GUA DIDCTICA

VIVO LOS VALORES

OBJETIVO GENERAL

INSTRUCTOR:

HORARIO

10:00 a 10:20

TIEMPO

20'

TEMA

ACTIVIDAD

Bienvenida y
Presentacin

Los participantes llegan a la sala y el instructor les pide que

anoten en la hoja que se encuentra en su lugar su nombre o la
forma en que les gusta que les llamen (Personalizador). Al finalizar
se pide a los participantes que se presenten (Nombre, Puesto,
etc.), el instructor presenta el logotipo de Trato Externo y de la
Cultura de Trato Interno y comenta las caractersticas de cada uno
de ellos. Se hace la dinmica Saludar!

10:20 a 10:22

2'

Acuerdos

Se hace una lluvia de ideas para establecer los acuerdos de

puntualidad, no celulares, no fumar, respeto a las ideas,
participacion, etc. El instructor anota los acuerdos en la hoja de
rotafolio.
Tambien
menciona
que
la
sesin
durar
aproximadamente 4 horas, y habra un descanso de 10 a 15
minutos.

10:22 a 10:27

5'

Contenido

El instructor comenta de manera general del contenido de la

sesin.

8'

El elemento
vital de la
Empresa

Se lanza la pregunta Cul es el elemento vital de la empresa? El

instructor escucha las participaciones y enfatiza que somos las
personas el elemento vital de la empresa. Se describe que el taller
o una terminal sin personas no podrian brindar el servicio.

Obstculos

El instructor apaga la luz de la sala e inicia la dinmica de

"Obstculos". Invita a los participantes a una primera
autoreflexin y profundiza en la forma en que afrontamos los retos
que se presentan en la vida.

10:27 a 10:35

10:35 a 10:45

10'

Se proyecta el video de Tony Melndez. Se escuchan las opiniones

10:45 a 10:55

10'

Tony Melndez

y se reflexiona sobre la actitud con la que afrontamos las

situaciones difciles para salir adelante en la vida.

Se profundiza que nuestros pensamientos nos conducen en la vida

10:55 a 11:05

10'

Date Cuenta

de manera que en todo nos vaya bien o que todo nos salga mal y
est en nosotros mismos decidir hacia donde queremos llegar.

11:05 a 11:10

11:10 a 11:15

5'

Se pregunta a los participantes que si conocen a la persona de la

El esfuerzo ante foto y que mencionen algunos aspectos de su vida. Como Qu
la vida
crees que hizo para llegar a las olimpiadas?
Cree en TI.

5'

Se comenta la forma en que Belem recibi ayuda de su familia y

amigos para ir a las olimpiadas de Atenas y se invita al grupo a
Haz Verdaderas
que tenga mayor apertura en las relaciones interpersonales, ya
amistades
que de esta manera fomentarn las buenas amistades y
relaciones laborales.

No te salves

El instructor reparte el poema "No te Salves" de Mario Benedetti y

un participante realiza la lectura para el grupo. Al finalizar el
instructor describe situaciones en las que se afecta el servicio
interno y por lo tanto el pasajero no recibe el servicio que se le
prometi.

11:15 a 11:25

10'

11:25 a 11:30

5'

Se comenta que el tema es importante porque la ayuda es mutua

En que te puedo
y el impacto que tiene el brindar un buen servicio interno en el
servir?
logro de los objetivos.

11:30 a 11:33

3'

Para iniciar el segundo tema el instructor comenta el contenido de

Disfruta tu
trabajo
la diapositiva.
demostrando
lo mejor de Ti

11:33 a 11:45

12'

Se hace la dinmica "Caras" y se retroalimenta la actividad

T decides tu da puntualizando que uno mismo puede decidir cul ser su actitud
durante el da.
Se pide al grupo que acomode las mesas y sillas a la orilla de la

11:45 a 12:05

20'

12:05 a 12:20

15'

12:20 a 12:30

10'

12:30 a 12:35

5'

Aumenta tu
energa

Comparte lo
positivo de tu
da

sala para hacer la dinmica de "La alfombra mgica". Se enfatiza

la importancia de aumentar la energa para disminuir el estrs.
DESCANSO
El instructor hace dos equipos o tres dependiendo el numero de
participantes y les entregas unas etiquetas autoadherible para
hacer la dinmica "Escribe algo positivo". Reforzar la importancia
de generar buenas opiniones acerca de las personas y el impacto
que tiene expresarlas.

El instructor invita a reflexionar para recordar situaciones en las

Aqu estoy para que otras personas nos han ayudado de manera personal o en lo
ayudarte
laboral. Se comparte alguna experiencia y se resalta la
importancia de ayudar a los dems sin esperar algo a cambio.

12:35 a 13:10

13:10 a 13:20

35'

Se hace la visualizacin de la playa y se elabora un dibujo de la

playa. Se hace una crtica muy fuerte con la intencion de hacer
Visita a la playa
ver a los particiopantes que no hicieron bien el dibujo, finalmente
se reflexiona la forma en que se juzga un trabajo.

10'

El instructor comenta los 3 principios (confianza, acentuar lo

positivo y orientar) explicando cada uno y retoma la forma
equivocada en que se retroalimento el dibujo de la playa, es decir,
se mostra la contraparte de la retroalimentacin constructiva y
negativa.

Bien hecho!

Se divide al grupo en 3 equipos para elaborar un cubo de papel en

13:20 a 13:40

20'

El Cubo

un tiempo lmite. Se pide a los participantes que para lograr el

objetivo pongan en prctica todo lo aprendido durante el da.

13:40 a 13:55

15'

Tu eres el
eslabn
importante en
esta cadena

13:55 a 14:00

5'

Cierre

Se inicia el ultimo tema de la sesin y se comenta la importancia

de establecer objetivos claros que sean alcanzables trabajando en
equipo para continuar con la cadena, realizando la dinmica "La
cadena del buen trato" y se pide a los participantes que hagan un
compromiso para aplicar lo aprendido en su casa y rea de
trabajo.
Al finalizar se aplica la evaluacin de reaccin y se entregan los
reforzadores a los participantes.

GUA DIDCTICA

DURACIN: 3 hrs.
HORARIO:

MATERIAL

Diapositiva 1, 2A y 2B. El instructor prepara

la sala y coloca sobre las mesas: hojas
blancas, plumones, crayolas, dulces y
bocinas para la msica.

Diapositivas 2B, hojas de rotafolio y

marcadores.

Diapositiva 3

Diapositiva 4

Diapositiva 5 y cuento "Obstculos"

de Jorge Bucay

Diapositiva 6 y video de Tony Melndez

Diapositiva 7

Diapositiva 8

Diapositiva 9

Diapositiva 10 y y poemas impresos de

"No te Salves" de Mario Benedetti.

Diapositiva 11

Diapositiva 12
Diapositiva 13 y 14, caras de foami
(tristeza, alegra, confusin y enojo) y
dilogos.
Diapositivas 15 y 16, rotafolio y msica.
DESCANSO
Diapositiva 17 y 18, etiquetas
autoadheribles y plumones.

Diapositiva 19

Diapositiva 20, lectura para describir la

playa, msica, crayolas y hojas blancas.

Diapositiva 20

Diapositiva 21, instrucciones, hojas blancas

y plumones (azul, verde, morado, amarillo
y rojo).

Diapositiva 22

Diapositiva 23 y hojas de evaluacin.