICILIO:
- Envo a domicilio.
- Dos intentos de entrega.
- Si no se produce la entrega domiciliaria, el destinatario dispondr de 15 das
para pasarse a recoger el envo por su Oficina de Correos de referencia.
ENTREGA EN OFICINA DE REFERENCIA:
- Envo dirigido a la oficina de referencia del domicilio del destinatario.
- Se notificar al destinatario mediante Aviso de Llegada depositado en el
buzn de su domicilio, se emitir un Aviso adicional a modo de recordatorio si no se produjera la entrega, existe la posibilidad de reforzar la comunicacin mediante SMS y/o e-mail.
ENTREGA EN OFICINA ELEGIDA:
- Envo dirigido a la Oficina de Correos elegida por el cliente.
- Aviso inmediato al destinatario mediante SMS y/o e-mail gratuito a la llegada del envo a su destino.
- Ms de 2.200 oficinas repartidas por todo territorio nacional.
- Con 15 das de permanencia en la oficina para proceder a su recogida.
- Con 2 SMS y/o e-mail de recordatorio a los 5 y 10 das de la llegada a la oficina.
RETORNO DE PAQUETERA/LOGSTICA INVERSA:
Mximas:
exceda de 120 cm.
- Rollo/Tubo: Largo = 120 cm., Dimetro = 15 cm.
- Permite la admisin de un envo sin coste para el remitente, la solucin

ideal para tener controlado desde el inicio las mercancas que quieres
recuperar de tus clientes.
- Con dos modalidades para cualquiera que sea tu necesidad:
65
LOGSTICA INVERSA, IDA Y VUELTA POR CORREOS:

- Esta modalidad permite a nuestros clientes, relacionar el envo de vuelta al
envo de ida que recibi el destinatario.
RETORNO DE PAQUETERA:
- Para las mercaras que quieres recuperar de tus clientes sin que necesariamente haya existido un envo de ida.
- Todo ello mediante el prerregistro de los envos en Correos va transmisin telemtica, comunicando al remitente del envo el Cdigo del envo o etiqueta.
- El remitente una vez recibido el cdigo o etiqueta podr dirigirse a cualquier Oficina de Correos para realizar la admisin del envo.
MBITO
Espaa y Andorra:
- Zona 1: envos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Zona 2: envos a provincias limtrofes con la de origen del envo.
- Zona 3: envos peninsulares a Andorra, incluida.
- Zona 4: envos a/o desde Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 5: envos a/o desde Canarias.
- Zona 6: envos desde una Isla Canaria y destino cualquiera del resto de
Islas Canarias.
PLAZO
Capitales
Pennsula
Resto
poblaciones
y Andorra (*)
48 h.
48/72h.
48 h.
48/72h.
Baleares
48/72h.
48/72h.
48 h.
Canarias
4-5 das (*)
4-5 das (*)
4-5 das (*)
Ceuta y Melilla
4-5 das (*)
4-5 das (*)
4-5 das (*)
Capitales y
Pennsula
Resto poblaciones
y Andorra (*)
Baleares
48/72h.
Canarias
Ceuta y
Melilla
4-5 das (*) 4-5 das (*)
48 h . Palma.
4-5 das (*) 4-5 das (*)
72 h. Resto Mallorca
e Islas Menores
4-5 das (*) 4-5 das (*)
48 h.
4-5 das (*)
4-5 das (*) 4-5 das (*)

- Seguro Estandar: Franquicia que asegura el envo por una prima fija de
15/kilogramos, con un maximo de 500.
- Seguro a todo riesgo: Con un importe mximo de 3.000 .
66

- EED: Entrega Exclusiva (ver pg. 89).
- PEE: Prueba de entrega Electronica (ver pg. 142).
ACONDICIONAMIENTO
Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irn
acompaados de:
Para envos que contengan mercancas:
Ceuta y Melilla, irn acompaados del DUA (en su caso) y Factura
Comercial por triplicado en cada envo, en la que consten los NIF del remitente y destinatario.
- Para ms informacin aduanera (DUA importacin y exportacin) consulta
el epgrafe informacin aduanera (pgina 167).
GARANTAS
- Seguro estndar: Da cobertura a potenciales incidencias como daos o
extravos. En caso de que el cliente renuncie a este seguro, Postal 48/72
incluye en el precio, un seguro bsico el seguro LCTTM que corresponde a
1/3 del IPREM por KG.
- Seguro a todo riesgo: Con mayores coberturas y prestaciones.
- Reembolso: Slo estar disponible la modalidad de ingreso en cuenta

corriente. Este servicio tendr aparejada una comisin, que ser devengada en el momento de la admisin del envo. Esta consistir en un porcentaje del importe del reembolso con un mnimo. Tendr un importe mximo
de 1.000 .
- Embalajes: Solo en la Modalidad de Logstica Inversa el cliente podr poner
a disposicin los embalajes de las oficinas de Correos para que la mercancia llegue en las mejores condiciones.
- Gestin del DUA en envos a Canarias: Cobro y liquidacin al destinatario,
de los impuestos de importacin correspondientes a los envos procedentes de la Pennsula y Baleares, Ceuta y Melilla.
67
PAQUETERA POSTLIBRIS
Para enviar cualquier artculo o mercanca relacionado con el sector editorial. De
la forma ms econmica.
A cualquier punto del territorio nacional.
Entrega en la oficina de Correos ms cercana al destinatario.
Disponibilidad del envo en oficina: 15 das desde el aviso de llegada.
Envo registrado con entrega bajo firma.
Posibilidad de retorno de informacin por va telemtica sobre los eventos
de entrega.
Este servicio se presta slo a los poseedores de la Tarjeta PostLibris. Para ms
informacin contacte con los Servicios Comerciales en el 902 197 197.
- Peso: Hasta 20Kg.
exceda de 100 cm.
En forma de Rollo o Tubo: Largo = 100 cm., dimetro: 15 cm.
Mnimas:
sea inferior a 10cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de 10 x 7 cm., en la que figure la direccin y el franqueo.
A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cbico segn la siguiente frmula: Largo x Ancho x Alto (en centmetros)/6.000.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
- Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.
- Islas Canarias: 8 das hbiles.
68

- Entrega a domicilio a peticin del destinatario. (pg. 144).
- Gestin de DUA. (pg. 145).
ACONDICIONAMIENTO
Los paquetes de contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irn
acompaados de:

Ceuta y Melilla, irn acompaados del DUA (en su caso) y Factura
Comercial por triplicado en cada envo, en la que consten los NIF del remitente y destinatario.
- Para ms informacin aduanera (DUA importacin y exportacin) consulta
el epgrafe informacin aduanera (pgina 167).
GARANTA
Por prdida o extravo de un envo: 23,44 .
Para envos que contengan mercancas:
69
3.2. ENVOS DE PUBLICIDAD Y MARKETING DIRECTO

PUBLICORREO
El mailing de Correos con la calidad y cobertura ms
amplia del mercado
Si lo que tu empresa necesita es comunicarse directamente con sus actuales o
potenciales clientes, el Publicorreo es sin duda una de las herramientas ms eficaces y rentables de Marketing Directo.
Por Publicorreo entendemos los mailings publicitarios y promocionales, muestras, catlogos de productos, revistas,la entrega es a domicilio.
Sus principales caractersticas son:
Envos personalizados de hasta 500 gr. por envo que entregamos en cualquier punto del territorio nacional e internacional.
Envo mnimo por remesa: 500 ejemplares que slo pueden diferenciarse
en los datos que se refieran al destinatario.
Los precios ms competitivos del mercado para este tipo de comunicacin,
con la mxima calidad de entrega., Siguiendo las necesidades de mercado,
Correos ha lanzado este nuevo producto pensando para cubrir todas las
necesidades que puedan surgir a la hora de crear sus envos.
Modalidad Tempo
Solicita este servicio cuando por razones de temporalidad o estrategia comercial,
necesites que los envos de las campaas de publicidad que realices sean distribuidos en un plazo concreto de tiempo.
Los envos podrn entregarse antes o despus de una fecha concreta o
dentro de una horquilla de tiempo.
Podrs tener informacin telemtica de la distribucin de la campaa.
Este servicio se realiza en las principales poblaciones de Espaa.
NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
- Zona A: Envos con destino local, capitales de provincia, localidades con
administraciones de Correos y poblaciones de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
- Zona B: Resto de destinos.
70
PLAZO*
Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envos en 4 das hbiles.
* Nota: Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario slo de maana.
- Modalidad tempo.
- Gestin de devoluciones (pg 86).
- Recogida a domicilio con contrato (pg. 85).
- Normalizacin de direcciones (pg. 86).
ACONDICIONAMIENTO
Acondicionamiento que permita la verificacin del contenido. Cuando se trate
de envos, llevarn la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu en una de las
solapas.
En la cubierta del envo debe figurar una de estas inscripciones PUBLICIDAD
DIRECTA,PUBLICORREO o P.D.
En el caso de la modalidad Tempo, adems de las condiciones generales de
Publicorreo, en la cubierta del envo debe figurar la inscripcin PUBLICORREO
TEMPO.
La prestacin de este servicio requiere el intercambio de informacin que se
realizar mediante ficheros, por va telemtica. Los Servicios Comerciales de
Correos informarn sobre la estructura, formatos y resto de particularidades de
los mismos.
INTERNACIONAL
VALORES AADIDOS ASOCIADOS AL SERVICIO
PLAZO*
- Europa: De 3 a 8 das hbiles.
*Nota: Plazos indicativos segn origen /destino.
71

- Recogida a domicilio con contrato (pg. 85).
- Normalizacin de direcciones (pg. 86).
ACONDICIONAMIENTO
En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin IMPRIM o su equivalente
en una lengua conocida en el pas de destino.
Medidas:
Mximas:
- Sobre L+A++A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
- Rollo L+2D= 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
- Sobres 9 x14 cm.
- Rollo L+2D= 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
72
PUBLICORREO PTIMO
Los envos que se realicen a travs de Publicorreo ptimo son aquellos que por
su acondicionamiento, peso y tamao permiten ser manipulados automticamente, dando como resultado una mayor agilidad en su tratamiento. Asimismo,
con la adaptacin del tamao de estos envos a las medidas estndares de los
casilleros domiciliarios, se consigue que la totalidad de estas comunicaciones
puedan ser depositadas en los buzones de tus clientes de, aumentando de esta
manera la eficacia en la distribucin de tus campaas.
El Publicorreo ptimo puede definirse como aquellas comunicaciones direccionadas de publicidad y/o promocin, catlogos de productos, estudios de mercados, muestrasque pueden incluir objetos o mercancas promocinales, siempre que este hecho permita su tratamiento automatizado y su posterior entrega en el buzn domiciliario.
Y con el objetivo de que tus clientes conozcan bien tus productos, el Publicorreo
ptimo acepta envos hasta 800 gr. de peso mximo, un formato que te permitir enviar catlogos ms detallados y completos de tu empresa.
Adems, para que los profesionales, autnomos y Pymes puedan participar de
las ventajas y beneficios que ofrecen las acciones de marketing directo, hemos
reducido el nmero mnimo a 100 unidades por remesa.
Nota: Aunque el mensaje de los envos de una misma remesa deber ser similar, los datos,
cdigos y referencias de cada destinatario podrn ser distintos en cada caso.
NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
administraciones de Correos y poblaciones de ms de 50.000 habitantes
especificados por Correos.
Tus campaas de marketing directo giles y eficaces
PLAZO*
73

- Modalidad tempo.
- Recogida a domicilio con contrato (pg 85).
- Normalizacin de direcciones (pg 86).
ACONDICIONAMIENTO
Acondicionamiento que permita la verificacin del contenido.
Adems de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser
identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envo debe figurar la indicacin:PUBLICORREO PTIMO
- Peso: Mximo por envo: 800 gr.
- Dimensiones:
- Mxima: 23 x 33 x 2 cm.
- Mnimas: 9 x 14 cm
74
PUBLICORREO PREMIUM
Envos ms creativos y con mayor libertad de formato
Uno de los factores que ms influyen en la apertura de un envo y por tanto facilita el xito en una campaa de marketing directo es la creatividad del propio
envo. Si el sobre o caja no se abre, de nada sirve lo que haya dentro
Envo de mailing publicitarios para clientes con contrato que por las caractersticas especiales del mensaje que contienen, necesiten mayor flexibilidad en su formato, color y peso.
Se ha aumentado el peso mximo hasta 2 Kg.
Al tratarse de comunicaciones promocionales ms especiales, slo ser necesario presentar un mnimo de 50 envos por remesa.
Tu mejor opcin para cuando necesites enviar muestras, invitaciones y regalos promocionales especiales.
Llevamos tu envo a la direccin que nos indiques y si es imposible llevarla
a cabo, avisamos a tu cliente, cuando y donde puede ir a recoger el envo.
NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
administraciones de Correos y poblaciones de ms de 50.000 habitantes
especificados por Correos.
PLAZO*
Por esta razn, con el Publicorreo Premium, nosotros no queremos poner lmite
a tu imaginacin y te ofrecemos este servicio:
75

- Modalidad tempo.
- Recogida a domicilio con contrato (pg 85).
- Normalizacin de direcciones (pg 86).
ACONDICIONAMIENTO
Adems de las condiciones generales de Publicorreo y para que pueda ser identificado el tipo de servicio, en la cubierta del envo debe figurar la indicacin:PUBLICORREO PREMIUM
Peso: Mximo por envo: 2Kg.
Dimensiones:
Mxima:
- Sobre L +A +A = 90 cm. Sin que la mayor exceda de 60cm.
- Rollo L + 2D=104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
- Sobre: 9 x 14 cm
- Rollo L +2D=17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, debern llevar adherida
una etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.
76
PUBLIBUZN
El nico de calidad que realmente llega a todos los
buzones
A cualquier punto del territorio nacional con la posibilidad de seleccionar

los sectores de distribucin.
Nuestro envo de publicidad ms econmico.
Con una ventaja que nos diferencia: Fiabilidad en el reparto. La profesionalidad de nuestro personal asegura que tu publicidad siempre llegar al
buzn del destinatario.
Depsito mnimo de 100 ejemplares.
NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envos en 4 das hbiles*.
*Nota: Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
SERVICIOS ADICIONALES
- Seleccin de sectores urbanos de distribucin.
ACONDICIONAMIENTO
Si no tienes una base de datos de clientes o no la necesitas porque sabes en qu

zona geogrfica se encuentra tu pblico objetivo, utiliza este servicio para
enviar mediante buzoneo, la publicidad de ofertas, promociones, catlogos
Debern ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicacin Para inspeccin

postal abrir aqu. En todo caso llevarn en la cubierta la indicacin de Envo
publicitario sin direccin. Se presentarn en paquetes de 25, 50 100 ejemplares acompaados de una relacin por triplicado en la que constar: peso de cada
impreso (hasta un mximo unitario de 100 gr.), lugar de distribucin y nmero
de ejemplares a distribuir.
77
BASE DE DATOS DE CDIGOS POSTALES

