Informee de Zeus Presentar

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL,

SISTEMAS E INFORMTICA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS
INFORME DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES PARA OPTAR EL GRADO
ACADMICO DE BACHILLER EN INGENIERA DE SISTEMAS
TEMA:
DISEO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
EN LA SUBGERENCIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y

SISTEMAS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PUCUSANA
PRESENTADO POR:
CASTILLO WILLIAMS, ZEUS JESUS CARLOS
ASESORADO POR:
ING. CARLOS MANUEL CRUZ CASTAEDA
HUACHO PERU
2016
COPIA DE LA CONSTANCIA DE LA EMPRESA (OSI)

LEGALIZADA
CONSTANCIA
El que suscribe asesor de informe de prcticas de prcticas Pre-Profesionales,
Ing. CIP 78338 Juan Carlos Meyhuay Fidel, docente adscrito a la Facultad de
Ingeniera de Industrial, Sistemas e Informtica de la universidad Nacional Jos
Faustino Snchez Carrin.
HACE CONSTAR:
Que, el Sr: Castillo Williams, Zeus Jesus Carlos, identificado con DNI 46927674,
alumno de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin, Escuela
Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas, ha realizado sus Prcticas
Pre-Profesionales en la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana desde el 29 de Abril del
2014 hasta el 20 de Febrero del 2015, teniendo como resultado el informe
titulado DISEO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO EN LA
SUBGERENCIA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y SISTEMAS DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PUCUSANA,
el cual est enmarcado dentro del
perfil de formacin del Ingeniero de Sistemas y de acuerdo a lo que se indica en

el reglamento de la facultad de Ingeniera.
Se expide la presente constancia, a fin de realizar sus trmites respectivos ante

la Facultad de Ingeniera.
Huacho de diciembre del....
Ing. Juan Carlos Meyhuay

Fidel CIP. 78338
DEDICATORIA:
A mi Madre y seres queridos, por su

constante apoyo para superarme
cada da y lograr mis metas como
profesional.
AGRADECIMIENTOS
Agradezco primeramente a mi Madre, Abuela y mis seres queridos, por su apoyo

incondicional tanto en el aspecto personal como profesional y por su amor que
me hace fuerte y me impulsa a seguir adelante.
Quisiera agradecer a mi Municipalidad Distrital de Pucusana, que me form
profesionalmente, y en especial a la Facultad de Ingeniera, de cuyos docentes
aprend mucho a lo largo de estos cinco aos, y en cuyas aulas comprend que
el estudiar no es aprender por un instante, sino para toda la vida.
A mi asesor, Ing. Juan Carlos Meyhuay Fidel, por brindarme la oportunidad de
recurrir a su capacidad y experiencia, importante para el correcto desarrollo de
este informe.
A la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la
Municipalidad Distrital de Pucusana, en cuyas instalaciones pude enriquecer
mis conocimientos, traduciendo la teora aprendida en aplicaciones prcticas
y de utilidad para la sociedad.
RESUMEN EJECUTIVO
El informe de prcticas Pre Profesionales rene el esfuerzo realizado por el
autor, la cual fue desarrollada en la Subgerencia de la tecnologa de la
Informacin y Sistemas, cuya funcin principal es el Mantenimiento de Equipos
de Cmputo de la Municipalidad distrital de Pucusana, entre las actividades que
me asignaron en el rea de Soporte Tcnico puedo destacar mi labor realizada
en el Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo y redes.
El Captulo I Generalidades, comprende antecedente de la institucin donde

se ha realizado la prctica planteada en el presente informe, as como tambin
los objetivos, la importancia y las limitaciones que tiene el proyecto.
El Captulo II Marco Terico, hace

conceptuales
referencia
todos los aspectos
ms relevantes sobre los cuales se constituye el proyecto
describiendo informacin Terica esencial como respaldo y que ayudara en

principio para la realizacin del proyecto en mencin.
El Captulo III Situacin Actual de la Empresa , hace referencia a los aspectos

ms relevantes sobre los cuales se constituye esta institucin, describiendo
los modelos de negocio, misin y visin del negocio , descripcin de los
productos y/o servicios, principales, descripcin de las maquinarias y equipos,
organigrama funcional y problemtica empresarial, analizando la situacin en
que se encuentra actualmente.
El Captulo IV Descripcin de la Unidad, hace referencia a todas las

descripciones de operaciones, descripcin de productos y/o servicios
principales, maquinarias y equipos, organigrama funcional y la identificacin del
problema a solucionar.
6
El Captulo V Propuesta de Solucin, hace referencia a todos los aspectos

relevantes que se propone para la solucin al problema existente como: El
planteamiento del problema objetivos, metodologa a usar, desarrollo y
ejecucin, resultado y finalmente al anlisis de resultados.
El Captulo VI Conclusiones y Recomendaciones, cita los puntos que ponen

en claro los resultados del presente informe, esperando sean tomados
en
cuenta
por
las
autoridades
de la Subgerencia de la tecnologa de la
Informacin y Sistemas, enfatizando en los temas en que se debe poner

atencin.
NDICE GENERAL
PRESENTACIN
.14
INTRODUCCIN....15
1.
Generalidades.17
1.1.
Antecedentes..17
1.2.
Objetivos..18
1.2.1. Objetivo General.18

1.2.2. Objetivos Especficos....18
1.3.
Importancia..18
1.4.
Limitaciones....19
1.5.
Formulacin del problema19
1.6.
Objetivos de solucion ...19
2.
Marco terico..21
2.1.
Definiciones de mantenimiento de pc s.21
2.2.
Tipos de mantenimiento para pcs...22
2.2.1.
Mantenimiento Preventivo....22
2.2.1.1.
Actividades del Mantenimiento Preventivo...24
2.2.2. Mantenimiento Correctivo.24

2.2.3. Beneficios del mantenimiento preventivo de pc....26
2.3.
Criterios que se deben considerar para el mantenimiento de pcs27
2.4.
Contrato de mantenimiento..29
2.5.
Tipos de contrato de mantenimiento..29
2.5.1. Contrato de Mantenimiento Local...29

2.5.2. Contrato de Mantenimiento por llamada30
2.5.3. Contrato de Mantenimiento en Banco30
2.6.
Sistema de mantenimiento...30
2.6.1. Administracin de los Recursos Informticos...31

2.6.2. Conocimiento de Personal Administrativo.....31
2.6.3. Funciones Administrativas del Mantenimiento..32
8
3.
Situacion actual de la empresa....35
3.1.
Breve Resea Histrica.36
3.1.1. Visin de la Municipalidad Distrital de Pucusana

...37
3.1.2. Misin de la Municipalidad Distrital de Pucusana
...37
3.2.
Descripcin General de los Procesos....38
3.2.1. Procesos Principales de la Municipalidad Distrital de Pucusana

...38
3.2.2. Organigrama Funcional de la Municipalidad Distrital de Pucusana
...48
3.3.
Descripcin de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas
...49
3.3.1. Visin Institucional de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas .....50
3.3.2. Misin Institucional de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas .....50
3.4.
Diagramas de Procesos Productivos ........51
3.5.
Descripcin del servicio principal.52
3.5.1. rea de Soporte Tcnico y Redes..53

3.5.2. rea de Sistemas de Informacin...53
3.5.3. rea de Diseo y Publicacin Web.53
3.5.4. rea De Comunicaciones.54
3.6.
Descripcin de las Mquinas y Equipos....54
3.6.1. Software......54
3.6.2. Hardware y comunicaciones....55
3.7.
Organigrama Funcional.56
3.8.
Problemtica Empresarial.57
4.
Descripcin del rea..59
4.1.
Descripcin de las Operaciones..59
4.2.
Descripcin de Servicios...60
4.3.
Descripcin de Mquinas y Equipos...61
4.4.
Organigrama Funcional....62
9
4.5.
Identificacin del problema a Solucionar...63
5.
Propuesta de solucion ..66
5.1.
Planteamiento del Problema66
5.1.1. Problema General..66

5.1.2. Problemas Especficos..66
5.2.
Objetivos..67
5.2.1. Objetivo General.67

5.2.2. Objetivos Especficos....67
5.3.
Metodologa y Procedimiento...68
5.3.1. Procedimiento.....69
5.4.
Operacin/Ejecucin ....70
5.4.1. rea de operacin ....70

5.4.2. Disciplina de seguridad.....70
5.4.3. Verificacin del equipo .....71
5.4.3.1.
Seguridad lgica....72
5.4.4. Preparacin para el mantenimiento....73

5.4.5. Dar inicio al mantenimiento de Equipos de cmputo. .....74
5.4.5.1.
Los pasos son los siguientes......74
5.4.6. Tiempo de Ejecucin ....94
5.4.7. Para el mantenimiento preventivo de software se busc un programa

llamado MetaBench....95
5.5.
Resultados .....95
5.6.
Anlisis de los resultados.....96
6.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....98
6.1.
CONCLUCIONES .....98
6.2.
RECOMENDACIONES.....99
6.3.
BIBLIOGRAFIA.100
6.4.
ANEXOS101
10
NDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: Municipalidad Distrital de Pucusana.....35

FIGURA 2: Oficina de la Sub Gerencia de Contabilidad.. .41
FIGURA 3: Oficina de la Sub Gerencia de Tecnologa de la Informacin y Sistemas .42
FIGURA 4: Oficina de la Gerencia de Desarrollo Urbano .37
FIGURA 8: Organigrama Funcional de la Municipalidad Distrital de Pucusana.48
FIGURA 9: Proceso del Servicio de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin
y Sistemas .51
FIGURA 10: Proceso del Servicio Tcnico y Redes.......52
FIGURA 11: Organigrama Funcional de la Subgerencia de la tecnologa de la
Informacin y Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana.........56
FIGURA 12: Organigrama Funcional del rea de Soporte Tcnico y Redes.62
FIGURA 13: Diagrama de Flujo..70
FIGURA 14: Quitar la Energa Esttica.75
Figura 15: Quitar Cables y conectores..77
FIGURA 16: Retirar disquetera...77
FIGURA 17: Retirar Unidad de CD-ROM O DVD....78
FIGURA 18: Retirar Disco Duro..78
FIGURA 19: Quitar conectores Atx ...79
FIGURA 20: Quitar Tornillos de La Fuente ..79
FIGURA 21: Retirar Memoria Ram80
FIGURA 22: Retirar Cables de Encendido/Apagado..81
FIGURA 23: Retirar Tarjetas Adicionales a la tarjeta Madre.82
FIGURA 24: Retirar los Tornillos de la Tarjeta Madre....82
FIGURA 25: Retirar el Procesador.83
FIGURA 26: Limpiar Procesador y Disipador...84
11
FIGURA 27: Colocar Disipador y Procesador......84

FIGURA 28: Limpiar Main Board..................85
FIGURA 29: Conectar cables de energa ....86
FIGURA 30: Limpiar Memoria Ram...86
FIGURA 31: Colocar Memoria Ram..87
FIGURA 32: Limpiar Floppy y Montaje..87
FIGURA 33: Limpiar CD ROM Y Montaje.88
FIGURA 34: Asegurar tornillos88
FIGURA 35: conectar cables de energa y comunicacin..89
FIGURA 36: Limpiar disco duro..89
FIGURA 37: Asegurar Disco duro..90
FIGURA 38: Colocar cables de energa (sata o ide)...90
FIGURA 39: Organizar los cables del equipo..91
FIGURA 40: Tapara el equipo.91
FIGURA 41: Conectar los perifricos ...92
FIGURA 42: Encender el equipo....92
FIGURA 43: Equipo encendido .93
FIGURA 44: Entrar a la BIOS 93
FIGURA 45: Tiempo de Ejecucin de Mantenimiento94
12
NDICE DE TABLAS
TABLA 1: Software.........................................................................................54
TABLA 2: Hardware y comunicaciones....55
TABLA 3: Equipo de comunicaciones .56
TABLA 4: Mquinas y Equipos..61
TABLA 5: Software..62
13
PRESENTACIN
El presente informe titulado diseo de un Plan de Mantenimiento de

