IT Essentials PC Hardware and Software Version 4

IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.
0 Spanish
Captulo 1
IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

Captulo 1
1.0
Introduccin
La tecnologa de la informacin (TI) consiste en el diseo, el desarrollo, la implementacin,

el soporte y la administracin de las aplicaciones de hardware y software computacionales.
Los profesionales de TI tienen un amplio conocimiento sobre sistemas de computacin y
operativos. En este captulo, se analizarn las certificaciones de TI y los componentes de un
sistema bsico para una computadora personal.
Al completar este captulo, alcanzar los siguientes objetivos:
* Explicar las certificaciones de la industria de TI.
* Describir un sistema de computacin.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los chasis y las fuentes
de energa
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los componentes
internos.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los puertos y los cables.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los dispositivos de
entrada.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los dispositivos de salida.
* Explicar los recursos del sistema y sus propsitos.
1.1
Explicacin de las certificaciones de la industria de TI
N. Madrid

Captulo 1
Este curso se centra en computadoras de escritorio y computadoras porttiles. Tambin

analiza dispositivos electrnicos, como asistentes digitales personales (PDA) y telfonos
celulares.
La formacin y la experiencia califican a un tcnico para realizar servicio tcnico a tales
computadoras y dispositivos electrnicos personales. Usted obtendr las destrezas tcnicas
especializadas necesarias para llevar a cabo la instalacin, el mantenimiento y la reparacin
de computadoras. La obtencin de una certificacin regida por los estndares de la industria
le brindar confianza y aumentar sus oportunidades en el campo de la TI.
Este curso se centra en las dos siguientes certificaciones regidas por los estndares de la
industria:
* La certificacin CompTIA A+
* La Certificacin Europea de Profesionales Informticos (EUCIP, European
Certification of Informatics Professional): certificacin de Administrador de TI (mdulos 1
a 3)
Al completar esta seccin, alcanzar los siguientes objetivos:
* Identificar estudios y certificaciones.
* Describir la certificacin A+.
* Describir la certificacin EUCIP.
1.1

1.1.1
Identificacin de estudios y certificaciones
Tecnologa de la informacin (TI) es un trmino que abarca la relacin entre el hardware, el

software, las redes y la asistencia tcnica proporcionada a los usuarios. IT Essentials:
hardware y software de computadoras personales incluye la informacin que un tcnico
necesita para tener xito en TI. Este curso abarca los siguientes temas:
* Computadoras personales
* Procedimientos de seguridad para laboratorios
* Resolucin de problemas
* Sistemas operativos
* Computadoras porttiles
* Impresoras y escneres
N. Madrid

Captulo 1
* Redes
* Seguridad
* Destrezas de comunicacin
El curso IT Essentials se centra en dos certificaciones de la industria basadas en las
destrezas de manejo de hardware y software: CompTIA A+ y EUCIP. Este curso es slo
una introduccin al mundo de la TI. Un tcnico puede extender sus estudios y obtener las
siguientes certificaciones:
* CCNA: Asociado de Redes Certificado de Cisco
* CCNP: Profesional de Redes Certificado de Cisco
* CCIE: Experto en Interconexin de Redes Certificado de Cisco
* CISSP: Profesional de Seguridad de los Sistemas de Informacin Certificado
* MCP: Profesional Certificado de Microsoft
* MCSA: Administrador del Sistemas Certificado de Microsoft
* MCSE: Ingeniero en Sistemas Certificado de Microsoft
* Network+: Certificacin de Redes CompTIA
* Linux+: Certificacin Linux CompTIA
Las certificaciones de TI pueden usarse como acreditaciones complementarias de ttulos
universitarios y acadmicos en reas como informtica y telecomunicaciones.
1.1
1.1.2

Descripcin de la certificacin A+
La Asociacin de la Industria de la Tecnologa de la Computacin (CompTIA, Computing

Technology Industry Association) elabor el programa de Certificacin A+. La
certificacin CompTIA A+, como muestra la Figura 1, implica que el candidato es un
tcnico cualificado de hardware y software de computadoras personales. Las certificaciones
CompTIA se conocen en toda la comunidad de TI como una de las mejores maneras de
ingresar al campo de la tecnologa de la informacin y construir una carrera profesional
slida.
El candidato a la certificacin A+ debe aprobar dos exmenes. El primer examen se conoce
como CompTIA A+ Essentials. El segundo examen avanzado depende del tipo de
N. Madrid

Captulo 1
certificacin deseada. Cada examen avanzado evala las destrezas especializadas en una de
las siguientes reas:
* Tcnico de TI
* Tcnico de soporte remoto
* Tcnico de depsito
Examen CompTIA A+: Fundamentos
Todos los candidatos a las certificaciones deben aprobar el examen Fundamentos A+ (220601). El examen mide las aptitudes bsicas necesarias para realizar tareas de instalacin,
construccin, actualizacin, reparacin, configuracin, resolucin de problemas,
optimizacin, diagnstico y mantenimiento de herramientas bsicas hardware de
computadoras personales y sistemas operativos.
Examen CompTIA A+: Tcnico de TI
El examen CompTIA A+ (220-602) evala al tcnico de mantenimiento de campo. Los
tcnicos de campo se desempean tanto en entornos tcnicos empresariales como en
entornos mviles.
Examen CompTIA A+: Tcnico de Asistencia Tcnica Remota
El examen CompTIA A+ (220 - 603) evala a los tcnicos de asistencia tcnica remota se
encargan de brindar asistencia al cliente sin tener contacto fsico con la computadora de
ste. Por lo general, el tcnico de asistencia tcnica remota trabaja en un centro de
llamadas, donde resuelve problemas del sistema operativo y conectividad por telfono o
Internet.
Tambin se conoce a los tcnicos de asistencia tcnica remota como tcnicos de mesa de
ayuda, tcnicos de centro de llamadas, especialistas tcnicos o representantes tcnicos.
Examen CompTIA A+: Tcnico de Depsito
El examen CompTIA A+ (220-604) evala a los tcnicos de depsito. El tcnico de
depsito interacta muy poco con clientes y trabaja principalmente en talleres o
laboratorios. Tambin se conoce a los tcnicos de depsito como tcnicos internos.
1.1

1.1.3
Descripcin de la certificacin EUCIP
N. Madrid

Captulo 1
El programa del curso para Administrador de TI de EUCIP ofrece una certificacin

reconocida de competencias de TI. La certificacin cubre los estndares prescritos por el
Consejo de las Sociedades de Informtica Profesional Europea (CEPIS, Council of
European Professional Informatics Societies). La certificacin de Administrador de TI de
EUCIP consta de cinco mdulos, cada uno de los cuales incluye un examen
correspondiente. Este curso lo prepara para los mdulos 1 a 3.
Mdulo 1: Hardware computacional
El mdulo Hardware computacional requiere que el candidato entienda la composicin
bsica de una computadora personal y las funciones de los componentes. El candidato debe
ser capaz de diagnosticar y reparar de manera eficaz los problemas de hardware. Asimismo,
debe poder aconsejar a los clientes en relacin con la compra de hardware adecuado.
Mdulo 2: Sistemas operativos
El mdulo Sistemas operativos requiere que el candidato se familiarice con los
procedimientos de instalacin y actualizacin de los sistemas operativos y las aplicaciones
ms comunes. El candidato debe saber cmo usar las herramientas del sistema para resolver
problemas de sistemas operativos y, asimismo, reparar sistemas operativos.
Mdulo 3: Red de rea local y servicios de red
El mdulo Red de rea local y servicios de red requiere que el candidato se familiarice con
el procedimiento para la instalacin, utilizacin y administracin de las redes de rea
locales. El candidato debe ser capaz de agregar y eliminar usuarios y recursos compartidos.
El candidato debe saber cmo usar las herramientas del sistema para resolver problemas de
red y reparar redes.
Mdulo 4: Uso experto de redes
Este mdulo excede el mbito del curso IT Essentials, a pesar de que algunos de los temas
estn cubiertos en l. El mdulo Uso experto de redes requiere que el candidato entienda la
comunicacin LAN.
Mdulo 5: Seguridad de TI
Este mdulo excede el mbito del curso IT Essentials, a pesar de que algunos de los temas
estn cubiertos en l. El mdulo Seguridad de TI requiere que el candidato se familiarice
con los mtodos y las funciones de seguridad disponibles en una computadora
independiente o en red.
1.2
N. Madrid
Descripcin de un sistema de computacin

5

Captulo 1
Un sistema de computacin est formado por componentes de hardware y software. El

hardware es el equipo fsico, como el chasis, los dispositivos de almacenamiento, los
teclados, los monitores, los cables, las bocinas y las impresoras. El trmino software
incluye el sistema operativo y los programas. El sistema operativo le indica a la
computadora cmo operar. Estas operaciones pueden incluir la identificacin y el
procesamiento de la informacin, y tambin el acceso a sta. Los programas o las
aplicaciones realizan diferentes funciones. Los programas varan considerablemente segn
el tipo de informacin que se genera o a la cual se accede. Por ejemplo, las instrucciones
utilizadas para llevar el balance contable son muy diferentes a las instrucciones que se
requieren para simular un mundo de realidad virtual en Internet.
Las siguientes secciones de este captulo analizan los componentes de hardware

encontrados en un sistema de computacin.
1.3
Identificacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de los
chasis y las fuentes de energa
El chasis de la computadora brinda proteccin y soporte para los componentes internos de

la computadora. Todas las computadoras necesitan una fuente de energa para convertir la
corriente alterna (CA) de la toma de corriente de pared en corriente continua (CC). El
tamao y la forma del chasis de la computadora generalmente varan en funcin de la
motherboard y otros componentes internos.
Puede seleccionar un chasis grande de computadora para alojar componentes adicionales
que tal vez se requieran en el futuro. Otros usuarios pueden seleccionar un chasis ms
pequeo que requiera un espacio mnimo. En general, el chasis de la computadora debe ser
duradero y de fcil acceso, y debe contar con espacio suficiente para posibles expansiones.
La fuente de energa debe proporcionar suficiente energa para abastecer los componentes
instalados y, asimismo, permitir componentes adicionales que puedan agregarse en el
futuro. Si elige una fuente de energa que alimente slo los componentes instalados, es
posible que deba reemplazar la fuente de energa al incorporar otros componentes.
N. Madrid

Captulo 1

* Describir los chasis.
* Describir las fuentes de energa.
1.3
chasis y las fuentes de energa
1.3.1
Descripcin de casos
El chasis de la computadora incluye la estructura que sostiene los componentes internos de

la computadora y, al mismo tiempo, los protege. Por lo general, los chasis estn hechos de
plstico, acero y aluminio, y se puede encontrar una gran variedad de diseos.
Se denomina factor de forma al tamao y el diseo de un chasis. Existen muchos tipos de
chasis pero los factores de forma bsicos de los chasis de computadora se dividen en los de
escritorio y los de torre. Los chasis de escritorio pueden ser delgados o de tamao
completo, y los chasis de torre pueden ser pequeos o de tamao completo, como se
muestra en la Figura 1.
Los chasis de computadora se denominan de muchas maneras:
* Chasis de la computadora
* Carcasa
* Torre
* Caja
* Bastidor
Adems de proporcionar proteccin y soporte, los chasis tambin brindan un entorno
diseado para mantener fros los componentes internos. Cuentan con ventiladores que
hacen circular aire a travs del chasis. A medida que el aire pasa por los componentes
tibios, absorbe el calor y luego sale del chasis. Este proceso impide que los componentes de
la computadora se recalienten.
Existen muchos factores que deben tenerse en cuenta al elegir un chasis:
* El tamao de la motherboard.
* La cantidad de ubicaciones para las unidades internas o externas, llamadas
compartimientos.
N. Madrid

Captulo 1
* Espacio disponible.
Consulte la Figura 2 para obtener un listado de las caractersticas.
Adems de brindar proteccin, los chasis ayudan a evitar daos que pueden ocasionarse por
la electricidad esttica. Los componentes internos de la computadora estn conectados a
tierra por medio de una conexin al chasis.
NOTA: Debe seleccionar un chasis que coincida con las dimensiones fsicas de la fuente de
energa y la motherboard.
N. Madrid

Captulo 1
1.3
Identificacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de

los chasis y las fuentes de energa
1.4
1.3.2 Descripcin de las fuentes de energa
La fuente de energa, como se muestra en la Figura 1, convierte la corriente alterna (CA)
proveniente de la toma de corriente de pared en corriente continua (CC), que es de un
voltaje menor. Todos los componentes de la computadora requieren CC.
Conectores
La mayora de los conectores de hoy son conectores de llave. Los conectores de llave estn
diseados para insercin una sola direccin. Cada parte del conector tiene un cable de color
que conduce un voltaje diferente, como se muestra en la Figura 2. Se usan diferentes
conectores para conectar componentes especficos y varias ubicaciones en la motherboard:
* Un conector Molex es un conector de llave que se enchufa a una unidad ptica o un
disco duro.
* Un conector Berg es un conector de llave que se enchufa a una unidad de disquete. Un
conector Berg es ms pequeo que un conector Molex.
* Para conectar la motherboard, se usa un conector ranurado de 20 24 pines. El
conector ranurado de 24 pines tiene dos filas de 12 pines y el conector ranurado de 20 pines
tiene dos filas de 10 pines.
* Un conector de alimentacin auxiliar de 4 pines a 8 pines tiene dos filas de dos a cuatro
pines y suministra energa a todas las reas de la motherboard. El conector de alimentacin
auxiliar de 4 pines a 8 pines tiene la misma forma que el conector de alimentacin
principal, pero es ms pequeo.
* Las fuentes de energa estndar antiguas usaban dos conectores llamados P8 y P9 para
conectarse a la motherboard. El P8 y el P9 eran conectores sin llave. Podan instalarse al
revs, lo cual implicaba daos potenciales a la motherboard o la fuente de energa. La
instalacin requera que los conectores estuvieran alineados con los cables negros juntos en
el medio.
NOTA: Si le resulta difcil insertar un conector, intente conectarlo de otro modo o verifique
que no haya pines doblados u objetos extraos que estn obstruyendo la conexin.
Recuerde: si resulta difcil conectar un cable u otra pieza, algo no est bien. Los cables,
conectores y componentes estn diseados para integrarse con facilidad. Nunca fuerce un
conector o componente. Los conectores que no se enchufan correctamente daan el enchufe
N. Madrid

Captulo 1
y el conector. Tmese el tiempo necesario y asegrese de que est manejando el hardware

correctamente.
Electricidad y ley de Ohm
stas son las cuatros unidades bsicas de la electricidad:
* Voltaje (V)
* Corriente (I)
* Energa (P)
* Resistencia (R)
Voltaje, corriente, energa y resistencia son trminos de electrnica que un tcnico
informtico debe conocer:
* El voltaje es una medida de la fuerza requerida para impulsar electrones a travs de un
circuito.
* Se mide en voltios (V). La fuente de energa de una computadora generalmente
produce diferentes voltajes.
* La corriente es una medida de la cantidad de electrones que pasan por un circuito.
* La corriente se mide en amperios (A). Las fuentes de energa de computadoras
proporcionan diferentes amperajes para cada voltaje de salida.
* La energa es una medida de la presin requerida para impulsar electrones a travs de
un circuito, denominado voltaje, multiplicada por la cantidad de electrones que pasan por
dicho circuito (dicha cantidad se denomina corriente). La medida se llama vatio (W). Las
fuentes de energa de las computadoras se miden en vatios.
* La resistencia es la oposicin al flujo de corriente de un circuito. Se mide en ohmios.
Una resistencia ms baja permite que fluya ms corriente (y, por lo tanto, ms energa) a
travs de un circuito. Un buen fusible tiene poca resistencia o una medicin de casi 0
ohmios.
Existe una ecuacin bsica que expresa la relacin entre tres de los trminos. Supone que el
voltaje es igual a la corriente multiplicada por la resistencia. Esto se conoce como Ley de
Ohm.
V = IR
En un sistema elctrico, la energa (P) es igual al voltaje multiplicado por la corriente.
P = VI
En un circuito elctrico, un aumento en la corriente o el voltaje da como resultado mayor
energa.
A modo de ejemplo, imagine un circuito simple con una lamparilla de 9 V conectada a una
batera de 9 V. La salida de energa de la lamparilla es de 100 W. A partir de esta ecuacin,
podemos calcular la corriente en amperios que se requerir para obtener 100 W de una
lamparilla de 9 V.
Para resolver esta ecuacin, contamos con la siguiente informacin:
* P = 100 W
*V=9V
* I = 100 W/9 V = 11,11 A
Qu sucede si una batera de 12 V y una lamparilla de 12 V se usan para obtener 100 W de
energa?
100 W/12 V = 8,33 A
Este sistema produce la misma energa, pero con menos corriente.
N. Madrid
10

Captulo 1
Las computadoras normalmente usan fuentes de energa de 200 W a 500 W. Sin embargo,
algunas computadoras necesitan fuentes de energa de 500 W a 800 W. Al construir una
computadora, seleccione una fuente de energa con suficiente voltaje para alimentar todos
los componentes. Puede obtener la informacin sobre voltaje de los componentes en la
documentacin del fabricante. Cuando elija una fuente de energa, asegrese de que la
energa supere la requerida por los componentes instalados.
PRECAUCIN: No abra la fuente de energa. Los condensadores electrnicos ubicados en
una fuente de energa, como se muestra en la Figura 3, pueden contener carga durante
largos perodos.
N. Madrid
11

Captulo 1
1.4
componentes internos
Esta seccin analiza los nombres, los propsitos y las caractersticas de los componentes
internos de una computadora.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de las motherboards.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de las CPU.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los sistemas de
refrigeracin.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de la ROM y la RAM.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de las tarjetas adaptadoras.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los dispositivos de
almacenamiento.
* Identificar los nombres, los propsitos y las caractersticas de los cables internos.
N. Madrid
12

Captulo 1
1.4
1.4.1
las motherboards
La motherboard es la placa principal de circuitos impresos y contiene los buses, tambin

llamados rutas elctricas, que se encuentran en una computadora. Estos buses permiten que
los datos viajen entre los distintos componentes que conforman una computadora. La
Figura 1 muestra distintos tipos de motherboards. La motherboard tambin se conoce como
placa del sistema, backplane o placa principal.
sta aloja la unidad central de proceso (CPU), las tarjetas de memoria RAM, las ranuras de
expansin, el ensamblado del disipador de calor o ventilador, el chip del BIOS, un conjunto
de chips y los cables incorporados que interconectan los componentes de la motherboard.
Tambin se ubican en la motherboard los sockets, los conectores internos y externos, y
varios puertos.
El factor de forma de las motherboards guarda relacin con el tamao y la forma de la
placa. Tambin describe el diseo fsico de los diferentes componentes y dispositivos de la
motherboard. Existen varios factores de forma para las motherboards, como se muestra en
la Figura 2.
Un conjunto importante de componentes de la motherboard es el conjunto de chips. El
conjunto de chips est compuesto por varios circuitos integrados que se conectan a la
motherboard y que controlan la manera en que el hardware del sistema interacta con la
CPU y la motherboard. La CPU se instala en una ranura o en el socket de la motherboard.
El socket de la motherboard determina el tipo de CPU que puede instalarse.
El conjunto de chips de una motherboard permite que la CPU se comunique e interacte
con otros componentes de la computadora, y que intercambie datos con la memoria del
sistema, o memoria RAM, los controladores del disco duro, las tarjetas de vdeo y otros
dispositivos de salida. El conjunto de chips establece cunta memoria puede agregarse a la
motherboard. El conjunto de chips tambin determina el tipo de conectores de la
motherboard.
N. Madrid
13

Captulo 1
La mayora de los conjuntos de chips se divide en dos componentes: Northbridge y

Southbridge. La funcin de cada componente vara segn el fabricante, pero en general el
Northbridge controla el acceso a la memoria RAM, la tarjeta de vdeo y las velocidades a
las cuales la CPU puede comunicarse con ellas. La tarjeta de vdeo a veces est integrada al
Northbridge. El Southbridge, en la mayora de los casos, permite que la CPU se comunique
con los discos duros, la tarjeta de sonido, los puertos USB y otros puertos de entrada/salida.
1.4
1.4.2
Explicacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de las
CPU
N. Madrid
14

Captulo 1
La unidad central de proceso (CPU) se considera el cerebro de la mquina. Tambin se

denomina procesador. La mayora de los clculos tienen lugar en la CPU. En trminos
computacionales, la CPU es el elemento ms importante de un sistema de computacin. Las
CPU vienen en diferentes factores de forma, y cada estilo requiere una ranura o socket
especial en la motherboard. Dos fabricantes conocidos de CPU son Intel y AMD.
El socket o la ranura de la CPU es el conector que acta como interfaz entre la motherboard
y el procesador mismo. La mayora de los sockets y los procesadores de CPU que se
utilizan hoy se construyen sobre la arquitectura de la matriz de rejilla de pines (PGA, pin
grid array), en la cual los pines de la parte inferior del procesador estn insertados en el
socket, habitualmente con una fuerza de insercin cero (ZIF). ZIF se refiere a la cantidad de
fuerza necesaria para instalar una CPU en el socket o la ranura de la motherboard. Los
procesadores de ranura tienen forma de cartucho y encajan dentro de una ranura de aspecto
similar a una ranura de expansin. En la Figura 1, se enumeran las especificaciones
comunes de socket de la CPU.
La CPU ejecuta un programa, que es una secuencia de instrucciones almacenadas. Cada
modelo de procesador tiene un conjunto de instrucciones, que ejecuta. La CPU ejecuta el
programa procesando cada fragmento de datos segn lo indicado por el programa y el
conjunto de instrucciones. Mientras la CPU ejecuta un paso del programa, las instrucciones
y los datos restantes se almacenan cerca, en una memoria especial llamada cach. Existen
dos arquitecturas principales de CPU relacionadas con conjuntos de instrucciones:
* CPU con conjunto reducido de instrucciones (RISC, Reduced Instruction Set
Computer) ? Las arquitecturas usan un conjunto de instrucciones relativamente pequeo, y
los chips RISC estn diseados para ejecutar estas instrucciones muy rpidamente.
* CPU con conjunto de instrucciones (CISC, Complex Instruction Set Computer) ? Las
arquitecturas usan un amplio conjunto de instrucciones, lo que implica menos pasos por
operacin.
Algunas CPU incorporan hyperthreading para mejorar el rendimiento. Con el
hyperthreading, la CPU tiene varios fragmentos de cdigo que son ejecutados
simultneamente en cada canal. Para un sistema operativo, una CPU nica con
hyperthreading parece ser dos CPU.
La potencia de una CPU se mide por la velocidad y la cantidad de datos que puede
procesar. La velocidad de una CPU se mide en ciclos por segundo. La velocidad de las
CPU actuales se calcula en millones de ciclos por segundo, llamados megahertz (MHz), o
en miles de millones de ciclos por segundo, llamados gigahertz (GHz). La cantidad de datos
que puede procesar una CPU a la vez depende del tamao del bus de datos del procesador.
ste tambin se denomina bus de CPU o bus frontal (FSB). Cuanto mayor es el ancho del
bus de datos del procesador, mayor potencia tiene el procesador. Los procesadores actuales
tienen un bus de datos del procesador de 32 bits o de 64 bits.
La sobreaceleracin (overclocking) es una tcnica usada para lograr que un procesador
funcione a una velocidad mayor que su especificacin original. La sobreaceleracin no es
una forma confiable de mejorar el rendimiento de la computadora y puede ocasionar daos
en la CPU, siendo desaconsejable su realizacin.
MMX es un conjunto de instrucciones multimedia incorporado en los procesadores Intel.
Los microprocesadores compatibles con MMX pueden manejar muchas operaciones
multimedia comunes que normalmente son manejadas por una tarjeta de sonido o vdeo
separada. Sin embargo, slo el software escrito especialmente para realizar llamadas a
instrucciones MMX puede aprovechar el conjunto de instrucciones MMX.
La tecnologa de procesador ms reciente ha llevado a los fabricantes de CPU a buscar
maneras de incorporar ms de un ncleo de CPU en un nico chip. Muchas CPU son
capaces de procesar mltiples instrucciones al mismo tiempo:
* CPU de ncleo nico: Un ncleo dentro de un nico chip de CPU que maneja todas las
capacidades de procesamiento. Un fabricante de motherboards puede proporcionar sockets
N. Madrid
15

Captulo 1
para ms de un procesador, lo cual brinda la posibilidad de construir una computadora de

alta potencia con mltiples procesadores.
* CPU de doble ncleo: Dos ncleos dentro de un chip de CPU nico en el cual ambos
ncleos pueden procesar informacin al mismo tiempo.
N. Madrid
16

Captulo 1
1.4
1.4.3
los sistemas de refrigeracin
Los componentes electrnicos generan calor. El calor es causado por el flujo de corriente
dentro de los componentes. Los componentes de la computadora funcionan mejor cuando
se mantienen fros. Si no se elimina el calor, la computadora puede funcionar a una
velocidad ms lenta. Si se acumula mucho calor, los componentes de la computadora
pueden daarse.
El aumento del flujo de aire en el chasis de la computadora permite eliminar ms calor. Un
ventilador de chasis, como se muestra en la Figura 1, se instala en el chasis de la
computadora para aumentar la eficacia del proceso de refrigeracin.
N. Madrid
17

Captulo 1
Adems de los ventiladores de chasis, un disipador de calor elimina el calor del ncleo de
la CPU. Un ventilador en la parte superior del disipador de calor, como se muestra en la
Figura 2, empuja el calor hacia fuera de la CPU.
Otros componentes tambin son vulnerables al dao por calor y a veces estn equipados
con ventiladores. Las tarjetas adaptadoras de vdeo tambin producen una gran cantidad de
calor. Los ventiladores se dedican a enfriar la unidad de procesamiento de grficos (GPU),
como se ve en la Figura 3.
Las computadoras con CPU y GPU extremadamente rpidas pueden usar un sistema de
refrigeracin por agua. Se coloca una placa metlica sobre el procesador y se bombea agua
hacia la parte superior para juntar el calor que produce la CPU. El agua es bombeada hacia
un radiador, donde es enfriada por el aire, y luego vuelve a circular.
N. Madrid
18

Captulo 1
1.4
1.4.4 Identificacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de la memoria ROM
y RAM
ROM
Los chips de la memoria de slo lectura (ROM) estn ubicados en la motherboard. Los
chips de la ROM contienen instrucciones a las que la CPU puede acceder directamente. Las
instrucciones bsicas para iniciar la computadora y cargar el sistema operativo se
almacenan en la ROM. Los chips de la ROM retienen sus contenidos aun cuando la
computadora est apagada. Los contenidos no pueden borrarse ni modificarse por medios
normales. En la Figura 1, se muestran diferentes tipos de ROM.
N. Madrid
19

Captulo 1
NOTA: La ROM a veces se denomina firmware. Esto es confuso, ya que el firmware es en

realidad el software almacenado en un chip de ROM.
RAM
La memoria de acceso aleatorio (RAM) es la ubicacin de almacenamiento temporal para
datos y programas a los que accede la CPU. Esta memoria es voltil; por lo tanto, su
contenido se elimina cuando se apaga la computadora. Cuanta ms RAM tenga una
computadora, mayor capacidad tendr para almacenar y procesar programas y archivos de
gran tamao, adems de contar con un mejor rendimiento del sistema. En la Figura 2, se
muestran diferentes tipos de RAM.
Mdulos de memoria
Las primeras computadoras tenan una RAM instalada en la motherboard como chips
individuales. Los chips de memoria individuales, llamados paquete dual en lnea (DIP,
Dual inline package), eran difciles de instalar y a menudo se soltaban de la motherboard.
Para resolver este problema, los diseadores soldaron los chips de memoria en una placa de
circuito especial llamada mdulo de memoria. En la Figura 3, se muestran diferentes tipos
de mdulos de memoria.
NOTA: Los mdulos de memoria pueden tener un lado o dos lados. Los mdulos de
memoria de un lado contienen RAM en un lado del mdulo. Los mdulos de memoria de
dos lados contienen RAM en ambos lados del mdulo.
Cach
La SRAM se usa como memoria cach para almacenar los datos usados ms
frecuentemente. La SRAM proporciona al procesador un acceso ms rpido a los datos que
cuando se recuperan de una DRAM ms lenta o memoria principal. En la Figura 4, se
muestran los tres tipos de memoria cach.
Verificacin de errores
Los errores de la memoria ocurren cuando los datos no se almacenan correctamente en los
chips de la RAM. La computadora usa diferentes mtodos para detectar y corregir los
errores de datos en la memoria. La Figura 5 muestra tres mtodos diferentes de verificacin
de errores de memoria.
N. Madrid
20

Captulo 1
N. Madrid
21

Captulo 1
1.4
1.4.5
las tarjetas adaptadoras
Las tarjetas adaptadoras aumentan la funcionalidad de una computadora agregando

controladores para dispositivos especficos o reemplazando los puertos que funcionan mal.
La Figura 1 muestra varios tipos de tarjetas adaptadoras. Las tarjetas adaptadoras se usan
para expandir y personalizar las capacidades de la computadora.
* NIC: Conecta una computadora a una red mediante un cable de red.
* NIC inalmbrica: Conecta una computadora a una red mediante frecuencias de radio.
* Adaptador de sonido: Proporciona capacidades de audio.
* Adaptador de vdeo: Proporciona capacidad grfica.
N. Madrid
22

Captulo 1
* Adaptador de mdem: Conecta una computadora a Internet mediante una lnea

telefnica.
* Adaptador SCSI: Conecta dispositivos SCSI, tales como discos duros o unidades de
cinta, a una computadora.
* Adaptador de RAID: Conecta varios discos duros a una computadora para proporcionar
redundancia y mejorar el rendimiento.
* Puerto USB: Conecta una computadora a dispositivos perifricos.
* Puerto paralelo: Conecta una computadora a dispositivos perifricos.
* Puerto serial: Conecta una computadora a dispositivos perifricos.
Las computadoras tienen ranuras de expansin en la motherboard para instalar tarjetas
adaptadoras. El tipo de conector de la tarjeta adaptadora debe coincidir con la ranura de
expansin. En los sistemas de computacin con el factor de forma LPX, se utilizaba una
tarjeta elevadora para permitir la instalacin horizontal de las tarjetas adaptadoras. La
tarjeta elevadora se usaba principalmente en las computadoras de escritorio de diseo
delgado. En la Figura 2, se muestran diferentes tipos de ranuras de expansin.
N. Madrid
23

Captulo 1
1.4 Identificacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de los componentes
internos
1.4.6 Identificacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de las unidades de
almacenamiento
Una unidad de almacenamiento lee o escribe informacin en medios de almacenamiento
magnticos u pticos. La unidad puede usarse para almacenar datos permanentemente o
para recuperar informacin de un disco de medios. Las unidades de almacenamiento
pueden instalarse dentro del chasis de la computadora, como en el caso de un disco duro.
Sin embargo, por razones de portabilidad, algunas unidades de almacenamiento pueden
conectarse a la computadora mediante un puerto USB, un puerto FireWire o un puerto
SCSI. Estas unidades de almacenamiento porttiles a veces se denominan unidades
extrables y pueden usarse en distintas computadoras. A continuacin se mencionan
algunos tipos comunes de unidades de almacenamiento:
* Unidad de disquete
* Unidad de disco duro
* Unidad ptica
* Unidad flash
* Unidad de red
Unidad de disquete
Una unidad de disquete o unidad de disco flexible es un dispositivo de almacenamiento que
usa disquetes extrables de 3,5 in. Estos discos magnticos flexibles pueden almacenar 720
KB o 1,44 MB de datos. En una computadora, la unidad de disquete est configurada
habitualmente como la unidad A:. La unidad de disquete puede usarse para iniciar la
computadora, si se coloca en ella un disquete de inicio. Las unidades de disquete de 5,25 in
son un tipo de tecnologa antigua que ya casi no se usa.
Disco duro
Una unidad de disco duro, o disco rgido, es un dispositivo magntico de almacenamiento
instalado dentro de la computadora. El disco duro se usa como almacenamiento permanente
de datos. En una computadora, la unidad de disco duro est configurada habitualmente
como la unidad "C:" y contiene el sistema operativo y las aplicaciones. El disco duro se
configura habitualmente como la primera unidad en la secuencia de inicio. La capacidad de
almacenamiento de un disco duro se mide en miles de millones de bytes, o gigabytes (GB).
N. Madrid
24

Captulo 1
La velocidad de un disco duro se mide en revoluciones por minuto (RPM). Pueden

agregarse varios discos duros para aumentar la capacidad de almacenamiento.
Unidad ptica
Una unidad ptica es un dispositivo de almacenamiento que usa lser para leer los datos en
el medio ptico. Hay dos tipos de unidades pticas:
* Disco compacto (CD)
* Disco verstil digital (DVD)
Los medios de CD y DVD pueden ser pregrabados (de slo lectura), grabables (de una sola
escritura) o regrabables (de varias lecturas y escrituras). Los CD tienen una capacidad de
almacenamiento de datos de aproximadamente 700 MB. Los DVD tienen una capacidad de
almacenamiento de datos de aproximadamente 8,5 GB en un lado del disco.
Hay varios tipos de medios pticos:
* CD-ROM: medio de memoria de slo lectura en CD pregrabado.
* CD-R: CD que puede grabarse una vez.
* CD-RW: CD que puede grabarse, borrarse y volver a grabarse.
* DVD-ROM: medio de memoria de slo lectura en DVD pregrabado.
* DVD-RAM: medio de memoria de acceso aleatorio en DVD que puede grabarse,
borrarse y volver a grabarse.
* DVD+/-R: DVD que puede grabarse una vez.
* DVD+/-RW: DVD que puede grabarse, borrarse y volver a grabarse.
Unidad flash
Una unidad flash, tambin denominada unidad de almacenamiento porttil, es un
dispositivo de almacenamiento extrable que se conecta a un puerto USB. Una unidad flash
usa un tipo especial de memoria que no requiere energa para conservar los datos. El
sistema operativo puede acceder a estas unidades de la misma manera en que accede a otros
tipos de unidades.
Tipos de interfaces de unidad
Los discos duros y las unidades pticas se fabrican con diferentes interfaces que se usan
para conectar la unidad a la computadora. Para instalar una unidad de almacenamiento en
una computadora, la interfaz de conexin de la unidad debe ser la misma que la del
controlador de la motherboard. A continuacin se presentan algunas interfaces de unidad
comunes:
* IDE: la electrnica de dispositivos integrados (IDE, Integrated Drive Electronics),
tambin denominada conexin de tecnologa avanzada (ATA, Advanced Technology
Attachment), es una de las primeras interfaces de controlador de unidad que conecta la
motherboard con las unidades de disco duro. Una interfaz IDE utiliza un conector de 40
pines.
* EIDE: la electrnica de dispositivos integrados mejorados (EIDE, Enhanced Integrated
Drive Electronics), tambin llamada ATA-2, es una versin actualizada de la interfaz de
controlador de unidad IDE. EIDE admite discos duros de ms de 512 MB, permite el
acceso directo a la memoria (DMA) para brindar mayor velocidad y usa la interfaz de
paquete ajunto AT (ATAPI) para alojar unidades pticas y unidades de cinta en el bus
EIDE. Una interfaz EIDE usa un conector de 40 pines.
* PATA: ATA paralela (PATA, Parallel ATA) es la versin paralela de la interfaz de
controlador de unidad ATA.
* SATA: ATA serial (SATA, Serial ATA) es la versin serial de la interfaz de
controlador de unidad ATA. Una interfaz SATA utiliza un conector de 7 pines.
* SCSI: la interfaz de sistemas de computacin pequeos (SCSI, Small Computer
System Interface) es una interfaz de controlador de unidad que puede conectar hasta 15
unidades. La SCSI puede conectar unidades internas y externas. Una interfaz SCSI usa un
conector de 50 pines, 68 pines u 80 pines.
N. Madrid
25

Captulo 1
1.4
1.4.7
los cables internos
Las unidades requieren un cable de potencia y un cable de datos. Una fuente de energa
tiene un conector de alimentacin SATA para las unidades SATA, un conector de
alimentacin Molex para las unidades PATA y un conector Berg de 4 pines para las
unidades de disquete. Los botones y las luces LED de la parte frontal del chasis se conectan
a la motherboard mediante los cables del panel frontal.
Los cables de datos conectan las unidades al controlador de la unidad, ubicado en una
tarjeta adaptadora o en la motherboard. A continuacin se mencionan algunos tipos
comunes de cables de datos:
* Cable de datos de unidad de disquete (FDD): El cable de datos tiene hasta dos
conectores de unidad de 34 pines y un conector de 34 pines para el controlador de la
unidad.
* Cable de datos PATA (IDE): El cable de datos de ATA paralela tiene 40 conductores,
hasta dos conectores de 40 pines para las unidades y un conector de 40 pines para el
controlador de la unidad.
* Cable de datos PATA (EIDE): El cable de datos de ATA paralela tiene 80 conductores,
hasta dos conectores de 40 pines para las unidades y un conector de 40 pines para el
controlador de la unidad.
* Cable de datos SATA: El cable de datos de ATA serial tiene siete conductores, un
conector de llave para la unidad y un conector de llave para el controlador de la unidad.
* Cable de datos SCSI: Existen tres tipos de cables de datos SCSI. Un cable de datos
SCSI angosto tiene 50 conductores, hasta 7 conectores de 50 pines para las unidades y un
conector de 50 pines para el controlador de la unidad, tambin llamado adaptador de host.
Un cable de datos SCSI ancho tiene 68 conductores, hasta quince conectores de 68 pines
para las unidades y un conector de 68 pines para el adaptador de host. Un cable de datos
SCSI Alt-4 tiene 80 conductores, hasta 15 conectores de 80 pines para las unidades y un
conector de 80 pines para el adaptador de host.
NOTA: Una raya de color en un cable identifica el pin 1 del cable. Al instalar un cable de
datos, siempre asegrese de que el pin 1 del cable est alineado con el pin 1 de la unidad o
N. Madrid
26

Captulo 1
el controlador de unidad. Algunos cables tienen trabas y, por lo tanto, slo pueden
conectarse de una forma a la unidad y al controlador de la unidad.
1.5
puertos y los cables
Los puertos de entrada/salida (E/S) de una computadora conectan dispositivos perifricos,
como impresoras, escneres y unidades porttiles. Los siguientes puertos y cables se
utilizan comnmente:
* Serial
* USB
* FireWire
* Paralelo
* SCSI
* Red
* PS/2
* Audio
* Vdeo
Puertos y cables seriales
Un puerto serial puede ser un conector DB-9, como se muestra en la Figura 1, o un
conector macho DB-25. Los puertos seriales transmiten un bit de datos por vez. Para
conectar un dispositivo serial, como un mdem o una impresora, debe usarse un cable
serial. Un cable serial tiene una longitud mxima de 15,2 m (50 ft).
Puertos y cables USB
El bus serial universal (USB) es una interfaz estndar que conecta los dispositivos
perifricos a una computadora. Originalmente fue diseado para reemplazar las conexiones
seriales y paralelas. Los dispositivos USB son intercambiables en caliente, lo que significa
que los usuarios pueden conectarlos y desconectarlos mientras la computadora est
encendida. Las conexiones USB pueden encontrarse en computadoras, cmaras,
impresoras, escneres, dispositivos de almacenamiento y muchos otros dispositivos
electrnicos. Un hub USB se usa para conectar varios dispositivos USB. Un nico puerto
USB en una computadora puede admitir hasta 127 dispositivos separados mediante varios
hubs USB. Algunos dispositivos tambin pueden alimentarse a travs del puerto USB, lo
que elimina la necesidad de contar con una fuente de energa externa. La Figura 2 muestra
cables USB con sus conectores.
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27

Captulo 1
USB 1.1 permita velocidades de transmisin de hasta 12 Mbps en el modo de velocidad

mxima y de 1,5 Mbps en el modo de velocidad baja. USB 2.0 permite velocidades de
transmisin de hasta 480 Mbps. Los dispositivos USB slo pueden transferir datos hasta la
velocidad mxima permitida por el puerto especfico.
Puertos y cables FireWire
FireWire es una interfaz de alta velocidad intercambiable en caliente que conecta
dispositivos perifricos a una computadora. Un mismo puerto FireWire en una
computadora puede admitir hasta 63 dispositivos. Algunos dispositivos tambin pueden
alimentarse a travs del puerto FireWire, lo que elimina la necesidad de contar con una
fuente de energa externa. FireWire usa el estndar IEEE 1394 y es tambin conocido como
i.Link.
El estndar IEEE 1394a admite velocidades de datos de hasta 400 Mbps y longitudes de
cable de hasta 4,5 m (15 ft). Este estndar usa un conector de 6 pines o un conector de 4
pines. El estndar IEEE 1394b admite velocidades de datos por encima de 800 Mbps y usa
un conector de 9 pines. La Figura 3 muestra cables FireWire con sus conectores.
Puertos y cables paralelos
Un puerto paralelo en una computadora es un conector hembra DB-25 de tipo A estndar.
El conector paralelo de una impresora es un conector Centronics de 36 pines de tipo B
estndar. Algunas impresoras ms nuevas pueden usar un conector de 36 pines de alta
densidad de tipo C. Los puertos paralelos pueden transmitir 8 bits de datos por vez y usan el
estndar IEEE 1284. Para conectar un dispositivo paralelo, como una impresora, debe
usarse un cable paralelo. Un cable paralelo, como se muestra en la Figura 4, tiene una
longitud mxima de 4,5 m (15 ft).
Puertos y cables SCSI
Un puerto SCSI puede transmitir datos a velocidades por encima de 320 Mbps y admite
hasta 15 dispositivos. Si se conecta un nico dispositivo SCSI a un puerto SCSI, el cable
puede ser de hasta 24,4 m (80 ft) de longitud. Si se conectan varios dispositivos SCSI a un
puerto SCSI, el cable puede ser de hasta 12,2 m (40 ft) de longitud. Un puerto SCSI en una
computadora puede ser de tres tipos diferentes, como se muestra en la Figura 5:
* Conector hembra DB-25
* Conector hembra de alta densidad, de 50 pines
* Conector hembra de alta densidad, de 68 pines
NOTA: Los dispositivos SCSI deben terminar en los puntos finales de la cadena SCSI.
Verifique el manual del dispositivo para obtener informacin sobre los procedimientos de
terminacin.
PRECAUCIN: Algunos conectores SCSI se parecen a los conectores paralelos. Tenga
cuidado y no conecte el cable al puerto equivocado. El voltaje usado en el formato SCSI
puede daar la interfaz paralela. Los conectores SCSI deben estar claramente identificados.
Puertos y cables de red
Un puerto de red, tambin conocido como puerto RJ-45, conecta una computadora a una
red. La velocidad de conexin depende del tipo de puerto de red. La especificacin Ethernet
estndar puede transmitir hasta 10 Mbps, mientras que Fast Ethernet puede transmitir hasta
100 Mbps, y Gigabit Ethernet puede transmitir hasta 1000 Mbps. La longitud mxima del
cable de red es de 100 m (328 ft). La Figura 6 muestra un conector de red.
Puertos PS/2
Un puerto PS/2 conecta un teclado o un mouse a una computadora. El puerto PS/2 es un
conector hembra mini DIN de 6 pines. Los conectores para el teclado y el mouse a menudo
son de colores diferentes, como se muestra en la Figura 7. Si los puertos no tienen cdigo
de colores, busque una pequea ilustracin de un mouse o un teclado cerca de cada puerto.
Puerto de audio
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Captulo 1
Un puerto de audio conecta dispositivos de audio a la computadora. Los siguientes puertos

de audio se utilizan comnmente, como se muestra en la Figura 8:
* Entrada de lnea: se conecta a una fuente externa, como un sistema estreo.
* Micrfono: se conecta a un micrfono.
* Salida de lnea: Se conecta a bocinas o auriculares.
* Puerto de juegos/MIDI: se conecta a un joystick o a un dispositivo de interfaz MIDI.
Puertos y conectores de vdeo
Un puerto de vdeo conecta un cable de monitor a una computadora. La Figura 9 muestra
dos de los puertos de vdeo ms comunes. Existen varios tipos de puertos y conectores de
vdeo:
* Matriz de grficos de vdeo (VGA) : la interfaz VGA tiene un conector hembra de 15
pines y 3 filas, y proporciona salida anloga a un monitor.
* Interfaz visual digital (DVI) : la interfaz DVI tiene un conector hembra de 24 pines o
un conector hembra de 29 pines, y proporciona una salida digital comprimida a un monitor.
DVI-I proporciona seales tanto anlogas como digitales. DVI-D proporciona solamente
seales digitales.
* Interfaz multimedia de alta definicin (HDMi) : la interfaz HDMi tiene un conector de
19 pines y proporciona seales de vdeo y de audio digitales.
* S-Video : S-video tiene un conector de 4 pines y proporciona seales de vdeo
analgicas.
* Componente/RGB: las conexiones RGB usan tres cables blindados (rojo, verde, azul)
con jacks RCA y proporcionan seales de vdeo analgicas.
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Captulo 1
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Captulo 1
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Captulo 1
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32

Captulo 1
1.6
dispositivos de entrada
Un dispositivo de entrada se utiliza para introducir datos o instrucciones en una
computadora. A continuacin se presentan algunos ejemplos de dispositivos de entrada:
* Mouse y teclado
* Cmara digital y cmara de vdeo digital
* Dispositivo de autenticacin biomtrica
* Pantalla tctil
* Escner
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Captulo 1
El mouse y el teclado son los dos dispositivos de entrada usados ms comnmente. El

mouse se usa para desplazarse por la interfaz grfica del usuario (GUI). El teclado se usa
para introducir los comandos de texto que controlan la computadora.
Las cmaras digitales y las cmaras de vdeo digitales, que se muestran en la Figura 1,
crean imgenes que pueden almacenarse en medios magnticos. La imagen se almacena
como un archivo que puede visualizarse, imprimirse o modificarse.
La identificacin biomtrica aprovecha las caractersticas que son exclusivas para cada
usuario individual, como huellas digitales, reconocimiento de voz o anlisis de la retina. Al
combinarse con nombres de usuarios comunes, la tecnologa biomtrica garantiza que quien
obtenga acceso a los datos sea la persona autorizada. La Figura 2 muestra una computadora
porttil que tiene un explorador de huellas digitales incorporado.
Una pantalla tctil tiene un panel transparente sensible a la presin. La computadora recibe
instrucciones especficas segn el lugar de la pantalla que el usuario toca.
Un escner digitaliza una imagen o un documento. La digitalizacin de la imagen se
almacena como un archivo que puede visualizarse, imprimirse o modificarse. Un lector de
cdigo de barras es un tipo de escner que lee cdigos de barras del cdigo universal de
productos (UPC). Es ampliamente utilizado para obtener informacin sobre precios e
inventario.
N. Madrid
34

Captulo 1
1.7
dispositivos de salida
Un dispositivo de salida se usa para presentar informacin al usuario desde una
computadora. A continuacin se presentan algunos ejemplos de dispositivos de salida:
* Monitores y proyectores
* Impresoras, escneres y mquinas de fax
* Bocinas y auriculares
Monitores y proyectores
Los monitores y los proyectores son los principales dispositivos de salida para una
computadora. Existen diferentes tipos de monitores, como se muestra en la Figura 1. La
diferencia ms importante entre estos tipos de monitores es la tecnologa usada para
producir la imagen:
* CRT : el monitor de tubo de rayos catdicos (CRT, Cathode-ray tube) es el tipo ms
comn de monitor. Rayos de electrones rojos, verdes y azules se mueven por la pantalla
recubierta de una capa fosfrica. El fsforo resplandece cuando es impactado por el rayo de
electrones. Las reas no impactadas por rayos de electrones no resplandecen. La
combinacin de reas resplandecientes y no resplandecientes es lo que produce la imagen
en la pantalla. La mayora de los televisores tambin usan esta tecnologa.
* LCD : la pantalla de cristal lquido (LCD, Liquid crystal display) se usa comnmente
en computadoras porttiles y en algunos proyectores. Consta de dos filtros polarizantes con
una solucin de cristal lquido entre ellos. Una corriente electrnica alinea los cristales de
modo que la luz pase a travs de ellos o no. El efecto de la luz que pasa a travs de ciertas
reas, pero no de otras, es lo que produce la imagen. La LCD viene en dos formas, de
matriz activa y de matriz pasiva. La matriz activa es a veces llamada transistor de pelcula
fina (TFT, Thin Film Transistor). El TFT permite controlar cada pxel, lo cual crea
imgenes de colores muy fuertes. La matriz pasiva es menos costosa que la matriz activa,
pero no proporciona el mismo nivel de control de la imagen.
* DLP: el procesamiento digital de la luz (DLP, Digital light processing) es otra
tecnologa usada en proyectores. Los proyectores de DLP usan una rueda giratoria de color
con una bandeja de espejos controlada por el microprocesador, llamada dispositivo digital
de microespejos (DMD, Digital Micromirror Device). Cada espejo corresponde a un pxel
especfico. Cada espejo refleja la luz hacia la ptica del proyector o hacia el lado contrario.
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35

Captulo 1
Esto crea una imagen monocromtica de hasta 1024 sombras de grises entre el blanco y el
negro. La rueda de color, luego, agrega los datos de color para completar la imagen
proyectada en color.
La resolucin del monitor es el nivel de detalle de la imagen que puede reproducirse. La
Figura 2 contiene un cuadro de las resoluciones de monitor comunes. Las configuraciones
de mayor resolucin producen mejor calidad de imagen. Existen varios factores
involucrados en la resolucin del monitor:
* Pxeles: el trmino pxel es una abreviacin del elemento de la imagen. Los pxeles son
los pequeos puntos que conforman una pantalla. Cada pxel se compone de los colores
rojo, verde y azul.
* Tamao del punto: el tamao del punto es la distancia entre los pxeles en la pantalla.
Un nmero de tamao del punto menor produce una mejor imagen.
* Velocidad de actualizacin: la velocidad de actualizacin es la frecuencia por segundo
con la que se reconstruye la imagen. Una velocidad de actualizacin ms alta produce una
mejor imagen y reduce el nivel de parpadeo.
* Entrelazado/No entrelazado: los monitores de tipo entrelazado crean la imagen
explorando la pantalla dos veces. La primera exploracin cubre las lneas impares, de arriba
hacia abajo, y la segunda exploracin cubre las lneas pares. Los monitores de tipo no
entrelazado crean la imagen explorando la pantalla lnea por lnea, desde arriba hacia abajo.
La mayora de los monitores CRT de la actualidad son de tipo no entrelazado.
* Colores horizontales y verticales (HVC, Horizontal Vertical Colors): el nmero de
pxeles en una lnea es la resolucin horizontal. El nmero de lneas en una pantalla es la
resolucin vertical. El nmero de colores que puede reproducirse es la resolucin de
colores.
* Relacin de aspecto: la relacin de aspecto es la medida horizontal respecto de la
medida vertical del rea de visualizacin de un monitor. Por ejemplo, una relacin de
aspecto de 4:3 se aplica a un rea de visualizacin de 16 in de ancho por 12 in de alto. Una
relacin de aspecto de 4:3 tambin se aplicara a un rea de visualizacin de 24 in de ancho
por 18 in de alto. Un rea de visualizacin de 22 in de ancho por 12 in de alto tiene una
relacin de aspecto de 11:6.
Los monitores tienen controles para el ajuste de la calidad de la imagen. A continuacin se
presentan algunas opciones de configuracin comunes de un monitor:
* Brillo: intensidad de la imagen
* Contraste: relacin de luz y oscuridad
* Posicin: ubicacin vertical y horizontal de la imagen en la pantalla
* Restablecer: restituye los parmetros del monitor a los parmetros originales
Impresoras, escneres y mquinas de fax
Las impresoras son dispositivos de salida que crean copias impresas de archivos de la
computadora. Algunas impresoras se especializan en aplicaciones particulares, como la
impresin de fotografas en color. Otras impresoras del tipo multifuncin, como la que se
muestra en la Figura 3, estn diseadas para proporcionar servicios mltiples, como
funciones de impresin, fax y copia.
Bocinas y auriculares
Las bocinas y los auriculares son dispositivos de salida para seales de audio. La mayora
de las computadoras tienen soporte de audio, ya sea integrado en la motherboard o en una
tarjeta adaptadora. El soporte de audio incluye los puertos que permiten el ingreso y la
salida de seales de audio. La tarjeta de audio tiene un amplificador para dar potencia a los
auriculares y a las bocinas externas, como se muestra en la Figura 4.
N. Madrid
36

Captulo 1
N. Madrid
37

Captulo 1
1.8
Explicacin de los recursos del sistema y sus propsitos
Los recursos del sistema se usan para la comunicacin entre la CPU y otros componentes
de una computadora. Existen tres tipos de recursos del sistema comunes:
Solicitudes de interrupcin (IRQ)

Direcciones de puerto de entrada/salida (E/S)
Acceso directo a la memoria (DMA)
Solicitud de interrupcin
Las IRQ son utilizadas por los componentes de la computadora para solicitar informacin
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Captulo 1
de la CPU. La IRQ viaja a lo largo de un cable en la motherboard hasta la CPU. Cuando la

CPU recibe una solicitud de interrupcin, determina la manera de completarla. La prioridad
de la solicitud est determinada por el nmero IRQ asignado a ese componente de la
computadora. Las computadoras antiguas slo tenan ocho IRQ para asignar a los
dispositivos. Las computadoras ms nuevas tienen 16 IRQ, que estn numeradas de 0 a 15,
como se muestra en la Figura 1. Como regla general, cada componente de la computadora
debe tener asignada una IRQ exclusiva. Los conflictos de IRQ pueden ocasionar que los
componentes dejen de funcionar e incluso causar que la computadora colapse. Debido a que
son numerosos los componentes que pueden instalarse en una computadora, es difcil
asignar una IRQ exclusiva a cada componente. Hoy en da, la mayora de los nmeros de
IRQ son asignados automticamente con los sistemas operativos plug and play (PnP) y la
implementacin de ranuras PCI, puertos USB y puertos FireWire.
Direcciones de puertos de entrada/salida (E/S)
Las direcciones de puertos de entrada/salida (E/S) se usan para la comunicacin entre los
dispositivos y el software. La direccin de puerto de E/S se usa para enviar y recibir datos
para un componente. Como con las IRQ, cada componente tendr un puerto de E/S
exclusivo asignado. Existen 65 535 puertos de E/S en una computadora, y se denominan
con una direccin hexadecimal en el rango de 0000h a FFFFh. La Figura 2 muestra una
tabla de los puertos de E/S comunes.
Acceso directo a la memoria
Los canales DMA son utilizados por dispositivos de alta velocidad para comunicarse
directamente con la memoria principal. Estos canales permiten que el dispositivo pase por
alto la interaccin con la CPU y almacene y recupere informacin directamente de la
memoria. Slo algunos dispositivos pueden asignarse a un canal DMA, como los
adaptadores de host SCSI y las tarjetas de sonido. Las computadoras antiguas slo tenan
cuatro canales DMA para asignar a los componentes. Las computadoras ms nuevas tienen
ocho canales DMA, numerados de 0 a 7, como se muestra en la Figura 3.
N. Madrid
39

Captulo 1
1.9
Resumen
Este captulo present la industria de TI, las opciones de capacitacin y empleo, y algunas
de las certificaciones estndar de la industria. Este captulo tambin abord los
componentes que conforman un sistema de computacin personal. Gran parte del contenido
en este captulo lo ayudar a lo largo de este curso.
* La tecnologa de la informacin abarca el uso de computadoras, hardware de red y
software para procesar, almacenar, transmitir y recuperar informacin.
* Un sistema de computacin personal est formado por componentes de hardware y
aplicaciones de software.
N. Madrid
40

Captulo 1
* El chasis de la computadora y la fuente de energa deben elegirse cuidadosamente de

forma que sean adecuados para el hardware que est dentro del chasis y permitan la
inclusin de componentes adicionales.
* Los componentes internos de una computadora se seleccionan para caractersticas y
funciones especficas. Todos los componentes internos deben ser compatibles con la
motherboard.
* Se debe usar el tipo correcto de puertos y cables al conectar los dispositivos.
* Los dispositivos de entrada habituales son el teclado, el mouse, la pantalla tctil y las
cmaras digitales.
* Los dispositivos de salida habituales son los monitores, las impresoras y las bocinas.
* Deben asignarse recursos del sistema a los componentes de la computadora. Los
recursos del sistema incluyen las IRQ, las direcciones de puerto de E/S y los DMA.
N. Madrid
41

Captulo 2

Captulo 2
2.0
Introduccin
Este captulo abarca las prcticas esenciales en materia de seguridad para el lugar de
trabajo, hardware y herramientas de software, y para desechar materiales peligrosos. Las
pautas de seguridad ayudan a prevenir tanto lesiones y accidentes personales como
daos materiales. Algunas de estas pautas tienen por objeto proteger el medio ambiente
contra la contaminacin causada por desechar materiales. Mantngase alerta respecto de
ciertas situaciones que pueden provocar lesiones personales o daos materiales. Las
seales de advertencia tienen por objeto avisarle que existen determinados peligros.
Observe siempre estas seales y tome las precauciones necesarias segn la advertencia
de que se trate.
* Explicar el propsito de las condiciones y los procedimientos de trabajo seguros.

Captulo 2
* Identificar las herramientas y el software utilizados en las computadoras personales

y sus propsitos.
* Utilizar las herramientas de forma correcta.
2.1
Explicacin del propsito de las condiciones y los procedimientos de
trabajo seguros
Un lugar de trabajo seguro ayuda a prevenir lesiones personales y daos materiales.

Para que el lugar de trabajo sea seguro, debe estar limpio, organizado y correctamente
iluminado. Todos deben comprender y seguir los procedimientos de seguridad.
Es importante seguir los procedimientos apropiados para la manipulacin de
computadoras a fin de reducir el riesgo de lesiones personales, daos materiales y
prdida de datos. Todo dao o prdida puede ocasionar reclamaciones indemnizatorias
contra el dueo de los bienes y los datos.
Los procedimientos para desechar y reciclar apropiadamente componentes informticos
peligrosos son un tema de envergadura internacional. Asegrese de seguir las
reglamentaciones que rigen cmo desechar determinados artculos. Toda organizacin
que viole estas reglamentaciones puede verse obligada a abonar una multa o enfrentar
acciones judiciales costosas.
* Identificar procedimientos de seguridad y posibles peligros para usuarios y
tcnicos.
* Identificar procedimientos de seguridad para evitar daos materiales y prdida de
datos.
* Identificar procedimientos de seguridad para evitar la contaminacin del medio
ambiente.

Captulo 2
2.1
trabajo seguros.
2.1.1
Identificacin de procedimientos de seguridad y posibles peligros para

usuarios y tcnicos
Pautas generales de seguridad

Siga las pautas bsicas de seguridad para prevenir cortes, quemaduras, descargas
elctricas y lesiones oculares. Como primera medida, asegrese de que haya un extintor
y un kit de primeros auxilios en caso de incendio o lesiones. La Figura 1 contiene una
lista de las pautas generales de seguridad.
PRECAUCIN: Las fuentes de energa y los monitores presentan altos niveles de
voltaje. No use una pulsera antiesttica al reparar fuentes de energa o monitores.
PRECAUCIN: Algunas piezas de la impresora pueden calentarse mucho mientras
estn en uso, en tanto otras pueden contener niveles de voltaje muy elevados. Antes de
efectuar cualquier reparacin, deje que la impresora se enfre. Consulte el manual de la
impresora para saber dnde se encuentran los diversos componentes que pueden
contener niveles altos de voltaje. Algunos componentes pueden conservar niveles altos
de voltaje incluso despus de que se apague la impresora.
Pautas de seguridad en caso de incendio

Captulo 2
Siga las pautas de seguridad en caso de incendio para proteger la vida de las personas y
la integridad de la estructura y los equipos. Para evitar descargas elctricas y daos
materiales, apague y desenchufe la computadora antes de iniciar la reparacin.
El fuego puede propagarse rpidamente y generar prdidas costosas. El uso correcto de
un extintor puede evitar que un pequeo incendio se torne incontrolable. Al trabajar con
componentes de computadoras, tenga en cuenta siempre la posibilidad de incendios
accidentales y sepa cmo reaccionar. Si se produce un incendio, se recomienda seguir
estos procedimientos:
* Nunca trate de apagar un incendio que est fuera de control o que no est
contenido.
* Antes de comenzar cualquier trabajo, asegrese de contar con una salida de
emergencia.
* Salga de las instalaciones rpidamente.
* Solicite ayuda a los servicios de emergencia.
Lea las instrucciones del extintor situado en el lugar de trabajo antes de usarlo. Es
posible que en su organizacin se brinde capacitacin sobre seguridad.
En los Estados Unidos, hay cuatro clases de extintores. Las diversas clases se
identifican con letras, colores y formas, tal como se ilustra en la Figura 2. Cada clase de
extintor tiene qumicos especficos para combatir distintos tipos de incendio:
* Clase A: papel, madera, plstico, cartn.
* Clase B: gasolina, queroseno, solventes orgnicos.
* Clase C: equipos elctricos.
* Clase D: metales combustibles.
Qu clases de extintores hay en su pas?
Es importante saber cmo utilizar un extintor. Use el recordatorio T-A-A-B para
recordar las reglas bsicas sobre el uso de extintores:
T: Tire de la traba.
A: Apunte hacia la base del fuego, no hacia las llamas.
A: Apriete la palanca.
B: Barra la superficie del fuego de lado a lado.

Captulo 2

Captulo 2
2.1

trabajo seguros
2.1.2
Identificacin de procedimientos de seguridad para evitar daos

materiales y prdida de datos
Las descargas electrostticas (ESD), las condiciones climticas rigurosas y las fuentes
elctricas de mala calidad pueden ocasionar daos en las computadoras. Siga pautas de
manipulacin apropiadas, tenga en cuenta las cuestiones ambientales y use equipos
estabilizadores de energa para prevenir daos en los equipos y las prdidas de datos.
ESD
La electricidad esttica es la acumulacin de carga elctrica en una superficie. Esta
acumulacin puede desintegrar un componente y causar daos. Esto se conoce como
descarga electrosttica (ESD). La ESD puede destruir el sistema electrnico de un
sistema de computacin.
Para que una persona sienta una ESD, es necesario que se acumulen, al menos, 3000 V
de electricidad electrosttica. Por ejemplo, una persona se puede cargar de electricidad
esttica al caminar sobre un piso alfombrado. Si esa persona toca a otra, ambos recibirn
una descarga. Si la descarga produce dolor o ruido, es probable que la carga fuera
superior a 10 000 V. A modo de comparacin, un componente de la computadora puede
daarse con menos de 30 V de electricidad esttica.
Recomendaciones sobre la proteccin ante ESD
La ESD puede causar daos irreversibles en los componentes elctricos. Siga estas
recomendaciones para prevenir daos derivados de ESD:
Guarde todos los componentes en bolsas antiestticas hasta que necesite

instalarlos.
Utilice alfombrillas con conexin a tierra en las mesas de trabajo.
Utilice alfombrillas para piso con conexin a tierra en las reas de trabajo.
Utilice pulseras antiestticas al trabajar con computadoras.
Clima
El clima puede afectar las computadoras de diversas maneras:
Si la temperatura del entorno es demasiado alta, las computadoras se pueden

sobrecalentar.
Si el nivel de humedad es demasiado bajo, la probabilidad de que se produzca
una ESD es mayor.
Si el nivel de humedad es demasiado alto, las computadoras pueden sufrir daos
por humedad.
La Figura 1 ilustra cmo las condiciones ambientales aumentan o reducen el riesgo de

ESD.
Tipos de variaciones de energa
El voltaje es la fuerza que desplaza electrones a travs de un circuito. El desplazamiento
6

Captulo 2
de los electrones se denomina corriente. Los circuitos de las computadoras necesitan

voltaje y corriente para el funcionamiento de los componentes electrnicos. Si el voltaje
no es exacto o estable, es probable que los componentes no funcionen correctamente.
Los voltajes inestables se denominan variaciones de energa.
Los siguientes tipos de variaciones de energa de CA pueden provocar prdida de datos
o fallas de hardware:
Apagn total: prdida completa de energa de CA. Los apagones pueden

producirse por fusibles quemados, transformadores daados o tendidos
elctricos derribados.
Apagn parcial: disminucin del nivel de voltaje de energa de CA durante un
perodo de tiempo. Los apagones parciales se producen cuando el voltaje de la
lnea elctrica cae por debajo del 80% del nivel normal de voltaje. La sobrecarga
de los circuitos elctricos tambin puede ocasionar un apagn parcial.
Ruido: interferencia proveniente de generadores e iluminacin. El ruido produce
energa sucia, la cual puede dar lugar a errores en los sistemas de computacin.
Pico de voltaje: aumento repentino de voltaje que dura un breve perodo de
tiempo y supera en un 100% el voltaje normal de la lnea. Los picos de voltaje
pueden originarse tanto a causa de rayos como al regresar el sistema elctrico
despus de un apagn.
Sobrevoltaje: aumento extraordinario de voltaje por encima de los niveles
normales de circulacin de corriente elctrica. El sobrevoltaje dura pocos
nanosegundos o un billonsimo de segundo.
Dispositivos de proteccin elctrica

Utilice dispositivos de proteccin elctrica para protegerse ante las variaciones de
energa y as evitar daos en las computadoras o prdida de datos:
Supresor de sobrevoltaje: ayuda a proteger la integridad de los equipos en caso

de sobrevoltaje o picos de voltaje. El supresor de sobrevoltaje desva hacia la
tierra todo voltaje elctrico excedente en la lnea.
Fuente de energa ininterrumpible (UPS): brinda proteccin frente a posibles
problemas elctricos, ya que suministra energa elctrica a una computadora u
otro dispositivo. Mientras la UPS se encuentra en uso, la batera se recarga
constantemente. La UPS es capaz de suministrar energa de calidad uniforme en
caso de apagones totales o parciales. Muchas UPS pueden comunicarse
directamente con el sistema operativo de la computadora. Esta comunicacin
permite a la UPS apagar la computadora de manera segura y guardar los datos
antes de que se consuma la energa elctrica de la UPS por completo.
Fuente de energa de reserva (SPS): brinda proteccin frente a posibles
problemas elctricos, ya que incluye una batera de reserva que se encarga de
suministrar energa cuando el voltaje de entrada cae por debajo del nivel normal.
La batera permanece inactiva durante el funcionamiento normal. Al disminuir el
voltaje, la batera suministra energa de CC a un inversor que la convierte en
energa de CA para la computadora. Este dispositivo no es tan confiable como
una UPS debido al tiempo que demora en pasar al modo de batera. Si el
dispositivo de conmutacin falla, la batera no podr suministrar energa a la
computadora. La Figura 2 muestra algunos ejemplos de supresores de
sobrevoltaje, UPS y SPS.

Captulo 2
PRECAUCIN: Nunca conecte una impresora a un dispositivo UPS. Los fabricantes de

UPS recomiendan no conectar la impresora a la UPS para evitar riesgos de que se
queme el motor de la impresora.