La nica Base de Datos oficial del mercado
La Base de Datos de Cdigos Postales la elabora y actualiza Correos, es la nica
oficial y contiene todos los cdigos postales de Espaa y Andorra.
Podr integrarla en las aplicaciones de su empresa o despacho, usarla para la
depuracin y correccin de direcciones, distribuciones territoriales de redes de
venta y otros usos de gran valor aadido.
Contiene:
Los cdigos postales de aproximadamente 40.000 localidades, 100 con
informacin detallada por calles.
El cdigo INE de las poblaciones espaolas (no vas).
Se entrega en formato TXT para facilitar su uso, con su diseo de registro
correspondiente.
La licencia es de uso anual renovable y la puede contratar con actualizaciones
trimestrales o sin ellas.
CREAMAILING
Imprimimos y enviamos tus campaas de publicidad
Ahora Correos te lo pone an ms fcil para que puedas enviar tus campaas de
publicidad. Con los servicios Creamailing y desde nuestras propias oficinas,
imprimimos y preparamos tus envos de publicidad. Lo nico que tienes que
hacer es proporcionarnos de forma digital por email, Cd, Dvd la creatividad de
tus envos y nosotros nos encargamos de hacer todo lo dems:
Personalizamos los envos: Nombre, direccin, logotipos
Los imprimimos, plegamos y ensobramos.
Ponemos el franqueo que corresponda.
Y los llevamos al domicilio del destinatario.
Todo ello con calidad profesional que dar credibilidad e imagen a tu negocio o
empresa
Infrmate en cualquier oficina de Correos.
78
FRANQUEO EN DESTINO
Los clientes te contestarn de forma gratuita
Especialmente pensado para que los clientes te enven pedidos, respuestas a

formularios de calidad, solicitudes de promociones, devolucin de documentacin cumplimentada o simplemente para crear una base de datos de tus posibles clientes.
Mejora los resultados de tus campaas de Marketing Directo, al aumentar
el ndice de respuestas de los clientes que envan las mismas sin coste
alguno para ellos.
Las respuestas tendrn categora de carta que aseguran eficacia y calidad
en la entrega.
Las respuestas pueden depositarse en cualquier buzn de Correos.
Recepcin de las respuestas de tus clientes centralizadas en un nico punto.
Y adems, si lo deseas, te llevamos a tu domicilio los envos recibidos en el
apartado a tu domicilio.
NACIONAL
- Peso: Mximo 2 Kg.
- Dimensiones: Las mismas que para las cartas.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Si necesitas recibir la contestacin de tus clientes, sin coste alguno para ellos,
puedes contratar un apartado de Franqueo en Destino, de esta manera no tendrn que abonar el franqueo de los envos. Tu empresa asume el coste de los
mismos.
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.
- Entrega a domicilio de apartado (con contrato). (pg. 144).
79
ACONDICIONAMIENTO
Los envos debern tener las siguientes caractersticas:
Formato: Rectangular, en sobre o en forma de tarjeta.
Color: Mate, de color blanco o tonalidades claras (queda excluida la gama azul).
Gramaje:
- En formato de sobre: 60 gr. / m2 como mnimo.
- En formato de tarjeta: Entre 180 y 500 gr. / m2 en cartulina consistente y
mate.
Grosor:
- En formato de tarjeta entre 0,15 mm. y 5 mm.
Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm evitar superposicin
o contacto entre caracteres fuente de tipos comerciales en uso, evitando
fuentes artsticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos
impresin en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
Imagen: Ver caractersticas especficas en pg. 164.
INTERNACIONAL
- Peso: Mximo de 50 gr.
- Dimensiones: Las mismas que para las cartas.
MBITO
- Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
PLAZO
- Europa: De 2 a 4 das hbiles (plazo promedio indicativo segn origen/destino).
ACONDICIONAMIENTO
Los envos debern tener las siguientes caractersticas:
Grosor:
- En formato de tarjeta no inferior a 250 micras (con una tolerancia de 20).
80
3.3. ENVO DE LIBROS, PERIDICOS Y PUBLICACIONES

LIBROS
Soluciones econmicas para el sector editorial
Especialmente diseado para empresas del sector editorial que necesiten distribuir libros por correo, dentro y fuera de nuestro pas, con total
fiabilidad.
No se requieren cantidades mnimas por remesa.
Debe tratarse de una publicacin encuadernada o en fascculos enviada
por editoriales, distribuidoras o centros de enseanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la
que figure en la cubierta (tambin incluye el material fonogrfico o
videogrfico).
Programa Postlibiris
Correos, para apoyar y fomentar la distribucin de libros dentro del territorio
nacional, ofrece a las empresas del sector el programa POSTLIBIRIS.
Este programa consiste en la aplicacin de un descuento en la tarifa nacional de
envo de libros y la posibilidad de acceder a la tarifa de Paquete Postlibiris,
sin necesidad de formalizar contrato.
Para obtener estas ventajas, la empresa interesada debe solicitar el alta en este
programa y presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa POSTLIBIRIS en
el momento de la admisin de envos en las oficinas de Correos.
Estos envos debern depositarse en las Oficinas de Correos franqueados a
mquina, con sellos o estampillas. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
Ms informacin en el telfono de Atencin al Cliente 902 197 197.
Envos hasta 2 Kg.
- Peso: Hasta 2 Kg.

exceda de 60 cm.
81
NACIONAL
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
- Recogida a domicilio (ver pg. 85).
- Entrega a domicilio de envos de ms de 500 gr. a peticin del destinatario.
(ver pg. 144).
ACONDICIONAMIENTO
Se admiten embalajes plsticos siempre que en el reverso lleven una franja
opaca o blanca que permita la impresin indeleble, tanto mecnica como
manuscrita.
INTERNACIONAL
MBITO
PLAZO
- Europa: de 3 a 8 das hbiles.
- Resto de pases: Segn pas.
- Recogida a domicilio (con contrato). (ver pg. 85).
82
PERIDICOS Y PUBLICACIONES PERIDICAS

Hasta el ltimo rincn, dentro y fuera de nuestro pas
Para publicaciones que se editan con una periodicidad fija de al menos

una vez cada tres meses, tengan el mismo ttulo en cada ejemplar y un
contenido de ndole diverso.
Estos envos deben ser remitidos por la empresa editora o distribuidora
de la publicacin previamente calificada con esta categora por los
Servicios Comerciales de Correos de su zona.
Para su calificacin, la publicacin deber tener entre otros requerimientos una tirada mnima anual de 1.000 ejemplares, como mnimo 50 ejemplares, sumados los dirigidos al mbito nacional e internacional.
Modalidad Tempo ( Con eleccin de fecha de entrega).
Consulta en los servicios comerciales de tu provincia los formatos y particularidades de este producto.
Ms informacin en el telfono de Atencin al Cliente 902 197 197.
- Peso: Hasta 2 Kg.
exceda de 60 cm.
NACIONAL
MBITO
Llevamos tus peridicos, revistas, boletines o cualquier otra publicacin peridica a cualquier domicilio, dentro y fuera de nuestras fronteras, al mejor precio
y con total fiabilidad.
Espaa y Andorra.
PLAZO
83

- Entrega a domicilio de envos de ms de 500 gr. a peticin del destinatario
(ver pg. 144).
- Modalidad Tempo.
ACONDICIONAMIENTO
Acondicionamiento que permita la verificacin del contenido. Se admiten embalajes plsticos transparentes siempre que en el reverso lleven una franja opaca
y blanca que permita la impresin indeleble tanto mecnica como manuscrita.
Cuando se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu en una de sus solapas.
INTERNACIONAL
MBITO
PLAZO
- Europa: de 3 a 8 das hbiles.
- Resto de destinos: segn pas.
PROMOPRENS
Soluciones integrales para el sector editorial
Con Promoprens podrs enviar tus regalos promocionales de una manera rpida y segura. En Correos, disponemos de la mayor capilaridad de oficinas en el
Territorio nacional, garantizando al menos, un punto de entrega por cada cdigo postal. Tus clientes, ahora, podrn recoger tus envos con la mayor flexibilidad adaptada a sus necesidades
Gestin del flujo de contenidos.
Operaciones logsticas de picking, packing y etiquetado.
84
3.4. SERVICIOS ADICIONALES Y LOGSTICOS PARA

EMPRESA
NACIONAL
GESTIN DE ENTREGA
Para asegurar la entrega en acuerdos especialescontrata un segundo intento

de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al primero.
CLASIFICACIN
Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta segn se trate
de clasificar documentos o envos normalizados, no normalizados o paquetes.
En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarn los destinos, la cantidad de envos, dimensiones, etc.
RECOGIDA EN DOMICILIO
Para tu comodidad
Contrata nuestro servicio de recogida de correspondencia con la periodicidad y
en el horario que ms te convenga.
SERVICIOS DE GESTIN Y DIGITALIZACIN

DE DOCUMENTOS
La gestin prctica y cmoda de tus Avisos de recibo
Te enviamos los archivos con las imgenes de tus AVISOS DE RECIBO digitalizados y la informacin asociada por la va telemtica segura que prefieras (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc).
Ms valor aadido en la entrega de tus envos certificados
Tambin podemos devolverte los documentos originales clasificados segn tus

necesidades o custodiarlos por ti.
85
NORMALIZACIN DE DIRECCIONES POSTALES

Tus campaas llegan
Este servicio es una herramienta clave para optimizar la calidad de sus direcciones.
Mediante el anlisis y correccin de ficheros en formato estndar (Excel,
access, txt) con las direcciones.
La normalizacin puede ser automtica o manual.
Enriquecimiento opcional de tu base de datos (asignacin del cdigo INE
de poblacin y va, coordenadas geogrficas y/o seccin censal.
En el mbito internacional solo para pases que lo admitan.
GESTIN DE DEVOLUCIONES
Informacin aadida en la devolucin de envos masivos
Obtenga informacin sobre las causas de las devoluciones de sus envos con la
finalidad de actualizar y depurar sus bases de datos identificando el tipo de
devolucin y la zona de entrega.
Slo para remesas masivas.
RETORNO DE INFORMACIN
Los productos de cartas certificadas, notificaciones, paquete 48/72 horas y
Postal Exprs se pueden complementar con los servicios adicionales de:
Retorno de informacin: permite el seguimiento telemtico por parte
del cliente de los procesos de distribucin y entrega de tus envos. La informacin que se facilita se refiere al ltimo estado conocido y registrado de
los envos: admitido, entregado y/o devuelto; y a otros datos relativos al
receptor: la fecha y hora de entrega o no entrega o circunstancias de la
entrega o devolucin que afecten al envo.
Control de Calidad en el Retorno de Informacin: una vez transcurridos
40 das naturales desde la fecha de depsito de una remesa de envos,
Correos realizar un proceso informtico para detectar los posibles envos
que no tengan informado el resultado y solicitar a tus oficinas de distribucin la informacin necesaria para proceder a la grabacin de la respuesta correspondiente.
86
El retorno de informacin se puede realizar:

A travs de la pgina Web de Correos:
Localizador de envos en la pgina Web de Correos. Nuestros Clientes pueden
realizar el seguimiento de sus envos a travs del Localizador de Envos que se
encuentra disponible en la pgina Web de Correos (www.correos.es).
Consulta individual: el Cliente nicamente tendr que introducir el cdigo de barras adscrito al envo en la admisin y obtendremos la informacin
del estado de manera inmediata.
Consultas masivas (hasta 10 envos): Si el cliente deseara consultar en
la pgina Web ms de un envo (hasta un mximo de 10), introducir los
cdigos correspondientes en el localizador y recibir la informacin solicitada por correo electrnico a travs de un fichero de texto.
A travs de intercambio de ficheros.
Con el fin de facilitar la programacin de las remesas masivas de envos, la presentacin de los mismos en el momento de su admisin, mejorar las condiciones de entrega y disponer de informacin electrnica de retorno mediante
intercambio de ficheros, Correos ofrece a sus Clientes la posibilidad de contratar el Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados (SICER) a travs
de la cual podr acceder en tiempo real a la informacin sobre remesas, envos
registrados depositados en nuestras unidades de admisin y el estado de los
mismos.
La plataforma tecnolgica SICER permitir:
Intercambio de informacin entre nuestros Clientes y Correos de manera fluida, a travs del envo de ficheros en formato TXT. La informacin
generada por nuestros Clientes podr ser recibida por Correos sin necesidad de previo aviso, debido a que los procedimientos de recepcin automticos de Correos permiten cargarlos en el sistema desde el mismo
momento en que llega la informacin.
La consulta puede realizarse de la siguiente forma:
Si la informacin enviada por el Cliente a travs de los ficheros, contuviera errores, Correos devolver un fichero informndoles de los envos cargados con error y los motivos que originaron dicho rechazo.
Con la informacin cargada correctamente, Correos devolver al Cliente
los ficheros con el estado de tus envos de forma diaria, semanal, quincenal de acuerdo a la opcin establecida por l.
87
Correos garantiza la seguridad y confidencialidad de la informacin mediante

los sistemas de control de accesos y seguridad (FTP u otros acordados con las
necesidades del Cliente).
COMUNICACIN DE RECEPCIN Y EMISIN DE FICHEROS
El proceso de comunicacin entre Correos y sus Clientes se realiza mediante
canal seguro de comunicacin a travs de los siguientes sistemas:
- EDITRAN: es uno de los sistemas de transmisin de ficheros en empresas
e instituciones pblicas ms extendidos en el mundo por su fiabilidad.
El intercambio de informacin a travs de EDITRAN se caracteriza por:
- Permite confidencialidad e integridad de los datos.
- Seguridad en la transmisin de la informacin.
- Inmediatez en la disponibilidad de la informacin.
El intercambio de informacin con las Administraciones Pblicas se podr realizar a travs de la red SARA-MAP (Ministerio de Administraciones Pblicas).
Las alternativas que presenta EDITRAN son los siguientes:
- Intercambio de comunicacin utilizando EDITRAN IP, para recibir y/o enviar
ficheros voluminosos o gran multitud de ficheros.
- Intercambio de comunicacin utilizando EDITRANX 25 para recibir y/o enviar
ficheros pequeos (<100 kb) o pocos ficheros en la misma conexin.
- Sistema SFTP: Al igual que el intercambio de informacin a travs de EDITRAN el intercambio de informacin a travs de los Sistemas SFTP se caracteriza por la confidencialidad e integridad de los datos y por la seguridad en
la transmisin de la informacin.
Para la conexin a travs de sistemas SFTP, Correos proporcionar la siguiente
informacin:
- Nombre DNS del servidor de Correos que proporciona el servicio.
- Nmero de puerto utilizado por el servicio FTP seguro.
- Nombre de usuario del servicio.
88
El proceso de intercambio de informacin a travs de EDITRAN o por sistemas

