UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

ESCUELA DE ESTADISTICA

ALUMNOS:
GUTIRREZ LPEZ BRENDA MARISOL
YUPANQUI ANDRADE MARTN ELIAS

CICLO: VI

CURSO: CONTROL DE CALIDAD

TEMA: GURS DEL CONTROL DE CALIDAD

DOCENTE: LUIS ALBERTO RUBIO JACOBO

2016

WILLIAM EDWARD DEMING

BIOGRAFIA
Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su padre era William Albert Deming. Vivieron en una casa humilde donde la
preocupacin por cul sera su prxima comida era parte de la vida diaria,
Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho aos en un hotel
local.

ESTUDIOS

En el ao de 1921, termin la carrera con un titulo de grado en

ingeniera elctrica, en la Universidad de Wyoming
En 1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemticas en la Universidad de
Colorado
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde
fue empleado como profesor.
INICIOS EN EL TRABAJO

Despus de obtener su doctorado, trabaj para el Departamento de Agricultura

en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de
los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre
control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba
en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron
la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Trabaj en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual
46,000 personas fabricaban telfonos en un ambiente de explotacin y mala

remuneracin. Promovi en su pas el control estadstico de la calidad para el

personal de la industria y universidades.
El prestigio de Deming est muy relacionado con el xito de la industria
japonesa, del cual es considerado en gran parte responsable. Con sus
elocuentes conferencias en 1950 a los lderes empresariales japoneses, logr
un cambio en su mentalidad administrativa y los convenci de que la calidad
era un arma estratgica. Con argumentos contundentes demostraba los altos
costos en que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para
administrar su calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados,
el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminarles defectos, o
las reposiciones y compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los
mismos.
MUERTE
Falleci en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 aos
de edad.

FILOSOFIA DE DEMING
BASES DE LA FILOSOFA DE DEMING

1.
2.
3.
4.
5.

Descubrir mejoras: productos / servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la calidad.

EL CICLO DE DEMING

El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en

un concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para
estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo. Este es conocido como:
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua

PLANIFICAR: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan

(Planear) Qu hacer? Cmo hacerlo?
HACER: se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron segn se planificaron.
ACTUAR: se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) Cmo mejorar la
prxima vez?

PRINCIPIOS
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad, estos principios son
fundamentales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial,
tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea competitiva, se
mantenga en el negocio y pueda dar empleo.
Estos principios son:

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de

ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el
cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste
total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin
de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los

costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin win-win.
Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir
informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las
relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos. Sustituyen
el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto
es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de
todos.

SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda
de la calidad, estas son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Falta de constancia en los propsitos

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
Movilidad de los ejecutivos
Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
Costos mdicos excesivos.
Costo excesivo de garantas

PHILIP
CROSBY
Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

ESTUDIOS
Graduado en pediatra, profesin de su padre, resolvi que esa carrera no era
de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin
en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

INICIOS
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Posterioremente, trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. En esta empresa surgi un movimiento muy importante por la
calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores
por la calidad. Se desempeo como gerente de control de calidad del Programa
de misiles Pershing y se acredit con un 25% de reduccin en tasa de retorno y
un 30 por ciento de reduccin de costos.

Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus

libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en
1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a
difundir la importancia de la calidad.
A partir de 1979 fund su despacho de consultora llamada Philip Crosby
Association, Inc. En esta compaa, organizaba cursos educativos sobre gestin
de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales
en el extranjero. Tambin, en este mismo Crosby publica su primer libro de
negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada
la crisis de la calidad en Norte Amrica. Hacia finales de los 70 y entrados los
80, los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los
productos japoneses debido a la superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"("doing it right the first time" DIRFT).

MUERTE
Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados
Unidos.

FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables
por los errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control
preventivo de la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas
hacer las cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.

QU ES CALIDAD PARA FHILIP CROSBY?

Hacerlo bien a la primera vez.

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.

CERO DEFECTOS
Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de performance., es
decir,:

Calidad como conformidad con las especificaciones.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos
y repitindolos.
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una
herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin
se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se
utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de
registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una
orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin. A continuacin, se
transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus
cuatro fundamentos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1.
2.
3.
4.

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD DE CROSBY

1.
2.

Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de
cada departamento.
3.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
4.
Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una
herramienta de administracin.

5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de

todos los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
Instituya una comisin para el programa cero defectos.
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal
en forma regular.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jams.

JOSEPH MOSES JURAN

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, que ahora forma parte
de Rumania. Se traslada a Minnesota en 1912.

ESTUDIOS E INICIOS

En el ao de 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de

Minnesota, e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago.

En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de
manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.

MUERTE
Fallece el 28 de febrero de 2008 a los 103 anios de edad New York, Estados
Unidos.

FILOSOFIA DE JURAN

1.
2.
3.
4.
5.

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el

cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave
es lo que se conoce como la triloga de la calidad.Revolucion la filosofa
japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto
humano en la gestin de la calidad, lo que se designa hoy en da como Gerencia
de la Calidad Total.
Las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
Espiral de progreso en calidad.
Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
Principio de poco vital y mucho trivial.
Triloga de la calidad.
Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los
departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la
sinergia de una organizacin.

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema

de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios

para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a
estndar)
Actuar sobre la diferencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora

anual de la calidad
Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar
un proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Juran propone medidas o pasos para la mejora de la calidad:

1.
2.

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada
tarea o funcin.

3.

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar

proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

4.
5.
6.
7.

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.

8.
9.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las
metas de mejoramiento de la calidad.

KAORU ISHIKAWA
Naci en Tokyo Japn, el 13 de Julio del ao 1915.

ESTUDIOS
Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo
el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en
1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin
Americana de la Calidad.

INICIOS
Desempe un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido
a sus actividades de promocin, y su aporte en ideas innovadoras para la
calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en
Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a

generar mejoras). El diagrama de causa y efecto tambin se denomina

diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar de forma
sistemtica.
En su libro Qu es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y
experiencias sobre la calidad.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization),
asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.

MUERTE
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73 aos.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA
El control de calidad consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin y
prestacin de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptimas, y
que los clientes comprarn con satisfaccin.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta direccin,
oficina central, fbricas y departamentos individuales tales como la produccin,
diseo tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de mercado,
administracin, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal,
relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empearse en crear sistemas que
faciliten la cooperacin y en preparar y poner en prctica fielmente las normas
internas.
Esto slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas tales
como mtodos estadsticos y tcnicos, las normas y reglamentos, los mtodos
computarizados, el control automtico, el control de instalaciones, el control de
medidas, la investigacin operativa, la ingeniera industrial y la investigacin de
mercado.

Ya que el control de calidad slo puede alcanzarse organizando todos los puntos
fuertes de la empresa, a esta clase de control de calidad se la llama control de
calidad total (CCT). Para poner en prctica el CCT hace falta:
Tienen que participar todos los departamentos.
Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados
(directores, ejecutivos, trabajadores, etc.).
El control de calidad se tiene que poner en prctica en conjunto.

El control de calidad total consiste en desarrollar, controlar y garantizar la

calidad de los productos y servicios. Esto viene indicado en el anillo interno de
la figura anterior. Sin embargo, cuando se comprende lo que quiere decir buena
calidad en trminos de productos y servicios, podemos ampliar la definicin del
CCT y que signifique mejorar la calidad de todo, crear una empresa de alta
calidad. Esto est representado en el segundo anillo de la figura. Algunas
empresas utilizan el CCT en un sentido ms amplio todava, que significa aplicar
rigurosamente los mtodos del control de calidad a todo su trabajo (el anillo
ms externo de la figura) y seguir el ciclo PHCA1 (planificar-hacer-comprobaractuar).
Cuando se pone en prctica el CCT, las empresas tienen libertad para elegir el
punto de vista desde el que lo vayan a definir, con arreglo a la naturaleza de la
empresa y la poltica de la alta direccin. Esto quiere decir que cuando una
empresa introduce el CCT, su alta direccin tiene que anunciar claramente
sus fines y su particular definicin del mismo cuando lo introduzca. Sin
embargo, no se tiene que olvidar la esencia del CCT: el principio de la calidad
es lo primero, la garanta de calidad, y el control de calidad en el desarrollo de
nuevos productos.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

1.
2.

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son
falsos.

3.

El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los

clientes.
4.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.

