Transparencia de la informaci6n: Conceptos sobre casos especiales 1. Nuevo procedimiento de pagos anticipados en agencia ‘A continuacién se detallan puntos importantes a tener en cuenta: ‘+ EXTORNOS de Pagos (Cualquier tipo de pago): Si un cliente indica que se ha equivocado en el Tipo de Pago que ha seleccionado, SI se puede extomar la operacion siempre y cuando el extorno se realice en el mismo momento (en el mismo dia) que el cliente ha realizado el pago (*). Después de hacer un extomo, se puede realizar el registro de otro Tipo de Pago. + RECALCULO de Cuotas: Todas las transacciones que se realizan en ventanilla son AUTOMATICAS y NO es necesaria realizar ningun otro registro adicional para atender al cliente, LosRe célculos se ejecutaran automaticamente al dia siguiente de registrado el pago. ‘+ Prepagos para créditos con PERIODO DE GRACIA: Esta casuistica también se atenderd automaticamente con el registro en ventanilla y NO es necesario realizar ningun atro registro adicional para atender al cliente. Los Recalculos y Devolucién de Intereses de estas transactiones se realizardn dentro de los 2 dias utiles siguientes de registrado el Pago. ‘+ Clientes con EN JUDICIAL, PREJUDICIAL y/o CASTIGADOS: Existen clientes que han realizado acuerdos de pago con el Banco que difieren al calendario de pagos registrado en el Sistema, Para atender a un cliente en esta situacién, se debe: i. Tramitar un “Pago de Cuotas Pendientes” por el monto total pendiente de ago que figura en el TELLER. ji. Posteriormente, tramitar un “Prepago” o un “Adelanto de Cuotas” segin lo instruya el cliente ili, En este caso particular, se podra aceptar el pago de un tercero siempre y cuando el Sistema permita su registro. Si el pago es > a 2 cuotas se debe registrar un “Prepago con Reduccién de Plazo", pero si el pago es menor a2 cuotas se debe registrar un “Adelanto de Cuotas". (") Para todos los pagos de os clientes realizados por montos mayores al pago regular, se guardan eevidencias de la instrucci6n expresa del cliente. Por lo mismo, NO aplican las solicitudes de extornos de ppagos posteriores al dia de registro del pago. crédito + PAGO MiNIMO EI “pago minimo” o “minimo a pagar’ es el monto que debe pagar el cliente como minimo cada mes para estar al dia en tus pagos de su tarjeta de crédito y su célculo esta definido de la siguiente manera:ie Recuerda: Los intereses mensuales se calculan tinicamente sobre la deuda. Se considera deuda al importe de compras, disposiciones de efectivo y otras operaciones que se realicen con la tarjeta de crédito. EI resultado de dividir ta deuda revolvente entre 36 no debe ser menor a S/. 30 0 US$ 10 (antes era S/. 20 0 USS 6). La SBS incremento este importe a fin de asegurar que se amortice al menos una porcién del capital ‘+ ORDEN DE DISTRIBUCION DEL PAGO REALIZADO EN TARJETA DE CREDITO El orden de imputacion de pagos es la forma de cémo se distribuye el pago que realiza el cliente sobre la deuda de su tarjeta de crédito, siendo una medida orientada por la SBS a fin de evitar el sobreendeudamiento del cliente, asegurando el pago de la deuda mas cara al inicio. El banco distribuye el pago realizado por el cliente para pagar la deuda en el siguiente orden’ (1) Sobregiros y capital en mora, si los tienes (2) Cuotas del mes, si las tienes. (3) Intereses, comisiones y otros gastos. (4) Deuda en financiamiento normal o revolvente (las compras que no hiciste en cuotas en el mes). En caso de tener distintas deudas en modalidad revolvente, las pagos se aplicaran primero a las disposiciones en efectivo y luego a las compras 0 consumos regulares en establecimientos afiliados El orden de imputacién de pagos aplicable para el pago de la tarjeta de crédito deberd ser claro y no podra conllevar un agravamiento desproporcionado del monto adeudado. Se entender que existe un agravamiento desproporcionado, cuando el orden de imputacion de pagos aplicado por el banco genere un perjuicio econdmico al cliente. No se genera un perjuicio econémico, cuando se amortiza en orden decreciente la deuda, iniciéndose por el pago de a aquellas obligaciones que tengan una mayor tasa de interés, hasta llegar a aquellas que tengan una menor tasa Recuerda: Esta informacion esta a disposicion del cliente en el contrato y Hoja Resumen de la tarjeta de crédito.