SFTP, se hara de la siguiente manera:
- El Cliente generara un fichero con la relacin de los envos que va a depositar.
- El Cliente transmite el fichero a travs del canal acordado (EDITRAN/SFTP).
- Tras la validacin, Correos enva al Cliente un fichero con la siguiente informacin:

Entradas admitidas.
Entradas rechazadas por Correos.
- Correos valida la relacin de envos correctos.
- Correos devuelve al Cliente los ficheros con la actualizacin de los estados
de los mismos, en la periodicidad acordada.
ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO

Slo mediante contrato comercial de Postal Exprs y Paquete 48-72 horas.
Entrega exclusiva al destinatario previa comprobacin de su identidad.
Sin posibilidad de entrega a terceros con autorizacin o delegacin.
INTERNACIONAL
CORRECIN DE DIRECCIONES INTERNACIONALES

Para pases que lo prestan, ms informacin en www.correos.com.
SERVICIO DE RETORNO DE INFORMACIN DE ENTREGA

Para envos internacionales de salida con entrega bajo firma e informacin de
este evento (para ciertos pases, tanto de Europa como de Latinoamrica).
- Correos valida el fichero recibido.
89
CHRONOLOGSTICA
Soluciones a la medida de nuestros clientes
Ofrecemos una solucin global para tu cadena de suministro mediante nuestra
filial Chronoexprs dotada de: soporte tecnolgico y procesos operativos,
poniendo a su disposicin profesionales especializados en el sector, con un
nico objetivo, satisfacer tus necesidades y cualquier eventualidad, optimizando la capacidad de reaccin y fortaleciendo tu marca.
Esta lnea de negocio tiene por objeto facilitar los procesos logsticos y apuesta
por las PYMES en sectores como:
Ecommerce, con la posibilidad de soporte 360
Clientes de venta a distancia.
Sector ptico.
Sector Farmacutico.
PYMES EN GENERAL
Mediante ChronoLogistic@, la lnea creada con el fin de poder dar servicio a cualquier tipo de logstica, habitual o espordica se ha diseado un proyecto basado
en los clientes con el objetivo de reducir costes para nuestros clientes a travs
de la desinversin en activos fijos.
El Grupo Correos dar respuesta a la previsin, evolucin y demanda, que exista
en el mercado, de sus productos a travs de almacenes externalizados, mejora
de productividad, ahorro en inversiones y bienes de equipo, personal altamente cualificado, flexibilidad, proactividad, fiabilidad, atencin personalizada e
informacin en tiempo real. Aportar soluciones globales en cada estado de la
cadena de valor del cliente con una logstica integral.
LOGSTICA DIRECTA
Proceso de Recepcin de Mercanca y procesos adjuntos como:
Recepcin:
- Comprobacin de maestros de artculos.
- Documentacin de la entrada en el sistema operativo (SGA).
- Recepcin fsica de la mercanca.
- Descarga.
- Comprobacin del estado.
90
- Identificacin/registro (generacin de etiqueta).

- Ubicacin en almacn.
- Sellado de albarn de la empresa de transporte.
- Informacin al cliente (inventario/discrepancias).
- Unidades a facturar: palets, cajas y unidades.
- Almacenaje fsico de la mercanca.

- Disponibilidad on-line del inventario.
- Regularizaciones de stock.
- Aviso de stock de seguridad.
- Riesgo de obsolescencia, caducidad, etc.
- Unidades a facturar: Palets, medio palet, caja (1/4 palet aprox.) y unidades.
- Almacenaje de mercanca.
Preparacin de pedidos:
- Documentacin de los pedidos a preparar en el SGA.
- Picking.
- Identificacin del contenedor.
- Punteo pedido ( en caso necesario).
- Cierre del pedido en el SGA.
- Generacin de la documentacin a enviar al destinatario.
- Generacin de las etiquetas de expedicin por cada bulto del pedido.
- Generacin de albarn de transporte.
- Retractilado.
- Paletizado.
- Ubicacin en el muelle de salidas para entrega agencia de transporte.
- Unidades a facturar: Palets, medio palet, caja, unidades, lnea y bulto.
LOGSTICA INVERSA
Proceso de planificacin, implantacin y control eficiente siendo prioritario para
nuestros clientes la optimizacin de flujos con parmetros tan claros como:
Documentacin de la devolucin en el SGA.
Realizacin de las tareas que indique el cliente ( revisin del estado de la
mercanca, comprobacin del CDB, etc).
Ubicacin de la mercanca en el almacn, Informacin al cliente ( inventario/discrepancias).
Unidades a facturar: horas.
Almacenaje:
91
Entradas de; Devoluciones/Recogidas/Retornos. Procesos complementarios de

Devoluciones (preparacin de la mercanca para ser servida de nuevo cliente,
puesta a nuevo, etc).
Manipulaciones especiales
- Montaje y separacin de kits.
- Estuchado de mercanca.
- Separacin de cupones.
Inventario:
- Informacin al cliente (inventario/discrepancias, aviso de stock de seguridad, obsolencia y otros procesos).
Informtica y Gestin Administrativa:
- Gestin de procesos de integracin.
Conceptos facturables en el mbito de la Solucin Logstica Global:
- Recepcin de entrada de mercanca paletizada.
- Recepcin de entrada de mercanca NO paletizada.
- Recepcin de entrada de mercancas stock previo.
- Almacenaje de mercanca.
- Preparacin de pedido completo de una lnea.
- Lnea adicional de pedido.
- Devoluciones/Recogidas/Retornos.
- Procesos complementarios de Devoluciones (preparacin de la mercanca
para ser servida de nuevo cliente, puesta a nuevo, etc).
- Manipulaciones especiales.
- Informtica y Gestin Administrativa.
- Embalajes.
- Impresin de documentos.
- Desarrollo aplicacin informtica.
LOGSTICA DE DISTRIBUCIN
Para que tus envos urgentes siempre lleguen a tiempo. A continuacin de la
preparacin del pedido y cuando est listo para su distribucin, Chronoexprs
Grupo Correos, a travs de su red, la red propia con la mayor capilaridad del mercado llega cada da a los 8.150 Municipios que tiene Espaa, hacindose cargo
del envo con un compromiso de calidad total basado en la distribucin fsica.
92
Envo a domicilio.
Dos intentos de entrega.
Trazabilidad online a travs de www.chronoexpres.com.
Informacin de cualquier evento en tiempo real a travs de PDAs implantadas en toda nuestra flota.
Comprobante de entrega digital en tiempo real.
Tracking por bulto.
Notificacin de soluciones de incidencias online.
Gestin inmediata de incidencias.
Gestin DUA nacional e internacional.
MBITO
Cobertura en todo el territorio Nacional, Andorra, Portugal e Internacional.
- Peso mximo por bulto: 40 Kg. Si el peso real es inferior al peso volumtrico ser este ltimo el que se utilice a efectos de facturacin del servicio.
OTROS SERVICIOS GENERALES QUE PUEDE AADIR
- Entrega en sbado.
- Reembolsos.
- Entrega Pueblos.
- Notificacin a travs de SMS/email.
- ChronoScan.
GARANTA
- Seguro LTM.
- Seguro 7%.
- Seguro a todo riesgo.
- Seguros Internacionales.
INTEGRACIN DE SISTEMAS
Chronoexprs dispone de un innovador sistema de integracin automtica con
clientes va Web Service y JMS, permitiendo la integracin online de los sistemas
del clientes y Chronoexprs permitiendo:
Flexibilidad, agilidad y adaptacin en integracin clientes.

Grabacin automtica de envos: Sistema autnomo de grabacin y etiquetado de envos (Alereti), para documentar y etiquetar cmodamente
cada envo.
93
Integracin en la cadena logstica del cliente, para cualquier tamao o nmero

de envos, generando valor a travs de nuestra web www.chronoexpres.com
El departamento de soporte a cliente es parte fundamental de esta disposicin
hacia el cliente facilitando, dinamizando y adecuando los sistemas necesarios
para una integracin real en la cadena de valor del cliente, poniendo a su disposicin posibilidades como:
Trabajar con nuestro cdigo de barras a travs de Etiqueta generada por
medio de nuestro software Alereti, que comprende el diseo de la etiqueta.
Trabajar con el propio cdigo de barras de nuestro cliente.
ATENCIN PERSONALIZADA
Permite un tratamiento exclusivo a la medida de nuestros clientes, adaptados a
cualquier necesidad.
Chornoexprs cuenta con un eficiente equipo de profesionales, exclusivamente
dedicado a la atencin de los clientes en constante bsqueda de una comunicacin fluida, rpida y de calidad con ms de 120 profesionales a su disposicin,
gestionando reclamaciones en tiempo real a travs de ficheros, comunicacin y
consultas e informes.
94
3.5. IMPRESIN, MANIPULADO Y ENSOBRADO

Nexea es la empresa de servicios del Grupo Correos dedicada a la GESTIN
DOCUMENTAL aportando soluciones personalizadas que optimizan los flujos de
comunicacin de sus clientes.
Nexea Grupo Correos ofrece un rango completo de productos y servicios que la

convierten en un Operador Global para gestionar las comunicaciones escritas
con sus clientes.
CONSULTORA
Nexea Grupo Correos ofrece consultora y asesoramiento a todos los niveles:
- Comunicaciones: Nexea Grupo Correos pone a tu disposicin un amplio
abanico y posibilidades de transmisin de datos en sus comunicaciones,
tanto para el envo como en recepcin de informacin.
- Anlisis: Nexea Grupo Correos ofrece asesoramiento en la fase de anlisis y
creacin de documentos, aportando soluciones globales para los proyectos.
- Desarrollo: Mediante el uso de herramientas de planificacin, todos los
proyectos podrn ser evaluados y testados mediante la creacin de hitos,
revisiones, test y aceptaciones por parte del cliente.
- Test y pruebas: El departamento de calidad junto con el cliente se encargarn de realizar todas las pruebas necesarias para el arranque del proyecto y su puesta en marcha.
- Soporte: Nexea Grupo Correos mantiene alianzas con las empresas ms
punteras del sector, recibiendo soporte continuo.
TIPOS DE COMUNICACIONES
Nexea Grupo Correos ofrece un servicio integral a sus clientes, principalmente
de tres sectores: administracin, banca e industria. Entre todas las comunicaciones cabe destacar:
Esto le permite al cliente remitir sus escritos y documentos por va telemtica o

electrnica encargndose Nexea Grupo Correos de la impresin del contenido
en papel, para su posterior ensobrado y entrega en la red de Correos.
- Emisin facturas a clientes y/o proveedores.

- Recibos domiciliados y no domiciliados.
- Comunicaciones para gestin de atributos.
- Emisin de extractos bancarios.
- Emisin de listados e informes internos.
- Emisin extractos tarjetas de fidelizacin.
95
- Informes de cartera y fondos de inversin.

- Cheques.
- Campaas de marketing.
- Servicio integral de notificaciones.
- Nminas.
IMPRESIN DE DOCUMENTOS
Nexea Grupo Correos dispone de los medios y la tecnologa de impresin necesaria para realizar la impresin en diferentes colores y formatos.
Impresin en negro: Hoja suelta/ continuo.
Una cara / doble cara.
Impresin Realce:
Azul, verde, (una y dos caras).

Naranja (hoja suelta y doble cara).
Impresin Full-color: Cuatricoma variable.

Hoja suelta/ continuo.
Una cara / doble cara.
Impresin Ink Jet:
Impresin dato variable.

Direccionado en sobre.
Direccionado en complet.
Impresin dato fijo Offset (papel pre-impreso): Todas las impresiones de

datos variables pueden realizarse sobre papel pre-impreso con diseos y colores predefinidos.
ACABADOS
Nexea Grupo Correos ofrece los siguientes tipos de acabados:
Ensobrado automtico:
- Ensobrado inteligente con lectura de marcas para agrupar las hojas de un
mismo destinatario.
- Entrada en continuo y en hoja suelta.
- Ensobrado de hasta 4 hojas en sobre americano.
- Ensobrado de 5 a 8 hojas en sobres C5.
- Ensobrado en sobre y sin ventana.
- Ensobrado con encarte de publicidad selectiva (mximo 4 encartes).
- Sistema inteligente de verificacin del sobre, anexo y carta correspondiente al mismo proceso.
- Fechado del sobre.
96
Ensobrados manuales:
- Ensobrado de ms de 8 hojas en sobre tamao C4.
- Cotejo de direccin de distintos documentos a ensobrar.
- Cotejo de direccin de carta y direccin de sobre de envo.
- Insercin de encartes publicitarios fuera de especificaciones de ensobradoras.
- Dos tipos de plegados: Plegado en Z : los datos de direccin y los de la

comunicacin se imprimen en la misma cara de la hoja. Plegado en envolvente: los datos variables quedan en la parte interna del documento
cuando se pliega y los datos de direccin se ven en cara externa.
- Dos tipos de sellados: Sellado con cola fija: se utiliza para pegar consistentemente un documento. Se aplica la cola en los trepados laterales del
papel. Sellado con cola fugitiva: se aplica la cola directamente en los laterales del documento y se despega fcilmente tirando de los extremos.
Otros servicios complementarios:
- Preparacin de cartas certificadas, certificadas con Aviso de Recibo y relacin de envos para Correos.
- Pesado, clasificacin, preparacin de notas de entrega y depsito en la red
de Correos para su distribucin.
OTROS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
- Gestin de devoluciones.
- Digitalizacin.
- E-Documento.
- Plataforma Marketing On-Line.
*Para ms informacin consultar la pgina www.nexea.es al telfono 91 748 27 00.
Complet (el propio documento impreso hace las funciones de sobre):
97
3.6. NOTIFICACIONES ADMINISTRATIVAS

Con constancia legal
Comunicaciones de Entidades Administrativas y Judiciales que requieran la prueba
fehaciente de su entrega, conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo
Comn. Incluye: un segundo intento de entrega a domicilio (GESTIN DE ENTREGA), y el Aviso de Recibo que aporta informacin suficiente de los resultados de los
intentos de entrega y en su caso del plazo de permanencia en Lista.
Otras caractersticas de las notificaciones administrativas son:
Identificacin y firma del empleado que realiza el intento o la entrega del
envo.
Una semana de permanencia en nuestras Oficinas a disposicin del destinatario una vez agotados los dos intentos de entrega a domicilio.
Entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada.
El cliente tambin puede contratar el e-AR, es una prueba de entrega electrnica que no requiere soporte fsico. Correos genera el Aviso de Recibo y una vez
realizada la entrega, digitaliza la imagen del aviso y la devuelve por va electrnica al organismo remitente.
Si la Entidad u Organismo Oficial requiere otros servicios como retorno de informacin, distintos intentos de entrega va reparto urgente, depsito de notas de
cortesa en el buzn del destinatario, clasificacin de AR devuelto, etc., debers
contactar con los Servicios Comerciales de tu provincia llamando al 902 197 197,
para suscribir un acuerdo especial.
- Peso: Hasta 2 Kg.
exceda de 60 cm.
MBITO
Espaa y Andorra.
PLAZO
Plazos similares a los de Carta certificada (ver pg. 14).
98

- Gestin de entrega de Notificaciones.
- Segundo intento de entrega urgente.
- Tercera entrega urgente.
- Digitalizacin avisos de recibo. (pg. 85).
- E-AR. (pg. 141).
- Retorno de informacin. (pg. 86).