Captulo 2
2.1 Explicacin del propsito de las condiciones y los procedimientos de trabajo

seguros.
2.1.3 Identificacin de los procedimientos de seguridad para evitar la contaminacin del
medio ambiente
Las computadoras y los perifricos, como se ilustra en la Figura 1, contienen materiales
que pueden resultar perjudiciales para el medio ambiente. Los materiales peligrosos
suelen denominarse desechos txicos. Estos materiales contienen altas concentraciones
de metales pesados, como cadmio, plomo o mercurio. Las normas para desechar
materiales peligrosos varan segn los diversos estados o pases. Para obtener
informacin acerca de los procedimientos y servicios para desechar materiales
peligrosos, comunquese con las autoridades locales en materia de reciclado o
eliminacin de residuos de su comunidad.
Planilla de datos sobre seguridad de materiales
La planilla de datos sobre seguridad de materiales (MSDS) es una planilla de datos que
rene informacin acerca de la identificacin de materiales, tales como elementos
peligrosos que pueden afectar la salud de las personas, peligros de incendio y requisitos
de primeros auxilios. En la Figura 2, la MSDS contiene informacin sobre reactividad e
incompatibilidad qumica, que comprende procedimientos sobre derrames, prdidas y
desechos. Tambin contiene medidas de proteccin para una manipulacin y un
almacenamiento seguros de los materiales.
Para determinar si un material se encuentra clasificado como peligroso, consulte la
MSDS del fabricante. En los Estados Unidos, la Administracin de Seguridad y Salud

Captulo 2
Ocupacionales (OSHA) exige que los materiales peligrosos incluyan una MSDS al ser
transferidos a otro dueo. La informacin de la MSDS incluida con productos
adquiridos para la reparacin o el mantenimiento de computadoras puede resultar
importante para el tcnico. La OSHA requiere tambin que se informe a los empleados
acerca de los materiales con los que trabajan y que se les brinde informacin en relacin
con la seguridad de tales materiales. En el Reino Unido, los Reglamentos de
Informacin acerca de los Riesgos de Productos Qumicos y Embalaje para Suministro
del ao 2002 (CHIP3) tienen en cuenta la manipulacin de materiales peligrosos. Estos
reglamentos exigen a los proveedores embalar y transportar qumicos peligrosos de
forma segura e incluir una planilla de datos con los productos.
NOTA: La MSDS es importante en el momento de decidir cmo desechar aquellos
materiales potencialmente peligrosos de la manera ms segura. Antes de desechar
cualquier componente electrnico, consulte siempre las reglamentaciones locales
relativas a los mtodos aceptables.
Qu organismo rige el uso de productos qumicos peligrosos en su pas? Son
obligatorias las planillas MSDS?
La MSDS contiene informacin importante:
* El nombre del material.
* Las propiedades fsicas del material.
* Los ingredientes peligrosos que contiene el material.
* Datos sobre reactividad, como incendio y explosin.
* Procedimientos en caso de fuga o derrame.
* Precauciones especiales.
* Riesgos para la salud.
* Requisitos de proteccin especiales.
Con el tiempo, las computadoras y otros dispositivos informticos se desechan por
alguno de los siguientes motivos:
* A medida que pasa el tiempo, las piezas y los componentes comienzan a fallar con
mayor frecuencia.
* La computadora se vuelve obsoleta para el uso que se le deseaba dar originalmente.
* Los modelos ms nuevos tienen mejores caractersticas.
Antes de desechar una computadora o cualquiera de sus componentes, es esencial
considerar la posibilidad de desechar individualmente cada uno de ellos.
Cmo desechar apropiado de bateras
Por lo general, las bateras contienen metales de tierras raras que pueden ser
perjudiciales para el medio ambiente. Las bateras de las computadoras porttiles
pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no
se desintegran y permanecen en el medio ambiente durante muchos aos. Las bateras
suelen contener mercurio, que es extremadamente txico y nocivo para la salud humana.
Para el tcnico, el reciclado de bateras debera ser una prctica estndar. Todas las
bateras, incluidas las de iones de litio, nquel-cadmio, hidruro de metal de nquel y
10

Captulo 2
plomo-cido estn sujetas a procedimientos para desechar que cumplen las

reglamentaciones ambientales locales.
Cmo desechar monitores o pantallas CRT
Los monitores y las pantallas CRT deben manipularse con cuidado. Es posible que en
estos dispositivos se almacene un nivel de voltaje extremadamente alto, incluso si estn
desconectados de la fuente de energa. Las pantallas CRT contienen cristal, metal,
plstico, plomo, bario y metales de tierras raras. Conforme a la Agencia de Proteccin
Ambiental (EPA) de los Estados Unidos, las pantallas CRT pueden contener
aproximadamente 1,8 kg (4 lb) de plomo. Los monitores deben desecharse de acuerdo
con lo dispuesto por las reglamentaciones ambientales.
Cmo desechar tneres, cartuchos y reveladores
Los tneres y cartuchos usados de impresoras deben desecharse de forma apropiada y
reciclarse. Algunos vendedores y fabricantes de tneres aceptan la entrega de cartuchos
vacos para volver a llenarlos. Tambin hay empresas que se especializan en rellenar
cartuchos vacos. Existen equipos para rellenar cartuchos de impresoras de chorro de
tinta pero no se recomienda usarlos, ya que es probable que se vierta tinta dentro de la
impresora y se produzcan daos irreparables. Esto puede resultar particularmente
costoso, ya que el uso de cartuchos de tinta que se volvieron a llenar puede, adems,
anular la garanta de la impresora.
Cmo desechar solventes qumicos y envases de aerosol
Comunquese con la entidad de saneamiento local para obtener informacin acerca de
cmo y dnde se deben desechar los productos qumicos y solventes utilizados para la
limpieza de computadoras. Nunca vierta productos qumicos o solventes en un lavabo ni
los deseche en cualquier tubera de drenaje que est conectada al sistema de desage
pblico.
Los envases y las botellas que contienen solventes y otras sustancias de limpieza se
deben manipular con cuidado. Asegrese de que estn identificados y se traten como
residuos peligrosos especiales. Por ejemplo, algunas latas de aerosol pueden explotar al
exponerlas al calor si no estn vacas.
11

Captulo 2
12

Captulo 2
2.2
Identificacin de las herramientas y el software utilizados en las
computadoras personales y sus propsitos
Para cada tarea hay una herramienta. Asegrese de conocer el uso correcto de cada
herramienta y de utilizar la herramienta correcta para la tarea en cuestin. El uso hbil
de herramientas y software facilita el trabajo y asegura que ste se realice de forma
apropiada y segura.
Existen herramientas de software que ayudan a diagnosticar problemas. selas para
determinar cul es el dispositivo de la computadora que no funciona.
El tcnico debe documentar todas las reparaciones y todos los problemas de las
computadoras. Esta documentacin puede utilizarse luego a modo de consulta para
futuros problemas o para otros tcnicos que experimenten este problema por primera
vez. La documentacin puede estar impresa, pero se prefieren las formas electrnicas ya
que facilitan la bsqueda de problemas especficos.
* Identificar herramientas de hardware y su finalidad.
* Identificar herramientas de software y su finalidad.
* Identificar herramientas organizativas y su finalidad.
13

Captulo 2
2.2

2.2.1
Identificacin de herramientas de hardware y su finalidad
Los juegos de herramientas contienen todas las herramientas necesarias para efectuar
reparaciones de hardware. A medida que adquiera experiencia, aprender qu
herramientas necesitar para determinados tipos de tareas. Las herramientas de
hardware se clasifican en estas cuatro categoras:
* Herramientas ESD
* Herramientas manuales
* Herramientas de limpieza
* Herramientas de diagnstico
Herramientas ESD
Existen dos herramientas ESD: la pulsera antiesttica y la alfombrilla antiesttica. La
pulsera antiesttica protege la computadora cuando est conectada a tierra con el chasis.
La alfombrilla antiesttica protege la computadora, ya que impide la acumulacin de
electricidad esttica en el hardware o el tcnico. Para obtener ms informacin sobre
herramientas ESD, haga clic en cada uno de los elementos de la Figura 1.
Herramientas manuales
La mayora de las herramientas utilizadas en el proceso de ensamblaje de computadoras
son pequeas herramientas manuales. Se adquieren de forma individual o como parte de
un juego de herramientas para reparacin de computadoras. Los juegos de herramientas
difieren en funcin del tamao, la calidad y el precio. Para obtener ms informacin
sobre herramientas manuales, haga clic en cada uno de los elementos de la Figura 2.
Herramientas de limpieza
Es esencial contar con las herramientas de limpieza adecuadas al realizar tareas de
mantenimiento o reparacin. El uso de estas herramientas asegura que no se daen los
componentes durante la limpieza. Para obtener ms informacin sobre herramientas de
limpieza, haga clic en cada uno de los elementos de la Figura 3.
Herramientas de diagnstico
Para la realizacin de pruebas de hardware, se necesitan un multmetro digital y un
adaptador de bucle invertido. Para obtener ms informacin sobre herramientas de
diagnstico, haga clic en cada uno de los elementos de la Figura 4.
14

Captulo 2
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Captulo 2
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Captulo 2
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Captulo 2
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Captulo 2
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Captulo 2
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Captulo 2
2.3

2.2.2
Identificacin de herramientas de software y su finalidad
El tcnico debe ser capaz de utilizar una variedad de herramientas de software que lo
ayuden a diagnosticar problemas, mantener el hardware y proteger los datos
almacenados en la computadora.
Herramientas de administracin de discos
Es indispensable poder identificar qu software debe usarse para cada situacin en
particular. Las herramientas de administracin de discos ayudan a detectar y corregir
errores de disco, preparar un disco para el almacenamiento de datos y eliminar los
archivos no deseados.
Haga clic en cada uno de los botones de la Figura 1 para ver capturas de pantalla de las
siguientes herramientas de administracin de discos:
22

Captulo 2
* Fdisk o Administracin de discos: sirve para crear y borrar particiones en una

unidad de disco duro.
* Formatear: sirve para preparar una unidad de disco duro para el almacenamiento de
informacin.
* Scandisk o Chkdsk: sirve para comprobar la integridad de los archivos y carpetas
en una unidad de disco duro, ya que analiza la superficie del disco en busca de errores
fsicos.
* Defrag: sirve para optimizar el espacio del disco duro y, de esta forma, agilizar el
acceso a los programas y datos.
* Liberador de espacio en disco: sirve para liberar espacio en una unidad de disco
duro mediante la bsqueda de archivos que pueden eliminarse de forma segura.
* Administracin de discos: utilidad del sistema que sirve para administrar las
unidades de disco duro y las particiones mediante la ejecucin de ciertas tareas, como
cambiar las letras de las unidades, crear y formatear particiones, entre otras.
* Comprobador de archivos de sistema (SFC): utilidad de lnea de comandos que
explora los archivos crticos del sistema operativo y reemplaza todos los que se
encuentran daados.
Utilice el disco de inicio de Windows XP para resolver problemas y reparar archivos
daados. El disco de inicio de Windows XP est diseado para reparar archivos de
sistema de Windows, restaurar archivos daados o perdidos y reinstalar el sistema
operativo. Existen herramientas de software de terceros para la resolucin de problemas.
Herramientas de software de proteccin
Todos los aos, aparecen millones de computadoras infectadas por virus, spyware y
otros tipos de ataques malintencionados. Estos ataques pueden daar el sistema
operativo, las aplicaciones y los datos. Las computadoras infectadas pueden
experimentar incluso problemas de rendimiento de hardware o errores de componentes.
Para proteger los datos y la integridad del sistema operativo y el hardware, utilice
software diseado para combatir ataques y eliminar programas malintencionados.
Existen diversos tipos de software para proteger el hardware y los datos. Haga clic en
cada uno de los botones de la Figura 2 para ver capturas de pantalla de estas
herramientas de software de proteccin:
* Centro de seguridad de Windows XP: permite comprobar el estado de la
configuracin de las opciones de seguridad ms importantes de la computadora. El
Centro de seguridad realiza comprobaciones de forma continua para asegurarse de que
los programas de firewall y antivirus funcionen. Tambin comprueba que el servicio de
actualizaciones automticas est configurado para descargar e instalar actualizaciones
automticamente.
* Programa antivirus: protege la computadora contra ataques de virus.
* Herramienta de eliminacin de spyware: protege la computadora de cualquier
software que enva informacin sobre navegacin habitual a un atacante. El spyware se
puede instalar sin el conocimiento o consentimiento del usuario.
* Firewall: programa que se ejecuta de forma continua y brinda proteccin ante
comunicaciones no autorizadas desde la computadora y hacia ella.
23

Captulo 2
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Captulo 2
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Captulo 2
26

Captulo 2
2.2
2.2.3
Identificacin de herramientas organizativas y su finalidad
Es importante que el tcnico documente todos los servicios prestados y las reparaciones
realizadas. Estos documentos deben almacenarse de forma centralizada y deben ponerse
a disponibilidad de los dems tcnicos. As, pueden utilizarse como material de consulta
para la resolucin de futuros problemas similares. Una buena atencin al cliente
comprende brindar al cliente una descripcin detallada sobre el problema y la solucin.
Herramientas de consulta personal
Las herramientas de consulta personal incluyen guas de resolucin de problemas,
manuales del fabricante, guas de consulta rpida y un registro de reparaciones. Adems
de la factura, el tcnico debe llevar un registro de actualizaciones y reparaciones. La
documentacin del registro debe contener descripciones del problema, posibles
soluciones implementadas para corregirlo y los pasos seguidos para efectuar la
reparacin. Asegrese de tomar nota acerca de cualquier cambio realizado en la
configuracin de la computadora y cualquier repuesto utilizado en la reparacin. Esta
documentacin ser de suma importancia en futuras situaciones similares.
* Notas: tome notas durante el proceso de investigacin y reparacin. Consulte estas
notas para evitar repetir pasos previos y as poder determinar cmo proseguir.
* Registro: documente las actualizaciones y reparaciones realizadas. La
documentacin debe contener descripciones del problema, posibles soluciones
implementadas para corregirlo y los pasos seguidos para efectuar la reparacin.
Asegrese de tomar nota acerca de cualquier cambio realizado en la configuracin de la
computadora y cualquier repuesto utilizado en la reparacin. El registro y las notas
pueden resultar sumamente importantes en futuras situaciones similares.
* Historial de reparaciones: confeccione una lista detallada de problemas y
reparaciones, incluida la fecha, los repuestos e informacin sobre el cliente. El historial
permite al tcnico saber qu tareas realiz anteriormente en cierta computadora.
Herramientas de consulta en Internet
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Captulo 2
Internet constituye una excelente fuente de informacin acerca de determinados

problemas de hardware y posibles soluciones:
* Motores de bsqueda en Internet
* Grupos de noticias
* Preguntas frecuentes del fabricante
* Manuales en lnea de computadoras
* Foros y chat en lnea
* Sitios Web tcnicos
La Figura 1 ilustra un ejemplo del sitio Web de un tcnico.
Herramientas varias
Con la experiencia, descubrir muchos otros elementos que desear agregar al juego de
herramientas. La Figura 2 muestra cmo utilizar un rollo de cinta adhesiva para
etiquetar las piezas que se extraen de la computadora cuando no se cuenta con un
organizador de piezas.
Tambin resulta muy til para el tcnico contar con una computadora propia en el
momento de realizar reparaciones a domicilio. Esta computadora puede utilizarse para
buscar informacin, descargar herramientas o controladores o comunicarse con otros
tcnicos.
La Figura 3 muestra los tipos de repuestos de computadoras que deben incluirse en un
juego de herramientas. Asegrese de que estos repuestos funcionen correctamente antes
de utilizarlos. El uso de repuestos en buenas condiciones para sustituir componentes
posiblemente defectuosos le permitir decidir rpidamente cul de estos componentes
puede estar funcionando incorrectamente.
28

Captulo 2
29

Captulo 2
2.3
Implementacin de un uso correcto de las herramientas
La seguridad en el lugar de trabajo es responsabilidad de todos. Es mucho menos

probable que se produzcan lesiones personales o daos materiales si se utiliza la
herramienta apropiada para la tarea en cuestin.
Antes de limpiar o reparar la computadora, asegrese de que las herramientas se
encuentren en buen estado. Limpie, repare o cambie todos los elementos que no estn
funcionando correctamente.
* Demostrar cmo se usa la pulsera antiesttica.
* Demostrar cmo se usa la alfombrilla antiesttica.
* Demostrar cmo se usan diversas herramientas manuales.
* Demostrar cmo se usan los materiales de limpieza.
30

Captulo 2
2.3
2.3.1
Demostracin del uso adecuado de la pulsera antiesttica
Como explicamos anteriormente, un ejemplo de ESD es la pequea descarga que

alguien recibe al caminar por una sala con piso alfombrado y tocar un picaporte. Si bien
la pequea descarga no es perjudicial para la persona, el paso de esa misma carga desde
la persona hasta una computadora puede daar los componentes. El uso de una pulsera
antiesttica puede prevenir los daos en la computadora derivados de descargas
electrostticas.
El propsito de la pulsera antiesttica consiste en nivelar la carga elctrica entre la
persona y el equipo. La pulsera antiesttica acta como conductor entre el cuerpo
humano y el equipo en el cual se trabaja. Cuando se acumula electricidad esttica en el
cuerpo, la conexin de la pulsera con el equipo o la tierra canaliza la electricidad a
travs del cable que sale de la pulsera.
Como se muestra en la Figura 1, la pulsera consta de dos partes y es fcil de usar:
1. Coloque la pulsera alrededor de la mueca y fjela con el cierre a presin o
velcro. El metal de la parte posterior de la pulsera debe estar en contacto con la
piel en todo momento.
2. Enganche el conector del extremo del cable en la pulsera y conecte el otro
extremo en el equipo o en el mismo punto de tierra al que est conectada la
alfombrilla antiesttica. La estructura metlica de la carcasa es un buen sitio para
conectar el cable. Cuando conecte el cable al equipo en el que trabaja, elija una
31

Captulo 2
superficie metlica no pintada. Las superficies pintadas no conducen la

electricidad con la misma eficacia que las no pintadas.
NOTA: Conecte el cable al equipo del mismo lado que el brazo en el que usa la pulsera.
Esto ayudar a mantener el cable fuera del camino mientras trabaje.
Si bien el uso de la pulsera antiesttica ayuda a prevenir las descargas electrostticas,
los riesgos se pueden reducir an ms al evitar usar ropa de seda, polister o lana. Estas
telas son ms propensas a generar carga esttica.
NOTA: El tcnico debe remangarse, quitarse la bufanda o corbata y colocarse la camisa
por dentro de los pantalones para prevenir cualquier interferencia causada por la ropa.
Asegrese de que los aretes, collares y otras alhajas se encuentren bien colocados.
PRECAUCIN: Nunca use una pulsera antiesttica al reparar monitores o pantallas
CRT.
2.3
2.3.2

Demostracin del uso adecuado de la alfombrilla antiesttica
Es probable que a veces deba trabajar en entornos que no estn suficientemente

equipados. Si no puede controlar el entorno, trate de organizar su lugar de trabajo fuera
de reas alfombradas. Las alfombras generan acumulacin de carga electrosttica. Si no
puede evitar trabajar sobre alfombra, realice una conexin a tierra entre su cuerpo y el
32

Captulo 2
sector no pintado de la carcasa de la computadora en la cual planea trabajar antes de

tocar cualquier componente.
Alfombrilla antiesttica
La alfombrilla antiesttica es ligeramente conductora. Aleja la electricidad esttica de
un componente y la transfiere de forma segura al punto de conexin a tierra, tal como se
muestra en la Figura 1:
1. Coloque la alfombrilla en el lugar de trabajo al lado o debajo de la carcasa de la
computadora.
2. Sujete la alfombrilla a la carcasa para proporcionar una superficie con conexin a
tierra sobre la cual podr colocar todas las partes que retire de la computadora.
Al reducir las probabilidades de ESD, se reducen las probabilidades de daos de
circuitos o componentes delicados.
NOTA: Siempre tome los componentes de los bordes.
Mesa de trabajo
Si realiza las actividades en una mesa de trabajo, conecte a tierra la mesa y la
alfombrilla de piso antiesttica. Si se para en la alfombrilla y usa la pulsera antiesttica,
su cuerpo tendr la misma carga que el equipo y se reducirn las probabilidades de
descarga electrosttica.
2.3
2.3.3

Demostracin del uso adecuado de diversas herramientas manuales
Un tcnico debe saber cmo utilizar cada una de las herramientas del juego de
herramientas. Esta seccin abarca las diversas herramientas manuales empleadas al
reparar una computadora.
Tornillos
33

Captulo 2
Utilice el destornillador adecuado para cada tipo de tornillo. Coloque la punta del
destornillador en la cabeza del tornillo. Gire el destornillador en el sentido de las agujas
del reloj para ajustar el tornillo y en sentido contrario para aflojarlo, como se muestra en
la Figura 1.
El ajuste excesivo de un tornillo puede desgastar la rosca. Si se desgasta la rosca, como
se ilustra en la Figura 2, es posible que el tornillo quede atorado en el orificio o no se
pueda ajustar firmemente. Deseche los tornillos desgastados.
Destornillador plano
Tal como se muestra en la Figura 3, utilice un destornillador plano para ajustar o aflojar
tornillos ranurados. Nunca utilice un destornillador plano para extraer un tornillo
Phillips. Nunca use un destornillador como palanca. Si no puede quitar un componente,
observe si hay un cierre o una traba que lo est sujetando.
PRECAUCIN: Si debe ejercer demasiada fuerza para extraer o colocar un
componente, probablemente algo ande mal. Asegrese de no haberse olvidado de quitar
ningn tornillo o traba que est sujetando el componente. Consulte el manual o
diagrama del dispositivo para obtener ms informacin.
Destornillador Phillips
Tal como se muestra en la Figura 4, utilice un destornillador Phillips para ajustar o
aflojar tornillos de cabeza en cruz. No use este tipo de destornillador para punzar
elementos. De lo contrario, se daar la punta del destornillador.
Destornillador hexagonal
Tal como se muestra en la Figura 5, utilice un destornillador hexagonal para ajustar y
aflojar tornillos con cabeza hexagonal (seis lados). Los tornillos hexagonales no deben
ajustarse de forma excesiva ya que se puede daar la rosca. No use un destornillador
hexagonal que sea demasiado grande para el tornillo que desea aflojar o ajustar.
PRECAUCIN: Algunas herramientas estn imantadas. Si trabaja alrededor de
dispositivos electrnicos, asegrese de que las herramientas que use no estn imantadas.
Los campos magnticos pueden ser nocivos para los datos almacenados en medios
magnticos. Pruebe la herramienta tocndola con un tornillo. Si el tornillo es atrado
hacia la herramienta, no la use.
Recogedores, pinzas de punta de aguja o tenazas
Tal como se muestra en la Figura 6, pueden utilizarse recogedores, pinzas de punta de
aguja y tenazas para colocar y recoger partes que no pueden alcanzarse fcilmente con
los dedos. Al usar estas herramientas, no raye ni golpee ningn componente.
PRECAUCIN: Se recomienda no utilizar lpices dentro de la computadora para
modificar la configuracin de los interruptores o quitar puentes. La mina del lpiz puede
actuar como conductora y daar los componentes de la computadora.
34

Captulo 2
35

Captulo 2
36

Captulo 2
37

Captulo 2
2.3
2.3.4

Demostracin del uso adecuado de los materiales de limpieza
La limpieza de la computadora por dentro y por fuera es parte esencial del programa de
mantenimiento. La tierra puede ocasionar problemas de funcionamiento de los
ventiladores, botones y otros componentes mecnicos. La Figura 1 ilustra una
acumulacin excesiva de tierra en los componentes de una computadora. La
acumulacin excesiva de tierra en componentes elctricos puede actuar como aislante y
puede atrapar calor. Este aislamiento reduce la capacidad de los disipadores de calor y
ventiladores de mantener los componentes fros, lo cual hace que los chips y los
circuitos se sobrecalienten y funcionen mal.
PRECAUCIN: Antes de limpiar cualquier dispositivo, apguelo y desconctelo de la
fuente de energa.
Carcasas de computadoras y monitores
Las carcasas de computadoras y la parte externa de los monitores deben limpiarse con
un pao sin pelusa humedecido en una solucin suave para limpieza. Para crear esta
solucin, mezcle una gota de lquido lavavajillas con 100 ml de agua. Si entra alguna
gota de agua en el interior de la carcasa, deje que el lquido se seque antes de encender
la computadora.
Pantallas LCD
No use lquidos limpiacristales con amonaco o cualquier otra solucin en pantallas
LCD, salvo que el limpiador est especficamente diseado para tal fin. Los productos
qumicos fuertes pueden deteriorar el revestimiento de la pantalla. Estas pantallas no se
encuentran protegidas por cristales, por lo que al limpiarlas, debe tener mucho cuidado
y no debe ejercer demasiada presin.
Pantallas CRT
Para limpiar monitores de pantalla CRT, humedezca un pao suave, limpio y sin pelusa
con agua destilada y limpie la pantalla de arriba hacia abajo. Una vez que haya limpiado
el monitor, frote la pantalla con un pao suave y seco para quitar todas las vetas.
Utilice un envase de aire comprimido para limpiar los componentes sucios. El aire
comprimido impide la acumulacin electrosttica en los componentes. Antes de quitar
el polvo de la computadora, asegrese de estar en un rea con buena ventilacin. Se
recomienda usar una mscara antipolvo para evitar respirar partculas de polvo.
Quite el polvo con breves rfagas de aire comprimido. Nunca aplique aire comprimido
con el envase inclinado o invertido. No permita que las paletas del ventilador giren por
la fuerza del aire comprimido. Sujete el ventilador. Los motores pueden deteriorarse si
giran cuando estn apagados.
Contactos de los componentes
Limpie los contactos de los componentes con alcohol isoproplico. No utilice alcohol
neutro. El alcohol neutro contiene impurezas que pueden daar los contactos. Controle
que no se acumulen en los contactos hilachas de ropa ni copos de algodn. Quite toda
hilacha del contacto con aire comprimido antes de la reinstalacin.
38

Captulo 2
Teclado
Los teclados de escritorio deben limpiarse con aire comprimido o con una pequea
aspiradora manual con un accesorio tipo cepillo.
PRECAUCIN: Nunca use una aspiradora estndar para limpiar el interior de la
carcasa. Las partes plsticas de la aspiradora pueden acumular electricidad esttica y
descargarla en los componentes. Use solamente una aspiradora aprobada para
componentes electrnicos.
Mouse
Para limpiar la parte externa del mouse, utilice lquido limpiacristales y un pao suave.
No roce lquido limpiacristales directamente sobre el mouse. Si limpia un mouse de
bola, puede extraer la bola y limpiarla con lquido limpiacristales y un pao suave.
Limpie los rodillos dentro del mouse con el mismo pao. Es probable que necesite
utilizar una lima de uas para limpiar los rodillos del mouse. No roce ningn lquido
dentro del mouse.
La tabla de la Figura 2 indica los elementos de la computadora que se deben limpiar y
los materiales que se deben utilizar en cada caso.
39

Captulo 2
2.4
Resumen
Este captulo describe procedimientos de laboratorio seguros, el uso correcto de las

herramientas y los procedimientos para desechar de modo apropiado componentes y
materiales de computadoras. Se familiariz en el laboratorio con muchas de las
herramientas utilizadas para fabricar, reparar y limpiar computadoras y componentes
electrnicos. Tambin aprendi la importancia de las herramientas organizativas y cmo
ayudan estas herramientas a trabajar de manera ms eficaz.
Algunos de los conceptos importantes de este captulo que cabe recordar son:
* Trabajar de forma segura para proteger a los usuarios y los equipos.
* Seguir todas las pautas de seguridad para evitar lesiones propias y de terceros.
* Saber cmo proteger el equipo contra descargas electrostticas.
* Saber cmo evitar problemas elctricos que pueden provocar daos en el equipo o
prdida de datos y ser capaz de evitarlos.
* Saber qu productos y materiales requieren procedimientos especiales para ser
desechados.
* Familiarizarse con las planillas MSDS relativas a cuestiones de seguridad y
restricciones relacionadas con la eliminacin de desechos, a fin de ayudar a proteger el
medio ambiente.
* Ser capaz de utilizar las herramientas apropiadas para la tarea en cuestin.
* Saber cmo limpiar los componentes de forma segura.
* Utilizar herramientas organizativas durante las reparaciones de computadoras.
40

Captulo 2
41

Captulo 3

Captulo 3
3.0
Introduccin
El trabajo de ensamblaje de computadoras constituye una gran parte de la tarea de un

tcnico. En el momento de trabajar con componentes de computadoras, el tcnico
deber hacerlo de forma lgica y metdica. Como ocurre con cualquier actividad que se
aprende, las habilidades para el ensamblaje de computadoras mejorarn
considerablemente con la prctica.
* Abrir la carcasa del chasis.
* Instalar una fuente de energa.
* Conectar los componentes a la motherboard e instalar la motherboard.
* Instalar las unidades internas.
* Instalar unidades en compartimientos externos.
* Instalar tarjetas adaptadoras.

Captulo 3
* Conectar todos los cables internos.

* Recolocar las tapas laterales de la carcasa y conectar cables externos a la
computadora.
* Iniciar la computadora por primera vez.
3.1
Apertura de la carcasa del chasis
Los chasis de las computadoras se producen en diversos factores de forma. Los factores
de forma hacen referencia al tamao y a la forma del chasis.
Prepare el espacio de trabajo para abrir la carcasa del chasis de la computadora. Debe
haber iluminacin adecuada, buena ventilacin y temperatura ambiente confortable. Se
debe poder acceder a la mesa de trabajo desde todos lados. Evite la acumulacin de
herramientas o componentes de computadora sobre la superficie de la mesa de trabajo.
Al colocar una alfombrilla antiesttica sobre la mesa, evitar daos fsicos y descargas
electrostticas (ESD) en los equipos. Puede utilizar contenedores pequeos para guardar
tornillos y otras piezas cuando los retira.
Existen diferentes mtodos para abrir los chasis. Para conocer cmo abrir un chasis
especfico, consulte el manual del usuario o el sitio Web del fabricante. La mayora de
los chasis se abren de una de las siguientes formas:
* Se puede retirar la carcasa del chasis en una sola pieza.
* Se pueden retirar los paneles superiores y laterales del chasis.
* Es posible que deba retirar la parte superior del chasis antes de poder retirar las
tapas laterales.

Captulo 3
3.2
Instalacin de una fuente de energa
Es posible que un tcnico deba reemplazar o instalar la fuente de energa. La mayora de

las fuentes de energa se pueden colocar de una nica forma en el chasis de la
computadora. En general, hay tres o cuatro tornillos que sujetan la fuente de energa al
chasis. Las fuentes de energa tienen ventiladores que pueden vibrar y aflojar los
tornillos que no estn asegurados. Al instalar una fuente de energa, asegrese de que se
utilicen todos los tornillos y de que estn ajustados correctamente.
stos son los pasos que se deben seguir para la instalacin de la fuente de energa:
1. Insertar la fuente de energa en el chasis.
2. Alinear los orificios de la fuente de energa con los del chasis.
3. Asegurar la fuente de energa en el chasis con los tornillos adecuados.

Captulo 3
3.3
Conexin de los componentes a la motherboard e instalacin de sta
En esta seccin, se detallan los pasos para instalar componentes en la motherboard y

despus instalar la motherboard en el chasis de la computadora.
* Instalar una CPU y ensamblar un disipador de calor o ventilador.
* Instalar la memoria RAM.
* Instalar la motherboard.

Captulo 3
Conexin de los componentes a la motherboard e instalacin de

sta
3.3
3.3.1
Instalacin
de una
CPU y
ensamblado
de un
disipador
de calor o
ventilador
La CPU y el ensamblaje del disipador de calor o ventilador se pueden

instalar en la motherboard antes de colocarla en el chasis de la computadora.
CPU
La Figura 1 muestra una vista detallada de la CPU y la motherboard. La
CPU y la motherboard son sensibles a las descargas electrostticas. Al
manipular una CPU y una motherboard, asegrese de colocarlas sobre una
alfombrilla antiesttica con descarga a tierra. Al trabajar con estos
componentes, debe usar una pulsera antiesttica.
PRECAUCIN: Al manipular una CPU, no toque los contactos de la CPU
en ningn momento.
La CPU se sujeta al socket de la motherboard con un dispositivo de
sujecin. En la actualidad, los sockets de la CPU tienen una fuerza de

Captulo 3
insercin cero. Debe familiarizarse con el dispositivo de sujecin antes de

instalar una CPU en el socket de la motherboard.
El compuesto trmico ayuda a mantener la CPU fra. La Figura 2 muestra el
compuesto trmico que se aplica a la CPU.
Cuando instale una CPU usada, limpie la CPU y la base del disipador de
calor con alcohol isoproplico. De esta forma, eliminar todos los restos del
compuesto trmico anterior. Una vez que las superficies estn listas para la
aplicacin de una nueva capa de compuesto trmico, siga las instrucciones
del fabricante sobre la aplicacin del compuesto trmico.
Ensamblaje del disipador de calor o ventilador
La Figura 3 muestra el ensamblaje del disipador de calor o ventilador. ste
es un dispositivo refrigerante que consta de dos partes. El disipador de calor
remueve el calor de la CPU. El ventilador mueve el calor del disipador de
calor hacia el exterior. Generalmente, el ensamblaje del disipador de calor o
ventilador tiene un conector de alimentacin de 3 pines.
La Figura 4 muestra el conector y el cabezal de la motherboard para el
ensamblaje del disipador de calor o ventilador.
Siga estas instrucciones para instalar de la CPU y ensamblar el disipador de
calor o ventilador:
1. Alinee la CPU de modo que el indicador de la Conexin 1 coincida
con el Pin 1 del socket de la CPU. De esta forma, garantizar que las
muescas de orientacin de la CPU estn alineadas con las flechas de
orientacin del socket de la CPU.
2. Conecte suavemente la CPU en el socket.
3. Cierre la placa de carga de la CPU y fjela. Para ello, cierre la
palanca de carga y muvala por debajo de la pestaa de retencin de
la palanca.
4. Aplique una pequea cantidad de compuesto trmico a la CPU y
distribyalo de forma pareja. Siga las instrucciones de aplicacin del
fabricante.
5. Alinee los dispositivos de retencin del ensamblado del disipador de
calor o ventilador con los orificios de la motherboard.
6. Coloque el ensamblaje del disipador de calor o ventilador en el
socket de la CPU. Tenga cuidado para no apretar los cables del
ventilador de la CPU.
7. Ajuste los dispositivos de retencin del ensamblaje del disipador de
calor o ventilador para mantenerlo en su lugar.
8. Conecte el cable de alimentacin del ensamblaje del disipador de
calor o ventilador a la motherboard.

Captulo 3

Captulo 3

Captulo 3
3.3
3.3.2

Instalacin de memoria RAM
Al igual que la CPU y el ensamblaje del disipador de calor o ventilador, es posible

instalar la memoria RAM en la motherboard antes de colocarla en el chasis de la
computadora. Antes de instalar un mdulo de memoria, consulte el manual de la
motherboard o el sitio Web del fabricante para asegurarse de que la memoria RAM sea
compatible con la motherboard.
La memoria RAM proporciona almacenamiento temporal de datos en la CPU mientras
la computadora est en funcionamiento. Esta memoria es voltil; por lo tanto, su
contenido se pierde cuando se apaga la computadora. En general, tener ms cantidad de
memoria RAM mejorar el rendimiento de su computadora.
Para instalar la memoria RAM, siga estos pasos:
1. Alinee las muescas del mdulo de memoria RAM con las flechas de la ranura y
presione la memoria RAM hasta que las pestaas laterales estn en su lugar.
2. Asegrese de que las pestaas laterales traben en el mdulo RAM. Haga una
inspeccin visual para determinar la existencia de contactos expuestos.
Repita estos pasos si hay mdulos RAM adicionales.

Captulo 3
3.3
3.3.3

Instalacin de la motherboard
La motherboard ahora est lista para ser instalada en el chasis de la computadora. Para
montar la motherboard y evitar que entre en contacto con las piezas metlicas del
chasis, se utilizan soportes de plstico o metal. Solamente se deben colocar los soportes
que coincidan con los orificios de la motherboard. La instalacin de soportes
adicionales puede impedir que la motherboard quede colocada correctamente en el
chasis.
Para instalar la motherboard, siga estos pasos:
1. Instale los soportes en el chasis de la computadora.
2. Alinee los conectores de E/S de la parte trasera de la motherboard con las aberturas
de la parte trasera del chasis.
3. Alinee los orificios para tornillos de la motherboard con los soportes.
4. Coloque todos los tornillos de la motherboard.
5. Ajuste todos los tornillos de la motherboard.
3.4
Instalacin de unidades internas
Las unidades que se instalan en los compartimientos internos se denominan unidades

internas. Una unidad de disco duro (HDD, hard disk drive) constituye un ejemplo de
una unidad interna.
10

Captulo 3
Para instalar una HDD, siga estos pasos:

* Coloque la HDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad
de 3,5 in.
* Inserte la HDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para
tornillos de la unidad coincidan con los del chasis.
* Asegure la HDD en el chasis con los tornillos adecuados.
3.5
Instalacin de unidades en compartimientos externos
Las unidades, como las unidades pticas y las unidades de disquete, se instalan en los
compartimientos de unidades a los que se puede acceder desde la parte delantera de la
carcasa. Las unidades pticas y las unidades de disquete almacenan datos en los medios
extrables. Las unidades que se encuentran en los compartimientos externos permiten
acceder a los medios sin abrir la carcasa.
* Instalar la unidad ptica.
* Instalar la unidad de disquete.
11

Captulo 3
3.5

3.5.1
Instalacin de la unidad ptica
Una unidad ptica es un dispositivo de almacenamiento que lee y escribe informacin

en CD y DVD. El conector de alimentacin Molex suministra energa a la unidad ptica
desde la fuente de energa. El cable PATA conecta la unidad ptica a la motherboard.
Para instalar la unidad ptica, siga estos pasos:
1. Coloque la unidad ptica de modo que quede alineada con el compartimiento de la
unidad de 5,25 in.
2. Inserte la unidad ptica en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios
para tornillos de la unidad ptica coincidan con los del chasis.
3. Asegure la unidad ptica en el chasis con los tornillos adecuados.
12

Captulo 3
3.5
3.5.2

Instalacin de la unidad de disquete
Una unidad de disquete (FDD, Floppy Disk Drive) es un dispositivo de almacenamiento

que lee y escribe informacin en un disquete. El conector de alimentacin Berg
suministra energa a la FDD desde la fuente de energa. Un cable de datos de la unidad
de disquete conecta la FDD a la motherboard.
La unidad de disquete cabe dentro del compartimiento de 3,5 in que se encuentra en la
parte delantera de la carcasa de la computadora.
Para instalar una FDD, siga estos pasos:
* Coloque la FDD de modo que quede alineada con el compartimiento de la unidad
de 3,5 in.
* Inserte la FDD en el compartimiento de la unidad de modo que los orificios para
tornillos de la FDD coincidan con los del chasis.
* Asegure la FDD en el chasis con los tornillos adecuados.
13

Captulo 3
3.6
Instalacin de tarjetas adaptadoras
Las tarjetas adaptadoras se instalan para agregar funcionalidad a una computadora.

Adems, deben ser compatibles con la ranura de expansin. Esta seccin se centra en la
instalacin de tres tipos de tarjetas adaptadoras:
* PCIe x1 NIC
* PCI NIC inalmbrica
* Tarjeta adaptadora de vdeo PCIe x16
* Instalar la NIC.
* Instalar la NIC inalmbrica.
* Instalar la tarjeta adaptadora de vdeo.
14

Captulo 3
3.6
3.6.1

Instalacin de la NIC
La NIC permite que la computadora se conecte a una red. Utiliza ranuras de expansin
PCI y PCIe en la motherboard.
Para instalar la NIC, siga estos pasos:
1. Alinee la NIC con la ranura de expansin correspondiente de la motherboard.
2. Presione suavemente la NIC hasta que la tarjeta quede colocada correctamente.
3. Asegure la consola de montaje de la NIC para PC en el chasis con el tornillo
adecuado.
15

Captulo 3
3.6
3.6.2

Instalacin de la NIC inalmbrica
La NIC inalmbrica permite que la computadora se conecte a una red inalmbrica.

Utiliza ranuras de expansin PCI y PCIe en la motherboard. Algunas NIC inalmbricas
se instalan de forma externa con un conector USB.
Para instalar la NIC inalmbrica, siga estos pasos:
1. Alinee la NIC inalmbrica con la ranura de expansin correspondiente de la
motherboard.
2. Presione suavemente la NIC inalmbrica hasta que la tarjeta quede colocada
correctamente.
3. Asegure la consola de montaje de la NIC inalmbrica para PC en el chasis con el
tornillo adecuado.
16

Captulo 3
3.6
3.6.3

Instalacin de la tarjeta adaptadora de vdeo
Una tarjeta adaptadora de vdeo es la interfaz entre una computadora y un monitor. Una
tarjeta adaptadora de vdeo actualizada proporciona una mayor resolucin de grficos
para juegos y programas de presentacin. Las tarjetas adaptadoras de vdeo utilizan
ranuras de expansin PCI, AGP y PCIe en la motherboard.
Para instalar la tarjeta adaptadora de vdeo, siga estos pasos:
1. Alinee la tarjeta adaptadora de vdeo con la ranura de expansin correspondiente de
la motherboard.
2. Presione suavemente la tarjeta adaptadora de vdeo hasta que la tarjeta quede
colocada correctamente.
3. Asegure la consola de montaje para PC de la tarjeta adaptadora de vdeo en el
chasis con el tornillo adecuado.
17

Captulo 3
3.7
Conexin de todos los cables internos
Los cables de alimentacin se utilizan para distribuir electricidad de la fuente de energa

a la motherboard y otros componentes. Los cables de datos transmiten datos entre la
motherboard y los dispositivos de almacenamiento, como los discos duros. Los cables
adicionales conectan los botones y las luces de los enlaces de la parte delantera de la
carcasa de la computadora con la motherboard.
* Conectar los cables de alimentacin.
* Conectar los cables de datos.
18

Captulo 3
.7

3.7.1
Conexin de
los cables de
alimentacin
Conexiones de alimentacin de la motherboard

Al igual que otros componentes, las motherboards necesitan electricidad
para funcionar. El conector de alimentacin de tecnologa avanzada
extendida (ATX, Advanced Technology Extended) tiene 20 24 pines.
Adems, la fuente de energa puede tener un conector de alimentacin
auxiliar (AUX) de 4 6 pines que se conecta a la motherboard. Un conector
de 20 pines funcionar en una motherboard con un socket para 24 pins.
Para instalar el cable de alimentacin de la motherboard, siga estos pasos:
1. Alinee el conector de alimentacin ATX de 20 pines con el socket de
la motherboard. [Figura 1]
2. Presione suavemente el conector hasta que el clip est en su lugar.
3. Alinee el conector de alimentacin AUX de 4 pines con el socket de
la motherboard. [Figura 2]
4. Presione suavemente el conector hasta que el clip est en su lugar.
Conectores de alimentacin SATA
Los conectores de alimentacin SATA utilizan un conector de 15 pines. Los
conectores de alimentacin SATA se utilizan para conectarse a discos duros,
unidades pticas o cualquier dispositivo que tenga un socket de alimentacin
19

Captulo 3
SATA.
Conectores de alimentacin Molex
Los discos duros y las unidades pticas que no tienen socket de alimentacin
SATA utilizan conector de alimentacin Molex.
PRECAUCIN: No utilice un conector Molex y un conector de
alimentacin SATA en la misma unidad al mismo tiempo.
Conectores de alimentacin Berg
Los conectores de alimentacin Berg de 4 pines suministran electricidad a la
unidad de disquete.
Para instalar el conector de alimentacin, siga estos pasos:
1. Conecte el conector de alimentacin SATA a la HDD. [Figura 3]
2. Conecte el conector de alimentacin Molex a la unidad ptica.
[Figura 4]
3. Conecte el conector de alimentacin Berg de 4 pines a la FDD.
[Figura 5]
4. Conecte el conector de alimentacin para ventiladores de 3 pines en
el cabezal del ventilador correspondiente de la motherboard, segn
las instrucciones del manual de la motherboard. [Figura 6]
5. Conecte los cables adicionales del chasis a los conectores
correspondientes, segn las instrucciones del manual de la
motherboard.
20

Captulo 3
21

Captulo 3
22

Captulo 3
3.7
23

Captulo 3
3.7.2
Conexin de los cables de datos
Las unidades se conectan a la motherboard por medio de los cables de datos. La unidad
que se conecta determina el tipo de cable de datos que se debe utilizar. Los tipos de
cables de datos son PATA, SATA y de unidad de disquete.
Cables de datos PATA
A menudo, el cable PATA se denomina cable plano debido a que es ancho y plano.
Adems, el cable PATA puede tener 40 u 80 conductores. Generalmente, un cable
PATA tiene tres conectores de 40 pines. En el extremo del cable, hay un conector que se
conecta a la motherboard. Los otros dos conectores se conectan a las unidades. Si se
instalan varios discos duros, la unidad principal se conectar al conector del extremo del
cable. La unidad secundaria se conectar al conector intermedio.
El revestimiento del cable de datos indica el pin 1. Conecte el cable PATA a la unidad
con el indicador del pin 1 del cable alineado con el indicador del pin 1 del conector de la
unidad. El indicador del pin 1 del conector de la unidad generalmente se encuentra ms
cerca del conector de alimentacin de la unidad. Muchas motherboards cuentan con dos
controladores de disco PATA, que admiten hasta cuatro unidades PATA.
Cables de datos SATA
El cable de datos SATA cuenta con un conector de 7 pines. Un extremo del cable se
conecta a la motherboard. El otro extremo se conecta a cualquier unidad que cuente con
un conector de datos SATA.
Cables de datos de unidad de disquete
El cable de datos de unidad de disquete cuenta con un conector de 34 pines. Al igual
que el cable de datos PATA, el cable de datos de la unidad de disquete tiene un
revestimiento que indica la ubicacin del pin 1. Un cable de unidad de disquete
generalmente cuenta con tres conectores de 34 pines. En el extremo del cable, hay un
conector que se conecta a la motherboard. Los otros dos conectores se conectan a las
unidades. Si se instalan varias unidades de disquete, la unidad A: se conectar al
conector del extremo. La unidad B se conectar al conector intermedio.
Conecte el cable de datos de la unidad de disquete a la unidad con el indicador del pin 1
en el cable alineado con el indicador del pin 1 del conector de unidad. Las motherboards
cuentan con un controlador de unidad de disquete, que admite hasta dos unidades de
disquete.
NOTA: Si el pin 1 del cable de datos de la unidad de disquete no est alineado con el
pin 1 del conector de la unidad, la unidad de disquete no funcionar. La falta de
alineacin no daar la unidad. Sin embargo, la luz de actividad de la unidad se
encender continuamente. Para solucionar este problema, apague la computadora y
vuelva a conectar el cable de datos para que el pin 1 del cable y el pin 1 del conector
estn alineados. Reinicie la computadora.
Para instalar el cable de datos, siga estos pasos:
24

Captulo 3
1. Conecte el extremo de la motherboard del cable PATA al socket de la motherboard.

[Figura 1]
2. Conecte el conector del extremo ms alejado del cable PATA a la unidad ptica.
[Figura 2]
3. Conecte un extremo del cable SATA al socket de la motherboard. [Figura 3]
4. Conecte el otro extremo del cable SATA a la HDD. [Figura 4]
5. Conecte el extremo de la motherboard del cable de la FDD al socket de la
motherboard. [Figura 5]
6. Conecte el conector del extremo ms alejado del cable de la FDD a la unidad de
disquete. [Figura 6]
25

Captulo 3
26

Captulo 3
27

Captulo 3
3.8
Recolocacin de las tapas laterales y conexin de cables externos a la
computadora
Una vez que se hayan instalado todos los componentes internos y se hayan conectado a
la motherboard y a la fuente de energa, se deben volver a colocar las tapas laterales de
la carcasa de la computadora. El paso siguiente es conectar todos los cables de los
perifricos de la computadora y el cable de alimentacin.
* Recolocar las tapas laterales en la carcasa.
* Conectar los cables externos a la computadora.
28

Captulo 3
3.8
computadora
3.8.1
Recolocacin de las tapas laterales de la carcasa
La mayora de las carcasas de computadora cuentan con dos paneles laterales, es decir,
uno de cada lado. Algunos tienen una cubierta en sus tres lados (superior y laterales)
que se desliza por el armazn del chasis.
Una vez colocada la cubierta, tenga la precaucin de asegurarla con todos los tornillos.
Algunas carcasas tienen tornillos que se insertan con un destornillador. Otras tienen
tornillos de ajuste manual que se pueden ajustar a mano.
Si tiene dudas sobre cmo retirar o reemplazar los paneles de la carcasa de la
computadora, consulte el manual o el sitio Web del fabricante para obtener ms
informacin.
PRECAUCIN: Manipule las piezas de la carcasa con sumo cuidado. Algunas
cubiertas de la carcasa tienen bordes cortantes, filosos o angulosos, que nos pueden
producir algn corte accidental.
29

Captulo 3
3.8
computadora
3.8.2
Conexin de los cables externos a la computadora
Despus de volver a colocar los paneles de la carcasa del chasis, conecte los cables en la
parte trasera de la computadora. stas son algunas de las conexiones de cables externos
ms frecuentes:
* Monitor
* Teclado
* Mouse
* USB
* Ethernet
* Energa
Al conectar los cables, asegrese de que estn conectados en el lugar correcto de la
computadora. Por ejemplo, los cables del mouse o del teclado requieren el mismo tipo
de conector PS/2.
PRECAUCIN: Al conectar cables, no ejerza presin para realizar la conexin.
NOTA: Conecte el cable de alimentacin despus de haber conectado todos los dems
cables.
30

Captulo 3
Para instalar cables externos, siga estos pasos:

1. Conecte el cable del monitor al puerto de vdeo. [Figura 1]
2. Asegure el cable ajustando los tornillos en el conector.
3. Conecte el cable del teclado al puerto de teclado PS/2. [Figura 2]
4. Conecte el cable del mouse al puerto de mouse PS/2. [Figura 3]
5. Conecte el cable USB al puerto USB. [Figura 4]
6. Conecte el cable de red al puerto de red. [Figura 5]
7. Conecte la antena inalmbrica al conector de antena. [Figura 6]
8. Conecte el cable de alimentacin a la fuente de energa. [Figura 7]
La Figura 8 muestra todos los cables externos conectados en la parte trasera de la
computadora.
31

Captulo 3
32

Captulo 3
33

Captulo 3
34

Captulo 3
3.9
Inicio de la computadora por primera vez
Cuando se inicia la computadora, el sistema bsico de entrada y salida (BIOS) verifica

todos los componentes internos. Esta verificacin se denomina autodiagnstico al
encender (POST, power on-self test).
* Identificar los cdigos de bip.
* Describir la configuracin de BIOS.
3.9

3.9.1
Identificacin de los cdigos de bip
La POST verifica que todo el hardware de la computadora funcione correctamente. Si

algn dispositivo no funciona bien, un cdigo de error o de bip alerta al tcnico o al
usuario de la existencia del problema. Generalmente, un solo bip indica que la
computadora funciona correctamente. Si existe algn problema de hardware, es posible
que la computadora emita una serie de bips. Los fabricantes de BIOS utilizan diferentes
cdigos para indicar problemas de hardware. La Figura 1 muestra un cuadro de ejemplo
de cdigos de bip. Es posible que los cdigos de bip de su computadora sean diferentes.
Consulte el manual de la motherboard para ver los cdigos de bip de su computadora.
35

Captulo 3
3.9
3.9.2

Descripcin de la configuracin de BIOS
El BIOS contiene un programa para la configuracin de dispositivos de hardware. Los

datos de configuracin se guardan en un chip de memoria especial denominado
semiconductor de xido metlico complementario (CMOS, complementary metal-oxide
semiconductor), como se muestra en la Figura 1. El mantenimiento del CMOS es
realizado por la batera de la computadora. Si la batera se agota, se perdern todos los
datos de configuracin del BIOS. En caso de que esto ocurra, reemplace la batera y
vuelva a realizar la configuracin del BIOS.
Para ingresar al programa de configuracin del BIOS, se debe presionar la tecla o la
secuencia de teclas correctas durante la POST. En la mayora de las computadoras, se
utiliza la tecla SUPR. Es posible que su computadora utilice otra tecla u otra
combinacin de teclas.
La Figura 2 muestra un ejemplo del programa de configuracin del BIOS. A
continuacin, se detallan algunas de las opciones ms frecuentes en el men de
configuracin de BIOS:
* Principal: fecha y hora del sistema, tipo de HDD, etc.
* Avanzada: configuraciones del puerto infrarrojo y del puerto paralelo, etc.
* Seguridad: configuraciones de contraseas para configurar la utilidad.
* Otras: alarma de batera baja, bip del sistema, etc.
* Inicio: secuencia de inicio de los dispositivos de la computadora.
36

Captulo 3
* Salida: salida de la utilidad de configuracin.
37

Captulo 3
3.10
Resumen
En este captulo, se describen los pasos necesarios para el ensamblaje de una

computadora y el inicio del sistema por primera vez. Es importante recordar los
siguientes puntos:
* Los chasis de computadora tienen distintos tamaos y configuraciones. Muchos de
los componentes de la computadora deben coincidir con el factor de forma del chasis.
* La CPU se instala en la motherboard con el ensamblaje de un disipador de calor o
ventilador.
* La memoria RAM se instala en las ranuras para memoria RAM que se encuentran
en la motherboard.
* Las tarjetas adaptadoras se instalan en las ranuras de expansin PCI y PCIe que se
encuentran en la motherboard.
* Los discos duros se instalan en compartimientos de unidades de 3,5 in que se
encuentran dentro del chasis.
* Las unidades pticas se instalan en compartimientos de unidades de 5,25 in a los
que se puede acceder desde el exterior de la carcasa.
* Las unidades de disquete se instalan en compartimientos de unidades de 3,5 in a los
que se puede acceder desde el exterior de la carcasa.
* Los cables de fuente de energa se conectan en todas las unidades y en la
motherboard.
* Los cables de datos internos transfieren datos a todas las unidades.
* Los cables externos conectan los dispositivos perifricos a la computadora.
* Los cdigos de bip indican fallas del hardware.
* El programa de configuracin de BIOS se utiliza para mostrar informacin sobre
los componentes de la computadora y permite al usuario cambiar la configuracin del
sistema.
38

Captulo 4

Captulo 4
4.0
Introduccin
En este captulo, se presenta el mantenimiento preventivo y el proceso de resolucin de

problemas. El mantenimiento preventivo consiste en la inspeccin, la limpieza y el
reemplazo peridicos y sistemticos de las piezas, los materiales y los sistemas
deteriorados. El mantenimiento preventivo ayuda a prevenir la falla de las piezas, los
materiales y los sistemas al asegurar que se encuentren en buenas condiciones. La
resolucin de problemas consiste en un mtodo sistemtico para encontrar la causa del
problema en un sistema de computacin. Un buen programa de mantenimiento
preventivo permite minimizar las fallas. Al producirse menos fallas, existe menos
trabajo de resolucin de problemas, lo que permite que la organizacin ahorre tiempo y
dinero.
La resolucin de problemas es algo que debe aprenderse. No todos los procesos de
resolucin de problemas son iguales, y los tcnicos tienden a perfeccionar sus propias
habilidades de resolucin de problemas en funcin de su conocimiento y su experiencia

Captulo 4
personal. Emplee las pautas contenidas en este captulo como punto de partida para
desarrollar sus habilidades relacionadas con la resolucin de problemas. A pesar de que
cada situacin es diferente, el proceso descrito en este captulo lo ayudar a determinar
su estrategia en el momento de intentar resolver un problema tcnico para un cliente.
* Explicar el propsito del mantenimiento preventivo.
* Identificar los pasos del proceso de resolucin de problemas.
4.1
Explicacin del propsito del mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de

hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera peridica y
sistemtica a fin de garantizar su funcionamiento correcto.
Hardware
Compruebe el estado de los cables, los componentes y los perifricos. Limpie los
componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace
todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. Utilice las tareas
enumeradas en la Figura 1 como gua para crear un programa de mantenimiento de
hardware.
Qu otras tareas de mantenimiento de hardware se pueden agregar a la lista?
Software
Verifique que el software instalado est actualizado. Cumpla con las polticas de la
organizacin en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema
operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones
hasta que se haya llevado a cabo una evaluacin exhaustiva. Esta evaluacin se realiza a
fin de confirmar que la actualizacin no causar problemas en el sistema operativo ni en
el software. Utilice las tareas enumeradas en la Figura 2 como gua para crear un
programa de mantenimiento de software que se adecue a las necesidades de sus
computadoras.
Qu otras tareas de mantenimiento de software se pueden agregar a la lista?
Beneficios
Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la proteccin de los datos. Al
llevar a cabo un mantenimiento peridico de rutina, puede reducir los posibles
problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea, reducir el tiempo de
inactividad de las computadoras y tambin los costos de reparacin.
Se desarrolla un plan de mantenimiento preventivo de acuerdo con las necesidades de
los equipos. Una computadora expuesta a un entorno con polvo, como una obra en
construccin, necesitar ms atencin que una computadora en un entorno de oficina.
Las redes con mucho trfico, como la red de una escuela, pueden precisar una mayor
exploracin y eliminacin de software malicioso o archivos no deseados. Documente
las tareas de mantenimiento de rutina que deban realizarse en los equipos y la frecuencia

Captulo 4
de cada una de ellas. Se puede utilizar esta lista de tareas para crear un programa de
mantenimiento.
En la Figura 3, se enumeran algunos beneficios del mantenimiento preventivo. Se le
ocurre algn otro beneficio que brinde el mantenimiento preventivo?

Captulo 4
4.2
Identificacin de los pasos del proceso de resolucin de problemas

Captulo 4
La resolucin de problemas requiere un mtodo organizado y lgico para los problemas

que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un mtodo lgico para la
resolucin de problemas permite eliminar variables en orden sistemtico. El hecho de
realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos
correctos le permitir comprender el problema. Esto le ayudar a proponer una solucin.
La resolucin de problemas es una habilidad que usted perfeccionar con el tiempo.
Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarn sus habilidades respecto de la
resolucin de problemas, ya que adquirir ms experiencia. Aprender la manera y el
momento de combinar y omitir pasos para lograr una solucin de manera rpida. El
proceso de resolucin de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se
adapte a sus necesidades.
En esta seccin, aprender un mtodo de resolucin de problemas que puede aplicarse
tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos pueden tambin aplicarse a la
resolucin de problemas en otras reas relacionadas con el trabajo.
NOTA: El trmino "cliente", a los efectos de este curso, implica cualquier usuario que
requiera asistencia tcnica.
* Explicar el propsito de la proteccin de datos.
* Reunir datos del cliente.
* Verificar las cuestiones obvias.
* Probar las soluciones rpidas primero.
* Reunir datos de la computadora.
* Evaluar el problema e implementar la solucin.
* Concluir con el cliente.

Captulo 4
4.2

4.2.1
Explicacin del propsito de la proteccin de datos
Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tome los recaudos necesarios para
proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones, como
reemplazar un disco rgido o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer
peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegrese de hacer todo lo posible
para evitar la prdida de datos al intentar efectuar reparaciones.
PRECAUCIN: Aunque la proteccin de datos no constituye uno de los seis pasos para
la resolucin de problemas, se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier
trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo ocasiona una prdida de datos
para el cliente, usted o su empresa pueden ser responsables.
Copia de seguridad de datos
Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora
que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una
organizacin, la creacin de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se
realiza diaria, semanal o mensualmente.
Si no est seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intente resolver
ningn problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuacin, se muestra una lista
de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de
los datos:
* Fecha de la ltima copia de seguridad.

Captulo 4
* Contenido de la copia de seguridad.

* Integridad de los datos de la copia de seguridad.
* Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauracin de
datos.
Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, usted
debe solicitarle que firme un formulario de exencin de responsabilidad. Un formulario
de exencin de responsabilidad debe contener, por lo menos, la informacin siguiente:
* Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual
disponible.
* Exencin de responsabilidad si se pierden o se daan los datos.
* Descripcin del trabajo que se realizar.
4.2

Obtencin
de datos
del cliente
4.2.2
Durante el proceso de resolucin de problemas, rena toda la informacin
posible del cliente. El cliente le proporcionar los datos bsicos sobre el
problema. La Figura 1 enumera parte de la informacin importante que se
debe reunir del cliente.
Etiqueta de conversacin
Cuando hable con el cliente, deber seguir las pautas siguientes:
Realice preguntas directas para reunir informacin.

7

Captulo 4
No utilice jerga de la industria.

No le hable al cliente en tono condescendiente.
No insulte al cliente.
No culpe al cliente de ocasionar el problema.
Si se comunica de manera eficaz, podr reunir del cliente la informacin

ms relevante acerca del problema.
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin general. Las
preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema
con sus propias palabras. La Figura 2 muestra algunos ejemplos de
preguntas abiertas.
Preguntas cerradas
En funcin de la informacin brindada por el cliente, puede continuar con
preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "s" o
un "no" como respuesta. Estas preguntas estn destinadas a obtener la
informacin ms relevante en el menor tiempo posible. La Figura 3 muestra
algunos ejemplos de preguntas cerradas.
La informacin obtenida del cliente debe documentarse en la orden de
trabajo y en el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede
ser de importancia para usted o para otro tcnico. Por lo general, los
pequeos detalles pueden conducir a la solucin de un problema difcil o
complicado.

Captulo 4

Captulo 4
4.2
4.2.3

Verificacin de las cuestiones obvias
El segundo paso en el proceso de resolucin de problemas consiste en la verificacin de

las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un problema importante,
comience con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnsticos ms complejos.
Si no se resuelve el problema con la verificacin de las cuestiones obvias, deber
continuar el proceso de resolucin de problemas. Si encuentra una cuestin obvia que
soluciona el problema, puede ir al ltimo paso y concluir con el cliente. Estos pasos son
simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz.
10

Captulo 4
4.2
4.2.4

Prueba de las soluciones rpidas primero
El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en probar

soluciones rpidas primero. Las cuestiones y las soluciones rpidas a veces se
superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema.
Documente cada solucin que intente. La informacin sobre las soluciones que intente
ser de vital importancia si se debe derivar el problema a otro tcnico.
La Figura 1 identifica algunas soluciones rpidas comunes. Si una solucin rpida no
resuelve el problema, documente los resultados e intente la siguiente solucin ms
probable. Contine el proceso hasta que haya resuelto el problema o haya intentado
todas las soluciones rpidas. Documente la resolucin para referencia futura, como se
11

Captulo 4
4.2
12

Captulo 4
4.2.5
Obtencin de datos de la computadora
El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en reunir datos de la

computadora, como se muestra en la Figura 1. Ha intentado todas las soluciones
rpidas, pero el problema an sigue sin resolverse. ste es el momento de verificar la
descripcin del cliente del problema mediante la averiguacin de datos de la
computadora.
Visor de eventos
Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se
actualiza el Visor de eventos con la informacin sobre los errores. La aplicacin Visor
de eventos que se muestra en la Figura 2 registra la siguiente informacin sobre el
problema:
* El problema que se produjo.
* La fecha y la hora del problema.
* La gravedad del problema.
* El origen del problema.
* Nmero de ID del evento.
* El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.
A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que an necesite
buscar la solucin.
Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos que se muestra en la Figura 3 muestra todos los
dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema
operativo determine que no funciona correctamente aparecer marcado con un cono de
error. Este tipo de error est representado con un crculo amarillo con un signo de
exclamacin (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcar con un crculo rojo y una
"X".
Cdigos de bip
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de
hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A
medida que el sistema procede a travs de POST, la mayora de las computadoras
emitirn un bip que indica que el sistema se est iniciando correctamente. Si se produce
un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de cdigos de bip
y busque el cdigo para determinar la falla especfica del hardware.
Informacin del BIOS
Si la computadora se inicia y se detiene despus de POST, deber averiguar la
configuracin del BIOS para determinar dnde se encuentra el problema. Es posible que
un dispositivo no se detecte o que no est configurado correctamente. Consulte el
manual de la motherboard para asegurarse de que la configuracin del BIOS sea
correcta.
Herramientas de diagnstico
13

Captulo 4
Realice una investigacin para determinar el software que est disponible para ayudarlo
a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden
ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware
ofrecen sus propias herramientas de diagnstico. Un fabricante de discos duros, por
ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora
y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.
Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver
problemas en las computadoras?
14

Captulo 4
15

Captulo 4
4.2
problemas
4.2.6
Identificacin de los pasos del proceso de resolucin de

Evaluacin del problema e implementacin de la solucin
El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en evaluar el

problema e implementar la solucin. Evale el problema y busque las soluciones
posibles. La Figura 1 enumera las ubicaciones de bsqueda posibles. Divida los
problemas ms grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de
modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las ms fciles y
rpidas de implementar.
Cree una lista de soluciones posibles e implemntelas por una vez. Si implementa una
solucin posible y no funciona, revierta la solucin e intente otra.
4.2
4.2.7

Concluir con el cliente
Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de

resolucin de problemas y concluya con el cliente. Comunquele el problema y la
solucin de manera verbal y en toda la documentacin. La Figura 1 muestra los pasos
que debe seguir cuando ha finalizado la reparacin y est pactando con el cliente.
16

Captulo 4
Verifique la solucin con el cliente. Si el cliente est disponible, demustrele cmo la

solucin ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe la
solucin e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que se ha
resuelto el problema, usted podr completar la documentacin relacionada con la
reparacin en la orden de trabajo y en su registro. La documentacin debe incluir la
informacin siguiente:
* La descripcin del problema.
* Los pasos para la resolucin del problema.
* Los componentes utilizados en la reparacin.
17

Captulo 4
4.3
Resumen
En este captulo, se presentaron los conceptos del mantenimiento preventivo y el

proceso de resolucin de problemas.
* El mantenimiento preventivo peridico reduce los problemas de hardware y
software.
* Antes de comenzar con una reparacin, cree una copia de seguridad de los datos
contenidos en la computadora.
* El proceso de resolucin de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver
problemas informticos de manera eficaz.
* Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La
documentacin que genere ser un recurso de gran utilidad para usted y para otros
tcnicos.
18

Captulo 5

Captulo 5
5.0
Introduccin
El sistema operativo (OS, operating system) controla casi todas las funciones de una
computadora. En este captulo, aprender sobre los componentes, y las funciones de los
sistemas operativos Windows 2000 y Windows XP, y sobre la terminologa relacionada
con ellos.
* Explicar el propsito de un sistema operativo.
* Describir y comparar los sistemas operativos para incluir el propsito, las
limitaciones y las compatibilidades.
* Determinar el sistema operativo segn las necesidades del cliente.
* Instalar un sistema operativo.

Captulo 5
* Navegar por una GUI.

* Identificar y aplicar las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas
para sistemas operativos.
* Resolver problemas de sistemas operativos.
5.1
Explicacin del propsito de un sistema operativo
Todas las computadoras cuentan con un sistema operativo (OS, Operating System) que
brinda la interfaz para la interaccin entre usuarios, aplicaciones y hardware. El sistema
operativo inicia la computadora y administra el sistema de archivos. Casi todos los
sistemas operativos modernos pueden admitir ms de un usuario, tarea o CPU.
* Describir las caractersticas de los sistemas operativos modernos.
* Explicar los conceptos del sistema operativo.
5.1

Descripcin
de las
caractersticas
de los
5.1.1
sistemas
operativos
modernos
Independientemente del tamao y la complejidad de la computadora y del
2

Captulo 5
sistema operativo, todos los sistemas operativos realizan las mismas cuatro
funciones bsicas. Los sistemas operativos controlan el acceso al hardware,
administran los archivos y las carpetas, proporcionan una interfaz de usuario
y administran las aplicaciones.
Control de acceso al hardware
El sistema operativo administra la interaccin entre las aplicaciones y el
hardware. Para acceder y comunicarse con el hardware, el sistema operativo
instala un controlador de dispositivo para cada componente del hardware.
Un controlador de dispositivo es un programa pequeo escrito, por el
fabricante del hardware y suministrado con el componente del hardware.
Cuando el dispositivo del hardware est instalado, el controlador de
dispositivo tambin lo est y permite que el SO se comunique con el
componente del hardware.
El proceso de asignar recursos del sistema e instalar controladores puede
ejecutarse con Plug and Play (PnP). En Windows 95, se introdujo un
proceso PnP para simplificar la instalacin de un hardware nuevo. Todos los
sistemas operativos modernos son compatibles con PnP. Con PnP, el sistema
operativo automticamente detecta el hardware compatible con PnP e instala
el controlador para ese componente. El sistema operativo, luego, configura
el dispositivo y actualiza el registro, que es una base de datos que contiene
toda la informacin sobre la computadora.
NOTA: El registro contiene informacin sobre las aplicaciones, los
usuarios, el hardware, las configuraciones de red y los tipos de archivos.
Administracin de archivos y carpetas
El sistema operativo crea una estructura de archivo en el controlador del
disco duro para permitir que se almacenen los datos. Un archivo es un
bloque de datos relacionados, a los cuales se les proporciona un solo nombre
y que son tratados como una sola unidad. Los archivos de programa y de
datos estn agrupados juntos en un directorio. Los archivos y los directorios
estn organizados para que sean fciles de recuperar y usar. Los directorios
pueden mantenerse dentro de otros directorios. Estos directorios anidados se
denominan subdirectorios. Los directorios se llaman carpetas en los sistemas
operativos Windows, y los subdirectorios se llaman subcarpetas.
Interfaz de usuario
El sistema operativo permite al usuario interactuar con el software y el
hardware. Hay dos tipos de interfaz de usuario:
Interfaz de lnea de comandos (CLI): el usuario escribe los comandos

en un indicador, como muestra la Figura 1.
Interfaz grfica del usuario (GUI): el usuario interacta con los
mens y los conos, como muestra la Figura 2.
La mayora de los sistemas operativos, como Windows 2000 y Windows

XP, incluyen tanto la GUI como la CLI.

Captulo 5
Aplicacin de administracin
El sistema operativo localiza una aplicacin y la carga en la RAM de la
computadora. Las aplicaciones son programas de software, como los
procesadores de texto, las bases de datos, las hojas de clculo, los juegos y
muchas otras aplicaciones. El sistema operativo asegura que cada aplicacin
cuente con los recursos de sistema adecuados.
La interfaz de programacin de aplicaciones (API) es un conjunto de pautas
utilizado por los programadores para asegurar que la aplicacin que se est
desarrollando sea compatible con un sistema de operacin. A continuacin,
se presentan dos ejemplos de API:
Librera de grficos abierta (OpenGL): especificacin estndar

interplataforma para grficos multimedia.
DirectX: coleccin de API relacionadas con tareas multimedias para
Microsoft Windows.

Captulo 5
5.1

Explicacin
de los
conceptos
del sistema
operativo
5.1.2
Para entender las capacidades de un sistema operativo, es importante

comprender algunos trminos bsicos. A menudo se usan los siguientes
trminos al comparar sistemas operativos:
Multiusuario: dos o ms usuarios pueden trabajar con programas y

compartir dispositivos perifricos, como impresoras, al mismo
tiempo.
Multitarea: la computadora es capaz de utilizar mltiples
aplicaciones al mismo tiempo.
Multiproceso: la computadora puede tener dos o ms unidades
centrales de proceso (CPU) que compartan programas.
Multithreading: un programa puede dividirse en partes ms
pequeas, que el sistema operativo puede cargar segn sea necesario.
El multithreading permite que los programas individuales realicen
tareas mltiples.
Casi todos los sistemas operativos modernos son compatibles con las
funciones de multiusuario y multitarea, y, as mismo, admiten multiproceso
y multithreading.
Modos de operacin
Todas las CPU modernas pueden ejecutar diferentes modos de operacin. El
modo de operacin se refiere a la capacidad de la CPU y del entorno
operativo. El modo de operacin determina la manera en que la CPU
administra las aplicaciones y la memoria. La Figura 1 muestra un ejemplo
de la ubicacin de la memoria lgica. Los cuatros modos de operacin
comunes son el modo real, el modo protegido, el modo real virtual y el
modo compatible.
Modo real
Una CPU que opera en modo real slo puede ejecutar un programa a la vez
y, del mismo modo, slo puede direccionar 1 MB de la memoria del sistema
a la vez. Aunque todos los procesadores modernos cuentan con el modo real,
slo lo usan DOS y las aplicaciones de DOS o los sistemas operativos de 16
bits, como Windows 3.x. En el modo real, cuando una aplicacin genera un
error, toda la computadora puede verse afectada, dado que el programa tiene
acceso directo a la memoria. Esto puede provocar que la computadora deje
de responder, se reinicie o se apague por motivos de corrupcin del espacio
de la memoria. La Figura 2 es una tabla con algunos comandos comunes de
DOS que todava pueden usarse en los sistemas operativos modernos, como
Windows XP.
Modo protegido

Captulo 5
Una CPU que opera en modo protegido tiene acceso a toda la memoria de la
computadora, incluida la memoria virtual. La memoria virtual es un espacio
del disco rgido que se utiliza para simular la memoria RAM. Los sistemas
operativos que usan el modo protegido pueden administrar programas
mltiples simultneamente. El modo protegido proporciona un acceso de 32
bits a la memoria, los controladores y las transferencias entre los
dispositivos de entrada y salida (E/S). El modo protegido es usado por los
sistemas operativos de 32 bits, como Windows 2000 o Windows XP. En el
modo protegido, las aplicaciones tienen una proteccin que impide el uso de
la memoria reservada para otra aplicacin que se est ejecutando.
Modo real virtual
Una CPU que opera en modo real virtual permite que una aplicacin de
modo real se ejecute en un sistema operativo de modo protegido. Esto
ocurre cuando una aplicacin de DOS se ejecuta en un sistema operativo de
32 bits, como Windows XP.
Modo de compatibilidad
El modo de compatibilidad crea el entorno de un sistema operativo anterior
para las aplicaciones incompatibles con el sistema operativo existente.
Como ejemplo, una aplicacin que verifica la versin del sistema operativo
puede estar escrita para Windows NT y requerir un paquete de servicios en
particular. El modo de compatibilidad puede crear el entorno o la versin
apropiados del sistema operativo para permitir que la aplicacin se ejecute
como si estuviese en el entorno pretendido.