Equipos de Cmputo en la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin
y Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana, tiene como finalidad
dar a conocer como el computador se ha vuelto algo esencial en la vida
del ser humano, siendo hoy en da una las herramientas ms usadas, ya
que permite agilizar el trabajo de las personas en el menor tiempo posible,
por ello es necesario que estas herramientas reciban mantenimiento cada
cierto tiempo para un mejor funcionamiento.
El mantenimiento de computadoras se da cada cierto tiempo que sea
necesario, ya sea por los desperfectos que ocurren por motivos de polvo,
calor u otros que hacen que haya siempre problemas y es necesario que
sean reparados para su utilidad diaria.
En la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas
normalmente llegan Pcs de las diferentes Gerencias y Subgerencias de la
Municipalidad Distrital de Pucusana, por lo que tiene que ser reparadas
en el menor tiempo posible, haciendo un diagnstico de lo que tiene que
repararse y darle una solucin inmediata para luego derivar a sus
respectivas reas.
A travs de este informe doy a conocer lo aprendido y plasmado en la
Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la
Municipalidad Distrital de Pucusana.
14
INTRODUCCIN
El presente informe constituye un instrumento de mantenimiento de

computadoras, que propone la elaboracin y formulacin del Plan de
Mantenimiento Preventivo de los equipos de Cmputo en la Subgerencia
de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la Municipalidad Distrital
de Pucusana.
Del uso de las computadoras nace la necesidad de aprender a darles
mantenimiento preventivo o correctivo, aprender amar una computadora
y conectarla con los otros equipos. Como las computadoras evolucionan
y aparecen nuevas ms sofisticadas, se debe saber cmo se actualiza
una computadora. Este informe ofrece informacin desde lo ms
elemental hasta el diagnstico que se debe de dar una computadora.
15
CAPITULO I
GENERALIDADES
16
1.
GENERALIDADES
1.1.
Antecedentes
Las decisiones que tomamos ante determinadas situaciones depende

fundamentalmente de la informacin y conocimiento que manejemos para
su correcta aplicacin, beneficiara al desarrollo y buen funcionamiento de
cualquier empresa y en una oficina de equipos de cmputo con mucho
ms razn no debe estar excluido de ello.
En la Actualidad la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas, no tiene el manejo de un correcto control; los equipos de
cmputo que ingresan estn deteriorados (falla en los sistemas
operativos,
conflicto
con
los
paquetes
de
software
instalados,
configuracin de redes, etc. ) debido al tiempo que tienen en

funcionamiento y al mal uso por parte de los usuarios, como tambin la
falta de herramientas para dar un rpido mantenimiento a los equipos de
cmputo, por lo cual es ms complicado dar solucin de inmediato a los
equipos cuando ingresan al rea.
Estos problemas son los ms consecuentes que se debe dar solucin, lo
cual nos permitir brindar un mejor servicio y realizar las actividades de
una manera satisfactoria en el rea.
Para ello brindar solucin a estos problemas y dar excelente
mantenimiento a los equipos en el menor tiempo posible; ayuda en el
avance del trabajo del personal que labora en la Municipalidad Distrital de
Pucusana.
17
1.2.
Objetivos
1.2.1. Objetivo General
Disear un plan de mantenimiento de equipos de cmputo y ampliar la

vida til, manteniendo en ptimo estado los equipos de la Subgerencia de
la tecnologa de la Informacin y Sistemas de La Municipalidad Distrital de
Pucusana.
1.2.2. Objetivos Especficos
1.
Incrementar el nivel de los servicios informticos y expandir su cobertura.
2.
Tener un inventario completo de los equipos de cmputo y sus perifricos.
3.
Tener en capacitacin constante al equipo tcnico de la Subgerencia de

la tecnologa de la Informacin y Sistemas.
4.
Conservar en perfectas condiciones de operatividad los equipos.
5.
Mantener actualizado el inventario de los equipos de cmputo.
1.3.
Importancia
El Presente informe que detallo es de gran importancia para la

Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la
Municipalidad Distrital de Pucusana, ya que incrementara el rendimiento
de los equipos de cmputo, como optimizara el tiempo de trabajo del
personal que la labora en la Municipalidad Distrital de Pucusana.
18
1.4.
Limitaciones
1. La ausencia de algunas piezas de cmputo que son esenciales para

diagnosticar las deficiencias de los equipos, retrasan el trabajo y quedan
pendientes para otro da.
2. La poca confianza del personal Tcnico, para realizar los trabajos en
equipo y resolver los problemas de las Pcs.
1.5.
Formulacin del problema
Cmo un diseo de plan de mantenimiento de equipos de cmputo,

permitir ampliar la vida til, manteniendo en ptimo estado los equipos
de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la
Municipalidad Distrital de Pucusana?
1.6.
Objetivos de solucin
1. Hacer
el
mantenimiento
de
equipos
de
cmputo
peridicamente para agilizar el tiempo de trabajo de los

usuarios.
2. Mantener en ptimo estado los Equipos de cmputo,
instalando los programas y antivirus para evitar el ingreso de
virus malicioso a la PC y evitar prdidas de informacin.
3. Brindar una capacitacin constantemente al personal de la
Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas,
como tambin brindar apoyo a los usuarios de las pcs, para
que tengan un mejor cuidado con sus equipos de cmputo.
19
CAPITULO II
MARCO TEORICO
20
2. MARCO TERICO
2.1.
Definiciones de mantenimiento de Computadoras
Se trata de actividades tanto fsicas como lgicas que buscan reducir la

posibilidad de fallas en los equipos de cmputo (incluyendo no slo
computadoras, sino tambin el ratn, impresoras, teclados, pantallas, etc.)
e inclusive la correccin de fallas menores.
Cuando hablo de Mantenimiento a una Computadora, me refiero a las

medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando
adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de errores con
frecuencia.
Es un procedimiento que se realiza cuando es necesario corregir o reparar

algn problema que este afectando la Computadora, puede ser a nivel de
hardware o software.
Es un procedimiento que consiste en colocar correctamente todas las

partes de una computadora con la finalidad que todo funcione
eficientemente para luego poder instalar el sistema operativo y dems
programas de acuerdo a las necesidades del usuario.
Un conjunto de actividades que se requiere realizar peridicamente para

mantener la PC en ptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a
tiempo cualquier insidio de fallas o daos en sus compontes.
21
2.2.
Tipos de mantenimiento para Computadoras
A continuacin, se describe los diferentes tipos de mantenimientos que se

realizan a una Computadora.
2.2.1. Mantenimiento Preventivo
Autor. (Armero, S. 2011). En su libro Mantenimiento de Computadoras.

El mantenimiento Preventivo de Hardware, describe los pasos que tiene
de limpieza las partes de la computadora, conexin de perifricos e
inventario que se debe realizar constantemente con un determinado
periodo a los equipos de cmputo.
El mantenimiento preventivo es todo aquello que hacemos con el
propsito de mantener nuestro ordenador funcionando de la manera ms
satisfactoria posible. Para esto hay que hacer una que otra prueba de vez
en cuando, mientras ms sistemticos seamos ms indoloro es el
proceso. Todo con el objetivo de evitar la mayor cantidad de problemas,
o de mitigar el dao en caso de una falla.
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir
los puntos muertos por paradas, aumentar la vida til de equipos,
disminuir costes de reparaciones, detectar puntos dbiles en la instalacin
entre una larga lista de ventajas. Relativo a la informtica, el
mantenimiento preventivo consiste en la revisin peridica de ciertos
aspectos, tanto de hardware como de software en una pc. Estos influyen
en el desempeo fiable del sistema, en la integridad de los datos
almacenados y en un intercambio de informacin correcta, a la mxima
velocidad posible dentro de la configuracin optima del sistema. Dentro
del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar
22
constantemente el estado de su equipo, as como tambin realizar

pequeos ajustes de una manera fcil.
El mantenimiento preventivo planificado y la sustitucin planificada son
dos de las tres polticas disponibles para los ingenieros de mantenimiento.
Existen varios procesos que se deben realizar antes de iniciar un
mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de
los componentes. Estos son:
1. Probar la unidad de disco flexible. Una forma prctica de realizar este
proceso es tener un disco antivirus lo ms actualizado posible y ejecutar
el programa. Este determina el buen funcionamiento de la unidad y a la
vez. Se verifica que n o haya virus en el sistema.
2. Chequear el disco duro con el comando.
3. Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de msica,
esto determina que los altavoces y la unidad este bien.
4. Realizar una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor
demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la
computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo.
5. Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el
momento de desarmarlo. Los tornillos no estn diseados para todos los
puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los
medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para
montar el disco duro, se corre el riesgo de daar la tarjeta interna del
mismo.
El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino
de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son
demasiado nocivos para cualquier componente elctrico, en especial si se
trata de elementos con movimiento tales como los motores de la unidad
de disco, el ventilador, etc.
23
2.2.1.1.
Actividades del Mantenimiento Preventivo
Estas actividades son las que se realizan para prevenir fallas al equipo de
cmputo:
Diagnstico del equipo
Limpieza externa del equipo de cmputo
Respaldo de informacin
Liberar espacio
Depurar archivos innecesarios
Desfragmentacin del disco duro
Limpieza interna del equipo de cmputo
Firewall
Restaurar sistema
Analizar disco duro con antivirus
2.2.2. Mantenimiento Correctivo
Autor. (Armero, S. 2011). En su libro Mantenimiento de Computadoras.

El Mantenimiento correctivo de Hardware, problemas del funcionamiento
de una computadora, son identificados mayormente en la parte del
hardware de la computadora, como la interpretacin de los pitidos que
genera el computador cuando hay problemas fsicos que impiden su
arranque, as como soluciones ms factibles que se aplican al hardware.
Autor. (Armero, S. 2011). En el libro Mantenimiento de Computadoras.

El mantenimiento Correctivo de Software, se centra en la solucin cuando
el sistema operativo falla a causa de virus, spam, eliminacin de archivos
del sistema y mucho ms aplicando soluciones inmediatas donde lo ms
dable es que lo solucione un personal tcnico debidamente capacitado.
24
Es el mantenimiento de emergencia que requiere de solucin inmediata

por una circunstancia no prevista. Para ello debe disponerse de un
directorio de proveedores especializados que pueda resolver dicho
desperfecto en el menor tiempo posible.
Consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la

computadora, puede ser una soldadura pequea, el cambio total de una
tarjeta (sonido, video, memoria, entre otras), o el cambio total de algn
dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, impresora etc.
Resulta mucho ms barato cambiar algn dispositivo que el tratar de

repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre
carga de trabajo, adems de que se necesitan aparatos especiales para
probar algunos dispositivos.
El mantenimiento correctivo comprende corregir las posibles fallas en el
equipo, estos se clasifican en:
Mantenimiento Correctivo Planificado:
El mantenimiento correctivo planificado prev lo que se har antes que se

produzca el fallo, de modo que cuando deje de funcionar la computadora,
se disponga del personal, repuesto y documentos tcnicos necesarios
para realizarla correctamente este tipo de mantenimiento.
25
Mantenimiento Correctivo No Planificado:
Es el mantenimiento de emergencia (reparacin de partes daadas).