- Clasificacin de documentos devueltos. (pg. 145).
ACONDICIONAMIENTO
En el anverso del envo figurar la palabra NOTIFICACIN en caracteres muy
visibles y, debajo de ella, el acto a que se refiere (citacin, requerimiento, resolucin) y la indicacin Expediente n, o cualquier otra expresin que indique el acto a notificar. Asimismo, figurar el nmero de certificado y el nombre
del rgano remitente y su direccin.
Para Acuerdos Especiales, en la cubierta del envo figurar, con caracteres visibles, la inscripcin NOTIFICACIN/ACUERDO ESPECIAL y dems indicaciones,
relativas al acto notificado, antes citadas.
99
3.7. APARTADO POSTAL ELECTRNICO (APE)

Tu direccin postal fsica trasladado al mundo digital
Proporciona a tus usuarios una direccin postal electrnica segura, duradera,
estable y completamente gratuita.
A travs de esta direccin electrnica, cada uno de los usuarios del servicio
puede relacionarse electrnicamente con los dems, con los mximos requisitos de seguridad requeridos en cada caso.
Todas las personas, tanto fsicas como jurdicas, tienen acceso a su direccin
electrnica segura, siendo nica e intransferible para cada una de ellas. Esta
direccin se puede activar gratuitamente de dos formas:
Online: Mediante certificado digital o DNIe.
Offline. Mediante la acreditacin de la identidad del titular en una Oficina
de Correos.
Actualmente, la direccin electrnica segura tiene asociada dos aplicativos:
Correo Electrnico Seguro (CES): Es una cuenta de correo electrnico,
identificada, segura y libre de SPAM.
Servicio de Notificaciones Electrnicas (SNE): El servicio de Notificaciones
Electrnicas permite a cualquier persona fsica o jurdica recibir por va
telemtica las notificaciones remitidas por diversos organismos de las
Administraciones Pblicas. Las notificaciones, sea cul sea el organismo
emisor, se reciben en un nico buzn electrnico personal.
El Apartado Postal Electrnico, con sus nuevos aplicativos actualmente en desarrollo, posibilitar la transmisin de todo tipo de documentos electrnicos,
garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad y permitir la trazabilidad de los envos y su Certificacin Postal Electrnica. Asimismo, permitir el
almacenaje de todo tipo de documentos electrnicos, con todos los requisitos
de seguridad y legales establecidos.
100
101
SERVICIOS
FINANCIEROS
Servicios Financieros
- BanCorreos
Envo de dinero
- Giro
- Western Union
SERVICIOS FINANCIEROS
4. SERVICIOS FINANCIEROS Y ENVOS DE DINERO
SERVICIOS FINANCIEROS Y ENVOS DE DINERO:

4.1. BANCORREOS
Bajo la marca BanCorreos, fruto del acuerdo entre Correos y Deutsche Bank, se
comercializa un amplio catlogo de productos y servicios bancarios en nuestra
extensa red de Oficinas Postales.
BanCorreos es un compromiso de calidad, con vocacin de servicio y atencin al
cliente destinado a satisfacer tus necesidades financieras, con la cercana, facilidad y accesibilidad de siempre, ofrecidas por nuestro personal de las Oficinas
de Correos.
CUENTAS Y LIBRETAS
Puedes elegir entre el formato cuenta, con envo peridico de extractos, o si lo
prefieres puedes disponer de una libreta para controlar tus ingresos y gastos en
todo momento.
106
Disfruta de las ventajas de tener una cuenta o libreta BanCorreos sin comisiones de mantenimiento y administracin, con emisin y renovacin gratuita de
tus tarjetas, y solo por domiciliar tu nmina.
Adems, en funcin de tus necesidades podrs elegir entre los siguientes
productos:
Cuenta Amarilla BanCorreos: Una cuenta innovadora, diferente a todas

las dems. Disfruta de la tarifa plana que ms te convenga para realizar
tus transferencias e ingresar cheques.
Cuenta Postal Futuro: Una cuenta especialmente diseada para extranjeros
residentes en Espaa con condiciones muy ventajosas.
TARJETAS
Las tarjetas de dbito y crdito de BanCorreos te permiten disfrutar de muchas
ventajas y te ofrecen la tranquilidad de poder realizar tus compras, pagos y
retiradas de efectivo en cajeros en cualquier momento y desde cualquier lugar.
La tarjeta MasterCard BanCorreos permite disponer de efectivo a dbito de
forma gratuita en todos los cajeros Servired por tener tu nmina domiciliada.
Adems de otra serie de ventajas:
Seguro de proteccin de compras y de
garanta del mejor precio.
Sin comisin por disposicin de efectivo en cajeros Servired.(con nmina
domiciliada).
Cuenta Postal BanCorreos: Una cuenta corriente que te da ms con las

mejores condiciones.
Seguro de atraco en cajeros.

Servicio de ayuda online: Informtico y Legal.
107
La tarjeta Visa Shopping BanCorreos te permite realizar tus compras eligiendo la forma en que quieres efectuar el pago obteniendo grandes descuentos
en grandes superficies.
Adems puedes disponer de efectivo
a crdito sin ningn coste a travs de
cajeros Servired, sin cuota de alta ni
mantenimiento, seguro gratuito de
compra protegida y seguro de robo o
atraco y solo por tener tu nmina
domiciliada.
BanCorreos pone tambin a tu disposicin la tarjeta Visa 10: Una

Tarjeta Dual que permite tanto la
operativa a dbito como la operativa a crdito.
PRSTAMOS
Prestamos personales: Un coche nuevo, la reforma de tu casa Ahora
conseguir lo que quieres es todava ms fcil, precisamente porque en
BanCorreos hemos hecho lo ms difcil: mejorar las condiciones de nuestro prstamo personal. Para cualquier necesidad que te pueda surgir, te
ofrecemos un prstamo con las mejores condiciones.
Prestamos hipotecarios: Correos Siempre ha llegado hasta tu casa. Ahora,
adems, con BanCorreos te ayudamos a comprarla. Con unos precios y
unas condiciones sin competencia te ofrecemos la posibilidad de adquirir tu vivienda. Una hipoteca a tu medida con unas condiciones excepcionales.
DEPSITOS
En BanCorreos hacemos siempre lo posible para que puedas disfrutar al mximo de tus ahorros. Por eso, te ofrecemos una diversa gama de productos para
que puedas rentabilizar tu dinero siempre adaptado a tus necesidades.
108
COMPRA DE LETRAS DEL TESORO, BONOS

AUTONMICOS Y OTROS ACTIVOS FINANCIEROS
Si te interesan productos con una rentabilidad muy interesante te gestionamos
su compra desde cualquiera de nuestras Oficinas.
AHORRO DE INVERSIN
- Fondos: Existen muchos Fondos de Inversin y a veces no es fcil decidirse. Por eso, en BanCorreos te lo ponemos fcil, ofrecindote una lista de
fondos seleccionados por los mejores analistas de Deutsche Bank.
- Planes de ahorro: Construye tu futuro con la tranquilidad de poder retirar
tu inversin cuando quieras. Acude a tu oficina de Correos y te presentaremos nuestros Planes de Ahorro.
- Unit linked: Se trata de un Seguro de Vida asociado a una Cesta de Fondos
de Inversin, lo que significa que las aportaciones realizadas por el
Tomador se invierten en una gama de nuestros fondos de inversin a eleccin del cliente.
La caracterstica fundamental del producto es que el cliente siempre puede
modificar la estructura de su inversin en las distintas cestas sin necesidad de
tributar hasta que realice su rescate total o parcial del contrato.
Encontrars una amplia seleccin de productos tanto de ahorro como de inversin.
109
Planes de Pensiones: Quieres tranquilidad y seguridad en tu jubilacin?. En BanCorreos, te ofrecemos la solucin.

Consulta nuestros Planes de Pensiones.
SEGUROS
Con los seguros de BanCorreos, podrs dormir tranquilo.
Seguro hogar: Asegura tu hogar en BanCorreos y duerme tranquilo.
Responderemos inmediatamente a cualquier contingencia.
Seguro accidentes: Que el futuro no te encuentre desprevenido. En caso
de sufrir un accidente que te incapacite para trabajar, podrs mantener tu
nivel de vida.
Seguro de salud: El seguro de salud que te ofrece BanCorreos te permite escoger el mdico y los centros hospitalarios que aseguran una atencin sanitaria de primera.
Seguro de vida: Asegura el futuro de los tuyos y garantiza la mejor cobertura para tu familia ante cualquier imprevisto.
110
4.2. ENVO DE DINERO

GIRO
Servicio que permite el envo de dinero con todas las
garantas
Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono

al destinatario ms cmoda: efectivo o ingreso en cuenta corriente (giro OIC). El
abono del giro se realizar mediante cheque cuando el importe supere los 500
y hasta un mximo de 3000 (por cheque).
Es totalmente personalizado gracias al control y confidencialidad del proceso.
Permite incluir una comunicacin privada de hasta 140 caracteres sin recargo
alguno adicional.
GIRO PAGO EN DOMICILIO:
La cantidad mnima de un giro es de 0.10 .
La cantidad mxima es de 3.000 con las siguientes particularidades:
Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes) cuyo importe individual sea inferior a 500 se abonarn siempre en metlico. Los de cantidad igual o superior a 500 se abonarn mediante cheque nominativo.
Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea igual
o superior a 500 se abonarn mediante cheque nominativo por el
importe total de todos los giros.
PLAZOS DE ENTREGA
- De forma ordinaria: Entrega en todo el territorio nacional en 3 das hbiles.
- De forma urgente: El mismo da, para giros depositados en oficina antes
de las 13:00 h. y destinados a grandes poblaciones.
NACIONAL
GIRO A ABONAR EN OFICINA

Puede ir dirigido a Lista de Correos y Apartados.
O tratarse de Giro Inmediato con disponibilidad inmediata en todas las
oficinas de Correos (excepto las que se encuentran en los centros comerciales de El Corte Ingls o Hipercor).
111
Es condicin necesaria que el cliente aporte el nmero de localizador del

giro (entregado al remitente en el momento de la admisin).
Los lmites mnimos y mximos del importe girado son los indicados para
giro pago en domicilio.
GIRO A ABONAR EN CUENTA BANCARIA
La cantidad girada ser ingresada en la cuenta corriente de la entidad financiera del destinatario. El plazo de entrega es de tres das.
- Aviso de recibo (Ver pg. 141).
- Certificacin (Ver pg. 144).
INTERNACIONAL
GIRO
Permite ordenar pagos a personas fsicas o jurdicas en las localidades de los
pases con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada pas tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
GIRO INTERNACIONAL UPU
Es aquel que se intercambia entre operadores postales designados, enviando
por va postal la orden de pago, para que sta sea abonada en el pas de destino,
una vez contabilizada.
PLAZOS DE ENTREGA
- 7 das hbiles.
- Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres,
sin pago de percepcin adicional alguna.
- Aviso de recibo (en funcin del pas de destino). (Ver pg. 141).
- Entrega en mano propia (en funcin del pas de destino).
112
GIRO UPU URGENTE

La orden de pago se transmite va telegrfica y es abonada en el pas de destino
una vez que sta es contabilizada. En la actualidad se presta con dos pases:
Argelia y Vaticano.
PLAZOS DE ENTREGA
- 24/48 horas.
GIRO ELECTRNICO ZONA 1 EUROGIRO

Se trata de una orden de pago que se transmite al pas de destino va electrnica. Una vez recibida la orden electrnica en el pas de destino, esta se convierte
en una orden interna que ser abonada segn la legislacin vigente de cada
pas. Pueden abonarse en efectivo, cheque y en abono en cuenta. A diferencia
de los giros UPU, los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los operadores
postales designados, como a entidades financieras.
PLAZOS DE ENTREGA
- De 4 a 6 das hbiles.
- Aviso de llegada por va postal/telefnica que notifica al destinatario la
recepcin efectiva del Giro (en giros admitidos en Espaa).
GIRO IFS (UPU electrnico)
- Entrega en mano propia (en funcin del pas de destino).
El dinero est a disposicin del destinatario en minutos (dependiendo de los

horarios de la oficina de pago). Los fondos son pagados en efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del pas de destino, en la moneda
designada para el pago del pas de destino.
El remitente recibe un cdigo de seguridad (un cdigo alfanumrico de entre seis
y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y nmeros) y debe informar
al beneficiario de la cantidad y el cdigo secreto, ya que estos datos son requeridos para efectuar el pago.
113
PLAZOS DE ENTREGA
- En los siguientes quince minutos posteriores a su admisin y dependiendo de
las diferencias horarias.
LMITES DE GIROS INTERNACIONALES
El importe nominal mximo por orden de pago (giro) est en funcin del pas de
destino. Adems, el importe mximo a girar por persona y da no podr superar
los 3.000 o su contravalor en moneda extranjera.
Ver lmites en www.correos.es
WESTERN UNION
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre
nuestras oficinas y los pases que prestan el servicio de Transferencia de dinero
en minutos (Will Call) que tiene las siguientes caractersticas:
Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western
Union tiene en ms de 200 pases.
El dinero est disponible minutos despus de su admisin en ventanilla y
se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30
das. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o,
por otro lado, mantener su pago en el pas de destino, la transaccin debe
de ser reactivada (renovada) por los servicios centrales.
El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union del pas de
destino en que el servicio est implantado. Debe proporcionarle los
siguientes datos:
- Nombre y apellidos del remitente.
- Importe que espera recibir.
- Ciudad y pas de origen.
- Nmero de control de la Transferencia, MTCN.
114
El pago en Espaa se efecta slo cuando se presenta la identificacin

correcta y aporta el nmero de MTCN obligatorio para su localizacin.
El lmite de Espaa por transferencia (envo o pago) es de 3.000 por
persona y da, tanto por remitente como por beneficiario.
Las tarifas de Western Union, varan segn el pas de destino. Ver tarifas en www.correos.es
- Distintas opciones de entrega, notificacin por telfono y mensajes.
*Nota: Consultar pases que los prestan.
115
SERVICIOS
ONLINE
5. SERVICIOS ONLINE
Notificaciones electrnicas
Correo digital
- Carta
APPS en movilidad
- Correos eCard
- Tarjetas de realidad aumentada
- Correos Info
Tu sello
Telemticos Online
- Burofax online
- Telegrama online
Registro electrnico para las Administraciones Pblicas