Captulo 5
Descripcin y comparacin de sistemas operativos, incluidos sus propsitos,

limitaciones y compatibilidades
Se le puede solicitar a un tcnico que elija e instale un sistema operativo (SO) para un
cliente. El tipo de OS elegido depende de los requisitos del cliente para el uso de la
computadora. Existen dos tipos distintos de sistemas operativos: sistemas operativos de
escritorio y sistemas operativos de red. Un sistema operativo de escritorio est diseado
para el uso en una oficina pequea/oficina domstica (SOHO) con un nmero limitado
de usuarios. Un sistema operativo de red (NOS) est diseado para un entorno
corporativo que sirve a mltiples usuarios con una amplia gama de necesidades.
* Describir sistemas operativos de escritorio.
* Describir sistemas operativos de red.

Captulo 5
Descripcin y comparacin de sistemas operativos, incluidos sus

propsitos, limitaciones y compatibilidades
5.2
Descripcin
de sistemas
operativos
de
escritorio
5.2.1
Un SO de escritorio tiene las siguientes caractersticas:
Admite un solo usuario.

Ejecuta aplicaciones de un solo usuario.
Comparte archivos y carpetas en una red pequea con seguridad
limitada.
En el mercado de software actual, los sistemas operativos de escritorio ms

comnmente usados se dividen en tres grupos: Microsoft Windows, Apple
Mac OS y UNIX/Linux.
Microsoft Windows
Windows es uno de los sistemas operativos ms populares de la actualidad.
Los siguientes productos son versiones de escritorio de los sistemas
operativos de Microsoft Windows:
Windows XP Professional: usado en la mayora de las computadoras

Captulo 5
que se conectarn con un servidor de Windows en una red

Windows XP Home Edition: usado en las computadoras domsticas
y posee una seguridad muy limitada
Windows XP Media Center: usado en las computadoras para
entretenimiento, para ver pelculas y escuchar msica
Windows XP Tablet PC Edition: usado para Tablet PC
Windows XP Edition de 64 bits: usado para computadoras con
procesadores de 64 bits
Windows 2000 Professional: sistemas operativos antiguos de
Windows que fueron reemplazados por Windows XP Professional
Windows Vista: versin ms nueva de Windows
Apple Mac OS
Las computadoras Apple son de propiedad exclusiva o arquitectura
propietaria y utilizan un sistema operativo llamado Mac OS. El Mac OS est
diseado para un sistema operativo GUI de uso familiar. Las versiones
actuales de Mac OS estn basadas en una versin adaptada de UNIX.
UNIX/Linux
UNIX, que fue presentado a fines de 1960, es uno de los sistemas operativos
ms antiguos. En la actualidad, existen muchas versiones diferentes de
UNIX. Una de las ms recientes es la sumamente popular sistema Linux.
Linux fue desarrollado por Linus Torvalds en 1991 y fue diseado como un
sistema operativo de cdigo abierto. Los programas de cdigo abierto
permiten que el cdigo fuente sea distribuido y cambiado por cualquier
persona como una descarga gratuita o de los diseadores a un costo mucho
ms bajo que el de los sistemas operativos.

Captulo 5
5.2
Descripcin y comparacin de sistemas operativos, incluidos sus
propsitos, limitaciones y compatibilidades
5.2.2
Descripcin de sistemas operativos de redes
Un SO de red tiene las siguientes caractersticas:

* Admite usuarios mltiples.
* Ejecuta aplicaciones de usuarios mltiples.
* Es slido y redundante.
* Proporciona mayor seguridad comparado con los sistemas operativos de escritorio.
stos son los sistemas operativos de red ms comunes:
* Microsoft Windows: los sistemas operativos de red ofrecidos por Microsoft son
Windows 2000 Server y Windows Server 2003. Los sistemas operativos de Windows
Server usan una base de datos central, llamada Active Directory, para administrar los
recursos de red.
* Novell Netware: Novell NetWare fue el primer OS en cumplir los requisitos de OS
de red y contar con una implementacin ampliamente generalizada para LAN basadas
en PC en la dcada de los ochenta.
* Linux: los sistemas operativos de Linux incluyen Red Hat, Caldera, SuSE, Debian
y Slackware.
* UNIX: varias empresas ofrecieron sistemas operativos de propiedad exclusiva,
basados en UNIX.
10

Captulo 5
5.3
Determinacin de un sistema operativo segn las necesidades del cliente
Para elegir un sistema operativo que cumpla los requisitos del cliente, necesita entender
la manera en que el cliente desea usar la computadora. El sistema operativo que
recomiende debe ser compatible con cualquier aplicacin que se pretenda usar y debe
admitir todo el hardware que se instale en la computadora. Si la computadora se va a
acoplar a una red, el nuevo sistema operativo tambin debe ser compatible con otros
sistemas operativos de la red.
* Identificar aplicaciones y entornos compatibles con un sistema operativo.
* Determinar los requisitos mnimos de hardware y la compatibilidad con la
plataforma del SO.
Determinacin de un sistema operativo segn las necesidades

del cliente
5.3
5.3.1
Identificacin
de
aplicaciones
y entornos
compatibles
11

Captulo 5
con un
sistema
operativo
Un sistema operativo debe ser compatible con todas las aplicaciones que se
instalen en una computadora. Antes de recomendar un OS al cliente,
investigue los tipos de aplicaciones que ste usar: si la computadora
formar parte de una red, el sistema operativo tambin debe ser compatible
con los sistemas operativos de las dems computadoras de la red. El tipo de
red determina qu sistemas operativos son compatibles. Las redes de
Microsoft Windows pueden admitir computadoras mltiples con diferentes
versiones de los sistemas operativos de Microsoft. stas son algunas pautas
que lo ayudarn a determinar el mejor sistema operativo para el cliente:
La computadora cuenta con aplicaciones "estandarizadas" o

personalizadas que fueron programadas especialmente para esta
computadora? Si el cliente va a usar una aplicacin personalizada, el
programador de la aplicacin especificar cul es el sistema
operativo compatible. La mayora de las aplicaciones estandarizadas
especifican una lista de sistemas operativos compatibles en el
exterior del embalaje de la aplicacin.
Las aplicaciones estn programadas para un solo usuario o para
usuarios mltiples? Esta informacin lo ayudar a decidir si
recomendar un OS de escritorio o un OS de red. Si la computadora
va a estar conectada a una red, asegrese de recomendar la misma
plataforma de OS que usan las dems computadoras de la red.
Existen archivos de datos compartidos con otras computadoras,
como una computadora porttil o una computadora domstica? Para
asegurar la compatibilidad de los formatos de archivos, recomiende
la misma plataforma de OS que usan las dems computadoras que
comparten los archivos de datos.
A modo de ejemplo, es posible que el cliente tenga una red de Windows

instalada y quiera agregar ms computadoras a la red. En este caso, debe
recomendar un OS de Windows para las nuevas computadoras. Si el cliente
no tiene ninguna computadora, tendr ms opciones de plataformas de OS.
Para recomendar un OS, necesitar analizar las limitaciones de presupuesto,
conocer cmo se usar la computadora y determinar qu tipos de
aplicaciones se instalarn.
12

Captulo 5
5.3
Determinacin de un sistema operativo segn las necesidades del cliente
5.3.2
Determinacin de los requisitos mnimos de hardware y
compatibilidad con la plataforma del OS
Los sistemas operativos cuentan con requisitos mnimos de hardware que deben
cumplirse para que el SO pueda instalarse y funcione correctamente. La Figura 1 es un
grfico de los requisitos mnimos de hardware para los sistemas operativos de Windows
2000, Windows XP Pro y Windows XP Home.
Identifique los equipos que el cliente tiene instalados. Si se necesitan actualizaciones de
hardware para cumplir con los requisitos mnimos de un OS, realice un anlisis de
costos para determinar la mejor estrategia. En algunos casos, es posible que sea menos
costoso para el cliente comprar una nueva computadora que actualizar el sistema
existente. En otros, quizs resulte rentable actualizar uno o ms de los siguientes
componentes:
* Memoria RAM
* Unidad de disco duro
* CPU
* Tarjeta adaptadora de vdeo
13

Captulo 5
NOTA: En algunos casos, es posible que los requisitos de las aplicaciones excedan los
requisitos de hardware del sistema operativo. Para que la aplicacin funcione
adecuadamente, ser necesario cumplir con los requisitos adicionales.
Una vez que haya determinado los requisitos mnimos de hardware para un OS, debe
asegurarse de que todo el hardware de la computadora sea compatible con el sistema
operativo que seleccion para el cliente.
Lista de compatibilidad de hardware
La mayora de los sistemas operativos incluyen una lista de compatibilidad de hardware
(HCL) que puede encontrarse en el sitio Web del fabricante, como se muestra en la
Figura 2. Estas listas proporcionan un inventario detallado del hardware que fue
verificado y del cual se sabe que funciona con el sistema operativo. Si alguna
herramienta de hardware existente del cliente no se menciona en la lista, es posible que
los componentes requieran una actualizacin para igualar los componentes de la HCL.
NOTA: Es posible que una HCL no est en constante actualizacin y, por lo tanto, no
constituya una referencia completa.
14

Captulo 5
5.4
Instalacin de un sistema operativo
Como tcnico, debe realizar una instalacin correcta de un sistema operativo. Realice
una instalacin correcta en las siguientes situaciones:
* Cuando una computadora se transfiere de un empleado a otro.
* Cuando el sistema operativo est corrupto.
* Cuando se instala un nuevo disco duro en una computadora.
* Identificar los procedimientos de instalacin del disco duro.
* Preparar el disco duro.
* Instalar el sistema operativo con la configuracin por defecto.
* Crear cuentas de usuario.
* Finalizar la instalacin.
* Describir las opciones de instalacin personalizadas.
* Identificar los archivos de secuencia de inicio y los archivos de registro.
* Describir la manipulacin de archivos del sistema operativo.
* Describir las estructuras del directorio.
15

Captulo 5
5.4

5.4.1
Identificacin de los procedimientos de instalacin de la unidad
de disco duro
El proceso de instalacin y arranque inicial del sistema operativo se denomina

instalacin del sistema operativo. Aunque es posible instalar un sistema operativo en
una red desde un servidor o una unidad de disco duro local, el mtodo ms comn de
instalacin es con CD o DVD. Para instalar un SO desde un CD o DVD, primero defina
la configuracin del BIOS para iniciar el sistema desde un CD o DVD.
Particin y formateo
Antes de instalar un sistema operativo en una unidad de disco duro, el disco duro debe
estar particionado y formateado. Cuando se particiona una unidad de disco duro, sta se
divide lgicamente en una o ms reas. Cuando se formatea una unidad de disco duro,
se preparan las particiones para contener los archivos y las aplicaciones. Durante la fase
de instalacin, la mayora de los sistemas operativos particionan y formatean
automticamente la unidad de disco duro. Un tcnico debe entender el proceso
relacionado con la instalacin de la unidad de disco duro. Los siguientes trminos se
usan cuando se hace referencia a la instalacin de la unidad de disco duro:
* Particin principal: por lo general, sta es la primera particin. Una particin
principal no puede subdividirse en secciones ms pequeas. Puede haber hasta cuatro
particiones por unidad de disco duro.
* Particin activa: sta es la particin que usa el sistema operativo para iniciar la
computadora. Slo una particin principal puede estar identificada como activa.
16

Captulo 5
* Particin extendida: esta particin normalmente usa el espacio libre restante de una
unidad de disco duro o toma el lugar de una particin principal. Puede haber slo una
particin extendida por unidad de disco duro y se puede subdividir en secciones ms
pequeas, llamadas unidades lgicas.
* Unidad lgica: esta unidad es una seccin de una particin extendida que puede
usarse para separar informacin con fines administrativos.
* Formateo: este proceso prepara un sistema de archivos de una particin para que se
puedan almacenar los archivos.
* Clster: tambin se denomina unidad de asignacin de archivos a un clster. Es la
unidad ms pequea de espacio usado para el almacenamiento de datos.
* Pista: una pista es un crculo completo de datos en un lado de un plato de disco
duro. Una pista se divide en grupos de 512 bytes, llamados sectores.
* Cilindro: un cilindro es un conjunto de pistas alineadas una encima de otra para
constituir una forma cilndrica.
* Asignacin de la unidad: la asignacin de la unidad es una letra asignada a una
unidad fsica o lgica.
5.4

5.4.2
Preparacin del disco duro
Una instalacin correcta de un sistema operativo procede como si el disco fuera nuevo;
no existe un intento de preservar ninguna informacin almacenada en el disco duro. La
primera fase del proceso de instalacin implica la particin y el formateo de la unidad
17

Captulo 5
de disco duro. Este proceso prepara el disco para aceptar el sistema de archivos. El
sistema de archivos proporciona la estructura de directorio que organiza el sistema
operativo, la aplicacin, la configuracin y los archivos de datos del usuario.
El sistema operativo de Windows XP puede usar uno de los dos siguientes sistemas de
archivos:
* Tabla de asignacin de archivos, 32 bits (FAT32): sistema de archivos que puede
admitir tamaos de particiones de hasta 2 TB o 2048 GB. El sistema de archivos FAT32
es compatible con Windows 9.x, Windows Me, Windows 2000 y Windows XP.
* Sistema de archivos de nueva tecnologa (NTFS): sistema de archivos que puede
admitir tamaos de hasta 16 exabytes, en teora. NTFS incorpora ms funciones de
seguridad del sistema de archivos y atributos extendidos que el sistema de archivos
FAT.
La Figura 1 muestra los pasos necesarios para particionar y formatear una unidad en
Windows XP. Haga clic en el botn Inicio, ubicado en el extremo inferior derecho, para
ver los pasos para la instalacin del disco duro.
18

Captulo 5
19

Captulo 5
5.4

5.4.3
Instalacin del sistema operativo con la configuracin por defecto
Cuando instala Windows XP, el asistente de instalacin le da la opcin de instalar con

parmetros de configuracin tpicos (por defecto) o personalizados. Usar los parmetros
de configuracin tpicos aumenta la probabilidad de una instalacin sin errores. Sin
embargo, durante la instalacin, el usuario igualmente debe suministrar la siguiente
informacin:
* Estndares y formatos que definen la moneda y el sistema numrico
20

Captulo 5
* Idioma de entrada del texto

* Nombre del usuario y de la empresa
* Clave del producto
* Nombre de la computadora
* Contrasea del administrador
* Parmetros de configuracin de fecha y hora
* Configuracin de red
* Informacin del dominio o grupo de trabajo
Cuando una computadora se inicia con un CD de instalacin de Windows, la instalacin
de Windows XP comienza con tres opciones:
* Instalar XP: para ejecutar la instalacin e instalar el sistema operativo XP, presione
INTRO.
* Reparar XP: para reparar una instalacin, presione R para abrir la consola de
recuperacin.
* Salir: para salir de la configuracin sin instalar Windows XP, presione F3.
En esta seccin, seleccione la opcin Instalar XP.
5.4
5.4.4

Creacin de cuentas
Al instalar Windows XP, se crea automticamente una cuenta de administrador. La

cuenta de administrador por defecto se denomina "cuenta de administrador". Por
razones de seguridad, cambie este nombre tan pronto como sea posible. Esta cuenta
privilegiada debe usarse solamente para administrar la computadora. No debe usarse
como cuenta diaria. Muchas veces, se efectan cambios drsticos por accidente al usar
la cuenta de administrador en lugar de una cuenta de usuario normal. Los atacantes
buscan la cuenta de administrador por su gran funcionalidad.
21

Captulo 5
Cree una cuenta de usuario cuando el sistema as lo indique durante el proceso de

instalacin. A diferencia de la cuenta de administrador, las cuentas de usuario pueden
crearse en cualquier momento. Una cuenta de usuario tiene menos permisos que la
cuenta de administrador de la computadora. Por ejemplo, es posible que los usuarios
tengan derecho a leer un archivo, pero no a modificarlo.
5.4

5.4.5
Finalizacin
de la
instalacin
Despus de que la instalacin de Windows copie todos los archivos

necesarios del sistema operativo al disco duro, la computadora se reiniciar
y le solicitar que inicie sesin por primera vez.
Debe registrar Windows XP. Como muestra la Figura 1, tambin debe
completar la verificacin que asegura que est usando una copia legtima del
SO. De esta manera, podr descargar los parches y paquetes de servicios
necesarios. Para realizar estos pasos, debe contar con una conexin a
Internet.
Segn la antigedad del medio en el momento de la instalacin, es posible
que existan actualizaciones para instalar. Como muestra la Figura 2, puede
utilizar el Administrador de actualizaciones de Microsoft del men Inicio
para buscar nuevo software y hacer lo siguiente:
22

Captulo 5
Instalar todos los paquetes de servicios.

Instalar todos los parches.
Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema >
Windows Update
Tambin debe verificar que todo el hardware se instale correctamente.
Como muestra la Figura 3, puede usar el Administrador de dispositivos para
localizar problemas e instalar los controladores correctos o actualizados
usando la siguiente ruta:
Inicio > Panel de control > Sistema > Hardware > Administrador de
dispositivos
En el Administrador de dispositivos, los conos de advertencia estn
representados por un signo de exclamacin amarillo o una "X" de color rojo.
Un signo de exclamacin amarillo representa un problema con el
dispositivo. Para ver la descripcin del problema, haga clic con el botn
secundario sobre el dispositivo y seleccione Propiedades. Una "X" de color
rojo representa un dispositivo que ha sido desactivado. Para habilitar el
dispositivo, haga clic con el botn secundario en el dispositivo deshabilitado
y seleccione Habilitar. Para abrir una categora que todava no ha sido
ampliada, haga clic en el signo (+).
NOTA: Cuando Windows detecta un error en el sistema, el indicador de
errores de Windows muestra un cuadro de dilogo. Si elige enviar el
informe, entonces el informe de errores de Windows (WER, Windows error
reporting) de Microsoft rene informacin sobre la aplicacin y el mdulo
involucrados en el error y, posteriormente, enva la informacin a Microsoft.
23

Captulo 5
24

Captulo 5
5.4
5.4.6

Descripcin de las opciones de instalacin personalizadas
La instalacin de un sistema operativo en una sola computadora es lenta. Imagine

cunto tiempo tomara instalar sistemas operativos en mltiples computadoras, una por
vez, en una organizacin grande. Para simplificar esta actividad, puede usar la
herramienta de preparacin del sistema de Microsoft (Sysprep) para instalar y
configurar el mismo sistema operativo en mltiples computadoras. Sysprep prepara un
sistema operativo que se usar en computadoras con diferentes configuraciones de
hardware. Con Sysprep y una aplicacin de clonacin de discos, los tcnicos pueden
instalar rpidamente un sistema operativo, completar los ltimos pasos de configuracin
para la instalacin del OS e instalar aplicaciones.
Clonacin de discos
La clonacin de discos permite crear una imagen de un disco duro en una computadora.
Siga estos pasos para clonar un disco:
1. Cree una instalacin principal en una computadora. La instalacin principal incluye
el sistema operativo; las aplicaciones de software y los parmetros de configuracin
usarn las dems computadoras de la organizacin.
2. Ejecute el Sysprep.
3. Cree una imagen del disco de la computadora configurada con un programa de
clonacin de discos de otro fabricante.
25

Captulo 5
4. Copie la imagen del disco en el servidor. Cuando se inicie la computadora de

destino, se ejecutar una versin acortada del programa de instalacin de Windows. La
instalacin crear un nuevo identificador de seguridad del sistema (SID, system security
identifier), instalar los controladores para el hardware, crear cuentas de usuarios y
configurar los parmetros de red para finalizar la instalacin del OS.
5.4

Identificacin
de los
archivos de
5.4.7
secuencia de
inicio y los
archivos de
registro
Debe conocer el proceso que usa Windows XP cuando arranca. Comprender
estos pasos lo ayudar a solucionar problemas en el inicio. La Figura 1
muestra la secuencia de inicio de Windows XP.
El proceso de inicio de Windows XP
Para comenzar el proceso de inicio, primero se debe encender la
computadora, lo cual se denomina inicio en fro. La computadora realiza la
prueba automtica de encendido (POST). Debido a que el adaptador de
vdeo no se ha sido inicializado an, cualquier error que ocurra en esta etapa
del proceso de inicio se informar mediante una serie de tonos audibles,
llamados cdigos de bip.
26

Captulo 5
Despus de la POST, el BIOS localiza y lee los parmetros de configuracin

almacenados en el CMOS. Este parmetro de configuracin es el orden en el
cual se prueban los dispositivos para determinar si cuentan con sistema
operativo. El BIOS inicia la computadora con el primer controlador que
contiene un sistema operativo.
Una vez localizado el controlador que contiene el sistema operativo, el
BIOS localiza el Registro de inicio maestro (MBR, Master Boot Record). El
MBR localiza el cargador de inicio del sistema operativo. Para Windows
XP, el cargador de inicio se llama Cargador NT (NTLDR).
NTLDR y men de inicio de Windows
En esta etapa, el NTLDR controla varios pasos de instalacin. Por ejemplo,
si existe ms de un SO en el disco, BOOT.INI le da al usuario la posibilidad
de seleccionar cul usar. Si no existen otros sistemas operativos o si el
usuario no hace una seleccin antes de que expire el temporizador, se
suceden los siguientes pasos:
NTLDR ejecuta NTDETECT.COM para obtener informacin sobre

el hardware instalado.
NTLDR luego usa la ruta especificada en el BOOT.INI para
encontrar la particin de inicio.
NTLDR carga dos archivos que constituyen el ncleo de XP:
NTOSKRNL.EXE y HAL.DLL.
NTLDR lee los archivos de registro, elige un perfil de hardware y
carga los controladores de los dispositivos.
El registro de Windows
Los archivos de registro de Windows son una parte importante del proceso
de inicio de Windows XP. Estos archivos se reconocen por el nombre, que
siempre comienza con HKEY_, como muestra la Figura 2, seguido por el
nombre de la porcin del sistema operativo que controlan. Cada parmetro
de configuracin en Windows, desde el papel tapiz del escritorio y el color
de los botones que aparecen en pantalla hasta los registros de licencia de las
aplicaciones, se almacena en el registro. Cuando un usuario realiza cambios
en los parmetros de configuracin del Panel de control, de las Asociaciones
de archivos, de las Polticas del sistema o del software instalado, dichos
cambios se almacenan en el registro.
Cada usuario posee una seccin exclusiva del registro. El proceso de inicio
de sesin de Windows obtiene los parmetros de configuracin del sistema
desde el registro para volver a configurar el sistema en el estado en el que se
encontraba la ltima vez que el usuario encendi la computadora.
El ncleo NT
En esta estapa, el ncleo de NT, que constituye el componente principal del
sistema operativo de Windows, asume el control. Este archivo se llama
NTOSKRNL.EXE. Ejecuta el archivo de inicio de sesin llamado
WINLOGON.EXE y muestra la pantalla de bienvenida de XP.
27

Captulo 5
NOTA: Si la computadora se inicia con un controlador SCSI, Windows

copia el archivo NTBOOTDD.SYS durante la instalacin. Este archivo no
se copia si los controladores SCSI no estn en uso.
28

Captulo 5
5.4
5.4.8
Descripcin
de la
manipulacin
de archivos
del sistema
operativo
Una vez que haya instalado Windows XP, es posible que desee hacer
cambios en la configuracin. Las siguientes aplicaciones se usan
frecuentemente para realizar modificaciones posteriores a la instalacin:
Msconfig: esta utilidad de configuracin de inicio le permite

configurar los programas que se ejecutarn en el inicio y, asimismo,
editar los archivos de configuracin. Tambin brinda un control
simplificado para los servicios de Windows, como muestra la Figura
1.
Regedit: esta aplicacin le permite editar el registro, como muestra la
Figura 2.
NOTA: REGEDT32 se us con Windows NT. En Windows XP y Windows

Server 2003, el archivo REGEDT32 es nada ms que un acceso directo al
comando REGEDIT.EXE. En Windows XP, puede escribir
REGEDT32.EXE o REGEDIT.EXE; ambos comandos ejecutan el mismo
programa.
PRECAUCIN: El uso incorrecto del comando REGEDT32.EXE o
REGEDIT.EXE puede ocasionar problemas en la configuracin que podran
requerir la reinstalacin del sistema operativo.
Modos de inicio
Existen diversos modos de inicio de Windows. Al presionar la tecla F8
durante el proceso de inicio, se abre el men Opciones avanzadas de inicio
de Windows, que le permite seleccionar la manera de iniciar Windows.
Comnmente, se usan las siguientes opciones de inicio:
Modo seguro: inicia Windows, pero slo carga los controladores de

los componentes bsicos, como el teclado y la pantalla.
Modo seguro con soporte de red: inicia Windows igual que el Modo
seguro, pero, adems, carga los controladores de los componentes de
red.
Modo seguro con indicador de comandos: inicia Windows y carga el
indicador de comandos en lugar de la interfaz GUI.
ltima configuracin adecuada conocida: permite que el usuario
cargue los parmetros de configuracin de Windows que se usaron la
ltima vez que Windows se inici correctamente. Para esto, accede a
una copia del registro que se crea para este propsito.
NOTA: El modo ltima configuracin adecuada conocida no es til, a

menos que se aplique inmediatamente despus de que ocurra una falla. Si la
computadora se reinicia y, a pesar de las dificultades, logra abrir Windows,
29

Captulo 5
la clave de registro para el modo ltima configuracin adecuada conocida

probablemente se actualizar con informacin defectuosa.
30

Captulo 5
5.4

Descripcin
de las
estructuras
del
directorio
5.4.9
Extensiones y atributos de archivos

En Windows, los archivos se organizan en una estructura de directorio. Por
lo general, el nivel de raz de la particin de Windows se identifica como
unidad C:\. Tambin existe un conjunto inicial de directorios estandarizados,
llamados carpetas, para el sistema operativo, las aplicaciones, la informacin
de configuracin y los archivos de datos. Despus de la instalacin inicial, el
usuario puede instalar la mayora de las aplicaciones y los datos en cualquier
directorio que desee.
Los archivos de la estructura de directorio se rigen por una convencin de
asignacin de nombres de Windows:
Puede usarse un mximo de 255 caracteres.

No se permiten caracteres como un punto (.) o una barra diagonal (\
o /).
Se agrega al nombre del archivo una extensin de tres o cuatro letras
para identificar el tipo de archivo.
Los nombres de los archivos no distinguen entre maysculas y
minsculas.
Las siguientes son extensiones de nombres de archivos comnmente usadas:
.doc: Microsoft Word

.txt: slo texto ASCII
.jpg: formatos de grficos
.ppt: Microsoft PowerPoint
.zip: formato de compresin
La estructura de directorio mantiene un conjunto de atributos para cada

archivo que controla la manera en que puede visualizarse o modificarse el
archivo. stos son los atributos de archivos ms comunes:
R: el archivo es de slo lectura.

A: el elemento se archivar la prxima vez que se haga una copia de
seguridad del disco.
S: el archivo se identifica como un archivo del sistema, y se muestra
una advertencia al intentar eliminarlo o modificarlo.
H: el archivo se oculta en la visualizacin del directorio.
Para visualizar los nombres de archivo, las extensiones y los atributos,

ingrese a la ventana DOS y use el comando ATTRIB, como muestra la
Figura 1. Use la siguiente ruta:
31

Captulo 5
Inicio > Ejecutar > cmd

Navegue por la carpeta que contenga el archivo que desee. Escriba ATTRIB
seguido del nombre del archivo. Use un carcter wildcard como *.* para
visualizar muchas carpetas de una sola vez. Los atributos de cada archivo
aparecen en la columna izquierda de la pantalla. Para obtener informacin
sobre el comando ATTRIB en el indicador de comandos, escriba:
ATTRIB/?
Para acceder al equivalente de Windows del comando ATTRIB, haga clic
con el botn secundario del mouse sobre un archivo desde el Explorador de
Windows y seleccione Propiedades.
NOTA: Para ver las propiedades de un archivo en el Explorador de
Windows, primero debe activar la opcin "Mostrar elementos ocultos" desde
el Explorador de Windows. Use esta ruta:
Haga clic con el botn secundario del mouse en Inicio > Explorar >
Herramientas > Opciones de carpeta > Ver
NTFS y FAT32
Windows XP y Windows 2000 usan sistemas de archivos FAT32 y NTFS.
La seguridad es una de las diferencias ms importantes entre estos sistemas
de archivos. El NTFS puede soportar archivos ms grandes y en mayor
cantidad que los FAT32 y proporciona funciones de seguridad ms flexibles
para archivos y carpetas. Las figuras 2 y 3 muestran las propiedades de
permisos para archivos de FAT32 y NTFS.
Las particiones pueden convertirse de FAT32 a NTFS mediante la utilidad
CONVERT.EXE. Esto permite aprovechar las ventajas adicionales del
NTFS. Para restaurar una particin NTFS y convertirla nuevamente en una
particin FAT32, vuelva a formatear la particin y restaure los datos desde
una copia de seguridad.
PRECAUCIN: Antes de convertir un sistema de archivos, recuerde
realizar una copia de seguridad de los datos.
32

Captulo 5
33

Captulo 5
5.5 Navegacin por una GUI (Windows)

El sistema operativo provee una interfaz de usuario que le permite
interactuar con la computadora. Existen dos mtodos que puede usar para
navegar por el sistema de archivos y ejecutar las aplicaciones de un sistema
operativo:
Una interfaz grfica de usuario (GUI) proporciona representaciones

grficas (conos) de todos los archivos, las carpetas y los programas
en una computadora. Estos conos pueden manipularse con un cursor
que se controla por medio de un mouse o un dispositivo similar. El
cursor le permite mover los conos arrastrndolos y soltndolos y,
asimismo, ejecutar programas haciendo clic.
Una interfaz de lnea de comandos (CLI, Command Line Interface)
se basa en texto. Debe escribir los comandos para manipular los
archivos y ejecutar los programas.
Manipular elementos en el escritorio.

Explorar los applets del panel de control.
Explorar las herramientas administrativas.
Instalar, navegar y desinstalar una aplicacin.
Describir la actualizacin de los sistemas operativos.
34

Captulo 5
.5
Navegacin por una GUI (Windows)

Manipulacin
de elementos
5.5.1
en el
escritorio
Una vez que el sistema operativo ha sido instalado, el escritorio puede
personalizarse para satisfacer las necesidades individuales. El escritorio de
una computadora es una representacin grfica de un espacio de trabajo. El
escritorio posee conos, barras de herramientas y mens para manipular
archivos. Puede personalizarse con imgenes, sonidos y colores para obtener
una apariencia y una configuracin ms acordes a las necesidades del
usuario.
Propiedades del escritorio
Para personalizar la interfaz GUI del escritorio, haga clic con el botn
secundario del mouse en el escritorio y seleccione Propiedades, como se
muestra en la Figura 1. El men Ver propiedades tiene cinco fichas:
Temas, Escritorio, Protector de pantalla, Apariencia y Configuracin. Haga
clic en cualquiera de esas fichas para personalizar los parmetros de
visualizacin.
Elementos del escritorio
Existen varios elementos en el escritorio que pueden personalizarse, como la
Barra de tareas y la Papelera de reciclaje. Para personalizar cualquier
35

Captulo 5
elemento, haga clic sobre el elemento con el botn secundario del mouse y
luego seleccione Propiedades.
Men Inicio
En el escritorio, para acceder al men Inicio, haga clic en el botn Inicio . El
men Inicio, que se muestra en la Figura 2, exhibe todas las aplicaciones
instaladas en la computadora, una lista de los documentos abiertos
recientemente y una lista de otros elementos, como la funcin de bsqueda,
la funcin de ayuda y soporte tcnico, y la configuracin del sistema.
Tambin puede personalizarse el men Inicio. Existen dos estilos del men
Inicio: XP y clsico. A lo largo de este curso, se utilizar el estilo XP del
men Inicio para demostrar las secuencias de comandos.
MI PC
Para acceder a los distintos controladores en la computadora, haga doble clic
en el cono Mi PC que aparece en el escritorio. Para personalizar algunos
parmetros de configuracin, haga clic con el botn secundario del mouse
en Mi PC y seleccione Propiedades. Entre los parmetros de configuracin
que pueden personalizarse, se incluyen:
Nombre de la computadora
Configuracin del hardware
Memoria virtual
Actualizaciones automticas
Acceso remoto
Inicio de las aplicaciones

Las aplicaciones pueden iniciarse de diferentes maneras:
Haga clic en la aplicacin desde el men Inicio.

Haga doble clic en el acceso directo de la aplicacin desde el
escritorio.
Haga doble clic en el archivo ejecutable de la aplicacin desde Mi
PC.
Inicie la aplicacin desde la ventana o la lnea de comando Ejecutar.
Mis sitios de red

Para ver y configurar las conexiones de red, haga clic con el botn
secundario del mouse en el cono Mis sitios de red desde el escritorio. En
Mis sitios de red, puede conectarse a una unidad de red o desconectarse de
ella. Haga clic en Propiedades para configurar las conexiones de red
existentes, como una conexin LAN por cable o una inalmbrica.
36

Captulo 5
5.5
5.5.2

Exploracin de los applets del panel de control
37

Captulo 5
Windows centraliza los parmetros de configuracin de muchas funciones que controlan

el comportamiento y la apariencia de la computadora. Estos parmetros se categorizan
en applets, o programas pequeos, que se encuentran en el Panel de control, como
muestra la Figura1. Agregar o quitar programas, cambiar los parmetros de
configuracin de red y cambiar la configuracin de seguridad son algunas de las
opciones de configuracin disponibles en el Panel de control.
Applets del Panel de control
Los nombres de los distintos applets del Panel de control difieren levemente segn la
versin de Windows instalada. En Windows XP, los conos se agrupan en categoras:
* Apariencia y temas: applets que controlan la apariencia de las ventanas:
o Pantalla
o Barra de tareas y men Inicio
o Opciones de carpetas
* Conexiones de red e Internet: applets que configuran todos los tipos de conexiones:
o Opciones de Internet
o Conexiones de red
* Agregar o quitar programas: applet que permite agregar o quitar programas y
componentes de Windows de manera segura
* Dispositivos de sonido, voz y audio: applets que controlan todos los parmetros de
configuracin de sonido:
o Dispositivos de sonido y audio
o Voz
o Dispositivos de medios porttiles
* Rendimiento y mantenimiento: applets que permiten buscar informacin sobre la
computadora o realizar mantenimiento:
o Herramientas administrativas
o Opciones de energa
o Tareas programadas
o Sistema
* Impresoras y otro hardware: applets que permiten configurar los dispositivos
conectados a la computadora:
o Dispositivos de juegos
o Teclado
o Mouse
o Opciones de telfono y mdem
o Impresoras y faxes
o Escneres y cmaras
* Cuentas de usuario: applets que permiten configurar las opciones de los usuarios y
su correo electrnico:
o Correo electrnico
o Cuentas de usuario
* Opciones de fecha, hora, idioma y regionales: applets que permiten cambiar los
parmetros basados en la ubicacin y el idioma:
o Fecha y hora
o Opciones regionales y de idioma
38

Captulo 5
* Opciones de accesibilidad: asistente que se usa para configurar las ventanas para las
distintas necesidades de vista, audicin y movilidad
* Centro de seguridad: applet que se usa para configurar los parmetros de seguridad
de:
o Opciones de Internet
o Actualizaciones automticas
o Firewall de Windows
Parmetros de visualizacin
Puede cambiar los parmetros de visualizacin con el applet Parmetros de
visualizacin. Cambie la apariencia del escritorio modificando la resolucin y la calidad
del color, como muestra la Figura 2. Puede cambiar ms parmetros de visualizacin
avanzados, como el papel tapiz, el protector de pantalla, los parmetros de energa y
otras opciones, con la siguiente ruta:
Inicio > Panel de control > Pantalla > Configuracin > Opciones avanzadas
39

Captulo 5
5.5
5.5.3
Exploracin de
las
herramientas
administrativas
Administrador de dispositivos
El Administrador de dispositivos, que se muestra en la Figura 1, le permite
ver todos los parmetros de configuracin de los dispositivos de la
computadora. Una tarea que se asigna habitualmente a los tcnicos es ver los
valores asignados para la IRQ, la direccin de E/S y la configuracin del
DMA de todos los dispositivos en la computadora. Para ver los recursos del
sistema en el Administrador de dispositivos, use la siguiente ruta:
Inicio > Panel de control > Sistema > Hardware > Administrador de
dispositivos > Ver > Recursos
Administrador de tareas
El Administrador de tareas, que se muestra en la Figura 2, le permite ver
todas las aplicaciones que se estn ejecutando y cerrar cualquier aplicacin
que haya dejado de responder. El Administrador de tareas le permite
supervisar el rendimiento de la CPU y la memoria virtual, ver todos los
procesos que se estn ejecutando y la informacin sobre las conexiones de
red. Para ver la informacin del Administrador de tareas, use la siguiente
40

Captulo 5
ruta:
CTRL-ALT-SUPR > Administrador de tareas
Visor de sucesos
El Visor de sucesos, como muestra la Figura 3, registra un historial de
sucesos en relacin con las aplicaciones, la seguridad y el sistema. Estos
archivos de registro son una valiosa herramienta de resolucin de
problemas. Para acceder al Visor de sucesos, use la siguiente ruta:
Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas > Visor de
sucesos
Escritorio remoto
El Escritorio remoto permite que una computadora controle otra
computadora de manera remota. Esta funcin de resolucin de problemas
slo est disponible en Windows XP Professional. Para acceder al Escritorio
remoto, use la siguiente ruta:
Inicio > Todos los programas > Accesorios > Comunicaciones >
Conexin de Escritorio remoto
Parmetros configuracin de rendimiento
Para mejorar el rendimiento del sistema operativo, puede cambiar algunos
de los parmetros que usa la computadora, como los parmetros de
configuracin de la memoria virtual, que se muestran en la Figura 4. Para
cambiar la configuracin de la memoria virtual, use la siguiente ruta:
Inicio > Panel de control > Sistema > Opciones avanzadas > rea de
rendimiento > Configuracin
41

Captulo 5
42

Captulo 5
5.5
43

Captulo 5
5.5.4
Instalacin, navegacin y desinstalacin de una aplicacin
Como tcnico, usted ser responsable de agregar y quitar software de las computadoras
de los clientes. La mayora de las aplicaciones usan un proceso de instalacin
automtico cuando se inserta un CD de aplicacin en la unidad ptica. El proceso de
instalacin actualiza la utilidad Agregar o quitar programas. El usuario debe hacer clic
en los distintos pasos del asistente de instalacin y proporcionar la informacin que el
sistema le solicita.
Applet Agregar o quitar programas
Microsoft recomienda a los usuarios que siempre usen la utilidad Agregar o quitar
programas, como se muestra en la Figura 1, cuando instalen o quiten aplicaciones. Al
usar la utilidad Agregar o quitar programas para instalar una aplicacin, la utilidad
rastrea los archivos de instalacin de modo que la aplicacin pueda instalarse
completamente, si as lo desea el usuario. Para abrir el applet Agregar o quitar
programas, use la siguiente ruta:
Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas
Agregar una aplicacin
Si un programa o una aplicacin no se instala automticamente al insertar el CD, puede
usar el applet Agregar o quitar programas para instalar la aplicacin, como muestra la
Figura 2. Haga clic en el botn Agregar nuevos programas y seleccione la ubicacin
donde se encuentra la aplicacin. Windows instalar la aplicacin.
Una vez instalada, la aplicacin puede iniciarse desde el men Inicio o desde un cono
de acceso directo que la aplicacin instala en el escritorio. Controle la aplicacin para
asegurarse de que funcione correctamente. Si hay problemas con la aplicacin, realice la
reparacin o desinstale la aplicacin. Algunas aplicaciones, como Microsoft Office,
cuentan con una opcin de reparacin en el proceso de instalacin. Puede usar esta
funcin para intentar corregir un programa que no funcione adecuadamente.
Desinstalar una aplicacin
Si una aplicacin no se desinstala adecuadamente, es posible que deje archivos en el
disco duro y parmetros de configuracin innecesarios en el registro. Si bien es posible
que esto no ocasione problemas, reduce considerablemente el espacio disponible en el
disco duro, los recursos del sistema y la velocidad con la que se lee el registro. La
Figura 3 muestra el applet Agregar o quitar programas para su uso en la desinstalacin
de programas que ya no necesita. El asistente lo guiar a travs del proceso de
eliminacin de software y eliminar todos los archivos que se hayan instalado.
44

Captulo 5
45

Captulo 5
5.5

5.5.5
Descripcin de la actualizacin de un sistema operativo
Es posible que a veces sea necesario actualizar un sistema operativo. Antes de actualizar
un sistema operativo, verifique los requisitos mnimos del nuevo sistema operativo para
asegurarse de que la computadora rena las especificaciones mnimas requeridas.
Verifique la HCL para asegurarse de que el hardware sea compatible con el nuevo
sistema operativo. Realice copias de seguridad de todos los datos antes de actualizar el
sistema operativo por si se produce un problema con la instalacin.
El proceso de actualizacin de un sistema de computacin de Windows 2000 a
Windows XP es ms rpido que realizar una nueva instalacin de Windows XP. La
utilidad de instalacin de Windows XP reemplaza los archivos existentes de Windows
2000 con los archivos de Windows XP durante el proceso de actualizacin. Sin
embargo, se guardan las aplicaciones y configuraciones existentes.
Actualizacin del sistema operativo
1. Inserte el CD de Windows XP en la unidad de CD-ROM para comenzar el proceso
de actualizacin. Seleccione Inicio > Ejecutar.
2. En el cuadro Ejecutar, donde D corresponde a la de la unidad de CD-ROM, escriba
D:\i386\winnt32 y presione Intro. Se visualiza el mensaje de bienvenida al asistente de
instalacin de Windows XP.
3. Elija Actualizacin a Windows XP y haga clic en Siguiente. Se visualiza la pgina
Acuerdo de Licencia.
46

Captulo 5
4. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en el botn para aceptar las condiciones.
5. Haga clic en Siguiente. Se visualiza la pgina Actualizacin al sistema de archivos
NFTS de Windows XP.
6. Sigas las indicaciones y complete la actualizacin. Cuando finalice el proceso de
actualizacin, la computadora se reiniciar.
NOTA: Es posible que el Asistente de instalacin de Windows XP se inicie de manera
automtica cuando se inserte el CD en la unidad ptica.
5.6
Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para sistemas operativos
El mantenimiento preventivo de un sistema operativo incluye organizar el sistema,

desfragmentar el disco duro, mantener actualizadas las aplicaciones, eliminar las
aplicaciones en desuso y verificar los errores del sistema.
* Crear un plan de mantenimiento preventivo.
* Programar una tarea.
* Crear una copia de seguridad del disco duro.
47

Captulo 5
Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de

mantenimiento preventivo utilizadas para sistemas operativos
5.6
Creacin de
un plan de
5.6.1
mantenimiento
preventivo
El objetivo de un plan de mantenimiento preventivo del sistema operativo es
evitar problemas en el futuro. Debe realizar un mantenimiento preventivo
peridicamente y, asimismo, registrar todas las medidas tomadas y las
observaciones realizadas. Las tareas de mantenimiento preventivo deben
llevarse a cabo cuando ocasionen la menor cantidad de perturbaciones a las
personas que usan las computadoras. Esto a menudo significa programar
tareas de noche, temprano en la maana o durante el fin de semana.
Tambin existen herramientas y tcnicas que pueden automatizar muchas
tareas de mantenimiento preventivo.
Planeamiento del mantenimiento preventivo
Los planes de mantenimiento preventivo deben incluir informacin detallada
sobre el mantenimiento de todos los equipos incluidos los equipos de red,
con especial atencin en los equipos que podran tener ms impacto en la
organizacin. El mantenimiento preventivo incluye las siguientes tareas
importantes:
Actualizacin del sistema operativo y de las aplicaciones.
48

Captulo 5
Actualizacin del antivirus y de otras herramientas de software de

proteccin.
Verificacin de errores en el disco duro.
Copias de seguridad del disco duro.
Desfragmentacin del disco duro.
Un programa de mantenimiento preventivo diseado para solucionar los

problemas antes de que ocurran y afecten la productividad puede
proporcionar los siguientes beneficios para los usuarios y las
organizaciones:
Menor tiempo de inactividad

Mejor rendimiento
Mayor fiabilidad
Menores costos de reparacin
Una factor adicional del mantenimiento preventivo consiste en la

documentacin. Un registro de reparaciones lo ayudar a averiguar cules
son los equipos ms o menos confiables. Tambin le proporcionar un
historial de cundo se efectu la ltima reparacin de una computadora,
cmo se repar y cul fue el problema.
5.6
Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo

utilizadas para sistemas operativos
49

Captulo 5
5.6.2 Programacin de una tarea

Algunas tareas de mantenimiento preventivo consisten en limpiar,
inspeccionar y hacer reparaciones menores. Parte del mantenimiento
preventivo usa las herramientas de aplicacin que ya estn en el sistema
operativo o que pueden descargarse en el disco duro del usuario. La mayora
de las aplicaciones del mantenimiento preventivo pueden configurarse para
que se ejecuten automticamente de acuerdo con una programacin.
Windows cuenta con las siguientes utilidades que inician las tareas cuando
el usuario las programa:
El comando AT de DOS inicia las tareas en un momento

especificado mediante la interfaz de lnea de comandos.
El Programador de tareas de Windows inicia las tareas en un
momento especificado mediante una interfaz grfica de usuario.
La informacin sobre el comando AT se encuentra en esta ruta:

Inicio > Ejecutar > cmd
Luego, escriba AT /? en la lnea de comando.
Puede acceder al Programador de tareas de Windows siguiendo esta ruta:
Tareas programadas
Ambas herramientas permiten al usuario configurar comandos para que se
ejecuten slo una vez en un momento determinado o para que se repitan en
los das u horarios seleccionados. El Programador de tareas de Windows,
como muestra la Figura 1, es ms fcil de aprender y usar que el comando
AT, especialmente para tareas recurrentes y eliminacin de tareas ya
programadas.
Utilidades del sistema
Existen varias utilidades incluidas con DOS y Windows que ayudan a
mantener la integridad del sistema. Dos utilidades que son herramientas
importantes para el mantenimiento preventivo son:
ScanDisk o CHKDSK: ScanDisk (Windows 2000) y CHKDSK

(Windows XP) verifican la integridad de los archivos y las carpetas y
exploran la superficie del disco duro en busca de errores fsicos.
Considere su uso al menos una vez al mes y tambin cada vez que
una prdida repentina de energa ocasione la desconexin del
sistema.
Defrag: a medida que los archivos aumentan de tamao, algunos
datos se escriben en el siguiente espacio disponible en el disco. Con
el tiempo, los datos se fragmentan o se dispersan por todo el disco
duro. Buscar cada seccin de los datos toma tiempo. Defrag rene
50

Captulo 5
los datos no contiguos en un lugar, lo cual hace que los archivos se

ejecuten ms rpido.
Puede acceder a ambas utilidades mediante esta ruta:
Desfragmentador de disco
Actualizaciones automticas
Si cada tarea de mantenimiento tuviera que programarse cada vez que se
ejecutara, la reparacin de computadoras sera mucho ms difcil de lo que
es hoy. Afortunadamente, las herramientas como el Asistente de tareas
programadas permiten que se automaticen muchas funciones, pero cmo
puede automatizar la actualizacin de software que no se ha escrito?
Por razones de seguridad y para mayor funcionalidad, los sistemas
operativos y las aplicaciones estn en constante actualizacin. Es importante
que Microsoft y otros fabricantes ofrezcan un servicio de actualizacin,
como muestra la Figura 2. El servicio de actualizacin puede explorar el
sistema en busca de actualizaciones necesarias y luego recomendar los
elementos que deben descargarse e instalarse. El servicio de actualizacin
puede descargar e instalar actualizaciones tan pronto como estn
disponibles, o bien, descargarlas segn sea necesario e instalarlas la prxima
vez que se reinicie la computadora. Puede encontrar el Asistente de
actualizaciones de Microsoft en esta ruta:
Inicio > Panel de control > Sistema > Actualizaciones automticas
La mayora de las herramientas de software antivirus cuentan con su propio
recurso de actualizacin. ste puede actualizar automticamente tanto el
software de la aplicacin como los archivos de la base de datos. Esta funcin
le permite brindar proteccin inmediata a medida que se desarrollan nuevas
amenazas.
Punto de restauracin
Una actualizacin, a veces, puede ocasionar serios problemas. Quizs se
instal un programa antiguo que no es compatible con el sistema operativo
existente. Es posible que una actualizacin automtica instale un cdigo que
funcione para la mayora de los usuarios, pero que no funcione con el
sistema.
El Punto de restauracin de Windows, como muestra la Figura 3, es la
solucin para este problema. Windows XP puede crear una imagen de los
parmetros de configuracin de la computadora en un momento dado, lo
cual se conoce como punto de restauracin. Luego, si la computadora
colapsa, o si una actualizacin ocasiona problemas en el sistema, puede
restablecerse una configuracin previa de la computadora.
Un tcnico siempre debe crear un punto de restauracin antes de actualizar o
reemplazar el sistema operativo. Tambin deben crearse puntos de
51

Captulo 5
restauracin en las siguientes situaciones:
Cuando se instala una aplicacin.

Cuando se instala un controlador.
NOTA: Un punto de restauracin crea una copia de seguridad de los

controladores, los archivos del sistema y los valores del registro, pero no de
los datos de las aplicaciones.
Para restaurar o crear un punto de restauracin, use la siguiente ruta:
Restauracin del sistema
ERD y ASR
Windows 2000 ofrece la capacidad de crear un disco de reparacin de
emergencia (ERD, emergency repair disk) que guarda los archivos de inicio
importantes y la informacin de configuracin necesaria para solucionar
problemas en Windows. Windows XP ofrece las mismas funciones con el
asistente de Recuperacin automtica del sistema (ASR, Automated System
Recovery). Aunque tanto la funcin ERD como la ASR son herramientas
potentes para la resolucin de problemas, nunca deben reemplazar una
buena copia de seguridad.
Un CD de recuperacin contiene los archivos esenciales usados para reparar
el sistema despus de un problema grave, como un colapso de la unidad de
disco duro. El CD de recuperacin puede contener la versin original de
Windows, los controladores de hardware y el software de aplicacin.
Cuando se usa el CD de recuperacin, se restaura la configuracin original
por defecto de la computadora.
52

Captulo 5
53

Captulo 5
Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de

mantenimiento preventivo utilizadas para sistemas operativos
5.6
5.6.3
Creacin
de una
copia de
seguridad
del disco
duro
Del mismo modo que los puntos de restauracin del sistema permiten la
restauracin de los archivos de configuracin del SO, las herramientas de
copia de seguridad permiten la recuperacin de los datos. Puede usar la
Herramienta de copia de seguridad de Microsoft, como se muestra en la
Figura 1, para hacer copias de seguridad segn sea necesario. Es importante
establecer una estrategia de copias de seguridad que incluya la recuperacin
de los datos. Los requisitos de la organizacin determinan la frecuencia con
que deben crearse copias de seguridad de los datos y el tipo de copia de
seguridad que se debe realizar.
Es posible que ejecutar una copia de seguridad tarde mucho. Si se cumple
cuidadosamente la estrategia de creacin de copias de seguridad, no ser
necesario realizar copias de seguridad de cada archivo en cada copia de
seguridad. Slo se necesita hacer copias de seguridad de los archivos que
cambiaron desde la ltima copia de seguridad. Por esta razn, existen varios
tipos de copias de seguridad.
54

Captulo 5
Copia de seguridad normal

La copia de seguridad normal tambin se llama copia de seguridad
completa. Durante una copia de seguridad normal, se archivan en un medio
de copia de seguridad todos los archivos seleccionados en el disco. Estos
archivos se identifican como archivados borrando el bit de archivo.
Copia de seguridad
Una copia de seguridad copia todos los archivos seleccionados. No
identifica los elementos como archivados.
Copia de seguridad diferencial
Una copia de seguridad diferencial crea una copia de seguridad de todos los
archivos y las carpetas que se crearon o modificaron desde la ltima copia
de seguridad normal o la ltima copia de seguridad incremental (vase a
continuacin). La copia de seguridad diferencial no identifica los archivos
como archivados. Las copias se crean desde el mismo punto de partida hasta
que se realice la prxima copia de seguridad incremental o completa. Crear
copias de seguridad diferenciales es importante porque slo son necesarias
las ltimas copias de seguridad diferenciales y completas para restaurar
todos los datos.
Copia de seguridad incremental
Un procedimiento de copia de seguridad incremental crea una copia de
seguridad de todos los archivos y las carpetas que se crearon o modificaron
desde la ltima copia de seguridad normal o incremental. Este
procedimiento identifica los archivos como archivados borrando el bit de
archivo. Esto tiene el efecto de adelantar el punto de partida de las copias de
seguridad diferenciales sin tener que volver a archivar todo el contenido de
la unidad. Si tiene que realizar una restauracin del sistema, primero deber
restaurar la ltima copia de seguridad completa; luego,deber restaurar cada
copia de seguridad incremental en orden y, finalmente, deber restaurar
todas las copias de seguridad diferenciales realizadas desde la ltima copia
de seguridad incremental.
Copia de seguridad diaria
Las copias de seguridad diarias slo realizan una copia de seguridad de los
archivos que se modificaron el da de la copia de seguridad. Las copias de
seguridad diarias no modifican el bit de archivo.
Para acceder a la utilidad de copia de seguridad diaria en un sistema
Windows XP Professional, use la siguiente ruta:
Copia de seguridad
Medio de copia de seguridad
Existen muchos tipos de medios de copia de seguridad disponibles para
computadoras:
Las unidades de cinta son dispositivos que se usan para crear copias
55

Captulo 5
5.7
de seguridad de los datos almacenados en un disco de servidor de

red. Las unidades de cinta son una manera econmica de almacenar
muchos datos.
La cinta de audio digital (DAT, Digital Audio Tape) estndar usa
cintas de audio digitales de 4 mm para almacenar datos en el formato
de Almacenamiento de datos digital (DSS, Digital Data Storage).
La tecnologa de la cinta lineal digital (DLT, Digital Linear Tape)
proporciona funciones de creacin de copias de seguridad de alta
velocidad y alta capacidad.
La memoria flash USB cuenta con una capacidad de almacenamiento
cientos de veces mayor que la de una unidad de disquete. Existen
dispositivos de memoria flash USB de diversas capacidades, los
cuales ofrecen mayores velocidades de transferencia que los
dispositivos de cinta.
Resolucin de problemas de sistemas operativos
La mayora de los sistemas operativos contienen utilidades para ayudar en el proceso de

resolucin de problemas. Estas utilidades ayudan a los tcnicos a determinar por qu la
computadora colapsa o no arranca adecuadamente. Las utilidades tambin ayudan a
identificar el problema y la manera de resolverlo.
Siga los pasos descritos en esta seccin para definir, reparar y documentar el problema
correctamente. En la Figura 1, se muestra el proceso de resolucin de problemas.
56

Captulo 5

* Revisar el proceso de resolucin de problemas.
* Identificar problemas y soluciones comunes.
5.7
5.7.1
Revisin
del
proceso
de
resolucin
de
problemas
Los problemas del sistema operativo pueden surgir de la combinacin de

problemas de hardware, software y red. Los tcnicos en computacin deben
ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para
poder reparar un sistema operativo. Este proceso se denomina resolucin de
problemas.
El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos
del cliente. Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y cerradas para
formular al cliente.
Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones
57

Captulo 5
obvias. En la Figura 3, se enumeran algunas cuestiones relacionadas con los

sistemas operativos.
Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas
soluciones rpidas. En la Figura 4, se enumeran soluciones rpidas para los
Si las soluciones rpidas no solucionan el problema, siga con el Paso 4 del
proceso de resolucin de problemas, para reunir datos de la computadora. La
Figura 5 muestra diferentes formas de reunir informacin sobre el problema
de la computadora.
En este momento, tendr la informacin necesaria para evaluar el problema,
buscar e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran
recursos para soluciones posibles.
Una vez solucionado el problema del sistema operativo, concluir con el
cliente. La Figura 7 muestra una lista de las tareas requeridas para completar
este paso.
58

Captulo 5
59

Captulo 5
60

Captulo 5
61

Captulo 5
5.7
5.7.2

Identificacin de problemas y soluciones comunes
Los problemas del sistema operativo pueden atribuirse a problemas en el hardware, las
aplicaciones, o bien la configuracin; o bien, a una combinacin de los tres. Algunos
problemas del sistema operativo pueden resolverse con ms frecuencia que otros. La
Figura 1 presenta una tabla de los problemas comunes de sistemas operativos y las
soluciones.
5.8
Resumen
Este captulo present los sistemas operativos de la computadora. Como tcnico, debe
tener la capacidad de instalar y configurar un sistema operativo, y tambin de resolver
problemas en l. Es importante recordar los siguientes conceptos de este captulo:
* Existen varios sistemas operativos diferentes, y debe considerar las necesidades y el

entorno del cliente al elegir uno.
* Los pasos principales en la instalacin de la computadora de un cliente incluyen
preparar el disco duro, instalar un sistema operativo, crear cuentas de usuarios y
configurar las opciones de instalacin.
62

Captulo 5
* Una GUI muestra los conos de todos los archivos, las carpetas y las aplicaciones
de la computadora. Un dispositivo de puntero, como un mouse, se usa para navegar por
un escritorio GUI.
* Debe establecer una estrategia de creacin de copias de seguridad que permita
recuperar datos. Las copias de seguridad normales, diferenciales, incrementales, diarias
y simples son todas herramientas de copia de seguridad disponibles en los sistemas
operativos de Windows.
* Las tcnicas de mantenimiento preventivo ayudan a asegurar el funcionamiento
ptimo del sistema operativo.
* Algunas de las herramientas disponibles para resolver problemas en un sistema
operativo incluyen el men Opciones avanzadas de Windows, los registros de eventos,
el Administrador de dispositivos y los archivos del sistema.
63

Captulo 6

Captulo 6
6.0
Introduccin
Sabe cundo se desarrollaron las primeras computadoras porttiles? Quines cree que utilizaron las primeras computadoras
porttiles?
Una de las primeras computadoras porttiles fue la GRiD Compass 1101. Fue utilizada por astronautas en misiones espaciales a
principios de la dcada de los ochenta. Pesaba 5 kg (11 lb) y costaba entre US$8000 y US$10 000. Hoy en da, en general, las
computadoras porttiles pesan menos de la mitad de lo que pesaban en ese entonces y cuestan menos de un tercio de lo que
costaba la GRiD. El diseo compacto, la conveniencia y la tecnologa en constante evolucin de las computadoras porttiles las
han hecho ms populares que las computadoras de escritorio.
Las computadoras porttiles, los asistentes digitales personales (PDA, Personal Digital Assistants) y los telfonos inteligentes
son cada vez ms populares a medida que disminuyen los precios y la tecnologa sigue avanzando. Como tcnico en
computacin, debe tener conocimientos sobre dispositivos porttiles de todo tipo. Este captulo se centra en las diferencias entre
las computadoras porttiles y las computadoras de escritorio, y adems, describe las funciones de los PDA y de los telfonos
inteligentes.
6.1
Describir computadoras porttiles y otros dispositivos porttiles.

Identificar y describir los componentes de una computadora porttil.
Establecer las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras
porttiles.
Explicar cmo configurar las computadoras porttiles.
Comparar los diferentes estndares de los telfonos celulares.
Identificar tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para las computadoras y los dispositivos porttiles.
Describir cmo resolver los problemas de las computadoras y los dispositivos porttiles.
Descripcin de computadoras porttiles y otros dispositivos porttiles

Captulo 6
Nota: Las notebooks, las laptops y las tablets son tipos de computadoras porttiles. Para brindar ms claridad y coherencia a este curso,
llamaremos computadoras porttiles a todas.
Computadoras porttiles
Las primeras computadoras porttiles eran pesadas y costosas. Hoy en da, las computadoras porttiles son muy populares gracias a que los
avances tecnolgicos han permitido disminuir sus precios y su peso, y mejorar sus funciones. Muchas computadoras porttiles se pueden
configurar con un puerto de vdeo adicional, un puerto FireWire, un puerto infrarrojo y una cmara integrada.
PDA y telfonos inteligentes
Los PDA y los telfonos inteligentes son ejemplos de dispositivos porttiles y manuales cada vez ms populares. Los PDA ofrecen funciones como
juegos, navegacin Web, correo electrnico, mensajera instantnea y muchas otras funciones que ofrecen los PC. Los telfonos inteligentes son
telfonos celulares con varias funciones de los PDA incorporadas. En los PDA y los telfonos inteligentes, se pueden ejecutar algunas de las
herramientas de software que se ejecutan en las computadoras porttiles.
* Identificar algunos de los usos comunes de las computadoras porttiles.
* Identificar algunos de los usos comunes de los PDA y los telfonos inteligentes.
6.1
6.1.1 Identificacin de algunos de los usos comunes de las computadoras porttiles

La caracterstica ms importante de una computadora porttil es su tamao compacto. El diseo de la computadora porttil
permite la inclusin de un teclado, una pantalla y componentes internos en una pequea carcasa porttil.
Otra caracterstica popular de este tipo de computadora es que se puede transportar. La batera recargable permite que la
computadora porttil pueda funcionar aunque no est conectada a una fuente de energa de CA.
Las primeras computadoras porttiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban tener acceso a datos
cuando estaban fuera de la oficina. El uso de computadoras porttiles era limitado, dado que eran costosas y pesadas, y sus
funciones eran limitadas en comparacin con las computadoras de escritorio ms econmicas.
En la actualidad, las computadoras porttiles son ms econmicas y tienen ms capacidades. Ahora, una computadora porttil es
una alternativa real para reemplazar una computadora de escritorio.
stos son algunos de los usos comunes de una computadora porttil:
Tomar notas en la escuela o realizar informes de investigaciones.

Presentar informacin en reuniones de trabajo.
Tener acceso a datos mientras se est fuera de la casa o la oficina.
Jugar durante un viaje.
Mirar pelculas durante un viaje.

Captulo 6
Tener acceso a Internet en un lugar pblico.

Enviar y recibir mensajes de correo electrnico en un lugar pblico.
Se le ocurre algn otro uso para las computadoras porttiles?
6.1
6.1.2 Identificacin de algunos de los usos comunes de los PDA y los telfonos inteligentes
El concepto del PDA existe desde la dcada de los setenta. Los primeros modelos eran organizadores personales
computarizados, diseados con una pantalla tctil o un teclado. Actualmente, algunos modelos tienen tanto pantalla tctil como
teclado y utilizan un sistema operativo similar a los de las computadoras de escritorio.
El PDA es un organizador personal electrnico con herramientas tiles para organizar informacin:
Libreta de direcciones
Calculadora
Reloj despertador
Acceso a Internet
Correo electrnico
Posicionamiento global
El telfono inteligente es un telfono celular con funciones de PDA. Los telfonos inteligentes combinan las funciones de un
telfono celular con las de una computadora en un solo dispositivo de mano. La tecnologa del PDA y la tecnologa del telfono
inteligente continan fusionndose.
Los telfonos inteligentes pueden incluir opciones adicionales:
Cmara incorporada
Acceso a documentos
Correo electrnico
Toma de notas abreviada
Televisin
La conectividad del telfono inteligente y la del PDA incluyen Bluetooth y conexiones de cable USB normales.
Se le ocurren otros usos para el PDA y el telfono inteligente?

Captulo 6
6.2 Identificacin y descripcin de los componentes de una computadora porttil

Cules son algunas de las caractersticas comunes de la computadora porttil?
Son pequeas y pueden transportarse.

Tienen la pantalla integrada en la tapa.
Tienen un teclado integrado en la base.
Funcionan con fuente de energa de CA o con batera recargable.
Admiten unidades y dispositivos perifricos intercambiables en caliente.
La mayora de las computadoras porttiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento y duplicadores de puerto para
conectar dispositivos perifricos.
En esta seccin, podr observar de cerca los componentes de una computadora porttil. Adems, examinar la estacin de
acoplamiento. Recuerde que hay muchos modelos de computadoras porttiles y de estaciones de acoplamiento. Los
componentes pueden ubicarse en diferentes lugares segn los modelos.
Describir los componentes que estn fuera de la computadora porttil.

Describir los componentes que estn dentro de la computadora porttil.
Describir los componentes de la estacin de acoplamiento de una computadora porttil.

Captulo 6
6.2
Identificacin y descripcin de los componentes de una computadora porttil
6.2.1 Descripcin de los componentes que estn fuera de la computadora porttil

Las computadoras porttiles y de escritorio utilizan los mismos tipos de puerto para que se puedan intercambiar los dispositivos
perifricos. Estos puertos estn especficamente diseados para conectar dispositivos perifricos, lo que permite la conectividad
de red y el acceso de audio.
Los puertos, las conexiones y las unidades se ubican en la parte delantera, en la parte posterior y a los lados de la computadora
porttil debido a su diseo compacto. Las computadoras porttiles cuentan con ranuras para PC Card o ExpressCard, para
agregar funciones, como ms memoria, un mdem o una conexin de red.
Estas computadoras necesitan un puerto para la energa externa. Adems, pueden funcionar con una batera, o bien con un
adaptador de alimentacin de CA. Este puerto se puede utilizar para suministrar energa a la computadora o para cargar la
batera.
Existen indicadores de estado, puertos, ranuras, conectores, compartimientos, jacks, orificios de ventilacin y una cerradura en la
parte exterior de la computadora porttil. Haga clic en las reas resaltadas de las figuras 1 a 7 para ver informacin adicional
sobre cada uno de estos componentes.
La Figura 1 muestra los tres LED de la parte superior de la computadora porttil. Haga clic en las tres reas resaltadas para
obtener ms informacin sobre qu indican estos LED:
1.
2.
3.
Bluetooth
Batera
Espera
NOTA: Los LED varan segn la computadora porttil. Los tcnicos deben consultar el manual de la computadora porttil para
obtener una lista de los estados especficos indicados.
La Figura 2 muestra los tres componentes de la parte posterior de la computadora porttil. Haga clic en las tres reas resaltadas
para obtener ms informacin sobre los componentes:
1.
2.
3.
Puerto paralelo
Conector de alimentacin de CA
Compartimiento de la batera
Una computadora porttil funciona con una batera, o bien con un adaptador de alimentacin de CA. Las bateras de la
computadora porttil se fabrican en diversas formas y tamaos. Para su fabricacin, se utilizan diferentes tipos de productos
qumicos y metales para almacenar energa. Consulte la Figura 3 para comparar las bateras recargables.
En la Figura 4, que muestra el lado izquierdo de la computadora porttil, se ven diez componentes. Haga clic en las diez reas
resaltadas para obtener ms informacin sobre los componentes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Cerradura de seguridad
USB
Conector de S-video
Mdem
Ethernet
LED de red
Jack para auriculares estreo
Jack para micrfono
Ventilacin
Ranura de expansin combinada para PC
En la Figura 5, que muestra la parte delantera de la computadora porttil, se ven los siguientes componentes. Haga clic en las
cuatro reas resaltadas para obtener ms informacin sobre los componentes:
1.
2.
3.
4.
Ventilacin
Bocinas
Puerto infrarrojo
Traba de la computadora porttil

Captulo 6
En la Figura 6, que muestra el lado derecho de la computadora porttil, se ven cuatro componentes. Haga clic en las cuatro reas
resaltadas para obtener ms informacin sobre los componentes:
1.
2.
3.
4.
Puerto VGA
Indicador de estado del compartimiento de unidad
Indicador ptico de estado
Unidad ptica
En la Figura 7, que muestra la parte inferior de la computadora porttil, se ven los siguientes componentes. Haga clic en las
cuatro reas resaltadas para obtener ms informacin sobre los componentes:
1.
2.
3.
4.
Conector de la estacin de acoplamiento

Trabas de la batera
Panel de acceso a la memoria RAM
Panel de acceso al disco duro

Captulo 6

Captulo 6

Captulo 6

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Captulo 6
6.2
6.2.2 Descripcin de los componentes que estn dentro de la computadora porttil

Las computadoras porttiles tienen un diseo de almeja. En general, la computadora porttil se cierra mientras no est en uso. Al
abrir la tapa, se puede tener acceso a los diversos dispositivos de entrada, los LED y la pantalla.
Al abrir la tapa, hay varios dispositivos de entrada disponibles. Haga clic en las cinco reas resaltadas en la Figura 1 para obtener
ms informacin sobre estos dispositivos de entrada:
1.
2.
3.
4.
5.
Teclado
Dispositivos de entrada
Lector de huellas digitales
Controles de volumen
Botn de encendido
Consulte la Figura 1. Sabe cul de estos dispositivos cumple las siguientes funciones?
Mover el cursor
Subir el volumen
Iniciar sesin en la computadora porttil
Escribir un documento
Encender la computadora porttil
Conectarse a un monitor externo
Se le ocurre alguna otra informacin que pueda agregar?