Debe efectuarse con urgencia ya sea por una avera imprevista a reparar
lo ms pronto posible con el debido personal calificado dando solucin
para satisfacer (problemas de seguridad, de contaminacin, de aplicacin
de normas legales, etc.)
2.2.3. Beneficios del mantenimiento preventivo de pc
Autor. (Peafiel, 2010). Este tipo de mantenimiento es el que resulta de

las inspecciones peridicas que revelan condiciones de falla y su objetivo
es reducir paros de planta y depreciacin excesiva, que muchas veces
resultan de la negligencia. Obviamente, si tiene muchas fallas que atender
menos tiempo puede dedicarle al Mantenimiento Reactivo mucho ms
caro por ser un mantenimiento comnmente llamado apaga fuegos.
Entre los beneficios que presenta este tipo de mantenimiento preventivo
son:
Reduce la probabilidad de paros improvistos

Los improvistos son dados mayormente fuera del
periodo de
mantenimiento que tiene una computadora con este mantenimeitno

preventivo se menora las cadas o paros improvistos de la computadora
dando respaldo a las entidades y empresas.
26
Incrementa la vida de los Equipos de Computacin

Brindando buen cuidado a los equipos puede ayudar a incrementar su
vida til, requiere de involucrar a todos en la idea de la prioridad de estar
en constante mantenimiento hacia las computadoras y partes de ella.
Reduce los niveles del inventario

Al tener un mantenimiento planeado puede reducir los nmeros de
existencia del almacn.
Ahorro de Dinero
Cuando los equipos trabajan ms eficientemente el valor de ahorro es muy
significativo.
2.3.
Criterios que se deben considerar para el mantenimiento de

las Computadoras
Autor. (Gomez, J. 2009). La secuencia de tiempo que se recomienda

para darle mantenimiento a una PC es de una vez por semestre, esto
quiere decir que como mnimo debe drsele dos veces al ao, pero eso
depender de cada usuario, de la ubicacin y el uso de la computadora,
as como de los ciudadanos adicionales que se dan a la computadora.
Por su parte, la ubicacin fsica de la computadora en las oficinas afectara

o beneficiara a la PC, por lo que deben tenerse en cuenta estos factores
de posicionamiento y lugar de ubicacin:
27
En las Oficinas
Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto es para evitar
que los rayos del sol daen a la PC, asi como para evitar que el polvo se
acumule con mayor rapidez, tambin hay que tratar de ubicar a la PC en
un mueble que se pueda limpiar con la facilidad, si en la habilitacin donde
se encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con frecuencia para
evitar que se acumule el polvo.
En la Subgerencia
Los mismos cuidados se deben tener en la Subgerencia, aunque
probablemente usted trabaje en una compaa constructora y lleve los
registros de materiales, la contabilidad, los planos en AutoCAD, etc.
Esto implicara que la computadora se encuentre expuesta a una gran
cantidad de polvo, vibraciones y probablemente descargas elctricas.
Consejos finales para el buen cuidado de las Computadoras:
1. No exponer a la PC a los rayos de sol.

2. No colocar a la PC en lugares hmedos.
3. Evitar comer y beber cuando se est usando la PC.
4. Mantener a la PC alejada de equipos electrnicos o bocinas que
produzcan campos magnticos ya que pueden daar la informacin.
5. Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as como
aspirar con frecuencia el rea si es que hay alfombras.
6. Usar No Break para regular la energa elctrica y por si la energa se
corta que haya tiempo de guardar la informacin.
7. Cuando se deje de usar PC, esperar a que se enfre el monitor y ponerle
una funda protectora, as como el teclado y el chasis del CPU.
28
2.4.
Contrato de mantenimiento
Contrato por el cual una parte, tcnico y/o proveedor de mantenimiento,

se obliga a prestar el servicio de mantenimiento sobre un equipo fsico o
lgico, a cambio de un precio que la otra parte, el cliente, se compromete
a pagar. Para poder exigirle el cumplimiento del contrato de
mantenimiento se debe tener un estricto control sobre las fallas,
frecuencia, y el tiempo de reparacin.
2.5.
Tipos de contrato de mantenimiento
Existen tres tipos de contrato de mantenimiento. El contrato de

mantenimiento total, por llamada y el conocido como en banco, se
describe a continuacin:
2.5.1. Contrato de Mantenimiento Local
Este tipo de contrato incluye el mantenimiento correctivo y preventivo, el

cual a su vez puede dividirse en aquel que incluye las partes dentro del
contrato y el que no incluye partes. El contrato que incluye refacciones es
propiamente como un seguro, ya que en caso de descompostura el
proveedor debe proporcionar las partes sin costo alguno. (Este
mantenimiento se emplea en equipos grandes). Este tipo de contrato es
normalmente ms caro, pero se deja el proveedor la responsabilidad total
del mantenimiento a excepcin de daos por negligencia en la utilizacin
del equipo.
29
2.5.2. Contrato de Mantenimiento por llamada
Este tipo de mantenimiento se da, en el caso de descompostura se llama

al proveedor y este cobra de acuerdo a una tarifa y al tiempo que se
requiera para componerlo (casi todos los proveedores incluyen, en la
cotizacin de compostura, al tiempo de traslado de su Subgerencia
adonde se encuentre el equipo y viceversa). Este tipo de mantenimiento
no incluye refacciones.
2.5.3. Contrato de Mantenimiento en Banco
A este mantenimiento se le conoce como en banco, es el cliente quien

lleva a la Subgerencia del proveedor el equipo, y este hace una cotizacin
de acuerdo con el tiempo necesario para componerlo, ms las refacciones
(es el adecuado para computadoras personales).
Al evaluar el contrato de mantenimiento se debe primero, analizar cul de

los tres tipos es el que ms nos conviene y en segundo lugar pedir los
contratos y revisar con detalles, que las clausulas estn perfectamente
definidas en las cuales se elimine toda la subjetividad y con penalizacin
en caso de incumplimiento, para evitar contratos que sean parciales.
2.6.
Sistema de mantenimiento
Un sistema informativo de Gestin de Mantenimiento tiene como objetivo

central; planificar, controlar y evaluar de forma ntegra la gestin de
mantenimiento. Permite la automatizacin de procesos de mantenimiento
preventivo, con calendarizacin y automatizacin de las tareas de
mantenimiento ms comunes.
30
2.6.1. Administracin de los Recursos Informticos
Autor. (Diaz, D. 2011). Cuando la inversin en tecnologa se hace

necesaria para una organizacin, la optimizacin de los costos
involucrados y el control que se debe ejercer sobre los recursos
informticos debe convertirse en una prioridad para la organizacin., por
tal se debe tener siempre un inventario de los recursos que permitan un
eficiente mantenimiento de los mismos a la vez que se asegura su
seguridad contra todo tipo de contingencias.
La
administracin
de
recursos
informticos
conlleva
una
seria
responsabilidad, pues la inversin no termina con la adquisicin del

recurso, pues la infraestructura tecnolgica, la preparacin del recurso
humano que utiliza la tecnologa y el mantenimiento de la misma son un
ciclo constante que se repite hasta terminar con la vida til del recurso
como son los equipos informticos en determinada rea.
2.6.2. Conocimiento de Personal Administrativo
Todo personal que labora en un rea donde se utilizan equipos de

cmputo es responsable de los procesos de mantenimiento preventivo y
correctivo de los mismos, deben tener conocimientos mnimos en fallas
tcnicas de los equipos de cmputo, instalaciones, configuraciones e
interconexin de equipos a otros equipos de cmputo, redes a niveles de
hardware y software, tener control en lo que a virus informtico se refiere
y en mantener en ptimas condiciones la operacin y funcionamiento de
los equipos de cmputo que manejan.
Se basa en tcnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y

sistemas para lograr, por medio de la comparacin y jerarqua un objetivo
con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de
31
una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes

resultados. Porque en l tiene siempre que existir coordinacin
sistemtica de medios.
2.6.3. Funciones Administrativas del Mantenimiento
Estas toman el control tanto fsico como econmico y del buen

funcionamiento del software y hardware, el mantenimiento del equipo est
a cargo de un personal idneo, que estarn cumpliendo con las
condiciones necesarias para que funcionen correctamente los equipos de
cmputo realizando las siguientes actividades:
1. Planificacin: Permite elaborar planes de trabajo de sistemas, acorde a

los objetivos de la organizacin en el uso de la informtica y los servicios
que presta.
2. Sistema de Gestin de Mantenimiento: Permite crear un sistema de

gestin de mantenimiento que permite dirigir, hacer y controlar la
realizacin del mantenimiento preventivo y correctivo dentro de una
periodicidad, as como de informar sobre las causas que ocasionan
desperfectos.
3. Mantenimiento de los Equipos de Cmputo: Realiza mantenimiento

preventivo y correctivo de los equipos y perifricos, as como instalar,
configurar e interconectar recursos que permitan reducir el 0% el costo de
mantenimiento.
32
4. Inventarios de Recursos de Computo: Mantiene actualizado el

inventario de los recursos de cmputo, adems que supervisa y controla
el desplazamiento de equipos.
5. Uso de Software Utilitario: El cual permite utilizar herramientas de

diagnstico de software y hardware que nos permita determinar con
exactitud la falla de un equipo y reducir el tiempo de mantenimiento.
6. Prevencin y Control de Virus Informticos: Instalacin de programas

antivirus para proteger los equipos de los virus informticos.
7. Anlisis y Recomendaciones de Requerimientos de Software:

Recomendar respeto a los sistemas operativos y aplicaciones que se
encuentran en evolucin constante para ofrecer mejores prestaciones y
subsanar las deficiencias encontradas en las versiones anteriores.
33
CAPITULO III
SITUACION ACTUAL DE LA
EMPRESA
34
3. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
La Municipalidad Distrital de Pucusana, es una Entidad Pblica ubicada

en la ciudad de Pucusana al Sur de la ciudad de Lima Per. Fue fundada
en el ao 1943, constituyndose como una gran entidad de Pucusana y
del Departamento de Lima. En la actualidad, la Municipalidad Distrital de
Pucusana ofrece el servicio de
atencin al vecino a travs de 10
Gerencias y 19 Subgerencias.
Adems cuenta con las diferentes reas administrativas por cada
Gerencia, entre ellas la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas, siendo esta la elegida donde proponemos el Plan de
Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cmputo a desarrollar.
Figura 1: Municipalidad Distrital de Pucusana
35
3.1.
Breve Resea Histrica
La Municipalidad Distrital de Pucusana, nace originalmente como la

Entidad representante del Distrito de Pucusana, crendose a partir del
mes de enero del 1943 e inicindose su funcionamiento inmediatamente,
de gestin Pblica, se nacionaliza el 22 de enero de 1943 por Ley N 9257
y se convierte en la Municipalidad distrital de Pucusana. El primer Alcalde
se llamaba Leon Avalos su alcalda fue duro 1 ao. El distrito de Pucusana
obtiene su nombre de los vocablos Pucu que significa rojo en el
desaparecido dialecto quechua de la Costa y Sana que proviene del
aimara y significa abundancia de algo, aludiendo a la importante
presencia de una tonalidad rojiza en los cerros que rodean la caleta debido
al xido de hierro que abunda en la zona.
En la actualidad cuenta con las Gerencias:
rgano Control Interno, Gerencia Municipal, Gerencia Administracin,
Sub Gerencia de Tecnologa de la informacin y sistemas, Gerencia de
Asesora Jurdica, Gerencia de Planeamiento y Presupuesto, Gerencia de
Rentas y Administracin Tributaria, Gerencia de Desarrollo Urbano,
Gerencia de Gestin Ambiental y Servicios Pblicos, Gerencia de
Desarrollo Econmico Social.
En el ao 2002 el 6 de agosto se construye la municipalidad al frente de
la plaza Miguel Grau de Pucusana donde actualmente se encuentra
ubicada la municipalidad cuenta con tres pisos.
Tiene como atracciones tursticas sus hermosas playas las cuales son:
Playa Naplo, Playa Pucusana, Playa Las Ninfas, La Isla Galpagos,
Playa La Tiza, Playa La Honda, Playa La Quipa.
36
Otras Atracciones tursticas:
Malecn del Diablo
Casa Buque
Rostro de Cristo
3.1.1. Visin de la Municipalidad
Distrito balneario ordenado, seguro, con una economa sustentable en

turismo y pesquera, reconocidos a nivel nacional e internacional, los
pobladores y autoridades son concertadoras y estn comprometidas en el
desarrollo integral sostenible de la poblacin.
3.1.2. Misin de la Municipalidad
La Municipalidad de Pucusana es un agente promotor del desarrollo local,

representa eficazmente al vecindario promoviendo su participacin,
realiza una gestin transparente con rendicin de cuentas brindando
calidad en la prestacin de servicios pblicos fomentando el turismo,
desarrollo el ordenamiento urbano en condiciones seguras con equidad
de gnero.
37
3.2.
Descripcin General de los Procesos