Otras soluciones
SERVICIOS ON LINE
- Tarjeta Postal
SERVICIOS ON LINE:
5.1. SERVICIO DE NOTIFICACIONES ELECTRNICAS (SNE)
La administracin en tu buzn electrnico
El servicio de Notificaciones Electrnicas permite a cualquier persona fsica o
jurdica recibir por va telemtica las notificaciones remitidas por diversos organismos de las Administraciones Pblicas. Las notificaciones, sea cul sea el
organismo emisor, se reciben en un nico buzn electrnico personal (Direccin
Electrnica Habilitada).
El titular del buzn electrnico slo recibir las notificaciones electrnicas
correspondientes a aquellos procedimientos a los que voluntariamente
decida suscribirse. En el caso de que la notificacin sea obligatoria por va electrnica, se asignar de oficio una direccin electrnica habilitada a las personas
fsicas o jurdicas obligadas.
Ms informacin en www.correos.es y www.060.es
120
5.2. CORREO DIGITAL

Enva tus cartas y tarjetas desde cualquier lugar y
sin limitaciones horarias
Ya no necesitas preocuparte de la impresin, el ensobrado y el franqueo de sus
cartas y tarjetas. Desde tu ordenador, y de la manera ms sencilla, Correos se
ocupa de todo.
Enva tus cartas, nacionales o internacionales, directas desde tu ordenador al

buzn del domicilio de su destinatario. Adems, si lo deseas, pueden ir certificadas. Sin esperas ni desplazamientos en un proceso de admisin completamente
online.
Las cartas enviadas a travs de Correo Digital pueden tener hasta 20 folios de
extensin, siendo posible componerlas mediante la insercin de un documento
Word o Pdf o bien redactarlas online en la aplicacin puesta a disposicin de los
usuarios a tal efecto. Asimismo es posible insertar en el documento el logo y
firma del remitente.
Las cartas son impresas en papel blanco, tamao DIN A4 de 80 gr. La impresin
se pude realizar en color o blanco y negro, a eleccin del remitente. Circulan en
sobre blanco de doble ventanilla.
Incluye una cartula en la que se puede incluir parte o todo el texto de la carta
(incluida en el lmite de 20 pags).
Redacte sus cartas directamente en la oficina virtual de Correos en
www.correos.es o bien anexe sus documentos en formato Word o pdf.
SERVICIOS ON LINE
CARTA
Envos individuales o mltiples destinatarios.

Impresin a color o en blanco y negro, con la ms alta calidad.
Tanto en modalidad ordinaria como certificada.
A cualquier lugar del mundo.
Personalice sus cartas con el logo de su empresa y su firma.
Pago con tarjeta (crdito o dbito) y PayPal.
Ms informacin y envos en www.correos.es
121
MBITO
Nacional e Internacional.
PLAZO DE ENTREGA
- Entrega en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.
- El plazo de entrega ser el correspondiente al pas de destino.
TARJETAS POSTALES
Disea tus propias tarjetas postales y envalas desde tu ordenador al domicilio
del destinatario.
Selecciona imgenes del catlogo ofrecido por Correos o bien utiliza imgenes
propias personalizadas en formato .gif .jpg. jpeg y .pjpeg.
Envos a cualquier lugar del mundo.
Tarjetas en formato dptico grande (148 x 210 mm).
Impresin a todo color en papel cartn con un gramaje de 200 gr y calidad
de impresin de 150 ppp.
MBITO
Nacional e Internacional.
PLAZOS DE ENTREGA (A PARTIR DE LA FECHA DE PROCESO EN EL SISTEMA)
- Si el envo tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega
ser de entre 1 y 3 das hbiles.
- Si el envo tiene como destino Europa, el plazo de entrega ser de entre 3 y
4 das hbiles.
- Para el resto de destinos, el plazo de entrega variar segn el pas.
122
5.3. APPS EN MOVILIDAD

CORREOS eCARD
De tu mvil a su buzn
Correos eCard es el nuevo servicio de Correos que permite enviar tarjetas postales desde un telfono mvil o tablet hasta el buzn del domicilio de su destinatario, en cualquier lugar del mundo.
App disponible para dispositivos con SO iOS (apple) y Android.
Diseo de tarjetas postales a partir de una fotografa tomada desde la aplicacin o mediante la seleccin de una imagen de la galera del dispositivo.
Apple Store.
Google Play.
Samsung apps.
Pago online con tarjeta (crdito o dbito) y Paypal.
Posibilidad de personalizacin de la aplicacin para la realizacin de campaas puntuales.
MBITO
- Nacional.
- Internacional.
PLAZO DE ENTREGA
- Nacional: Entre 3-4 das.
- Internacional: Segn pas de destino. Para ms informacin consultar en
www.correos.es
SERVICIOS ON LINE
Disponible gratuitamente en:
123
TARJETAS DE REALIDAD AUMENTADA

Las tarjetas postales que cobran vida
Tarjetas postales tradicionales que incorporan nuevas tecnologas. Simplemente
bajndote una aplicacin para mvil o webcam te permiten ver imgenes en 3 D
y videos que interactan con el usuario.
Adems estn prepagadas facilitando su envo.
Nuevo soporte de comunicacin para:
Campaas publicitarias: Una forma novedosa de comunicar tu producto, marca o empresa.
Ideal para el lanzamiento de nuevos productos.
Campaas promocionales: Permiten incorporar cupones, ofertas, descuentos.
Medicin de resultados.
Interaccin con redes sociales.
Tienda on-line, al final de la realidad aumentada te enlaza con la tienda.
Campaas e-mailing: Valor diferencial al permitir un envo a un tercero.
Se pueden cambiar los contenidos de la postal sin necesidad de cambiar
la imagen, ni de volverse a enviar.
Comunicacin de Eventos: Permiten recorridos y visualizacin de espacios.
Felicitaciones de empresa: Incorporando videos o mensajes de directivos.
CORREOS INFO
Toda la informacin de tus envos, oficinas y cdigos
postales en una nica aplicacin
Conoce el estado de entrega de un envo.
Accede a la informacin de cdigos postales para cualquier direccin de
Espaa y Andorra.
Busqueda de la oficina que mejor se adecue a nuestras necesidades geogrficas y/o servicios. La APP mostrar en un mapa la ubicacin fsica de
las oficinas consultadas, junto con toda la informacin relevante de cada
una de ellas.
124
5.4. TUSELLO
El toque ms original para tus envos
Descubre la forma ms original de personalizar tus cartas. Disea tus propios
sellos y haz tus envos completamente distintos a los del resto.
Disea tu sello, con tus propias imgenes personalizadas(*), en la Oficina
Virtual de Correos (www.correos.es).
El franqueo del sello es el correspondiente a cartas segn formato y destino.
Se entrega a domicilio mediante envo urgente.
Pago con tarjeta (crdito o dbito), PayPal u otras modalidades en el caso

de pedidos superiores a 120 pliegos.
Vanse tarifas en www.correos.es
* Nota: Respetando la normativa establecida al respeto. Ms informacin en
www.correos.es.
SERVICIOS ON LINE
Mximo de 120 pliegos por pedido (cantidades superiores directamente

a travs de la Direccin Comercial y Marketing).
125
5.5. TELEMTICOS ONLINE

BUROFAX ONLINE
Envo de Burofax en cualquier momento o lugar
No pierdas el tiempo. Enva tu burofax al momento, desde tu propio ordenador,
sin esperas o desplazamientos, con la mxima comodidad.
Envo de documentos en formato pdf.
Admisin en la oficina virtual de Correos en Internet (www.correos.es) o a
travs de canal masivo, mediante intercambio de ficheros (FTP, Editran,etc).
Pago con tarjeta (crdito o dbito) y PayPal o con cargo a contrato.
Consulta caractersticas generales en el apartado Burofax de esta gua
(pg. 29)
Ms informacin en www.correos.es
TELEGRAMA ONLINE
Mensajes desde tu ordenador al domicilio del
destinatario, con plena validez legal
Admisin en la oficina virtual de Correos en Internet (www.correos.es) o
mediante intercambio de ficheros (FTP, Editran, etc).
Pago con tarjeta (crdito o dbito) y PayPal o con cargo a contrato.
Consulte caractersticas generales en el apartado Telegrama de esta gua
(pg. 30)
Ms informacin en www.correos.es
126
5.6. REGISTRO ELECTRNICO PARA LAS

ADMINISTRACIONES PBLICAS
El canal rpido y seguro para el registro y envo de
documentos digitalizados desde las oficinas de
Correos a cualquier Administracin Pblica
Este novedoso servicio, que se enmarca en la lnea de compromiso que
Correos mantiene con el acercamiento de las Administraciones Pblicas a
todos los ciudadanos, consiste en la digitalizacin, registro y envo inmediato de
documentos a la Administracin, con todas las garantas de calidad, fiabilidad y
seguridad que distinguen a Correos.
5.7. OTRAS SOLUCIONES

Pre-admisin de envos: Identifica y genera desde tu oficina o domicilio, las etiquetas y documentacin necesarias para realizar la admisin de
tus envos de la manera ms sencilla. Adems, para simplificar sus trmites en oficina al mximo, podrs realizar el abono online del importe de
tus envos, con tarjeta, Paypal o cargo a contrato (si se dispone de l).
GANES: Servicio que permite generar los albaranes de entrega de envos con cargo a contrato.
Calculador de tarifas: Calcula el precio exacto de sus envos mediante
este servicio.
SERVICIOS ON LINE
Servicio ofrecido gracias a la colaboracin con el Ministerio de Hacienda y

Administraciones Pblicas y su aplicacin ORVE.
127
FILATELIA
6. FILATELIA
FILATELIA
- Productos Filatlicos
FILATELIA:
6.1. PRODUCTOS FILATLICOS
Los sellos y monedas reflejan los acontecimientos culturales, histricos, sociales y en general la promocin e imagen de un pas. Tambin en ellos se plasman
celebraciones de aniversarios, acontecimientos deportivos, valores cvicos, etc.
Pueden tener diferentes formatos y sistemas de impresin.
Si deseas ms informacin llama al telfono de atencin al cliente de Filatelia 902 197 197,
visita nuestra web www.correos.es/Filatelia o atcliente.filatelia@correos.com
PRUEBAS DE ARTISTA
Son estampaciones impresas en calcografa realizadas por la Fbrica Nacional
de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, antes del proceso de impresin de
algunos sellos (en formato hoja bloque). Por su calidad artstica y su reducida
tirada son muy valoradas por los coleccionistas filatlicos.
Prueba de artista con sello de plata: algunas pruebas adems llevan la reproduccin de un sello en plata cubierto por un blister.
132
SOBRES DE PRIMER DA DE CIRCULACIN

Sobres ilustrados con un motivo alusivo a cada emisin, con los sellos inutilizados con el matasellos de primer da de circulacin.
TARJETAS PREFRANQUEADAS
Son tarjetas con el sello impreso en ellas, que pueden depositarse en cualquier
buzn de Correos o tambin coleccionarse.
MATASELLOS
Matasellos Conmemorativos: Solicitados con motivo de eventos filatlicos, conmemoraciones, homenajes, etc.
MATASELLADO DE SOBRES DE COLECCIN

Posibilidad de matasellar los sellos de su coleccin.
IMPRONTAS PUBLICITARIAS EN CANCELADORAS

FRANQUEADORAS
FILATELIA
Matasellos de Primer Da: Elaborado con motivo de la puesta en circulacin de

cada una de las emisiones de sellos.
Utilizacin de inscripciones publicitarias en las mquinas canceladoras en las

oficinas postales o en los centros de tratamiento postal, para la cancelacin de
la correspondencia que se trata en los mismos.
Con este producto podrs disear tus propias campaas publicitarias y difundir
tu mensaje en los sobres matasellados con esta impronta.
OFICINAS FILATLICAS DE CORREOS

Oficinas abiertas temporalmente con ocasin de eventos de carcter filatlico,
atendidas por personal de Correos, que prestan servicio de matasellado y en su
caso, venta de productos filatlicos y realizacin de otras operaciones propias
del servicio postal.
133
LNEA EDITORIAL
Libro Sellos Espaa y Andorra.
Se publica cada ao con todos los sellos de Espaa y Andorra emitidos en
el ao, con ilustraciones, informacin, datos tcnicos y matasellos.
Encuadernado en una lujosa presentacin.
Consulta disponibilidad de los libros publicados entre los aos 2001 y
2012.
Libro temtico Catedrales de Espaa ao 2012.

Con 14 sellos (en formato hoja bloque) dedicados a algunas catedrales de
Espaa. Se hace un recorrido por su historia y su arquitectura. Ms de
200 documentos grficos y 194 pginas.
Libro temtico Historia de la Seleccin Espaola de Ftbol ao 2011.
Incluye 10 sellos dedicados a las diferentes etapas de la historia de la
seleccin, y otros dos sellos (en formato hoja bloque) conmemorativos del
triunfo de la misma en la Eurocopa de Austria 2008 y del Mundial de
Ftbol de Sudfrica 2010. Hasta 150 documentos grficos y 176 pginas.
Libro temtico Bailes y Danzas Populares de Espaa ao 2009.
Rene 12 sellos dedicados a bailes y danzas populares de Espaa. En el
texto se incluyen aspectos histricos, antropolgicos y culturales descriptivos de cada baile. Contiene 160 pginas con ms de 200 ilustraciones y fotografas.
134
Libro Descubre la Filatelia con los Lunnis.

Especialmente pensado para que los nios descubran la Filatelia de una
forma didctica y divertida de la mano de los Lunnis (personajes infantiles). Con 57 pginas.
Libro-lbum Sobres Primer Da Espaa y Andorra 2011.
Con pginas ilustradas y filoestuches que recogen los sobres de primer da
emitidos a lo largo de 2011, con los sellos y matasellos correspondientes.
Libro-lbum: Sellos de Navidad Siglo XXI: Oro, incienso y mirra
(ao 2011).
Libro-lbum: Los Valores en el Sello (ao 2012).
Nota: Para proteger los sellos todas nuestras publicaciones tienen montados unos filoestuches especiales.
- Catedral de Brugos, Patrimonio Mundial. Ao 2012.