En la parte inferior de la pantalla, hay una fila de LED que muestran el estado de funciones especficas. Haga clic en las ocho
reas resaltadas en la Figura 2 para obtener ms informacin sobre estos LED:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Inalmbrico
Bluetooth
Bloq Num
Bloq Mays
Actividad del disco duro
Encendido
Estado de la batera
Hibernar/Espera
NOTA: Los indicadores pueden variar segn el tipo, el modelo y la marca de la computadora porttil.
17

Captulo 6
El monitor de la computadora porttil es una pantalla LCD incorporada. Es similar a un monitor LCD de escritorio, pero es
posible ajustar los valores de configuracin de la resolucin, el brillo y el contraste mediante una herramienta de software o
mediante los botones de control. No es posible ajustar la altura ni la distancia del monitor de las computadoras porttiles, ya que
ste est integrado a la tapa de la carcasa. Es posible agregar un monitor de escritorio a una computadora porttil. Mediante una
tecla de funcin de la computadora porttil, se puede intercambiar la pantalla de la computadora porttil por un monitor de
escritorio, tal como se muestra en la Figura 3.
Muchas computadoras porttiles tienen un pequeo pin en la tapa que, cuando se cierra la tapa, entra en contacto con un switch
denominado switch de corte del LCD. El switch de corte del LCD informa a la CPU que debe conservar energa apagando la luz
trasera y el LCD. Si este switch se rompe o se ensucia, el LCD permanecer apagado mientras la computadora porttil est
abierta. Limpie cuidadosamente este switch para restablecer el funcionamiento normal.
18

Captulo 6
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Captulo 6
6.2
6.2.3Descripcin de los componentes de la estacin de acoplamiento de una computadora porttil

La estacin base es un dispositivo que se conecta a la fuente de energa de CA y a los dispositivos perifricos de escritorio. Al
conectar la computadora porttil a la estacin base, tendr un cmodo acceso a la alimentacin elctrica y a los perifricos que
estn conectados.
Hay dos tipos de estaciones base: las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puerto. Las estaciones de acoplamiento y
los duplicadores de puerto se utilizan para el mismo fin. Los duplicadores de puerto generalmente son ms pequeos que las
estaciones de acoplamiento y no tienen bocinas ni ranuras PCI. Las figuras 1 a 3 ilustran una estacin de acoplamiento.
Haga clic en las tres reas resaltadas de la Figura 1 para obtener ms informacin sobre los componentes ubicados en la parte
superior de la estacin de acoplamiento:
1.
2.
3.
Botn de encendido
Botn de expulsin
Conector de la computadora porttil
Algunas estaciones de acoplamiento incluyen los siguientes compartimientos de unidades y puertos para proporcionar
funcionalidad adicional:
Paralelo
USB
Ethernet
Vdeo
Audio
La parte posterior de la estacin de acoplamiento contiene puertos y conectores que se utilizan para conectar perifricos de
escritorio, como un mouse, un monitor o una impresora. Adems, se necesita ventilacin para expulsar el aire caliente de la
estacin de acoplamiento. Haga clic en las 15 reas resaltadas de la Figura 2 para obtener ms informacin sobre los
componentes ubicados en la parte posterior de la estacin de acoplamiento:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Ventilacin
Conector de alimentacin de CA
Ranura para tarjeta de PC/ExpressCard
Puerto VGA
Puerto DVI
Conector de entrada de lnea
23

Captulo 6
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Conector para auriculares

Puerto USB
Puerto de mouse
Puerto de teclado
Conector de unidad de disquete externa
Puerto paralelo
Puerto serial
Puerto de mdem
Puerto Ethernet
Fije la computadora porttil a la estacin de acoplamiento con una traba de llave. Haga clic en las reas resaltadas de la Figura 3
para obtener ms informacin sobre la traba de llave ubicada del lado derecho de la estacin de acoplamiento:
24

Captulo 6
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Captulo 6
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Captulo 6
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Captulo 6
28

Captulo 6
6.3 Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras porttiles
Una computadora porttil puede realizar la mayora de las funciones que puede realizar una computadora de escritorio. Sin
embargo, estos dos tipos de computadoras tienen una estructura muy diferente, y las piezas no se pueden intercambiar. Por
ejemplo, un avin y un helicptero pueden viajar hacia el mismo destino, pero no pueden repararse con los mismos repuestos.
Lo mismo ocurre en el caso de las computadoras porttiles y las de escritorio. Son pocos los componentes que las computadoras
porttiles y las de escritorio pueden compartir.
Los componentes de escritorio tienden a ser estndar. Generalmente cumplen con factores de forma universales. Las
computadoras de escritorio de diferentes fabricantes habitualmente pueden utilizar los mismos componentes. Una unidad de
DVD/CD-RW es un ejemplo de un componente de escritorio que tiene un factor de forma estndar.
Los componentes de las computadoras porttiles son ms especficos que los de las computadoras de escritorio. Esta diferencia
se debe a que los fabricantes de computadoras porttiles se concentran en perfeccionar la compactacin y la eficacia de sus
componentes. Como resultado, los fabricantes disean componentes para computadoras porttiles con sus propios factores de
forma especficos. Los componentes de las computadoras porttiles son propiedad de la empresa. Por lo tanto, es probable que
no pueda utilizar los componentes de un fabricante de computadoras porttiles para reparar una computadora porttil de otro
fabricante.
NOTA: Es posible que los tcnicos deban obtener una certificacin de cada fabricante para el que realicen reparaciones.
29

Captulo 6
6.3
porttiles
Establecer las similitudes y diferencias entre las motherboards de las computadoras de escritorio y de las
computadoras porttiles.
Establecer las similitudes y diferencias entre los procesadores de las computadoras de escritorio y de las computadoras
porttiles.
Establecer las similitudes y diferencias entre la administracin de energa de las computadoras de escritorio y de las
Establecer las similitudes y diferencias entre las capacidades de expansin de las computadoras de escritorio y de las
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras
6.3.1
computadoras porttiles
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre las motherboards de las computadoras de escritorio y de las
Las motherboards para computadoras de escritorio tienen factores de forma estndar. Estos tamaos y formas estndar permiten que las
motherboards de diferentes fabricantes puedan intercambiarse.
Las motherboards para computadoras porttiles varan segn el fabricante y son propiedad de cada empresa. Al reparar una computadora porttil,
se recomienda adquirir una motherboard de repuesto del fabricante de esa computadora porttil. La Figura 1 muestra una motherboard para una
computadora de escritorio y otra para una computadora porttil.
El diseo de las motherboards de computadoras porttiles es distinto del diseo de las motherboards de computadoras de escritorio. En general, los
componentes diseados para una computadora porttil no se pueden utilizar en una computadora de escritorio. La Figura 2 muestra algunos
ejemplos de las diferencias de diseo.
30

Captulo 6
6.3
porttiles
6.3.2
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los procesadores de las computadoras de escritorio y de las
La unidad central de proceso (CPU), o procesador, es el cerebro de la computadora. La CPU interpreta y procesa las instrucciones utilizadas para
manipular datos.
Los procesadores de las computadoras porttiles tienen un diseo que permite utilizar menos energa y generar menos calor que los procesadores
de las computadoras de escritorio. Por lo tanto, los procesadores de las computadoras porttiles no requieren dispositivos de refrigeracin tan
grandes como los de las computadoras de escritorio. Los procesadores de las computadoras porttiles, adems, regulan la velocidad de la CPU para
modificar la velocidad del reloj segn sea necesario y reducir el consumo de energa y el calor. Esto produce una leve disminucin del
rendimiento. Adems, aumenta la duracin de algunos componentes. Estos procesadores especialmente diseados permiten que las computadoras
31

Captulo 6
porttiles funcionen durante perodos ms prolongados mediante el uso de una batera como fuente de energa. La Figura 1 muestra las
especificaciones del procesador para computadoras porttiles.
NOTA: Los tcnicos deben consultar el manual de la computadora porttil para verificar qu procesadores se pueden utilizar como procesadores
de repuesto y para observar las instrucciones para el reemplazo de procesadores.
6.3
porttiles
6.3.3
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre la administracin de energa de las computadoras de escritorio
y de las computadoras porttiles
La administracin de energa controla el flujo de electricidad dirigido a los componentes de una computadora.
Las computadoras de escritorio generalmente se ubican en un lugar donde pueden permanecer conectadas a una fuente de energa. La
administracin de energa en las computadoras de escritorio distribuye la electricidad que va desde la fuente hacia los componentes de la
computadora. Adems, en la computadora de escritorio, hay una pequea batera que proporciona electricidad para mantener el reloj interno y la
configuracin de BIOS cuando la computadora est apagada.
Las computadoras porttiles son pequeas y pueden transportarse. Esta caracterstica de las computadoras porttiles se logra gracias a la
combinacin de tamao y peso reducidos, y a la posibilidad de funcionar con batera. Cuando la computadora porttil est enchufada, la
administracin de energa enva electricidad desde la fuente de energa de CA hasta los componentes. Adems, la administracin de energa de la
computadora porttil carga la batera. Cuando la computadora porttil no est enchufada, la administracin de energa toma electricidad de la
batera y la enva a los componentes.
Existen dos mtodos de administracin de energa:
* Administracin avanzada de energa (APM, Advanced Power Management)
* Interfaz avanzada de configuracin y energa (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface)
La APM es una versin ms antigua de administracin de energa. En la APM, se utilizaba el BIOS para controlar la configuracin de la
administracin de energa.
La ACPI reemplaz a la APM. La ACPI ofrece funciones adicionales para la administracin de energa. En la ACPI, el sistema operativo se
encarga de controlar la administracin de energa.
32

Captulo 6
6.3
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras

de escritorio y de las computadoras porttiles
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre las capacidades de expansin de las
6.3.4
computadoras de escritorio y de las computadoras porttiles
La capacidad de expansin agrega funcionalidad a una computadora. Muchos dispositivos de expansin se pueden utilizar con
computadoras porttiles y con computadoras de escritorio.
Unidades externas
Mdems
Tarjetas de red
Adaptadores inalmbricos
Impresoras
Otros dispositivos perifricos
Los dispositivos de expansin se conectan de manera diferente a las computadoras porttiles y a las de escritorio. En las
computadoras de escritorio, estos dispositivos se conectan mediante puertos seriales, paralelos, USB y FireWire. En el caso de
las computadoras porttiles, estos dispositivos se conectan mediante los mismos puertos y mediante PC Card.
El uso estandarizado de los puertos USB y FireWire posibilita la conexin de diversos tipos de componentes externos a
computadoras porttiles, estaciones de acoplamiento, duplicadores de puerto y computadoras de escritorio. Los estndares USB
y FireWire posibilitan la conexin y la extraccin de componentes externos sin la necesidad de apagar el sistema. Los puertos
USB y FireWire se utilizan para conectar diversos componentes externos:
Impresoras
Escneres
Unidades de disquete
Mouse
Cmaras
Teclados
Discos duros
Unidades flash
Unidades pticas
Reproductores de MP3
Las computadoras porttiles y de escritorio tienen una capacidad de expansin similar. El uso de un tipo de dispositivo de
33

Captulo 6
expansin se determina segn la diferencia del factor de forma entre las computadoras. Las computadoras de escritorio tienen
compartimientos internos que admiten unidades de 13,33 cm (5,25 in) y 8,89 cm (3,5 in). Adems, hay espacio para instalar
otras unidades de expansin permanentes. Las computadoras porttiles tienen espacio limitado; por lo tanto, el diseo de sus
compartimientos de expansin admite diferentes tipos de unidades en el mismo compartimiento. Las unidades son
intercambiables en caliente y se insertan o se retiran segn sea necesario. La Figura 1 muestra una comparacin de componentes
de expansin para computadoras porttiles y para computadoras de escritorio.
Las computadoras porttiles utilizan la ranura PC Card para agregar funcionalidad. La ranura PC Card utiliza una interfaz
estndar abierta para conectarse a dispositivos perifricos que utilizan CardBus estndar. stos son algunos ejemplos de
dispositivos que se conectan por medio de PC Card:
Memoria
Mdems
Discos duros
Tarjetas de red
Las PC Card cumplen con el estndar PCMCIA. Hay tres tipos: Tipo I, Tipo II y Tipo III. Cada tipo de PC Card tiene un tamao
diferente y se puede conectar a diferentes dispositivos. Hay un nuevo tipo de PC Card denominado PC ExpressCard. La Figura 2
muestra una comparacin entre las PC Card y las PC ExpressCards. La PC ExpressCard tiene configuraciones de 34 y 54 pines.
La Figura 3 muestra un ejemplo de PC Card y de PC ExpressCard.
Imagine que necesita comprar una NIC inalmbrica para una computadora porttil. Qu tipo de PC Card seleccionara?
34

Captulo 6
6.4 Explicacin de cmo configurar las computadoras porttiles

Para que las aplicaciones y los procesos funcionen sin problemas, posiblemente sea necesario configurar y asignar recursos del
sistema, instalar ms componentes y plug-ins, o cambiar la configuracin del entorno para cumplir con los requisitos de
software. Por lo general, la adicin de componentes externos se lleva a cabo mediante Plug and Play, aunque, a veces, es posible
que se necesiten la instalacin de unidades y una configuracin adicional. La correcta configuracin de los valores de energa
ser til para lograr el mximo rendimiento de la computadora porttil, por ejemplo, para prolongar la duracin de las bateras en
esta computadora.
35

Captulo 6
En el caso de las computadoras porttiles, quizs deba cambiar los componentes segn sea necesario para llevar a cabo
diferentes tareas y responder a las situaciones y necesidades en constante cambio. Las computadoras porttiles se puede
personalizar para fines especficos, mediante la adicin de componentes externos. Por ejemplo, se puede instalar un segundo
disco duro para proporcionar capacidad adicional de almacenamiento. Los componentes se deben insertar en los
compartimientos, los conectores y las reas de expansin de propiedad, y se deben conectar con cuidado para no daar el equipo.
Es importante seguir los procedimientos de extraccin segura para desconectar dispositivos intercambiables en caliente y no
intercambiables en caliente.
6.4
Describir cmo configurar los valores de la energa.

Describir la instalacin y la extraccin seguras de los componentes de la computadora porttil.
Explicacin de cmo configurar las computadoras porttiles
6.4.1 Descripcin de cmo configurar los valores de la energa

Una de las caractersticas ms populares de la computadora porttil es que puede funcionar a batera. Esta caracterstica permite
que las computadoras porttiles funcionen en lugares donde no hay alimentacin de CA disponible o donde el uso de sta no es
conveniente. Los avances en la administracin de la energa y en la tecnologa de las bateras estn aumentando el tiempo que la
computadora porttil puede permanecer desconectada de una fuente de energa de CA. Las bateras de la actualidad duran, en
cualquier lugar, entre 2 y 10 horas sin recarga. La administracin de la energa mediante la configuracin de los valores de
energa de una computadora porttil es importante para garantizar el uso eficaz de la carga de la batera.
Los estndares de la interfaz avanzada de configuracin y energa (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface) crean
un puente entre el hardware y el sistema operativo, y permiten que los tcnicos generen esquemas de administracin de energa
para obtener un ptimo rendimiento de la computadora. Los estndares ACPI se pueden aplicar a la mayora de las
computadoras, pero son especialmente importantes para administrar la energa en computadoras porttiles. Haga clic en los
estados de energa de la Figura 1 para ver ms informacin sobre cada estado de energa.
Con frecuencia, los tcnicos deben configurar los valores de energa modificando los valores de configuracin del BIOS. La
configuracin de los valores de energa en el BIOS afecta las siguientes condiciones:
Estados del sistema

Modos de batera y de CA
Administracin trmica
36

Captulo 6
Administracin de energa del bus PCI de la CPU
La Figura 2 muestra un ejemplo de la configuracin de los valores de energa en el BIOS.

NOTA: Al trabajar en Windows XP, el modo de administracin de energa ACPI debe estar activado en BIOS para que el
sistema operativo pueda configurar todos los estados de administracin de energa.
NOTA: No hay un nombre estndar para cada estado de administracin de energa. Los fabricantes pueden utilizar diferentes
nombres para referirse al mismo estado.
Los siguientes son los pasos para verificar la configuracin de ACPI en el BIOS:
1.
2.
3.
4.
Presione la tecla o la combinacin de teclas indicadas para ingresar a la configuracin de BIOS durante el arranque de
la computadora. Por lo general, es la tecla Supr o la tecla F2, pero existen diversas opciones.
Ubique e introduzca el objeto del men de configuracin Administracin de energa.
Utilice las teclas correspondientes para habilitar el modo ACPI.
Guarde la configuracin de BIOS y salga de all.
NOTA: Estos pasos son iguales para todas las computadoras porttiles y slo se deben utilizar como gua. Asegrese de
consultar el manual de su computadora porttil para obtener los valores de configuracin especficos.
La funcin Opciones de energa de Windows XP le permite reducir el consumo de energa de algunos dispositivos o de todo el
sistema. Utilice la funcin Opciones de energa para controlar las funciones de administracin de energa de:
Unidad de disco duro

Pantalla
Modos de apagado, hibernacin y espera
Advertencias de batera baja
Configuracin de los valores de energa en Windows XP

La administracin de la energa se puede regular mediante la funcin Opciones de energa del panel de control. Opciones de
energa muestra nicamente las opciones que se pueden controlar.
Nota: La funcin Opciones de energa detectar automticamente los dispositivos que pueden ser exclusivos para su
computadora. Por lo tanto, las ventanas de Opciones de energa pueden variar segn el hardware que se detecte.
Para configurar los valores de energa haga clic en:
Inicio > Panel de control > Opciones de energa.
Combinaciones de energa
Las combinaciones de energa son una recopilacin de los valores de configuracin que administran el uso de energa de la
computadora. El disco duro y la pantalla consumen grandes cantidades de energa. stos se pueden configurar desde la ficha
Combinaciones de energa.
Al abrir Opciones de energa, ver que Windows XP tiene combinaciones de energa por defecto. stas son configuraciones por
defecto que se crearon durante la instalacin de Windows XP. Puede utilizar las combinaciones de energa por defecto o crear
combinaciones personalizadas segn requisitos de trabajo especficos. La Figura 3 muestra la configuracin de Combinaciones
de energa de una computadora porttil.
Personalizacin de los valores de configuracin de energa del disco duro y de la pantalla
En esta situacin, el estudiante deber tener acceso a la pantalla, pero casi nunca al disco duro. Por ejemplo, un estudiante que
utiliza una computadora porttil para investigar en Internet, pero que habitualmente no crea ni guarda archivos.
Administracin de la energa del disco duro
El disco duro es uno de los componentes que consume ms energa en una computadora porttil. En nuestro ejemplo,
generalmente no se tiene acceso al disco duro. En Apagar los discos duros se establece 1 hora cuando la computadora porttil
est enchufada y 3 minutos cuando est "funcionando con bateras".
Usted decide que las configuraciones por defecto para los modos de espera e hibernacin son aceptables y no realiza
modificaciones. Las combinaciones de energa se pueden guardar con un nombre personalizado. Si se guarda la combinacin de
37

Captulo 6
energa con un nombre personalizado, el usuario puede volver fcilmente a las configuraciones por defecto. En este ejemplo,
guarde los valores de configuracin de la combinacin de energa como "Investigacin", como se muestra en la Figura 4.
Configuracin de la computadora porttil en estado de suspensin de espera o de hibernacin
Si no desea apagar la computadora porttil, tiene dos opciones: espera e hibernacin.
Espera: los documentos y las aplicaciones se guardan en la memoria RAM, lo que permite que la computadora se
encienda rpidamente.
Hibernacin: los documentos y las aplicaciones se guardan en un archivo temporal, en el disco duro, y lleva un poco
ms de tiempo encender la computadora que en el estado de espera.
La Figura 5 muestra el modo de hibernacin activado en las propiedades de Opciones de energa.

Ajuste de las advertencias de batera baja
En Windows XP, puede configurar las advertencias de batera baja. Existen dos niveles: alarma de bajo nivel de carga de batera
y alarma de nivel crtico de carga de batera. La alarma de bajo nivel de carga de batera lo notificar cuando el nivel de carga
sea bajo. La alarma de nivel crtico de carga de batera iniciar forzosamente el modo de espera, de hibernacin o de apagado,
como se muestra en la Figura 6.
38

Captulo 6
39

Captulo 6
40

Captulo 6
41

Captulo 6
6.4
Explicacin de cmo configurar las computadoras porttiles
6.4.2 Descripcin de la instalacin y la extraccin seguras de los componentes de la computadora porttil

Existen algunos componentes de la computadora porttil que posiblemente deban reemplazarse. Siempre recuerde asegurarse de
tener los componentes de repuesto y las herramientas correctos, segn la recomendacin del fabricante. Algunos componentes
son intercambiables en caliente. Esto significa que se pueden retirar y reemplazar mientras la computadora est encendida. stos
son algunos componentes que posiblemente deba reemplazar:
Batera
Unidad ptica
Unidad de disco duro
Memoria
PC Card
La Figura 1 muestra un ejemplo de una computadora porttil.

NOTA: Cada fabricante de computadoras porttiles utiliza procedimientos de instalacin y extraccin de hardware exclusivos.
Consulte el manual de la computadora porttil para obtener informacin especfica sobre la instalacin, y tome las precauciones
de seguridad de instalacin y de descarga electrosttica (ESD).
PRECAUCIN: Siempre desconecte la energa y retire la batera antes de instalar o de extraer componentes no intercambiables
en caliente de una computadora porttil.
Pasos para reemplazar la batera [Figura 2]
Retire la batera del compartimiento de la batera:
1.
2.
Destrabe la traba de la batera.

Sostenga la palanca liberadora en esa posicin y mueva la batera.
Coloque la batera en su compartimiento:

1.
2.
Inserte la batera.
Asegrese de que ambas palancas de la batera estn trabadas.
Pasos para reemplazar la unidad ptica [Figura 3]
42

Captulo 6
Retire la unidad de DVD/CD-RW:
1.
2.
3.
Presione el botn para abrir la unidad y retire cualquier medio que tenga dentro. Cierre la bandeja.
Deslice la traba para liberar la palanca que sujeta la unidad.
Empuje la palanca para que salga la unidad. Retire la unidad.
Instale la unidad de DVD/CD-RW:

1.
2.
Inserte la unidad de manera segura.

Empuje la palanca hacia adentro.
Pasos para reemplazar el disco duro [Figura 4]

Retire el disco duro:
1.
2.
3.
Retire el tornillo que mantiene el disco duro en su lugar y que est ubicado en la parte inferior de la computadora
porttil.
Deslice el ensamblado hacia afuera. Retire el ensamblado del disco duro.
Retire la tapa frontal del disco duro.
Instale el disco duro:

1.
2.
3.
Coloque la tapa frontal del disco duro.

Deslice el disco duro en el compartimiento.
En la parte inferior de la computadora porttil, coloque el tornillo que mantiene el disco duro en su lugar.
Pasos para reemplazar la memoria de expansin [Figura 5]

La memoria de expansin de la computadora porttil tambin se denomina SODIMM. Retire la SODIMM instalada, si no hay
ranuras disponibles para instalar la nueva SODIMM:
1.
2.
3.
Retire el tornillo para poder ver la SODIMM.

Presione hacia afuera los clips que sostienen los lados de la SODIMM.
Levante la memoria para aflojar la SODIMM de la ranura y extraerla.
Instale la memoria SODIMM:

1.
2.
3.
Alinee la muesca a 45.

Presione con suavidad hasta que los clips se traben.
Reemplace la tapa e instale el tornillo.
Pasos para reemplazar la tarjeta de expansin para PC [Figura 6]

Retire la tarjeta de expansin para PC:
1.
Presione el botn de expulsin ubicado en la parte superior para liberar la tarjeta de expansin para PC.
NOTA: Existen dos botones. El botn inferior azul expulsa la PC Card Tipo II.
Coloque la tarjeta de expansin para PC:
1.
2.
Presione el botn azul.

Inserte la tarjeta de expansin para PC en la ranura Express.
PRECAUCIN: En algunas computadoras porttiles, la PC Card, la unidad ptica y los dispositivos USB son intercambiables
en caliente. No obstante, el disco duro interno, la memoria RAM y la batera, NO lo son.
Pasos para la extraccin de dispositivos intercambiables en caliente
1.
2.
Haga clic con el botn izquierdo del mouse en el cono Quitar hardware con seguridad de la bandeja del sistema
Windows para asegurarse de que el dispositivo no est en uso.
Haga clic con el botn izquierdo en el dispositivo que desee retirar. Aparecer un mensaje que le informar que es
seguro retirar el dispositivo.
43

Captulo 6
3.
Retire el dispositivo intercambiable en caliente de la computadora porttil.
44

Captulo 6
45

Captulo 6
6.5
Comparacin de los diferentes estndares de los telfonos celulares
Cuando se empezaron a utilizar los telfonos celulares, pocos estndares de la industria se aplicaban a la tecnologa celular. Sin estndares era
difcil y costoso realizar llamadas a las personas que pertenecan a otra red. Hoy en da los proveedores de telfonos celulares utilizan estndares
de la industria, lo que facilita el uso de telfonos celulares para realizar llamadas.
Cuando se inici la industria, la mayora de los telfonos celulares eran analgicos. Hoy en da, los estndares de los telfonos celulares son
mayormente digitales.
46

Captulo 6
NOTA: Los estndares de los telfonos celulares no se han adoptado uniformemente en todo el mundo. Algunos telfonos celulares son capaces de
utilizar diversos estndares, mientras que otros pueden utilizar solamente uno. Por lo tanto, algunos telfonos celulares pueden funcionar en varios
pases y otros slo pueden utilizarse localmente.
La primera generacin (1G) de telfonos celulares comenz en 1980. Los telfonos de primera generacin originalmente utilizaban estndares
analgicos, incluidos el sistema telefnico mvil avanzado (AMPS, Advanced Mobile Phone System) y la telefona mvil de los pases nrdicos
(NMT, Nordic Mobile Telephone). En el sistema analgico, la informacin de voz se enva por medio de seales de radio variables que son
utilizadas por el telfono en el mismo patrn que el de las voces de los hablantes. Lamentablemente, esto significa que la interferencia y el ruido,
que tambin modifican la seal, no se pueden separar fcilmente de la voz de la seal. Este factor limita la utilidad de los sistemas analgicos.
Las seales digitales convierten las voces de los hablantes en series de unos y ceros. Esta tecnologa degrada un poco la seal, ya que los unos y
los ceros no son una representacin fiel de la voz. Sin embargo, la seal digital es slida. Si existen interferencias, la seal se puede reparar
mediante rutinas de correccin de errores. Adems, las seales digitales se pueden comprimir, lo que convierte a estos sistemas en sistemas ms
eficaces que los analgicos.
En la dcada de los noventa, la segunda generacin (2G) de telfonos celulares qued marcada por un cambio de estndares analgicos por
estndares digitales. Los estndares de los telfonos celulares de segunda generacin incluyeron el sistema global para comunicaciones mviles
(GSM, Global System for Mobile), la red mejorada digital integrada (iDEN, Integrated Digital Enhanced Network) y el acceso mltiple por
divisin de cdigo (CDMA, Code Division Multiple Access).
Los estndares de tercera generacin permiten que los telfonos celulares abarquen ms que simples comunicaciones de voz y de datos.
Actualmente es comn que los telfonos celulares enven y reciban texto, fotos y vdeos. Adems, es comn que los telfonos celulares 3G tengan
acceso a Internet y utilicen el sistema de posicionamiento global (GPS, Global Positioning System).
NOTA: Mientras se estaban creando estndares para los telfonos celulares 3G, se aadieron extensiones a los estndares 2G existentes. Estos
estndares de transicin se conocen como estndares 2.5G.
Los estndares de cuarta generacin (4G) cuentan con el apoyo de muchos usuarios, como consecuencia del aumento de la velocidad de
transferencia de datos. El aumento de la velocidad de transferencia de datos permitir a los usuarios descargar archivos, por ejemplo, de vdeo y de
msica, con mayor rapidez que con los estndares de generaciones anteriores.
Haga clic en las fichas de las cinco generaciones de la Figura 1, para ver ms informacin sobre los diferentes estndares de telfonos celulares.
Las nuevas tecnologas que agregan funciones multimedia y de red se pueden agrupar con los estndares de telfonos celulares. La Figura 2 detalla
tecnologas comunes que se pueden agregar al grupo de servicios de telefona celular. La mayora de los proveedores de telfonos celulares
cobrarn ms por la adicin de estas funciones.
47

Captulo 6
48

Captulo 6
6.6
Identificacin de tcnicas de mantenimiento preventivo comunes para las computadoras y los dispositivos porttiles
Dado que las computadoras porttiles son mviles, stas se utilizan en diversos tipos de entornos. Algunos entornos pueden resultar riesgosos para
una computadora porttil. Incluso comer o beber cerca de una computadora porttil genera una situacin de peligro potencial.
49

Captulo 6
Considere qu sucedera si se derramara alguna bebida sobre el teclado de la computadora porttil. Muchos componentes se ubican en un rea muy
pequea que se encuentra directamente debajo del teclado. Si se derrama algn lquido o se caen residuos sobre el teclado, se pueden ocasionar
daos internos graves.
Es importante mantener la computadora porttil limpia y asegurarse de utilizarla en el entorno ms apropiado posible. Esta seccin abarca las
tcnicas de mantenimiento preventivo para la computadora porttil.
* Identificar los procedimientos de limpieza adecuados.
* Identificar entornos de operacin ptimos.
6.6
6.6.1 Identificacin de los procedimientos de limpieza adecuados

Emplear una rutina de limpieza adecuada es la forma ms fcil y econmica de proteger una computadora porttil y prolongar su
duracin. Es muy importante utilizar los productos y procedimientos adecuados para limpiarla. Lea siempre todas las etiquetas
de advertencia sobre productos de limpieza. Los componentes son muy frgiles y deben manipularse cuidadosamente. Consulte
el manual de la computadora porttil para obtener informacin adicional y sugerencias sobre la limpieza.
Procedimiento para limpiar el teclado de la computadora porttil
1.
2.
3.
4.
5.
Apague la computadora porttil.

Desconecte todos los dispositivos que estn conectados.
Desconecte la computadora porttil de la toma de corriente elctrica.
Retire todas las bateras que estn instaladas.
Limpie la computadora porttil y el teclado con un pao suave, sin pelusa y ligeramente humedecido con agua o con
limpiador para pantallas de computadora.
Procedimiento para limpiar los orificios de ventilacin

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Utilice aire comprimido o una aspiradora no electrosttica para eliminar el polvo de los orificios de ventilacin y del
ventilador ubicado detrs de los orificios.
Utilice pinzas para extraer los residuos.
50

Captulo 6
Procedimiento para limpiar el LCD
1.
2.
3.
4.
5.

Limpie la pantalla con un pao suave, sin pelusa y ligeramente humedecido con una solucin de limpieza suave.
PRECAUCIN: No roce la solucin de limpieza directamente sobre la pantalla de LCD. Utilice productos especficamente
diseados para la limpieza de pantallas LCD.
Procedimiento para limpiar el teclado tctil
1.
2.
3.
4.
5.

Limpie la superficie del teclado tctil suavemente con un pao suave, sin pelusa y humedecido con un limpiador
aprobado. No utilice paos hmedos.
La pantalla pequea de un PDA o de un telfono inteligente requiere especial atencin. El usuario maneja estos dispositivos
tocando la pantalla directamente con un lpiz. Si hay polvo, es posible que el PDA no detecte con exactitud la posicin o el
movimiento del lpiz. El polvo tambin puede rayar la pantalla. Limpie la pantalla con una pequea cantidad de solucin de
limpieza no abrasiva colocada en un pao suave. Para proteger la superficie de la pantalla del lpiz, utilice cubiertas
autoadhesivas para pantallas.
PRECAUCIN: Utilice un pao suave, sin pelusa, con una solucin de limpieza aprobada para no daar la superficie de la
computadora porttil. Aplique la solucin de limpieza en el pao sin pelusa, no directamente sobre la computadora porttil.
Procedimiento para limpiar la unidad de disquete
Utilice un juego de limpieza, disponible en los comercios, para limpiar la unidad de disquete. Los juegos de limpieza para
unidades de disquete incluyen disquetes pretratados que eliminan los contaminantes de los cabezales de la unidad de disquete
que se acumulan con el uso habitual.
1.
2.
Retire todos los medios de la unidad de disquete.

Inserte el disco de limpieza y djelo funcionar durante el tiempo sugerido.
Procedimiento para limpiar la unidad ptica

Suciedad, polvo y otros contaminantes pueden acumularse en las unidades pticas. Las unidades contaminadas pueden producir
mal funcionamiento, falta de datos, mensajes de error y prdida de productividad.
1.
2.
3.
Utilice un disco de limpieza, CD o DVD, disponible en los comercios. Muchos juegos de disquetes de limpieza
incluyen un limpiador de disco ptico. Al igual que el limpiador de disquete, los juegos de limpieza de disco ptico
incluyen una solucin de limpieza y un disco no abrasivo que se inserta en la unidad ptica.
Retire todos los medios de la unidad ptica.
Inserte el disco de limpieza y djelo funcionar durante el tiempo sugerido para limpiar todas las reas de contacto.
Limpieza de un CD o DVD
Controle que el disco no est rayado. Reemplace los discos que tengan rayas profundas, ya que stas pueden producir errores en
los datos. Si detecta problemas, como saltos o degradacin en la calidad de reproduccin de sus CD o DVD, lmpielos. Existen
productos comerciales para la limpieza de discos que brindan proteccin contra el polvo, las huellas digitales y las rayas. Los
productos de limpieza para CD se pueden utilizar con seguridad en los DVD.
1.
2.
3.
4.
5.
Sostenga el disco desde el borde externo o desde el borde interno.

Limpie suavemente el disco con un pao de algodn, sin pelusa. No use papel ni ningn material que pueda rayar el
disco o dejar vetas.
Limpie desde el centro hacia afuera. No realice movimientos circulares.
Aplique una solucin de limpieza para CD o DVD al pao de algodn sin pelusa y, si queda suciedad en el disco,
vuelva a limpiar.
Deje secar el disco antes de insertarlo en la unidad.
51

Captulo 6
.6
6.6.2 Identificacin de entornos de operacin ptimos

Un entorno ptimo de operacin para una computadora porttil debe estar limpio y libre de posibles contaminantes, y debe tener
el rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante. La Figura 1 muestra ejemplos de entornos de operacin. En el
caso de la mayora de las computadoras de escritorio, no se puede controlar el entorno de operacin. Sin embargo, como las
computadoras porttiles se pueden transportar, no siempre es posible controlar la temperatura, la humedad y las condiciones de
funcionamiento. Las computadoras porttiles estn diseadas para resistir entornos adversos, pero los tcnicos siempre deben
tomar precauciones para proteger los equipos contra el dao y la prdida de datos.
Es importante transportar o trasladar las computadoras porttiles cuidadosamente. Utilice una caja para computadoras porttiles,
con relleno, para guardar su computadora. Para transportar la computadora porttil, utilice un bolso para computadora aprobado.
Para transportarla, utilice suficiente material de embalaje. La Figura 2 muestra ejemplos de cajas para transporte de
computadoras y cajas de embalaje.
PRECAUCIN: Asegrese de embalar las computadoras porttiles y todos los accesorios de manera segura, para evitar daos
durante el transporte.
Las computadoras porttiles se transportan a diversos tipos de entornos. Las partculas de polvo, la temperatura y la humedad
pueden afectar su funcionamiento.
Siga estas pautas para garantizar el ptimo funcionamiento de su computadora porttil:
Limpie la computadora porttil con frecuencia para eliminar el polvo y los posibles contaminantes.
No obstruya los orificios de ventilacin ni el paso de aire hacia los componentes internos. Si se obstruye la circulacin
de aire, la computadora porttil puede calentarse.
Mantenga la temperatura ambiente entre los 45 F y los 90 F (entre los 7 C a los 32 C).
Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
PRECAUCIN: Utilice un pao suave, sin pelusa, con una solucin de limpieza aprobada para no daar la superficie de la
computadora porttil. Aplique la solucin de limpieza en el pao sin pelusa, no directamente sobre la computadora porttil.
Las recomendaciones de temperatura y humedad variarn segn el fabricante. Debe investigar cules son los valores sugeridos,
especialmente si piensa utilizar la computadora porttil en condiciones extremas. Consulte la Figura 3 para ver ejemplos de
52

Captulo 6
humedad y temperatura.
53

Captulo 6
6.7
Descripcin de la resolucin de problemas de las computadoras y los dispositivos porttiles
Al resolver problemas relacionados con computadoras o dispositivos porttiles, debe determinar si la reparacin es econmica. Para tomar la mejor
decisin, compare el costo de la reparacin con el costo del reemplazo de la computadora o el dispositivo porttil, menos el valor residual.
Dado que el diseo y la funcionalidad de muchos dispositivos porttiles cambian rpidamente, generalmente, reparar estos dispositivos es ms
costoso que reemplazarlos. Por este motivo, los dispositivos porttiles habitualmente son reemplazados, mientras que las computadoras porttiles
se pueden reemplazar o reparar.
Siga los pasos descritos en esta seccin para definir, reparar y documentar el problema correctamente. En la Figura 1, se muestra el proceso de
resolucin de problemas.
54

Captulo 6
6.7
6.7.1

Revisin del proceso de resolucin de problemas
Los problemas de las computadoras pueden surgir de la combinacin de problemas de hardware, software y red. Los tcnicos en informtica deben
ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar una computadora. Este proceso se denomina resolucin de
problemas.
El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos del cliente. Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y
cerradas para formular al cliente.
Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones obvias. En la Figura 3, se enumeran algunos de los problemas relacionados
con las computadoras porttiles.
Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rpidas. En la Figura 4, se enumeran soluciones rpidas para
las computadoras porttiles.
Si las soluciones rpidas no solucionan el problema, siga con el Paso 4 del proceso de resolucin de problemas, para reunir datos de la
computadora. La Figura 5 muestra diferentes formas de reunir informacin sobre el problema de la computadora.
En este momento, tendr la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se
muestran recursos para soluciones posibles.
Una vez solucionado el problema de la computadora porttil, concluir con el cliente. En la Figura 7, se muestra una lista de tareas necesarias para
completar este paso.
55

Captulo 6
56

Captulo 6
57

Captulo 6
58

Captulo 6
6.7

6.7.2
Los problemas de computadoras pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted
resolver algunos tipos de problemas en las computadoras con ms frecuencia que otros. La Figura 1 presenta una tabla de los problemas comunes
de computadoras porttiles y las soluciones.
6.8 Resumen
En este captulo, se analizaron las caractersticas de las computadores porttiles, los dispositivos porttiles (PDA) y los telfonos
59

Captulo 6
inteligentes. Es importante recordar los siguientes conceptos de este captulo:
Las computadoras porttiles y los PDA son cada vez ms populares dado que son ms econmicos, pesan menos,
tienen ms capacidades, funcionan con batera y se pueden transportar.
Los PDA y los telfonos inteligentes son pequeos dispositivos de mano, con muchas de las funciones de una
computadora, por ejemplo, una agenda, un calendario, correo electrnico y acceso a Internet.
Las computadoras porttiles y de escritorio tienen puertos que son prcticamente iguales; por lo tanto, los dispositivos
perifricos pueden intercambiarse. Las computadoras porttiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento o
duplicadores de puerto para conectarse rpidamente a dispositivos perifricos de escritorio y a una alimentacin de
CA.
Los componentes de las computadoras de escritorio y los de las computadoras porttiles, como la motherboard, no son
intercambiables. Adems, los componentes de las computadoras porttiles suelen ser propiedad de cada fabricante y
suelen tener un diseo de factores de forma nico.
La CPU de la computadora porttil consume menos energa y genera menos calor que la CPU de computadora de
escritorio. Las computadoras porttiles utilizan reguladores de velocidad de la CPU para reducir el consumo de
energa y el calor.
La funcionalidad de la computadora porttil se puede ampliar agregando componentes mediante las ranuras PC Card o
ExpressCard y los puertos USB, FireWire y paralelos.
Un componente importante para poder transportar la computadora porttil es la posibilidad de funcionamiento a
batera. Hoy en da la administracin de la energa se lleva a cabo mediante el sistema operativo, con la interfaz
avanzada de configuracin y energa (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface). El estndar ACPI define
seis estados de administracin de energa.
Existen varios componentes de la computadora porttil que posiblemente deban reemplazarse. Hay pasos definidos
para reemplazar la batera, la unidad ptica, el disco duro, la memoria y las PC Card.
Los estndares de telefona celular se desarrollaron durante la dcada de los ochenta. Los estndares actuales de
tercera generacin permiten que los telfonos celulares compartan algunas de las funciones de la computadora porttil,
por ejemplo, las funciones de correo electrnico, acceso a Internet, agenda y calendario. Los estndares no se han
adoptado en todo el mundo.
El mantenimiento preventivo garantizar un funcionamiento ptimo de la computadora porttil. Es importante
mantener la computadora porttil limpia y en entornos seguros. Es vital utilizar los materiales y las tcnicas correctos
al limpiar los diversos componentes de una computadora porttil. Se presentaron los procedimientos para limpiar los
componentes.
El polvo, la temperatura y la humedad pueden afectar el funcionamiento de la computadora porttil. Las pautas bsicas
ayudan a mantener la computadora porttil limpia, con una buena ventilacin, a una temperatura ambiente de entre 7
C y 32 C (de 45 F a 90 F) y con una humedad del 10% al 80%.
Siempre verifique que la reparacin de la computadora porttil sea econmica.
La resolucin de problemas en las computadoras porttiles requiere que el tcnico identifique, repare y documente el
problema. Los pasos para la resolucin de problemas incluyen: reunir datos del cliente, verificar cuestiones obvias,
intentar soluciones rpidas en primer lugar, reunir datos de la computadora, evaluar el problema y concluir con el
cliente.
Al resolver problemas en dispositivos inalmbricos, revise todos los LED de estado y los indicadores de intensidad de
la seal. Retire todos los dispositivos perifricos innecesarios, as podr aislar el problema.
Controle la existencia de problemas externos, como errores de conexin, errores de energa y errores en las teclas de
funcin. Los errores de conexin generalmente se pueden resolver extrayendo y volviendo a colocar los componentes.
Controle la existencia de errores en el Administrador de dispositivos. Los errores de energa pueden producirse por el
uso de adaptadores incorrectos, bateras daadas, adaptadores de CA daados o la toma de corriente de pared
inactivos. Verifique los componentes controlados por las teclas de funcin.
En primer lugar, intente soluciones rpidas para resolver los problemas de la computadora porttil. Reinicie y verifique
la configuracin del BIOS, inicie la computadora porttil en modo seguro y utilice la opcin de la ltima
configuracin adecuada conocida.
Para la resolucin del problema, rena informacin de la computadora desde Administrador de dispositivos,
Configuracin de red, Opciones de energa, Visor de sucesos y Configuracin del sistema.
Los recursos para la resolucin de problemas deben incluir otros tcnicos, recursos de Internet, preguntas frecuentes
del fabricante y foros en lnea.
Los ltimos pasos del proceso de resolucin de problemas consisten en probar la computadora porttil en todas las
situaciones, analizar la solucin con el cliente, completar toda la documentacin y las facturas necesarias, y
documentar la solucin.
El captulo de conceptos avanzados sobre computadoras y dispositivos porttiles se centrar en la resolucin de problemas ms
complejos.
60

Captulo 6
61

Captulo 7

Captulo 7
7.0
Introduccin
En este captulo, se proporcionar informacin esencial sobre las impresoras y los escneres. Aprender de qu manera funcionan
las impresoras, qu tener en cuenta al adquirir una y cmo conectarla a una computadora individual o a una red.
Las impresoras producen copias en papel de archivos electrnicos. Los escneres permiten a los usuarios convertir documentos
impresos en documentos electrnicos. Muchas disposiciones gubernamentales requieren registros fsicos; por lo tanto, las copias
impresas de los documentos informticos resultan tan importantes en la actualidad como lo eran hace algunos aos, cuando
comenz la revolucin de la documentacin electrnica.
Debe comprender el funcionamiento de varios tipos de impresoras y escneres para poder realizar la instalacin, el mantenimiento
y la resolucin de los problemas que puedan surgir.
* Describir los tipos de impresoras disponibles actualmente.
* Describir el proceso de instalacin y configuracin de las impresoras.
* Describir los tipos de escneres disponibles actualmente.
* Describir el proceso de instalacin y configuracin de los escneres.
* Identificar y aplicar las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para impresoras y escneres.
* Solucionar problemas de impresoras y escneres.

Captulo 7
7.1
Descripcin de los tipos de impresoras disponibles actualmente
Es posible que, como tcnico en computacin, se le solicite comprar y reparar una impresora, o realizar el mantenimiento de sta.
El cliente puede solicitarle que realice las siguientes tareas:
* Seleccionar una impresora.
* Instalar y configurar una impresora.
* Resolver los problemas de una impresora.
* Describir las caractersticas y las capacidades de las impresoras.
* Describir las interfaces de impresora a computadora.
* Describir las impresoras lser.
* Describir las impresoras de impacto.
* Describir las impresoras de inyeccin de tinta.
* Describir las impresoras de tinta slida.
* Describir otros tipos de impresoras.
7.1
7.1.1

Descripcin de las caractersticas y las capacidades de las impresoras
Las impresoras actualmente disponibles son impresoras lser que utilizan tecnologa electrogrfica o impresoras de inyeccin de
tinta que utilizan tecnologa de pulverizacin electrosttica. Las impresoras de matriz de punto que utilizan tecnologa de impacto
se usan en aplicaciones que requieren copias de papel carbnico. La Figura 1 muestra una lista de criterios para la seleccin de
impresoras.
Capacidad y velocidad
La capacidad y la velocidad son factores que se deben tener en cuenta en el momento de seleccionar una impresora. Las

Captulo 7
impresoras de inyeccin de tinta suelen ser ms lentas, pero pueden ser las adecuadas para un hogar o una oficina pequea. La
velocidad de una impresora se mide en pginas por minuto (ppm). La velocidad de una impresora de inyeccin de tinta es de 2 a 6
ppm. La velocidad de una impresora lser es de 8 a 200 ppm.
Color o blanco y negro
Un monitor de computadora produce colores gracias a la mezcla aditiva de puntos que aparecen en la pantalla. El ojo percibe
directamente los colores. Los puntos producen la gama de colores utilizando puntos rojos, verdes y azules (RGB).
Una impresora produce colores utilizando la mezcla sustractiva. El ojo percibe el color que se refleja de la combinacin de
colores del papel. La Figura 2 muestra la rueda de colores CMYK.
La eleccin entre una en impresora blanco y negro y una impresora en color depende de las necesidades del cliente. Si el cliente
imprime principalmente cartas y no necesita la capacidad de color, una impresora en blanco y negro resultar suficiente. En
cambio, es posible que un maestro de escuela primaria necesite una impresora en color para agregar ms emocin a sus clases.
Calidad
La calidad de la impresin se mide en puntos por pulgada (ppp). Cuantos ms ppp, mayor resolucin. Cuando la resolucin es
alta, por lo general, el texto y las imgenes son ms claros. Para producir imgenes con la mejor resolucin, debe utilizar tinta o
tner y papel de alta calidad.
Confiabilidad
Una impresora debe ser confiable. Como hay tantos tipos de impresoras en el mercado, debe investigar las especificaciones de
varias de ellas antes de seleccionar una. Las siguientes son algunas opciones disponibles del fabricante:
Garanta: identifique qu incluye la garanta.

Servicio programado: el servicio se basa en el uso esperado. Esta informacin aparece en el manual o en el sitio Web
del fabricante.
Tiempo promedio entre fallas (MTBF): existe un tiempo aproximado en el que la impresora trabajar sin fallas. Esta
informacin aparece en el manual o en el sitio Web del fabricante.
Costo total de propiedad:

tenga en cuenta el costo al seleccionar hardware. Al comprar una impresora, hay ms factores que debe tener en cuenta aparte del
costo inicial. El costo total de propiedad (TCO) incluye varios factores:
Precio inicial de compra

Costo de suministros (como el papel y la tinta)
Precio por pgina
Costos de mantenimiento
Costos de garanta
Al calcular el TCO, tambin debe considerar el total de material impreso y la vida til esperada de la impresora.

Captulo 7
7.1
7.1.2

Descripcin de las interfaces de impresora a computadora
Para poder imprimir documentos, la computadora debe tener una interfaz compatible con la impresora. Generalmente, las
impresoras se conectan a las computadoras domsticas con una interfaz paralela, USB o inalmbrica. Las impresoras
empresariales se pueden conectar a una red mediante un cable de red.

Captulo 7
Serie:
la transferencia de datos en serie es el movimiento de bits de informacin simples en un solo ciclo. Dado que las impresoras no
requieren transferencia de datos de alta velocidad, se puede utilizar una conexin serial para impresoras de matriz de puntos.
Paralela:
la transferencia paralela de datos es ms rpida que la transferencia serial. La transferencia paralela de datos es un movimiento de
mltiples bits de informacin en un solo ciclo. La ruta es ms amplia para que la informacin pueda moverse hacia la impresora o
desde ella.
IEEE 1284 es el estndar actual para puertos paralelos de impresoras. El puerto paralelo extendido (EPP, Enhanced Parallel Port)
y el puerto de capacidad extendida (ECP, Enhanced Capabilities Port) son dos modos de operacin dentro del estndar IEEE 1284
que permiten la comunicacin bidireccional.
SCSI:
la interfaz de sistemas de computacin pequeos (SCSI, Small Computer System Interface) es un tipo de interfaz que utiliza la
tecnologa de comunicacin paralela para lograr altas velocidades de transferencia de datos.
USB:
USB es una interfaz comn para impresoras y otros dispositivos. Su velocidad y su facilidad de instalacin la convierten en una
interfaz muy prctica. Los nuevos sistemas operativos ofrecen compatibilidad USB con PnP. Cuando se agrega un dispositivo
USB a un sistema de computacin compatible con PnP, dicho dispositivo se detecta automticamente y la computadora inicia el
proceso de instalacin del controlador.
FireWire:
tambin conocido como i.LINK o IEEE 1394, es un bus de comunicacin de alta velocidad que no depende de una plataforma.
FireWire conecta dispositivos digitales, como impresoras, escneres, cmaras digitales y discos duros.
FireWire permite que un dispositivo perifrico, como una impresora, se conecte a una computadora sin problemas. Tambin
permite que un dispositivo, como una impresora, se intercambie en caliente. FireWire proporciona una conexin simple de plug y
socket en la que se pueden conectar hasta 63 dispositivos. FireWire tiene una velocidad de transferencia de hasta 400 Mbps.
Ethernet:
las impresoras pueden compartirse a travs de la red. La conexin de una impresora a la red requiere cableado compatible con la
red existente y con el puerto de red instalado en la impresora. La mayora de las impresoras de red emplean una interfaz RJ-45
para conectarse a una red.
Inalmbrica:
la tecnologa de impresin inalmbrica est disponible en tecnologa infrarroja, Bluetooth y fidelidad inalmbrica (Wi-Fi).
Para que pueda llevarse a cabo la comunicacin infrarroja entre la impresora y una computadora, se requieren transmisores y
receptores en ambos dispositivos. No se debe interponer nada entre el transmisor y el receptor de ambos dispositivos, y stos
deben estar ubicados una distancia mxima de 3,7 m (12 ft). La tecnologa infrarroja utiliza un tipo de luz invisible para el ojo
humano.
La tecnologa Bluetooth utiliza una frecuencia de radio sin licencia para la comunicacin de corto alcance y es conocida por los
auriculares inalmbricos y los asistentes digitales personales (PDA) de sincronizacin para computadoras porttiles y de
escritorio. Un adaptador Bluetooth permitir conectar un dispositivo Bluetooth a una impresora, en general, mediante un puerto
USB.
Wi-Fi es el nombre conocido de una tecnologa relativamente nueva que permite la conexin de computadoras a una red sin
utilizar cables. Hay dos estndares comunes para la tecnologa Wi-Fi, ambos comienzan con el nmero 802.11 del estndar IEEE:
* 802.11b transfiere datos a una velocidad de 11 Mbps.
* 802.11g transfiere datos a una velocidad de 54 Mbps. Los productos 802.11g son compatibles con versiones anteriores de los
productos 802.11b.

Captulo 7
7.1
7.1.3

Descripcin de las impresoras lser
Una impresora lser es un dispositivo rpido, de alta calidad, que utiliza un rayo lser para crear una imagen. La parte central de
una impresora lser es el tambor electrofotogrfico. El tambor es un cilindro de metal cubierto con un material aislante y sensible
a la luz. Cuando un rayo lser golpea el tambor, ste se convierte en un conductor en el punto donde pega la luz. A medida que el
tambor rota, el rayo lser dibuja una imagen electrosttica en el tambor: la imagen. La imagen latente o sin desarrollar pasa por un
acopio de tinta seca o tner y lo atrae hacia ella. El tambor gira y coloca la imagen en contacto con el papel, el cual atrae el tner
del tambor. El papel pasa por un fusor, compuesto por rodillos calientes, que derrite el tner en el papel.
Proceso de impresin:
el proceso de impresin lser consta de seis pasos para imprimir informacin en una sola hoja de papel.
Paso 1: Limpieza
Una vez que la imagen se deposit en el papel y el tambor se separ de ste, debe eliminarse el tner restante del tambor. Es
posible que la impresora tenga una cuchilla que raspe el exceso de tner del tambor. Algunas impresoras utilizan voltaje de CA en
un cable que elimina la carga de la superficie del tambor y permite que el exceso de tner caiga. El exceso de tner se almacena
en un contenedor de tner que se puede vaciar o desechar.
Paso 2: Acondicionamiento
Este paso implica la eliminacin de la imagen latente del tambor y el acondicionamiento para una nueva imagen latente. Para
realizar el acondicionamiento, debe colocarse un cable especial, una rejilla o un rodillo que recibe una carga negativa de
aproximadamente -600 V de CC de manera uniforme en toda la superficie del tambor. La rejilla o el cable cargado se denomina
corona principal. El rodillo se denomina rodillo de acondicionamiento.
Paso 3: Escritura
El proceso de escritura comprende el anlisis del tambor fotosensible con el rayo lser. Cada parte del tambor expuesta a la luz
tiene una carga de superficie reducida a aproximadamente -100 V de CC. Esta carga elctrica tiene una carga negativa ms baja
que la del resto del tambor. A medida que el tambor gira, se crea sobre l una imagen latente invisible.
Paso 4: Revelado

Captulo 7
En la fase de revelado, se aplica el tner a la imagen latente del tambor. El tner es una combinacin de partculas de plstico y
metal con carga negativa. Una cuchilla de control contiene el tner a una distancia microscpica del tambor. Luego, el tner pasa
de la cuchilla de control a la imagen latente con carga positiva del tambor.
Paso 5: Transferencia
En este paso, el tner adherido a la imagen latente se transfiere al papel. La transferencia, o corona secundaria, coloca una carga
positiva en el papel. El tner del tambor es atrado hacia el papel debido a que el tambor tiene carga negativa. Ahora la imagen
est en el papel y se mantiene en su lugar gracias a la carga positiva.
Paso 6: Fusin
En este paso, el tner se fusiona de manera permanente con el papel. El papel de impresin rueda por un rodillo caliente y un
rodillo de presin. A medida que el papel pasa por los rodillos, el tner suelto se derrite y se fusiona con las fibras del papel.
Luego, el papel pasa a la bandeja de salida como una pgina impresa.
La siguiente regla mnemotcnica lo ayudar a memorizar el orden de los pasos del proceso de impresin lser: La Atencin
Evitar Retrasos Tediosos y Fastidiosos (Limpieza, Acondicionamiento, Escritura, Revelado, Transferencia, Fusin).
ADVERTENCIA: El cable o la rejilla de la corona principal o el rodillo de acondicionamiento pueden ser muy peligrosos. El
voltaje puede alcanzar los -6000 V. Slo tcnicos certificados deben trabajar en la unidad. Antes de trabajar en el interior de una
impresora lser, debe asegurarse de que el voltaje est correctamente desconectado.
7.1
7.1.4

Descripcin de las impresoras de impacto
Las impresoras de impacto son dispositivos muy bsicos. Tienen cabezales de impresin que golpean contra la cinta entintada, lo
que hace que los caracteres se impriman en el papel. Algunos ejemplos de las impresoras de impacto son las impresoras de matriz
de puntos y de rueda de margarita.
Las siguientes son algunas ventajas de la impresora de impacto:
Utiliza artculos de consumo econmicos.

Utiliza papel de alimentacin continua.
Tiene la capacidad de impresin con copias de papel carbnico.

Captulo 7
Las siguientes son algunas desventajas de la impresora de impacto:
Es ruidosa.
Imprime grficos de baja resolucin.
Cuenta con una capacidad limitada de color.
Imprime con lentitud, en general, de 32 a 76 caracteres por segundo (cps).
Tipos de impresoras de impacto

La rueda de la impresora de rueda de margarita contiene las letras, los nmeros y los caracteres especiales. La rueda gira hasta que
el carcter correcto est en su lugar y, luego, un martillo electromecnico empuja el carcter hacia la cinta entintada. A
continuacin, el carcter golpea el papel y de esta manera se imprime en l.
La impresora de matriz de puntos es similar a la impresora de rueda de margarita, pero en lugar de tener una rueda que contiene
los caracteres, tiene un cabezal que contiene pines rodeados de electroimanes. Cuando se cargan, los pines empujan hacia la cinta
entintada y, de esta manera, crean un carcter en el papel.
La cantidad de pines de un cabezal, 9 24, indica la calidad de impresin. La calidad de impresin ms alta que produce la
impresora de matriz de puntos se denomina calidad casi carta (NLQ).
La mayora de las impresoras de matriz de puntos utilizan papel de alimentacin continua. El papel tiene perforaciones entre cada
hoja y tiras perforadas a cada lado que se utilizan para alimentar el papel y para evitar que el papel se tuerza o se mueva. Los
alimentadores de papel que imprimen una hoja por vez estn disponibles en algunas impresoras de oficina de alta calidad. Un
rodillo grande, llamado rodillo de platina, aplica presin para evitar que el papel se deslice. Si se usa papel de copia mltiple, es
posible ajustar la separacin de la platina al grosor del papel.
7.1
7.1.5

Descripcin de las impresoras de inyeccin de tinta
Las impresoras de inyeccin de tinta crean impresiones de alta calidad. Son fciles de usar y econmicas en comparacin con las
impresoras lser. La calidad de impresin de la impresora de inyeccin de tinta se mide en puntos por pulgada (ppp). Una mayor

Captulo 7
cantidad de ppp proporciona una imagen ms ntida. La Figura 1 muestra un dispositivo multifuncin que incluye una impresora
de inyeccin de tinta. La Figura 2 muestra los componentes de una impresora de inyeccin de tinta.
Las impresoras de inyeccin de tinta utilizan cartuchos que rocan tinta en una pgina a travs de pequeos orificios. Estos
pequeos orificios los denominan inyectores. La tinta se roca en la pgina segn un patrn.
Existen dos clases de inyectores de tinta:
* Trmico: se aplica un pulso de corriente elctrica a las cmaras de calentamiento ubicadas alrededor de los inyectores. El
calor crea una burbuja de vapor en la cmara. El vapor hace que la tinta salga por el inyector hacia el papel.
* Piezoelctrico: los cristales piezoelctricos se encuentran en los depsitos de tinta ubicados detrs de cada inyector. El cristal
recibe una carga que lo hace vibrar. Esta vibracin del cristal controla el flujo de tinta hacia el papel.
Las impresoras de inyeccin de tinta utilizan papel comn para realizar impresiones ms econmicas. Puede utilizarse papel
especial para crear impresiones de fotografas de alta calidad. Cuando la impresin de inyeccin de tinta finaliza y la hoja sale de
la impresora, por lo general, la tinta est hmeda. Debe esperar entre 10 y 15 segundos antes de tocar las impresiones, para evitar
que se manchen las imgenes.
Las siguientes son algunas ventajas de la impresora de inyeccin de tinta:
* Bajo costo
* Alta resolucin
* Calentamiento rpido
Las siguientes son algunas desventajas de la impresora de inyeccin de tinta:
* Los inyectores suelen taparse.
* Los cartuchos de tinta son costosos.
* La tinta est hmeda despus de la impresin.

Captulo 7
7.1
7.1.6

Descripcin de las impresoras de tinta slida
Las impresoras de tinta slida utilizan barras slidas de tinta en lugar de cartuchos de tinta o tner. Las impresoras de tinta slida
producen imgenes de calidad. Las barras de tinta son atxicas y pueden manipularse de manera segura.
Las impresoras de tinta slida derriten las barras y rocan la tinta a travs de los inyectores. La tinta se roca en un tambor, y ste
la transfiere al papel.
Las siguientes son algunas ventajas que ofrece una impresora de tinta slida:
* Produce impresiones con colores vibrantes.
* Es fcil de usar.
* Puede utilizar una gran variedad de tipos de papel.
Las siguientes son algunas desventajas que ofrece una impresora de tinta slida:
* Es costosa.
* La tinta es cara.
* Tiene un calentamiento lento.

Captulo 7
7.1
7.1.7

Descripcin de otros tipos de impresoras
Otras dos tecnologas de impresin con las que puede trabajar son las impresoras trmicas y las de sublimacin de tinta.
Impresoras trmicas
Algunas cajas registradoras de comercios minoristas o equipos de fax ms antiguos pueden contener impresoras trmicas, como
se muestra en la Figura 1. El papel trmico que se utiliza en este tipo de impresoras tiene un tratamiento qumico y calidad cerosa.
El papel trmico cambia a color negro cuando se calienta. La mayora de los cabezales de impresin de las impresoras trmicas
tiene el ancho del papel. Ciertas reas de los cabezales de impresin se calientan para poder imprimir sobre el papel. El papel se
suministra en forma de rollo.
Las siguientes son algunas de las ventajas que ofrece una impresora trmica:
* Mayor vida til ya que posee menos piezas mviles.
Las siguientes son algunas de las desventajas que ofrece una impresora trmica:
* El papel es costoso.
* El papel tiene menos duracin de almacenaje.
* La calidad de las imgenes es baja.
* El papel se debe almacenar a temperatura ambiente.
Impresoras de sublimacin de tinta
Las impresoras de sublimacin de tinta producen imgenes de calidad fotogrfica para la impresin de grficos. Consulte la
Figura 2 para obtener un ejemplo de una impresora de sublimacin de tinta. Este tipo de impresora utiliza hojas slidas de tinta
que cambian de estado slido a gaseoso, en un proceso denominado sublimacin. El cabezal de impresin pasa sobre una hoja de
cian, magenta, amarillo y una capa clara (CMYO). Existe un pase para cada color.
Las siguientes son algunas ventajas de las impresoras de sublimacin de tinta:

Captulo 7
* Producen imgenes de alta calidad.

* La capa protectora reduce las salpicaduras y mejora la resistencia a la humedad.
Las siguientes son algunas desventajas de las impresoras de sublimacin de tinta:
* Los medios pueden ser costosos.
* Imprimen mejor en color que en escala de grises (blanco y negro).
Las impresoras de sublimacin de tinta y las impresoras en color de inyeccin de tinta imprimen fotografas de gran calidad.

Captulo 7
7.2
Descripcin del proceso de instalacin y configuracin de las impresoras
Cuando usted compre una impresora, el fabricante generalmente le proporcionar la informacin de instalacin y configuracin.
Con la impresora, se incluir un CD de instalacin que contendr controladores, manuales y software de diagnstico. Tambin
podr descargar estas herramientas desde el sitio Web del fabricante.
* Describir cmo configurar una impresora.
* Explicar cmo suministrar alimentacin y conectar el dispositivo mediante un puerto local o de red.
* Describir cmo instalar y actualizar el controlador, el firmware y la RAM del dispositivo.
* Identificar las opciones de configuracin y los valores por defecto.
* Describir cmo optimizar el rendimiento de la impresora.
* Describir cmo imprimir una pgina de prueba.
* Describir cmo compartir una impresora.

Captulo 7
7.2
7.2.1

Descripcin de la configuracin de una impresora
Aunque la conexin y la configuracin de todos los tipos de impresoras difieren, existen procedimientos que se deben aplicar a
todas las impresoras. Despus de desembalar la impresora y colocarla en su lugar, conctela a la computadora, a la red o al
servidor de impresin, y, luego, a una toma de corriente.

Captulo 7
7.2
7.2.2

Explicacin de la alimentacin y la conexin de un dispositivo mediante un puerto local o de red
Ahora que ya desembal la impresora y la coloc en su lugar, debe conectarla a la computadora, a la red o al servidor de
impresin y, luego, a una toma de corriente.
En primer lugar, conecte el cable de datos correspondiente al puerto de comunicacin que est ubicado en la parte trasera de la
impresora. Si la impresora tiene un puerto USB, FireWire o paralelo, conecte el cable correspondiente al puerto de la impresora.
Conecte el otro extremo del cable de datos al puerto correspondiente que est ubicado en la parte trasera de la computadora. Si
instala una impresora en red, conecte el cable de red al puerto de red.
Una vez que se haya conectado correctamente el cable de datos, enchufe el cable de alimentacin a la impresora. Conecte el otro
extremo del cable de alimentacin a una toma de corriente disponible.
Advertencia: Nunca conecte una impresora a un dispositivo UPS. El sobrevoltaje que se produce cuando se enciende la impresora
daar la unidad UPS.

Captulo 7
7.2
7.2.3

Descripcin de la instalacin y la actualizacin del controlador, el firmware y la RAM del dispositivo
Una vez conectados los cables de alimentacin y de datos a la impresora, el sistema operativo puede detectar la impresora e
intentar instalar un controlador. Si tiene un disco de controlador del fabricante, utilcelo. El controlador que se incluye con la
impresora generalmente est ms actualizado que los controladores que utiliza el sistema operativo. La Figura 1 muestra el
Asistente para agregar impresoras, que tambin se puede utilizar para instalar la impresora nueva.
Controlador de impresin
Los controladores de impresin son programas de software que permiten la comunicacin entre la computadora y la impresora.
Asimismo, los controladores proporcionan una interfaz para que el usuario configure las opciones de impresin. Cada modelo de
impresora tiene un controlador exclusivo. Con frecuencia, los fabricantes de impresoras actualizan los controladores para mejorar
el rendimiento de la impresora, agregar opciones o solucionar problemas. Puede descargar los controladores de impresin nuevos
desde el sitio Web del fabricante.
Paso 1: Compruebe si existe un controlador ms reciente
Visite el sitio Web del fabricante de la impresora. La mayora de los sitios Web de los fabricantes tienen en la pgina principal un
enlace con una pgina que ofrece controladores y soporte. Asegrese de que el controlador sea compatible con la computadora
que desea actualizar.
Paso 2: Descargue el controlador
Descargue los archivos del controlador de impresin en su computadora. La mayora de los archivos del controlador estn
comprimidos en un formato zip. Descargue el archivo a una carpeta y descomprima el contenido. Guarde las instrucciones o la
documentacin en una carpeta distinta de la computadora.
Paso 3: Instale el controlador que descarg
Instale automticamente o manualmente el controlador que descarg. La mayora de los controladores de impresin tienen un
archivo de instalacin que buscar en el sistema los controladores ms antiguos y los reemplazar con el nuevo de manera
automtica. Si no dispone de un archivo de instalacin, siga las instrucciones que suministre el fabricante.
Paso 4: Pruebe el controlador de impresin nuevo

Captulo 7
Realice varias pruebas para asegurarse de que la impresora funcione correctamente. Utilice diversas aplicaciones para imprimir
distintos tipos de documentos. Cambie y pruebe cada opcin de impresin.
Firmware
Firmware es un conjunto de instrucciones almacenadas en la impresora. El firmware controla el funcionamiento de la impresora.
La Figura 2 muestra una utilidad de actualizacin de firmware. El procedimiento de actualizacin de firmware es muy similar al
procedimiento de instalacin de controladores de impresin.
Memoria de la impresora
La adicin de memoria a una impresora mejora la velocidad de impresin y permite que la impresora administre trabajos de
impresin ms complejos. En su interior, todas las impresoras tienen al menos un poco de memoria. Por lo general, cuanta ms
memoria tenga una impresora, su rendimiento ser mejor. La Figura 3 muestra una lista genrica de los pasos que se deben seguir
para actualizar la memoria de la impresora.
Consulte el manual de la impresora para ver los requisitos de memoria:
* Especificaciones de la memoria: algunos fabricantes de impresoras utilizan tipos de memoria estndar, y otros usan memoria
de su propiedad. Consulte el manual para ver el tipo, la velocidad y la capacidad de la memoria.
* Ocupacin y disponibilidad de la memoria: algunas impresoras tienen varias ranuras para memoria. Para saber cuntas
ranuras para memoria estn en uso y cuntas estn disponibles, es posible que deba abrir un compartimiento de la impresora para
comprobar la ocupacin de la memoria.

Captulo 7
7.2
7.2.4

Identificacin de las opciones de configuracin y los valores por defecto

Captulo 7
Cada impresora tiene opciones de configuracin y valores por defecto diferentes. Consulte el manual de la impresora para obtener
informacin acerca de las opciones de configuracin y los valores por defecto.
A continuacin, se mencionan algunas de las configuraciones que estn disponibles para las impresoras:
* Tipo de papel: estndar, borrador, satinado o fotogrfico.
* Calidad de impresin: borrador, normal, fotogrfico o automtico.
* Impresin en color: varios colores.
* Impresin en blanco y negro: slo se utiliza tinta negra.
* Impresin en escala de grises: se imprime una imagen en color mediante el uso de tinta negra solamente, con diferentes
matices.
* Tamao del papel: tamaos de papel estndar o sobres y tarjetas comerciales.
* Orientacin del papel: horizontal o vertical.
* Diseo de impresin: normal, afiche, folleto o pster.
* Dplex: impresin normal o doble faz.
7.2
7.2.5

Descripcin de la optimizacin del rendimiento de la impresora
En las impresoras, la mayor parte del proceso de optimizacin se lleva a cabo mediante el software que se suministra con los
controladores.
El software contiene herramientas para optimizar el rendimiento:
* Configuracin de la cola de impresin: capacidad de cancelar o detener los trabajos de impresin actuales en la cola de
impresin.
* Calibracin de color: capacidad de ajustar la configuracin para que los colores en la pantalla coincidan con los colores de la
hoja impresa.
* Orientacin del papel: capacidad de seleccionar el diseo de imagen horizontal o vertical.