3.2.1. Procesos Principales de la Municipalidad Distrital de
Pucusana
rgano de control interno:

El rgano de Control Institucional es parte del Sistema Nacional de
Control, el mismo que se desarrolla en el marco de las normas
establecidas en la Ley N 27785 Ley Orgnica del Sistema Nacional de
Control y de la Contralora General de la Repblica, as como del
Reglamento de los rganos de Control Institucional aprobado mediante la
R.C. N 459-2008-CG y otras Normas de Control Gubernamental vigentes.
Funciones generales del rgano de control interno:

1. Ejercer el control interno posterior a los actos administrativos y
operaciones de la entidad, sobre la base de los lineamientos y en
cumplimiento del Plan Anual de Control, de conformidad con las normas
establecidas por el Sistema Nacional de Control.
2. Efectuar auditoras a los estados financieros y presupuestarios del

Programa del Vaso de Leche de la Entidad, as como a la gestin de la
misma, de conformidad con los lineamientos que emita la Contralora
General.
3. Ejecutar las labores de control a los actos y operaciones de la Entidad que

disponga la Contralora General. Cuando estas labores de control sean
requeridas por el Titular de la Entidad y tengan el carcter de no
programadas, su ejecucin se efectuar de conformidad con los
lineamientos que emita la Contralora General.
4. Actuar de oficio cuando en los actos y operaciones de la Entidad se

adviertan indicios razonables de ilegalidad, de omisin o de
incumplimiento, informando al Titular de la Entidad para que se adopten
las medidas correctivas pertinentes.
38
Gerencia Municipal:
La Gerencia Municipal es el rgano de Alta Direccin responsable
de planificar, dirigir, coordinar, monitorear, controlar y evaluar la gestin
tcnica, administrativa, presupuestaria y financiera de la administracin y
servicios municipales de las unidades orgnicas a su cargo con sujecin
a las disposiciones legales vigentes y ejecutar, a travs de los rganos a
su cargo, la poltica institucional, por delegacin del Alcalde, con la
finalidad de alcanzar los objetivos estratgicos institucionales en
concordancia con los planes institucionales.
Funciones de la Gerencia Municipal:

1. Planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar las actividades
administrativas y la prestacin de los servicios pblicos locales de la
Municipalidad siendo responsable del cumplimiento de sus objetivos y
metas.
2. Planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar la gestin de la calidad,
aplicada a todas las operaciones administrativas y tcnicas de la
Municipalidad.
3. Dirigir, controlar y supervisar el cumplimiento de los objetivos del Plan de
Desarrollo Local Concertado (PDLC), Plan Estratgico Institucional (PEI)
y el Plan Operativo Institucional (POI)
4. Desarrollar reuniones peridicas de evaluacin de cumplimiento de

indicadores de gestin segn el Plan Operativo Institucional.
5. Someter a consideracin del Alcalde todas aquellas acciones TcnicoAdministrativas para el mejor funcionamiento de los rganos que
conforman la Municipalidad Distrital de Pucusana, e impartir las directivas
pertinentes.
39
Gerencia de Administracin:
La Gerencia de Administracin es el rgano responsable de planificar,
organizar, gestionar, integrar y controlar las actividades econmicofinancieras, contables, logsticas, informticas y de personal de la
Municipalidad, en apoyo del cumplimiento de actividades y metas
operativas de las diferentes unidades orgnicas de la misma, aplicando
polticas orientadas a optimizar el manejo de los recursos.
Funciones generales de la Gerencia de Administracin:

1.
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los Sistemas

Administrativos de Personal, Logstica, Tesorera, Contabilidad e
Informtica de la Municipalidad.
2.
Desarrollar las actividades relacionadas con la administracin de fondos,

valores, crdito y seguros, para garantizar una adecuada gestin y
posesin de solvencia con relacin a los recursos, as como una eficaz
proteccin de los bienes de la municipalidad.
3.
Supervisar el registro y manejo del marges de bienes de la Munic

ipalidad y las acciones derivadas de su administracin, con los reportes
exigidos por la Ley.
4.
Controlar la apropiada aplicacin de los procedimientos contables para el

registro de las operaciones econmico-financieras de la Municipalidad,
considerando los principios de la contabilidad y las obligaciones
tributarias, a fin de estructurar los estados financieros bsicos
consolidados,
aplicando
el
software
del
Sistema
Integrado
de
Administracin Financiera (SIAFSP).
5.
Coordinar permanentemente con la Oficina de Planeamiento y

Presupuesto en la elaboracin del Calendario de Compromisos,
40
programacin, ejecucin y evaluacin presupuestaria y la poltica de

austeridad y racionalidad acorde con las normas presupuestales.
Figura 2: Oficina de la Subgerencia de Contabilidad
Sub Gerencia de Tecnologa de la Informacin y Sistemas:

La Sub Gerencia de Tecnologa de la Informacin y Sistemas es el rgano
de apoyo responsable de dirigir, coordinar y ejecutar el perfeccionamiento
y mantenimiento de comunicaciones y de la infraestructura informtica de
acuerdo a las polticas de la Entidad, en concordancia a las disposiciones
que le son aplicables del INEI y del ONGEI. La Sub Gerencia de
Tecnologa de la Informacin y Sistemas depende funcional y
jerrquicamente de Gerencia Municipal y se encuentra a cargo de un
funcionario designado por el Alcalde, con categora de Sub Gerente.
41
Funciones generales de la Sub Gerencia de Tecnologa de la

Informacin y Sistemas:
1.
Disear, planificar, formular, programar, dirigir, controlar y supervisar el

cumplimiento de las funciones, planes operativos y actividades que se
implementen y desarrollen en el rea.
2.
Proponer la Estrategia de Gobierno Electrnico, as como coordinar y

supervisar su implementacin.
3.
Administrar, coordinar y supervisar el desarrollo del portal institucional,

para facilitar la interrelacin sistema - ciudadano, con el fin de establecer
un mejor servicio a la poblacin.
4.
Brindar asistencia tcnica a las unidades orgnicas de la Municipali

dad para la implementacin de proyectos tecnolgicos en materia de su
competencia.
FIGURA 3: Oficina de la Sub Gerencia de Tecnologa de la Informacin

y Sistemas
42
Gerencia de Asesora Jurdica:

La Gerencia de Asesora Jurdica es el rgano de asesoramiento que
desarrolla funciones consultivas en materia jurdica, encargado de
organizar, coordinar, evaluar y supervisar la ejecucin de actividades de
carcter jurdico; as como emitir opinin, brindar asesoramiento sobre la
adecuada interpretacin, aplicacin y difusin de las normas de
competencia municipal. Est a cargo de un funcionario de confianza con
categora de Gerente, es designado por el Alcalde y depende funcional y
jerrquicamente del Gerente Municipal. La Gerencia de Asesora Jurdica
es el rea tcnica especializada en materia legal.
Funciones generales de la Gerencia de Asesora Jurdica:

1.
Emitir opinin legal especializada absolviendo consultas en trminos

concluyentes sobre materia jurdica formuladas por otras unidades
orgnicas de la Municipalidad.
2.
Emitir informes concluyentes en procedimientos administrativos cuando el

fundamento de la pretensin sea razonablemente discutible o los hechos
sean controvertidos jurdicamente.
3.
Participar en la formulacin y revisin de proyectos de normas para el

perfeccionamiento de la gestin municipal, en concordancia con la
normatividad vigente.
4.
Recopilar, ordenar, actualizar y sistematizar la normatividad municipal.
43
Gerencia de Planeamiento y Presupuesto:

La Gerencia de Planeamiento y Presupuesto es el rgano de ases
ora encargado de organizar, dirigir y controlar las actividades de los
sistemas de planeamiento, presupuesto, racionalizacin, estadstica y
cooperacin nacional e internacional, en concordancia con las normas
legales vigentes sobre la materia.

1.
Programar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar las actividades del

Sistema de planificacin
2.
Asesorar a la Alta Direccin y dems dependencias de la Municipalidad

en materia de Planificacin Institucional y el diseo de las Polticas y
objetivos Institucionales.
3.
Coordinar con las Entidades del Sector Pblico y Privado acciones que
conlleven al desarrollo de los diversos Planes que ejecute la
Municipalidad.
Gerencia de Rentas y Administracin Tributaria:

La Gerencia de Rentas y Administracin Tributaria es el rgano de lnea
encargado de la administracin, recaudacin y fiscalizacin de todas las
obligaciones tributarias, as como de ejecutar la recaudacin de las
deudas no tributarias y/o multas administrativas, con fines de garantizar el
objetivo liquides de la Municipalidad Distrital de Pucusana. La Gerencia
de
Rentas
Administracin
Tributaria
depende
funcional
jerrquicamente de la Gerencia Municipal y se encuentra a cargo de un

funcionario designado por el Alcalde, con categora de Gerente.
44

1.
Planificar, supervisar, coordinar, y controlar las fases de registros,

depuracin, validacin, ordenamiento, clasificacin y codificacin de la
base de datos de contribuyentes y de predios; y velar por su oportuna y
veraz autenticidad
2.
Planificar, supervisar, organizar y dirigir las estrategias y polticas para

ejecutar la recaudacin de ingresos municipales y fiscalizacin tributaria,
que conlleven a la ampliacin de la base tributaria y la reduccin de la
morosidad, valindose para tal fin de instrumentos como el catastro
municipal en coordinacin con la gerencia de Desarrollo Urbano.
3.
Evaluar la ejecucin de las actividades en general, tomando decisiones

operativas y normativas para mejorar los procesos o procedimientos de
registro acotacin y gestin de cobranza de obligaciones tributarias y no
tributarias, manteniendo actualizado los registros y padrones.
Gerencia de Desarrollo Urbano:

La Gerencia de Desarrollo Urbano es un rgano de lnea, que tiene como
objetivo orientar a la transformacin, ocupacin y utilizacin del territorio,
organizando el espacio fsico y los usos del suelo de acuerdo a las
estrategias de desarrollo social, econmico y cultural con la finalidad de
dotar a la poblacin de adecuadas condiciones del hbitat, encargado del
planeamiento urbano del distrito y de su desarrollo integral y armnico en
el tiempo y el espacio urbano; liderar los procesos relativos a las
autorizaciones para las edificaciones, as como crear y mantener
actualizado el catastro.
Funciones generales de la Gerencia de Desarrollo Urbano:

1. Supervisar la formulacin y emisin de Certificados, Autorizaciones y/o
Licencias, dentro de los procedimientos atendidos por las Sub Gerencias
a su cargo.
45
2. Presidir las Comisiones Tcnicas de las Sub Gerencias a su cargo en

ausencia de los titulares, segn el caso, y supervisar sus funcionamientos.
3. Supervisar, evaluar y optimizar los procesos que se llevan a cabo en las