Contiene moneda conmemorativa de 2, ms sello (en formato hojas bloque),
ms prueba de artista del tema referido.
- Alhambra de Granada. Patrimonio Mundial. Ao 2011.
- Mezquita de Crdoba. Patrimonio Mundial. Ao 2010.
- X Aniversario de la creacin del Euro. Ao 2009.
FILATELIA
OTROS PRODUCTOS*
- IV Centenario de la publicacin de El ingenioso hidalgo Don Quijote

de la Mancha.
* Nota: Todos los productos anteriores estn realizados conjuntamente entre Correos y la
Fbrica Nacional de Moneda y Timbre.
MONEDAS CONMEMORATIVAS
Monedas emitidas cada ao con motivo de diversos acontecimientos, acuadas
por la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre.
135
SERVICIOS
ADICIONALES
7. SERVICIOS ADICIONALES
Nacional
Valores aadidos asociados al producto

- Valor declarado
- Seguro
- Aviso de recibo
- e-AR
- Prueba de entrega electrnica (PEE)
Valores no asociados a productos

- Entrega a domicilio
- Certificaciones
- Gestin del DUA (documento nico administrativo)
- Clasificacin de envos o documentos
Servicios comercializados en Oficinas

- Apartado Postal
- Reenvo postal
- Distribucin de envos a travs de la red de puntos de
atencin de Correos
- Embalajes
- Fotocopias
- Merchandising
- Otros servicios
Internacional
- Valor declarado
- Seguro
- Reembolso
- Aviso de recibo
- Gestin del DUA (documento nico administrativo)
- Otros servicios
- Reembolso
SERVICIOS ADICIONALES:
7.1. VALORES AADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO
NACIONAL
VALOR DECLARADO
Asegura tus envos
Una cmara digital, un reloj, un libro de coleccin... para aquellos envos especiales.
Indica el valor del contenido y circularn registrados y controlados hasta
su destino.
Hasta un mximo de 3.000 euros.
Una garanta adicional que puedes aadir a los productos de: Carta Certificada
nacional y Paquete Azul.
ACONDICIONAMIENTO
Formato Sobre / Caja: Debern presentarse en un embalaje adecuado perfectamente cerrado y sellado con precinto de seguridad (cinta adhesiva de seguridad
modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente
(nombre completo, razn social o iniciales).
140
SEGURO
Para carta certificada urgente, Postal Exprs y Paquete 48-72 horas.
AVISO DE RECIBO
Entrega confirmada
La forma de saber cundo y quin recibi el envo que remitiste.
Una confirmacin de la entrega por escrito que puede combinar en el mbito nacional con: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificacin,
Paquete Azul, Paquete Postlibiris, Postal Exprs y Giro Postal.
Cuando remitas un servicio telegrfico solicita confirmacin de su entrega, sabr quin recepcion el envo a que hora y fecha mediante el Acuse
de Recibo.
E-AR
Aviso de recibo digitalizado
Modalidad de aviso de recibo para los siguientes envos registrados nacionales:
cartas certificadas, notificaciones, Paquete 48-72 horas y Postal Exprs.
Sus caractersticas:
Los envos no llevan adherido ningn impreso, el e-AR se imprime en destino al dar de alta el envo. Se imprime un e-AR por cada intento de entrega.
Mediante el intercambio informtico de ficheros, Correos devolver al
cliente las imgenes de los avisos de recibo electrnicos en formato JPEG.
Incluye la digitalizacin de las imgenes del e-AR con cada intento de
entrega.
No habr dudas y tendr constancia de la entrega.
Solo para clientes con contrato comercial.

PRESENTACIN DE LOS ENVOS EN CORREOS
La informacin perteneciente a los e-AR, ser facilitada a Correos en el mismo
fichero de informacin (SICER) y ser comunicado por los mismos canales. Una
vez digitalizados los e-ar, el tratamiento de las imgenes se har del mismo
modo que los Avisos de Recibo digitalizados (ver digitalizacin de documentos).
141
PRUEBA DE ENTREGA ELECTRNICA

Con plena validez legal
La Prueba de Entrega Electrnica (PEE) consiste en un archivo xml. Con los datos
de la prueba de entrega al que se le aade un cdigo seguro de verificacin y firmado electrnicamente a travs de la plataforma S3C.
Se generar una nica PEE por envo con evento final.
El cdigo seguro de verificacin (CSV) permite cotejar cualquier PEE
retornada con el original almacenado en Correos.
Decidirs si deseas recibir todas tus PEE o bien que sean almacenadas y
custodiadas por Correos y acceder a las que necesites.
REEMBOLSO
Gestin de cobro seguro, sencillo y fiable
Correos realiza la gestin de cobros a la entrega de los envos al destinatario.
La entrega de un envo al destinatario se realiza previo abono por parte de este
de la cantidad que figura en el envo (la que quiere cobrar el remitente del envo)
y posteriormente Correos la reembolsa.
La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden de
ingreso en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio.
Para Carta Certificada Nacional, Paquete Postlibiris, Paquete Azul, Paquete
48-72 horas y Postal Exprs. Especialmente indicado para las empresas de
Venta a Distancia y ventas online.
La cantidad del reembolso podr abonarse al remitente mediante:
OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que elijas).
En tu domicilio.
El importe mximo a cobrar por cada envo son 1000 .
El mnimo, 0,10 .
ACONDICIONAMIENTO
Los reembolsos se identifican con un cdigo de barras. Si son depositados en
oficinas postales:
142
- Llevarn adherida la etiqueta multihoja M11-R que les proporciona la

Oficina de Correos y que lleva incorporado el cdigo de barras.
- La presentacin de los mismos ir acompaada de un fichero electrnico

con la informacin detallada de los envos, importes a cobrar y modalidad
de abono al remitente.
- Los envos llevarn el cdigo de barras, impreso en el envo o con etiqueta,
que puede ser propia y personalizada.
- En nuestra Oficina Virtual (www.correos.es) tienes a tu disposicin distintos servicios online que te permitir, de forma totalmente gratuita, imprimir desde tu propio ordenador las etiquetas o sobres que identifican tus
envos, y la relacin de los mismos.
- Antes del depsito contactar con los Servicios Comerciales de tu provincia.
Si los envos corresponden a remesas masivas de clientes con contrato:
143
7.2. VALORES AADIDOS NO ASOCIADOS AL PRODUCTO

NACIONAL
ENTREGA A DOMICILIO
De apartados postales: Segn acuerdo, considerando la estructura
urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de envos, peso, volumen de
remesa, etc.
De envos: El destinatario puede solicitar la entrega del envo a domicilio
para los servicios que no lo incluyen.
CERTIFICACIONES
Servicio adicional de Certificacin de la imposicin o entrega en el caso de envos registrados, para que conste a los fines que sea necesario.
Para los servicios telegrficos Burofax o Telegrama, incluye la Copia Certificada
o certificacin del texto. Con validez legal frente a terceros.
144
GESTIN DEL DUA (DOCUMENTO NICO ADMINISTRATIVO)

El trfico comercial de mercancas intercambiados entre la Pennsula o Baleares y
Canarias, Ceuta, Melilla o a un pas tercero no perteneciente a la Unin Europea
exige unas formalidades aduaneras: la cumplimentacin y presentacin ante la
Administracin Tributaria del DUA (Documento nico Administrativo), bajo el
modelo establecido en la legislacin vigente.
Existe DUA Exportacin y DUA Importacin Canarias y Pennsula y Baleares.
DUA DE EXPORTACIN
Con origen en Pennsula y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla dirigidos a Pennsula y Baleares.
Con origen en Pennsula y Baleares y dirigidos a pases no pertenecientes
a la UE.
Con origen en Canarias dirigidos a cualquier pas extranjero.
DUA DE IMPORTACIN
Este servicio se aplica a los envos:
Con origen en Pennsula y Baleares, Ceuta y Melilla dirigidos a Canarias
(DUA Importacin Canarias).
Con origen en Canarias, Ceuta y Melilla o terceros pases con mercancas
remitidos por empresas a destinatarios de Pennsula y Baleares (DUA
Importacin en Pennsula y Baleares).
(Ms informacin sobre el DUA en pgina 167) del captulo atencin al cliente.
CLASIFICACIN DE ENVOS O DOCUMENTOS
Este servicio se aplica a los envos:
Si el cliente lo solicita, Correos aplica una tarifa adicional distinta segn se trate
de clasificar documentos o envos normalizados, no normalizados o paquetes.
En el caso de paquetes, para fijar la tarifa se considerarn los destinos, la cantidad de envos, dimensiones, etc.
145
7.3. OTROS SERVICIOS PRESTADOS EN OFICINAS DE CORREOS

APARTADO POSTAL
Para recibir todos los envos postales sin necesidad de
domicilio
El apartado postal se har en casilleros cerrados ubicados en las Oficinas
de Correos. Cuando el volumen, tamao o naturaleza de los envos lo exija,
la correspondencia se depositar en el interior de las Oficinas y se deja un
aviso en el buzn del Apartado para que el titular pase por ventanilla.
Los envos se recogen en horario de apertura de la Oficina donde se contrate el Apartado.
En la direccin del envo podr figurar el nombre de cualquiera de los titulares que suscriben el servicio y el nmero de apartado, o slo el nmero
de apartado.
Correos ofrece este servicio en todas las Oficinas, hasta un mximo de 5
titulares por Apartado.
Dos modalidades de contratacin: anual o trimestral.
Correos garantiza el secreto de la titularidad del Apartado.
Un apartado particular puede tener como suscriptores tanto a personas
fsicas y jurdicas/empresas indistintamente.
Servicio gratuito de SMS: al telfono mvil del titular o titulares cuando
llega un envo registrado para ser entregado en el apartado postal.
Como servicio adicional, el titular puede contratar la entrega a domicilio de los
envos dirigidos al apartado postal. La contratacin se realizar segn acuerdo,
considerando la estructura urbana, horario de entrega, cantidad y tipo de envos, peso, volumen de las remesas, etc.
REENVO POSTAL
Con este servicio un destinatario puede seguir recibiendo su correspondencia,
durante un periodo de tiempo limitado, cuando se produce un cambio de domicilio. La correspondencia se le enva al domicilio indicado en la solicitud del contrato, que puede ser nacional o internacional.
El periodo contratado puede ser 1, 2, y 6 meses.
Se pueden reexpedir todos los envos con las excepciones previstas en el
contrato.
146
Los envos se reenvan diariamente.

Se contrata en las Oficinas de Correos.
DISTRIBUCIN DE ENVOS A TRAVS DE LA RED DE

PUNTOS DE ATENCIN DE CORREOS
Engloba el almacenaje y la gestin centralizada de un stock de mercancas, la

distribucin de las mercancas a la red de puntos de atencin de Correos, la
entrega al cliente final de las mismas contra un cupn con cdigo de barras o sistema alternativo de registro y el retorno de informacin a la entidad que haya
contratado el servicio.
Servicio dirigido aquellas organizaciones, pblicas o privadas, que pretendan

distribuir a sus clientes finales, a travs de la red de puntos de atencin de
Correos, cualquier envo de los permitidos para su circulacin a travs de la red
postal pblica.
147
EMBALAJES
Proteccin en regla
Sobres, cajas, bolsasenvoltorios y contenedores de diversos materiales y
tamaos para proteccin de los envos segn el contenido. Elija la opcin ms
adecuada a las caractersticas del contenido.
SOBRES EN PAPEL VERJURADO DE CALIDAD

Cartas con buena presencia
En papel blanco de calidad y con cierre autoadhesivo. El tamao normalizado
favorece el ahorro en franqueo.
Normalizado americano: 110 x 225 mm.
Tamao Din A5: 190 x 250 mm.
EMBALAJES LNEA VERDE

La gama de embalajes con causa
La lnea de embalajes ecolgica de Correos por su aportacin a la plantacin de
bosques. Est gama de embalajes est realizada en papel y cartn.
Sobres acolchados fabricados en apel con refuerzo interior de burbujas. En tres
tamaos:
Grande: 300 x 445 mm.
Mediano: 260 x 360 mm.
Pequeo: 220 x 265 mm.
Sobres semirrgidos realizados en papel y una de sus caras en cartn para envos que no deben plegarse ni arrugarse. En tres tamaos:
Cajas fciles de montar, de cartn, con cierre adhesivo de alta resistencia, los
tamaos: grande, mediano y pequeo disponen de cierre adhesivo. El tamao
supergrande cuenta con cierre de solapas.
148
Supergrande de cartn doble para mayor resistencia:590 x 390 x 390 mm.

Grande: 390 x 280 x 190 mm.
Mediana: 317 x 215 x 125 mm.
Pequea: 230 x 140 x 80 mm.
Cajas especiales para botellas, multiuso para envos delicados, caja trapecio
ideal para envos de gran formato como cartelera o posters.
Caja de botellas con refuerzo interior para proteccin y ajuste de la botella.
Caja Multiuso el interior est diseado con un novedoso sistema de ajuste al

contenido que no permite su desplazamiento. 245 x 167 x 56 mm.
Caja Trapecio para envo de planos o cualquier tipo de documentos de gran formato enrollados. 720 x 70 x (135-60) mm.
OTROS EMBALAJES
SOBRES ACOLCHADOS DE REGALO
Los embalajes decorados
Por su formato y diseo apropiados para envo de objetos de regalo. Fabricados
en plstico resistente con bolsa de burbujas en su interior para proteccin del
contenido.
Tres tamaos:
Para una botella: 390 x 120 x 110 mm.