Captulo 7
7.2
7.2.6

Descripcin de la impresin de una pgina de prueba
Despus de instalar una impresora, debe imprimir una pgina de prueba para verificar que funcione correctamente. La pgina de
prueba confirma que el software del controlador est instalado y en funcionamiento, y que existe comunicacin entre la impresora
y la computadora.
Impresin de una pgina de prueba
Para imprimir una pgina de prueba manualmente, haga lo siguiente:
Inicio > Impresoras y faxes para que aparezca el men Impresoras y faxes.
Haga clic con el botn secundario en la impresora deseada y use la siguiente ruta:
Propiedades > ficha General > Imprimir pgina de prueba
Se abrir un cuadro de dilogo que le preguntar si la pgina se imprimi correctamente. Si no se imprimi, los archivos de ayuda
incorporados lo ayudarn a resolver el problema.
Impresin desde una aplicacin
Tambin se puede comprobar el funcionamiento de una impresora mediante la impresin de una pgina de prueba desde una
aplicacin como Bloc de notas o WordPad. Para acceder al Bloc de notas, use la siguiente ruta:
Inicio > Programas > Accesorios > Bloc de notas
Se abrir un documento en blanco. Escriba un texto en el documento. Imprmalo de la siguiente manera:
Archivo > Imprimir
Prueba de impresin
Asimismo, puede imprimir desde la lnea de comandos para probar el funcionamiento de la impresora. Desde la lnea de
comandos, solamente se pueden imprimir archivos ASCII, por ejemplo, archivos .txt y .bat. Para enviar un archivo a la impresora
desde la lnea de comandos, use la siguiente ruta:
Inicio > Ejecutar

Captulo 7
Debe aparecer el cuadro Ejecutar. Escriba cmd en el cuadro Ejecutar y, luego, haga clic en Aceptar.
Cuando la lnea de comandos se lo solicite, introduzca el comando siguiente:
Imprimir elarchivo.txt
Prueba de impresin desde el panel de la impresora
La mayora de las impresoras tienen un panel frontal con controles que permiten generar pginas de prueba. Este mtodo de
impresin permite verificar el funcionamiento de la impresora independientemente de la red o la computadora. Consulte el
manual o el sitio Web del fabricante de la impresora para obtener informacin acerca de cmo imprimir una pgina de prueba
desde el panel frontal de la impresora.
7.2
7.2.7

Descripcin de cmo compartir una impresora
La capacidad de compartir una impresora permite que varios usuarios o clientes accedan a una impresora a la que no estn
directamente conectados. La Figura 1 muestra diversas computadoras con distintos sistemas operativos, que estn conectadas a la
misma impresora compartida. Esta organizacin reduce el costo de una red, ya que se precisan menos impresoras.
Con Windows XP, la configuracin para compartir una impresora es sencilla. Los siguientes pasos permiten que una computadora
comparta una impresora:
1. Haga clic en Inicio > Impresoras y faxes.
2. Haga clic con el botn secundario en la impresora y seleccione Propiedades.
3. Seleccione la ficha Compartir.
4. Haga clic en el botn de radio Compartir esta impresora, como se muestra en la Figura 2.
5. Mantenga el nombre compartido o cmbielo.
6. Haga clic en Aplicar.
Todas las computadoras que utilizan la impresora compartida deben tener instalados los controladores correctos. Los
controladores de otros sistemas operativos se pueden instalar en el servidor de impresin.

Captulo 7
Para conectarse a la impresora desde otra computadora en la red, seleccione Inicio > Impresoras y faxes > Agregar impresora.
Aparecer el Asistente para agregar impresoras. Siga los pasos del asistente.
7.3
Descripcin de los tipos de escneres disponibles actualmente

Captulo 7
Es posible que, como tcnico en computacin, se le solicite comprar y reparar un escner, o realizar el mantenimiento de ste. El
cliente puede solicitarle que realice las siguientes tareas:
* Seleccionar un escner.
* Instalar y configurar un escner.
* Resolver problemas en un escner.
La Figura 1 muestra algunos de los distintos tipos de escneres.
* Describir los tipos, la resolucin y las interfaces de un escner.
* Describir los dispositivos multifuncin.
* Describir los escneres planos.
* Describir los escneres de mano.
* Describir los escneres de tambor.
* Comparar los costos de los diversos tipos de escneres.
7.3
7.3.1

Descripcin de tipos, resoluciones e interfaces de escneres
Los escneres se utilizan para convertir imgenes o datos impresos a un formato electrnico de datos que una computadora puede
almacenar o procesar segn sea necesario. Despus de que se escanea una imagen, sta se puede guardar, modificar e, incluso,
enviar por correo electrnico, como cualquier otro archivo. Aunque la mayora de los escneres realizan la misma funcin, existen
diversos tipos de escneres, como se muestra en la Figura 1. Haga clic en cada tipo de escner para obtener ms informacin.
Al igual que sucede con las impresoras, las caractersticas, la calidad y la velocidad de los diferentes escneres varan. Los
escneres generalmente crean una imagen RGB que se puede convertir a formatos de imgenes comunes, como JPEG, TIFF,
mapa de bits y PNG. Una imagen RGB tiene tres canales: rojo, verde y azul. Por lo general, los canales RGB siguen los
receptores de color del ojo humano y se utilizan en las pantallas de computadoras y escneres de imagen.

Captulo 7
Algunos escneres tienen la capacidad de crear documentos de texto mediante software de reconocimiento ptico de caracteres
(OCR, optical character recognition). El software OCR se emplea para convertir una pgina impresa escaneada en texto que se
puede editar con un procesador de texto. La resolucin de un escner se mide en puntos por pulgada (ppp). Al igual que en las
impresoras, cuanto mayor sea la cantidad de ppp, mejor ser la calidad de la imagen.
Para permitir la comunicacin de datos, el escner y la computadora deben tener interfaces compatibles. Las interfaces y los
cables que utilizan las impresoras son generalmente iguales a las interfaces y los cables que utilizan los escneres, como se

Captulo 7
7.3
7.3.2

Descripcin de los dispositivos multifuncin
Un dispositivo multifuncin combina las funciones de varios dispositivos en un solo elemento fsico de hardware. Los
dispositivos pueden incluir lectores de tarjetas multimedia y discos duros para almacenamiento. Por lo general, los dispositivos
multifuncin incluyen las siguientes funciones:
* Escner
* Impresora
* Copiadora
* Fax
Por lo general, los dispositivos multifuncin se utilizan en entornos de oficinas domsticas o donde el espacio es limitado. Estos
dispositivos generalmente se utilizan con una computadora, pero pueden funcionar de manera independiente para copiar y enviar
documentos por fax.

Captulo 7
7.3
7.3.3

Descripcin de los escneres planos
Los escneres planos generalmente se utilizan para escanear libros y fotografas a fin de archivarlos. Se obtiene una imagen
electrnica al colocar el libro o la fotografa con la cara hacia abajo sobre el cristal de exposicin. El cabezal del escner, que
contiene un conjunto de sensores de imagen, est ubicado debajo del cristal y se desplaza a lo largo del elemento para captar la
imagen.
Se pueden utilizar alimentadores de papel con los escneres planos para escanear varias imgenes. Un alimentador de papel es un
dispositivo que se puede agregar a algunos escneres planos para soportar varias hojas e introducirlas en el escner, una por una.
Esta caracterstica permite un escaneo ms rpido. Sin embargo, la imagen no tiene generalmente una calidad tan buena como la
que produce un escner plano que no utiliza un alimentador de papel.

Captulo 7
7.3
7.3.4

Descripcin de los escneres de mano
Un escner de mano es pequeo y porttil. Resulta difcil escanear una imagen de manera uniforme con un escner de mano. Para
escanear un elemento, pase cuidadosamente el cabezal del escner por el elemento que desea escanear. Al igual que sucede con
los escneres planos, las imgenes digitales se crean a partir de las imgenes que capta el escner de mano.
Cuando desea escanear un elemento cuyo tamao excede el del cabezal del escner de mano, debe realizar ms de una pasada
para captar la imagen completa. Puede resultar complicado recrear la imagen original digitalmente cuando se escanea en ms de
una pasada. Las imgenes deben unirse para formar una sola imagen del elemento escaneado.
7.3
7.3.5

Descripcin de los escneres de tambor
Los escneres de tambor generan una transferencia de alta calidad de las imgenes. Por lo general, los escneres de tambor se
utilizan comercialmente, pero estn siendo reemplazados por escneres planos de alta calidad y econmicos. Muchos escneres de
tambor an se utilizan en reproducciones de alto nivel, por ejemplo, para archivar fotografas en museos.
Para escanear una imagen con un escner de tambor, debe colocar la imagen en un tambor giratorio o cargarla en una caja de
soporte. El tambor gira a alta velocidad en los escneres pticos. Los escneres pticos se desplazan lentamente por la superficie
del tambor hasta que se capta la imagen completa. Luego, la computadora reproduce la imagen captada como un archivo de
imagen digital.

Captulo 7
7.4
Descripcin del proceso de instalacin y configuracin de los escneres
Cuando compre un escner, el fabricante generalmente le proporcionar la informacin de instalacin y configuracin. Con el
escner, se incluir un CD de instalacin que contendr controladores, manuales y software de diagnstico. Tambin podr
descargar estas herramientas desde el sitio Web del fabricante.
* Explicar cmo se debe alimentar y conectar un escner.
* Describir cmo instalar y actualizar el controlador del dispositivo.
* Identificar las opciones de configuracin y los valores por defecto.

Captulo 7
7.4
instalacin y configuracin de los escneres
7.4.1
Explicacin de cmo se debe alimentar y conectar un escner
Descripcin del proceso de
Al igual que las impresoras, los escneres se pueden conectar a una computadora con una interfaz de puerto USB, FireWire, de
red o paralelo. Algunos escneres se pueden conectar con una interfaz SCSI.
Los escneres incorporados a un dispositivo multifuncin deben conectarse directamente a una toma de corriente de pared de CA.
De esta manera, se suministrar la corriente alterna necesaria para que funcione el dispositivo multifuncin. Otros tipos de
escneres pueden obtener alimentacin elctrica por medio de un conector USB o FireWire.
Despus de desembalar el escner, conecte los cables de alimentacin y de datos correspondientes. Utilice la documentacin del
escner como gua, o bien consulte el sitio Web del fabricante para obtener instrucciones.

Captulo 7
7.4
7.4.2

Descripcin de la instalacin y la actualizacin del controlador del dispositivo
Una vez que se haya conectado e iniciado el escner, el sistema operativo de la computadora podr detectar el escner mediante el
proceso PnP. Si detecta el escner, el sistema operativo puede instalar automticamente un controlador.
Despus de instalar un escner, instale el software del controlador que el fabricante suministre con el escner. Este controlador
generalmente es ms actual que los controladores instalados en las computadoras. Tambin puede ofrecer ms funciones que el
controlador bsico de Windows.
Al igual que sucede con una impresora, puede instalar los controladores desde el sitio Web del fabricante para obtener funciones
adicionales, herramientas de diagnstico y utilidades para la resolucin de problemas. Descargue el software del sitio Web del
fabricante y siga las instrucciones indicadas para instalar el software y las utilidades para su escner. Algunos elementos de
software de escaneo descargarn e instalarn automticamente actualizaciones de software, controladores o firmware. Siga las
instrucciones que suministre la utilidad de actualizacin para instalar estos archivos.

Captulo 7
7.4
7.4.3

Identificacin de las opciones de configuracin y los valores por defecto
Los escneres tienen opciones de configuracin y valores por defecto que varan segn los diversos modelos y fabricantes.
Un escner puede estar incluido en un paquete bsico de software de edicin grfica para editar fotografas y otras imgenes. Los
paquetes de software de edicin pueden incluir software OCR que permite manipular el texto de una imagen escaneada como
texto.
A continuacin, se mencionan algunas opciones de configuracin que puede incluir un escner:
* Escaneo en color, en escala de grises o en blanco y negro
* Escaneo rpido en su seleccin de software
* Opciones de calidad y resolucin
* Alimentadores de papel
La calibracin de color entre los dispositivos es de gran importancia para que pueda ver representaciones verdaderas de color.
Para calibrar un escner, escanee un grfico que contenga colores especficos. Una aplicacin de calibracin instalada en la
computadora compara la produccin del escner con los colores conocidos del grfico de ejemplo en la pantalla. El software
ajustar el color del escner en consecuencia. Cuando su escner, su monitor y su impresora tratan los mismos colores del mismo
modo, la imagen que imprime coincide con la imagen que escanea.

Captulo 7
7.5
escneres
Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para impresoras y
Las impresoras y los escneres tienen muchas partes mviles que se pueden desgastar con el tiempo o debido al uso prolongado.
Deben recibir un mantenimiento regular para funcionar correctamente.
El polvo y otras partculas del aire pueden afectar las partes mviles. Limpie las impresoras y los escneres con regularidad, para
evitar tiempo de inactividad, prdida de productividad y altos costos de reparacin.
* Describir el mantenimiento de la impresora.
* Describir el mantenimiento del escner.

Captulo 7
7.5
escneres
7.5.1
Descripcin del mantenimiento de la impresora
Las impresoras tienen muchas partes mviles y precisan un mayor nivel de mantenimiento que la mayora de los dems
dispositivos electrnicos. La impresora produce impurezas, y stas se alojan en los componentes internos. Con el transcurso del
tiempo, es posible que la impresora no funcione correctamente si no se quitan las impurezas. Puede encontrar el programa de
mantenimiento de una impresora en el manual o en el sitio Web del fabricante.
PRECAUCIN: Asegrese de desconectar la impresora de la fuente de energa elctrica antes de comenzar cualquier tipo de
mantenimiento.
La mayora de las impresoras incluyen software de diagnstico y de control del fabricante, que lo ayudar a realizar el
mantenimiento de la impresora. Observe las pautas del fabricante relacionadas con la limpieza de los siguientes componentes de
una impresora o de un escner:
* Superficies de los rodillos de la impresora
* Mecanismos de administracin de papel de la impresora y del escner
El tipo y la calidad del papel y de la tinta utilizados pueden afectar la vida til de la impresora:
* Seleccin de papel: el papel de alta calidad le permite garantizar que la impresora funcione de manera eficaz y durante un
tiempo prolongado. Existen muchos tipos de papel para impresoras, incluso para impresoras lser y de inyeccin de tinta. El
fabricante de la impresora puede recomendar el tipo de papel que se debe utilizar para lograr los mejores resultados. Algunos
papeles, en especial el papel fotogrfico y las transparencias, tienen un lado correcto y uno incorrecto. Cargue el papel de acuerdo
con las instrucciones del fabricante.
* Seleccin de tinta: el fabricante recomendar la marca y el tipo de tinta que debe utilizarse. Si se instala el tipo de tinta
incorrecto, es posible que la impresora no funcione o que disminuya la calidad de la impresin. Evite recargar los cartuchos de
tinta, ya que pueden producirse derrames de tinta.

Captulo 7
7.5
escneres
7.5.2
Descripcin del mantenimiento del escner
La superficie del escner se debe mantener limpia. Si el cristal se ensucia, consulte el manual del usuario para obtener las
recomendaciones de limpieza del fabricante. Para evitar que se vierta lquido en el interior del chasis del escner, no roce el
limpiador de vidrios directamente sobre el dispositivo. Humedezca un pao con el limpiador y, luego, pselo suavemente sobre el
cristal.
Si se ensucia el interior del cristal, consulte el manual para obtener instrucciones sobre cmo abrir la unidad o extraer el cristal del
escner. De ser posible, limpie cuidadosamente los dos lados del cristal y vuelva a colocarlo de la forma en que estaba
originalmente instalado en el escner. Cuando no utilice el escner, mantenga cerrada la tapa. En el caso del escner de mano,
colquelo en un lugar seguro. Asimismo, nunca coloque objetos pesados sobre el escner, ya que puede daar el chasis o las
partes internas.

Captulo 7
7.6
Resolucin de problemas de impresoras y escneres
Frente a los problemas que presentan las impresoras y los escneres, un tcnico debe ser capaz de determinar si el problema
radica en el dispositivo, el cable de conexin o la computadora conectada al dispositivo. Siga los pasos descritos en esta seccin
para definir, reparar y documentar el problema correctamente.

Captulo 7
7.6
7.6.1

Revisin del proceso de resolucin de problemas.
Los problemas de las impresoras pueden surgir de la combinacin de problemas de hardware, software y red. Los tcnicos en
computacin deben ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar una impresora. Este
proceso se denomina resolucin de problemas.
El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos del cliente. Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas
abiertas y cerradas para formular al cliente.
Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones obvias. En la Figura 3, se enumeran algunas cuestiones
relacionadas con las impresoras y los escneres.
Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rpidas. En la Figura 4, se enumeran
soluciones rpidas relacionadas con las impresoras y los escneres.
Si las soluciones rpidas no solucionan el problema, siga con el Paso 4 del proceso de resolucin de problemas, para reunir datos
de la computadora. La Figura 5 muestra diferentes formas de reunir informacin sobre el problema de la computadora.
En este momento, tendr la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles. En la
Figura 6, se muestran recursos para soluciones posibles.
Una vez solucionado el problema de la impresora o del escner, concluir con el cliente. En la Figura 7, se muestra una lista de
tareas necesarias para completar este paso.

Captulo 7

Captulo 7

Captulo 7

Captulo 7
7.6
7.6.2

Los problemas de las impresoras o de los escneres pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o bien a alguna
combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas de impresoras y escneres con ms frecuencia que otros. La
Figura 1 presenta un cuadro con los problemas comunes de las impresoras y los escneres, y sus soluciones.
7.7
Resumen

Captulo 7
En este captulo, se analizaron diversos tipos de impresoras y escneres. Aprendi que existen muchos tipos y tamaos distintos
de impresoras y escneres, cada uno de ellos con capacidades, velocidades y usos diferentes. Asimismo, aprendi que tanto las
impresoras como los escneres pueden conectarse directamente a las computadoras y compartirse en una red. En este captulo,
tambin se presentaron los diversos tipos de cables e interfaces disponibles para conectar una impresora o un escner. El cliente
puede solicitarle que realice las siguientes tareas:
* Algunos escneres e impresoras tienen una baja produccin y son ideales para el uso domstico, mientras que otros tienen
una alta produccin y estn diseados para uso comercial.
* Las impresoras pueden tener diferentes velocidades y calidades de impresin.
* Los escneres e impresoras ms antiguos usan cables y puertos paralelos. Los escneres e impresoras ms modernos
generalmente utilizan cables y conectores USB o FireWire.
* Los escneres e impresoras de mayor tamao tambin pueden contar con un puerto NIC para conectarse a una red.
* Los escneres e impresoras ms modernos son PnP. La computadora instalar los controladores necesarios de manera
automtica.
* Si la computadora no instala automticamente los controladores del dispositivo, usted deber suministrarlos mediante un CD
o deber descargarlos del sitio Web del fabricante.
* La mayor parte del proceso de optimizacin se realiza mediante utilidades y controladores de software.
* Despus de instalar la impresora o el escner, puede compartir el dispositivo con otros usuarios de la red. Esta organizacin
es econmica, ya que no es necesario que cada usuario cuente con una impresora o un escner.
* Un buen programa de mantenimiento preventivo prolongar la vida til de la impresora y del escner, y garantizar su buen
funcionamiento.
* La resolucin de problemas en las impresoras y computadoras porttiles requiere que el tcnico identifique, repare y
documente el problema. Los pasos para la resolucin de problemas incluyen: reunir datos del cliente, verificar cuestiones obvias,
intentar soluciones rpidas en primer lugar, reunir datos de la computadora, evaluar el problema y concluir con el cliente.

Captulo 8

Captulo 8
8.0
Introduccin
En este captulo, se presenta una descripcin general de los principios, estndares y propsitos de la red. Se analizarn los siguientes
tipos de red:
* Red de rea local (LAN)
* Red de rea extensa (WAN)
* LAN inalmbrica (WLAN)
Tambin se analizarn los diversos tipos de topologas, protocolos y modelos lgicos de red, y el hardware necesario para crear una red.
Se abarcarn la configuracin, la resolucin de problemas y el mantenimiento preventivo. Adems, se hablar sobre software de red,
mtodos de comunicacin y relaciones de hardware.
* Explicar los principios de networking.
* Describir los tipos de redes.
* Describir las tecnologas y los conceptos bsicos de networking.
* Describir los componentes fsicos de una red.
* Describir las arquitecturas y topologas de red LAN.
* Identificar las organizaciones de estndares.
* Identificar los estndares de Ethernet.
* Explicar los modelos de datos OSI y TCP/IP.
* Describir la forma en que se configuran una tarjeta NIC y un mdem.
* Identificar nombres, propsitos y caractersticas de otras tecnologas que se utilizan para establecer la conectividad.
* Identificar y aplicar las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para las redes.
* Resolver problemas en una red.
8.1
Explicacin de los principios de networking
Las redes constituyen sistemas formados por enlaces. Los sitios Web que permiten que las personas creen enlaces entre s con sus
pginas se denominan sitios de redes sociales. Un conjunto de ideas relacionadas se puede denominar red conceptual. Las conexiones
que usted tiene con todos sus amigos pueden denominarse su red personal.
Todos los das se utilizan las siguientes redes:
* Sistema de entrega de correo
* Sistema de telefona
* Sistema de transporte pblico
* Red corporativa de computadoras
* Internet
Las computadoras pueden estar conectadas por redes para compartir datos y recursos. Una red puede ser tan simple como dos
computadoras conectadas por un nico cable o tan compleja como cientos de computadoras conectadas a dispositivos que controlan el
flujo de la informacin. Las redes de datos convergentes pueden incluir computadoras con propsitos generales, como computadoras

Captulo 8
personales y servidores, as como dispositivos con funciones ms especficas, tales como impresoras, telfonos, televisores y consolas
de juegos.
Todas las redes convergentes, de datos, voz y vdeo comparten informacin y emplean diversos mtodos para dirigir el flujo de la
informacin. La informacin en la red se traslada de un lugar a otro, a veces mediante rutas distintas, para llegar al destino correcto.
El sistema de transporte pblico es similar a una red de datos. Los automviles, los camiones y otros vehculos son como los mensajes
que viajan en la red. Cada conductor define el punto de partida (origen) y el punto final (destino). En este sistema, existen normas, como
las seales de detencin y los semforos, que controlan la circulacin desde el origen hasta el destino.
* Definir las redes de computadoras.
* Explicar los beneficios de networking.
8.1
8.1.1

Definicin de las redes de computadoras
Una red de datos consiste en un conjunto de hosts conectados por dispositivos de red. Un host es cualquier dispositivo que enva y
recibe informacin en la red. Los perifricos son dispositivos que estn conectados a los hosts. Algunos dispositivos pueden actuar
como hosts y perifricos. Por ejemplo, una impresora conectada a una computadora porttil que est en una red acta como un
perifrico. Si la impresora est conectada directamente a un dispositivo de red, como un hub, un switch o un router, acta como host.
Las redes de computadoras se utilizan globalmente en empresas, hogares, escuelas y organismos gubernamentales. Muchas de las redes
se conectan entre s a travs de Internet.
Es posible conectar a una red diversos tipos de dispositivos:
* Computadoras de escritorio
* Computadoras porttiles
* Impresoras
* Escneres
* Asistentes digitales personales (PDA)
* Telfonos inteligentes
* Servidores de impresin y de archivo
Una red puede compartir muchos tipos de recursos:
* Servicios, como impresin o escaneo
* Espacio de almacenamiento en dispositivos extrables, como discos duros o unidades pticas
* Aplicaciones, como bases de datos
Se pueden utilizar las redes para acceder a la informacin almacenada en otras computadoras, imprimir documentos mediante
impresoras compartidas y sincronizar el calendario entre su computadora y su telfono inteligente.
Los dispositivos de red se conectan entre s mediante diversas conexiones:
* Cableado de cobre: utiliza seales elctricas para transmitir los datos entre los dispositivos.
* Cableado de fibra ptica: utiliza cable de plstico o cristal, tambin denominado fibra, para transportar la informacin a medida que
se emite luz.
* Conexin inalmbrica: utiliza seales de radio, tecnologa infrarroja (lser) o transmisiones por satlite.

Captulo 8
8.1
8.1.2

Explicacin de los beneficios de networking
Entre los beneficios de la conexin en red de computadoras y otros dispositivos, se incluyen costos bajos y mayor productividad.
Gracias a las redes, se pueden compartir recursos, lo que permite reducir la duplicacin y la corrupcin de datos.
Se necesitan menos perifricos
La Figura 1 muestra que se pueden conectar muchos dispositivos en una red. Cada computadora en la red no necesita su propia
impresora, escner o dispositivo de copia de seguridad. Es posible configurar varias impresoras en una ubicacin central y compartirlas
entre los usuarios de la red. Todos los usuarios de la red envan los trabajos de impresin a un servidor de impresin central que
administra las solicitudes de impresin. El servidor de impresin puede distribuir los trabajos de impresin entre las diversas impresoras
o puede colocar en cola los trabajos que precisan una impresora determinada.
Mayores capacidades de comunicacin
Las redes ofrecen diversas herramientas de colaboracin que pueden utilizarse para establecer comunicaciones entre los usuarios de la
red. Las herramientas de colaboracin en lnea incluyen correo electrnico, foros y chat, voz y vdeo, y mensajera instantnea. Con
estas herramientas, los usuarios pueden comunicarse con amigos, familiares y colegas.
Se evitan la duplicacin y la corrupcin de los archivos
Un servidor administra los recursos de la red. Los servidores almacenan los datos y los comparten con los usuarios de una red. Los datos
confidenciales o importantes se pueden proteger y se pueden compartir con los usuarios que tienen permiso para acceder a dichos datos.
Se puede utilizar un software de seguimiento de documentos a fin de evitar que los usuarios sobrescriban o modifiquen archivos a los
que otros usuarios estn accediendo al mismo tiempo.
Menor costo en la adquisicin de licencias
La adquisicin de licencias de aplicaciones puede resultar costosa para computadoras individuales. Muchos proveedores de software
ofrecen licencias de sitio para redes, lo que puede reducir considerablemente el costo de software. La licencia de sitio permite que un
grupo de personas o toda una organizacin utilice la aplicacin por una tarifa nica.
Administracin centralizada
La administracin centralizada reduce la cantidad de personas que se necesita para administrar los dispositivos y los datos en la red, lo
que permite que la empresa ahorre tiempo y dinero. Los usuarios individuales de la red no necesitan administrar sus propios datos y
dispositivos. Un administrador puede controlar los datos, dispositivos y permisos de los usuarios de la red. La creacin de copias de
seguridad de los datos resulta ms sencilla ya que los datos se almacenan en una ubicacin central.
Se conservan los recursos
Es posible distribuir el procesamiento de datos entre muchas computadoras para evitar que una computadora se sobrecargue con tareas
de procesamiento.

Captulo 8
8.2 Descripcin de los tipos de redes

Las redes de datos evolucionan en cuanto a complejidad, uso y diseo. Para que sea posible hablar sobre redes, los diversos tipos de
redes reciben nombres descriptivos distintos. Una red de computadoras se identifica en funcin de las siguientes caractersticas
especficas:
* El rea a la que sirve.
* El modo en que se almacenan los datos.
* El modo en que se administran los recursos.
* El modo en que se organiza la red.
* El tipo de dispositivos de red empleados.
* El tipo de medios que se utilizan para conectar los dispositivos.
* Describir una LAN.
* Describir una WAN.
* Describir una WLAN.
* Explicar las redes peer-to-peer.
* Explicar las redes cliente/servidor.

Captulo 8

8.2.1 Descripcin de una LAN
Una red de rea local (LAN) se refiere a un grupo de dispositivos interconectados que se encuentran bajo el mismo control
administrativo. Antes, las redes LAN se consideraban redes pequeas que existan en una nica ubicacin fsica. A pesar de que las
redes LAN pueden ser tan pequeas como una nica red local instalada en un hogar o una oficina pequea, con el paso del tiempo, la
definicin de LAN ha evolucionado hasta incluir las redes locales interconectadas que comprenden cientos de dispositivos, instalados en
varios edificios y ubicaciones.
Es importante recordar que todas las redes locales dentro de una LAN se encuentran bajo un grupo de control administrativo que
administra las polticas de seguridad y control de acceso que se aplican a la red. Dentro de este contexto, la palabra "local" en el trmino
"red de rea local" se refiere al control sistemtico local y no significa que los dispositivos se encuentran fsicamente cerca uno del otro.
Los dispositivos que se encuentran en una LAN pueden estar cerca fsicamente, pero esto no es obligatorio.

8.2.2 Descripcin de una WAN
Las redes de rea extensa (WAN) constituyen redes que conectan redes LAN en ubicaciones que se encuentran geogrficamente
separadas. Internet es el ejemplo ms comn de una WAN. Internet es una red WAN grande que se compone de millones de redes LAN
interconectadas. Se utilizan proveedores de servicios de telecomunicaciones (TSP) para interconectar estas redes LAN en ubicaciones
diferentes.

Captulo 8

8.2.3 Descripcin de una WLAN
En una red LAN tradicional, los dispositivos se conectan entre s mediante cables de cobre. En algunos entornos, es posible que la
instalacin de cables de cobre resulte poco prctica, no deseable o incluso imposible. En estos casos, se utilizan dispositivos
inalmbricos para transmitir y recibir datos mediante ondas de radio. Estas redes se denominan redes LAN inalmbricas o WLAN. Al
igual que en las redes LAN, en una WLAN es posible compartir recursos, como archivos e impresoras, y acceder a Internet.
En una WLAN, los dispositivos inalmbricos se conectan a puntos de acceso dentro de una rea determinada. Por lo general, los puntos
de acceso se conectan a la red mediante un cableado de cobre. En lugar de proporcionar cableado de cobre a todos los hosts de red, slo
el punto de acceso inalmbrico se conecta a la red con cables de cobre. La cobertura de WLAN puede ser pequea y estar limitada al
rea de una sala, o puede contar con un alcance mayor.

8.2.4 Explicacin de las redes peer-to-peer
En una red peer-to-peer, los dispositivos estn conectados directamente entre s, sin necesidad de contar con ningn dispositivo de red
entre ellos. En este tipo de red, cada dispositivo tiene funciones y tareas equivalentes. Los usuarios individuales son responsables de sus
propios recursos y pueden decidir qu datos y dispositivos desean compartir. Dado que los usuarios individuales son responsables de sus
propias computadoras, no hay una administracin o un punto central de control en la red.

Captulo 8
Las redes peer-to-peer funcionan mejor en entornos con diez computadoras o menos. Dado que los usuarios individuales controlan sus
propias computadoras, no se necesita contratar un administrador de red dedicado.
Las redes peer-to-peer presentan varias desventajas:
* No existe una administracin de red centralizada, lo que dificulta determinar quin controla los recursos de la red.
* No hay seguridad centralizada. Cada computadora debe utilizar medidas de seguridad individuales para la proteccin de los datos.
* La red resulta ms compleja y difcil de administrar a medida que aumenta la cantidad de computadoras en la red.
* Es posible que no haya un almacenamiento centralizado de los datos. Se deben conservar individualmente copias de seguridad de
los datos. Esta responsabilidad recae en los usuarios individuales.
En la actualidad, an existen redes peer-to-peer dentro de redes ms grandes. Incluso en una red cliente grande, los usuarios pueden
compartir recursos directamente con otros usuarios, sin usar un servidor de red. En su hogar, si tiene ms de una computadora, puede
instalar una red peer-to-peer. Puede compartir archivos con otras computadoras, enviar mensajes entre las computadoras e imprimir
documentos en una impresora compartida.

8.2.5 Explicacin de las redes cliente/servidor
En una red cliente/servidor, el cliente solicita informacin o servicios del servidor. El servidor proporciona al cliente la informacin o
los servicios solicitados. Los servidores en una red cliente/servidor suelen realizar parte del trabajo de procesamiento para los equipos
cliente; por ejemplo, la clasificacin dentro de una base de datos antes de proporcionar slo los registros que solicita el cliente.
Un ejemplo de una red cliente/servidor es un entorno corporativo en el que los empleados usan un servidor de correo electrnico de la
empresa para enviar, recibir y guardar correo electrnico. El cliente de correo electrnico en la computadora de un empleado emite una
solicitud al servidor de correo electrnico para todo el correo electrnico no ledo. El servidor responde mediante el envo al cliente del
correo electrnico solicitado.
En un modelo cliente/servidor, los administradores de red realizan el mantenimiento de los servidores. El administrador de red
implementa las medidas de seguridad y las copias de seguridad de los datos. Asimismo, el administrador de red controla el acceso de los
usuarios a los recursos de la red. Todos los datos que se encuentran en la red se almacenan en un servidor de archivo centralizado. Un
servidor de impresin centralizado administra las impresoras compartidas de la red. Los usuarios de red con los permisos
correspondientes pueden acceder a los datos y a las impresoras compartidas. Cada usuario debe proporcionar un nombre de usuario
autorizado y una contrasea para poder acceder a los recursos de red para los cuales tiene autorizacin.
Para la proteccin de datos, un administrador crea una copia de seguridad de rutina de todos los archivos contenidos en los servidores. Si
una computadora deja de funcionar, o si se pierden datos, el administrador puede recuperar los datos de una copia de seguridad reciente
con facilidad.
8.3 Descripcin de las tecnologas y los conceptos bsicos de networking

Captulo 8
En su carcter de tcnico, deber configurar y resolver problemas de las computadoras conectadas en una red. Para configurar
correctamente una computadora en la red, debe comprender el direccionamiento IP, los protocolos y otros conceptos de red.
* Explicar el ancho de banda y la transmisin de datos.
* Describir el direccionamiento IP.
* Definir DHCP.
* Describir las aplicaciones y los protocolos de Internet.
* Definir ICMP.

8.3.1 Explicacin del ancho de banda y la transmisin de datos
El ancho de banda es la cantidad de datos que se pueden transmitir en un perodo de tiempo determinado. Cuando se envan datos en una
red, se dividen en pequeas porciones denominadas paquetes. Cada paquete contiene encabezados. Un encabezado constituye
informacin que se agrega en cada paquete que contiene el origen y el destino del paquete. Un encabezado tambin contiene
informacin que describe cmo volver a integrar los paquetes en el destino. El tamao del ancho de banda determina la cantidad de
informacin que puede transmitirse.
El ancho de banda se mide en bits por segundo y generalmente se representa con cualquiera de las siguientes unidades de medida:
* bps: bits por segundo
* Kbps: kilobits por segundo
* Mbps: megabits por segundo
NOTA: Un byte equivale a 8 bits y se abrevia con B mayscula. Un MBps equivale a aproximadamente 8 Mbps.
En la Figura 1, se muestra cmo se puede comparar el ancho de banda con una autopista. En el ejemplo de la autopista, los automviles
y camiones representan los datos. La cantidad de carriles representa la cantidad de vehculos que pueden circular simultneamente en la
autopista. Por una autopista de ocho carriles, pueden circular el cudruple de vehculos que por una autopista de dos carriles.
Los datos que se transmiten en la red pueden circular en uno de tres modos: simplex, half-duplex o full-duplex.
Simplex
El modo simplex, tambin denominado unidireccional, es una transmisin nica, de una sola direccin. Un ejemplo de transmisin
simplex es la seal que se enva de una estacin de TV a la TV de su casa.
Half-Duplex
Cuando los datos circulan en una sola direccin por vez, la transmisin se denomina half-duplex. En la transmisin half-duplex, el canal
de comunicaciones permite alternar la transmisin en dos direcciones, pero no en ambas direcciones simultneamente. Las radios
bidireccionales, como las radios mviles de comunicacin de emergencias o de la polica, funcionan con transmisiones half-duplex.
Cuando presiona el botn del micrfono para transmitir, no puede or a la persona que se encuentra en el otro extremo. Si las personas
en ambos extremos intentan hablar al mismo tiempo, no se establece ninguna de las transmisiones.
Full-Duplex
Cuando los datos circulan en ambas direcciones a la vez, la transmisin se denomina full-duplex. A pesar de que los datos circulan en
ambas direcciones, el ancho de banda se mide en una sola direccin. Un cable de red con 100 Mbps en modo full-duplex tiene un ancho
de banda de 100 Mbps.
Un ejemplo de comunicacin full-duplex es una conversacin telefnica. Ambas personas pueden hablar y escuchar al mismo tiempo.
La tecnologa de red full-duplex mejora el rendimiento de la red ya que se pueden enviar y recibir datos de manera simultnea. La
tecnologa de banda ancha permite que varias seales viajen en el mismo cable simultneamente. Las tecnologas de banda ancha, como
la lnea de suscriptor digital (DSL) y el cable, funcionan en modo full-duplex. Con una conexin DSL, los usuarios, por ejemplo, pueden
descargar datos en la computadora y hablar por telfono al mismo tiempo.

Captulo 8

8.3.2 Descripcin del direccionamiento IP
Una direccin IP es un nmero que se utiliza para identificar un dispositivo en la red. Cada dispositivo conectado en una red debe tener
una direccin IP exclusiva para poder comunicarse con otros dispositivos de la red. Como se observ anteriormente, un host es un
dispositivo que enva o recibe informacin en la red. Los dispositivos de red son dispositivos que trasladan datos en la red, incluso hubs,
switches y routers. En una LAN, cada uno de los host y de los dispositivos de red debe tener una direccin IP dentro de la misma red
para poder comunicarse entre s.
Por lo general, el nombre y las huellas digitales de una persona no se modifican. Ofrecen un rtulo o una direccin para el aspecto fsico
de la persona, es decir, el cuerpo. Por otra parte, la direccin postal de una persona se refiere al lugar donde la persona vive o recibe el
correo. Esta direccin puede modificarse. En un host, la direccin de control de acceso al medio (MAC), que se explica ms adelante, se
asigna a la NIC del host y se denomina direccin fsica. La direccin fsica es siempre la misma, independientemente del lugar donde se
ubique el host en la red, del mismo modo que las huellas digitales son siempre iguales para la persona, aunque sta se mude.
La direccin IP es similar a la direccin postal de una persona. Se conoce como una direccin lgica, ya que se asigna lgicamente en
funcin de la ubicacin del host. La direccin IP o direccin de red se basa en la red local, y un administrador de red la asigna a cada
host. Este proceso es similar a la asignacin que hace un Gobierno local respecto de la direccin de una calle en funcin de la
descripcin lgica de la ciudad o del pueblo y del barrio.
Una direccin IP consiste en una serie de 32 bits binarios (unos y ceros). Resulta muy difcil para las personas leer una direccin IP
binaria. Por ello, los 32 bits se agrupan en cuatro bytes de 8 bits, denominados octetos. Una direccin IP, incluso en este formato
agrupado, es difcil de leer, escribir y recordar; por lo tanto, cada octeto se presenta como su valor decimal, separado por un punto. Este
formato se denomina notacin decimal punteada. Cuando se configura un host con una direccin IP, se escribe como un nmero decimal
punteado, por ejemplo: 192.168.1.5. Suponga que tuviera que escribir el equivalente binario de 32 bits de:
11000000101010000000000100000101. Si se escribiera mal slo un bit, la direccin sera diferente y el host no podra comunicarse en
la red.
La direccin IP lgica de 32 bits es jerrquica y est compuesta por dos partes. La primera parte identifica la red, y la segunda identifica
un host en dicha red. Ambas partes son necesarias en una direccin IP. Por ejemplo, si un host tiene la direccin IP 192.168.18.57, los
primeros tres octetos, 192.168.18, identifican la porcin de red de la direccin; y el ltimo octeto, 57, identifica el host. Esto se
denomina direccionamiento jerrquico, porque la porcin de red indica la red en la cual se ubica cada direccin exclusiva de host. Los
routers slo deben saber cmo llegar a cada red y no la ubicacin de cada host individual.
Las direcciones IP se clasifican en cinco grupos:
* Clase A: Grandes redes, implementadas por grandes empresas y algunos pases.
* Clase B: Redes medianas, implementadas por universidades.
* Clase C: Pequeas redes, implementadas por ISP para las suscripciones de clientes.
* Clase D: Uso especial para multicasting.
* Clase E: Utilizada para pruebas experimentales.
Mscara de subred
La mscara de subred se utiliza para indicar la porcin de la red de una direccin IP. Al igual que la direccin IP, la mscara de subred
es un nmero decimal punteado. Por lo general, todos los hosts de una LAN utilizan la misma mscara de subred. La Figura 1 muestra
las mscaras de subred por defecto para las direcciones IP utilizables que se asignan a las primeras tres clases de direcciones IP:
* 255.0.0.0: Clase A, que indica que el primer octeto de la direccin IP es la porcin de la red.
* 255.255.0.0: Clase B, que indica que los primeros dos octetos de la direccin IP es la porcin de la red.
* 255.255.255.0: Clase C, que indica que los primeros tres octetos de la direccin IP es la porcin de la red.

Captulo 8
Si una organizacin cuenta con una red Clase B pero debe proporcionar direcciones IP para cuatro redes LAN, la organizacin deber
subdividir la direccin Clase B en cuatro partes ms pequeas. La divisin en subredes es una divisin lgica de una red. Proporciona
los medios para dividir una red, y la mscara de subred especifica la forma en que est subdividida. Un administrador de red
experimentado normalmente realiza una divisin en subredes. Una vez creado el esquema de divisin en subredes, las direcciones IP y
mscaras de subred correspondientes pueden configurarse en los hosts en las cuatro redes LAN. Estas habilidades se ensean en Cisco
Networking Academy, en los cursos relacionados con los conocimientos de red del nivel de CCNA.
Configuracin manual
En una red con pocos hosts, la configuracin manual de cada dispositivo con la direccin IP correspondiente es fcil de realizar. Un
administrador de red que comprende el direccionamiento IP debe asignar las direcciones y debe saber cmo elegir una direccin vlida
para una red especfica. La direccin IP que se especifica es exclusiva para cada host dentro de la misma red o subred.
Para especificar manualmente una direccin IP en un host, vaya a la opciones de TCP/IP en la ventana Propiedades correspondiente a la
tarjeta de interfaz de red (NIC). La tarjeta NIC es el hardware que permite que una computadora se conecte a una red. Tiene una
direccin denominada direccin de control de acceso al medio (MAC). Mientras que la direccin IP es una direccin lgica que define
el administrador de la red, una direccin MAC est "grabada" o programada de manera permanente en la NIC en el momento de su
fabricacin. La direccin IP de una NIC se puede modificar, pero la direccin MAC nunca se modifica.
La diferencia principal entre una direccin IP y una direccin MAC reside en que la direccin MAC se utiliza para entregar tramas en la
LAN, mientras que una direccin IP se utiliza para transportar tramas fuera de la LAN. Una trama es un paquete de datos con la
informacin de direccin agregada al comienzo y al final del paquete antes de la transmisin por la red. Una vez que una trama se
entrega a la LAN de destino, la direccin MAC se utiliza para entregar la trama al host final en dicha LAN.
Si muchas computadoras componen la LAN, la configuracin manual de las direcciones IP para todos los hosts de la red puede ser una
tarea que demande mucho tiempo y que resulte proclive a errores. En este caso, el uso de un servidor de protocolo de configuracin
dinmica de host (DHCP) asignara automticamente las direcciones IP y simplificara considerablemente el proceso de
direccionamiento.

8.3.3 Definicin de DHCP
El protocolo de configuracin dinmica de host (DHCP) es una utilidad de software que se utiliza para asignar las direcciones IP a los
dispositivos de red de modo dinmico. El proceso dinmico elimina la necesidad de asignar las direcciones IP manualmente. Se puede
instalar un servidor de DHCP y se pueden configurar los hosts de manera que obtengan una direccin IP automticamente. Cuando una
computadora est configurada para obtener una direccin IP automticamente, todas las dems casillas de configuracin de direccin IP
aparecen atenuadas, como se muestra en la Figura 1. El servidor conserva una lista de las direcciones IP para asignar y administra el
proceso de manera que todos los dispositivos de la red reciban una direccin IP exclusiva. Cada direccin se guarda durante un plazo
predeterminado. Cuando transcurre dicho plazo, el servidor de DHCP puede utilizar esta direccin para cualquier computadora que se
incorpore a la red.
A continuacin, se presenta la informacin de direccin IP que un servidor de DHCP puede asignar a los hosts:
* Direccin IP
* Mscara de subred
* Gateway por defecto
* Valores opcionales, como una direccin de servidor del sistema de nombres de dominios (DNS)
El servidor de DHCP recibe una solicitud de un host. A continuacin, el servidor selecciona la informacin de direccin IP de un
conjunto de direcciones por defecto que se almacenan en una base de datos. Una vez seleccionada la informacin de direccin IP, el
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Captulo 8
servidor de DHCP ofrece estos valores al host que realiza la solicitud en la red. Si el host acepta el ofrecimiento, el servidor de DHCP
arrienda la direccin IP por un perodo de tiempo determinado.
El uso de un servidor de DHCP simplifica la administracin de una red, ya que el software hace un seguimiento de las direcciones IP. La
configuracin automtica de TCP/IP tambin reduce la posibilidad de asignar direcciones IP duplicadas o no vlidas. Antes de que una
computadora en la red pueda aprovechar los servicios del servidor de DHCP, la computadora debe poder identificar el servidor en la red
local. Se puede configurar una computadora para que acepte una direccin IP de un servidor de DHCP al hacer clic en la opcin Obtener
direccin IP automticamente de la ventana de configuracin de NIC, como se muestra en la Figura 2.
Si la computadora no se puede comunicar con el servidor de DHCP para obtener una direccin IP, el sistema operativo Windows
asignar automticamente una direccin IP privada. Si se asigna una direccin IP a su computadora en el intervalo de 169.254.0.0 a
169.254.255.255, su computadora slo podr comunicarse con otras computadoras que se encuentren en el mismo intervalo. Estas
direcciones privadas pueden ser tiles, por ejemplo, en una prctica de laboratorio en la que se desee evitar el acceso fuera de la red.
Esta funcin del sistema operativo se denomina direccionamiento IP privado automtico (APIPA). APIPA solicitar continuamente una
direccin IP de un servidor de DHCP para su computadora.

8.3.4 Descripcin de las aplicaciones y los protocolos de Internet
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Un protocolo es un conjunto de reglas. Los protocolos de Internet son conjuntos de reglas que rigen la comunicacin dentro de las
computadoras de una red y entre ellas. Las especificaciones del protocolo definen el formato de los mensajes que se intercambian. Una
carta enviada mediante el sistema postal tambin usa protocolos. Parte del protocolo especifica la posicin en el sobre donde se debe
escribir la direccin de entrega. Si la direccin de entrega est escrita en el lugar equivocado, no se podr entregar la carta.
La temporizacin es de vital importancia para el funcionamiento de la red. Los protocolos requieren que los mensajes lleguen dentro de
intervalos de tiempo determinados para que las computadoras no esperen indefinidamente los mensajes que puedan haberse perdido. Por
lo tanto, los sistemas cuentan con uno o ms temporizadores durante la transmisin de los datos. Los protocolos tambin inician
acciones alternativas si la red no cumple con las reglas de temporizacin. Muchos protocolos estn formados por un suite de otros
protocolos agrupados en capas. Estas capas dependen del funcionamiento de las dems capas del grupo para su funcionamiento correcto.
A continuacin, se mencionan las funciones principales de los protocolos:
* Identificar errores.
* Comprimir los datos.
* Decidir cmo deben enviarse los datos.
* Direccionar los datos.
* Decidir cmo anunciar los datos enviados y recibidos.
Aunque existen muchos otros protocolos, en la Figura 1, se resumen algunos de los protocolos ms comunes que se utilizan en redes y
en Internet.
Para comprender cmo funcionan las redes e Internet, debe estar familiarizado con los protocolos comnmente utilizados. Estos
protocolos se utilizan para explorar la Web, enviar y recibir correo electrnico y transferir archivos de datos. Conocer otros protocolos
a medida que adquiera ms experiencia en TI, pero sos no se utilizan con tanta frecuencia como los protocolos comunes que se
describen aqu.
En la Figura 2, haga clic en los nombres de los protocolos para obtener ms informacin sobre cada uno de ellos.
Cuanto ms comprenda sobre cada uno de estos protocolos, ms entender sobre el funcionamiento de las redes e Internet.
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8.3.5 Definicin de ICMP
Los dispositivos conectados en una red utilizan el protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP) para enviar mensajes de control
y de error a las computadoras y a los servidores. Existen varios usos para ICMP, como anuncios de errores de la red, anuncios de
congestin de la red y resolucin de problemas.
El buscador de paquetes de Internet (ping) se suele utilizar para probar las conexiones entre computadoras. El ping es una utilidad de
lnea de comandos simple, pero muy til, que se utiliza para determinar si se puede acceder a una direccin IP especfica. Puede hacer
ping a la direccin IP para comprobar la conectividad IP. El ping funciona mediante el envo de solicitud de eco de ICMP a una
computadora de destino o a otro dispositivo de red. Luego, el dispositivo receptor enva un mensaje de respuesta de eco de ICMP para
confirmar la conectividad.
El ping constituye una herramienta para la resolucin de problemas que se utiliza para determinar la conectividad bsica. En la Figura 1,
se muestran los switches de lnea de comandos que se pueden utilizar con el comando ping. Se envan cuatro solicitudes de eco de ICMP
(pings) a la computadora de destino. Si se puede alcanzar, la computadora de destino responde con cuatro respuestas de eco de ICMP. El
porcentaje de respuestas exitosas puede ayudarlo a determinar la confiabilidad y la accesibilidad de la computadora de destino.
Asimismo, se puede utilizar el comando ping para buscar la direccin IP de un host cuando el nombre es conocido. Si hace ping al
nombre de un sitio Web, por ejemplo, www.cisco.com, como se muestra en la Figura 2, aparecer la direccin IP del servidor.
Se utilizan otros mensajes de ICMP para informar paquetes no entregados, datos en una red IP que incluyen direcciones IP de origen y
de destino, y si un dispositivo est muy ocupado para manejar el paquete. Los datos, en forma de paquete, llegan a un router, que es un
dispositivo de red que enva los paquetes de datos en las redes hacia sus destinos. Si el router no sabe adnde enviar el paquete, lo
elimina. Luego, el router enva un mensaje de ICMP a la computadora emisora que le indica que se eliminaron los datos. Cuando un
router est muy ocupado, puede enviar a la computadora emisora un mensaje de ICMP diferente que indica que debe reducir la
velocidad porque la red est congestionada.
8.4 Descripcin de los componentes fsicos de una red
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Se pueden usar diversos dispositivos en una red para proporcionar conectividad. El dispositivo que se utilice depender de la cantidad de
dispositivos que se conecten, el tipo de conexiones que stos utilicen y la velocidad a la que funcionen los dispositivos. A continuacin,
se mencionan los dispositivos ms comunes en una red:
* Computadoras
* Hubs
* Switches
* Routers
* Puntos de acceso inalmbrico
Se necesitan los componentes fsicos de una red para trasladar los datos entre estos dispositivos. Las caractersticas de los medios
determinan dnde y cmo se utilizan los componentes. A continuacin, se mencionan los medios ms comunes utilizados en las redes:
* Par trenzado
* Cableado de fibra ptica
* Ondas de radio
* Identificacin de nombres, propsitos y caractersticas de los dispositivos de red.
* Identificacin de nombres, propsitos y caractersticas de los cables de red comunes.

8.4.1 Identificacin de nombres, propsitos y caractersticas de los dispositivos de red
Para que la transmisin de datos sea ms extensible y eficaz que una simple red peer-to-peer, los diseadores de red utilizan dispositivos
de red especializados, como hubs, switches, routers y puntos de acceso inalmbrico, para enviar datos entre los dispositivos.
Hubs
Los hubs, que se muestran en la Figura 1, son dispositivos que extienden el alcance de una red al recibir datos en un puerto y, luego, al
regenerar los datos y enviarlos a todos los dems puertos. Este proceso implica que todo el trfico de un dispositivo conectado al hub se
enva a todos los dems dispositivos conectados al hub cada vez que el hub transmite datos. Esto genera una gran cantidad de trfico en
la red. Los hubs tambin se denominan concentradores porque actan como punto de conexin central para una LAN.
Puentes y switches
Los archivos se descomponen en pequeas piezas de datos, denominadas paquetes, antes de ser transmitidos a travs de la red. Este
proceso permite la comprobacin de errores y una retransmisin ms fcil en caso de que se pierda o se dae el paquete. La informacin
de direccin se agrega al comienzo y al final de los paquetes antes de su transmisin. El paquete, junto con la informacin de direccin,
se denomina trama.
Las redes LAN generalmente se dividen en secciones denominadas segmentos, de la misma manera que una empresa se divide en
departamentos. Los lmites de los segmentos se pueden definir con un puente. Un puente es un dispositivo que se utiliza para filtrar el
trfico de la red entre los segmentos de la LAN. Los puentes llevan un registro de todos los dispositivos en cada segmento al cual est
conectado el puente. Cuando el puente recibe una trama, examina la direccin de destino a fin de determinar si la trama debe enviarse a
un segmento distinto o si debe descartarse. Asimismo, el puente ayuda a mejorar el flujo de datos, ya que mantiene las tramas
confinadas slo al segmento al que pertenece la trama.
Los switches, que se muestran en la Figura 2, tambin se denominan puentes multipuerto. Es posible que un puente tpico tenga slo dos
puertos para unir dos segmentos de la misma red. Un switch tiene varios puertos, segn la cantidad de segmentos de red que se desee
conectar. Un switch es un dispositivo ms sofisticado que un puente. Un switch genera una tabla de las direcciones MAC de las
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computadoras que estn conectadas a cada puerto. Cuando una trama llega a un puerto, el switch compara la informacin de direccin
de la trama con su tabla de direcciones MAC. Luego, determina el puerto que se utilizar para enviar la trama.
Routers
Mientras que un switch conecta segmentos de una red, los routers, que se muestran en la Figura 3, son dispositivos que conectan redes
completas entre s. Los switches utilizan direcciones MAC para enviar una trama dentro de una misma red. Los routers utilizan
direcciones IP para enviar tramas a otras redes. Un router puede ser una computadora con un software de red especial instalado o un
dispositivo creado por fabricantes de equipos de red. Los routers contienen tablas de direcciones IP junto con las rutas de destino
ptimas a otras redes.
Puntos de acceso inalmbrico
Los puntos de acceso inalmbrico, que se muestran en la Figura 4, proporcionan acceso de red a los dispositivos inalmbricos, como las
computadoras porttiles y los asistentes digitales personales (PDA). El punto de acceso inalmbrico utiliza ondas de radio para
comunicarse con radios en computadoras, PDA y otros puntos de acceso inalmbrico. Un punto de acceso tiene un alcance de cobertura
limitado. Las grandes redes precisan varios puntos de acceso para proporcionar una cobertura inalmbrica adecuada.
Dispositivos multipropsito
Existen dispositivos de red que realizan ms de una funcin. Resulta ms cmodo adquirir y configurar un dispositivo que satisfaga
todas sus necesidades que comprar un dispositivo para cada funcin. Esto resulta ms evidente para el usuario domstico. Para el hogar,
el usuario preferira un dispositivo multipropsito antes que un switch, un router y un punto de acceso inalmbrico. Un ejemplo de
dispositivo multipropsito es Linksys 300N, que se muestra en la Figura 5.
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8.4.2 Identificacin de nombres, propsitos y caractersticas de los cables de red comunes
Hasta hace poco, los cables constituan el nico medio para conectar dispositivos en las redes. Existe una gran variedad de cables de
conexin de red. Los cables coaxiales y de par trenzado utilizan cobre para la transmisin de datos. Los cables de fibra ptica utilizan
plstico o cristal para la transmisin de datos. Estos cables difieren en ancho de banda, tamao y costo. Debe conocer el tipo de cable
que se debe utilizar en los distintos casos para poder instalar los cables correctos para el trabajo. Tambin debe saber resolver los
problemas que se presenten.
Par trenzado
El par trenzado es un tipo de cableado de cobre que se utiliza para las comunicaciones telefnicas y la mayora de las redes Ethernet. Un
par de hilos forma un circuito que transmite datos. El par est trenzado para proporcionar proteccin contra crosstalk, que es el ruido
generado por pares de hilos adyacentes en el cable. Los pares de hilos de cobre estn envueltos en un aislamiento de plstico con
codificacin de color y trenzados entre s. Un revestimiento exterior protege los paquetes de pares trenzados.
Cuando circula electricidad por un hilo de cobre, se crea un campo magntico alrededor del hilo. Un circuito tiene dos hilos y, en un
circuito, los dos hilos tienen campos magnticos opuestos. Cuando los dos hilos del circuito se encuentran uno al lado del otro, los
campos magnticos se cancelan mutuamente. Esto se denomina efecto de cancelacin. Sin el efecto de cancelacin, las comunicaciones
de la red se ralentizan debido a la interferencia que originan los campos magnticos.
Existen dos tipos bsicos de cables de par trenzado:
* Par trenzado no blindado (UTP): Cable que tiene dos o cuatro pares de hilos. Este tipo de cable cuenta slo con el efecto de
cancelacin producido por los pares trenzados de hilos que limita la degradacin de la seal que causa la interfaz electromagntica
(EMI) y la interferencia de radiofrecuencia (RFI). El cableado UTP es ms comnmente utilizado en redes. Los cables UTP tienen un
alcance de 100 m (328 ft).
* Par trenzado blindado (STP): Cada par de hilos est envuelto en un papel metlico para aislar mejor los hilos del ruido. Los cuatro
pares de hilos estn envueltos juntos en una trenza o papel metlico. El cableado STP reduce el ruido elctrico desde el interior del
cable. Asimismo, reduce la EMI y la RFI desde el exterior del cable.
Aunque el STP evita la interferencia de manera ms eficaz que el UTP, STP es ms costoso debido al blindaje adicional y es ms difcil
de instalar debido a su grosor. Adems, el revestimiento metlico debe estar conectado a tierra en ambos extremos. Si no est conectado
a tierra correctamente, el blindaje acta como una antena que recoge las seales no deseadas. El STP se utiliza principalmente fuera de
Amrica del Norte.
Clasificacin en categoras
Los cables UTP vienen en varias categoras que se basan en dos factores:
* La cantidad de hilos que contiene el cable.
* La cantidad de trenzas de dichos hilos.
La Categora 3 es el cableado que se utiliza para los sistemas de telefona y para LAN Ethernet a 10 Mbps. La Categora 3 tiene cuatro
pares de hilos.
La Categora 5 y la Categora 5e tienen cuatro pares de hilos con una velocidad de transmisin de 100 Mbps. La Categora 5 y la
Categora 5e son los cables de red ms comnmente utilizados. El cableado Categora 5e tiene ms trenzas por pie que el de Categora 5.
Estas trenzas adicionales contribuyen a evitar la interferencia de fuentes externas y de otros hilos que se encuentran dentro del cable.
Algunos cables Categora 6 tienen un divisor plstico para separar los pares de hilos, lo que evita la interferencia. Los pares tambin
tienen ms trenzas que los del cable Categora 5e. La Figura 1 muestra un cable de par trenzado.
Cable coaxial
El cable coaxial es un cable con ncleo de cobre envuelto en un blindaje grueso. Se utiliza para conectar computadoras en una red.
Existen diversos tipos de cable coaxial:
* Thicknet o 10BASE5: Cable coaxial que se utilizaba en redes y funcionaba a 10 megabits por segundo con una longitud mxima de
500 m.
* Thinnet 10BASE2: Cable coaxial que se utilizaba en redes y funcionaba a 10 megabits por segundo con una longitud mxima de
185 m.
* RG-59: El ms comnmente utilizado para la televisin por cable en los Estados Unidos.
* RG-6: Cable de mayor calidad que RG-59, con ms ancho de banda y menos propensin a interferencia.
La Figura 2 muestra un cable coaxial.
Cable de fibra ptica
Una fibra ptica es un conductor de cristal o plstico que transmite informacin mediante el uso de luz. El cable de fibra ptica, que se
muestra en la Figura 3, tiene una o ms fibras pticas envueltas en un revestimiento. Debido a que est hecho de cristal, el cable de fibra
ptica no se ve afectado por la interferencia electromagntica ni por la interferencia de radiofrecuencia. Todas las seales se transforman
en pulsos de luz para ingresar al cable y se vuelven a transformar en seales elctricas cuando salen de l. Esto implica que el cable de
fibra ptica puede emitir seales que son ms claras, pueden llegar ms lejos y puede tener ms ancho de banda que el cable fabricado
con cobre u otros metales.
El cable de fibra ptica puede alcanzar distancias de varias millas o kilmetros antes de que la seal deba regenerarse. El cable de fibra
ptica es generalmente ms costoso que el cable de cobre, y los conectores son ms costosos y difciles de ensamblar. Los conectores
comunes para las redes de fibra ptica son SC, ST y LC. Estos tres tipos de conectores de fibra ptica son half-duplex, lo que permite
que los datos circulen en una sola direccin. Por lo tanto, se precisan dos cables.
A continuacin, se mencionan los dos tipos de cable de fibra ptica de cristal:
18

Captulo 8
* Multimodo: Cable que tiene un ncleo ms grueso que el cable monomodo. Es ms fcil de realizar, puede usar fuentes de luz
(LED) ms simples y funciona bien en distancias de hasta unos pocos kilmetros.
* Monomodo: Cable que tiene un ncleo muy delgado. Es ms difcil de realizar, usa lser como fuente de luz y puede transmitir
seales a docenas de kilmetros con facilidad.
El cable de fibra ptica, que se muestra en la Figura 3, consiste en una o ms fibras pticas envueltas en un revestimiento.
8.5 Descripcin de las arquitecturas y topologas de red LAN
19

Captulo 8
La mayora de las computadoras con las que trabaja formarn parte de una red. Las topologas y arquitecturas son elementos
fundamentales para el diseo de una red de computadoras. Aunque no necesite crear una red de computadoras, debe comprender cmo
se disea a fin de trabajar en computadoras que forman parte de una red.
Hay dos tipos de topologas de LAN: la fsica y la lgica. Una topologa fsica, que se muestra en la Figura 1, es la distribucin fsica de
los componentes de la red. Una topologa lgica, que se muestra en la Figura 2, determina la forma en que los hosts se comunican a
travs de un medio, como un cable o las ondas de aire. Por lo general, las topologas se representan como diagramas de red.
Una arquitectura LAN se crea en torno a una topologa. La arquitectura LAN comprende todos los componentes que forman la
estructura de un sistema de comunicacin. Estos componentes incluyen el hardware, el software, los protocolos y la secuencia de
operaciones.
* Describir las topologas LAN.
* Describir las arquitecturas LAN.

8.5.1 Descripcin de las topologas LAN
20

Captulo 8
Una topologa fsica define el modo en que se conectan computadoras, impresoras y otros dispositivos a una red. Una topologa lgica
describe la forma en que el host accede al medio y se comunica en la red. El tipo de topologa determina las capacidades de la red, por
ejemplo: facilidad de configuracin, velocidad y longitudes de cables.
Topologas fsicas
La Figura 1 muestra las topologas fsicas de LAN comunes:
* Bus
* Anillo
* Estrella
* Estrella extendida o jerrquica
* Malla
Topologa de bus
En la topologa de bus, cada computadora se conecta a un cable comn. El cable conecta una computadora a la siguiente, como una lnea
de autobs que recorre una ciudad. El cable tiene un casquillo en el extremo, denominado terminador. El terminador evita que las
seales reboten y provoquen errores en la red.
Topologa de ring
En una topologa de ring, los hosts se conectan en un crculo o anillo fsico. Dado que la topologa de ring no tiene principio ni final, el
cable no precisa terminadores. Una trama con formato especial, denominada token, viaja alrededor del anillo y se detiene en cada host.
Si un host desea transmitir datos, debe conocer los datos y la direccin de destino a la trama. La trama se desplaza alrededor del anillo
hasta que se detiene en el host con la direccin de destino. El host de destino extrae los datos de la trama.
Topologa de estrella
La topologa de estrella tiene un punto de conexin central, que generalmente es un dispositivo como un hub, un switch o un router.
Cada host de la red tiene un segmento de cable que conecta el host directamente con el punto de conexin central. La ventaja de una
topologa de estrella reside en la facilidad de resolucin de problemas. Cada host est conectado al dispositivo central con su propio
cable. Si se presenta un problema en dicho cable, slo ese host se ve afectado. El resto de la red contina en funcionamiento.
Topologa de estrella extendida o jerrquica
Una topologa de estrella extendida o jerrquica es una red en estrella con un dispositivo de red adicional conectado al dispositivo de red
principal. Por lo general, un cable de red se conecta a un hub y, luego, los otros hubs se conectan al primer hub. Las redes ms grandes,
como las de grandes empresas o universidades, utilizan la topologa de estrella jerrquica.
Topologa de malla
La topologa de malla conecta todos los dispositivos entre s. Cuando todos los dispositivos estn interconectados, la falla de un cable no
afecta a la red. La topologa de malla se utiliza en redes WAN que interconectan redes LAN.
Topologas lgicas
Los dos tipos ms comunes de topologas lgicas son broadcast y paso de tokens.
En una topologa de broadcast, cada host direcciona cualquiera de los datos a un host especfico o a todos los host conectados a la red.
No hay un orden preestablecido que los hosts deban seguir para utilizar la red: los datos se transmiten en la red por orden de llegada.
El paso de tokens controla el acceso a la red mediante la transmisin de un token electrnico a cada host de forma secuencial. Cuando
un host recibe el token, puede enviar datos a travs de la red. Si el host no tiene ningn dato para enviar, transmite el token al siguiente
host, y el proceso se repite.

8.5.2 Descripcin de las arquitecturas LAN
21

Captulo 8
La arquitectura LAN describe las topologas fsicas y lgicas que se utilizan en una red. En la Figura 1, se muestran las tres arquitecturas
LAN ms comunes.
Ethernet
La arquitectura Ethernet se basa en el estndar IEEE 802.3. El estndar IEEE 802.3 especifica que una red emplea el mtodo de control
de acceso denominado Acceso mltiple con deteccin de portadora y deteccin de colisiones (CSMA/CD). En CSMA/CD, los hosts
acceden a la red mediante el mtodo de topologa de broadcast de orden de llegada para la transmisin de datos.
Ethernet emplea una topologa lgica de broadcast o bus y una topologa fsica de bus o de estrella. A medida que las redes se amplan,
la mayora de las redes Ethernet se implementan mediante una topologa de estrella jerrquica o extendida, como se muestra en la Figura
1. Las velocidades estndar de transferencia son 10 Mbps y 100 Mbps, pero los estndares nuevos proponen Gigabit Ethernet, que puede
alcanzar velocidades de hasta 1000 Mbps (1 Gbps).
Token Ring
IBM originalmente desarroll Token Ring como una arquitectura de red confiable y basada en el mtodo de control de acceso de paso
de tokens. Token Ring se integra generalmente con los sistemas de computadora central de IBM. Token Ring se utiliza con
computadoras y computadoras centrales.
Token Ring constituye un ejemplo de una arquitectura en la que la topologa fsica es distinta de su topologa lgica. La topologa Token
Ring se conoce como un anillo cableado en forma de estrella ya que el aspecto externo del diseo de la red es una estrella. Las
computadoras se conectan a un hub central, denominado unidad de acceso de estacin mltiple (MSAU). Sin embargo, en el interior del
dispositivo, el cableado forma una ruta circular de datos que crea un anillo lgico. El anillo lgico se crea debido a que el token viaja
fuera de un puerto MSAU a una computadora. Si la computadora no tiene datos para enviar, el token se enva nuevamente al puerto
MSAU y luego hacia el puerto siguiente, hasta la prxima computadora. Este proceso contina para todas las computadoras y, por lo
tanto, se asemeja a un anillo fsico.
FDDI
FDDI es un tipo de red Token Ring. La implementacin y la topologa de FDDI difieren de la arquitectura LAN Token Ring de IBM.
FDDI se utiliza frecuentemente para conectar varios edificios en un complejo de oficinas o en una ciudad universitaria.
FDDI se ejecuta en cable de fibra ptica. Combina el rendimiento de alta velocidad con las ventajas de la topologa de ring de paso de
tokens. FDDI se ejecuta a 100 Mbps en una topologa de anillo doble. El anillo externo se denomina anillo principal y el anillo interno
se denomina anillo secundario.
Normalmente, el trfico circula slo en el anillo principal. Si se produce un error en el anillo principal, los datos circulan
automticamente en el anillo secundario en la direccin opuesta.
Un anillo dual de FDDI admite un mximo de 500 computadoras por anillo. La distancia total de cada longitud del anillo de cable es de
100 km (62 millas). Cada 2 km (1,2 millas), se precisa un repetidor, que es un dispositivo que regenera las seales. En los ltimos aos,
muchas redes token ring fueron reemplazadas por redes Ethernet ms veloces.
8.6 Identificacin de las organizaciones de estndares

Muchas organizaciones de estndares de todo el mundo tienen la responsabilidad de establecer estndares de networking. Los
fabricantes utilizan los estndares como base para el desarrollo de tecnologa, en especial, tecnologas de red y comunicaciones. La
22

Captulo 8
tecnologa de estandarizacin garantiza que los dispositivos utilizados sern compatibles con otros dispositivos que usen la misma
tecnologa. Los grupos de estndares crean, examinan y actualizan los estndares. Estos estndares se aplican al desarrollo de tecnologa
a fin de satisfacer las exigencias de mayor ancho de banda, comunicacin eficaz y servicio confiable.
Haga clic en los estndares que aparecen en la Figura 1 para obtener ms informacin.
23

Captulo 8
8.7 Identificacin de los estndares de Ethernet

Los protocolos de Ethernet describen las reglas que controlan el modo en que se establece la comunicacin en una red Ethernet. Con el
fin de garantizar que todos los dispositivos Ethernet sean compatibles entre s, IEEE cre estndares que los fabricantes y
programadores deben cumplir al desarrollar dispositivos Ethernet.
* Explicar los estndares de Ethernet por cable.
* Explicar los estndares de Ethernet inalmbrica.
24

Captulo 8

8.7.1 Explicacin de los estndares de Ethernet por cable
IEEE 802.3
La arquitectura Ethernet se basa en el estndar IEEE 802.3. El estndar IEEE 802.3 especifica que una red implementa el mtodo de
control de acceso CSMA/CD.
En CSMA/CD, todas las estaciones finales "escuchan" al cable a fin de detectar espacio libre para enviar los datos. Este proceso es
similar a la espera de tono de marcado del telfono antes de marcar un nmero. Cuando la estacin terminal detecta que no hay otro host
que est transmitiendo, intenta enviar los datos. Si ninguna otra estacin enva datos al mismo tiempo, esta transmisin llega a la
computadora de destino sin ningn problema. Si otra estacin terminal observ la misma seal clara y transmiti al mismo tiempo, se
produce una colisin en los medios de red.
La primera estacin que detecta la colisin o la duplicacin de voltaje enva una seal de congestin que ordena a todas las estaciones
que detengan la transmisin y ejecuten un algoritmo de postergacin. Un algoritmo de postergacin calcula momentos aleatorios en los
que la estacin terminal comienza a intentar la transmisin por la red nuevamente. Este momento aleatorio est expresado, por lo
general, en dos milisegundos o milsimos de segundo. Esta secuencia se origina cada vez que se produce una colisin en la red y puede
reducir la transmisin de Ethernet hasta un 40%.
Tecnologas Ethernet
El estndar IEEE 802.3 define varias implementaciones fsicas que admiten Ethernet. A continuacin, se describen algunas de las
implementaciones ms comunes.
Ethernet
10BASE-T es una tecnologa Ethernet que emplea una topologa de estrella. 10BASE-T es una arquitectura Ethernet conocida cuyas
funciones se indican en su nombre:
* El diez (10) representa una velocidad de 10 Mbps.
* BASE representa la transmisin de banda base. En la transmisin de banda base, todo el ancho de banda de un cable se utiliza para
un tipo de seal.
* La T representa el cableado de cobre de par trenzado.
Ventajas de 10BASE-T:
* La instalacin del cable no es costosa en comparacin con la instalacin de fibra ptica.
* Los cables son delgados, flexibles y ms fciles de instalar que el cableado coaxial.
* El equipo y los cables se actualizan con facilidad.
Desventajas de 10BASE-T:
* La longitud mxima de un segmento de 10BASE-T es de slo 100 m (328 ft).
* Los cables son propensos a sufrir interferencia electromagntica (EMI).
Fast Ethernet
Las exigencias de gran ancho de banda de muchas aplicaciones modernas, como videoconferencia en directo y streaming audio, han
generado la necesidad de disponer de velocidades ms altas para la transferencia de datos. Muchas redes precisan ms ancho de banda
que Ethernet de 10 Mbps.
100BASE-TX es mucho ms rpida que 10BASE-T y tiene un ancho de banda terico de 100 Mbps.
Ventajas de 100BASE-TX:
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Captulo 8
* A 100 Mbps, las velocidades de transferencia de 100BASE-TX son diez veces mayores que las de 10BASE-T.
* 100BASE-X utiliza cableado de par trenzado, que es econmico y fcil de instalar.
Desventajas de 100BASE-TX:
* La longitud mxima de un segmento de 100BASE-TX es de slo 100 m (328 ft).
* Los cables son propensos a sufrir interferencia electromagntica (EMI).
1000BASE-T se denomina comnmente Gigabit Ethernet. Gigabit Ethernet es una arquitectura LAN.
Ventajas de 1000BASE-T:
* La arquitectura 1000BASE-T admite velocidades de transferencia de datos de 1 Gbps. A 1 Gbps, es diez veces ms rpida que Fast
Ethernet y 100 veces ms rpida que Ethernet. Esta velocidad mayor permite implementar aplicaciones que exigen gran cantidad de
ancho de banda, como vdeo en directo.
* La arquitectura 1000BASE-T tiene interoperabilidad con 10BASE-T y 100BASE-TX.
Desventajas de 1000BASE-T:
* La longitud mxima de un segmento de 1000BASE-T es de slo 100 m (328 ft).
* Es propenso a sufrir interferencias.
* Las tarjetas NIC y los switches de Gigabit son costosos.
* Se precisa equipo adicional.
10BASE-FL, 100BASE-FX, 1000BASE-SX y LX son tecnologas Ethernet de fibra ptica.