Sub Gerencias a su cargo para asegurar su eficiencia y permanente
perfeccionamiento.
FIGURA 4: Oficina de la Gerencia de Desarrollo Urbano
Gerencia de
Gestin Ambiental, Limpieza Pblica, Parques y
Jardines:
La Gerencia de Gestin Ambiental, Limpieza Publica, Parques y jardines
es un rgano de lnea, que tiene como objetivo orientar a la
transformacin, ocupacin y utilizacin del territorio, organizando el
espacio para reas verdes y limpieza, cada poblacin est esta derivada
para tener su limpieza en diversos sectores y manteniendo los Parques
modelos como siempre.
46
Funciones generales de la Gerencia de Gestin Ambiental, Limpieza

Publica, Parques y Jardines:
1.
Formular, ejecutar y supervisar los planes y programas de trabajo del

mbito de su competencia.
2.
Supervisar y controlar las actividades relacionadas al servicio

de limpieza pblica, medio ambiente, mejoramiento de los espacios
pblicos, mantenimiento del ornato, parques y jardines pblicos y reas
verdes.
3.
Promover la educacin y cultura ambiental, estableciendo necesidades y

recursos para el manejo de las polticas establecidas.
.
Gerencia de Desarrollo Econmico y Social:

La Gerencia de Desarrollo Econmico y Social es el rgano de lnea
responsable de promover e impulsar el desarrollo econmico y social de
la jurisdiccin, en armona con las polticas, planes y programas de
alcance nacional, regional y local, as como de la promocin de las
inversiones en el mbito del Distrito de Pucusana
Funciones generales de la Gerencia de Desarrollo Econmico y

Social:
1.
Elaborar, proponer e implementar el Plan Estratgico de Desarrollo

Econmico y Social Concertado con el Sector Pblico y Privado.
2.
Formular, proponer y aplicar las polticas de Desarrollo Econmico

y Social, con enfoque humano y generando igualdad de oportunidades
3.
Proponer la aprobacin, controlar y evaluar la ejecucin de los planes

operativos de las unidades orgnicas conformantes de la Gerencia.
47
3.2.2. Organigrama Funcional de la Municipalidad Distrital de
Pucusana
FIGURA 5: Organigrama Funcional de la Municipalidad Distrital de

Pucusana
48
3.3.
Descripcin de la Subgerencia de la tecnologa de la

Informacin y Sistemas
Anteriormente La Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y

Sistemas era Unidad de Informtica en la creacin fue el Primer Jefe
El Ing. Luis Tumai el ao 2012.
La Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas
anteriormente conocido como se cre el Marzo del ao 2004 como
Subgerencia dependiente directamente la Gerencia.
La Subgerencia surgi a raz del Proyecto para la Municipalidad Distrital
de Pucusana, encargado principalmente de Administracin: En una
primera etapa de la Infraestructura, es decir Servidores, Redes de
Computadoras, Fibra ptica, Cableado, etc. Como segunda parte, de
sistemas de Informacin.
Desde su creacin estuvo a cargo el Subgerente Mauricio Angulo
Martnez desde el mes de abril hasta Octubre del 2013, luego asumi el
cargo como Subgerente Evelyn Domnguez durante los meses de
noviembre y diciembre del 2014; el ao 2015 asumi el cargo de
Subgerente Jos Antonio Chumpitaz Abanto hasta el presente ao.
La Subgerencia entonces, asumi nuevas responsabilidades; y proyectos
implementados tales como un Sistema de Tramite Documentario el ao
2014 el mismo ao tambin se implement el Sistema de Colas para
Atencin al Cliente, el ao 2015 se implement el Sistema de rentas;
proyectos vlidos para toda la Municipalidad Distrital de Pucusana con sus
respectivas Gerencias.
49
Actualmente se encuentra a cargo del Subgerente Jos Antonio

Chumpitaz Abanto, quien asumi la direccin de Subgerencia de la
tecnologa de la Informacin y Sistemas.
3.3.1. Visin Institucional de la Subgerencia de la tecnologa
de la Informacin y Sistemas
Ser lderes en la aplicacin de las Tecnologas de la Informacin y

Comunicaciones que orienten el desarrollo coordinado del servicio
informtico e integracin de las plataformas Tecnolgicas y sistemas de
Informacin de la Municipalidad Distrital de Pucusana, permitiendo
articular slidamente a los rganos operativos, tcticos y estratgicos,
otorgando fluidez suficiente a la generacin, difusin e intercambio de
informacin con el soporte de mecanismos viables y sostenibles.
3.3.2. Misin Institucional de la Subgerencia de la tecnologa
de la Informacin y Sistemas
Desarrollar y prestar servicios en tecnologas de la informacin y

comunicaciones con niveles de calidad estandarizados y normados,
facilitando una plataforma tecnolgica adecuada para la generacin,
difusin e intercambio de informacin en condiciones ptimas tanto para
el cumplimiento de los fines institucionales como de todos los agentes
vinculados al Sistema Interno de la Municipalidad Distrital de Pucusana.
50
3.4.
Diagramas de Procesos Productivos
FIGURA 6: Proceso del Servicio de la Subgerencia de la tecnologa de

la Informacin y Sistemas.
51
FIGURA 7: Proceso del Servicio Tcnico y Redes

3.5.
Descripcin del servicio principal
La Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas se

encuentra distribuida en cuatro reas o secciones:
rea de Soporte Tcnico y Redes
rea de Sistemas de Informacin
rea de diseo y publicacin Web
rea de Comunicaciones
De los cuales brindan los siguientes servicios:
52
3.5.1. rea de Soporte Tcnico y Redes
1. Servicio de instalacin de software en los Equipos de Cmputos de la

diferentes Gerencias de la Municipalidad Distrital de Pucusana.
2. Servicio de mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de
usuario, equipos en red, servidores, as como determinar su correcto
funcionamiento.
3. Servicio de Instalacin, configuracin y administracin de software de los
servidores para brindar los diferentes servicios a la poblacin estudiantil y
administrativo.
3.5.2. rea de Subgerencia de la tecnologa de la Informacin
y Sistemas
1. Servicios de mantenimiento de aplicaciones web.
2. Servicios de mantenimiento para aplicacin de escritorio.
3. Implementacin de un sistema de trmite documentario.
4. Implementacin de un sistema de colas para la atencin al cliente.
5. Desarrollo de un Sistema de rentas.
3.5.3. rea de Diseo y Publicacin Web
1. Desarrollo de portales Institucionales para las Gerencias, Subgerencias y

Oficinas de la Municipalidad Distrital de Pucusana.
2. Desarrollo de contenido y Aplicaciones Multimedia.
3. Administracin del portal web de la Municipalidad.
4. Servicio de publicacin de eventos y artculos en el portal web.
53
3.5.4. rea De Comunicaciones
1. Produccin de spots publicitarios para las Campaas o Eventos

realizados por la Municipalidad Distrital de Pucusana.
2. Produccin del video institucional para la Municipalidad Distrital de
Pucusana.
3.6.
Descripcin de las Mquinas y Equipos
Los recursos informticos que dispone la Subgerencia de la tecnologa de

la Informacin y Sistemas son los siguientes:
3.6.1. SOFTWARE
SOFTWARE
SOFTWARE
SOFTWARE
PARA
UTILIZADO
NECESARIO
SERVIDORES
Sistema
Windows
Windows
Operativo de
Server 2008
Server 2012
Red
Linux
Servidor de
Microsoft SQL
Base de
Server 2008
MySQL
Datos
Servidor
Microsoft Isa
Proxy
Server
Servidor de
Microsoft
Microsoft
Correo
Exchange
Exchange
Server 2007
Server 2010
TABLA 1: Software
54
Servidor Web
Apache
3.6.2. HARDWARE Y COMUNICACIONES
REA
Sala de
CANTIDAD
CANTIDAD
DESCRIPCIN
ACTUAL
DE NECESARIA DE
EQUIPOS
EQUIPOS
Servidores
Laptop Core i3
Servidores
rea de Soporte
Tcnico y Redes
rea de Sistemas
PC Core i5
PC Core i5
de Informacin
rea de Diseo y
Publicacin Web
rea de
PC Core i5
Comunicaciones
TOTAL DE
16
EQUIPOS
TABLA 2: Hardware y comunicaciones
55
EQUIPOS DE
CANTIDAD
COMUNICACIONES
ACTUAL
Switch de
DESCRIPCIN
Distribucin
Switch de Acceso
Firewall
Media Converter
TOTAL
Cisco
TABLA 3: Equipo de comunicaciones
3.7.
Organigrama Funcional
Jefatura
rea de Soporte
Tcnico y Redes
Secretaria
Asistente
Administrativo
rea de Sistemas
de Informacin
rea de Diseo y
Publicacin Web
rea de
Comunicaciones
FIGURA 8: Organigrama Funcional de la Subgerencia de la tecnologa

de la Informacin y Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana.
56
3.8.
Problemtica Empresarial
1. El bajo servicio de internet que se brinda en la Municipalidad.

2. Diversas Subgerencias las cuales se les brinda mantenimiento en sus
sistemas no trabajan bajo una misma plataforma tecnolgica.
3. Falta de presupuesto, para capacitar al personal.
4. Insuficiente presupuesto para la realizacin de los proyectos
propuestos por la Subgerencia.
5. La sala de servidores se encuentra en mal estado.
6. Los equipos de cmputo, no son los adecuados para realizar un trabajo
ptimo.
7. El software que se requieren en las reas de diseo y en el de
Programacin,
necesitan
mejores
equipos
para
su
ptimo
funcionamiento.
8. No se cuenta con herramientas Tcnicas para el debido mantenimiento
de los equipos de Cmputo de la Municipalidad.
9. La Falta de Antivirus Licenciado.
57
58
4. DESCRIPCIN DEL REA

4.1.
Descripcin de las Operaciones
El rea de Soporte Tcnico y redes de la Subgerencia de la tecnologa de

la Informacin y Sistemas, tiene como funcin principal verificar y dar
mantenimiento a las pcs y redes de comunicaciones de las diferentes
reas con la que cuenta la Municipalidad de Lima.
El rea ofrece los niveles necesarios de disponibilidad, estabilidad y
proporciona todos los servicios necesarios para garantizar el trabajo de
los equipos tecnolgicos correctamente a diario de la Municipalidad
Distrital de Pucusana.
El rea realiza:
Ayuda a los colaboradores de la Municipalidad a solucionar sus
problemas y responde a las solicitudes de informacin en los distintos
mbitos
de
las
TI
(hardware,
software,
telecomunicaciones
infraestructura).
Gestiona el software, los consumibles y los equipos (PC, porttiles,
teclados, ratones, pantallas, telfonos fijos y mviles, impresoras,
fotocopiadoras, escneres, etc.).
Ofrece toda una serie de servicios que los colaboradores de la
Municipalidad pueden solicitar cuando sea necesario (instalacin, traslado
o desinstalacin de equipos y software, distribucin de derechos de
acceso, archivado y restauracin de datos, formaciones personalizadas,
etc.).
Realiza pruebas para garantizar que las aplicaciones especficas de la
Oficina, desarrolladas internamente, se implementan con xito.
Entre los objetivos tenemos:

1.
Dar a conocer al personal que labora en el rea sobre la importancia que

implica conocer cada parte del equipo de cmputo, para generar un buen
uso y no perjudicar las piezas.
59
2.
Promover el buen uso de los equipos de cmputo al personal de las

diferentes reas administrativas de la Municipalidad, para evitar
desperfectos continuos en las Pcs.
3.
Capacitar al personal del rea cada vez que se requiera, as mejorar y

tener mayores conocimientos para optimizar el tiempo de mantenimiento
de los equipos de cmputo.
4.2.
Descripcin de Servicios
El rea de Soporte Tcnico y Redes es la encargada de dar el adecuado

mantenimiento, reparar los equipos de cmputo y configurar la red de
datos de las diferentes reas administrativas de la Municipalidad,
permitiendo optimizar el tiempo de trabajo del personal, facilitando la
atencin de los estudiantes sin percance alguno.
Los servicios que brindan son los siguientes:
1.
Diagnosticar el desperfecto que ocurre en el equipo de cmputo, para

solucionar el problema.
2.
Hacer la respectiva limpieza y descartar cualquier deterioro que tenga el

equipo de cmputo.
3.
Configurar la red de datos de las diferentes reas administrativas

manteniendo as en ptimo alcance el servicio de internet.
4.
Mantener en un adecuado estado el cableado estructurado de toda la red,

as compartir red en toda la Municipalidad sin desperfecto alguno.
60
4.3.
Descripcin de Mquinas y Equipos
El rea de Soporte Tcnico y Redes cuenta actualmente con la siguiente

Plataforma Tecnolgica a su disposicin:
HARDWARE:
Descripcin
Caractersticas
1.
Cantidad
Intel(R) Core (TM) i3
Computadoras
3.30 GHz
2.
4 MB RAM
3.
Disco Duro de 500
03
GB
TABLA 4: Mquinas y Equipos
SOFTWARE
Descripcin
Caractersticas
Sistema Operativo
1.
Windows Seven proffesional
Gestores de Base
2.
MySQL Server 5.0.1
de Datos
3.
Sql Server
Ofimtica
1.
Microsoft Office 2010
61
Antivirus
2.
Nod32 V4 antivirus
Visor
1.
Foxit Reader
Utilitario
2.
Nero 7
TABLA 5: Software
4.4.
Organigrama Funcional
rea de Soporte
Tcnico y Redes
Jefe de Soporte
Tcnico y Redes
Asistente
Tcnico en
Soporte
Practicantes en
Soporte Tecnico
FIGURA 9: Organigrama Funcional del rea de Soporte Tcnico y

Redes
62
4.5.
Identificacin del problema a Solucionar
Actualmente el rea de Soporte Tcnico y Redes, es la encargada de

mantener en buen estado los equipos de cmputo y redes de la
Municipalidad Distrital de Municipalidad Distrital de Pucusana, por lo cual
es el rea que necesita de personal capacitado en el tema para resolver
los problemas que aquejan las pcs, as como de un laboratorio de
herramientas de computo equipado y software para la solucin de los
problemas de los equipos de cmputo.
Al no existir un laboratorio de herramientas totalmente equipado con los
equipos y materiales necesarios para diagnosticar los problemas de los
equipos de cmputo y redes, la falta de personal que no se abastece con
todo el trabajo diario que se tiene que revisar y solucionar en las diferentes
reas de la Municipalidad Distrital de Pucusana, hacen que el trabajo se
retrase y no se optimiza el tiempo, por lo que se generan las siguientes
situaciones:
1.
Falta de personal, que se abastezca con todo el trabajo.
2.
Escases de piezas como reemplazo a las piezas deterioradas.
3.
Al momento de instalar los programas (software) en las Pcs, no se

encuentran todos los instaladores necesarios.
4.
La red de datos en la mayor parte de las diferentes reas de la

Municipalidad Distrital de Pucusana, se congestiona, por lo que se va la
red (internet), haciendo que se retrase el trabajo del personal y por ello es
necesario un mejor mantenimiento de las redes en toda la Municipalidad
Distrital de Pucusana, para eso tenemos los profesionales capacitados
para el proceso de mantenimiento.
5.
El mal uso de los equipos de cmputo por parte del personal que labora
en las diferentes reas, hace que los equipos de cmputo, se deterioren
63
o malogren muy rpido, por ello incentivar o tener charlas o reuniones con
el personal de la Municipalidad Distrital de Pucusana para incentivar el
buen uso y cuidado de sus Pcs.
6.
Herramientas en mal estado, que retrasan el trabajo del personal Tcnico

en Soporte, por ello implementar el rea de Soporte Tcnico con
herramientas nuevas.
7.
Poco espacio en el rea, es necesario de tener un ambiente ms amplio,

ya que al llegar los equipos de cmputo muchas veces falta espacio y se
genera desorden.
8.
Dar capacitacin al personal de Soporte Tcnico constantemente dentro

de la Municipalidad Distrital de Pucusana para una mejor atencin a las
pcs en mal estado, como charlas, clases, tips, etc.
Ante las necesidades y situaciones antes expuestas, el propsito de esta

investigacin plantea realizar Un Plan de Mantenimiento Preventivo de
Equipos de Cmputo en la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin
y Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana.
64
CAPITULO V
PROPUESTA DE SOLUCIN
65
5. PROPUESTA DE SOLUCIN
5.1.
Planteamiento del Problema
El problema se centra en realizar un plan de mantenimiento de equipos

de cmputo en la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana, teniendo en cuenta
la informacin obtenida del personal que labora dentro de la oficina y de
mi persona ya que forme parte del personal de la misma rea.
Por tal, el problema se formula de la siguiente manera:
5.1.1. Problema General
Cmo un diseo de plan de mantenimiento de equipos de cmputo,

permitir ampliar la vida til, manteniendo en ptimo estado los equipos
de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la
Municipalidad Distrital de Pucusana?
5.1.2. Problemas Especficos
Cmo elevar el nivel de los servicios informticos y ampliar su cobertura?
De qu manera realizar un inventario de los equipos de cmputo y sus

perifricos?
Cmo mantener en alto nivel las capacidades del equipo de tcnico de

la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas?
66
Cmo mantener en perfectas condiciones de operatividad los equipos?
De qu manera realizar y mantener actualizado el inventario de los

equipos de cmputo de la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin
y Sistemas de la Municipalidad Distrital de Pucusana?
5.2.
Objetivos
5.2.1. Objetivo General
Disear un plan de mantenimiento de equipos de cmputo y ampliar la

vida til, manteniendo en ptimo estado los equipos de la Subgerencia de
la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la Municipalidad Distrital de
Pucusana.
5.2.2. Objetivos Especficos
1. Elevar el nivel de los servicios informticos y ampliar su cobertura.

2. Realizar un inventario de los equipos de cmputo y sus perifricos.
3. Mantener en alto nivel las capacidades del equipo de tcnico de la
Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas.
4. Mantener en perfectas condiciones de operatividad los equipos.
5. Realizar y mantener actualizado el inventario de los equipos de cmputo.
67
5.3.
Metodologa y Procedimiento
Para lograr alcanzar el mantenimiento preventivo de
equipos
informticos se ha pensado tomar como base de informacin y

conocimiento los tipos de mantenimiento los cuales son: Preventivo,
Correctivo y Planificado.
As como base tcnicas de mantenimiento, que garanticen que los

equipos de cmputo queden en buen estado y se utilicen piezas de
garanta, as obtener un buen resultado en el presente informe de plan
de mantenimiento preventivo de equipos de cmputo.
Tipo de mantenimiento
Descripcin
Preventivo
En las operaciones de mantenimiento, el

mantenimiento
preventivo
es
el
destinado a la conservacin de equipos

o instalaciones mediante realizacin de
revisin y reparacin que garanticen su
buen funcionamiento y fiabilidad.
Correctivo
Se denomina mantenimiento correctivo,

aquel
que
corrige
los
defectos
observados en los equipamientos o

instalaciones, es la forma ms bsica de
mantenimiento y consiste en localizar
averas o defectos y corregirlos o
repararlos.
Planificado
Esta
etapa
se
caracteriza
por
la
progresiva mentalizacin por la calidad y

el consiguiente desarrollo de tcnicas
para el control y aseguramiento de la
68
calidad. En esta etapa, se produce un

gran
desarrollo
tecnolgico
en
los
medios de produccin, impulsado por la

necesidad de disear equipos que
puedan producir bienes de la calidad
exigida por el mercado.
5.3.1. Procedimiento
INICIO
DIAGRAMA DE FLUJO:
ALISTAR HERRAMIENTAS
PARA EL MANTENIMIENTO DE
PCS
ESTABLECES FECHA Y
HORA ADECUADA
NO
DETECTAR FALLAS QUE
DEBAN CORREGIRSE
SI
DESCONECTAR TODOS
LOS PERIFERICOS Y LA
ENERGIA
RETIRAR LOS TORNILLOS Y

DESTAPAR LA
COMPUTADORA
SOPLAR LA FUENTE DE
PODER PARA
LIMPIARLA
LIMPIAR LA
COMPUTADORA CON
LA SOPLADORA
RETIRAR BUSES DE DATOS

Y CABLES DE
ALIMENTACION, FUENTES
DE PODER
RETIRAR LAS TARJETAS

DE SONIDO, VIDEO, RED,
ETC. Y LIMPIARLAS
ORGANIZAR TORNILOS
EN EL ORDEN QUE LO
DESARMA
COLOCARSE UNA
PULSERA
ANTIESTETICA
RETIRAR LA
MEMORIA RAN
Y LIMPIARLA
69
LIMPIAR EL DISCO DURO, SE

RECOMIENDA SOLO
EXTERNAMENTE CON ALCOHOL
ISOPROPILICO Y ALGODN
DESARMAR EL TECLADO,
LIMPIAR CON UN TRAPO Y
AIRE COMPRIMIDO
DESARMAR EL MOUSE Y
LIMPIAR CON ALCOHOL
ISOPROPILICO
ENCENDER EL EQUIPO Y
VERIFICAR SU BUEN
FUNCIONAMIENTO
TAPAR LA COMPUTADORA
CON LOS
CORRESPONDIENTES
TORNILLOS
SI
CORREGIR LAS
PIEZAS MAL
INSTALADAS
RETIRAR LA CPU Y
LIMPIARLA CON CREMA
NO
EXISTEN
FALLAS EN EL
EQUIPO
RETIRAR LAS UNIDADES DE

DISCO DURO, UNIDAD DE
CD RON Y DISCO
ARMAR EL EQUIPO COLOCANDO

LAS PIEZAS DE ACUERDO A COMO
SE DESARMO
VERIFICAR CONEXIONES
INTERNAS
INSTALAR SISTEMA
OPERATIVO Y DEMAS
PROGRAMAS
FIN
FIGURA 10: Diagrama de Flujo

5.4.
Operacin/Ejecucin
5.4.1. rea de operacin
Un lugar de trabajo seguro ayuda a prevenir lesiones personales y

daos materiales. Para que el lugar de trabajo sea seguro, debe
estar limpio, organizado y correctamente iluminado. Todos deben
comprender y seguir los procedimientos de seguridad.
5.4.2. Disciplina de seguridad
1. Mantener el rea de trabajo limpio.