5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Elimine la causa raz y no los sntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en
todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados
les presenten los hechos.
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata
de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama
de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha. Tal como se muestra en la figura siguiente:

METODO DE FLUJO DEL PROCESO

Con este mtodo, la lnea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia
normal del proceso en la que se da el problema analizado, se anotan las
principales etapas del proceso y los factores que afectan las caractersticas de
calidad y se agregan en el orden que les corresponde.
Permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella y
descubrir problemas ocultos.

METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

Mtodos de trabajo
Mano de obra
Materiales
Maquinaria
Medicin
Medio ambiente
Ejemplo de este diagrama:

METODO DE ESTRATIFICACION
Con este mtodo de construccin del diagrama se debe ir directamente a las
causas potenciales del problema, la seleccin de estas causas se hace por
medio de una lluvia de ideas para tratar de atacar las causas reales y no
consecuencias o reflejos. Este va de lo general a lo particular.

PASOS PARA LA CONSTRUCCION DEL DIAGRAMA

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Los pasos que se deben seguir para la construccin de un diagrama de Ishikawa

son los siguientes:
Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
Decidir qu tipo de diagrama de Ishikawa se usar.
Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posibles, con apoyo
del diagrama elegido y por medio de una sesin de lluvia de ideas.
Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el
diagrama
Decidir cules son las causas ms importantes mediante el dilogo.
Decidir por qu causas actuar
Preparar un plan de accin para cada una de las causas a investigarse o
corregirse

CRCULOS DE CALIDAD

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn
la empresa de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante
talleres, y respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o
Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categoras:

SHIGEO SHINGO
BIOGRAFIA

Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909.

ESTUDIOS REALIZADOS Y SU VIDA PROFESIONAL

Estudi en la Escuela Tcnica Superior, en Saga, donde descubri el

trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organizacin Cientfica del Trabajo".
En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico
Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah,
observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligacin de
mejorarlas.
Distinguido como uno de los lderes en prcticas de manufactura en el
Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita haber creado y
formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicacin de las Poka Yoke.
APORTES

El padre de la Administracin por Calidad.

Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)

FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la
existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio Rpido
de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta con un
proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).

El Poka Yoke
Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la
prevencin de errores en la calidad.
Este sistema consiste en la creacin de elementos que detecten
los defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer
la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
El Sistema Poka Yoke esta constituido por:
Un sistema de deteccin: cuyo tipo depender de la
caracterstica a controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma: (visual y sonora comnmente) que
avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.
Asimismo mediante este procedimiento se detiene y corrige el
proceso de forma automtica para evitar que el error derive en un
producto defectuoso.

OTRAS APORTACIONES

El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo

Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar

BIOGRAFIA

GENICHE TAGUCHI

Naci en Japn el 1 de enero de 1924.

PROFESION
Estudi
Ingeniera
mecnica
en
la
Universidad de
Kiryu,
donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica
VIDA LABORAL Y PROFESIONAL

Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en

donde se enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y
desarrollo.
Posterior a esto, fue consultor para compaas muy
importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribucin a la
calidad, sobre todo por idear el concepto de FUNCIN DE PRDIDA
Es el principal impulsor de la economa de Japn.
SU PRINCIPAL APORTE

Fue el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la

productividad, que en un inicio puso en prctica en empresas
japonesas.

FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, a la cual llam Diseo Robusto.
(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO
Esto se refiere a que todo producto que se disee debe de cumplir las
necesidades del cliente siempre dentro de un cierto estndar; a lo
cual lo llama calidad aceptable., es decir que el producto debe de
ser bueno y aceptado dentro del mercado. Y que todo producto baya
mas enfocado a suplir las necesidades que mas le interesen al cliente
y reducir o disminuir los costos en los que el cliente no muestre
mucho interes
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin
de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora
de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con
la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y
baratos para la fabricacin en serie.

Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:

Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus
competidores en cuanto a diseo y precio.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin
entre s.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su
operacin.
Asimismo enfatiza y recomienda considerar los conceptos siguientes:

Funcin de prdida: la calidad se debe definir en forma monetaria

mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una

especificacin respecto al valor nominal, mayor ser la prdida monetaria

transferida al consumidor.
Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
Variabilidad: Puede
cuantificarse
en
trminos
monetarios.La
variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo
final del producto.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un producto
con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su
variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso: Se reducir la variabilidad por
medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las
variables involucradas en la manufactura del producto.
Ingeniera de Calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa
que denomin ingeniera de calidad, que divide en lnea y fuera de lnea.
Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento
preventivo
Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el
diseo de productos y procesos

ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology,
en 1951.
LOGROS PROFESIONALES

En 1944 fue contratado por General Electric en New York para

trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet
mientras obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of
Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta
basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se
debe de iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se
encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

De sta forma defini el Control total de calidad como:

Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de
desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos
de una organizacin realizan para poder proporcionar un producto o
servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las
necesidades del usuario.

FILOSOFA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

1.

2.
3.
4.

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una

buena planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la
calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se
requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el
proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para
satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza
laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto
acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la
empresa.
CUATRO ELEMENTOS SEGN SU FILOSOFA
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en
un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu
tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la
calidad de los productos o servicios.
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo
para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin
a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios econmicos
que satisfagan completamente al cliente.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA
ACERCA DE LA CALIDAD

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos
intensiva en capital para la productividad.

10.

La calidad se implementa con un sistema total conectado con

los clientes y los proveedores.
COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO
Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente
un producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una calidad
deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la
calidad.
COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES

Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como:
Inspeccin de materias primas
reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto

PETER M. SENGE
BIOGRAFIA
Naci en 1947, en la ciudad de Stanford.

ESTUDIOS REALIZADOS

Estudio en la Universidad de Stanford y se gradu en Ingeniera

Hizo un Mster en Social Systems Modeling en MIT.
Complet su PHD en Management.
LOGROS OBTENIDOS

Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de

la Sloan School of Management y fundador de la Society for
Organizational Learning.
En los aos 1990 se convirtio como la figura principal del
desarrollo organizacional con su libro La Quinta Disciplina(1990), en
el cual desarrollo la nocion como un sistema enfocado sobre la
Teoria General de Sistemas, exponiendo en el un cambio de
mentalidad profesional.

FILOSOFIA
Peter M. Senge, expresa que una empresa logra crecer y ser
competitiva en el mercado cuando aprende de sus experiencias, Ya
que a traves de estas experiencias podr detectar y corregir los
errores y trampas que puedan afectar el crecimiento de la
organizacin.
DISCIPLINAS DE UNA ORGANIZACIN INTELIGENTE

Las organizaciones abiertas al aprendizaje, ayudan al

crecimiento potencial de su personal, profesional y considerando las
aportaciones y opiniones de sus miembros.
Las organizaciones que aprenden a crecer son aquellas que
capacitan a su personal continuamente, para actualizar sus
conocimientos en pro de mejoramiento del funcionamiento de la
empresa.
El aprendizaje debe de ser de acuerdo a los cambios culturales
que existen da con da en la sociedad. As mismo todos los miembros
debern compartir toda informacin de trabajo para lograr que todo
el personal aprenda y se actualice y adapte a los cambios de la
sociedad y de la competitividad.
DEFINICIN DE ORGANIZACIN INTELIGENTE
Son aquellas en la cual los miembros de una organizacin aprenden
continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes
positivas para generar los resultados deseados, si una empresa logra
que su personal adopte aptitudes positivas lograra generar mayor
competitividad sostenible y le permitira mantenerse vive dentro del
mundo empresarial.
PROPUESTA DE SENGE
Expresa que para construir organizaciones inteligentes es necesario
que estas tomen y practiquen cinco disciplinas, que una ves
practicndolas lograran que su personal mejoren sus conocimientos y
habilidades.

Dominio
Con esta
mismo, a
positiva y
crecer y a

Personal
disciplina se busca que el personal logre dominarse asi
tener paciencia y ver la realidad como tal, de manera
objetiva, adaptando conductas positivas que le ayuden a
obtener los resultados esperados.

Modelos mentales
Esta disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes y
percepciones que influyen en el pensamiento y la interaccin
Construccin de una visin compartida
Esta disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso
grupal, desarrollando imgenes compartidas del futuro que se desea
crear y de los principios y lineamientos con los cuales se espera
lograrlo.
Aprendizaje en equipo
Transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la
comunicacin, de modo que los grupos de personas puedan
desarrollar una inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente
a la suma del talento individual de sus miembros.