8.7.2 Explicacin de los estndares de Ethernet inalmbrica
IEEE 802.11 es el estndar que especifica la conectividad para las redes inalmbricas. IEEE 802.11 o Wi-Fi se refiere al grupo colectivo
de estndares 802.11a, 802.11b, 802.11g y 802.11n. Estos protocolos especifican las frecuencias, velocidades y otras capacidades de los
diversos estndares Wi-Fi.
802.11a
Los dispositivos que conforman el estndar 802.11a permiten que las redes WLAN alcancen velocidades de transferencia de datos de 54
Mbps. Los dispositivos IEEE 802.11a funcionan en un intervalo de radiofrecuencia de 5 GHz y dentro de una distancia mxima de 45,7
m (150 ft).
802.11b
802.11b funciona en un intervalo de frecuencia de 2,4 GHz con una velocidad mxima terica de transferencia de datos de 11 Mbps.
Estos dispositivos funcionan dentro de una distancia mxima de 91 m (300 ft).
802.11g
IEEE 802.11g ofrece la misma velocidad mxima terica que 802.11a, que es 54 Mbps, pero funciona en el mismo espectro de 2,4 GHz
que 802.11b. A diferencia de 802.11a, 802.11g es compatible con 802.11b. 802.11g tambin tiene un alcance mximo de 91 m (300 ft).
802.11n
802.11n es un estndar inalmbrico ms nuevo que tiene un ancho de banda terico de 540 Mbps y funciona en un intervalo de
frecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz con un alcance mximo de 250 m (984 ft).
26

Captulo 8
8.8 Explicacin de los modelos de datos OSI y TCP/IP

Un modelo arquitectnico es un marco de referencia comn para explicar las comunicaciones en Internet y desarrollar protocolos de
comunicacin. Divide las funciones de los protocolos en capas administrables. Cada capa desempea una funcin especfica en el
proceso de comunicacin a travs de una red.
El modelo TCP/IP fue creado por investigadores del Departamento de Defensa (DoD) de los Estados Unidos. El modelo TCP/IP es una
herramienta que se utiliza para ayudar a explicar la suite de protocolos TCP/IP, que constituye el estndar predominante para la
transferencia de datos en las redes. Este modelo tiene cuatro capas, como se muestra en la Figura 1.
A principios de la dcada de 1980, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) desarroll el modelo Interconexin de
sistema abierto (OSI), que se defini en el estndar ISO 7498-1, a fin de estandarizar la forma en que los dispositivos se comunican en la
red. Este modelo tiene siete capas (como se muestra en la Figura 1) y fue un gran avance para garantizar la interoperabilidad entre los
dispositivos de red.
* Definir el modelo TCP/IP.
* Definir el modelo OSI.
* Comparar el modelo OSI con el modelo TCP/IP.

8.8.1 Definicin del modelo TCP/IP
27

Captulo 8
El modelo de referencia TCP/IP ofrece un marco de referencia comn para el desarrollo de los protocolos que se utilizan en Internet.
Est compuesto por capas que realizan las funciones necesarias para preparar los datos para su transmisin a travs de una red. El
cuadro de la Figura 1 muestra las cuatro capas del modelo TCP/IP.
Un mensaje comienza en la capa superior, la capa de aplicacin, y se desplaza por las capas de TCP/IP hasta la capa inferior, la capa de
acceso a la red. Se agrega la informacin del encabezado al mensaje a medida que se desplaza hacia abajo por cada capa y despus se
transmite. Despus de llegar a destino, el mensaje vuelve por cada capa del modelo TCP/IP. La informacin del encabezado que se
agreg al mensaje se elimina a medida que el mensaje se desplaza hacia arriba por las capas hacia su destino.
Protocolos de aplicacin
Los protocolos de la capa de aplicacin ofrecen servicios de red a las aplicaciones de usuarios, como los exploradores Web y los
programas de correo electrnico. Examine algunos de los protocolos de Internet ms comunes de la Figura 2, la capa de aplicacin, para
obtener ms informacin sobre los protocolos que funcionan en esta capa.
Protocolos de transporte
Los protocolos de la capa de transporte ofrecen una administracin integral de los datos. Una de las funciones de estos protocolos es
dividir los datos en segmentos administrables para facilitar su transporte a travs de la red. Examine cada uno de los protocolos de la
Figura 3, la capa de transporte, para obtener ms informacin sobre los protocolos que funcionan en esta capa.
Protocolos de Internet
Los protocolos de la capa de Internet funcionan en la tercera capa de la parte superior en el modelo TCP/IP. Estos protocolos se utilizan
para proporcionar conectividad entre los hosts de la red. Examine cada uno de los protocolos de la Figura 4, la capa de Internet, para
obtener ms informacin sobre los protocolos que funcionan en esta capa.
Protocolos de acceso de red
Los protocolos de la capa de acceso de red describen los estndares que utilizan los hosts para acceder a los medios fsicos. En esta capa,
se definen las tecnologas y los estndares de Ethernet IEEE 802.3, como CSMA/CD y 10BASE-T.

8.8.2 Definicin del modelo OSI
El modelo OSI es un marco estndar de la industria y se utiliza para dividir las comunicaciones de red en siete capas distintas. A pesar
de que existen otros modelos, la mayora de los fabricantes de redes de la actualidad crean sus productos con este marco.
Se denomina stack de protocolo al sistema que implementa un comportamiento de protocolo que consta de una serie de estas capas. Los
stacks de protocolos se pueden implementar en hardware o software, o bien en una combinacin de ambos. Por lo general, slo las capas
inferiores se implementan en hardware, y las capas superiores se implementan en software.
Cada capa es responsable de una parte del procesamiento para preparar los datos para su transmisin a travs de la red. El cuadro de la
Figura 1 muestra las funciones de cada capa del modelo OSI.
En el modelo OSI, cuando se transfieren los datos, se dice que viajan virtualmente hacia abajo a travs de las capas del modelo OSI de
la computadora emisora y hacia arriba a travs de las capas del modelo OSI de la computadora receptora.
Cuando un usuario desea enviar datos, como correo electrnico, se inica un proceso de encapsulacin en la capa de aplicacin. La capa
de aplicacin es responsable de proporcionar a las aplicaciones acceso a la red. La informacin circula por las tres capas superiores y es
considerada como datos cuando llega a la capa de transporte.
En la capa de transporte, los datos se descomponen en segmentos ms administrables o unidades de datos de protocolo (PDU) de la capa
de transporte, para su transporte ordenado por la red. Una PDU describe los datos a medida que se desplazan desde una capa del modelo
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Captulo 8
OSI hasta la otra. La PDU de la capa de transporte tambin contiene informacin como nmeros de puerto, de secuencia y de acuse de
recibo, que se utiliza para el transporte confiable de los datos.
En la capa de red, cada segmento de la capa de transporte se transforma en un paquete. El paquete contiene el direccionamiento lgico y
dems informacin de control de la capa 3.
En la capa de enlace de datos, cada paquete de la capa de red se transforma en una trama. La trama contiene la informacin de direccin
fsica y correccin de errores.
En la capa fsica, la trama se transforma en bits. Estos bits se transmiten uno por uno a travs del medio de red.
En la computadora receptora, el proceso de desencapsulacin revierte el proceso de encapsulacin. Los bits llegan a la capa fsica del
modelo OSI de la computadora receptora. El proceso de desplazamiento hacia arriba del modelo OSI de la computadora receptora
llevar los datos a la capa de aplicacin, donde un programa de correo electrnico mostrar el mensaje.
NOTA: Una regla mnemotcnica puede ayudarlo a recordar las siete capas del modelo OSI. Algunos ejemplos son: "Algunas Personas
Slo Toman Ron En Fiestas" y "Festejemos Este Rcord Tan Simptico Para Algunos".

8.8.3 Comparacin entre el modelo OSI y el modelo TCP/IP
Tanto el modelo OSI como el modelo TCP/IP son modelos de referencia que se utilizan para describir el proceso de comunicacin de
datos. El modelo TCP/IP se utiliza especficamente para la suite de protocolos TCP/IP, y el modelo OSI se utiliza para el desarrollo de
comunicacin estndar para equipos y aplicaciones de diversos proveedores.
El modelo TCP/IP realiza el mismo proceso que el modelo OSI, pero utiliza cuatro capas en lugar de siete. El cuadro de la Figura 1
muestra una comparacin de las capas de los dos modelos.
8.9 Descripcin de la configuracin de una tarjeta NIC y un mdem
Para conectarse a Internet, es necesaria una tarjeta de interfaz de red (NIC). La tarjeta NIC puede venir instalada desde la fbrica, o el
usuario puede adquirirla por su cuenta. En muy pocos casos, es posible que deba actualizarse el controlador. Se puede utilizar el disco
del controlador que viene con la motherboard o el adaptador, o se puede suministrar un controlador que se descarg del fabricante.
Despus de instalar la NIC y el controlador, se puede conectar la computadora a la red.
Adems de instalar una NIC, es posible que tambin se deba instalar un mdem para poder conectarse a Internet.
* Instalar o actualizar un controlador de NIC.
* Conectar la computadora a una red existente.
* Describir la instalacin de un mdem.
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Captulo 8

8.9.1 Instalacin o actualizacin de un controlador de NIC
A veces, los fabricantes presentan un software de controlador nuevo para una NIC. Un controlador nuevo puede mejorar la
funcionalidad de la NIC o puede ser necesario para la compatibilidad con el sistema operativo.
Al instalar un controlador nuevo, asegrese de deshabilitar el software de proteccin contra virus para que ninguno de los archivos se
instale de manera incorrecta. Algunos antivirus detectan las actualizaciones de controlador como un posible ataque de virus. Adems,
slo se debe instalar un controlador por vez; de lo contrario, algunos procesos de actualizacin pueden presentar conflictos.
Una mejor prctica consiste en cerrar todas las aplicaciones que estn en ejecucin para que no utilicen ninguno de los archivos
asociados con la actualizacin del controlador. Antes de actualizar un controlador, deber visitar el sitio Web del fabricante. En muchos
casos, podr descargar un archivo de controlador ejecutable de autoextraccin que instalar o actualizar el controlador de manera
automtica. Otra posibilidad es hacer clic en el botn Actualizar controlador en la barra de herramientas del Administrador de
dispositivos.
El signo "+" ubicado junto a la categora de adaptadores de red permite expandir la categora y mostrar los adaptadores de red instalados
en el sistema. Para ver y cambiar las propiedades del adaptador o actualizar el controlador, haga doble clic en el adaptador. En la
ventana de propiedades del adaptador, seleccione la ficha Controlador.
Una vez finalizada la actualizacin, se recomienda reiniciar la computadora, aunque no aparezca el mensaje que le solicita que reinicie
el sistema. El reinicio de la computadora garantizar que la instalacin se haya realizado del modo planeado y que el controlador nuevo
funcione correctamente. Cuando instale varios controladores, reinicie la computadora entre cada actualizacin a fin de asegurarse de que
no existan conflictos. Este paso demanda tiempo adicional, pero garantiza la instalacin correcta del controlador.
Desinstalacin de un controlador de NIC
Si un controlador de NIC nuevo no funciona del modo previsto despus de la instalacin, podr desinstalarlo o volver al anterior. Haga
doble clic en el adaptador del Administrador de dispositivos. En la ventana Propiedades del adaptador, seleccione la ficha Controlador y
haga clic en Volver al controlador anterior. Esta opcin no estar disponible si no haba un controlador instalado antes de la
actualizacin. En dicho caso, deber buscar un controlador para el dispositivo e instalarlo manualmente si el sistema operativo no
encontr un controlador adecuado para la tarjeta NIC.

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Captulo 8
8.9.2 Conexin de la computadora a una red existente

Una vez instalados los controladores de NIC, podr conectarse a la red. Conecte un cable de red, tambin denominado cable Ethernet o
de conexin directa, al puerto de red de la computadora. Conecte el otro extremo al dispositivo de red o al jack de pared.
Una vez conectado el cable, observe las luces de enlace junto al puerto Ethernet en la NIC para ver si hay actividad. La Figura 1 muestra
la actividad de red en una NIC. Si no hay actividad, es posible que se deba a un cable defectuoso, a un puerto hub defectuoso o, incluso,
a una NIC defectuosa. Es posible que deba reemplazar un dispositivo o ms de uno para corregir el problema.
Despus de comprobar que la computadora est conectada a la red y que las luces de enlace de la NIC indican que la conexin funciona,
la computadora necesitar una direccin IP. La mayora de las redes estn configuradas para que la computadora reciba una direccin IP
automticamente de un servidor de DHCP local. Si la computadora no tiene una direccin IP, deber introducir una direccin IP
exclusiva en las propiedades de TCP/IP de la NIC.
Todas las NIC deben configurarse con la siguiente informacin:
* Protocolos Se debe implementar el mismo protocolo entre dos computadoras que se comunican en la misma red.
* Direccin IP Esta direccin puede configurarse y debe ser exclusiva para cada dispositivo. La direccin IP se puede configurar
manualmente, o DHCP puede asignarla de manera automtica.
* Direccin MAC Cada dispositivo tiene una direccin MAC exclusiva. La direccin MAC viene asignada desde la fbrica y no se
puede modificar.
Una vez que la computadora est conectada a la red, se debe comprobar la conectividad con el comando ping. Utilice el comando
ipconfig , como se muestra en la Figura 2, para detectar su direccin IP. Haga ping a su propia direccin IP para asegurarse de que su
NIC funcione correctamente. Despus de determinar el funcionamiento de su NIC, haga ping a su gateway por defecto u otra
computadora de su red, como se indica en la Figura 3. Un gateway por defecto permite que un host se comunique fuera de su red. Si
tiene conexin a Internet, haga ping a un sitio Web conocido, como www.cisco.com. Si puede hacer ping correctamente a un sitio de
Internet o a otra computadora de su red, su conexin funciona correctamente. Si no puede hacer ping a uno de ellos, deber verificar la
conexin con el proceso de resolucin de problemas.
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Captulo 8

8.9.3 Descripcin de la instalacin de un mdem
Un mdem es un dispositivo electrnico que transfiere datos entre una computadora y otra mediante seales analgicas a travs de una
lnea telefnica. En la Figura 1, se muestran ejemplos de mdems. El mdem convierte los datos digitales en seales analgicas para su
transmisin. El mdem en el extremo receptor convierte las seales analgicas nuevamente en datos digitales para que la computadora
los pueda interpretar. El proceso de conversin de seales analgicas a seales digitales, y viceversa, se denomina
modulacin/desmodulacin. La transmisin basada en mdem es muy precisa, a pesar de que las lneas telefnicas pueden resultar
ruidosas debido a los chasquidos, la esttica u otros problemas.
Un mdem interno se conecta a una ranura de expansin en la motherboard. Para configurar un mdem, es posible que se deban
establecer jumpers para seleccionar las direcciones E/S e IRQ. No se necesita ninguna configuracin para un mdem plug-and-play, que
slo se puede instalar en una motherboard que admita plug-and-play. Se debe configurar un mdem que utilice un puerto serial que an
no est en uso. Adems, se deben instalar los controladores de software que vienen con el mdem para que ste funcione correctamente.
Los controladores de mdems se instalan del mismo modo que los controladores de NIC.
Los mdems externos se conectan a una computadora mediante los puertos seriales y USB .
El acceso telefnico a redes (DUN) se produce cuando las computadoras utilizan el sistema de telefona pblica para establecer
comunicacin. Los mdems se comunican entre s mediante seales de tono de audio. Esto significa que los mdems pueden copiar las
caractersticas de marcado de un telfono. El acceso telefnico a redes crea una conexin de protocolo de punto a punto (PPP) entre dos
computadoras mediante una lnea telefnica.
Una vez establecida la conexin de lnea, se produce una "secuencia de intercambio de seales" entre los dos mdems y las
computadoras. La secuencia de intercambio de seales es una serie de comunicaciones cortas que se establecen entre los dos sistemas.
Esto se realiza para establecer la capacidad de los dos mdems y las computadoras para participar en el intercambio de datos. Los
mdems de dial-up envan datos a travs de una lnea telefnica serial en forma de seal analgica. Dado que las seales analgicas
cambian de manera gradual y continua, se pueden trazar como ondas. En este sistema, las seales digitales se representan con unos y
ceros. Las seales digitales deben convertirse en una onda para que puedan viajar a travs de las lneas telefnicas. El mdem receptor
vuelve a convertirlas a la forma digital (unos y ceros) para que la computadora receptora pueda procesar los datos.
Comandos AT
Todos los mdems precisan un software para controlar la sesin de comunicacin. La mayora del software de mdems utiliza un
conjunto de comandos compatibles con Hayes. El conjunto de comandos Hayes se basa en un grupo de instrucciones que siempre
comienza con un conjunto de caracteres de atencin (AT), seguido de los caracteres de comando. Estos comandos se denominan
comandos AT. En la Figura 2, se muestra el conjunto de comandos AT.
Los comandos AT son comandos de control de mdem. El conjunto de comandos AT se utiliza para proporcionar al mdem
instrucciones tales como marcar, colgar, reiniciar, entre otras. La mayora de los manuales del usuario que se incluyen con un mdem
tienen una lista completa del conjunto de comandos AT.
El cdigo estndar compatible con Hayes para el marcado es ATDxxxxxxx. Por lo general, no hay espacios en una cadena AT. Si se
introduce un espacio, la mayora de los mdems lo omitir. La "x" representa el nmero marcado. Habr siete dgitos para una llamada
local y 11 dgitos para una llamada de larga distancia. Una W indica que el mdem esperar una lnea externa, si es necesario, para
establecer un tono antes de continuar. A veces, se agrega una T, que representa el marcado por tonos, o una P, que representa el marcado
por pulsos.
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Captulo 8
8.10 Identificacin de los nombres, los propsitos y las caractersticas de otras tecnologas utilizadas para establecer la conectividad
Existen varias maneras de conectarse a Internet. Las empresas de telefona, cable, satlite y telecomunicaciones privadas ofrecen
conexiones a Internet para uso empresarial o domstico.
En la dcada de 1990, Internet se utilizaba generalmente para la transferencia de datos. Las velocidades de transmisin eran lentas en
comparacin con las conexiones de alta velocidad que existen en la actualidad. La mayora de las conexiones a Internet eran mdems
analgicos que utilizaban el "sistema de servicio telefnico tradicional" (POTS) para enviar y recibir datos. En los ltimos aos, muchas
empresas y usuarios domsticos han cambiado por conexiones a Internet de alta velocidad. El ancho de banda adicional permite la
transmisin de voz y vdeo, y, tambin de datos.
Es necesario comprender cmo los usuarios se conectan a Internet y las ventajas y desventajas de los diversos tipos de conexin.
* Describir las tecnologas de telefona.
* Definir la comunicacin por lnea de energa.
* Definir banda ancha.
* Definir VOIP.
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Captulo 8
8.10 Identificacin de nombres, propsitos y caractersticas de otras tecnologas que se utilizan para establecer la conectividad
8.10.1 Descripcin de las tecnologas de telefona
Existen diversas soluciones WAN para la conexin entre sitios o a Internet. Los servicios de conexin WAN ofrecen diferentes
velocidades y niveles de servicio. Antes de comprometerse con cualquier tipo de conexin a Internet, investigue todos los servicios
disponibles para determinar la mejor solucin que satisfaga las necesidades de su cliente.
Telfono analgico
Esta tecnologa utiliza las lneas de telefona de voz estndar. Este tipo de servicio emplea un mdem que coloca una llamada telefnica
en otro mdem en un sitio remoto, como un proveedor de servicios de Internet. Existen dos grandes desventajas en el uso de la lnea
telefnica con un mdem analgico. La primera consiste en que la lnea telefnica no puede utilizarse para llamadas de voz cuando el
mdem est en uso. La segunda es el ancho de banda limitado que proporciona el servicio de telefona analgica. El ancho de banda
mximo que utiliza un mdem analgico es de 56 Kbps, pero, en realidad, suele ser mucho menor. Un mdem analgico no resulta una
buena solucin para las exigencias de las redes con mucha actividad.
Red digital de servicios integrados (ISDN)
ISDN es el prximo avance en servicio WAN. ISDN constituye un estndar para el envo de voz, vdeo y datos a travs del cableado
telefnico normal. La tecnologa ISDN utiliza el cableado telefnico como un servicio de telefona analgico. No obstante, emplea la
tecnologa digital para transportar los datos. Dado que utiliza tecnologa digital, ofrece mayor calidad de voz y mayor velocidad en la
transferencia de datos que el servicio de telefona analgica tradicional.
Las conexiones digitales ISDN ofrecen tres servicios: Interfaz de acceso bsico (BRI), Interfaz de acceso principal (PRI) e ISDN de
banda ancha (BISDN). ISDN utiliza dos tipos distintos de canales de comunicacin. El canal "B" se utiliza para transportar la
informacin (datos, voz o vdeo) y el canal "D" se suele utilizar para control y sealizacin, pero puede emplearse para datos.
Haga clic en los nombres de los tipos de ISDN que se muestran en la Figura 1 para obtener ms informacin.
Lnea de suscriptor digital (DSL)
DSL es una tecnologa "permanente". "Permanente" significa que no necesita marcar cada vez que desea conectarse a Internet. DSL
utiliza las lneas telefnicas de cobre existentes para ofrecer una comunicacin digital de datos a alta velocidad entre los usuarios finales
y las empresas de telefona. A diferencia de la tecnologa ISDN, en la que las comunicaciones de datos digitales reemplazan las
comunicaciones analgicas de voz, DSL comparte el cable telefnico con las seales analgicas.
La empresa de telefona limita el ancho de banda de la voz analgica en las lneas. Este lmite permite que DSL coloque los datos
digitales en el cable telefnico en la parte no utilizada del ancho de banda. Esta capacidad de compartir el cable telefnico permite que
se realicen llamadas de voz mientras DSL se conecta a Internet.
Existen dos consideraciones importantes cuando se selecciona DSL. DSL tiene limitaciones de distancia. Las lneas telefnicas
utilizadas con DSL fueron diseadas para transportar informacin analgica. Por lo tanto, la distancia a la que se puede enviar la seal
digital se encuentra limitada y no puede pasar por cualquier tipo de multiplexor utilizado con lneas telefnicas analgicas. La otra
consideracin es que la informacin de voz y los datos transmitidos por DSL deben separarse en el sitio del cliente. Un dispositivo
denominado divisor separa la conexin a los telfonos y la conexin a los dispositivos de red local.
Lnea de suscriptor digital asimtrica (ADSL)
ADSL es la tecnologa DSL ms frecuentemente utilizada en la actualidad. ADSL tiene diversas capacidades de ancho de banda en cada
direccin. ADSL tiene una alta velocidad de descarga, por lo general, 1,5 Mbps. La descarga es el proceso de transferencia de datos
desde el servidor hasta el usuario final. Este factor es de gran utilidad para los usuarios que descargan grandes cantidades de datos. El
ndice de carga de alta velocidad de ADSL es menor. ADSL no funciona bien cuando aloja un servidor Web o servidor FTP, los cuales
implican actividades de Internet con una carga intensa.
Haga clic en los tipos de DSL que se muestran en la Figura 2 para obtener ms informacin.
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Captulo 8
35

Captulo 8
8.10.2 Definicin de la comunicacin por lnea de energa
La comunicacin por lnea de energa (PLC) constituye un mtodo de comunicacin que utiliza los cables de distribucin de energa
(red elctrica local) para enviar y recibir datos.
PLC tambin se denomina:
* Red de lnea de energa (PLN).
* Comunicacin por red elctrica.
* Telecomunicaciones por lnea de energa (PLN).
Con PLC, una empresa de energa elctrica puede superponer una seal analgica sobre la CA estndar de 50 60 Hz que viaja por las
lneas elctricas. La seal analgica puede transportar seales de voz y datos.
La PLC puede estar disponible en reas donde otras conexiones de alta velocidad no lo estn. PLC es ms rpida que un mdem
analgico y puede ser mucho menos costosa que otros tipos de conexin de alta velocidad. A medida que esta tecnologa evolucione, se
encontrar con ms frecuencia y podr aumentar la velocidad.
Puede utilizar una PCL para conectar en red computadoras en su hogar, en lugar de instalar cableado de red o tecnologa inalmbrica.
Las conexiones PLC pueden utilizarse en cualquier lugar donde exista una toma de corriente. Puede controlar la iluminacin y los
artefactos elctricos mediante PCL sin necesidad de instalar un cableado de control.
8.10.3 Definicin de banda ancha
La banda ancha es una tcnica empleada para transmitir y recibir varias seales con diversas frecuencias a travs de un cable. Por
ejemplo, el cable utilizado para instalar la televisin de cable en su hogar puede realizar, a la vez, transmisiones de redes de
computadoras. Dado que los dos tipos de transmisin usan frecuencias diferentes, no se interfieren entre s.
La banda ancha es un mtodo de sealizacin que utiliza un amplio intervalo de frecuencias que pueden dividirse en canales. En lo que
respecta a networking, el trmino "banda ancha" describe los mtodos de comunicacin que transmiten dos o ms seales
simultneamente. El envo simultneo de dos o ms seales aumenta la velocidad de transmisin. Entre las conexiones de red de banda
ancha comunes, las conexiones se encuentran por cable, DSL, ISDN y por satlite.
Cable
Un mdem por cable conecta su computadora a la empresa de cable mediante el mismo cable coaxial que se conecta a su televisin. En
la Figura 1, se muestra un mdem por cable. Puede conectar su computadora directamente al mdem por cable, o bien, puede conectarlo
a un router, un hub o un dispositivo de red multipropsito para que varias computadoras puedan compartir la conexin a Internet.
DSL
Con DSL, las seales de voz y de datos se transportan en frecuencias diferentes por los cables telefnicos de cobre. Se utiliza un filtro
para evitar que las seales de DSL interfieran en las seales telefnicas. En la Figura 2, se muestra un filtro para DSL. Conecte el filtro a
un jack telefnico y conecte el telfono al filtro.
El mdem DSL no precisa un filtro. Las frecuencias del telfono no afectan al mdem DSL. Al igual que un mdem por cable, un
mdem DSL se puede conectar directamente a la computadora, o bien puede conectarse a un dispositivo de red para compartir la
conexin a Internet con varias computadoras.
ISDN
ISDN constituye otro ejemplo de banda ancha. ISDN emplea varios canales y puede transportar diversos tipos de servicios; por lo tanto,
se considera un tipo de banda ancha. ISDN puede transmitir voz, vdeo y datos.
Satlite
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Captulo 8
La banda ancha por satlite es un mtodo alternativo para los clientes que no pueden obtener conexiones por cable o DSL. Una conexin
por satlite no precisa una lnea telefnica ni un cable, pero emplea una antena parablica para la comunicacin bidireccional. Por lo
general, las velocidades de descarga son de hasta 500 Kbps; las cargas se realizan a aproximadamente 56 Kbps. Se requiere tiempo para
que la seal de la antena parablica se transmita a su proveedor de servicios de Internet (ISP) a travs del satlite que gira alrededor de
la Tierra.
Las personas que viven en zonas rurales usan con frecuencia la banda ancha por satlite porque necesitan una conexin ms veloz que la
conexin de acceso telefnico y no disponen de otro tipo de conexin de banda ancha.
8.10.4 Definicin de VoIP
Voz sobre IP (VoIP) es un mtodo para transferir las llamadas telefnicas mediante redes de datos e Internet. VoIP convierte las seales
analgicas de nuestras voces en informacin digital que se transporta en paquetes IP. VoIP tambin puede utilizar una red IP existente
para ofrecer acceso a la red telefnica pblica conmutada (PSTN).
Cuando utiliza VoIP, usted depende de una conexin a Internet. Esto puede ser una desventaja si se produce una interrupcin en el
servicio de conexin a Internet. Cuando se produce una interrupcin en el servicio, el usuario no puede realizar llamadas telefnicas.
8.11 Identificacin y aplicacin de las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para las redes
Existen tcnicas comunes de mantenimiento preventivo que se deben usar de manera continua para que una red funcione correctamente.
En una organizacin, si una computadora no funciona bien, por lo general, slo un usuario se ve afectado. Pero si la red funciona mal,
no podrn trabajar muchos usuarios, o ninguno de ellos podr hacerlo.
Uno de los problemas ms grandes que presentan los dispositivos de red, en particular en la sala de servidores, es el calor. Los
dispositivos de red, como computadoras, hubs y switches, no funcionan correctamente cuando se recalientan. Por lo general, el calor
excesivo se genera por el polvo acumulado y los filtros de aire sucios. El polvo que se junta dentro de los dispositivos de red y sobre
ellos impide la circulacin adecuada de aire fresco y, a veces, obstruye los ventiladores. Es importante mantener las salas de red limpias
y cambiar los filtros de aire con frecuencia. Tambin se recomienda contar con filtros de repuesto para un mantenimiento rpido.
El mantenimiento preventivo implica la comprobacin de los diversos componentes de una red para observar si estn deteriorados.
Compruebe el estado de los cables de la red, ya que suele ocurrir que alguien los cambie de lugar, los desconecte o los patee. Muchos de
los problemas de red se pueden deber a un cable daado. Debe reemplazar todos los cables que tengan hilos expuestos, estn muy
retorcidos o estn doblados.
37

Captulo 8
Rotule los cables. Esta prctica le ahorrar tiempo en la resolucin de problemas. Consulte los diagramas de cableado y siempre siga
con los lineamientos de rotulacin de cables de su empresa.
8.12 Resolucin de problemas en una red

Los problemas de red pueden ser simples o complejos. Para evaluar la complejidad del problema, debe determinar la cantidad de
computadoras conectadas en la red que tienen el problema.
Si existe un problema en una computadora de la red, deber iniciar el proceso de resolucin de problemas en esa computadora. Si existe
un problema en todas las computadoras de la red, deber iniciar el proceso de resolucin de problemas en la sala de red, donde estarn
conectadas todas las computadoras. En su carcter de tcnico, debe desarrollar un mtodo sistemtico y lgico para el diagnstico de
problemas en la red mediante la eliminacin de un problema por vez.
Siga los pasos descritos en esta seccin para definir, reparar y documentar el problema correctamente. En la Figura 1, se muestra el
proceso de resolucin de problemas.
* Identificar problemas de red y soluciones comunes.
8.12 Resolucin de problemas de red .

8.12.1 Revisin del proceso de resolucin de problemas
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Captulo 8
Los problemas de red pueden originarse por una combinacin de problemas de conectividad, software y hardware. Los tcnicos en
computacin deben tener la capacidad de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar el problema de red.
Este proceso se denomina resolucin de problemas.
El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos del cliente. Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas
abiertas y cerradas para formular al cliente.
Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones obvias. En la Figura 3, se enumeran algunas cuestiones
relacionadas con las redes.
Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rpidas. En la Figura 4, se mencionan algunas
soluciones rpidas para las redes.
Si las soluciones rpidas no permiten resolver el problema, deber reunir datos de la computadora. En la Figura 5, se muestran diversos
modos de reunir informacin sobre el problema de red.
En este momento, tendr la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles. En la Figura
6, se muestran recursos para soluciones posibles.
Una vez solucionado el problema de red, concluir con el cliente. En la Figura 7, se muestra una lista de tareas necesarias para
completar este paso.
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Captulo 8
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Captulo 8
41

Captulo 8
8.12 Resolucin de problemas de red

8.12.2 Identificacin de problemas de red y soluciones comunes
Los problemas en la red pueden atribuirse a problemas de conectividad, software y hardware, o bien, a una combinacin de los tres.
Usted resolver algunos tipos de problemas en la red con ms frecuencia que otros. La Figura 1 contiene un cuadro con los problemas de
red y soluciones comunes.
8.13 Resumen
Este captulo le present los conceptos bsicos sobre networking, los beneficios de tener una red y las maneras de conectar
computadoras a una red. Los distintos aspectos de resolucin de problemas en una red se analizaron con ejemplos de cmo analizar e
implementar soluciones simples. Es importante recordar los siguientes conceptos de este captulo:
* Una red de computadoras se compone de dos o ms computadoras que comparten datos y recursos.
* Una red de rea local (LAN) es un grupo de computadoras interconectadas que se encuentran bajo el mismo control administrativo.
* Una red de rea extensa (WAN) es una red que conecta redes LAN que se encuentran en ubicaciones geogrficamente separadas.
* En una red peer-to-peer, los dispositivos estn conectados directamente entre s. Una red peer-to-peer es fcil de instalar y no
precisa ningn equipo adicional ni un administrador dedicado. Los usuarios controlan sus propios recursos, y una red funciona mejor
con pocas computadoras. Una red cliente/servidor utiliza un sistema dedicado que acta como el servidor. El servidor responde las
solicitudes que realizan los usuarios o clientes conectados a la red.
* Una LAN utiliza una conexin directa de una computadora a otra. Es adecuada para un rea pequea, como una casa, un edificio o
una escuela. Una WAN utiliza lneas de comunicacin seriales, punto a punto o punto a multipunto para establecer comunicacin en
distancias mayores. Una WLAN emplea tecnologa inalmbrica para conectar los dispositivos entre s.
42

Captulo 8
* La topologa de la red define el modo en que se conectan computadoras, impresoras y otros dispositivos. La topologa fsica
describe el diagrama del cableado y los dispositivos, as como las rutas utilizadas por las transmisiones de datos. La topologa lgica es
la ruta en la que viajan las seales de un punto a otro. Entre las topologas, se incluyen topologas de bus, estrella, anillo y malla.
* Los dispositivos de red se utilizan para conectar computadoras y dispositivos perifricos de manera que puedan comunicarse. Entre
ellos se incluyen hubs, puentes, switches, routers y dispositivos multipropsito. El tipo de dispositivo implementado depende del tipo de
red.
* Los medios de red pueden definirse como los medios por los cuales las seales o los datos se envan de una computadora a otra. Las
seales pueden transmitirse por cable o por medios inalmbricos. Los tipos de medios explicados fueron: cableado coaxial, de par
trenzado, de fibra ptica y radiofrecuencias.
* En la actualidad, la arquitectura Ethernet es el tipo ms comn de arquitectura LAN. La arquitectura se refiere a la estructura
general de un sistema de comunicacin o de computacin. Determina las capacidades y las limitaciones del sistema. La arquitectura
Ethernet se basa en el estndar IEEE 802.3. El estndar IEEE 802.3 especifica que una red implementa el mtodo de control de acceso
CSMA/CD.
* El modelo de referencia OSI es un marco estndar de la industria y se utiliza para dividir las funciones de red en siete capas
distintas. Estas capas son: aplicacin, presentacin, sesin, transporte, red, enlace de datos y capa fsica. Es importante comprender el
propsito de cada una de las capas.
* El suite de protocolos TCP/IP se ha transformado en el estndar predominante para Internet. TCP/IP representa un conjunto de
estndares pblicos que especifican cmo los paquetes de informacin se intercambian entre computadoras a travs de una o ms redes.
* Una tarjeta de interfaz de red (NIC) es un dispositivo que se conecta a una motherboard y proporciona puertos para las conexiones
de cables de red. Es la interfaz de la computadora con la LAN.
* Un mdem es un dispositivo electrnico que se utiliza para comunicaciones entre computadoras mediante lneas telefnicas.
Permite la transferencia de datos entre una computadora y otra. El mdem convierte los datos orientados a bytes en streams de bits en
serie. Todos los mdems precisan un software para controlar la sesin de comunicacin. El conjunto de comandos que utiliza la mayora
de los elementos de software del mdem se conoce como conjunto de comandos compatibles con Hayes.
* Los tres tipos de transmisin para el envo de seales mediante canales de datos son: simplex, half-duplex y full-duplex. La
tecnologa de red full-duplex mejora el rendimiento ya que se pueden enviar y recibir datos de manera simultnea. DSL, mdem por
cable bidireccional y otras tecnologas de banda ancha funcionan en modo full-duplex.
* Se debe realizar mantenimiento a los medios y dispositivos de red, como los componentes de computadoras. Es importante limpiar
los equipos peridicamente y utilizar un mtodo preventivo para evitar problemas. Repare o cambie el equipo averiado para evitar el
tiempo de inactividad.
* Al resolver problemas de red, escuche lo que el cliente le dice para poder formular preguntas abiertas y cerradas que lo ayudarn a
determinar por dnde deber comenzar a corregir el problema. Verifique las cuestiones obvias e intente soluciones rpidas antes de
profundizar en el proceso de resolucin de problemas.
43

Captulo 9

Captulo 9
9.0 Introduccin
Los tcnicos deben tener conocimiento acerca de la seguridad de las computadoras y las
redes. La falta de implementacin de los procedimientos de seguridad adecuados puede
tener consecuencias negativas para los usuarios, las computadoras y el pblico en general.
Si no se siguen tales procedimientos de seguridad, se pueden poner en peligro la
informacin privada, los secretos de la empresa, la informacin financiera, las
computadoras y los datos relacionados con la seguridad nacional.
Explicar la importancia de la seguridad.

Describir las amenazas contra la seguridad.
Identificar procedimientos de seguridad.
Identificar tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para mayor lograr
seguridad.
Solucionar problemas de seguridad.

Captulo 9
9.1
Explicacin de la importancia de la seguridad
La seguridad de las computadoras y las redes ayuda a conservar el funcionamiento de los
equipos y los datos, adems de proporcionar acceso slo a determinados usuarios. Todo
miembro de una organizacin debe considerar la seguridad como una cuestin de alta
prioridad, ya que una falla puede perjudicar a todos.
Algunos de los peligros a los que estn expuestas las computadoras y las redes son: robo,
prdida, intrusin en la red y dao fsico. El dao o la prdida de equipos pueden conllevar
una prdida de productividad. La reparacin y la sustitucin de equipos pueden costar
tiempo y dinero a la empresa. El uso no autorizado de una red puede exponer la
informacin confidencial y reducir los recursos de red.
Los ataques que disminuyen intencionalmente el rendimiento de una computadora o una
red tambin pueden perjudicar la produccin de una organizacin. La implementacin
deficiente de medidas de seguridad en dispositivos de redes inalmbricas demuestra que
para el acceso no autorizado de intrusos, no se necesita ineludiblemente una conectividad
fsica.
Las principal responsabilidad del tcnico es mantener un nivel eficaz de seguridad, tanto de
los datos como de la red. Un cliente o una organizacin puede depender del tcnico para
asegurar la integridad de sus datos y computadoras. El tcnico debe ejecutar tareas ms
delicadas que las de un empleado comn y corriente. Puede tener que efectuar
reparaciones, ajustes e instalacin de equipos. Necesita saber cmo configurar
determinadas opciones para mantener la red protegida, pero disponible para aquellas
personas que necesitan utilizarla. Debe cerciorarse de que se apliquen todos los parches y
actualizaciones de software y de que haya instalado software antivirus y de proteccin
contra spyware. Adems, se le solicitar que explique a los usuarios cmo mantener buenas
prcticas de seguridad en las computadoras.
9.2 Descripcin de las amenazas contra la seguridad
Para proteger las computadoras y las redes correctamente, es preciso que el tcnico
comprenda ambos tipos de amenazas contra la seguridad informtica:
Fsica: eventos o ataques que consisten en el robo, el dao o la destruccin de

equipos, como servidores, switches y cables.
De datos: eventos o ataques que consisten en la eliminacin, el dao o el robo

de informacin, o bien en la denegacin o la autorizacin de acceso a ella.
Las amenazas contra la seguridad pueden originarse dentro o fuera de la organizacin,
y el nivel de dao potencial puede variar en gran medida:
Amenazas internas: empleados que tienen acceso a la informacin, los equipos

y la red.
o
Las amenazas malintencionadas ocurren cuando el empleado tiene la
intencin de causar un dao.
o
Las amenazas accidentales tienen lugar cuando el usuario daa la
informacin o el equipo de manera involuntaria.
Amenazas externas: usuarios fuera de la organizacin que no tienen acceso

2

Captulo 9
autorizado a la red o los recursos.

o
Amenazas no estructuradas: el atacante utiliza los recursos disponibles,
como contraseas o comandos, para obtener acceso a la red y ejecutar programas
diseados para producir daos.
o
Amenazas estructuradas: el atacante utiliza un cdigo para acceder al
sistema operativo y al software.
Las prdidas o daos fsicos de los equipos pueden resultar costosos, y la prdida de
informacin puede ser perjudicial para la empresa u organizacin. Las amenazas que
atentan contra la informacin cambian constantemente a medida que los atacantes
descubren nuevas formas de obtener acceso y cometer delitos.
9.2
Definir virus, gusano y troyano.

Brindar una explicacin sobre la seguridad en la Web.
Definir adware, spyware y grayware.
Explicar el concepto de denegacin de servicio.
Describir el correo no deseado y las ventanas emergentes.
Brindar una explicacin de la ingeniera social.
Brindar una explicacin de los ataques de TCP/IP.
Explicar los conceptos de deconstruccin y reciclado de hardware.
Descripcin de las amenazas contra la seguridad

9.2.1 Definicin de virus, gusano y troyano
Los virus de computadora son creados y enviados deliberadamente por atacantes. Los virus
se adjuntan a pequeas porciones de cdigo informtico, software o documentos, y se
ejecutan al iniciar el software en cuestin en una computadora. Si se propagan hacia otras
computadoras, es probable que stas continen propagndolos.
Los virus pueden definirse como programas creados malintencionadamente y enviados por
atacantes. Se transmiten a otras computadoras por correo electrnico, transferencias de
archivos y mensajera instantnea. Para esconderse, los virus se adjuntan a un archivo
almacenado en la computadora. Cuando se accede al archivo, el virus se ejecuta e infecta la
computadora. Los virus son capaces de daar, e incluso eliminar, archivos de la
computadora, utilizar el servicio de correo electrnico para propagarse hacia otras
computadoras o, incluso, borrar todos los archivos del disco duro.
Algunos virus pueden resultar excepcionalmente peligrosos. El tipo ms perjudicial de
virus se utiliza para registrar las pulsaciones de teclas. Los atacantes pueden utilizar estos
virus para obtener informacin confidencial, como contraseas y nmeros de tarjetas de
crdito. Los virus tambin pueden alterar o destruir la informacin almacenada en la
computadora. Los virus ocultos pueden infectar la computadora y permanecer inactivos
hasta que el atacante los ejecute.
Un gusano es un programa capaz de replicarse y daar redes. Utiliza la red para duplicar su
cdigo de acceso en los hosts de una red. Por lo general, lo hace sin la intervencin del
usuario. A diferencia del virus, el gusano no necesita adjuntarse a un programa para
infectar un host. Incluso si no daa los datos o las aplicaciones de los hosts infectados,

Captulo 9
resulta problemtico para las redes ya que consume ancho de banda.

El troyano es tcnicamente un gusano. No necesita adjuntarse a otro software. En cambio,
la amenaza del troyano se oculta en software que parece realizar determinada tarea pero
que, entre bambalinas, realiza otra. Por lo general, el troyano se presenta disfrazado de
software til. Puede reproducirse como un virus y propagarse a otras computadoras. Los
daos ocasionados en la informacin y la produccin pueden ser significativos. Es probable
que se requieran los servicios de reparacin de un tcnico y que los empleados pierdan o
deban reemplazar informacin. Una computadora infectada puede estar enviando
informacin esencial a la competencia y, al mismo tiempo, infectando otras computadoras
de la red.
El software de proteccin contra virus, conocido como software antivirus, est diseado
especialmente para detectar, desactivar y eliminar virus, gusanos y troyanos antes de que
infecten la computadora. Sin embargo, el software antivirus se desactualiza rpidamente, y
es responsabilidad del tcnico aplicar las actualizaciones, los parches y las definiciones de
virus ms recientes como parte de un programa de mantenimiento peridico. Muchas
organizaciones cuentan con polticas escritas de seguridad que prohben a los empleados
instalar software que no haya sido proporcionado por la empresa. Algunas organizaciones
tambin ponen al tanto a los empleados acerca de los peligros relacionados con la apertura
de archivos adjuntos de correo electrnico que pueden contener virus o gusanos.
9.2

9.2.2Explicacin de la seguridad en la Web
La seguridad en la Web es importante debido a la cantidad de usuarios que utilizan la
World Wide Web a diario. Algunas de las funciones que hacen que la Web sea til y

Captulo 9
entretenida pueden tambin resultar perjudiciales para la computadora.

Las herramientas empleadas para aumentar la capacidad y versatilidad de las pginas Web,
como se ilustra en la Figura 1, pueden asimismo tornar la computadora ms vulnerable a
los ataques. stos son algunos ejemplos de herramientas Web:
ActiveX: tecnologa creada por Microsoft para controlar la interactividad en las

pginas Web. Si una pgina tiene ActiveX, es necesario descargar un applet, un
pequeo programa, para poder utilizar todas las funciones.
Java: lenguaje de programacin que permite ejecutar applets dentro del explorador
Web. Como ejemplos de applets, podemos mencionar una calculadora o un
contador.
JavaScript: lenguaje de programacin desarrollado para interactuar con el cdigo
fuente HTML y permitir la navegacin en sitios Web interactivos. Por ejemplo: un
aviso publicitario rotativo o una ventana emergente.
Los atacantes pueden utilizar cualquiera de estas herramientas para instalar un programa en
una determinada computadora. Para evitar estos ataques, la mayora de los exploradores
tienen opciones que obligan al usuario a autorizar la descarga o el uso de ActiveX, Java o
JavaScript, como se muestra en la Figura 2.

Captulo 9
9.2

9.2.3 Definicin de adware, spyware y grayware
Por lo general, las aplicaciones de adware, spyware y grayware se instalan en la
computadora sin que el usuario se entere. Estos programas renen informacin almacenada
en la computadora, cambian la configuracin de sta o abren ventanas adicionales sin la
autorizacin del usuario.
El adware es un programa de software que muestra publicidad en la pantalla. Suele
distribuirse con el software descargado. Por lo general, el adware aparece en una ventana
emergente. A veces, estas ventanas emergentes son difciles de controlar, y tienden a
abrirse nuevas ventanas cada vez ms rpido y antes de que el usuario pueda cerrarlas.
El grayware o malware es un archivo o programa potencialmente perjudicial que no entra
en la categora de virus. Muchos ataques de grayware incluyen la suplantacin de identidad
con el fin de persuadir al lector para que inadvertidamente otorgue a los atacantes acceso a
informacin personal. Al completar un formulario en lnea, la informacin se enva al
atacante. El grayware puede eliminarse mediante herramientas de eliminacin de spyware y
adware.
El spyware, un tipo de grayware, es similar al adware. Se distribuye sin la intervencin ni

Captulo 9
el conocimiento del usuario. Una vez instalado, el spyware controla la actividad de la

computadora. Luego, enva esta informacin a la organizacin que cre el spyware.
La suplantacin de identidad es una forma de ingeniera social en la cual el atacante simula
representar a una organizacin externa autntica, como un banco. Se enva un correo
electrnico a la posible vctima, donde es probable que el atacante solicite verificar
determinada informacin, como una contrasea o un nombre de usuario, supuestamente
para prevenir efectos no deseados.
NOTA: Es muy raro que se deba divulgar en lnea informacin confidencial personal o
financiera. No confe. Use el servicio postal para compartir informacin confidencial.
9.2

9.2.4Explicacin de denegacin de servicio
La denegacin de servicio (DoS) es una forma de ataque que impide al usuario acceder a
los servicios normales, como correo electrnico y servidor Web, ya que el sistema est
ocupado respondiendo a una inmensa cantidad de solicitudes poco frecuentes. El ataque de
DoS acta mediante el envo de cierta cantidad de solicitudes para un recurso del sistema,
de modo que el servicio requerido se sobrecarga y deja de funcionar.
Los ataques de DoS ms comunes son:
Ping de la muerte: una serie de pings reiterados, de mayor tamao de lo normal, que
hacen que colapse la computadora receptora.
7

Captulo 9
Bomba de correo electrnico: una gran cantidad de correo electrnico masivo que
satura el servidor de correo electrnico e impide el acceso del usuario.
Los ataques DoS distribuidos (DDoS) son un tipo de DoS que utilizan muchas
computadoras infectadas, denominadas computadoras "zombi", para ejecutar un ataque. El
objetivo de los ataques de DDoS es obstruir o saturar el acceso a un determinado servidor.
Dado que las computadoras zombi estn situadas en distintos puntos geogrficos, resulta
difcil rastrear el origen del ataque.
9.2

9.2.5Descripcin del correo no deseado y las ventanas emergentes
El correo no deseado, conocido tambin como correo basura, es correo no solicitado, como
se muestra en la Figura 1. En la mayora de los casos, el correo no deseado se usa como
medio de publicidad. Sin embargo, este tipo de correo puede utilizarse para enviar enlaces
perjudiciales o contenido engaoso, como se muestra en la Figura 2.
Si se usa como mtodo de ataque, el correo no deseado puede incluir enlaces con sitios
Web infectados o archivos adjuntos capaces de infectar la computadora. Estos enlaces o
archivos adjuntos pueden hacer que se abran muchas ventanas para llamar la atencin del
usuario y llevarlo a sitios publicitarios. Estas ventanas se denominan ventanas emergentes.
Como se ilustra en la Figura 2, las ventanas emergentes sin control pueden cubrir
rpidamente la pantalla del usuario e impedir que ste realice su trabajo.
Muchos programas antivirus y de correo electrnico automticamente detectan y eliminan
el correo no deseado del buzn de entrada. Sin embargo, es posible que se siga filtrando
algn mensaje de correo no deseado, por lo que debe prestarse atencin a las siguientes
indicaciones:
9.2
Campo de asunto vaco

Direcciones de remitente incompletas
Mensajes de correo electrnico generados por computadora
Respuestas a mensajes no enviados por el usuario

9.2.6 Explicacin de la ingeniera social
Se denomina ingeniero social a toda persona capaz de obtener acceso a un equipo o una red
engaando a otros usuarios para que le suministren los datos de acceso necesarios. Por lo
general, el ingeniero social se gana la confianza de un empleado y lo convence para que
divulgue informacin sobre nombres de usuario y contraseas.
El ingeniero social puede presentarse como un tcnico para lograr ingresar a las
instalaciones, como se muestra en la Figura 1. Una vez adentro, el ingeniero social puede
vigilar las tareas que se realizan y reunir informacin, buscar papeles que contengan
contraseas o extensiones de telfonos en los escritorios u obtener un directorio de la
empresa con direcciones de correo electrnico. La Figura 2 enumera algunos de los trucos
tpicos que puede usar un ingeniero social.
A continuacin, encontrar una serie de precauciones que lo ayudarn a protegerse de la

Captulo 9
ingeniera social:
9.2
Nunca revele su contrasea.

Siempre solicite la identificacin de las personas desconocidas.
Restrinja el acceso de visitas inesperadas.
Acompae a todas las visitas.
Nunca publique su contrasea en el rea de trabajo.
Bloquee la computadora al apartarse del escritorio.
No permita que nadie pase con usted por una puerta que requiera el uso de una
tarjeta de acceso.

9.2.7 Explicacin de los ataques de TCP/IP
TCP/IP es un suite de protocolos utilizado para controlar todas las comunicaciones en
Internet. Lamentablemente, TCP/IP tambin puede hacer que la red sea vulnerable a los
atacantes.
Algunos de los ataques ms comunes son:
Saturacin SYN: abre aleatoriamente puertos TCP y enva al equipo de red o a la

computadora una gran cantidad de solicitudes falsas, lo que impide a otros
establecer una conexin.
DoS: enva cantidades inusualmente grandes de solicitudes a un sistema, lo que
impide el acceso a los servicios.
DDoS: utiliza computadoras "zombi" para dificultar el rastreo del origen del ataque
DoS.
Suplantacin de identidad o "spoofing": obtiene acceso a los recursos de los
dispositivos simulando ser una computadora de confianza.
Intermediario: intercepta o introduce informacin falsa en el trfico entre dos hosts.
Repeticin: utiliza husmeadores de red para extraer nombres de usuarios y
contraseas, y emplearlos posteriormente para obtener acceso.
Envenenamiento de DNS: modifica los registros de DNS de un sistema para
redireccionarlo a servidores falsos donde se almacena la informacin.

Captulo 9
9.2

9.2.8 Explicacin de la deconstruccin y el reciclado de hardware
La deconstruccin de hardware es el proceso de eliminar informacin confidencial del
hardware y el software antes del reciclado o descarte. Los datos de las unidades de disco
duro deben borrarse por completo a fin de impedir la recuperacin mediante aplicaciones
de software especiales. Borrar los archivos o incluso formatear la unidad no es suficiente.
Se recomienda utilizar alguna herramienta de otros fabricantes para sobrescribir la
informacin varias veces hasta dejarla inutilizable. La nica forma de asegurarse de que la
informacin de una unidad de disco duro no pueda recuperarse es destrozar
cuidadosamente los platos con un martillo y desechar las piezas de manera segura.
Ciertos medios, como los CD y los disquetes, tambin deben destruirse. Utilice una
mquina trituradora diseada para tal fin.
9.3 Identificacin de procedimientos de seguridad

Los planes de seguridad sirven para determinar qu se debe hacer en una situacin crtica.
Las polticas de estos planes se deben actualizar constantemente para que reflejen las
amenazas ms recientes que afectan a las redes. Todo tcnico debe seguir un plan de
seguridad con procedimientos claros. Estos planes deben revisarse de forma anual.
Como parte del proceso de garantizar la seguridad, deben realizarse pruebas para
identificar aquellas reas con niveles bajos de seguridad. Las pruebas deben llevarse a cabo
peridicamente. Todos los das aparecen nuevas amenazas. Las pruebas peridicas
proporcionan detalles acerca de cualquier posible debilidad del plan de seguridad actual
que deba atenderse.
Existen varias capas de seguridad en una red: fsica, inalmbrica y de datos. Cada capa est
expuesta a ataques de seguridad. El tcnico debe comprender cmo implementar
10

Captulo 9
procedimientos de seguridad para proteger tanto los equipos como los datos.
Explicar los requisitos de una poltica de seguridad local bsica.

Explicar las tareas necesarias para proteger los equipos fsicos.
Describir formas de proteger los datos.
Describir tcnicas de seguridad inalmbrica.
Identificacin de procedimientos de seguridad
9.3
9.3.1 Explicacin de los requisitos de una poltica de seguridad local bsica

Si bien las polticas de seguridad local pueden diferir de una organizacin a otra, hay
preguntas que todas las organizaciones deben formularse:
Qu activos deben protegerse?

Cules son las amenazas posibles?
Qu debe hacerse en caso de que haya una brecha en la seguridad?
NOTA: Es probable que se haga referencia a la computadora en s como unidad central de

proceso o CPU. A los efectos de este curso, usaremos el trmino CPU slo para aludir al
11

Captulo 9
chip microprocesador.
Una poltica de seguridad debe describir el mtodo utilizado por la empresa para atender
los problemas de seguridad:
9.3
Definir un proceso para la gestin de incidentes relacionados con la seguridad de la

red.
Definir un proceso para la auditora de la seguridad actual de la red.
Definir un marco de seguridad general para la implementacin de seguridad en la
red.
Definir qu conductas estn permitidas.
Definir qu conductas estn prohibidas.
Describir qu se debe registrar y cmo deben almacenarse los registros: visor de
sucesos, archivos de registro del sistema o archivos de registro de seguridad.
Definir el acceso de red a los recursos mediante permisos de cuenta.
Definir tecnologas de autenticacin para acceder a cierta informacin: nombres de
usuario, contraseas, biometra, tarjetas inteligentes.

9.3.2 Explicacin de las tareas necesarias para proteger los equipos fsicos
La seguridad fsica es tan importante como la seguridad de los datos. Al robarse una
computadora, se llevan tambin los datos.
Hay diversas maneras de proteger la integridad fsica de las computadoras, como se ilustra
en las figuras 1 y 2:
Controlar el acceso a las instalaciones.

Utilizar candados de cable en los equipos.
Mantener los cuartos de telecomunicaciones cerrados con llave.
Colocar tornillos de seguridad en los equipos.
Colocar los equipos dentro de estructuras de seguridad.
Rotular los equipos e instalar sensores, como etiquetas de identificacin por
radiofrecuencia (RFID).
Con respecto al acceso a las instalaciones, existen varias opciones de proteccin:
9.3
Tarjetas magnticas que almacenan los datos del usuario, incluso el nivel de acceso.
Conectores Berg para la conexin a unidades de disquete.
Sensores biomtricos que identifican caractersticas fsicas del usuario, como
huellas digitales o retinas.
Contratacin de personal de seguridad.
Sensores, como etiquetas de RFID, para controlar los equipos.

9.3.3 Descripcin de formas de proteger los datos
Por lo general, el valor de los equipos fsicos es inferior al de la informacin que contienen.
La prdida de datos confidenciales de una empresa en favor de la competencia o de
delincuentes puede resultar costosa. Dicha prdida puede ocasionar una falta de confianza
12

Captulo 9
en la empresa y el despido de los tcnicos en computacin a cargo de las tareas de

seguridad informtica. La seguridad de los datos se puede proteger mediante diversos
mtodos.
Proteccin mediante contrasea
La proteccin mediante contrasea puede impedir el acceso no autorizado a los datos,
como se muestra en la Figura 1. La informacin desprotegida es vulnerable al acceso de los
atacantes. Todas las computadoras se deben proteger mediante contrasea. Se recomienda
utilizar dos niveles de proteccin mediante contrasea:
BIOS: impide la modificacin de la configuracin del BIOS sin la contrasea

correspondiente.
Inicio de sesin: impide el acceso no autorizado a la red.
El inicio de sesin en la red permite registrar toda la actividad realizada en la red y

autorizar o prohibir el acceso a los recursos. Esto permite identificar qu recursos se estn
utilizando. Por lo general, el administrador del sistema define una convencin de
denominacin para los nombres de usuarios al crear conexiones de red. Un ejemplo tpico
de nombre de usuario es la inicial del primer nombre de la persona y el apellido completo.
Se recomienda emplear una convencin de denominacin simple para que los usuarios
puedan recordar sus credenciales con facilidad.
Al asignar contraseas, el nivel de control de contrasea debe coincidir con el nivel de
proteccin requerido. Debe aplicarse estrictamente una poltica de seguridad eficaz que
incluya ciertas reglas, entre ellas:
Las contraseas deben caducar al cabo de cierto tiempo.

Las contraseas deben contener una combinacin de letras y nmeros, de modo que
no puedan violarse fcilmente.
Los estndares de contraseas deben evitar que los usuarios anoten las contraseas
y las dejen a la vista del pblico.
Deben definirse reglas sobre la caducidad y el bloqueo de contraseas. Las reglas
de bloqueo se aplican cuando se realizan intentos infructuosos para acceder al
sistema o cuando se detecta una modificacin en la configuracin del sistema.
Para simplificar el proceso de administracin de la seguridad, los usuarios suelen ser

asignados a grupos; y stos, a su vez, a recursos. De esta forma, se permite modificar el
acceso de los usuarios a la red de manera sencilla mediante la asignacin del usuario a
diversos grupos o su eliminacin de stos. Ello resulta til cuando se deben crear cuentas
temporales para trabajadores o consultores que visitan la empresa, ya que permite limitar el
acceso a los recursos.
Encriptacin de datos
La encriptacin de datos utiliza cdigos y claves. Es posible implementar la encriptacin
para proteger el trfico entre los recursos y las computadoras de la red contra las
actividades de los atacantes para controlar o registrar las transacciones. De esta forma,
quizs no sea posible descifrar los datos capturados a tiempo para utilizarlos.
Las redes privadas virtuales (VPN) protegen los datos mediante encriptacin. Una
conexin de VPN permite al usuario remoto acceder de manera segura a los recursos como
13

Captulo 9
si la computadora se encontrase conectada fsicamente a la red local.

Proteccin de puertos
Cada una de las comunicaciones que emplean TCP/IP se encuentra asociada a un nmero
de puerto. HTTPS, por ejemplo, usa el puerto 443 por defecto. El uso de un firewall, como
se muestra en la Figura 2, es una forma de proteger la computadora del ingreso de intrusos
a travs de los puertos. El usuario puede controlar el tipo de informacin que se enva a una
computadora seleccionando los puertos que se abrirn y los que se protegern. El transporte
de datos en una red se denomina trfico.
Copias de seguridad de datos
En un plan de seguridad, deben incluirse procedimientos para la realizacin de copias de
seguridad de datos. En ciertos casos, como robos, fallas de equipos o desastres, como un
incendio o una inundacin, pueden perderse o daarse los datos. La realizacin de copias
de seguridad es una de las formas ms eficaces de protegerse contra prdidas de datos. A
continuacin, se ofrecen algunas pautas con respecto a las copias de seguridad:
Frecuencia de las copias de seguridad: la realizacin de copias de seguridad

puede llevar mucho tiempo. A veces, es ms fcil realizar una copia de seguridad
completa mensual o semanalmente y, luego, copias de seguridad parciales
frecuentes de los datos que se hayan modificado desde la ltima copia de seguridad
completa. Sin embargo, cuanto mayor sea la cantidad de copias de seguridad
realizadas, mayor ser el tiempo que tomar restaurar los datos.
Almacenamiento de las copias de seguridad: las copias de seguridad deben
trasladarse a un depsito externo aprobado para asegurar mayor proteccin. Los
medios que contienen la copia de seguridad ms reciente se trasladan a la ubicacin
externa de forma diaria, semanal o mensual, segn lo exija la organizacin local.
Proteccin de las copias de seguridad: las copias de seguridad pueden protegerse
mediante contraseas. Estas contraseas se deben introducir a fin de restaurar los
datos almacenados en los medios de copias de seguridad.
Seguridad del sistema de archivos

Todos los sistemas de archivos mantienen un registro de los recursos, pero slo los que
cuentan con diarios pueden registrar el acceso por usuario, fecha y hora. El sistema de
archivos FAT 32 (Figura 3), que se utiliza en algunas versiones de Windows, no incluye
funciones de registro por diario ni encriptacin. Como consecuencia, cuando se requiere un
alto nivel de seguridad, suele emplearse un sistema de archivos como NTFS, incluido en
Windows 2000 y Windows XP. Si se necesita contar con un nivel de seguridad mayor, el
sistema de archivos FAT 32 puede convertirse a NTFS mediante ciertas utilidades, como
CONVERT. El proceso de conversin no es reversible. Por eso, antes de realizar el cambio,
es importante definir claramente los objetivos.
14

Captulo 9
9.3

9.3.4 Descripcin de tcnicas de seguridad inalmbrica
Debido a que, en las redes inalmbricas, el trfico fluye a travs de ondas de radio, resulta
fcil para los atacantes controlar y atacar los datos sin tener que conectarse fsicamente a la
red. Para acceder a la red, el atacante debe estar dentro del alcance de una red inalmbrica
desprotegida. El tcnico debe saber cmo configurar los puntos de acceso y las tarjetas de
redes (NIC) inalmbricas para lograr un nivel adecuado de seguridad.
Al instalar servicios inalmbricos, se deben aplicar inmediatamente tcnicas de seguridad
inalmbrica a fin de impedir el acceso no deseado a la red, como se muestra en la Figura 1.
Los puntos de acceso inalmbrico deben configurarse con opciones bsicas de seguridad
compatibles con la seguridad actual de la red.
Mientras los datos viajan por la seal de radio, el atacante puede acceder a ellos. Para
impedir la captura y el uso no deseados de datos, se puede codificar la informacin que se
enva mediante un sistema de encriptacin inalmbrico. Ambos extremos de cada enlace
deben utilizar el mismo estndar de encriptacin. La Figura 2 muestra los niveles de
seguridad aqu descritos:
Privacidad equivalente por cable (WEP): estndar de seguridad de primera

15

Captulo 9
generacin para redes inalmbricas. Los atacantes no tardaron en descubrir que la

encriptacin WEP era fcil de descifrar. Las claves de encriptacin empleadas para
codificar los mensajes se podan detectar mediante programas de control. Una vez
obtenidas las claves, los mensajes se podan decodificar fcilmente.
Acceso Wi-Fi protegido (WPA): versin mejorada de WEP. Se cre como
solucin temporal hasta la implementacin completa del estndar 802.11i (capa de
seguridad para sistemas inalmbricos). Ahora que se ratific el estndar 802.11i, se
lanz WPA2, que abarca todo el estndar 802.11i.
Protocolo liviano de autenticacin extensible (LEAP) o EAP-Cisco: protocolo
de seguridad inalmbrica creado por Cisco para contrarrestar las debilidades de
WEP y WPA. LEAP es un buena opcin al utilizar equipos de Cisco con sistemas
operativos como Windows y Linux.
La Capa de seguridad de transporte inalmbrico (WTLS) es una capa de seguridad utilizada

en dispositivos mviles que emplean el Protocolo de aplicaciones inalmbricas (WAP). Los
dispositivos mviles no cuentan con un gran exceso de ancho de banda que pueda asignarse
a los protocolos de seguridad. WTLS se cre para proporcionar seguridad a los dispositivos
WAP y, a la vez, hacer un uso eficaz del ancho de banda.
16

Captulo 9
9.4 Identificacin de tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para lograr mayor seguridad
La seguridad es tanto un proceso como una tecnologa en constante cambio. Todos los das
se descubren nuevas vulnerabilidades. Los atacantes estn continuamente buscando nuevos
mtodos de ataque. Los fabricantes de software deben crear y lanzar peridicamente
nuevos parches para corregir errores y vulnerabilidades de los productos. Si el tcnico deja
una computadora desprotegida, el atacante podr acceder a sta fcilmente. Las
computadoras desprotegidas en Internet se pueden infectar en pocos minutos.
Debido a las cambiantes amenazas contra la seguridad, los tcnicos deben saber cmo
instalar parches y actualizaciones. Tambin deben poder reconocer cundo existen nuevas
actualizaciones y parches disponibles. Algunos fabricantes publican actualizaciones el
mismo da todos los meses, adems de ofrecer actualizaciones crticas cuando resultan
necesarias. Otros fabricantes proporcionan servicios de actualizacin automtica que
aplican parches en el software siempre que se inicia la computadora o envan notificaciones
por correo electrnico cuando se publica algn nuevo parche o actualizacin.
Explicar cmo actualizar los archivos de firmas de software antivirus y

antispyware.
Explicar cmo instalar paquetes de servicios de sistemas operativos y parches de
17

Captulo 9
seguridad.
9.4
Identificacin de tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para

lograr mayor seguridad
Explicacin de la actualizacin de los archivos de firmas de software
9.4.1
antivirus y antispyware
Las amenazas de virus y gusanos estn siempre presentes. Los atacantes estn buscando
constantemente nuevas formas de infiltrarse en computadoras y redes. Debido a que
siempre se desarrollan virus nuevos, es necesario actualizar el software de seguridad de
forma continua. Este proceso se puede realizar automticamente. Sin embargo, el tcnico
debe saber cmo actualizar manualmente cualquier tipo de software de proteccin y todas
las aplicaciones de los clientes.
Los programas de deteccin de virus, spyware y adware buscan patrones dentro del cdigo
de programacin del software instalado en la computadora. Estos patrones se determinan
mediante el anlisis de los virus interceptados en Internet y en redes LAN. Los patrones de
cdigo se denominan firmas. Los creadores de software de proteccin compilan las firmas
en tablas de definiciones de virus. Para actualizar los archivos de firmas del software
antivirus y antispyware, primero se debe verificar si los archivos de firmas son los ms
recientes. Para ello, es necesario consultar la opcin "Acerca de" del software de proteccin
o ejecutar la herramienta de actualizacin correspondiente. Si los archivos de firmas estn
desactualizados, se deben actualizar manualmente mediante la opcin "Actualizar ahora"
incluida en la mayora de las aplicaciones de software de proteccin.
Se recomienda descargar los archivos de firmas del sitio Web del fabricante para
asegurarse de que la actualizacin sea autntica y no se encuentre afectada por virus. Esto
puede generar una gran demanda en el sitio del fabricante, especialmente al surgir nuevos
virus. Para evitar el congestionamiento del trfico en un solo sitio, algunos fabricantes
distribuyen los archivos de firmas para que puedan descargarse de varios sitios. Estos sitios
de descarga se denominan "espejos".
PRECAUCIN: Al descargar los archivos de firmas de un sitio espejo, asegrese de que
ste sea legtimo. Siempre acceda a los sitios espejo a travs de enlaces contenidos en el
sitio Web del fabricante.
18

Captulo 9
9.4
Identificacin de tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para lograr mayor seguridad

Explicacin de la instalacin de paquetes de servicios de sistemas operativos y parches de
9.4.2
seguridad
La eliminacin de virus y gusanos de la computadora puede resultar difcil. Para eliminar
los virus y reparar el cdigo de la computadora modificado por stos, se necesitan ciertas
herramientas de software. Estas herramientas son suministradas por los fabricantes de
sistemas operativos y las empresas de software de seguridad. Asegrese de descargarlas de
un sitio legtimo.
Los fabricantes de sistemas operativos y aplicaciones de software pueden proporcionar
actualizaciones de cdigos, conocidas como parches, que impiden ataques de virus o
gusanos nuevos. Ocasionalmente, los fabricantes combinan parches y actualizaciones en
una sola aplicacin de actualizacin integral denominada paquete de servicios. Muchos
ataques de virus infames y devastadores podran haber sido de menor gravedad si ms
usuarios hubiesen descargado e instalado el paquete de servicios ms reciente.
El sistema operativo Windows comprueba peridicamente el sitio Web de Windows
Update para determinar si hay actualizaciones de prioridad alta que puedan ayudar a
proteger la computadora de las amenazas contra la seguridad ms recientes. Estas
actualizaciones pueden incluir actualizaciones de seguridad, actualizaciones crticas y
paquetes de servicios. Segn la configuracin elegida, Windows descarga e instala
19

Captulo 9
automticamente todas las actualizaciones de alta prioridad que necesita la computadora o

notifica al usuario acerca de la disponibilidad de estas actualizaciones.
Las actualizaciones, no slo deben descargarse, sino que tambin deben instalarse. Si
utiliza la configuracin automtica, puede programar la hora y la fecha de la instalacin.
De lo contrario, las nuevas actualizaciones se instalarn a las 3 a. m. por defecto. Si la
computadora est apagada en el horario de una actualizacin programada, sta se instalar
la prxima vez que se encienda la computadora. Tambin puede configurar el servicio para
que Windows muestre una notificacin cuando haya nuevas actualizaciones disponibles e
instalarlas usted mismo.
Para actualizar el sistema operativo con un paquete de servicios o parche de seguridad, siga
los pasos de la Figura 1.
9.5 Resolucin de problemas de seguridad

El proceso de resolucin de problemas se usa para resolver problemas de seguridad. Estos
problemas pueden abarcar desde cuestiones simples, como impedir que personas externas
vigilen las actividades de los empleados, hasta cuestiones ms complejas, como eliminar
manualmente archivos infectados. Siga los pasos para la resolucin de problemas a modo
de gua para poder diagnosticar y reparar problemas.
Revisar el proceso de resolucin de problemas.