70
2. Mantener
la
herramienta
ordenada
y en
su
lugar
correspondiente.
3. Verificar que los cables de alimentacin estn bien y que no
tengan roturas.
4. Usar pulsera antiesttica, conectada a tierra fsica.
5. No usar guantes de ltex.
6. No debe de haber alfombra en el rea de mantenimiento.
7. Cuando soplemos y usamos la aspiradora o limpiamos con
el alcohol isopropilico hacerlo en un rea ventilada.
8. Usar cubre boca cuando se haga el soplete y aspiracin del
equipo, tambin usar cubre boca cuando manipulemos el
alcohol isopropilico.
9. Evitar en lo posible respirar el polvo o el alcohol isopropilico,
porque a la larga puede ser perjudicial para su salud.
10. Usar bata blanca cuando haga la limpieza del equipo.
11. Evitar tocar, en la medida de lo posible, las reas plateadas
o doradas de los componentes de las tarjetas.
5.4.3. Verificacin del equipo
Cuando es solicitado un mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo, se

debe ejecutar los siguientes pasos:
Verificar la computadora en sitio junto al usuario del equipo al momento

en que es trada a la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas.
Llenar la siguiente informacin en una lista de verificacin de equipo:
Estado esttico general de la computadora.
Deben ser visibles los siguientes componentes:
Tarjeta de video
Tarjeta de Sonido
71
Unidad de CDROM
Unidades de disco o de USB
Tarjeta de red (almbrica o inalmbrica)
Tambin debe encenderse el equipo. En caso de que no lo haga, abrir la

CPU y corroborar que existan lo siguiente:
Tarjeta madre
Disco Duro
Memoria RAM
Tarjeta de video
Otros componentes internos
En caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo

inmediatamente al responsable y a su jefe inmediato superior.
Si no faltan componentes recibir el equipo.
5.4.3.1.
Seguridad lgica
Para llevar a cabo este procedimiento siga estos pasos:

1. Verificar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el
procedimiento de mantenimiento correctivo.
2. Anotar la informacin de controladores de las tarjetas:
Video
Sonido
Otros
3. Anotar la informacin de la tarjeta de red IP, compuerta de
salida
y DNS primario y secundario.
4. Anotar la informacin del nombre del equipo y grupo de trabajo.
72
5. Anotar la informacin de impresoras, nombre y controlador,

solicitarlo al rea correspondiente.
6. Anotar la informacin de recursos compartidos, carpetas locales
compartidas y unidades de red.
7. Anotar el software usado por el cliente.
5.4.4. Preparacin para el mantenimiento
Se realiz el mantenimiento cuando el equipo este en la Subgerencia de

la tecnologa de la Informacin y Sistemas, habindose diagnosticado que
es necesario hacer mantenimiento.
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario
contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes
aspectos tcnicos que describen la totalidad del sistema de cmputo y sus
perifricos, por lo cual se realiz un levantamiento de inventario de los
Equipos, clasificados por Equipos de Mesa y Equipos de Hardware
Interno.
Para el mantenimiento de software es necesario realizar un Back up por
cualquier dao o manipulacin que ocurra, lo cual significa que realizamos
una copia de seguridad de los documentos ms importantes o necesarios
del usuario, para que despus no haya complicaciones si se pierde algn
archivo.
73
El Back Up se realiza de la siguiente manera:

Ver Anexo N1
5.4.5. Dar inicio al mantenimiento de Equipos de cmputo.

5.4.5.1.
Los pasos son los siguientes:
1. Revisar el Equipo:
Este paso implica revisar todos los dispositivos si funcionan de
manera correcta, u detectar posible fallas, para luego probar todos y
cada una de las aplicaciones y ver que anda mal, si aparecen letras
en la pantalla y se reconocen los dispositivos entonces estn bien, de
lo contrario verificar que est mal. Eso quiere decir que tenemos
encendido nuestro equipo.
2. Apagar el Equipo de Forma Normal:

Despus de chequear el equipo, si todo est bien se procede apagar
el equipo de forma normal (inicio, apagar equipo), esto apagara
Windows para luego apagar el equipo de forma segura, no olvidar
apagar el monitor de forma manual en el botn apagar.
3. Desconectar todo el Equipo:

Despus de haber realizado los pasos anteriores se procede a
desconectar todos los cables del equipo (cables de la toma de
corriente o alimentacin de energa, cables de Case, monitor, teclado,
mouse, bocinas), todo esto tiene que ser de manera adecuada, no
forzando nada porque puede daarse algo.
74
Desconectar el cable de alimentacin de la toma elctrica y luego del

ordenador.
Desconectar todos los otros cables conectados al ordenador (como los

del teclado, ratn Ethernet y monitor).
Desconectar todos los dispositivos externos.
4. Quitar Energa Esttica:
Este paso es muy importante llevarlo a cabo, ya que si no nos

quitamos la energa esttica que tenemos todas las personas
podemos daar los componentes de la PC.
Es recomendable tener una pulsera antiesttica, que es un dispositivo
que se adapta a la mueca de la mano y se conecta a una fuente de
tierra para mantenernos de electricidad esttica. Otra forma es tocar
la parte de atrs de la fuente de poder del equipo, para tambin
quedemos libres de energa esttica. Tocar por unos segundos un
objeto metlico conectado a tierra para cerciorarse de epatar libre de
Electricidad esttica.
FIGURA 11: Quitar la Energa Esttica

75
5. Destapar CPU. (Quitar los tornillos):

Antes de tocar el equipo, dejar que se enfren los componentes
internos del sistema. Despus de esto quitar la tapadera y para ello
procedemos a lo siguiente:
Colocar el ordenador en posicin horizontal.
Aflojar los tornillos de la cubierta trasera. Usar destornillador segn

el tipo de equipo.
Deslizar la cubierta del ordenador hacia atrs y luego retirar el

ordenador.
6. Desconectar Cables de Fuente:

Se debe retirar los cables de los componentes de manera adecuada
y si es recomendable tomar nota de cmo van conectados los cables
a los componentes para que a la hora de armar no haya problemas.
Retirar cables.
CD-ROM, HD.
Cables de la placa base.
Conectores de CD-ROM, HD.
7. Quitar cables y conectores:

Para este proceso se requiere que diagramemos y tomemos notas de
todos los movimientos que se realicen, porque es muy difcil que
recordemos las posiciones de todos los cables para que a la hora de
volverlos a colocar no los coloquemos en distinta posicin.
76
Se retiran cables del hardware y placa base.
Se quitan los buses del disco duro IDE o SATA
Se quitan los buses del CD-ROM IDE o SATA
Figura 12: Quitar Cables y conectores

8. Retirar disquetera:
Para ello se requiere de mucho cuidado, es recomendable, utilizar el
destornillador adecuado para aflojar los tornillos y tener en orden los
tornillos ya sea guardndolos en una bolsa antiesttica.
FIGURA 13: Retirar disquetera

77
9. Retirar unidad de CD-ROM O DVD

Para realizar este procedimiento hay que tener en cuenta el
destornillador que voy a utilizar, sacar cuidadosamente la unidad de
adentro hacia afuera como muestra en la imagen.
FIGURA 14: Retirar Unidad de CD-ROM O DVD
10. Retirar disco duro

Retirar el disco de una forma en la que no podamos daar la tarjeta
que tiene y no dejar caer ya que se podra estropear.
FIGURA 15: Retirar Disco Duro

78
11. Quitar o desconectar conectores ATX y auxiliar

Se realiza esta accin con mucho cuidado, recordando muy bien en
donde van cada uno de los cables para despus al conectarlo no
daar la mainboard.
FIGURA 16: Quitar conectores Atx
12. Quitar tornillos de fuente para retirar de la caja

Se utiliza el desarmador adecuado para retirar los tornillos del case,
teniendo en cuenta la posicin de cada uno para a la hora de armar
el equipo todo vaya en el lugar adecuado, guardar bien los tornillos,
ya sea en un botecito o una bolsita, para que no se confunda.
FIGURA 17: Quitar Tornillos de La Fuente

79
13. RETIRAR MEMORIA RAM
La placa madre contiene uno o dos conectores de mdulos de

memoria para DIMM o DDR para extraerlo del conector. Usar los
clips de retencin para expulsarlo.
Se presiona los dos clips de retencin situados en los extremos del

conector hasta expulsar el mdulo de memoria del mismo. Sujetar
el mdulo de memoria solo por los extremos mientras lo levanta del
conector, almacenar el mdulo de memoria en un embalaje
antiesttico.
FIGURA 18: Retirar Memoria Ram
80
14. Retirar cables de encendido/apagado, reset, entradas usb

frontales:
Recomendacin: tomar una foto de cmo iban los cables para evitar
despus posibles circuitos.
FIGURA 19: Retirar Cables de Encendido/Apagado
15. Quitar tarjetas adicionales de la placa base:

Se toma nota en donde van colocadas las tarjetas y las posiciones en
donde tienen que volverse a colocar, guardar las tarjetas en bolsa
antiesttica.
Extraccin de tarjeta:
Dentro del ordenador, identifique la ranura de la tarjeta
Tomar nota de cualquier cable interno conectado a la tarjeta y luego

desconectar.
Retirar tornillo de soporte de la tarjeta en la parte exterior del marco.

Retirar el soporte.
Sostener la tarjeta de la parte superior y cuidadosamente retirar de

la ranura.
81
FIGURA 20: Retirar Tarjetas Adicionales a la tarjeta Madre
16. Quitar tornillos de la tarjeta madre:

Retirar todos los tornillos de la M.B utilizando el desarmador adecuado
y guardan bien los tornillos en un lugar seguro donde no puedan
caerse.
Guardar la tarjeta en una bolsa antiesttica.
FIGURA 21: Retirar los Tornillos de la Tarjeta Madre
82
17. Retirar el procesador
Verificar bien tomando la posicin y el estado del procesador,

requiere de mucho cuidado al extraer el componente.
Quitar seguros y sacar el disipador del procesador.
Levantar la palanca que asegura al procesador y recordar cmo fue

extrada.
FIGURA 22: Retirar el Procesador
18. Limpiar la fuente poder
La limpieza solo es exterior con trapo para limpiar la caja y con la

sopladora para tratar de retirar el polvo que pueda tener la fuente de
poder en su interior y por precaucin no destapar la fuente de poder.
Luego ya limpia la fuente de poder, la instalamos y aseguramos con
tornillos correspondientes.
83
19. Limpiar procesador y disipador:
Limpiar con cuidado el procesador, sus componentes que van junto

a l (disipador, seguros, etc.).
FIGURA 23: limpiar Procesador y Disipador
Volver a colocar el procesador y el disipador de forma inversa de

como fuese extrada, para empezar a ensamblar la Pc.
FIGURA 24: colocar Disipador y Procesador
84
20. Limpiar MAIN BOARD
Con mucho cuidado y con la solucin limpiadora de contactos, la

brocha o un pequeo cepillo.
Atornillar de nuevo la MAIN BOARD en el sitio que le corresponde

en el chasis.
FIGURA 25: limpiar Main Board
21. Conectar los cables de energa de la fuente de poder y los

cables frontales de encendido, altavoz, usb etc.
Colocar bien los cables frontales, ya que podramos causar cortos

circuitos.
85
FIGURA 26: Conectar cables de energa
22. Limpieza de memorias RAM Y TARJETAS
Con un borrador se puede limpiar los contactos de las tarjetas y la

memoria RAM.
FIGURA 27: limpiar Memoria Ram
86
Con mucho cuidado se coloca de nuevo cada una de las tarjetas

en sus respectivos lugares y la memoria RAM en su ranura dimm
o ddr.
FIGURA 28: Colocar Memoria Ram
Al instalar la memoria, las palanquitas blancas de los extremos

suben, hace un pequeo clic y se presiona suavemente hasta que
encaja.
23. Limpiar la unidad FLOPPY Y MONTAJE
Retirar los tornillos y limpiar con un copito de algodn o con

disquetes de limpieza.
FIGURA 29: Limpiar Floppy y Montaje
87
24. Limpieza de unidad de CD ROM Y MONTAJE
Se retira los tornillos con cuidado y se prosigue a la limpieza, se

puede hacer con brocha, limpiador de contactos o con un CD de
limpieza.
FIGURA 30: Limpiar CD ROM Y Montaje
Ya cuando se termina con la limpieza se instala la unidad a la caja

de afuera hacia adentro y se asegura con tornillos.
FIGURA 31: Asegurar tornillos
88
Finalmente se conectan los cables correspondientes de energa y

comunicacin.
FIGURA 32: conectar cables de energa y comunicacin
25. Limpiar el disco duro y montaje
Para limpiar el disco duro se recomienda no destaparlo, ya que

viene empacado al vaco y se podra daar.
Pero existen varias utilidades para hacer el mantenimiento al disco

duro de limpieza de archivos, comprobacin de errores, etc.
Esto se puede hacer mediante las opciones que da Windows o con

programas como CCleaner, cleanerup entre otros.
FIGURA 33: Limpiar disco duro
89
Para instalar el disco duro se asegura con los tornillos

correspondientes.
FIGURA 34: Asegurar Disco duro
Conectar los cables de energa y comunicacin (SATA o IDE)
FIGURA 35: Colocar cables de energa (sata o ide)
90
26. Organizar los cables
Para ello vamos a utilizar amarres a presin para ubicar los cables
de tal manera que no vaya a interrumpir el ventilador.
FIGURA 36: Organizar los cables del equipo
Verificar que cada cable este bien conectado para tapar la PC
FIGURA 37: Tapara el equipo
27. Conectar perifricos y energa