Para tres botellas: 390 x 360 x 110 mm.
SOBRES DE SEGURIDAD
Los ms completos para envos importantes
Dotados de diversas caractersticas que permiten mayor seguridad y proteccin.
Dimensiones: 225 x 285 mm.
149
CAJAS PARA BICICLETAS

Dan la talla
Caja de cartn de gran tamao pensada para el envo de bicicletas. Ideal para
realizar rutas en bicicleta. La bici la lleva Correos hasta el punto de inicio del
camino. De venta en la oficina de Correos de Santiago de Compostela.
Dimensiones: 137 x 750 x 270 cm.
PACKPOSTAL PAPEL Y PACKPOSTAL BURBUJAS

Los complementos ms tiles
Material para embalar y/o envolver paquetes. Con etiquetas para la direccin y
cinta adhesiva. El packpostal papel contiene dos pliegos de papel kraft de 70 x
100 cm., rollo de cinta adhesiva de 5 m. y 4 etiquetas de direcciones.
El packpostal burbuja contiene un pliego de plstico de burbujas de 60 x 100 cm.
Consulte en www.correos.es
150
FOTOCOPIAS
La impresin de tus documentos es posible en tu oficina de Correos (segn disponibilidad).
MERCHANDISING
Correos pone a tu disposicin su catlogo de regalos corporativos.
SERVICIOS DE TELEFONA/TELECOR:
Las telecomunicaciones a tu alcance
En correos te ofrecemos, de manera sencilla y personalizada, el asesoramiento en productos y servicios de telecomunicaciones, respondiendo a tus necesidades.
Para empresas, profesionales, autnomos y organizaciones, en las ms de
2.000 Oficinas de Correos ponemos a tu disposicin ofertas exclusivas en telefona mvil de los diferentes operadores.
RECARGAS DE MVILES Y TARJETAS: En todas las oficinas podrs recargar tu mvil con los principales operadores; asimismo, podrs recargar las
siguientes tarjetas: Mxima Internacional, Fortune y Orbitel.
COMPRAS POR INTERNET: Adems, ponemos a tu disposicin las tarjetas Ukash y Paysafecard, para realizar compras seguras y sencillas por
Internet, sin tener que usar tus tarjetas personales ni facilitar tus datos
bancarios.
TIENDAS CORREOS-TELECOR: En ms de 60 tiendas Correos-Telecor,
ubicadas dentro de las Oficinas de Correos, podrs encontrar una amplia
variedad en productos de Telecomunicaciones. Para localizar la tienda
ms cercana puede consultar en la web de Correos www.correos.es, o llamando al 902 197 197.
OTROS SERVICIOS
- Telefona mvil.
En las tiendas Correos-Telecor encontrars un amplio surtido de terminales mviles y te asesoraremos sobre la modalidad de contratacin que ms se ajusta a sus necesidades.
151
- Tarjetas telefnicas.
En nuestras tiendas encontrars un amplio surtido de terminales mviles y te asesoraremos sobre la modalidad de contratacin que ms se
ajusta a tus necesidades.
- Telefona fija.
En telefona fija te ofrecemos los servicios integrales de los distintos
operadores a nivel nacional y tambin te ofrecemos el servicio exclusivo de telefona fija de Telecor, con una magnfica tarifa.
- Televisin de pago.
Correos Telecor te asesora y ofrece el alta en la plataforma de televisin DIGITAL +.
- Telecomunicaciones por cable.
Podrs contratar cualquiera de los servicios de cable: Internet, telefona y televisin que te ofrecen los distintos operadores.
- Otros productos Telecor en oficinas postales.
- Lectores DNI electrnicos.
- Cargadores Energizer.
PRODUCTOS DE TELEFONA EN OFICINAS POSTALES:
Tarjetas SIM de inicio de los operadores Lebara y Orange.
Packs ( terminales telefnicos prepago) de los operadores Lebara y
Orange.
Accesorios de telefona (fundas y soportes para mviles en vehculos).
PAGO DE RECIBOS
Para empresas, asociaciones e instituciones que tengan que recibir pagos o
cobrar recibos, de sus clientes, afiliados, etc.
Correos dispone de ms de 2.000 oficinas en el territorio nacional, donde sus
clientes pueden abonar los pagos que tengan pendientes de su empresa.
Grandes compaas como Telefnica, Hidrocantbrico, Ono, Endesa, Caser o Gas
Natural ya han suscrito acuerdo con nosotros y permiten a sus clientes realizar los
pagos de los recibos en un horario amplio y fcil de compatibilizar con la vida diaria.
Para ms informacin, contacte con los Servicios Comerciales, o llame al telfono de Atencin al Cliente 902 197 197.
152
7.4. INTERNACIONAL
Para pases que lo admitan.
VALOR DECLARADO
Solo pases que lo admitan. Para Carta Certificada Internacional y Paquete
Internacional Econmico.
SEGURO
Para Paquete Internacional Prioritario y EMS (Postal Exprs Internacional).
Para ms informacin pg. 141.
REEMBOLSO
Indicado para la venta online y a distancia. Se cobra al destinatario cuando se
realiza la entrega.
Acompaa a los productos carta certificada internacional y paquete internacional econmico.
Se presta con los pases que lo admitan.
Para ms informacin pg.142.
ACONDICIONAMIENTO
Los envos internacionales con reembolso llevan adherida en su anverso la etiqueta R-1 para su identificacin. En el anverso del envo debe figurar la cantidad en
cifras y letras a cobrar al destinatario. En el reverso, se adjunta la libranza TFP3.
AVISO DE RECIBO
Para Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional Econmico.
153
GESTIN DEL DUA DE EXPORTACIN A TERCEROS

PASES
Correos presta este servicio en nombre del remitente para el envo de paquetera con
mercancas a pases que no pertenezcan a la Unin Europea, cuando as est establecido legalmente (para determinados pases e importe neto de las mercancas).
Se tendr que confeccionar DUA de exportacin siempre que el valor de las mercancas a exportar sea superior a 500 .
OTROS SERVICIOS INTERNACIONALES, PARA PASES

QUE LO ADMITAN, SON:
Entrega en propia mano.
Entrega a domicilio de envos que no sean cartas ni tarjetas postales.
Peticin del remitente de devolucin o modificacin de direccin.
Peticin de remitente de reexpedicin.
Reenvo (Ms informacin pg. 146).
154
155
ATENCIN
AL CLIENTE
8. ATENCIN AL CLIENTE
- Garanta y plazos de reclamacin
- Dimensiones de los envos
- Cmo escribir la direccin de los envos?
- Informacin aduanera
- Objetos y sustancias prohibidas.
- Lista de unidades de admisin masiva
- Lista de unidades con entrega urgente
ATENCIN AL CLIENTE
- Lista de localidades Zona A Publicorreo
ATENCIN AL CLIENTE:
GARANTAS Y PLAZOS DE RECLAMACIN
Correos pone a tu disposicin una amplia red de oficinas donde, de forma personalizada, nuestros expertos podrn satisfacer tus dudas y necesidades relacionadas con nuestros productos y servicios.
Adems con el afn de facilitar el contacto con nuestros clientes, disponemos de
un servicio de atencin telefnica: 902 197 197, donde un equipo de profesionales respondern tus consultas y atendern tus quejas y reclamaciones. Tambin en
nuestra web www.correos.es, encontrars la ms completa informacin sobre
nuestros productos y servicios, as como la opcin de Atencin al Cliente a travs de
la cual nos podrs hacer llegar tus consultas, opiniones, quejas o reclamaciones.
GARANTAS Y PLAZOS DE RECLAMACIN
PLAZOS DE RECLAMACIN
Productos
Mnimos (en das)
Carta certificada
Paquete Azul
Paquete Postal
Paquete 48/72 horas
Carta certificada urgente
Postal Exprs prdida*
Postal Exprs demora
Giro Ordinario
Giro urgente
Telegrama
Burofax
7
10
20
2
3
3
3
10
2**
Mximos
4 meses
4 meses
4 meses
1 ao
4 meses
90 das
21 das
2 aos
2 aos
6 meses
6 meses
* Imputable a Correos
* dependiendo de la inclusin o no de las oficinas en la red logstica
GARANTAS
Productos
Carta certificada
Paquete Azul
Paquete Postal
Postal Exprs
Sobre Prepagado Postal Exprs (350 gr. y 1 Kg)
Giro Urgente
Telegrama
Urgente
* Imputable a Correos
DT: Devolucin tarifa abonada
160
Prdida o Extravo
30
23,44
23,44
30
DT+52,98
DT+30
-
Demora*
DT
DT
-
GARANTAS Y PLAZOS DE RECLAMACIN. MBITO INTERNACIONAL

PLAZOS DE RECLAMACIN
Plazo Mnimo (das naturales)
Carta Certificada
Carta Certificada Urgente
Paquete Internacional Econmico
Paquete Internacional Prioritario
Telegrama
Burofax
Giro internacional
Giro Urgente internacional
Postal Exprs (EMS) Demora*
Postal Exprs (EMS) Prdida*
15 das
10 das
25 das
15 das
3 das
3 das
10 das
3 das
7 das
Plazo Mximo
6 meses
4 meses (1)
6 meses
6 meses
21 das naturales (2)
90 das (2)
* imputable a Correos.
(1)
Desde el da siguiente al depsito del envo.
(2)
Desde la entrega o fecha en la que hubiera debido ser entregado.
GARANTAS
Productos
Prdida o Extravo
Carta Certificada
DT + 30 DEG (35,57)
DT + 30 DEG (35,57)
Paquete Internacional (econmico y prioritario) DT + 47,43 + 5,33 /KG
Telegrama
Burofax
Giro Urgente
Postal Exprs Internacional (EMS)
DT + (52,98)
Demora*
DT
DT
DT
DT
* imputable a Correos
** DT slo incluye la tarifa de ordinaria urgente (no incluye el certificado o cualquier otro servicio adicional).
DT: Devolucin de tarifa abonada
DIMENSIONES DE LOS ENVOS
ATENCIN AL CLIENTE
Productos
DIMENSIONES MXIMAS DE CARTA, CARTA CERTIFICADA, CARTA CERTIFICADA URGENTE, NOTIFICACIN, PUBLICORREO, PUBLIBUZN, LIBROS Y
PUBLICACIONES
- Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que la mayor dimensin
exceda de 60 cm.
- Rollo / tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 104 cm., sin que la mayor
dimensin exceda de 90 cm.
161
DIMENSIONES MXIMAS DE CARTA URGENTE

- 235 X 120mm. Espesor 10mm. (medidas recomendadas).
CONDICIONES DE NORMALIZACIN DE CARTA, TARJETA POSTAL, CARTA
CERTIFICADA, CARTA CERTIFICADA URGENTE Y NOTIFICACIN
Si tus envos cumplen los siguientes requisitos de normalizacin, se beneficiarn de unas tarifas ms reducidas:
- Formato:
- Rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.
- Que permita la manipulacin automtica.
- Sobres con ventanilla: las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre sobre y carta permitirn, en cualquier caso, la lectura completa
del bloque de direccin.
- Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8mm.(evitar superposicin o contacto entre caracteres) fuente de tipos comerciales en uso, evitando
fuentes artsticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos
(impresin en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).
- Peso mximo unitario: 20 gr.
- Dimensiones: Sobre o tarjeta: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9cm. y
las mximas de 23,5 x 12cm. Espesor mximo 5mm.
El franqueo y las direcciones estarn situadas de acuerdo con las dimensiones
especificadas en la imagen siguiente.
162
DIMENSIONES MXIMAS. PAQUETE AZUL, PAQUETE POSTAL Y PAQUETE

EXPRS NACIONAL
- Caja: Largo + Alto +Ancho: 200cm., sin que la mayor dimensin exceda de
100cm.
- Rollo / tubo: Largo = 100cm., Dimetro = 15cm.
DIMENSIONES MXIMAS DE POSTAL 48/72 HORAS
Mnimas:
Mximas:
- Caja: Largo + Alto+ Ancho: 210cm. sin que la mayor exceda de 120cm.
CMO ESCRIBIR LA DIRECCIN DE LOS ENVOS?

La estructura bsica del bloque de direccin del destinatario estar compuesta
de los siguientes elementos, en el orden en el que se indica:
Lnea 1: Provincia, pas de destino (envos internacionales).
Lnea 2: Cdigo Postal, localidad.
Lnea 3: Tipo de va, nombre de la va, nmero, piso, etc.
Lnea 4: Identidad del destinatario.
*Nota: En caso de tener que incorporar un cdigo de barras, este se colocar por encima
de la lnea 4.
ATENCIN AL CLIENTE
- Caja: 10 x 15cm.
- Rollo/tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x
14,5cm.
163
En ocasiones es necesario utilizar una estructura ms amplia para el bloque de

direccin del destinatario, con informacin complementaria referida al punto de
entrega (empresa, departamento, cargo,) o al punto geogrfico (urbanizacin,
polgono,).
En este caso, la estructura del bloque de direccin ser la siguiente:
Lnea 1: Provincia.
Lnea 2: Cdigo Postal, localidad.
Lnea 3: Tipo de va, nombre de la va, nmero, piso, etc.
Lnea 4: Informacin complementaria al punto geogrfico (urbanizacin,
polgono,).
Lnea 5: Informacin complementaria al punto de entrega (departamento, cargo,).
Lnea 6: Identidad del destinatario (nombre y apellidos, empresa,).
CARCTERSTICAS ESPECFICAS IMAGEN FRANQUEO EN DESTINO NACIONAL

El diseo del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino para el mbito nacional,
presenta las siguientes caractersticas:
a) La inclusin de la identificacin de Correos como proveedor del servicio
que, necesariamente, llevar estos cuatro elementos:
La palabra Espaa
La cornamusa
La indicacin: Franqueo en destino
Las siglas F.D.
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetn sern de 52x22
mm. o 19,8x22 mm.
164
El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de Franqueo

en Destino debe ajustarse a uno de los siguientes modelos de referencia.
Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro.
Espacio reservado para la indexacin: 15 mm. en el borde inferior.
Posibilidad de utilizacin del color gris/negro en toda la grafa preimpresa.
Posibilidad de insertar en el ngulo superior izquierdo la frase:
Respuesta Comercial.
ATENCIN AL CLIENTE
Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen

izquierdo del anverso del sobre.
165
Bloque de direccin
El bloque de la direccin se compone de la siguiente informacin:
Entidad (titular del apartado FD)
Cdigo de Red de Oficina *
N de apartado FD*
Cdigo Postal Localidad
Provincia
Estos cdigos son obligatorios
*Nota: Estos cdigos son obligatorios.
CARCTERSTICAS ESPECFICAS IMAGEN FRANQUEO EN DESTINO INTERNACIONAL (ENVOS CCRI)
166
INFORMACIN ADUANERA
MBITO NACIONAL
MBITO INTERNACIONAL
Carta Certificada
Carta certificada
Paquete Azul
CUI
Postal Exprs
Postal Exprs internacional
Ppostal 48/72
Paquete Internacional Econmico
Paquete Postlibiris
Paquete Internacional Prioritario
DUA EXPORTACIN
Qu envos requieren DUA de EXPORTACIN?
- Envos con valor comercial superior a 500 o los que tienen valor inferior a peticin del remitente-exportador para desgravacin fiscal.
- Se consideran envos comerciales los envos remitidos por empresas cuando respondan a una venta.
DUA EXPORTACIN NACIONAL
- Con origen en Pennsula y Baleares y destino a: Canarias, Ceuta, Melilla.
- Con origen en Canarias y destino a Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla.
DUA EXPORTACIN INTERNACIONAL
- Con origen en Pennsula y Baleares y destino a pases no pertenecientes a
la UE.
- Con origen en Canarias y destinos a cualquier pas fuera de Espaa, pertenezca o no a la UE.
ATENCIN AL CLIENTE
Productos sujetos a trmites aduaneros (DUA exportacin e importacin):
El DUA de Exportacin lo puede hacer Correos (como agente autorizado) u otros

agentes.
Documentacin del envo a presentar por el cliente a la admisin:
1. Para pago en Oficinas (DUA de Exportacin por CORREOS):
- Documento de autorizacin (firmado y sellado por remitente).
- Factura por triplicado por envo.
167
2. Para pago con contrato (DUA de Exportacin por CORREOS):