Identificar problemas y soluciones comunes.
20

Captulo 9
9.5
Resolucin de problemas de seguridad

Los tcnicos en computacin deben ser capaces de analizar las amenazas contra la
seguridad y determinar qu mtodo corresponde utilizar para proteger los activos y reparar
los daos. Este proceso se denomina resolucin de problemas.
El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos del cliente. Las
figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y cerradas para formular al cliente.
Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones obvias. La Figura
3 enumera los problemas relacionados con las computadoras porttiles.
Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones
rpidas. En la Figura 4, se mencionan algunas soluciones rpidas para problemas
relacionados con computadoras porttiles.
Si las soluciones rpidas no permiten resolver el problema, deber reunir datos de la
computadora. En la Figura 5, se muestran diversos modos de reunir informacin sobre el
problema de la computadora porttil.
En este momento, tendr la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar e
implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para soluciones
posibles.
Una vez solucionado el problema, concluir con el cliente. En la Figura 7, se muestra una
lista de tareas necesarias para completar este paso.
21

Captulo 9
22

Captulo 9
23

Captulo 9
24

Captulo 9
9.5
Resolucin de problemas de seguridad

9.5.2 Identificacin de problemas y soluciones comunes
Los problemas en la computadora pueden atribuirse a problemas de conectividad, software
y hardware, o bien, a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de
problemas en las computadoras con ms frecuencia que otros. La Figura 1 contiene un
cuadro con problemas de seguridad y soluciones comunes.
La hoja de trabajo tiene por objeto reforzar las destrezas de comunicacin para verificar la
informacin del cliente.
25

Captulo 9
9.6 Resumen
En este captulo, se abord el tema de la seguridad informtica y la importancia de proteger
computadoras, redes y datos. Se describieron las amenazas, los procedimientos y las tareas
de mantenimiento preventivo relacionadas con la seguridad fsica y de los datos para
ayudarlo a mantener protegidos las computadoras y los datos. La seguridad protege las
computadoras, los equipos de red y los datos frente a cualquier prdida o peligro fsico.
Las amenazas contra la seguridad pueden provenir desde un origen interno o

externo de la organizacin.
Los virus y gusanos constituyen amenazas comunes que atacan los datos.
El desarrollo y el mantenimiento de un plan de seguridad son indispensables para
proteger tanto los datos como los equipos frente a prdidas.
Es esencial mantener los sistemas operativos y las aplicaciones actualizados y
protegidos con parches y paquetes de servicios.
26

Captulo 9
27

Captulo 10

Captulo 10
10.0
Introduccin
Cul es la relacin entre las destrezas de comunicacin y la resolucin de
problemas? Como tcnico en computacin, no slo deber reparar computadoras, sino
que tambin deber interactuar con personas. De hecho, la resolucin de problemas
incluye tanto la comunicacin con el cliente como los conocimientos necesarios para
reparar una computadora. En este captulo, aprender a emplear las buenas destrezas de
comunicacin con seguridad.
Explicar la relacin entre la comunicacin y la resolucin de problemas.

Describir las buenas destrezas de comunicacin y el comportamiento profesional.
Explicar los aspectos ticos y legales del trabajo en la tecnologa informtica.
Describir el entorno del centro de llamadas y las responsabilidades de los
tcnicos.
10.1
Explicacin de la relacin entre la comunicacin y la resolucin de problemas
Piense en un momento en el que debi llamar a un tcnico para que reparara algn
elemento. Sinti que ese momento era una emergencia? Valor el hecho de que ese
tcnico fuera comprensivo y responsable? Es probable que haya tenido una mala
1

Captulo 10
experiencia con el tcnico. En dicho caso, existe la probabilidad de que vuelva a

llamar al mismo tcnico para solucionar algn problema?
Las buenas destrezas de comunicacin mejorarn las habilidades del tcnico para
resolver problemas. El desarrollo de ambas habilidades requiere tiempo y experiencia.
A medida que aumenten sus conocimientos sobre hardware, software y sistemas
operativos, mejorar su habilidad para determinar un problema y encontrar una solucin
con rapidez. El mismo principio se aplica al desarrollo de las destrezas de
comunicacin. Cuanto ms practique las buenas destrezas de comunicacin, lograr una
mayor eficacia en el trabajo con los clientes. Un tcnico con experiencia que emplee
buenas destrezas de comunicacin siempre tendr ofertas en el mercado laboral.
Para solucionar problemas de una computadora, es necesario conocer en detalle el
problema del cliente. En general, las personas que deben reparar un problema de su
computadora experimentan una sensacin de estrs. Si establece una buena relacin
personal con el cliente, es posible que ste se relaje. Es ms probable que un cliente
relajado pueda proporcionarle la informacin necesaria para determinar el origen del
problema y poder solucionarlo.
Generalmente, el primer paso para la resolucin del problema de la computadora es el
dilogo directo con el cliente. Como tcnico, tambin tendr acceso a diversas
herramientas de comunicacin e investigacin. Todos estos recursos se pueden utilizar
a fin de reunir informacin para el proceso de resolucin de problemas.
10.2
Descripcin de las buenas destrezas de comunicacin y el comportamiento profesional
Ya sea por telfono o personalmente, cuando habla con un cliente es

importante que se comunique bien y se presente de forma profesional. La
profesionalidad y las buenas destrezas de comunicacin mejorarn su
credibilidad ante el cliente.
El cliente puede observar su lenguaje corporal. El cliente puede or sus
suspiros y sentir que lo est burlando, incluso a travs del telfono. A la

Captulo 10
inversa, los clientes tambin pueden percibir que est sonriendo mientras habla
con ellos por telfono. Muchos tcnicos de centros de llamadas tienen un
espejo en los escritorios para controlar sus expresiones faciales.
Los tcnicos exitosos controlan sus reacciones y sus emociones entre una
llamada con un cliente y la siguiente. Una buena norma que los tcnicos deben
seguir es que una nueva llamada de un cliente implica comenzar de nuevo.
Nunca traslade la frustracin de una llamada a la siguiente.
10.2
Determinar el problema de la computadora del cliente.

Mostrar un comportamiento profesional ante el cliente.
Hacer que el cliente se concentre en el problema durante la llamada.
Emplear las netiquette indicadas.
Implementar tcnicas de manejo del tiempo y del estrs.
Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Cumplir las polticas empresariales.
Descripcin de las buenas destrezas de comunicacin y el
comportamiento profesional
Determinacin de un problema de la computadora del cliente

10.2.1
Una de las primeras tareas del tcnico es determinar el tipo de problema informtico
que tiene el cliente.
Recuerde estas tres reglas al comenzar una conversacin:
Conocimiento: llame al cliente por su nombre.

Relacin: mantenga una comunicacin breve para crear una conexin personal
con el cliente.
Entendimiento: determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la
computadora para saber cmo comunicarse con l de forma eficaz.
Para lograrlo, debe practicar las habilidades para escuchar activamente. Deje que el
cliente le cuente todo el problema. Cuando el cliente le explique la situacin, verbalice
palabras o frases cortas, como "entiendo", "s", "veo" o "est bien". Este
comportamiento le garantiza al cliente que usted est atento y que lo est escuchando.
Esto no es lo mismo que interrumpirlo para realizar una pregunta o hacer un
comentario.
El tcnico no debe interrumpir al cliente para hacerle preguntas o comentarios. Este
comportamiento se considera grosero e irrespetuoso, y genera tensin. Muchas veces,
durante una conversacin, es probable que piense para s qu decir antes de que la otra
persona termine de hablar. Cuando lo hace, no est escuchando realmente a la otra
persona. A modo de prctica, intente escuchar atentamente cuando la otra persona habla
y deje que termine de explicar sus ideas.
Despus de haber escuchado el problema, aclare la explicacin del cliente. Esto le
ayudar a convencerlo de que lo ha escuchado atentamente y de que entiende la
situacin. Un buen mtodo para aclarar la situacin es parafrasear la explicacin del

Captulo 10
cliente. Para ello, comience con las siguientes palabras "Djeme ver si comprendo lo
que me explic...". sta es una herramienta eficaz que le demuestra al cliente que usted
lo escuch y que le preocupa su problema.
Despus de asegurarle al cliente que usted comprendi el problema, es probable que
deba formular algunas preguntas de seguimiento. Asegrese de que sean relevantes. No
formule preguntas que el cliente ya haya respondido durante la descripcin del
problema. Si lo hace, irritar al cliente y le demostrar que no lo escuch.
Las preguntas de seguimiento deben ser preguntas precisas y cerradas, y se deben
basar en la informacin que haya podido reunir. El objetivo de las preguntas cerradas es
obtener informacin especfica. El cliente debe poder responderlas en forma afirmativa
o negativa, o con una respuesta concreta, por ejemplo, "Windows XP Pro". Emplee toda
la informacin que el cliente le haya proporcionado para seguir completando la orden
de trabajo.
10.2
Descripcin de las buenas destrezas de comunicacin y el comportamiento

profesional
Manifestacin de un comportamiento profesional ante el cliente

10.2.2
Al tratar con clientes, es importante que mantenga un comportamiento profesional en
todos los aspectos de su funcin. Debe tratar a los clientes con respeto y debe
proporcionarles atencin inmediata. Cuando se comunique telefnicamente, asegrese
de saber cmo poner la llamada en espera y cmo transferirla sin cortar la
comunicacin. La manera en que lleva adelante la llamada es importante, y su trabajo
es ayudar al cliente para que se concentre en el problema y lo comunique de modo que
usted pueda resolverlo.
Sea positivo al comunicarse con el cliente. Infrmele al cliente las tareas que puede
realizar y no se centre en las que no puede efectuar. Debe estar preparado para explicar
mtodos alternativos mediante los cuales puede ayudarlo, como el envo de informacin
por correo electrnico, el envo de instrucciones paso a paso por fax o el uso de
software de control remoto para la resolucin del problema. Los clientes percibirn
rpidamente si est interesado en ayudarlos.
En la Figura 1, se describe el proceso que se debe seguir antes de poner en espera la
llamada de un cliente. Primero, espere a que el cliente termine de hablar. Luego,
explquele que debe ponerlo en espera y pdale su autorizacin. Cuando el cliente
acepte que lo ponga en espera, agradzcale. Infrmele al cliente que volver en unos
minutos y explquele qu har durante ese tiempo.
En la Figura 2, se describe el proceso de transferencia de llamadas. Para transferir la
llamada, realice el mismo proceso que para poner en espera a un cliente. Espere a que el
cliente termine de hablar y explquele que debe transferir la llamada. Cuando el cliente
acepte ser transferido, infrmele el nmero al cual lo transferir. Adems, debe
informarle al nuevo tcnico su nombre, el nombre del cliente que ser transferido y el
nmero de informe correspondiente.
Al tratar con clientes, a veces resulta ms fcil explicarles lo que no se debe hacer.
Observe la siguiente lista de actitudes que no se deben tomar durante la comunicacin

Captulo 10
con un cliente.
Evite minimizar los problemas del cliente.

Evite utilizar trminos de la jerga, abreviaturas y acrnimos.
Evite mostrar una actitud o un tono de voz negativos.
Evite discutir con el cliente o adoptar una actitud defensiva.
Evite ser crtico, no insulte al cliente ni se burle de l.
Evite distracciones o interrupciones durante la conversacin con el cliente.
Evite esperas innecesarias o abruptas.
Evite transferir llamadas sin la explicacin correspondiente o sin la autorizacin
del cliente.
Evite realizar observaciones negativas sobre otros tcnicos ante el cliente.

Captulo 10
10.2

Concentracin del cliente sobre el problema durante la llamada
10.2.3
Parte de su trabajo consiste en hacer que al cliente se concentre en el problema
durante la llamada. Cuando hace que el cliente se concentre en el problema, usted
puede tener el control sobre la llamada. De esta forma, puede aprovechar al mximo su
tiempo y el del cliente en la resolucin del problema. No tome ningn comentario de
manera personal ni responda con ningn comentario o crtica. Si mantiene la calma ante
el cliente, encontrar una solucin al problema seguir siendo el tema central de la
llamada.
Al igual que existen muchos problemas diferentes con respecto a las computadoras,
tambin existen muchos tipos de clientes diferentes, como se ilustra en la Figura 1. La
lista de tipos de problemas y clientes que se muestra a continuacin es meramente
enunciativa, y, por lo general, un cliente puede mostrar una combinacin de
caractersticas. Usted deber reconocer las caractersticas que su cliente presente. El
reconocimiento de estas caractersticas le permitir administrar la llamada de forma ms
eficaz.
Cliente conversador
Un cliente conversador habla de todo, menos del problema que es motivo de la llamada.
Por lo general, el cliente utiliza la llamada como una oportunidad de relacionarse.
Puede resultar difcil hacer que un cliente conversador se concentre en el problema.
Cliente grosero
Un cliente grosero se queja durante la llamada y generalmente realiza comentarios
negativos sobre el producto, el servicio y el tcnico. A veces, este tipo de cliente es
insultante, no est dispuesto a colaborar y se irrita con facilidad.
Cliente enojado
6

Captulo 10
Un cliente enojado habla en voz alta durante la llamada y generalmente intenta hacerlo
cuando el tcnico est hablando. A menudo, los clientes enojados se sienten frustrados
por tener un problema y molestos por tener que llamar a alguien para solucionarlo.
Cliente informado
Un cliente informado desea hablar con un tcnico que tenga sus mismos conocimientos
informticos. Este tipo de cliente generalmente trata de controlar la llamada y no desea
hablar con un tcnico con poca experiencia.
Cliente sin experiencia
Un cliente sin experiencia tiene dificultad para describir el problema. Por lo general,
estos clientes no pueden seguir correctamente las instrucciones ni explicar los errores
que se les presentan.

Captulo 10

Captulo 10
10.2
10.2.4 Empleo de la netiquette apropiada

Ha ledo un blog donde dos o tres miembros han dejado de discutir el problema y
simplemente se insultan entre s? Estas discusiones se denominan "guerras de cabreo" y
se suscitan en blogs y en mensajes de correo electrnico. Se ha preguntado alguna vez si
se diran realmente esas cosas si estuvieran cara a cara? Posiblemente haya recibido un
correo electrnico que no tena ningn saludo o estaba escrito ntegramente en letras
maysculas. Cmo se sinti mientras lo lea?
Como tcnico, debe ser profesional al comunicarse con los clientes. Para las
9

Captulo 10
comunicaciones basadas en texto y por correo electrnico, existe un conjunto de normas

de etiqueta comercial que se denominan netiquette.
Adems de la netiquette de texto y correo electrnico, existen normas generales que se
aplican a todas sus interacciones en lnea con los clientes y compaeros de trabajo:
Recuerde que trata con personas.

Adopte las mismas normas de comportamiento que sigue en su vida real.
Sepa en qu parte del ciberespacio se encuentra.
Respete el ancho de banda y el tiempo de las dems personas.
Comparta el conocimiento experto.
No participe en "guerras de cabreo" en lnea.
Respete la privacidad de los dems.
Sea compasivo con los errores de los dems.
Esta lista no incluye todas las normas. Qu otras normas generales sobre las
comunicaciones en lnea se le ocurren?
10.2
10.2.5 Implementacin de tcnicas de manejo del tiempo y del estrs

El tcnico es una persona muy ocupada. Es importante para su propio bienestar emplear
tcnicas adecuadas de manejo del tiempo y del estrs.
10

Captulo 10
Ergonoma en la estacin de trabajo

La ergonoma de su rea de trabajo le puede facilitar o dificultar su trabajo. Dado que
probablemente pase la mayor parte del da en su estacin de trabajo, asegrese de que la
distribucin del escritorio sea funcional, como se muestra en la Figura 1. Coloque los
auriculares y el telfono de manera que sean fciles de alcanzar y de usar. Debe ajustar la
silla a una altura que le resulte cmoda. Coloque la pantalla de su computadora en un
ngulo cmodo para que no tenga que inclinar la cabeza hacia arriba o hacia abajo para
poder verla. Asegrese de que el teclado y el mouse tambin estn en una posicin que le
resulte cmoda. No debe tener que flexionar la mueca para poder escribir. De ser
posible, trate de minimizar las distracciones externas, como los ruidos.
Administracin del tiempo
Para la administracin del tiempo, es importante que priorice sus actividades. Asegrese
de cumplir las polticas empresariales de su compaa. Es posible que la poltica
empresarial determine que debe atender las llamadas de "fuera de servicio" en primer
lugar, aunque stas pueden resultar ms difciles de resolver. Por lo general, una llamada
de "fuera de servicio" se refiere a que un servidor no funciona, y toda la oficina o
empresa est esperando que se resuelva el problema para poder reanudar sus actividades.
Si debe volver a llamar a un cliente, asegrese de hacerlo lo ms cerca posible del tiempo
de devolucin de llamadas. Realice una lista de los clientes a los que debe volver a llamar
y mrquelos, de a uno por vez, a medida de que los llame. De este modo, se asegurar de
no olvidarse de llamar a ningn cliente.
Cuando trabaje con muchos clientes, no proporcione a los clientes favoritos un servicio
mejor o ms rpido. Al revisar los tableros de distribucin de llamadas, no tome
solamente las llamadas fciles. Consulte la Figura 2 para ver un tablero de distribucin de
llamadas de ejemplo. No tome la llamada de otro tcnico, a menos de que cuente con el
permiso correspondiente.
Manejo del estrs
Para el manejo del estrs, tmese un momento para descansar entre las llamadas de los
clientes. Todas las llamadas deben ser independientes entre s, y no debe trasladar las
frustraciones de una llamada a la prxima.
Puede realizar alguna actividad fsica para aliviar el estrs. Debe ponerse de pie y
caminar un poco. Realice movimientos simples de estiramiento o apriete una bola para
aliviar tensiones. De ser posible, tmese un descanso e intente relajarse. Luego, estar
preparado para responder la siguiente llamada de un cliente de manera eficaz.
La Figura 3 muestra diversas formas de relajacin. Se le ocurren otras actividades
adecuadas que serviran para aliviar el estrs en el trabajo?
11

Captulo 10
10.2
10.2.6 Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Al tratar con clientes, es importarte cumplir el acuerdo de nivel de servicio (SLA, service
level agreement) de cada cliente en particular. Un SLA es un contrato que define las
expectativas entre una organizacin y el proveedor de servicios para prestar el nivel de
soporte acordado. Como empleado de la empresa de servicios, su trabajo consiste en
respetar el SLA que se celebr con el cliente. Para analizar con ms detalle algunas de las
secciones comunes que se incluyen en un SLA, haga clic dentro de los crculos de la
Figura 1.
Un SLA es generalmente un acuerdo legal que contiene las obligaciones y
responsabilidades de las partes involucradas. Por lo general, un SLA incluye:
Garantas de tiempo de respuesta (generalmente, se basan en el tipo de llamada y

el acuerdo de nivel de servicio)
Equipos o software a los que se prestar soporte
El lugar donde se prestar el servicio
Mantenimiento preventivo
Diagnstico
Disponibilidad de piezas (piezas equivalentes)
Costos y penalidades
Tiempo de disponibilidad del servicio (por ejemplo, las 24 horas; de lunes a
viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. hora del este; etc.)
Pueden existir excepciones al SLA. Asegrese de cumplir todas las normas comerciales
de su empresa. Algunas de las excepciones pueden consistir en la posibilidad del cliente
de mejorar el nivel de servicio o la posibilidad de derivar una llamada a la gerencia para
su revisin. La derivacin de una llamada a la gerencia debe reservarse para situaciones
12

Captulo 10
especiales. Por ejemplo, un cliente antiguo o un cliente de una empresa muy grande
puede tener un problema que no est incluido en los parmetros establecidos en el SLA
con su empresa de servicios. En estos casos, la gerencia puede elegir prestar soporte al
cliente para preservar la relacin con el cliente.
Se le ocurren otras circunstancias en la que sera una buena idea derivar una llamada a la
gerencia?
10.2
10.2.7 Cumplimiento de las polticas empresariales

Como tcnico, debe conocer todas las polticas empresariales relacionadas con las
llamadas de clientes. No debe hacer promesas al cliente que no pueda cumplir.
Asimismo, debe conocer todas las normas que rigen a los empleados.
Normas para las llamadas de clientes
Las siguientes normas son ejemplos de normas especficas que debe cumplir un centro
de llamadas para manejar las llamadas de los clientes:
Duracin mxima de la llamada (por ejemplo: 15 minutos)

Duracin mxima de la llamada en cola (por ejemplo: 3 minutos)
Cantidad de llamadas por da (por ejemplo: 30 como mnimo)
Normas sobre la derivacin de llamadas a otros tcnicos (por ejemplo: solamente
cuando sea absolutamente necesario y con el permiso del otro tcnico)
Normas sobre las promesas que puede hacer al cliente y las que no (consulte el
SLA del cliente especfico para obtener ms informacin)
Casos en los que se debe cumplir el SLA y cundo derivar una llamada a la
gerencia
Normas para los empleados del centro de llamadas

Existen tambin otras normas que incluyen las actividades generales diarias de los
empleados:
Llegue a su estacin de trabajo con tiempo suficiente para prepararse,

generalmente de 15 a 20 minutos antes de contestar la primera llamada.
No exceda la cantidad y la duracin permitidas para los descansos.
No tome un descanso ni salga a almorzar si hay una llamada en el tablero.
No tome un descanso ni salga a almorzar a la misma hora que otros tcnicos
(alterne los descansos con los otros tcnicos).
No abandone una llamada en curso para tomar un descanso o salir a almorzar.
Asegrese de que otro tcnico est disponible si debe retirarse.
Si no hay otro tcnico disponible, pregntele al cliente si lo puede volver a llamar
ms tarde, posiblemente a la maana.
No muestre favoritismo hacia determinados clientes.
No tome las llamadas de otro tcnico sin permiso.
No hable de manera negativa sobre las capacidades de otro tcnico.
Se le ocurren otras normas que puedan aplicarse en un centro de llamadas?

10.3 Explicacin de los aspectos ticos y legales del trabajo en la tecnologa informtica
Cuando trabaja con clientes y equipos, existen costumbres ticas y normas legales
que se deben cumplir. Por lo general, estas costumbres y normas se
13

Captulo 10
complementan.
Costumbres ticas
Siempre debe respetar a los clientes y sus bienes. Se consideran bienes la
informacin o los datos a los que pueda tener acceso. Entre dicha informacin y
dichos datos, se incluyen:
Correos electrnicos
Agendas telefnicas
Registros o datos en la computadora
Copias impresas de archivos, informacin o datos que se encuentran sobre
el escritorio
Antes de acceder a la cuenta de una computadora, incluso a la cuenta de

administrador, debe obtener el permiso del cliente. Como consecuencia del
proceso de resolucin de problemas, es posible que haya reunido informacin
privada, como nombres de usuario y contraseas. Si registra este tipo de
informacin privada, debe manejarla como informacin confidencial. La
divulgacin de informacin del cliente a terceros no slo es poco tica, sino que
tambin puede ser ilegal. Los datos legales de la informacin del cliente se
encuentran generalmente incluidos en el SLA.
No enve mensajes no solicitados a un cliente. No enve cartas en cadena ni
correos masivos no solicitados a los clientes. Nunca enve correos electrnicos
annimos o falsificados. Todas estas actividades se consideran poco ticas y, en
determinados casos, pueden considerarse ilegales.
Normas legales
Existen diversas actividades relacionadas con la tecnologa informtica que no
slo son poco ticas sino que tambin completamente ilegales. La siguiente lista
es meramente enunciativa:
No realice modificaciones a las configuraciones de hardware o software

del sistema sin permiso del cliente.
No acceda a las cuentas ni a los archivos privados o mensajes de correo
electrnico del cliente o de un compaero de trabajo sin permiso.
No instale, copie ni comparta contenido digital (como software, msica,
texto, imgenes y vdeo) en contravencin a los acuerdos de software o de
derecho de autor, o las leyes estatales y federales vigentes.
No utilice los recursos de TI de la empresa de un cliente con fines
comerciales.
No divulgue los recursos de TI de un cliente a personas no autorizadas.
Mantenga la informacin importante del cliente de manera confidencial.
No utilice intencionalmente los recursos de la empresa de un cliente para
actividades ilegales. El uso ilcito o ilegal puede incluir obscenidades,
pornografa infantil, amenazas, acoso, violacin de los derechos de autor,
violacin de marca comercial universal, difamacin, robo, robo de
identidad y acceso no autorizado.
Conoce las leyes de derecho de autor y marca comercial de su estado o pas?
14

Captulo 10
10.4 Descripcin del entorno del centro de llamadas y las responsabilidades de los tcnicos
El entorno de un centro de llamadas es generalmente muy profesional y vertiginoso. Es un
sistema de soporte tcnico al que los clientes llaman. Luego, esas llamadas se colocan en un
tablero de distribucin, y los tcnicos disponibles las atienden. Los tcnicos deben ofrecer el
nivel de soporte que se especifica en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del cliente.
10.4
Describir el entorno del centro de llamadas.

Describir las responsabilidades de los tcnicos de nivel uno.
Describir las responsabilidades de los tcnicos de nivel dos.
Descripcin del entorno del centro de llamadas y las responsabilidades de los tcnicos
10.4.1 Descripcin del entorno del centro de llamadas

Es posible que dentro de una empresa haya un centro de llamadas que ofrezca servicio a los
empleados de esa empresa y a clientes de los productos de esa empresa. De forma alternativa,
un centro de llamadas puede ser una empresa independiente que vende soporte informtico
como un servicio para clientes externos. En cualquiera de los casos, un centro de llamadas es
un entorno de trabajo exigente y vertiginoso, que generalmente funciona las 24 horas.
Los centros de llamadas suelen tener una gran cantidad de cubculos. Como se muestra en la
Figura 1, cada cubculo tiene una silla, al menos una computadora, un telfono y auriculares.
Los tcnicos que trabajan en estos cubculos tienen diferentes niveles de conocimiento
informtico, y algunos se especializan en determinados tipos de computadoras, software o
Todas las computadoras de un centro de llamadas tienen un software de soporte tcnico. Los
tcnicos utilizan este software para administrar muchas de sus funciones laborales. Aunque no
constituye una lista completa de la mayora de las caractersticas del software de soporte
tcnico, la Figura 2 ofrece informacin ms detallada.
Cada centro de llamadas tiene su propia poltica relacionada con la prioridad de las llamadas.
La Figura 3 ofrece un cuadro de ejemplo de cmo se pueden nombrar, definir y priorizar las
llamadas.
15

Captulo 10
16

Captulo 10
10.4
10.4.2 Descripcin de las responsabilidades del tcnico de nivel uno

A menudo, en los centros de llamadas, a los tcnicos de nivel uno se los denomina de
diferentes modos. Estos tcnicos pueden denominarse analistas, despachadores o
controladores de incidentes de nivel uno. Independientemente del ttulo, las
responsabilidades de los tcnicos de nivel uno se asemejan bastante en todos los centros
de llamadas.
La responsabilidad principal de un tcnico de nivel uno consiste en reunir la informacin
relevante del cliente. El tcnico debe registrar toda la informacin en el informe o la
solicitud de trabajo. La Figura 1 muestra la informacin que debe reunir el tcnico de
nivel uno.
Algunos problemas son muy fciles de resolver; y un tcnico de nivel uno, por lo general,
puede hacerse cargo de estos problemas sin necesidad de derivar la solicitud de trabajo a
un tcnico de nivel dos.
Con frecuencia, un problema requiere el conocimiento experto de un tcnico de nivel dos.
En estos casos, el tcnico de nivel uno tiene que ser capaz de traducir la descripcin que
realiza un cliente sobre un problema en una o dos oraciones claras y concisas que se
escriben en la solicitud de trabajo. Esta traduccin es importante para que los otros
tcnicos puedan comprender la situacin con rapidez sin necesidad de realizarle al cliente
17

Captulo 10
las mismas preguntas nuevamente. La Figura 2 muestra cmo un cliente puede describir
algunos de los problemas ms comunes y cmo un tcnico debe documentarlos.
18

Captulo 10
10.4
10.4.3 Descripcin de las responsabilidades del tcnico de nivel dos

Al igual que para los tcnicos de nivel uno, los centros de llamadas a veces tienen
nombres diferentes para los tcnicos de nivel dos. Estos tcnicos se pueden denominar
especialistas de producto o personal de soporte tcnico. Por lo general, las
responsabilidades de los tcnicos de nivel dos sin similares en todos los centros de
llamadas.
El tcnico de nivel dos generalmente posee mayor conocimiento sobre tecnologa que el
tcnico de nivel uno o ha trabajado para la empresa durante ms tiempo. Cuando un
problema no puede resolverse antes de 10 minutos, el tcnico de nivel uno prepara una
solicitud de trabajo derivada, como se muestra en la Figura 1. El tcnico de nivel dos
recibe la solicitud de trabajo derivada, en el que consta la descripcin del problema.
Luego, vuelve a llamar al cliente para realizarle preguntas adicionales y resolver el
problema.
La siguiente lista de pautas detalla el momento indicado para derivar un problema a un
tcnico con ms experiencia. Estas pautas son generales; usted debe cumplir la poltica
empresarial de su compaa con respecto a la derivacin de problemas.
Derive los problemas que requieran la apertura de la carcasa del chasis de la

computadora.
Derive los problemas que requieran la instalacin de aplicaciones, sistemas
operativos o controladores.
Derive los problemas que requieran mucho tiempo para guiar al cliente hacia la
solucin, como el cambio del semiconductor de xido metlico complementario
(CMOS, complementary metal-oxide semiconductor).
Derive las llamadas de fuera de servicio, es decir, cuando toda la red est fuera de
servicio, y un tcnico con ms experiencia pueda resolver el problema con ms
rapidez.
Los problemas que requieren la apertura de la computadora necesitan la intervencin de

un tcnico de nivel dos. Los tcnicos de nivel dos tambin pueden emplear el software de
diagnstico remoto para conectarse a la computadora del cliente a fin de actualizar los
controladores y el software, acceder al sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir
informacin adicional de diagnstico para resolver el problema.
10.5 Resumen
En este captulo, aprendi sobre la relacin entre las destrezas de comunicacin y la
resolucin de problemas. Aprendi que, para ser un tcnico exitoso, debe combinar estas
dos destrezas. Asimismo, aprendi sobre los aspectos legales y ticos relacionados con el
trabajo con tecnologa informtica y bienes del cliente.
Es importante recordar los siguientes conceptos de este captulo:
Para ser un tcnico exitoso, deber practicar las buenas destrezas de comunicacin
con los clientes y los compaeros de trabajo. Estas destrezas son tan importantes
como la experiencia tcnica.
Siempre debe comportarse de manera profesional ante sus clientes y sus
compaeros de trabajo. El comportamiento profesional aumenta la confianza del
19

Captulo 10
cliente y mejora su credibilidad. Tambin debe aprender a reconocer las

caractersticas tpicas de un cliente difcil y aprender qu hacer y qu no durante
una llamada con este tipo de cliente.
Existen tcnicas que puede poner en prctica para mantener a un cliente difcil
concentrado en el problema durante una llamada. Principalmente, debe
permanecer tranquilo y realizar preguntas relevantes adecuadamente. Estas
tcnicas le permiten mantener el control de la llamada.
Hay un modo correcto y un modo incorrecto de poner a un cliente en espera o de
transferir un cliente a otro tcnico. Aprenda cul es el modo correcto de hacerlo y
pngalo en prctica en todo momento. Si realiza cualquiera de estas acciones
incorrectamente, puede causar daos graves en la relacin que tiene su empresa
con sus clientes.
Netiquette es una lista de normas que se deben aplicar cuando al comunicarse por
correo electrnico, mensajes de texto, mensajera instantnea o blogs. sta es otra
rea en la que hacer las cosas en el modo incorrecto puede causar daos graves en
la relacin que su empresa tiene con sus clientes.
Debe comprender el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de su cliente y cumplirlo.
Si el problema no est contemplado dentro de los parmetros del SLA, debe
buscar formas positivas de decirle al cliente lo que usted puede hacer para
ayudarlo en vez de decirle lo que no puede hacer. En casos especiales, puede
derivar la solicitud de trabajo a la gerencia.
Adems del SLA, debe cumplir las polticas empresariales de su compaa. Estas
polticas comprenden la forma en que la empresa prioriza las llamadas, la forma y
el momento de derivar una llamada a la gerencia y el momento en que usted est
autorizado a tomar descansos o salir a almorzar.
El trabajo de un tcnico informtico es estresante. Casi nunca tratar con un
cliente que tenga un buen da. Para aliviar el estrs, organice su estacin de
trabajo de la manera ms ergonmicamente conveniente que sea posible. Debe
practicar tcnicas adecuadas de manejo del tiempo y del estrs todos los das.
Existen aspectos ticos y legales del trabajo en la tecnologa informtica. Debe
conocer las polticas y prcticas de su empresa. Adems, es posible que deba
familiarizarse con las leyes de derecho de autor y marca comercial de su estado o
su pas.
El centro de llamadas es un entorno vertiginoso. Los tcnicos de nivel uno y los
tcnicos de nivel dos tienen responsabilidades especficas. Estas responsabilidades
pueden variar levemente de un centro de llamadas a otro.
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Captulo 10
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Captulo 10
22

Captulo 11

Captulo 11
11.0 Introduccin
En el transcurso de su profesin como tcnico, posiblemente deba
determinar si el cliente debe actualizar o reemplazar algn componente de su
computadora. Es importante desarrollar destrezas avanzadas para
procedimientos de instalacin, tcnicas de resolucin de problemas y
mtodos de diagnstico de computadoras. Este captulo analiza la
importancia de la compatibilidad de componentes de hardware y software.
Tambin analiza la necesidad de recursos de sistema adecuados que
permitan ejecutar eficazmente el hardware y el software del cliente.
Proporcionar una descripcin general acerca de los trabajos de
tcnico de campo, remoto e interno.
Explicar los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
herramientas.
Describir situaciones que requieren el reemplazo de los componentes
de la computadora.
Actualizar y configurar componentes y perifricos de computadoras
personales.
Identificar y aplicar las tcnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para los componentes de computadoras
personales.
Solucionar los problemas de los componentes y los perifricos de la
computadora

Captulo 11
Ofrecimiento de una descripcin general acerca de los trabajos de tcnico de

campo, remoto e interno
Su experiencia en el trabajo con computadoras y en la obtencin de
certificaciones tcnicas puede ayudarlo a estar capacitado para un empleo,
como alguno de los siguientes:
Tcnico de campo
Tcnico remoto
Tcnico interno
Los tcnicos en diferentes reas de computacin trabajan en distintos
entornos. Las destrezas que requiere cada profesional pueden ser muy
similares. El grado de necesidad de las distintas destrezas vara entre un
trabajo y el siguiente. Al capacitarse para convertirse en un tcnico en
computacin, se espera que desarrolle las siguientes destrezas:
Armar y actualizar computadoras.
Realizar instalaciones.
Instalar, configurar y optimizar software.
Realizar mantenimiento preventivo.
Resolver problemas y reparar computadoras.
Establecer una comunicacin clara con el cliente.
Documentar la informacin del cliente y los pasos para encontrar la
solucin a un problema.
Los tcnicos de campo que aparecen en la Figura 1 trabajan en diversas
condiciones y empresas. Es posible que trabajen para una compaa y que
solamente reparen los activos de sta. Por otro lado, tambin pueden trabajar
para una compaa que proporcione servicios de reparacin de
computadoras en el lugar para diversas compaas y clientes. En cualquiera
de estas situaciones, se necesitan buenas destrezas para la resolucin de
problemas y para el servicio al cliente, ya que estar peridicamente en
contacto con ste y trabajar con una gran variedad de hardware y software.
Si es un tcnico remoto, puede trabajar en el servicio de soporte tcnico
atendiendo llamadas o respondiendo mensajes de correo electrnico de
clientes que tienen problemas con sus computadoras, tal como se muestra en
la Figura 2. Crear pedidos de trabajo y se comunicar con el cliente para
intentar diagnosticar y reparar el problema.
Las buenas destrezas de comunicacin son valiosas, ya que el cliente debe
entender con claridad sus preguntas e instrucciones. Algunos soportes
tcnicos utilizan un software para conectarse directamente a la computadora
del cliente y reparar el problema. Como tcnico remoto, puede trabajar en un
equipo de tcnicos pertenecientes al soporte tcnico de una organizacin o
puede trabajar desde su casa.
Como tcnico interno, por lo general, no trabajar directamente con clientes.
Los tcnicos internos generalmente son contratados para llevar adelante el
servicio de garanta de computacin en un sitio centralizado o en un centro
de trabajo, tal como se muestra en la Figura 3.
11.1
Explicacin de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las

herramientas
La seguridad siempre debe ser su prioridad en un trabajo o en el laboratorio.
Como tcnico en computacin, debe ser consciente de los peligros en el
lugar de trabajo y debe tomar las precauciones necesarias para evitarlos.
11.2

Captulo 11
Debe intentar llevar a cabo tareas de seguridad en el laboratorio, de modo

que esa prctica se convierta en parte de la rutina peridica. Siga todos los
procedimientos de seguridad y utilice las herramientas correctas para
realizar el trabajo. Esta poltica lo ayudar a evitar lesiones personales y
daos en los equipos.
Para lograr un entorno de trabajo seguro, es mejor ser preventivo y no
correctivo. En la Figura 1, se proporciona una lista de normas de seguridad
que lo ayudarn a mantener un mbito de trabajo seguro.
Revisar los entornos y los procedimientos de trabajo seguro.
Revisar los nombres, los propsitos, las caractersticas y el uso
correcto y seguro de las herramientas.
Identificar los posibles peligros de inseguridad e implementar
procedimientos de seguridad apropiados en relacin con los
componentes de la computadora.
Describir problemas ambientales.
11.2
herramientas
11.2.1
Revisin de los entornos y procedimientos de trabajo seguro
La seguridad en el lugar de trabajo es necesaria para garantizar, tanto a usted como a los
dems, que no existirn daos. En cualquier situacin, siempre debe seguir estas normas
bsicas:
* Utilizar alfombrillas y pads antiestticos para reducir el riesgo de daos por ESD a
la computadora.
* Almacenar materiales peligrosos o txicos en un chasis seguro.
* Mantener el piso libre a fin de evitar tropiezos.

Captulo 11
* Limpiar las reas de trabajo peridicamente.

Tenga precaucin al mover la computadora de un lugar a otro. Asegrese de que los
clientes respeten las normas de seguridad en su rea de trabajo. Posiblemente deba
explicarles las normas y afirmarles que stas existen para protegerlos.
Respete los cdigos locales y las normas gubernamentales cada vez que deseche
elementos como bateras, solventes, computadoras o monitores. Si no se cumplen estos
cdigos y normas, se podrn aplicar multas. Muchos pases cuentan con organismos
encargados de hacer cumplir las normas de seguridad y garantizar a los empleados
condiciones de trabajo seguro. Cules son algunos de los documentos que describen
los cdigos y las normas de seguridad en el trabajo de su pas?
11.2
herramientas
11.2.2
Revisin de los nombres, los propsitos, las caractersticas y el
uso correcto y seguro de las herramientas
Un tcnico en computacin necesita las herramientas adecuadas para trabajar de forma

segura y evitar daos en las computadoras. Existen muchas herramientas que un tcnico
emplea para diagnosticar y reparar problemas en las computadoras:
* Destornillador para tornillos de cabeza plana, grande y pequeo
* Destornillador para tornillos Phillips, grande y pequeo
* Tenazas o recogedores
* Pinzas de punta de aguja
* Cortahilos
* Extractor de chips
* Conjunto de llaves hexagonales
* Destornillador torx
* Llave para tuercas, grande y pequea
* Soporte para componentes de tres ganchos
* Multmetro digital
* Conector de agarre
* Espejo pequeo
* Cepillo pequeo para el polvo
* Pao suave sin pelusa
* Ataduras para cables
* Tijeras
* Linterna pequea
* Cinta aislante
* Lpiz o marcador
* Aire comprimido
La electricidad esttica es una de las preocupaciones ms importantes para los tcnicos
en computacin que trabajan en diversos entornos. Las herramientas empleadas, e
incluso el propio cuerpo, pueden almacenar o conducir miles de voltios de electricidad.
Si camina sobre una alfombra o sobre goma y toca un componente de computadora
antes de conectarse a tierra, puede daar el componente.

Captulo 11
Los dispositivos antiesttica ayudan a controlar la electricidad esttica. Utilice

dispositivos antiesttica para evitar daos en componentes frgiles. Antes de tocar el
componente de una computadora, asegrese de estar conectado a tierra al tocar un
chasis o una alfombrilla de computadora conectados a tierra. Existen algunos
dispositivos antiesttica:
* Pulsera antiesttica: conduce la electricidad esttica de su cuerpo al piso
* Alfombrilla antiesttica: conecta a tierra el armazn de la computadora
* Bolsa antiesttica: mantiene los componentes frgiles aislados cuando no estn
instalados dentro de la computadora
* Productos de limpieza: ayudan a evitar que los componentes acumulen electricidad
electrosttica
PRECAUCIN: No utilice la pulsera antiesttica mientras trabaje con circuitos de alto
voltaje como los que se encuentran en monitores e impresoras. No abra monitores a
menos que est suficientemente capacitado.
11.2
herramientas
11.2.3
Identificacin de los posibles peligros de inseguridad e
implementacin de procedimientos de seguridad apropiados en relacin con los
componentes de la computadora
La mayora de los componentes internos de la computadora utilizan electricidad de bajo

voltaje. Sin embargo, algunos funcionan con electricidad de alto voltaje y pueden
resultar peligrosos si no se toman las precauciones de seguridad. Los siguientes
componentes de computadoras, peligrosos y de alto voltaje, slo deben ser reparados
por personal autorizado:
* Fuentes de energa
* Monitores
* Impresoras lser
Fuentes de energa
El costo de reparacin de una fuente de energa a veces puede ser igual al costo de una
fuente de energa nueva. Por este motivo, la mayora de las fuentes de energa averiadas
o usadas son reemplazadas. Slo tcnicos certificados y con experiencia deben reparar
fuentes de energa.
Monitores
Las piezas electrnicas internas del monitor no se pueden reparar, aunque s se pueden
reemplazar. Los monitores, especficamente los CRT, funcionan con alto voltaje. Slo
un tcnico electrnico certificado debe repararlos.
Impresoras lser
Las impresoras lser pueden resultar muy costosas. Resulta ms econmico reparar
impresoras daadas slo mediante el reemplazo o la reparacin de las piezas que estn

Captulo 11
rotas. Las impresoras lser utilizan alto voltaje, y es posible que la temperatura de las
superficies internas sea muy elevada. Sea cuidadoso al reparar impresoras lser.
herramientas
11.2.4 Descripcin de problemas ambientales
El medio ambiente de la tierra est muy delicadamente equilibrado. Los

peligrosos materiales de los componentes de las computadoras pueden
desecharse de formas especficas a fin de contribuir con este equilibrio. Un
almacn de reciclaje de una computadora es un lugar donde pueden
desecharse equipos descartados. Se pueden reciclar las partes de una
computadora que todava estn en buenas condiciones, a fin de reparar otro
equipo. La Figura 1 muestra un almacn de reciclaje de computadoras.
11.2
Los almacenes de reciclaje deben cumplir con cdigos y reglamentaciones

para el desecho de cada tipo de parte de la computadora. Antes de que las
piezas se reciclen, deben separarse en grupos. Los monitores CRT contienen
de 1,6 a 2,3 kg (de 4 a 5 lb) de plomo, un elemento peligroso. La mayor
cantidad de plomo se encuentra dentro de los tubos de rayos catdicos.
Tambin son peligrosos otros materiales que se encuentran dentro de la
computadora:
Mercurio
Cadmio
Cromo hexavalente
Las bateras se utilizan para alimentar computadoras porttiles, cmaras

digitales, videocmaras y juguetes de control remoto. Las bateras pueden
contener algunos de estos materiales txicos:
Nquel-cadmio (Ni-Cd)
Hidruro de metal de nquel (Ni-MH)
Iones de litio (Li-ion)
Plomo (Pb)
Desecho de componentes
Muchas organizaciones cuentan con polticas que definen los mtodos de
desecho de componentes peligrosos que se encuentran en equipos
electrnicos. Estos mtodos generalmente incluyen programas de
reutilizacin, reciclaje o intercambio.
Es posible que sea necesario desechar componentes de computadoras porque
estn desactualizados o porque se necesiten funcionalidades adicionales.
Adems de reciclar partes, puede donarlas a otras personas u
organizaciones. Algunas empresas intercambian computadoras usadas como
parte de pago de un equipo nuevo.
11.3
Descripcin de situaciones que requieren el reemplazo de
componentes de la computadora

Captulo 11
Entre las situaciones que requieren el reemplazo de componentes de

computadoras, se incluyen la reparacin de las partes rotas o la actualizacin
a fin de lograr mayor funcionalidad.
* Seleccionar un chasis y una fuente de energa.

* Seleccionar una motherboard.
* Seleccionar una CPU y un sistema de refrigeracin.
* Seleccionar RAM.
* Seleccionar tarjetas adaptadoras.
* Seleccionar dispositivos de almacenamiento y discos duros.
* Seleccionar dispositivos de entrada y salida.
11.3
Descripcin de situaciones que requieren el reemplazo de componentes
de la computadora

Captulo 11
11.3.1
Seleccin de un chasis y una fuente de energa
Antes de efectuar cualquier compra o de realizar actualizaciones, debe determinar las

necesidades del cliente. Consulte con el cliente qu dispositivos se conectarn a la
computadora y qu aplicaciones se utilizarn.
El chasis de la computadora contiene la fuente de energa, la motherboard, la memoria y
dems componentes. Al comprar por separado un chasis de computadora y una fuente
de energa nuevos, debe asegurarse de que todos los componentes quepan en el nuevo
chasis y de que la fuente de energa tenga la suficiente potencia como para que
funcionen todos los componentes. Muchas veces el chasis incluye la fuente de energa.
Aun as, es necesario verificar que la fuente de energa proporcione la potencia
suficiente para todos los componentes que se instalarn en el chasis.
11.3
de la computadora
11.3.2
Seleccin de una motherboard
Las nuevas motherboards generalmente tienen funciones o estndares nuevos que

pueden ser incompatibles con componentes anteriores. Cuando seleccione una
motherboard de repuesto, asegrese de que sea compatible con la CPU, la memoria
RAM, el adaptador de vdeo y otras tarjetas adaptadoras. El socket y el conjunto de
chips de la motherboard deben ser compatibles con la CPU. La motherboard tambin
debe adaptarse al ensamblado del disipador de calor/ventilador.
La fuente de energa existente debe tener conexiones que se adapten a la nueva
motherboard. Preste especial atencin a la cantidad y al tipo de ranuras de expansin.
Coinciden con las tarjetas adaptadoras existentes? Por ejemplo, es posible que la nueva
motherboard no tenga conector AGP para un adaptador de vdeo existente.
Posiblemente, la motherboard tenga ranuras de expansin PCIe que las tarjetas
adaptadoras existentes no puedan utilizar. Por ltimo, la nueva motherboard debe caber
fsicamente en el chasis actual de la computadora.
11.3
de la computadora
11.3.3
Seleccin de la CPU y ensamblaje del disipador de calor o
ventilador
Reemplace la CPU cuando falle o cuando ya no resulte adecuada para las aplicaciones
actuales. Por ejemplo, es posible que el cliente haya comprado una aplicacin grfica
avanzada, tal como se muestra en la Figura 1. La aplicacin quizs no se ejecute
correctamente porque requiere un procesador ms veloz que el de la CPU actual.
Antes de comprar una CPU, asegrese de que sta sea compatible con la motherboard
existente:
* La nueva CPU debe utilizar el mismo tipo de socket y el mismo conjunto de chips.

Captulo 11
* El BIOS debe ser compatible con la nueva CPU.

* La nueva CPU puede necesitar otro ensamblado del disipador de calor/ventilador.
Los sitios Web del fabricante son un buen recurso para investigar la compatibilidad
entre las CPU y otros dispositivos. Al actualizar la CPU, asegrese de mantener el
mismo voltaje. Un mdulo de regulador de voltaje (VRM) se integra en la motherboard.
Los valores de voltaje de la CPU pueden configurarse con jumpers o switches ubicados
en la motherboard. En la Figura 2, se muestran dos CPU similares que utilizan dos
sockets diferentes.
11.3
de la computadora
11.3.4
Seleccin de RAM
Cuando la aplicacin se bloquea o la computadora muestra mensajes de error

permanentemente, puede ser necesaria una nueva memoria RAM. Para determinar si el
problema es la memoria RAM, reemplace el mdulo de RAM anterior, tal como se
muestra en la Figura 1. Reinicie la computadora para ver si la aplicacin se ejecuta
correctamente.
NOTA: Para cerrar una aplicacin que se ha detenido, presione Ctrl-Alt-Supr para abrir
el Administrador de tareas. En la ventana, seleccione la aplicacin. Haga clic en
Finalizar tarea para cerrarla, tal como se muestra en la Figura 2.
Al seleccionar una nueva memoria RAM, debe asegurarse de que sea compatible con la
motherboard existente. Adems, debe ser del mismo tipo que la memoria RAM
instalada en la computadora. La velocidad de la nueva memoria RAM debe ser la
misma o mayor que la velocidad de la memoria RAM existente. Cuando se dirija a
comprar el reemplazo de la memoria RAM, puede ser til que lleve el mdulo de
memoria original.
1.3
de la computadora

Captulo 11
11.3.5
Seleccin de tarjetas adaptadoras
Las tarjetas adaptadoras, tambin denominadas tarjetas de expansin, aaden mayor

funcionalidad a la computadora. La Figura 1 muestra algunas de las tarjetas adaptadoras
disponibles. Antes de comprar una tarjeta adaptadora, verifique lo siguiente:
* Hay una ranura de expansin abierta?
* La tarjeta adaptadora es compatible con la ranura abierta?
Si la motherboard no tiene ranuras de expansin compatibles, los dispositivos externos
pueden ser una alternativa.
* Hay versiones disponibles de USB o FireWire del dispositivo externo?
* La computadora tiene un puerto USB o FireWire abierto?
Considere la siguiente situacin a fin de actualizar la tarjeta adaptadora. Un cliente
necesita una tarjeta inalmbrica para conectarse a la red. La nueva tarjeta adaptadora
inalmbrica debe ser compatible con la red inalmbrica existente y con la computadora.
Investigue las NIC inalmbricas antes de comprar una. Debe asegurarse de que la nueva
NIC inalmbrica sea compatible con el estndar inalmbrico 802.11 que se utiliza en la
red inalmbrica.
Examine la computadora para verificar la disponibilidad de una ranura de expansin o
de un puerto USB abierto. Compre una tarjeta adaptadora que se ajuste a la ranura de
expansin existente o una NIC inalmbrica USB. Los ltimos factores que debe tener
en cuenta son el costo, la garant-a, la marca y la disponibilidad.
10

Captulo 11
Descripcin de situaciones que requieren el reemplazo de componentes de

la computadora
11.3.6 Seleccin de dispositivos de almacenamiento y unidades de disco duro
Es posible que sea necesario reemplazar el disco duro cuando ya no cumpla
con las necesidades del cliente relacionadas con el almacenamiento de datos,
o bien cuando este ltimo falle. Entre los signos de falla de un disco duro, se
incluyen:
11.3
Ruidos fuera de lo normal

Mensajes de error
Datos o aplicaciones daados
Si el disco duro presenta alguno de estos sntomas, debe reemplazarlo

cuanto antes. En la Figura 1, se muestran los conectores PATA, SATA y
SCSI.
El nombre de ATA se cambi a ATA paralelo, o PATA, con la presentacin
de ATA serial (SATA). Los discos duros PATA pueden utilizar un cable de
40 pines y 80 conductores, o uno de 40 pines y 40 conductores.
SATA
11

Captulo 11
Los discos duros SATA se conectan a la motherboard por medio de una

interfaz serial. Tienen una velocidad de transferencia de datos mayor que la
de las unidades PATA. Un cable de datos ms pequeo permite una mejor
circulacin de aire en el chasis de la computadora. Las versiones anteriores
de SATA funcionaban a una velocidad de 1,5 Gbps. Las versiones actuales
funcionan a una velocidad de 3,0 Gbps.
SCSI
El estndar de la interfaz de sistemas pequeos de computacin (SCSI)
generalmente se utiliza para los discos duros y el almacenamiento en
unidades de cinta. No obstante, las impresoras, los escneres, las unidades
de CD-ROM y de DVD tambin pueden utilizar una SCSI. En la actualidad,
los dispositivos SCSI se utilizan mayormente en servidores o en
computadoras que requieren una alta velocidad de transferencia de datos y
una alta confiabilidad.
SCSI es un controlador de interfaz ms avanzado que PATA o SATA. Es
ideal para computadoras de alto nivel, incluidos los servidores de red. Los
dispositivos pueden incluir discos duros, unidades de CD-ROM, unidades de
cinta, escneres y unidades extrables. Los dispositivos SCSI generalmente
se conectan en serie, formando una cadena que comnmente se denomina
cadena margarita, tal como se muestra en la Figura 2. Cada extremo de esa
cadena margarita debe estar finalizado a fin de evitar que las seales reboten
en los extremos de los cables y que se produzcan interferencias. Por lo
general, el controlador SCSI en un extremo del bus SCSI tiene una
terminacin interna. El otro extremo del cable SCSI se termina mediante una
resistencia en la ltima unidad de la cadena o un terminador fsico en el
extremo del bus SCSI.
La mayora de los bus SCSI pueden administrar un total de siete dispositivos
y un controlador SCSI. Los canales estn numerados de 0 a 7. Algunas
versiones de SCSI admiten hasta 15 dispositivos ms el controlador SCSI.
Estos canales estn numerados de 0 a 15. Cada dispositivo del canal SCSI
debe tener una nica ID de SCSI. Por ejemplo, la unidad principal debe ser
0, y la tarjeta controladora generalmente tiene el nmero 7. La ID de SCSI
generalmente es determinada por los jumpers de la unidad SCSI.
Originalmente, el bus SCSI tena un ancho de 8 bits y funcionaba a una
velocidad de transferencia de 5 MBps. Las tecnologas SCSI posteriores
utilizaban un bus de 16 bits y funcionaban a una velocidad que oscilaba
entre los 320 y los 640 MBps. En la Figura 3, se muestran los diferentes
tipos de SCSI. Las tecnologas SCSI actuales y futuras utilizan una interfaz
serial para lograr mayor velocidad.
12

Captulo 11
13

Captulo 11
11.3
de la computadora
11.3.7
Seleccin de dispositivos de entrada y salida
Un dispositivo de entrada puede ser cualquier equipo que transfiera informacin a una
computadora:
* Mouse
* Teclado
* Escner
* Cmara
* Sensor de control de procesos
* Interfaz MIDI
* Micrfono
Un dispositivo de salida transfiere informacin hacia el exterior de la computadora:
* Monitor
* Proyector
* Impresora
* Equipos de control de proceso
14

Captulo 11
* Bocina
Para seleccionar dispositivos de entrada y salida, debe saber primero qu desea el
cliente. A continuacin, debe seleccionar el hardware y el software mediante una
bsqueda en Internet de posibles soluciones. Despus de determinar qu dispositivo de
entrada o salida necesita el cliente, debe determinar cmo conectarlo a la computadora.
La Figura 1 muestra smbolos comunes de puertos de entrada y salida.
Los tcnicos deben tener un buen conocimiento de los diversos tipos de interfaz:
* USB 1.1: transfiere datos a una velocidad mxima de 12 Mbps
* USB 2.0: transfiere datos a una velocidad mxima de 480 Mbps
* IEEE 1394 (FireWire): transfiere datos a 100, 200 400 Mbps
* Paralelo (IEEE 1284): transfiere datos a una velocidad mxima de 3 Mbps
* Serial (RS-232): las versiones anteriores tenan velocidad limitada de 20 Kbps, pero
las ms nuevas pueden alcanzar velocidades de transferencia de 1,5 Mbps
* SCSI (Ultra-320 SCSI): conecta hasta 15 dispositivos a una velocidad de
transferencia de 320 MBps
11.4
Actualizacin y configuracin de componentes y perifricos de
computadoras personales
15

Captulo 11
Los sistemas de computacin requieren actualizaciones peridicas por diversos motivos:

* Las necesidades del usuario cambian.
* Los paquetes de software actualizados requieren nuevo hardware.
* El nuevo hardware ofrece un mejor rendimiento.
Los cambios realizados en las computadoras pueden impulsar la necesidad de actualizar
o reemplazar componentes o perifricos. Debe llevar a cabo una investigacin sobre la
eficacia y el costo, tanto de la actualizacin como del reemplazo.
* Actualizar y configurar la motherboard.
* Actualizar y configurar la CPU y el ensamblado del disipador de calor/ventilador.
* Actualizar y configurar la memoria RAM.
* Actualizar y configurar BIOS.
* Actualizar y configurar dispositivos de almacenamiento y discos duros.
* Actualizar y configurar dispositivos de entrada y salida.
11.4.1 Actualizacin y configuracin de una motherboard
Para actualizar o reemplazar una motherboard, es posible que deba
reemplazar otros componentes, como la CPU, el ensamblado del disipador
de calor/ventilador y la memoria RAM.
11.4
La nueva motherboard debe caber en el chasis anterior de la computadora.

La fuente de energa tambin debe ser compatible con la nueva motherboard
y con todos los nuevos componentes de la computadora.
Debe comenzar la actualizacin mediante un traslado de la CPU y del
ensamblado del disipador de calor/ventilador a la nueva motherboard.
Cuando estos componentes se encuentran fuera del chasis, es mucho ms
fcil trabajar con ellos. Debe trabajar sobre una alfombrilla antiesttica y
utilizar una pulsera a fin de evitar daos a la CPU. No olvide utilizar
compuesto trmico entre la CPU y el disipador de calor. Si la nueva
motherboard requiere una memoria RAM diferente, instlela en ese
momento.
En el momento de quitar y reemplazar la vieja motherboard, quite los cables
de la motherboard que estn conectados a los LED y a los botones del
chasis. Es posible que tengan las mismas etiquetas, aunque pueden existir
diferencias mnimas. Anote lo que corresponda en su diario para saber
dnde y cmo se conecta todo antes de comenzar la actualizacin.
Observe cmo se conecta la motherboard al chasis. Algunos tornillos de
montaje proporcionan soporte; otros, en cambio, pueden proporcionar una
importante conexin a tierra entre la motherboard y el chasis.
Particularmente, debe prestar atencin a los tornillos y a los soportes
adicionales no metlicos. stos pueden ser aislantes. Si reemplaza los
16

Captulo 11
tornillos y soportes aislantes con hardware metlico que conduce

electricidad, pueden producirse resultados desastrosos.
Asegrese de utilizar los tornillos correctos. No cambie los tornillos
roscados por tornillos autorroscantes de metal; stos daarn los agujeros
para los tornillos roscados y pueden ser poco seguros. Asegrese de que la
longitud de los tornillos roscados sea la correcta y de que tengan el mismo
nmero de rosca por pulgada. Si la rosca es la correcta, el tornillo se ajustar
con facilidad. Si inserta el tornillo a la fuerza, se daar el agujero para el
tornillo roscado, y ste no sostendr la motherboard con firmeza. Si utiliza
un tornillo incorrecto, quizs queden restos metlicos que pueden producir
cortocircuitos.
NOTA: No importa si se reemplaza un tornillo fabricado para un
destornillador ranurado por otro fabricado para un destornillador Phillips,
siempre y cuando la parte roscada del tornillo tenga el mismo largo y la
misma cantidad de roscas.
A continuacin, debe conectar los cables de la fuente de energa. Si los
conectores de alimentacin ATX no son del mismo tamao (algunos tienen
ms pines), es posible que necesite usar un adaptador. Conecte los cables de
los LED y los botones del chasis.
Despus de colocar la motherboard y conectar los cables, debe instalar y
ajustar todas las tarjetas de expansin. Revise su trabajo. Asegrese de que
no haya partes flojas ni cables sueltos. Conecte el teclado, el mouse, el
monitor y la alimentacin elctrica. Si advierte la existencia de algn
problema, debe desconectar inmediatamente la fuente de energa.
No olvide que la tarjeta de expansin puede tener la misma funcionalidad
integrada a la motherboard. En este caso, es posible que deba deshabilitar las
funciones internas del BIOS. Utilice la documentacin incluida con la
motherboard para conocer los ajustes del BIOS necesarios.
Actualizacin y configuracin de la CPU y el ensamblado del disipador de
11.4.2
calor/ventilador
Una forma de aumentar la potencia aparente de una computadora es
aumentar la velocidad de procesamiento. Habitualmente esto se puede lograr
actualizando la CPU. No obstante, existen algunos requisitos que se deben
cumplir:
11.4
La nueva CPU debe adaptarse al socket para CPU existente.

La nueva CPU debe ser compatible con el conjunto de chips de la
motherboard.
La nueva CPU debe funcionar con la motherboard y con la fuente de
energa existentes.
La nueva CPU debe funcionar con la memoria RAM existente. Es
posible que la memoria RAM deba actualizarse o expandirse para
17

Captulo 11
aprovechar la rapidez de la nueva CPU.

Si la motherboard es ms antigua, es posible que no pueda encontrar una
CPU compatible. En ese caso, debera reemplazar la motherboard.
PRECAUCIN: Siempre trabaje sobre una alfombrilla antiesttica y use
una pulsera al colocar o quitar las CPU. Coloque la CPU sobre una
alfombrilla antiesttica hasta que est listo para utilizarla. Almacene las
CPU en embalaje antiesttica.
Para cambiar la CPU, debe quitar la CPU existente al desconectarla del
socket mediante una palanca con fuerza de insercin cero. Los sockets
diferentes varan levemente sus mecanismos; sin embargo, todos permiten
asegurar la CPU en el lugar despus de que est correctamente orientada en
el socket.
Introduzca la nueva CPU. No fuerce la CPU en el socket ni ejerza una
fuerza excesiva para cerrar las trabas. La fuerza excesiva puede daar tanto
la CPU como el socket. Si encuentra resistencia, asegrese de haber
alineado la CPU adecuadamente. La mayora tienen un patrn de pines que
se adaptan de una nica forma. Si tiene alguna duda, examine la nueva CPU
para asegurarse de que sea fsicamente similar a la anterior.
La nueva CPU puede necesitar otro ensamblado del disipador de
calor/ventilador. El ensamblado del disipador de calor/ventilador debe caber
fsicamente en la CPU y debe ser compatible con el socket de la CPU. El
ensamblado del disipador de calor/ventilador tambin debe ser el apropiado
para extraer el calor de la CPU ms veloz.
PRECAUCIN: Debe aplicar compuesto trmico entre la nueva CPU y el
ensamblado del disipador de calor/ventilador.
En algunos tipos de BIOS, se puede acceder a la configuracin trmica a fin
de determinar si existen problemas en la CPU y en el ensamblado del
disipador de calor/ventilador. Existen aplicaciones de software de terceros
que pueden informar la temperatura de la CPU en un formato de fcil
lectura. Consulte la documentacin del usuario sobre la motherboard o la
CPU a fin de determinar si el chip est funcionando en el rango de
temperatura correcto. Algunos ventiladores para CPU y chasis se encienden
y se apagan automticamente segn la temperatura de la CPU y la
temperatura interna del chasis. Las temperaturas se miden a travs de sondas
trmicas incorporadas en el ensamblado del ventilador o a travs de circuitos
internos de la CPU.
11.4
Actualizacin y configuracin de componentes y perifricos
de computadoras personales
11.4.3
Actualizacin y configuracin de la memoria RAM
18

Captulo 11
El aumento de la cantidad de memoria RAM, casi siempre, mejora el

rendimiento general del sistema. Antes de actualizar o reemplazar la
memoria RAM, hay algunas preguntas que debe responder:
* Qu tipo de memoria RAM utiliza la motherboard actualmente?

* La memoria RAM puede instalarse por mdulos o debe agruparse en
bancos coincidentes?
* Existen ranuras para RAM disponibles?
* La velocidad, la latencia, el tipo y el voltaje del chip de la nueva
memoria RAM coinciden con los de la memoria RAM existente?
PRECAUCIN: Al trabajar con la memoria RAM del sistema, trabaje sobre

una alfombrilla antiesttica y use una pulsera. Coloque la memoria RAM
sobre la alfombrilla hasta que est preparado para colocarla. Almacene la
memoria RAM en embalaje antiesttica.
Retire la memoria RAM existente despus de liberar los clips que la sujetan.
Extraiga la memoria del socket. Los DIMMS actuales se extraen y se
introducen en lnea recta. Los SIMMS anteriores se introducan de forma
angular para asegurarlos en el lugar.
Introduzca la nueva memoria RAM y asegrela en el lugar con los clips.
PRECAUCIN: Asegrese de introducir por completo el mdulo de

memoria en el socket. La memoria RAM puede ocasionar daos graves a la
motherboard si no est alineada correctamente y hace cortocircuito en el bus
del sistema.
El sistema descubre una nueva memoria RAM instalada si es compatible y

est instalada correctamente. Si el BIOS no indica la presencia de la
cantidad correcta de memoria RAM, verifique que la memoria RAM sea
19

Captulo 11
compatible con la motherboard y que est correctamente instalada.