91
Para ello verificar las entradas.
FIGURA 38: Conectar los perifricos
Encender y ver si tiene fallas, sino tiene en Visto Bueno
FIGURA 39: Encender el equipo
92
FIGURA 40: Equipo encendido
28. Verificar que se reconocen todos los dispositivos
Entrar a la BIOS y verificamos que se reconocen los dispositivos.
Figura 41: Entrar a la BIOS
93
Ya reconocidos los dispositivos, ingresamos al sistema operativo

normalmente.
5.4.6. Tiempo de Ejecucin
El tiempo estimado para el mantenimiento preventivo de Hardware

es de 176 min.
Aqu mostramos el cuadro de tiempo de ejecucin
FIGURA 42: Tiempo de Ejecucin de Mantenimiento
94
5.4.7. Para el mantenimiento preventivo de software se busc
un programa llamado MetaBench:
VER ANEXO N2
5.5.
Resultados
Luego de realizar el mantenimiento preventivo de equipos de cmputo

se obtuvieron los siguientes resultados:
Se logr medir la eficiencia de mejorar las condiciones de trabajo

para el personal que labora en las diferentes reas de la
Municipalidad
Distrital
de
Pucusana,
incrementando
la
productividad, ya que hace ms fcil acceder a la informacin sin

demoras ni retrasos a la hora de la bsqueda.
Mejor calidad de resolucin en imagen y visualizacin.
Al instalar antivirus en todas las computadoras y actualizndolas

para un ao completo se logr tener acceso a navegar en la web
bloqueando pginas que contengan virus maliciosos y as tener
protegidas nuestras pcs.
Se
cambiaron
piezas
deterioradas
por
piezas
nuevas,
incrementando as el mejor rendimiento de las pcs.
Se realiz inventario de las herramientas que tiene la Subgerencia

de la tecnologa de la Informacin y Sistemas de la Municipalidad,
permitiendo as verificar que herramientas en soporte tcnico se
utilizaron ms y que herramientas faltaron y/o hicieron falta en el
mantenimiento preventivo, percatando as que herramientas nos
faltan y mejorar el inventario de herramientas.
Se formateo e instalo todo el software necesario y original en las

pc, para que tenga un rendimiento excelente.
95
Se incentiv al personal de la Municipalidad a tener un mejor uso y

cuidado de sus pc para evitar el polvo y que sus pc tenga un mejor
rendimiento por buen tiempo.
5.6.
Anlisis de los resultados.
De acuerdo a los resultados obtenidos en el plan de mantenimiento

preventivo de equipos de cmputo se garantiza el cumplimiento de
las metas y objetivos.
Para garantizar el buen funcionamiento de la Subgerencia de la

tecnologa de la Informacin y Sistemas es necesario realizar el
adecuado mantenimiento de los dispositivos que la conforman as
como definir mecanismos de almacenamiento de la informacin en
medios de respaldo, garantizando la integridad de la misma.
La preocupacin y la calidad de servicio que brinda la Subgerencia

de la tecnologa de la Informacin y Sistemas, para tener los
equipos en buen estado, dando del mantenimiento adecuado y que
el usuario este satisfecho, ya que no se retrasa en su trabajo.
La satisfaccin de saber que cada da se va incrementando la

tecnologa
por
ello
tenemos
que
estar
preparados
capacitndonos para seguir dando solucin a los problemas que

aquejan a los equipos de cmputo.
Al dar el mantenimiento preventivo se alarga el tiempo de vida de

las pcs, as nos ahorramos dinero en comprar nuevos equipos.
Se realiz un anlisis de lo que nos falta y deberamos implementar

para hacer ms rpida, eficaz y organizada la Subgerencia de la
tecnologa de la Informacin y Sistemas.
96
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
97
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.
CONCLUCIONES
1. La realizacin de este Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cmputo

en La Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas nos
permite verificar la importancia que es tener una computadora en buen
estado y con una calidad de primera, que nos permita trabajar sin
interrupciones y a tiempo completo.
2. El mantenimiento preventivo de software es un proceso de vital

importancia al igual que los mantenimientos que ya hemos visto con
anterioridad para que nuestra computadora funcione tal cual la queremos.
Creo que todos estos mantenimientos juntos nos ayudaran a optimizar el
potencial de nuestra computadora. Eliminar archivos innecesarios. Ms
limpieza y sobre todo velocidad y seguridad en nuestro trabajo son
grandes ventajas que nos brinda este mantenimiento.
3. De todos los componentes de una PC, el disco duro es el ms sensible y

el que ms requiere un cuidadoso mantenimiento.
4. Se mejor la atencin del usuario de las diferentes reas de la

Municipalidad Distrital de Pucusana.
5. Se redujo la paralizacin de las actividades y evitar prdidas de

informacin por las fallas y falta de mantenimiento en los equipos de
cmputo.
6. Se prolong la vida til de los equipos de cmputo.
7. El mantenimiento preventivo es programado con la finalidad de minimizar

los efectos de las tareas de mantenimiento correctivo.
8. Formar parte del equipo de practicantes en Soporte Tcnico en La

Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y Sistemas me permito
98
aportar mis conocimientos y
a la vez aprender del gran equipo de
profesionales que lo conforman.
6.2.
RECOMENDACIONES
Implementar polticas de seguridad y mantenimiento correctivo de los

equipos de cmputo, que garanticen la integridad de la informacin que
influye por red de datos, restringiendo el acceso a la informacin por parte
del personal no autorizado tanto interno como externo a la institucin,
adems delimitar el acceso a pginas no autorizados.
Automatizar los principales procesos de la empresa, organizando mejor el

rea, con un sistema de inventario de todos los equipos de cmputo que
se encuentran en la Subgerencia de la tecnologa de la Informacin y
Sistemas.
Desarrollar una pgina web de la institucin educativa con la finalidad de

poder brindar informacin actualizada sobre las diversas actividades
llevadas a cabo por la institucin acemas de abrir nuevas rutas de
capacitacin de mercado.
Llevar a cabo constantes revisiones en la seguridad de la informacin y

tambin se hace necesario la adquisicin de diversos software antivirus
de diversos fabricantes, ello debido a la gran cantidad de virus informtico
existentes en la internet a y as como amenazas fsicas que debemos
controlar debido a todo ello adquirir mecanismos de seguridad.
99
6.3.
BIBLIOGRAFIA
Collins, J.(2005). Mantenimiento de Equipo de Computo,

Armero, S. (2011). Mantenimiento de Computadoras. Popoyan - Colombia: Universidad del
Cauca, http://libros.metabiblioteca.org/handle/001/200.
Documentos de la web
Molina, A. (2010). Manual de Procedimientos para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo

del Centro de Cmputo. Manual deprocedimientos, 7.
http://www.itapizaco.edu.mx/~ccomputo/pdf/ManualDeProcedimientosDelCentroCo
mputo.pdf
Molina, A. (2010). Manuel de Mantenimiento Preventivo Para Pcs. Guia Didactica, 3.
http://www. cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/mantenimientodepc/pc.pdf
Diaz, D. (2011). Manual Mantenimiento Preventivo y Correctivo. Mantenimiento Correctivo y
Preventivo, 38.
Gomez, J. (2009). Manuel de Mantenimiento Preventivo y Correctivo. Manual de
Mantenimiento, 24. http://www.aragonemprendedor.com/blog/wpcontent/uploads/2012/07/mantenimiento-win7.pdf
Peafiel, J. (2010). Mantenimiento Preventivo y Correctivo para PCs. Guia Didactica, 75.
http://www.geocities.ws/bl_reynoso/mantecuader.pdf
100
6.4.
ANEXOS
6.4.1. Anexo N1:
El Back Up se realiza de la siguiente manera:

1.
Se va inicio, se selecciona panel de control.
2.
Se selecciona sistema y seguridad
101
3.
Luego seleccionamos copia de seguridad y restauracin
4.
Inicia la copia de seguridad, como vemos en la imagen.
102
5.
seleccionamos el lugar donde se desea guardar la copia de seguridad
103
6.
Seleccionamos los archivos o carpetas que deseamos hacer una copia.
7.
Seleccionamos hacer copia de seguridad y se da inicio a la copia , en el

lugar seleccionado para guardar el Back Up
104
8.
Damos por finalizado la copia de seguridad.
6.4.2. ANEXO N2:
Para el mantenimiento preventivo de software se busc un programa

llamado MetaBench:
1.
Se da el primer paso para el inicio de la ejecucin:

105
2.
Seleccionar Run Test e iniciar la ejecucin
3.
Finalmente el software muestra el rendimiento de la computadora.
106

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1.2.1. Objetivo General.18

Formulacin del problema19

Objetivos de solucion ...19

Definiciones de mantenimiento de pc s.21

Tipos de mantenimiento para pcs...22

Actividades del Mantenimiento Preventivo...24

2.2.2. Mantenimiento Correctivo.24

Criterios que se deben considerar para el mantenimiento de pcs27

Tipos de contrato de mantenimiento..29

2.5.1. Contrato de Mantenimiento Local...29

2.6.1. Administracin de los Recursos Informticos...31

Situacion actual de la empresa....35

Breve Resea Histrica.36

3.1.1. Visin de la Municipalidad Distrital de Pucusana

Descripcin General de los Procesos....38

3.2.1. Procesos Principales de la Municipalidad Distrital de Pucusana

Diagramas de Procesos Productivos ........51

Descripcin del servicio principal.52

3.5.1. rea de Soporte Tcnico y Redes..53

Descripcin de las Mquinas y Equipos....54

Descripcin del rea..59

Descripcin de las Operaciones..59

Descripcin de Mquinas y Equipos...61

Identificacin del problema a Solucionar...63

Propuesta de solucion ..66

Planteamiento del Problema66

5.1.1. Problema General..66

5.2.1. Objetivo General.67

5.4.1. rea de operacin ....70

5.4.4. Preparacin para el mantenimiento....73

Los pasos son los siguientes......74

5.4.6. Tiempo de Ejecucin ....94

5.4.7. Para el mantenimiento preventivo de software se busc un programa

Anlisis de los resultados.....96

FIGURA 1: Municipalidad Distrital de Pucusana.....35

FIGURA 27: Colocar Disipador y Procesador......84

El presente informe titulado diseo de un Plan de Mantenimiento de

El presente informe constituye un instrumento de mantenimiento de

Las decisiones que tomamos ante determinadas situaciones depende

configuracin de redes, etc. ) debido al tiempo que tienen en

Disear un plan de mantenimiento de equipos de cmputo y ampliar la