- Escrito de solicitud y autorizacin de despacho de representacin firmado
y sellado por el remitente.
3. Para pago oficina o contrato (DUA de Exportacin otros agentes):
- Fotocopia del ejemplar de levante DUA Exportacin.
Las sociedades mercantiles y empresarios autnomos debern presentar en la
admisin de envos, factura por triplicado en la cubierta de cada envo, no pudiendo sustituirse la factura por ningn otro documento como por ejemplo el DA1.
Solamente podrn presentar declaracin de valor (DA 1) las entidades sin nimo
de lucro o los particulares.
Los elementos que debe contener la factura son:
- NIF/CIF del remitente.
- Nombre o razn social del remitente.
- Domicilio remitente.
- NIF/CIF del destinatario.
- Nombre o razn social del destinatario.
- Domicilio del destinatario.
- Valor de la mercanca (nunca igual a cero).
- Nmero y fecha de la factura.
- Descripcin suficiente de la mercanca.
- Expresin monetaria del precio de venta que no puede ser nunca igual a cero.
168
DUA IMPORTACIN EN CANARIAS

Qu envos requieren DUA de IMPORTACIN?
- Todos los envos procedentes de Pennsula, Baleares, Ceuta, Melilla y pases de la UE o asimilados con destino Canarias que contengan mercanca y
sean remitidos por empresas a destinatarios canarios (empresas o particulares) con independencia de su valor.
- Se aplica este rgimen tambin si la mercanca es remitida por particulares
de pennsula y Baleares y se trata de mercanca comprada para ser consumida en Canarias.
1. DUA SIN LIQUIDACIN DE TRIBUTOS CANARIOS REF:

- Envos de valor segn factura hasta a 22 .
- No liquida tributos canarios.
- El destinatario paga solamente tarifa de Correos a la entrega de los envos
por Correos.
2. DUA SIN DISPENSA:
- Envos de valor segn factura superior a 22 .
- S liquida Tributos canarios a la importacin.
- El destinatario paga a la entrega de los envos los tributos canarios devengados a la importacin ms la tarifa de Correos.
DUA IMPORTACIN EN PENNSULA Y BALEARES
Qu envos requieren DUA de IMPORTACIN?
- Todos los envos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla o Terceros pases
que contengan mercanca y sean remitidos por empresas a destinatarios
de pennsula y Baleares ya sean empresas o particulares con independencia de su valor.
ATENCIN AL CLIENTE
- Existen en Canarias dos tipos de DUA de Importacin:
- Existen dos procedimientos:

1. DUA SIMPLIFICADO
Se tramitan por procedimiento simplificado aquellos envos que cumplan los
siguientes requisitos:
169
- Envos de valor inferior 150 .

- Dirigidos a particulares (no empresas).
- No contienen tabaco, alcohol etc, es decir no est sujeto a impuestos especiales.
El impuesto del IVA y el DUA se pagan a la entrega del envo al destinatario por
parte de Correos.
2. DUA ORDINARIO
Se tramitan por procedimiento Ordinario aquellos envos no incluidos en el procedimiento simplificado:
- Envos de valor superior 150 .
- Dirigidos a empresas.
- Que contienen tabaco, alcohol etc o en general mercanca sujeta a
Impuestos Especiales.
En este caso, la liquidacin se produce mediante un ingreso en cuenta por
parte del destinatario, previa comunicacin por parte de Correos, por un aviso
de llegada. Correos es un intermediario (el destinatario tiene un plazo de tiempo para liquidar el impuesto desde que recibe el aviso por parte de Correos, si
no lo hace, Correos devuelve el envo a origen. Otras formas de pago, son por el
propio interesado compareciendo ante la Aduana, o a travs de un Agente de
Aduanas.
Documentacin del envo:
Envos sin DUA exportacin:
- Factura por triplicado por envo (empresas), solamente es vlido el DA1 si
el remitente es un particular.
DUA EXPORTACIN OTROS AGENTES
- Fotocopia del ejemplar del levante DUA de Exportacin.
OBJETOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDAS

Est prohibido enviar por correo ciertos objetos o sustancias aparentemente
inofensivos pero que por su naturaleza, ante un cambio de temperatura, presin
de contacto con otros materiales, pueden volverse fcilmente peligrosos.
170
Cuando se trata de un envo de carcter certificado destinado al extranjero, el

expedidor debe firmar el formulario de aduana (incluido en el CP72) para certificar que el envo en cuestin no contiene ningn objeto peligroso prohibido por
la reglamentacin postal.
Con el fin de conocer cules son esos objetos o sustancias, incluimos literalmente los artculos 15.16 y 17 del RD de 3 de diciembre de 1999 por el que se regula
la prestacin de servicios postales:
Artculo 16. Enumeracin: De conformidad con los principios enunciados

en el artculo anterior, no pueden incluirse en ninguna clase de envos
postales, los objetos siguientes:
- Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de autorizacin especial para circular por la red postal.
- El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias
psicotrpicas, salvo si se envan con fines medicinales y acompaados de
autorizacin oficial.
- Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
- Los envos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto
137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
- Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biolgicas
perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos,
y las radiactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se considerarn materias o sustancias radiactivas las que
sobrepasen los lmites establecidos en la legislacin sobre energa nuclear y
sobre transporte de mercancas peligrosas, y ser preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las disposiciones de la Ley 25/1964, de Energa
Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de enero, de Proteccin Sanitaria
contra Radiaciones ionizantes, de las normas reguladoras del transporte de
mercancas peligrosas y de las dems normativas especficas que resulten
aplicables.
ATENCIN AL CLIENTE
Artculo 15. Concepto: Se considerarn objetos prohibidos como envos

postales, aquellos cuya circulacin no se permita por motivos de seguridad, e sanidad pblica, utilidad general y ed proteccin del servicio postal
universal.
- Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o ser
intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
- Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.
171
- Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para

los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar
deterioro a otros envos.
- Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que van
destinados.
- Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa, con arreglo a la
normativa en vigor.
- Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa sea
parte signataria.
Artculo 17. Artculos sometidos a reserva y estupefacientes: La autorizacin a que se refieren los apartados 1 y 2 del artculo anterior para que
puedan ser admitidos a la circulacin por la red postal, los productos
sometidos a rgimen de reserva y los estupefacientes, habr de estar
expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de distribucin
en el primer caso de los apartados 5 y 6 autorizacin de las autoridades
competentes, y se presentar, por duplicado, en la oficina de depsito del
operador postal.
Uno de los ejemplares de la autorizacin quedar archivado en dicha oficina, acompandose el segundo al envo para su archivo en la de destino.
El mencionado Reglamento tambin autoriza a Correos y resto de operadores postales a proceder a la comprobacin del contenido de los envos;
y en su caso, a impedir su circulacin por su red, si se sospecha racionalmente que pueden contener objetos o sustancias prohibidas.
172
OBJETOS Y SUSTANCIAS PROHIBIDOS CONTEMPLADOS

POR LA IATA (ASOCIACIN INTERNACIONAL DE
TRANSPORTE AREO)
Explosivos
Ejemplos
Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.
Gases comprimidos, no
inflamables
Productos en aerosol, butano, encendedores cargados con butano y extintores que contengan gas
comprimido.
Lquidos inflamables
Gasolina, solventes inflamables y compuestos para

limpieza, pinturas y decapantes inflamables.
Slidos inflamables
Cerillas de todo tipo, pelculas de nitrato de celulosa

y sustancias que se vuelven peligrosas cuando
absorben humedad.
Materias oxidantes
Sustancias que producen fcilmente oxgeno, perxido orgnico tales como tintes para el cabello o
para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos
Objetos txicos o nocivos
Drogas y medicamentos, con excepcin de muestras

de veneno, de sustancias txicas, de drogas y de
medicamentos con receta, embalados y enviados de
acuerdo con las disposiciones vigentes.
Materias radioactivas
Muestras para uso mdico o cientfico que contengan fuentes de radiactividad.
Materias corrosivas
Lquidos de limpieza corrosivos, productos decapantes o antioxidantes, instrumentos que contengan

mercurio y fluido para bateras.
Otros objetos peligrosos
Sustancias anestsicas, nocivas, txicas o que presenten otras caractersticas que puedan causar graves
molestias o malestar en caso de fuga; objetos intensamente imantados y juguetes que contengan pilas.
ATENCIN AL CLIENTE
Objetos o sustancias
peligrosas prohibidas
173
LISTA DE UNIDADES DE ADMISIN MASIVA

U. A. M.
DIRECCIN
LA CORUA
RONDA OUTEIRO, ESTACIN DE RENFE - 15007
SANTIAGO
CRTRA. SANTIAGO AL AEROPUERTO KM.11- LAVACOLLA - 15820
LUGO
CONDE FONTAO, S/N. ESTACIN DE RENFE - 27003
OURENSE
AVDA. MARN, 27. 32001 / PZA. ESTACIN N 6 - 32001
VIGO
C/ LA PAZ 14 ESQUINA CALLE JACINTO VENAVENTE - 36202
BURGOS
PZA. CONDE DE GUADALHORCE, S/N. ESTACIN DE RENFE - 09001.
VALLADOLID
ALUMINIO, 15 - PLGNO. SAN CRISTOBAL - 47012
LAVA
POLGONO JUNDIZ C/LUZURIO PARC.6.1-6.2 - 01015 VITORIA
SAN SEBASTIAN C/PORTUETXE,87-89 POL. IND. IGARA - 20018 SAN SEBASTIAN

PAMPLONA
POLGONO AGUSTINOS CALLE D - 31013 PAMPLONA
BILBAO
C/GORBEIA, N 20 POL. IND. LEIZAMA - LEIZAMON - 48450 ETXEBARRI (VIZCAYA)
GUADALAJARA TENIENTE FIGUEROA, 5 19001

HUESCA
RONDA INDUSTDRIA N3 NAVE H POL.IND. SEPES 22006
ZARAGOZA
CRTRA. HUESCA, KM. 7,2, CALLE F POL.IND. CIUDAD DEL TRANSPORTE

- 50820 SAN JUAN DE MOZARRIFAR
BARCELONA - C.A.M. 2 SECTOR C, CALLE D 28-30, POL. IND. ZONA FRANCA - 08038
BARCELONA - C.I.P. C/ BOTNICA 157, LHOSPITALET DE LLOBREGAT - 08908
174
GIRONA
INDUSTRIA, S/N - POLGONO MAS XIRG - 17005
LLEIDA
POLGONO ENTRE VIAS - 25191
TARRAGONA
POLGONO INDUSTRIAL FRANCOL, C/ CAMI VELL DE SALOU ,N 4 TARRAGONA - 43006
ALICANTE
CARRETERA DE OCAA 72-C - 03006 ALICANTE
MURCIA
C/ ANTONIO ROCAMORA. POL. IND. ESPINARDO- ESPINARDO - 30100
VALENCIA
C/ RIU VINALOP, 31 - QUART DE POBLET - 46930
ALBACETE
C/ DIONISIO GUARDIOLA, 24-26 - 02003
BADAJOZ
C/ ANTONIO NEVADO S.N. POLIG. INDUST. "EL NEVERO" PARC. 52 - 06006-BADAJOZ
MERIDA
AVD. PAMPLONA S.N. - POLIG. INDUST. "EL PRADO" - 06800-MRIDA
TOLEDO
JARAMA, 10. POLGONO SANTA MARA DE BENQUERENCIA - 45007
ALMERIA
TABERNAS, S/N, JUNTO CARRETERA ALHAMILLAS - 04007
GRANADA
AVDA. DE PULIANAS S/N POL. ALMANJAYAR - 18013
JAN
BELMEZ DE LA MORALEDA, 6. POLGONO LOS OLIVARES - 23009
U. A. M.
MLAGA
DIRECCIN
C/ CESAR VALLEJO, 31 POLGONO IND. GUADALHORCE 29004
MADRID - C.A.M. 1 CARRET. VILLAVERDE VALLECAS KM. 3,500. CENTRO DE TRANSPORTES DE

MADRID NAVE S6B - 28053
MADRID - C.A.M. 2 CARRET. VILLAVERDE VALLECAS KM. 3,500. CENTRO DE TRANSPORTES DE
MADRID NAVE S9A - 28053
OVIEDO
PQUE.TECNOLGICO DE ASTURIAS, PARCELA 51- LLANERA - 33428 LLANERA

(ASTURIAS)
SANTANDER
PZA. DE LAS ESTACIONES S/N PABELLON POSTAL, ESTACIN RENFE - 39002
JEREZ FRONTERA AVDA. LA TORRECILLA, S/N. POLGONO LA TORRECILLA - 14013

POLGONO LA PAZ, SECTOR C-1 - 21007
HUELVA
AV. SAN JOS PALMETE, S/N. POLGONO LA NEGRILLA - 41006 SEVILLA
SEVILLA
AV. SAN JOS PALMETE, S/N. POLGONO LA NEGRILLA - 41006 SEVILLA
PALMA MALLORCA C/ ALEXANDRE LABORDE, 21. POLGONO CAN BALERO - 07011

MAHON
C/ CURNIOLA, N 390 POL. IND. MA
LAS PALMAS
C/ TELGRAFOS , S/N - 35019
TENERIFE
CARRETERA LA CUESTA - TACO, 120 ESQUINA C/ PESCADORES - 38108-TACO
* Horario de las UAM: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 h.
ATENCIN AL CLIENTE
CORDOBA
175
LISTA DE LOCALIDADES CON UNIDADES DE ENTREGA

URGENTE
LOCALIDAD
176
LOCALIDAD
LOCALIDAD
A CORUA
GETAFE
PALMA DE MALLORCA
ALACANT/ALICANTE
GIJN
PONTEVEDRA
ALBACETE
GIRONA/GERONA
PUERTO DE SANTA MARA
ALCAL DE HENARES
GRANADA
REUS
ALCOBENDAS-S.S REYES
GUADALAJARA
SABADELL
ALCORCN
HUELVA
SALAMANCA
ALGECIRAS
HUESCA
SANTA COLOMA DE GRAMANET
ALMERA
IRUA/PAMPLONA
SANTA CRUZ DE TENERIFE
VILA
JAN
SANTANDER
BADAJOZ
JEREZ DE LA FRONTERA
SANTIAGO DE COMPOSTELA
BADALONA
LHOSPITALET DE LLOBREGAT
SEGOVIA
BARCELONA
LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
SEVILLA
BILBO/BILBAO
LEGANS
SORIA
BURGOS
LEN
TALAVERA DE LA REINA
CCERES
LLEIDA/LRIDA
TARRAGONA
CDIZ
LOGROO
TERRASA
CARTAGENA
LUGO
TERUEL
CASTELL DE LA PLANA/
MADRID
TOLEDO
CASTELLN DE LA PLANA
MLAGA
VALENCIA
CEUTA
MA/MAHN
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