11.4
11.4.4
Actualizacin y configuracin de BIOS
Los fabricantes de motherboards lanzan peridicamente versiones

actualizadas de sus BIOS. Las notas sobre la versin, tal como las que se
muestran en la Figura 1, describen la actualizacin del producto, las mejoras
de compatibilidad y los parches conocidos que se han identificado. Algunos
dispositivos nuevos funcionan correctamente slo con un BIOS actualizado.
La informacin sobre el BIOS de las computadoras anteriores se inclua en

los chips de ROM. Para actualizar la informacin del BIOS, se deba
reemplazar el chip de ROM, lo que no siempre era posible. Los chips
modernos del BIOS son EEPROM o la memoria flash, que pueden ser
actualizados por el usuario sin abrir la carcasa del chasis de la computadora.
Este proceso se denomina "actualizar la memoria flash BIOS".
Para ver la configuracin actual del BIOS en su computadora, debe

introducir el programa de configuracin del BIOS, tal como se muestra en la
Figura 2. Presione la secuencia de teclas de configuracin mientras la
computadora realiza la prueba automtica de encendido (POST). Segn la
computadora, las teclas de configuracin pueden ser F1, F2 o Supr. Mire el
texto de la pantalla o consulte el manual de la motherboard para saber cul
es la tecla o la combinacin de teclas para la configuracin.
La primera parte del proceso de inicio muestra un mensaje que le informa

qu tecla debe presionar para entrar a la configuracin o al modo BIOS. En
el BIOS existe una variedad de configuraciones que no puede ser
modificada por nadie que no conozca este procedimiento. Si no est seguro,
es mejor no cambiar ninguna configuracin del BIOS, a menos que
investigue en profundidad el problema.
Para descargar un nuevo BIOS, consulte el sitio Web del fabricante y siga
los pasos de instalacin recomendados, tal como se muestra en la Figura 3.
La instalacin del software del BIOS en lnea puede requerir la descarga de
20

Captulo 11
un nuevo archivo BIOS, la copia o la extraccin de los archivos a un

disquete y el inicio desde el disquete. El programa de instalacin le solicita
informacin al usuario para completar el proceso.
Aunque sigue siendo frecuente actualizar la memoria flash BIOS por medio
de mensajes de comando, muchos fabricantes de motherboards proporcionan
software en sus sitios Web, lo que permite que el usuario pueda actualizar la
memoria flash BIOS desde Windows. El procedimiento vara entre un
fabricante y otro.
PRECAUCIN: La instalacin inadecuada o la interrupcin de una

actualizacin del BIOS pueden hacer que la computadora quede inutilizable.
11.4
11.4.5
Actualizacin y configuracin de dispositivos de
almacenamiento y unidades de disco duro
En lugar de comprar una nueva computadora para obtener mayor velocidad

de acceso y espacio de almacenamiento, tenga en cuenta la posibilidad de
agregar otro disco duro. Existen diversos motivos para instalar otra unidad:
* Instalar un segundo sistema operativo

* Proporcionar mayor espacio de almacenamiento
* Proporcionar un disco duro ms veloz
* Mantener el archivo de intercambio del sistema
* Proporcionar una copia de seguridad del disco duro original
* Incrementar la tolerancia a fallas
Existen muchos factores que debe tener en cuenta antes de agregar un nuevo
disco duro.
21

Captulo 11
Si la nueva unidad es PATA y se encuentra en el mismo cable de datos, una

de las unidades deber configurarse como principal; y la otra, como
secundaria. En la Figura 1 se muestra la configuracin del jumper en la parte
posterior del disco PATA. Adems, deber planificarse correctamente la
asignacin de nuevas particiones o de letras a las unidades. Posiblemente se
deba ajustar el orden de inicio en el BIOS.
Las matrices, como la matriz redundante de discos independientes (RAID),

mejoran la tolerancia a fallas al conectar varios discos duros, tal como se
muestra en la Figura 2. Algunos tipos de RAID requieren dos o ms discos
duros. Puede instalar RAID mediante hardware o software. Las instalaciones
de hardware generalmente son ms confiables, si bien son ms costosas.
Las instalaciones de software se crean y se administran mediante un sistema
operativo, como Windows Server 2003.
22

Captulo 11
11.4
11.4.6
Actualizacin y configuracin de dispositivos de entrada y salida
Si un dispositivo de entrada o salida deja de funcionar, quizs deba reemplazarlo. Es

posible que algunos clientes deseen actualizar sus dispositivos de entrada o salida a fin
de aumentar el rendimiento y la productividad.
Un teclado ergonmico, como el que se muestra en la Figura 1, puede resultar ms
cmodo. En algunas ocasiones, es necesaria la configuracin para permitir que el
usuario pueda realizar tareas especiales, como escribir en otro idioma con caracteres
adicionales. Finalmente, reemplazar o volver a configurar un dispositivo de entrada o
salida puede facilitar la adaptacin de los usuarios con discapacidades.
En algunas ocasiones, no es posible realizar una actualizacin con las ranuras de
expansin o los sockets existentes. En este caso, posiblemente pueda realizar la
actualizacin por medio de una conexin USB. Si la computadora no tiene una
conexin USB adicional, deber instalar una tarjeta adaptadora USB o comprar un hub
USB, tal como se muestra en la Figura 2.
Despus de adquirir el nuevo hardware, posiblemente deba instalar nuevos
controladores. Generalmente, esto se logra con el CD de instalacin. Si no tiene el CD,
puede obtener los controladores actualizados en el sitio Web del fabricante.
NOTA: Un controlador firmado es el que ha aprobado las pruebas de laboratorio de
calidad de hardware de Windows y que ha recibido una firma de controlador de parte de
Microsoft. Si se instala un controlador no firmado, es posible que el sistema presente
inestabilidad, mensajes de error y problemas de inicio. Durante la instalacin de
23

Captulo 11
hardware, si se detecta un controlador no firmado, se le preguntar si desea detener o

continuar la instalacin de dicho controlador.
11.5
preventivo utilizadas para componentes de computadoras personales
Para conservar el correcto funcionamiento de las computadoras, deber llevar a cabo un

mantenimiento preventivo. El mantenimiento preventivo puede prolongar la vida til de
los componentes, proteger los datos y mejorar el rendimiento de la computadora.
* Limpiar los componentes internos.
* Limpiar el chasis.
* Inspeccionar los componentes de la computadora.
11.5
11.5.1
Limpieza de los componentes internos
Una parte importante del mantenimiento preventivo de las computadoras es mantener

limpio el sistema. La cantidad de polvo del ambiente y los hbitos del usuario
determinan la frecuencia con la que deben limpiarse los componentes de la
computadora. La mayor parte de la limpieza se lleva a cabo para prevenir la
acumulacin de polvo.
Para quitar el polvo, no utilice una aspiradora. Las aspiradoras pueden generar esttica y
pueden daar o aflojar componentes o jumpers. En su lugar, deber utilizar aire
comprimido para quitar el polvo. Si utiliza aire comprimido en lata, mantenga la lata
derecha a fin de evitar que se derrame el lquido sobre los componentes de la
computadora. Siga siempre las instrucciones y las advertencias del aire comprimido en
lata.
La limpieza peridica tambin le brinda la oportunidad de inspeccionar los
componentes a fin de verificar la existencia de tornillos o conectores sueltos. Dentro del
chasis de la computadora, existen muchas partes que deben mantenerse lo ms limpias
posible:
* Ensamblado del disipador de calor/ventilador
* Memoria RAM
* Tarjetas adaptadoras
* Motherboard
* Ventilador del chasis
* Fuente de energa
* Unidades internas
24

Captulo 11
PRECAUCIN: Al limpiar un ventilador con aire comprimido, sostenga las hojas del
ventilador para que queden fijas. Esto impide la rotacin excesiva del rotor y el
movimiento del ventilador en la direccin incorrecta.
11.5
11.5.2
Limpieza del chasis
El polvo y la suciedad que estn en el exterior de una computadora pueden introducirse

a travs de los ventiladores y las cubiertas sueltas del chasis. La suciedad tambin puede
introducirse a travs de las ranuras de expansin sin cubiertas, tal como se muestra en la
Figura 1. Si el polvo se acumula en el interior de la computadora, es posible que impida
la circulacin de aire y esto afecte su refrigeracin.
Utilice un pao o un trapo para limpiar la parte externa del chasis de la computadora. Si
emplea algn producto de limpieza, no lo roce directamente sobre el chasis. En su
lugar, aplique una pequea cantidad en un pao o en un trapo y limpie el exterior del
chasis.
Mientras limpia el chasis, debe buscar y reajustar cosas que puedan producir problemas
en el futuro:
* Cubiertas de ranuras de expansin faltantes que dejan entrar el polvo, suciedad o
insectos vivos en la computadora
* Tornillos sueltos o faltantes que sujetan las tarjetas adaptadoras
* Cables faltantes o enredados que pueden desconectarse del chasis
11.5.3 Inspeccin de los componentes de la computadora
El mejor mtodo para mantener la computadora en buenas condiciones es
examinarla peridicamente. La limpieza es una buena oportunidad para
realizar esta inspeccin. Debe realizar una lista para verificar los
componentes que va inspeccionar:
11.5
CPU y sistema de refrigeracin: examine la CPU y el sistema de

refrigeracin para verificar si existe polvo acumulado. Asegrese de
que el ventilador pueda girar correctamente. Verifique que el cable
de alimentacin del ventilador est firme, tal como se muestra en la
Figura 1. Pruebe el ventilador con alimentacin elctrica para ver si
gira. Inspeccione la CPU para asegurarse de que est bien asegurada
al socket. Asegrese de que el disipador de calor est bien
conectado. Para evitar daos, no quite la CPU para su limpieza.
Conexiones de la memoria RAM: los chips de memoria RAM deben
estar conectados firmemente en las ranuras para RAM. La Figura 2
muestra que, a menudo, los clips de sujecin pueden aflojarse.
Vuelva a ajustarlos si es necesario. Utilice aire comprimido para
quitar el polvo.
Dispositivos de almacenamiento: inspeccione todos los dispositivos,
25

Captulo 11
incluidos los discos duros, la unidad de disquete, las unidades pticas

y la unidad de cinta. Todos los cables deben estar bien conectados.
Verifique que no haya jumpers sueltos o colocados incorrectamente,
y que no falte ninguno, tal como se muestra en la Figura 3. Las
unidades no deben emitir ruidos, golpes o chirridos. Lea el manual
del fabricante para saber cmo limpiar las unidades pticas y los
cabezales de cinta con hisopos de algodn o aire comprimido.
Limpie las unidades de disquete con un kit de limpieza.
Tarjetas adaptadoras: las tarjetas adaptadoras deben conectarse
correctamente en sus ranuras de expansin. Tal como se muestra en
la Figura 4, las tarjetas sueltas pueden producir cortocircuitos.
Asegure las tarjetas adaptadoras con el tornillo de sujecin para
evitar que se aflojen en sus ranuras de expansin. Utilice aire
comprimido para quitar la suciedad o el polvo de las tarjetas
adaptadoras o de las ranuras de expansin.
NOTA: El adaptador de vdeo puede desconectarse ya que, a menudo, el

cable grande del monitor puede ejercer presin sobre l, o bien puede
daarse cuando se ajustan los tornillos de sujecin.
NOTA: Si el adaptador de vdeo se utiliza en una ranura de expansin, es
posible que el adaptador de vdeo integrado de la motherboard se desactive.
Si conecta un monitor a este adaptador de forma equivocada, es posible que
la computadora no funcione.
Existen algunos elementos en comn para inspeccionar en una computadora:
Dispositivos que funcionan con electricidad: inspeccione los cables

de alimentacin, los supresores de sobrevoltaje (protectores contra
sobrevoltaje) y los dispositivos UPS. Asegrese de que haya una
ventilacin adecuada y sin obstrucciones. Reemplace el cable de
alimentacin si hay problemas elctricos o tormentas elctricas
fuertes en la zona.
Tornillos sueltos: los tornillos sueltos pueden producir problemas si
no se ajustan o se quitan de inmediato. Un tornillo suelto en un
chasis puede producir un cortocircuito o puede caer a una posicin
desde donde sea difcil quitarlo.
Teclado y mouse: utilice aire comprimido o una aspiradora pequea
para limpiar el teclado y el mouse. Si el mouse es de tipo mecnico,
extraiga la bola y quite la suciedad.
Cables: examine todas las conexiones de los cables. Verifique que no
haya pines rotos o doblados. Asegrese de que todos los tornillos que
sujetan los conectores estn ajustados. Asegrese de que los cables
no estn desgastados, apretados o demasiado doblados.
26

Captulo 11
27

Captulo 11
28

Captulo 11
11.6
Resolucin de problemas de componentes y perifricos de la
computadora personal
El proceso de resolucin de problemas ayuda a solucionar problemas de la computadora

o los perifricos. Estos problemas var-an desde los simples, como actualizar un
controlador, hasta los ms complejos, como la instalacin de una CPU. Siga los pasos
para la resolucin de problemas a modo de gu-a para poder diagnosticar y reparar
problemas.
* Aplicar las habilidades de resolucin de problemas.
11.6
11.6.1
Revisin del proceso de resolucin de problemas
29

Captulo 11
Los tcnicos informticos deben estar capacitados para analizar el problema y

determinar la causa del error a fin de poder reparar una computadora. Este proceso se
denomina resolucin de problemas.
El primer paso en el proceso de resolucin de problemas es reunir los datos del cliente.
Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y cerradas para formular al cliente.
Una vez que haya hablado con el cliente, deber verificar las cuestiones obvias. La
Figura 3 enumera problemas que se aplican al hardware de la computadora.
rpidas. La Figura 4 ilustra algunas soluciones rpidas para problemas relacionados
con el hardware de la computadora.
computadora. La Figura 5 muestra diferentes formas de reunir informacin sobre el
problema de la computadora.
En este momento, cuenta con la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar
e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para
soluciones posibles.
Una vez solucionado el problema, concluir con el cliente. En la Figura 7, se muestra
una lista de tareas necesarias para completar este paso.
30

Captulo 11
31

Captulo 11
32

Captulo 11
33

Captulo 11
11.6
11.6.2
Los problemas de computadoras pueden atribuirse a problemas de hardware, software o

redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas
en las computadoras con ms frecuencia que otros. La Figura 1 muestra un cuadro de
problemas y soluciones frecuentes de hardware.
11.6
11.6.3
Aplicacin de las habilidades de resolucin de problemas
Ahora que conoce el proceso de resolucin de problemas, es momento de aplicar su

habilidad para escuchar y diagnosticar.
La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus destrezas con respecto
a los problemas de seguridad. Podr resolver problemas y reparar una computadora que
no se inicia.
La segunda prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus destrezas en la
comunicacin y la resolucin de problemas de hardware de PC. En esta prctica de
laboratorio, realizar los siguientes pasos:
34

Captulo 11
* Recibir la orden de trabajo.

* Acompaar al cliente en los diferentes pasos para evaluar y resolver el problema.
* Documentar el problema y la solucin.
11.7
Resumen
En este captulo, se le proporcion informacin sobre el diagnstico y la reparacin

avanzados de computadoras y sobre cmo considerar mejoras y seleccionar
componentes. Tambin se presentaron algunas tcnicas detalladas para la resolucin de
problemas, a fin de ayudarlo a identificar y solucionar problemas, y a presentar los
resultados al cliente.
* Se le proporcion informacin sobre las funciones de los tcnicos de campo,
remotos e internos, y sobre las posibilidades de trabajo disponibles para quienes
ingresan como empleados con algunos conocimientos avanzados sobre la resolucin de
problemas.
* Podr explicar y llevar a cabo procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
herramientas. Podr describir la seguridad elctrica bsica, especialmente porque se
aplica a los monitores y las impresoras lser. Conocer el propsito y el cumplimiento
de los estndares de seguridad del empleado.
* Conocer los procedimientos seguros para desechar diversos tipos de bateras y
tipos de hardware para computadora, como, por ejemplo, monitores.
* Tendr la capacidad de sugerir al cliente las formas de proteger sus computadoras
mediante las buenas prcticas de mantenimiento preventivo.
* Podr describir formas de limpiar los componentes externos de una computadora,
incluidos el monitor, el chasis, la impresora y los dispositivos perifricos. Podr
describir cmo limpiar los componentes internos de una computadora, como la
motherboard, la CPU y el sistema de refrigeracin, la memoria RAM y las tarjetas
adaptadoras.
* Sabr cmo aconsejar al cliente sobre cul es el momento ideal para actualizar una
computadora y sus componentes, y el momento ideal para comprar nuevos productos.
* Podr explicar los pasos necesarios para agregar y configurar un segundo disco
duro. Podr describir los pasos necesarios para actualizar diversos componentes de
computadora, como chasis, fuentes de energa, CPU y sistema de refrigeracin,
memoria RAM, discos duros y tarjetas adaptadoras.
* Podr demostrar a un tcnico de nivel dos el uso de las preguntas abiertas y
cerradas adecuadas a fin de que ste pueda determinar el problema.
* Podr describir los pasos para resolver problemas, entre ellos, reunir datos sobre el
cliente, verificar cuestiones obvias, probar soluciones rpidas primero, evaluar
problemas e implementar soluciones hasta resolver el problema.
* Podr conocer la funcin del tcnico de nivel dos y desarrollar las tareas de
resolucin de problemas de un tcnico de nivel uno.
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Captulo 11
36

Captulo 11
37

Captulo 12

Captulo 12
12.0 Introduccin
En este captulo, se analizan ms detalladamente la instalacin, la configuracin y la
optimizacin de los sistemas operativos.
Hoy en da, hay diversas marcas de sistemas operativos disponibles en el mercado,
incluidas Microsoft Windows, Apple Mac OS, UNIX y Linux. El tcnico debe tener en
cuenta el modelo de computadora al momento de seleccionar un sistema operativo.
Adems, hay varias versiones o distribuciones de un sistema operativo. Algunas
versiones de Microsoft Windows incluyen Windows 2000 Professional, Windows XP
Home Edition,Windows XP Professional, Windows Media Center, Windows Vista
Home Basic, Windows Vista Business y Windows Vista Premium.
Cada uno de estos sistemas operativos ofrece las mismas funciones con una interfaz
similar. Sin embargo, es posible que algunas de las funciones que el cliente requiera
para satisfacer necesidades especficas no estn disponibles en todos los sistemas
operativos. Debe ser capaz de establecer las similitudes y las diferencias de los sistemas
operativos, para encontrar el mejor en funcin de las necesidades del cliente.
Seleccionar el sistema operativo adecuado segn las necesidades del cliente.
Instalar, configurar y optimizar un sistema operativo.
Describir cmo actualizar un sistema operativo.
Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo para los sistemas operativos.
Resolver problemas de sistemas operativos.

Captulo 12
12.1 Seleccin del sistema operativo adecuado segn las necesidades del cliente
Hay muchos sistemas operativos para elegir, cada uno con funciones que debern
tenerse en cuenta en el momento de consultar con el cliente. Al seleccionar un sistema
operativo para un cliente, debe seleccionar el hardware que cumpla o que supere los
requisitos mnimos del equipo que requiere dicho sistema operativo.
En este captulo, se utiliza Windows XP Professional para describir las funciones de un
sistema operativo. Es muy probable que, en algn momento de su carrera, actualice o
repare una computadora con un sistema operativo Windows.
La Figura 1 muestra una comparacin entre los sistemas operativos Windows.
Describir los sistemas operativos.
Describir sistemas operativos de redes.
12.1.1 Descripcin de los sistemas operativos
Un sistema operativo es la interfaz entre el usuario y la computadora. Sin un sistema
operativo, el usuario no podra interactuar con el hardware ni con el software de la
computadora. El sistema operativo proporciona las siguientes funciones operativas y
organizativas:
Proporciona un puente entre el hardware y las aplicaciones.
Crea un sistema de archivos para almacenar datos.
Administra aplicaciones.
Interpreta los comandos del usuario.
2

Captulo 12
Los sistemas operativos cuentan con requisitos mnimos de hardware. La Figura 1

muestra los requisitos mnimos de hardware para varios sistemas operativos.
12.1.2 Descripcin de sistemas operativos de redes
Un sistema operativo de red (NOS, network operating system) es un sistema operativo
con funciones adicionales para aumentar la funcionalidad y la capacidad de
administracin en un entorno de red. Los siguientes son ejemplos de sistemas operativos
de red:
Windows 2000 Server
Windows 2003 Server
UNIX
Linux
NetWare de Novell
Mac OS X
El diseo de los NOS permite proporcionar recursos de red a los clientes:
Aplicaciones de servidor, como bases de datos compartidas.
Almacenamiento de datos centralizado.
Servicios de directorio que ofrecen un registro centralizado de cuentas y recursos de
usuarios en la red, como LDAP o Active Directory.
Cola de impresin de red.
Acceso y seguridad de red.
Sistemas de almacenamiento redundantes, como RAID y copias de seguridad.
Los sistemas operativos de red proporcionan diversos protocolos diseados para llevar a
cabo funciones de red. Estos protocolos se controlan mediante cdigos en los servidores
3

Captulo 12
de red. Los protocolos que utilizan los sistemas operativos de red proporcionan
servicios, como navegacin Web, transferencia de archivos, correo electrnico,
resolucin de nombres y direcciones IP automticas. La Figura 1 proporciona ms
informacin.

Captulo 12
12.2 Instalacin, configuracin y optimizacin de un sistema operativo

La mayora de los sistemas operativos son fciles de instalar. Una vez que se inicia la
computadora, el CD de instalacin de Windows XP Professional muestra un asistente
que gua al usuario durante el proceso de instalacin formulando una serie de preguntas.
Una vez que se responden las preguntas, el asistente completa la instalacin
automticamente. En esta seccin, realizar una instalacin personalizada de Windows
XP Professional.
5

Captulo 12

Establecer similitudes y diferencias entre una instalacin por defecto y una
personalizada.
Instalar Windows XP Professional mediante la instalacin personalizada.
Crear, visualizar y administrar discos, directorios y archivos.
Identificar procedimientos y utilidades para optimizar el funcionamiento de los sistemas
operativos.
Identificar procedimientos y utilidades para optimizar el funcionamiento de los
navegadores.
Describir la instalacin, el uso y la configuracin de software de correo electrnico.
Configurar la resolucin de pantalla y actualizar el controlador de vdeo.
Describir la instalacin de un segundo sistema operativo.
12.2.1 Establecimiento de las similitudes y las diferencias entre una instalacin por
defecto y una personalizada
La instalacin por defecto de Windows XP Professional es suficiente para la mayora
de las computadoras utilizadas en una red domstca o en una red de una oficina
pequea. La instalacin personalizada de Windows XP Professional generalmente se
realiza en redes de mayor tamao.
Instalacin por defecto
La instalacin por defecto requiere una mnima interaccin con el usuario. Se le solicita
que proporcione informacin sobre la computadora especfica y el propietario/usuario.
Instalacin personalizada
En Windows XP, la instalacin personalizada es muy similar a la instalacin por
defecto. Solamente hay dos pantallas que ofrecen una seleccin personalizada durante la
configuracin. La primera pantalla es para personalizar las configuraciones regionales y
la segunda pantalla es para personalizar las configuraciones de red, como se muestra en
la Figura 1. Un tcnico o un usuario con experiencia tcnica generalmente es quien
realiza la instalacin personalizada. En una instalacin personalizada, el asistente le
solicita al usuario informacin detallada de funcionamiento, para garantizar que el
sistema operativo se personalice en funcin de las preferencias o los requisitos de un
usuario especfico o del administrador de la red de una compaa. Es posible realizar
una instalacin personalizada de Windows XP Professional en ms de una computadora
de una red por medio del uso de un archivo de respuesta que contiene configuraciones y
respuestas por defecto a las preguntas que formula el asistente durante la configuracin.
El tcnico puede automatizar y personalizar la instalacin de Windows XP Professional,
y puede incluir las siguientes caractersticas:
Aplicaciones de productividad, como Microsoft Office
Aplicaciones personalizadas
Compatibilidad con varios idiomas
Paquete de funciones de implementacin del sistema operativo con Microsoft Systems
Management Server (SMS)
Controladores de dispositivos de hardware

Captulo 12

12.2.2 Instalacin de Windows XP Professional mediante la instalacin personalizada
La instalacin por defecto de Windows XP Professional es suficiente para la mayora
de las computadoras utilizadas en entornos domsticos o de oficinas pequeas. La
instalacin personalizada de Windows XP Professional puede ahorrar tiempo y
proporcionar una configuracin coherente del sistema operativo en todas las
computadoras de una red de gran tamao.
Instalacin sin supervisin desde un punto de distribucin de la red con un archivo de
respuesta.
Instalacin basada en imgenes con Sysprep y un programa de imgenes de disco, que
copia una imagen del sistema operativo en el disco duro directamente sin intervencin
del usuario.
Instalacin remota con servicios de instalacin remota (RIS, Remote Installation
Services) que permiten descargar la instalacin mediante la red. Esta instalacin puede
ser solicitada por el usuario o puede ser introducida forzosamente por el administrador
en la computadora.
Paquete de funciones de implementacin del sistema operativo con Microsoft Systems
Management Server (SMS) que puede simplificar la implementacin de un sistema
operativo en toda la organizacin.
Instalacin sin supervisin
La instalacin sin supervisin mediante un archivo de respuesta unattend.txt es el
mtodo de instalacin personalizada ms sencillo que se puede utilizar en una red. El
archivo de respuesta se puede crear por medio de una aplicacin denominada
setupmgr.exe que se ubica en el archivo deploy.cab del CD de Windows XP
Professional.
La Figura 1 muestra un ejemplo de un archivo de respuesta. Una vez que se responden

todas las preguntas, el archivo unattend.txt se copia en la carpeta compartida de
distribucin, en un servidor. En ese momento, se puede realizar una de las siguientes
acciones:
Ejecutar el archivo unattended.bat en la mquina cliente. Esto prepara el disco duro e
instala automticamente el sistema operativo desde el servidor por medio de la red.
Crear un disco de inicio que inicie la computadora y se conecte a la carpeta compartida
de distribucin del servidor. Ejecutar el archivo de lote para instalar el sistema operativo
por medio de la red.
Instalacin basada en imgenes
Al realizar instalaciones basadas en imgenes, debe comenzar por configurar
completamente la computadora hasta lograr que funcione. A continuacin, ejecute
Sysprep para preparar el sistema para las imgenes. Una aplicacin de generacin de
imgenes de unidades de terceros prepara una imagen completa de la computadora, que
se puede grabar en un CD o en un DVD. Esta imagen, luego, se puede copiar en otras
computadoras con HAL compatibles para completar la instalacin de varias
computadoras. Una vez copiada la imagen, usted puede iniciar la computadora, pero es
posible que deba configurar algunos valores, como el nombre de la computadora y la
pertenencia de dominio.

Captulo 12
Instalacin remota
Con RIS, el proceso es muy similar al de una instalacin basada en imgenes, excepto
por el hecho de que no se debe utilizar una utilidad de generacin de imgenes de
unidades. Puede usar RIS para configurar de manera remota nuevas computadoras con
Microsoft Windows. Para ello, debe utilizar una carpeta compartida de red RIS como
origen de los archivos del sistema operativo Windows. Puede instalar sistemas
operativos en computadoras cliente con inicio remoto activado. Las computadoras de
usuarios conectadas a la red se pueden iniciar por medio de un adaptador de red
compatible con el entorno de ejecucin previa al inicio (PXE, Pre-Boot eXecution
Environment) o por medio de un disco de inicio remoto. A continuacin, el cliente
inicia sesin con credenciales de cuenta de usuario vlidas.
RIS est diseado para ser utilizado en una red relativamente pequea y no debe
utilizarse en conexiones de poca velocidad de una red de rea extensa (WAN).
Microsoft System Management Server (SMS) le permite al administrador de red
administrar grandes cantidades de computadoras de una red. SMS se puede utilizar para
administrar actualizaciones, proporcionar control remoto y administrar el inventario.
Una funcin opcional es la implementacin del sistema operativo. Para ello se requiere
la instalacin del paquete de funciones de implementacin del sistema operativo SMS
del Windows 2003 server. SMS permite la instalacin de una gran cantidad de
computadoras cliente en toda la red, por ejemplo, en la LAN o en la WAN.
12.2.3 Creacin, visualizacin y administracin de discos, directorios y archivos
Dentro del sistema operativo, los discos y los directorios son lugares donde se
almacenan y se organizan datos. El sistema de archivos utilizado por el sistema
operativo determina los factores adicionales, como el tamao de la particin, el tamao
de clster y las funciones de seguridad, que afectan el almacenamiento.
Estructura del disco
La utilidad Administracin de discos muestra informacin y ofrece servicios, como la
particin y el formateo de discos en Windows. La Figura 1 muestra la utilidad
Administracin de discos que se utiliza en Windows XP Professional.
En el disco duro hay diversos tipos de particiones:
Particiones principales
Particiones extendidas
Unidades lgicas
NOTA: En cualquier momento dado, se puede designar simplemente una particin
como la particin activa. El sistema operativo utiliza la particin activa para iniciar el
sistema. La particin activa debe ser una particin principal.
En la mayora de los casos, la unidad C: es la particin activa y contiene los archivos de
inicio y del sistema. Algunos usuarios crean particiones adicionales para organizar
archivos o para proporcionar inicio dual a la computadora.
Puede tener acceso a la utilidad Administracin de discos de las siguientes maneras:

Captulo 12
Desde el men Inicio, haga clic con el botn secundario en Mi PC y elija Administrar >
Administracin de discos.
Desde el men Inicio, elija Configuracin > Panel de control > Herramientas
administrativas > Administracin de equipos. Haga clic en Almacenamiento y, luego,
en Administracin de discos.
Las particiones del sistema de archivos
estn formateadas con un sistema de archivos. Los dos sistemas de archivos disponibles
en Windows XP son FAT32 y NTFS. NTFS tiene mayor estabilidad, y sus funciones
son ms seguras.
Por ejemplo, Windows no muestra la extensin de los archivos, pero esta prctica puede
producir problemas de seguridad. Los escritores de virus pueden distribuir archivos
ejecutables disimulados como archivos no ejecutables. Para evitar esta brecha en la
seguridad, siempre debe visualizar las extensiones de los archivos de la siguiente
manera:
Desde el men Inicio, elija Panel de control > Opciones de carpeta > Ver y desactive la
casilla "Ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivo conocidos", como se
NOTA: Guardar archivos en el directorio raz de la unidad C: puede generar problemas
de organizacin de datos. Es mejor almacenar los datos en carpetas creadas en la unidad
C:.

12.2.4 Identificacin de procedimientos y utilidades para optimizar el funcionamiento
de los sistemas operativos
Existen varios procedimientos y herramientas para optimizar el funcionamiento de un
sistema operativo. Los conceptos pueden ser similares en todos los sistemas operativos,
pero los mtodos y procedimientos de optimizacin son diferentes. Por ejemplo, si bien
la memoria virtual cumple la misma funcin en un sistema operativo Windows 98 que
en un sistema Windows XP, la ruta para encontrar y configurar la memoria virtual es
diferente.
Herramientas del sistema
Para mantener y optimizar un sistema operativo, puede tener acceso a diversas
herramientas de Windows. Algunas de estas herramientas incluyen la comprobacin de
errores en disco, que puede realizar una bsqueda de errores en la estructura de archivos
del disco duro, y la desfragmentacin del disco, que puede consolidar archivos para un
acceso ms rpido. La Figura 1 muestra las herramientas de administracin del disco
duro.
Memoria virtual
La memoria virtual permite que la CPU abarque ms memoria de la que est instalada
en la computadora. Esto se realiza para que cada aplicacin pueda abarcar la misma
cantidad de memoria. La memoria virtual es un archivo de intercambio o de pgina que
se lee constantemente dentro y fuera de la memoria RAM. Generalmente, usted debe
dejar que Windows administre el tamao del archivo de intercambio. La nica

Captulo 12
configuracin que puede modificar es la ubicacin de este archivo. Para realizar esta
modificacin, debe ser miembro del grupo administrador. La Figura 2 muestra la
configuracin de la memoria virtual.
Para tener acceso a la configuracin de la memoria virtual de Windows XP, utilice una
de las siguientes rutas:
Inicio > Configuracin > Panel de control >Sistema > Opciones avanzadas >
Rendimiento
Inicio > Panel de control > Rendimiento y mantenimiento > Sistema > Opciones
avanzadas > Rendimiento > Configuracin > Opciones avanzadas
Para ayudar a optimizar los archivos del disco duro, los sistemas operativos de
Windows proporcionan una utilidad de desfragmentacin. A medida que se accede a los
archivos y que stos se almacenan en el disco duro, los archivos pierden la secuencia en
el disco y se dispersan por l. Esto puede reducir la velocidad del sistema operativo. El
disco duro debe buscar en distintas reas del plato del disco duro para encontrar el
archivo completo. En el caso de un archivo, el efecto del proceso es mnimo. Sin
embargo, cuando esto ocurre en miles de archivos, el proceso reduce fsicamente la
velocidad de lectura y escritura de un archivo en el disco duro. Para desfragmentar una
unidad, haga doble clic en Mi PC, en el escritorio. Haga clic con el botn secundario en
la unidad que desee optimizar. Elija Propiedades. En la ficha Herramientas, haga clic en
Desfragmentar ahora.
Archivos temporales
Casi todos los programas utilizan archivos temporales que, por lo general, se eliminan
automticamente cuando la aplicacin o el sistema operativo dejan de utilizarlos. Sin
embargo, algunos de los archivos temporales se deben eliminar manualmente. Dado que
los archivos temporales ocupan espacio del disco que podra utilizarse para almacenar
otros archivos, es una buena idea hacer una revisin de estos archivos y eliminarlos
cada dos o tres meses, segn sea necesario. Los archivos temporales generalmente se
ubican en:
C:\temp
C:\tmp
C:\windows\temp
C:\windows\tmp
C:\Documents and Settings\%PERFILDEUSUARIO%\Configuracin local\Temp
Servicios
Los servicios son un tipo de aplicacin que se ejecuta en segundo plano para lograr una
meta especfica o para esperar la respuesta a una solicitud. Solamente se deben iniciar
los servicios necesarios para reducir riesgos innecesarios de seguridad. Consulte la
Figura 3 para conocer algunos de los servicios disponibles en la computadora. Hay
cuatro configuraciones, o estados, que se pueden utilizar para controlar los servicios:
Automtico
Manual
Desactivado
Detenido
10

Captulo 12
Si un servicio, como DHCP o Actualizaciones automticas, est configurado en

automtico, se iniciar cuando se inicie el PC. Los servicios manuales, como la
compatibilidad de una fuente de energa ininterrumpible (UPS, uninterruptible power
supply), deben configurarse manualmente. Algunos servicios se pueden detener o
desactivar para resolver problemas, como cuando se apaga el administrador de trabajos
de impresin cuando existen problemas en la impresora.
12.2.5 Identificacin de procedimientos y utilidades para optimizar el funcionamiento
de los navegadores
Los exploradores Web y las aplicaciones de correo electrnico generalmente son las
aplicaciones que ms se utilizan en una computadora. La optimizacin de los
exploradores Web y de la aplicacin de correo electrnico debe aumentar el rendimiento
de la computadora.
El explorador de Microsoft, Internet Explorer (IE), tiene configuraciones generales que
permiten cambiar la pgina de presentacin y la configuracin del aspecto del
navegador. Hay otras configuraciones que le permiten ver o eliminar la informacin
guardada por el navegador.
Historial
Archivos temporales
Cookies
Contraseas
Informacin del formulario Web
NOTA: Las cookies son informacin que se transmite entre un explorador Web y un
servidor Web con el fin de rastrear la informacin del usuario y personalizar la pgina
que ve el usuario.
Para tener acceso a la configuracin de IE, abra la ventana del explorador y elija
Herramientas > Opciones de Internet.
El almacenamiento en cach o el almacenamiento de archivos de Internet es una funcin
del explorador Web, que se utiliza para agilizar el proceso de acceso a sitios Web ya
visitados. La herramienta para almacenar archivos en IE descarga al disco duro copias
de las imgenes o de los archivos HTML de los sitios visitados. Al volver a visitar el
sitio Web, ste se abre con mayor rapidez porque los archivos estn en la cach del
disco local y no se deben descargar nuevamente.
Los archivos almacenados en la cach del explorador Web pueden desactualizarse o ser
muy grandes. Las configuraciones de IE le permiten controlar el tamao de la cach y el
momento en que sta se debe actualizar:
Cada vez que visita la pgina
Cada vez que inicia IE
Automticamente
Nunca
Para tener acceso a la configuracin de la cach, abra la ventana de IE y elija
Herramientas > Opciones de Internet. En el rea Archivos temporales de Internet, haga
11

Captulo 12
clic en Configuracin. Haga clic en las fichas de la Figura 1 para examinar otras
opciones de configuracin de IE.
12.2.6 Descripcin de la instalacin, el uso y la configuracin de software de correo
electrnico
El software de correo electrnico se puede instalar como parte de un explorador Web o
como una aplicacin independiente. Outlook Express es una herramienta de correo
electrnico que forma parte del sistema operativo Microsoft Windows. Para configurar
Outlook Express debe proporcionar informacin sobre su cuenta de correo electrnico,
Para instalar cuentas de correo electrnico en el software cliente de correo electrnico,
debe contar con la siguiente informacin:
Nombre para mostrar
Direccin de correo electrnico
Tipo de servidor de correo entrante, como POP3 o IMAP
Nombre del servidor de correo entrante
Nombre del servidor de correo saliente
Nombre de usuario
Contrasea de la cuenta
Los protocolos que se utilizan en el correo electrnico incluyen:
Protocolo de oficina de correos versin 3 (POP3, Post Office Protocol): recupera los
mensajes de correo electrnico de un servidor remoto mediante TCP/IP. No deja copia
del mensaje de correo electrnico en el servidor, pero algunas implementaciones
permiten a los usuarios especificar que el correo se guarde durante un perodo
determinado.
Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP, Internet Message Access Protocol):
permite que los clientes de correo electrnico locales recuperen mensajes de correo
electrnico de un servidor. En general, deja una copia del mensaje de correo electrnico
en el servidor, hasta que usted mueve ese mensaje a una carpeta personal de su
aplicacin de correo electrnico. IMAP sincroniza las carpetas de correo electrnico
entre el servidor y el cliente.
Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol):
transmite mensajes de correo electrnico en la totalidad de una red TCP/IP. Es el
formato de correo electrnico de texto que solamente utiliza la codificacin ASCII.
Extensiones de correo multipropsito para Internet (MIME, Multipurpose Internet Mail
Extensions): ampla el formato de correo electrnico para incluir texto en el estndar
ASCII y otros formatos, como fotos y documentos de procesadores de texto.
Normalmente se utiliza junto con SMTP.
En el software de correo electrnico, hay funciones adicionales disponibles:
Reglas de administracin automtica de mensajes de correo electrnico
Codificacin diferente del correo electrnico, como HTML, texto sin formato y texto
enriquecido
Grupos de noticias
12

Captulo 12

12.2.7 Configuracin de la resolucin de pantalla y actualizacin del controlador de
vdeo
Una vez que el sistema operativo est instalado, usted puede configurar la resolucin de
pantalla para satisfacer los requisitos de su cliente. Si la resolucin de pantalla no est
configurada correctamente, es posible que obtenga resultados inesperados de diferentes
tarjetas de vdeo y monitores. Entre los resultados inesperados se pueden incluir un
escritorio de Windows que no ocupa la totalidad de la pantalla o, si la resolucin tiene
un valor demasiado alto, la aparicin de la pantalla en blanco.
Al utilizar una pantalla LCD, la resolucin debe estar configurada en el modo nativo o
en la resolucin nativa. El modo nativo es la resolucin de pantalla que tiene la misma
cantidad de pxeles que el monitor. Si cambia el modo nativo, el monitor no reproduce
la mejor imagen. Consulte la Figura 1 para ver la configuracin de la resolucin de
pantalla en una computadora con Windows XP Professional.
Puede cambiar la configuracin de la pantalla desde la ficha Configuracin del applet
Propiedades de pantalla, del panel de control.
Resolucin de pantalla: determina la cantidad de pxeles. A mayor cantidad de pxeles,
mejor resolucin y mejor imagen.
Frecuencia de actualizacin: determina la frecuencia con la que la imagen vuelve a
aparecer en la pantalla. La frecuencia de actualizacin se expresa en Hertz (Hz). Cuanto
mayor sea la frecuencia de actualizacin, ms estable ser la imagen de la pantalla.
Colores de la pantalla: determina la cantidad de colores visibles en la pantalla de una
sola vez. Los colores se crean por medio de la variacin de la intensidad de los tres
colores bsicos (rojo, verde y azul). A mayor cantidad de bits, mayor cantidad de
colores. La siguiente es una lista de la profundidad de colores:
256 colores: color de 8 bits
65 536 colores: color de 16 bits (color de alta densidad)
16 millones de colores: color de 24 bits (color verdadero)
16 millones de colores: 24 bits (color verdadero con 8 bits de relleno para permitir
procesamiento de 32 bits)
Al resolver problemas de pantalla, verifique que la unidad sea completamente
compatible con la tarjeta de grficos. Windows puede instalar un controlador por
defecto que funcione, pero que quizs no proporcione todas las opciones disponibles
13

Captulo 12
para una ptima visualizacin y un ptimo rendimiento. Consulte la Figura 2 para ver la
utilidad de actualizacin del controlador de vdeo de Windows XP Professional. Para un
ptimo rendimiento grfico, realice lo siguiente:
Descargue el controlador ms reciente del sitio Web del fabricante.
Elimine el controlador actual.
Desactive el software antivirus.
Instale el nuevo controlador.
Reinicie la computadora.
NOTA: Cuando se desactiva el software antivirus, la computadora queda vulnerable
ante los virus; por lo tanto, esto no se debe realizar mientras se est conectado a
Internet.
Pueden surgir problemas al instalar o reinstalar un controlador de vdeo. Por ejemplo,
cuando, despus de realizar los pasos de rendimiento grfico, no puede ver la pantalla al
reiniciar la computadora. Para investigar el problema y restablecer la configuracin,
reinicie la computadora. Durante la etapa de inicio, presione la tecla F8. Introduzca las
opciones de inicio cuando se le solicite y seleccione Habilitar modo VGA para utilizar
una resolucin de 640 x 480. Una vez que se carga el sistema operativo, puede
seleccionar Volver al controlador anterior desde Propiedades en la tarjeta de grficos.
Luego, deber investigar un poco para determinar los posibles problemas del
controlador que intent instalar.
12.2.8 Descripcin de la instalacin de un segundo sistema operativo
Es posible tener varios sistemas operativos en una sola computadora. Algunas
aplicaciones de software pueden requerir la ltima versin de un sistema operativo,
mientras que otras pueden requerir una versin anterior. Existe un proceso de inicio dual
para varios sistemas operativos en una computadora. Cuando el archivo boot.ini
determina que hay ms de un sistema operativo presente durante el proceso de inicio, se
le solicita que elija el sistema operativo que desea cargar. Consulte la Figura 1 para ver
un archivo boot.ini de ejemplo.
Configuracin del inicio dual
Para crear un sistema de inicio dual en Microsoft Windows, generalmente, debe tener
ms de un disco duro, o el disco duro debe tener ms de una particin.
Primero debe instalar el sistema operativo ms antiguo en la primera particin o en el
disco duro marcado como particin activa. Despus debe instalar el segundo sistema
operativo en la segunda particin o disco duro. Los archivos de inicio se instalan
automticamente en la particin activa.
Durante la instalacin, se crea el archivo boot.ini en una particin activa para permitir la
seleccin del sistema operativo de inicio durante el inicio. El archivo boot.ini se puede
modificar para cambiar el orden de los sistemas operativos. Adems, es posible
modificar el archivo para determinar durante qu cantidad de tiempo se puede realizar la
seleccin de un sistema operativo en la etapa de inicio. Generalmente, el tiempo por
defecto para seleccionar un sistema operativo es de 30 segundos. Esto siempre retrasa
30 segundos el tiempo de inicio de la computadora, a menos que el usuario seleccione
14

Captulo 12
un sistema operativo en particular. En el archivo boot.ini, el tiempo de inicio debe

cambiarse de 5 a 10 segundos para que la computadora se inicie con mayor rapidez.
Para modificar el archivo boot.ini, haga clic con el botn secundario en Mi PC >
Propiedades > Opciones Avanzadas. En el rea Inicio y recuperacin, seleccione
Configuracin. Haga clic en Editar.
12.3 Descripcin de la actualizacin de un sistema operativo

Un sistema operativo se debe actualizar de manera peridica para que mantenga su
compatibilidad con las ltimas herramientas de hardware y software. Cuando aparecen
nuevas versiones de un sistema operativo, con el tiempo, se deja de brindar soporte para
los sistemas operativos ms antiguos.
Permanentemente se lanzan nuevos productos de hardware en el mercado. El nuevo
diseo de los productos generalmente requiere la instalacin del ltimo sistema
operativo para funcionar correctamente. Aunque esto pueda resultar costoso, se obtiene
una mayor funcionalidad mediante las nuevas funciones y la compatibilidad del nuevo
hardware.
La actualizacin de Windows XP se puede realizar desde un CD o desde una red. Debe
asegurarse de que el nuevo sistema operativo sea compatible con la computadora.
Microsoft proporciona una utilidad denominada Upgrade Advisor para analizar el
sistema y detectar problemas de incompatibilidad antes de la actualizacin a nuevas
versiones de sistemas operativos de Windows. Puede descargar Upgrade Advisor gratis,
desde el sitio Web de Microsoft Windows. Una vez que Upgrade Advisor finaliza, se
15

Captulo 12
genera un informe que presenta los problemas existentes. La incompatibilidad de

hardware es el motivo ms frecuente de fallas en el proceso de actualizacin.
No todos los sistemas operativos Windows antiguos se pueden actualizar a nuevas
versiones, segn se describe en la siguiente lista:
Windows 98, Windows 98 SE y Windows Me se pueden actualizar a Windows XP
Home o Windows XP Professional.
Windows NT workstation 4.0 con Service Pack 6 y Windows 2000 Professional se
pueden actualizar nicamente a Windows XP Professional.
Windows 3.1 y Windows 95 no se pueden actualizar a Windows XP.
NOTA: Recuerde realizar copias de seguridad de todos los datos antes de comenzar la
actualizacin.
12.4 Descripcin de los procedimientos de mantenimiento preventivo para los sistemas
operativos
El mantenimiento preventivo de un sistema operativo incluye las tareas de
automatizacin para que se realicen actualizaciones programadas. Adems, incluye la
instalacin de paquetes de servicios que ayudan a mantener el sistema actualizado y
compatible con el nuevo software y hardware.
Si un controlador o un sistema se daa, usted puede utilizar puntos de restauracin para
restaurar el sistema a un estado anterior. Sin embargo, los puntos de restauracin no
pueden recuperar datos perdidos.
Programar tareas y actualizaciones automticas.
Establecer puntos de restauracin.
operativos
12.4.1 Programacin de tareas y actualizaciones automticas
En Windows XP, es posible automatizar tareas con la utilidad Tareas programadas. La
utilidad Tareas programadas controla los criterios seleccionados definidos por el usuario
y, cuando se cumplen los criterios, ejecuta las tareas.
Tareas programadas de la GUI
Entre las tareas que se automatizan ms frecuentemente por medio de la utilidad Tareas
programadas, se incluyen:
Liberador de espacio en disco
Copia de seguridad
Inicio de otras aplicaciones
Para abrir el asistente de Tareas programadas, seleccione Inicio > Todos los programas
>Accesorios > Herramientas del sistema > Tareas programadas. Haga doble clic en
Agregar tarea programada, como se muestra en la Figura 1.
Tareas programadas de la CLI
16

Captulo 12
La utilidad Tareas programadas es una utilidad de la GUI basada en Windows. Adems,

se puede utilizar el comando AT en la utilidad de lnea de comandos para programar
automticamente un comando, un archivo de guin o una aplicacin para que se
ejecuten en una hora y una fecha especficas. Para utilizar el comando AT, debe estar
conectado como miembro del grupo administrador.
Para obtener ms informacin sobre el comando AT, elija Inicio > Ejecutar. En el
mensaje de la CLI, escriba cmd y presione Volver. En el mensaje de comando, escriba
at/?.
Actualizaciones automticas de Windows
Para configurar las actualizaciones del sistema operativo Windows XP, debe utilizar
uno de los siguientes mtodos:
Automtico (se debe especificar fecha y hora).
Descargar actualizaciones por m, pero permitirme elegir cundo instalarlas.
Notificarme, pero no descargarlas automticamente ni instalarlas.
Desactivar el servicio de actualizaciones automticas.
La pantalla de actualizaciones automticas que aparece en la Figura 2 se encuentra en
Panel de control.
operativos
12.4.2 Establecimiento de puntos de restauracin
Los puntos de restauracin regresan el sistema operativo a un punto predeterminado en

el tiempo. En algunos casos, la instalacin de una aplicacin o un controlador de
hardware puede ocasionar inestabilidad o generar cambios inesperados en la
computadora. Normalmente, si se desinstala la aplicacin o el controlador de hardware,
el problema se corrige. Si la desinstalacin no resuelve el problema, debe intentar
restaurar la computadora a un momento anterior en el que el sistema funcionaba
correctamente.
Para abrir la utilidad Restauracin del sistema, seleccione Inicio > Todos los programas
>Accesorios > Herramientas del sistema > Restauracin del sistema.
Windows XP puede crear puntos de restauracin en las siguientes situaciones:
Cuando se realiza una instalacin o actualizacin.

Cada 24 horas, si la computadora est en funcionamiento.
En cualquier momento de forma manual.
Los puntos de restauracin contienen informacin acerca de la configuracin del

sistema y del registro utilizada por los sistemas operativos Windows. La restauracin
del sistema no realiza copias de seguridad de archivos con datos personales ni recupera
archivos personales que se hayan corrompido o eliminado. Para realizar copias de
seguridad de datos, debe utilizar un sistema exclusivo de seguridad, como una unidad de
cinta, CD o incluso un dispositivo de almacenamiento USB.
17

Captulo 12
12.5 Resolucin de problemas de sistemas operativos
El proceso de resolucin de problemas ayuda a solucionar problemas del sistema

operativo. Los problemas pueden variar desde un simple controlador que no funciona
correctamente hasta un bloqueo ms complejo del sistema. Siga los pasos para la
resolucin de problemas a modo de gua para poder diagnosticar y reparar problemas.

Aplicar las habilidades de resolucin de problemas.

Los tcnicos informticos deben estar capacitados para analizar el problema y
determinar la causa del error a fin de poder reparar una computadora. Este proceso se
denomina resolucin de problemas.
Figura 3 enumera los problemas relacionados con el sistema operativo.
18

Captulo 12
rpidas. La Figura 4 enumera algunas soluciones rpidas para problemas relacionados
con el sistema operativo.
computadora. La Figura 5 muestra diferentes formas de reunir informacin sobre el
problema de la computadora.
implementar las soluciones posibles. La figura 6 muestra recursos para posibles
soluciones.
19

Captulo 12
20

Captulo 12
21

Captulo 12
22

Captulo 12

Los problemas de computadoras pueden atribuirse a problemas de hardware, software o
redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas
en las computadoras con ms frecuencia que otros. Un error de detencin se produce
por un mal funcionamiento de hardware o software que bloquea el sistema. Este tipo de
error se conoce como la pantalla azul (BSoD, blue screen of death) y aparece cuando el
sistema no puede recuperarse de un error. La BSoD generalmente aparece cuando hay
errores en controladores del dispositivo. Para investigar un error de BSoD o error de
detencin, se encuentran disponibles Registros de eventos y otras utilidades de
diagnstico. Para evitar este tipo de errores, verifique que los controladores de hardware
y software sean compatibles. Adems, instale los parches y las actualizaciones de
Windows ms recientes. Cuando el sistema se bloquea durante el inicio, la computadora
puede reiniciarse automticamente. El reinicio se puede producir por la funcin de
reiniciar Windows y dificulta la visualizacin del mensaje de error. Esta funcin se
puede desactivar desde el men Opciones avanzadas de inicio. La Figura 1 muestra un
cuadro de problemas y soluciones frecuentes de hardware.
23

Captulo 12

12.5.3 Aplicacin de las habilidades de resolucin de problemas
La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus habilidades con
respecto al sistema operativo. Antes y despus de utilizar Windows Update, deber
comprobar los puntos de restauracin.
La segunda prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus habilidades de
comunicacin y resolucin de problemas. En esta prctica de laboratorio, realizar los
siguientes pasos:
Recibir la orden de trabajo.
Acompaar al cliente en los diferentes pasos para evaluar y resolver el problema.
Documentar el problema y la solucin.
12.6 Resumen
En este captulo, se analiz cmo seleccionar un sistema operativo sobre la base de las
necesidades del cliente. Usted aprendi las diferencias entre los sistemas operativos y
los sistemas operativos de red. Las prcticas de laboratorio lo ayudaron a familiarizarse
con Windows XP, a crear particiones, a personalizar la memoria virtual y a programar
tareas. Asimismo, conoci algunas sugerencias para la optimizacin de sistemas
operativos y aprendi a resolver problemas en una computadora desde la perspectiva de
un tcnico de segundo nivel. Los siguientes conceptos que se analizaron en este captulo
sern tiles al seleccionar un sistema operativo e instalarlo:
Asegurarse de comprender completamente las necesidades tecnolgicas del cliente.
Conocer las diferencias entre los sistemas operativos ms comunes.
Ser cuidadoso en el momento de ofrecer al cliente las tecnologas que l necesita.
Conocer distintos mtodos de instalacin de un sistema operativo.
Saber cmo actualizar diferentes sistemas operativos.
Comprender cmo se puede poner fin a los problemas por medio del mantenimiento
preventivo antes de que surjan.
Conocer los procedimientos de mantenimiento preventivo adecuados para el cliente.
Conocer cmo resolver problemas del sistema operativo.
24

Captulo 12
25
Captulo 13

Captulo 13
13.0 Introduccin
Con la creciente demanda de movilidad, la popularidad de las computadoras y los
dispositivos porttiles continuar creciendo. En las distintas etapas de su profesin, se
esperar que sepa configurar y reparar tales dispositivos, adems de realizar tareas de
mantenimiento para stos. El conocimiento que adquiera sobre computadoras de
escritorio tambin lo ayudar a reparar computadoras y dispositivos porttiles. Sin
embargo, existen importantes diferencias entre estas dos tecnologas.
Para facilitar la movilidad, las computadoras y los dispositivos porttiles usan
tecnologas inalmbricas y no de escritorio. Todas las computadoras porttiles utilizan
bateras cuando estn desconectadas de una fuente de energa elctrica. Comnmente, se
usan estaciones de acoplamiento para conectar una computadora porttil a dispositivos
perifricos. Como tcnico informtico, se le solicitar que configure y optimice las
estaciones de acoplamiento y accesorios, as como tambin la computadora y el
dispositivo porttil que los acompaan, y que resuelva los problemas que puedan
afectarlos. Muchos componentes de las computadoras porttiles son de propiedad
exclusiva, de modo que algunos fabricantes exigen que se complete una capacitacin
con certificaciones especializadas para realizar tareas de reparacin de las computadoras
porttiles.
Reparar computadoras porttiles es una tarea muy compleja. Dominar las destrezas
necesarias para trabajar con computadoras porttiles es importante para avanzar en su
carrera profesional.
Describir los mtodos de comunicacin inalmbrica de las computadoras y los
dispositivos porttiles.
Describir las reparaciones para computadoras y dispositivos porttiles.
Seleccionar los componentes de una computadora porttil.
Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo para las computadoras
porttiles.
Describir la resolucin de problemas de una computadora porttil.
Captulo 13
13.1 Descripcin de los mtodos de comunicacin inalmbrica de las computadoras y

los dispositivos porttiles
Los dispositivos inalmbricos brindan la libertad de trabajar, aprender, jugar y
comunicarse en cualquier lugar. Quienes usan dispositivos con tecnologa inalmbrica
no necesitan estar ligados a una ubicacin fsica para enviar y recibir comunicaciones de
voz, vdeo y datos. Debido a lo anterior, en muchos pases, se estn montando
instalaciones inalmbricas. Los campus universitarios utilizan redes inalmbricas para
que los estudiantes se inscriban en las distintas asignaturas, observen conferencias y
entreguen trabajos en reas donde no hay conexiones fsicas a la red disponibles. Esta
tendencia a las comunicaciones inalmbricas continuar creciendo a medida que ms
personas usen dispositivos inalmbricos.
Describir la tecnologa Bluetooth.
Describir la tecnologa infrarroja.
Describir la tecnologa WAN celular.
Describir la tecnologa Wi-Fi.
Describir la tecnologa satelital.
13.1.1 Descripcin de la tecnologa Bluetooth
Bluetooth es una tecnologa inalmbrica que permite que los dispositivos se
comuniquen en distancias cortas. Un dispositivo Bluetooth puede conectarse con hasta
siete dispositivos Bluetooth ms para crear una red de rea personal inalmbrica
(WPAN). El Instituto de Ingeniera Elctrica y Electrnica (IEEE) describe esta
especificacin tcnica en el estndar 802.15.1. Los dispositivos Bluetooth pueden
administrar voz y datos, y son ideales para conectar los siguientes dispositivos:
Computadoras porttiles
Impresoras
Captulo 13
Cmaras
Asistentes digitales personales (PDA)
Telfonos celulares
Auriculares manos libres
Consulte la Figura 1 para ver las caractersticas de Bluetooth.
La distancia de una red de rea personal (PAN) Bluetooth se ve limitada por la cantidad
de energa que consumen los dispositivos PAN. Los dispositivos Bluetooth se dividen
en tres clasificaciones, como se muestra en la Figura 2. La red Bluetooth ms comn es
la Clase 2, que posee un rango de aproximadamente 10 m (33 ft).
Los dispositivos Bluetooth funcionan en un rango de frecuencia de radio de 2,4 a 2,485
GHz, que corresponde a la banda industrial, cientfica y mdica (ISM). Muchas veces,
esta banda no requiere una licencia si se utilizan equipos aprobados. El estndar de
Bluetooth incorpora un salto de frecuencia adaptable (AFH). El AFH permite que las
seales "salten" usando diferentes frecuencias dentro del rango de Bluetooth y, por
consiguiente, reduce la posibilidad de interferencia en presencia de mltiples
dispositivos Bluetooth. El AFH tambin permite conocer las frecuencias que ya estn en
uso y elegir un subconjunto diferente de saltos de frecuencias.
Las medidas de seguridad se incluyen en el estndar de Bluetooth. La primera vez que
un dispositivo Bluetooth se conecta, se autentica mediante un nmero de identificacin
personal (PIN). Bluetooth admite tanto una encriptacin de 128 bits como una
autenticacin de PIN.
Captulo 13

13.1.2 Descripcin de la tecnologa infrarroja
La tecnologa inalmbrica infrarroja (IR) es de corto alcance y baja potencia. La IR
transmite datos mediante diodos emisores de luz (LED) y recibe datos mediante
fotodiodos.
Las redes inalmbricas IR no estn sujetas a regulaciones globales. Sin embargo, la
Asociacin de Datos Infrarrojos (IrDA, Infrared Data Association) define las
especificaciones para la comunicacin inalmbrica IR. Consulte la Figura 1 para ver las
caractersticas de la tecnologa IR.
Existen cuatro tipos de redes IR:
Lnea de vista: Se transmite una seal slo si existe una vista clara y despejada entre los
dispositivos.
Dispersin: La seal rebota en los techos y las paredes.
Reflectante: La seal se enva a un transceptor ptico y se redirige al dispositivo
receptor.
Telepunto ptico de banda ancha: La transmisin puede operar con requisitos
multimedia de alta calidad.
Las redes infrarrojas son ideales para conectar computadoras porttiles a los siguientes
tipos de dispositivos a corta distancia:
Captulo 13
Proyector multimedia
PDA
Impresora
Control remoto
Mouse inalmbrico
Teclado inalmbrico
La instalacin y la configuracin de los dispositivos IR son bastante simples. Muchos
dispositivos IR se conectan a un puerto USB de una computadora porttil o de
escritorio. Una vez que la computadora detecta el nuevo dispositivo, Windows XP
instala los controladores apropiados, como se muestra en la Figura 2. La instalacin es
similar a la configuracin de una conexin de red de rea local.
La tecnologa IR es una solucin de conexin prctica de corto alcance, pero presenta
algunas limitaciones:
La luz IR no puede penetrar techos o paredes.
Las seales IR son vulnerables a la interferencia y la dilucin ocasionadas por fuentes
de luz fuerte, tales como lmparas fluorescentes.
Los dispositivos de dispersin IR pueden conectarse sin encontrarse dentro de la lnea
de vista, pero las velocidades de transferencia de datos son menores y las distancias son
ms cortas.
Las distancias IR deben ser de 1 m (3 ft) o menos cuando los dispositivos se usan para
comunicaciones informticas.
Captulo 13
13.1.3 Descripcin de la tecnologa WAN celular
Originalmente, las redes celulares se diseaban slo para comunicacin de voz. La
tecnologa celular ha ido evolucionando y ahora permite la transferencia simultnea de
voz, vdeo y datos. Tambin permite el uso remoto de computadoras y dispositivos
porttiles. Con un adaptador de red celular WAN instalado, el usuario de una
computadora porttil puede viajar y tener acceso a Internet. Consulte la Figura 1 para
ver las caractersticas comunes de las redes celulares WAN.
Aunque son ms lentas que las conexiones DSL y de cable, las redes celulares WAN
brindan la velocidad suficiente para ser clasificadas como conexiones de alta velocidad.
Para conectar una computadora porttil a una red celular WAN, debe instalar un
adaptador especial para redes celulares. Un adaptador celular debe admitir algunas de
las opciones que se detallan a continuacin o todas:
Sistema global para comunicaciones mviles (GSM, Global System for Mobile
Communications): red celular mundial.
Servicio radial de paquete general (GPRS, General Packet Radio Service): servicio de
datos para usuarios de GSM.
Banda cudruple: permite que un telfono celular funcione en las cuatro frecuencias
GSM, 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz y 1900 MHz.
Servicio de mensajes cortos (SMS, Short Message Service): mensajes de texto.
Servicio de mensajes multimedia (MMS, Multimedia Messaging Service): mensajes
multimedia.
Tasas de datos mejoradas para la evolucin de GSM (EDGE): brinda tasas de datos
mayores y mejoran la fiabilidad de los datos.
Evolucin de datos optimizados (EV-DO): mayor velocidad de descarga.
Conectarse a una red celular WAN es un proceso simple. Las tarjetas de redes celulares
WAN, como se muestra en la Figura 2, son Plug and Play (PnP). Estas tarjetas se
conectan a la ranura PC Card o estn integradas en la computadora porttil.
Captulo 13
13.1.4 Descripcin de la tecnologa Wi-Fi
La tecnologa inalmbrica Wi-Fi se basa en los estndares y las especificaciones de red
IEEE 802.11. El nmero 802.11 denota un conjunto de estndares que se especifican en
la documentacin IEEE 802.11. Por lo tanto, los trminos 802.11 y Wi-Fi son
intercambiables. La Figura 1 muestra algunas caractersticas de la tecnologa Wi-Fi.
Actualmente, existen cuatro estndares principales 802.11 de Wi-Fi:
802.11a
802.11b
802.11g
802.11n (estndar provisorio)
Los tcnicos a menudo hacen referencia a los estndares de Wi-Fi slo por la letra final.
Por ejemplo, es posible que un tcnico se refiera a un router inalmbrico 802.11b
simplemente como router b.
El estndar 802.11g se emiti en el ao 2003 y actualmente es el estndar ms comn
de Wi-Fi. El estndar 802.11n se emiti en forma provisoria en el ao 2006, y es posible
que se modifique levemente antes de convertirse en un estndar IEEE oficial.
Los estndares 802.11b, 802.11g y 802.11n usan la banda de frecuencia de 2,4 GHz. La
banda de frecuencia de 2,4 GHz no est sujeta a regulaciones y es muy utilizada. La
gran cantidad de trfico puede ocasionar que las seales inalmbricas del rango de 2,4
GHz tengan interferencia de otros dispositivos inalmbricos de 2,4 GHz. Por este
motivo, el estndar 802.11a se dise para usar la banda de frecuencia de 5,0 GHz.
Como consecuencia, el 802.11a no es compatible con otros estndares 802.11x.
Consulte la Figura 2 para obtener informacin sobre rangos y velocidades de
transmisin de datos.
La seguridad es una limitacin importante en las redes inalmbricas. Potencialmente,
todas las personas que estn dentro del rea de cobertura de un router inalmbrico
pueden obtener acceso a la red. Por motivos de seguridad, deben tomarse estas
precauciones:
Nunca enve informacin de inicio de sesin ni contraseas mediante texto claro sin
encriptar.
Cuando sea posible, use una conexin VPN.
Habilite las medidas de seguridad en las redes domsticas.
Use seguridad de acceso Wi-Fi protegido (WPA, Wi-Fi Protected Access).
Los estndares de acceso Wi-Fi protegido (WPA, WPA2) se usan para proteger las
redes de Wi-Fi. WPA usa una tecnologa sofisticada de encriptacin y autenticacin
para proteger el flujo de datos entre los dispositivos Wi-Fi. WPA usa una clave de
encriptacin de 128 bits y debe activarse en todos los dispositivos inalmbricos. WPA
se dise para reemplazar la privacidad equivalente por cable (WEP), que presentaba
claros problemas de seguridad.
Captulo 13

13.1.5 Descripcin de la tecnologa satelital
El servicio satelital es ideal para los usuarios rurales o remotos que requieren acceso de
banda ancha de alta velocidad en reas donde no hay disponible ningn otro servicio de
alta velocidad. Sin embargo, debido al alto costo inicial y a las velocidades
relativamente ms lentas, las conexiones de red satelital de alta velocidad se
recomiendan slo si no hay disponible una conexin de cable o de lnea de suscripcin
digital (DSL). Consulte la Figura 1 para ver las caractersticas comunes del servicio
satelital.
Captulo 13
Las conexiones a Internet por satlite usan canales de datos de dos vas. Un canal se usa
para cargar y otro para descargar. Tanto la carga como la descarga pueden lograrse con
una conexin satelital. En algunos casos, se usan una lnea de telfono y un mdem para
la carga. Normalmente, las velocidades de descarga estn en el rango de los 500 Kbps,
mientras que las de carga son de aproximadamente 50 Kbps, lo que hace que esta
conexin sea asimtrica, similar a la DSL. Las conexiones satelitales son ms lentas que
las conexiones de cable o DSL, pero ms rpidas que las conexiones por mdem
telefnico. La conexin por satlite tiene algunas ventajas:
Acceso a Internet de alta velocidad y doble va, disponible en reas rurales y remotas.
Rpida descarga de archivos.
Tambin puede usarse una antena parablica para acceso a TV.
La ubicacin, la instalacin y la configuracin adecuadas de un sistema satelital son
importantes para que el sistema funcione eficazmente. Incluso si apunta la antena
parablica hacia el ecuador, que es donde la mayora de los satlites orbitan alrededor
de la Tierra, las obstrucciones y el clima adverso pueden interferir en la recepcin de la
seal.
Se necesitan equipos especficos para instalar una conexin satelital:
Una antena parablica de 610 mm (24 in).
Un mdem para enlace ascendente y descendente.
Cable coaxial y conectores.
Captulo 13
13.2 Descripcin de las reparaciones para computadoras y dispositivos porttiles

Cuando una computadora o un dispositivo porttil empieza a funcionar mal, qu debe
hacer? Hay algunas piezas de una computadora porttil, normalmente llamadas
unidades reemplazables por el cliente (CRU, Customer Replaceable Units), que el
cliente puede reemplazar. Las CRU incluyen componentes como las bateras de las
computadoras porttiles y la memoria RAM adicional. Las piezas que el cliente no debe
reemplazar se denominan unidades reemplazables de campo (FRU, Field Replaceable
Units). Las FRU incluyen aquellos componentes como la motherboard de una
computadora porttil, una pantalla LCD y el teclado. En muchos casos, es posible que el
dispositivo deba ser devuelto al lugar de compra, a un centro de servicio tcnico
certificado o, incluso, al fabricante.
Un centro de reparacin puede proporcionar servicio tcnico para computadoras
porttiles de diferentes fabricantes, o bien, puede especializarse en una marca en
particular y operar como centro de servicio tcnico autorizado para trabajos y
reparaciones cubiertos por la garanta. A continuacin se presentan las reparaciones ms
comunes realizadas en los centros de reparacin locales:
Diagnstico de hardware y software
Transferencia y recuperacin de datos
Instalacin y sustitucin de discos duros
Instalacin y sustitucin de memorias RAM
Sustitucin de teclados y ventiladores
Limpieza interna de computadoras porttiles
Reparacin de pantallas LCD
Reparacin del inversor y de la luz trasera de la pantalla LCD
La mayora de las reparaciones de pantallas LCD deben realizarse en un centro de
reparacin. Las reparaciones incluyen sustituir la pantalla LCD, la luz trasera que brilla
a travs de la pantalla para iluminar la visualizacin y el inversor que produce el alto
voltaje que requiere la luz trasera. Si falla la luz trasera, la pantalla slo se ve al mirarla
desde un ngulo.
Si no hay servicios de reparacin locales disponibles, es posible que deba enviar la
computadora porttil a un centro de reparacin regional o al fabricante. Si el dao de la
computadora porttil es serio o requiere herramientas y software especializados, el
10
Captulo 13
fabricante puede decidir reemplazar la computadora porttil en lugar de intentar
arreglarla.
PRECAUCIN: Antes de intentar reparar una computadora o un dispositivo porttil,
verifique la garanta para ver si las reparaciones cubiertas por el perodo de garanta
deben hacerse en un centro de reparaciones autorizado a fin de evitar la invalidacin de
la garanta. Si usted repara una computadora porttil, siempre debe realizar copias de
seguridad de los datos y desconectar el dispositivo de la fuente de energa elctrica.
13.3 Seleccin de los componentes de una computadora porttil

Los componentes de las computadoras porttiles necesitan ser reemplazados por
diversas razones. Es posible que una pieza original est desgastada, daada o
defectuosa. Quizs necesite una funcionalidad adicional, como una tarjeta de PC
inalmbrica que admita nuevos estndares. Tal vez desee mejorar el rendimiento
agregando memoria. Al implementar cualquiera de estos cambios, asegrese de que
todos los componentes nuevos sean fsica y elctricamente compatibles con los
componentes y el sistema operativo existentes.
Siempre es una buena idea comprar los componentes de una fuente confiable e
investigar la informacin sobre la garanta. Los componentes generalmente se dividen
en dos categoras: componentes embalados para venta minorista o componentes del
fabricante de equipos originales (OEM, original equipment manufacturer). Los
componentes embalados para venta minorista, tambin llamados paquete de venta al
pblico, generalmente vienen con documentacin, una garanta completa, cables,
hardware de montaje, controladores y software.
Los componentes OEM habitualmente se venden sin el embalaje. Los componentes
OEM requieren que el usuario consiga la documentacin, el software, los controladores,
y el hardware adicional que puedan ser necesarios. Los componentes OEM
11
Captulo 13
generalmente son menos costosos y brindan un perodo de garanta ms corto que los
componentes similares embalados para venta minorista. El uso de los componentes
OEM puede generar un ahorro sustancial cuando las actualizaciones se realizan en
grandes cantidades en muchas computadoras porttiles y no se necesita soporte
adicional.
Seleccionar bateras.
Seleccionar una estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos.
Seleccionar dispositivos de almacenamiento.
Seleccionar RAM adicional.
13.3.1 Seleccin de bateras
Cmo sabe si debe cambiar la batera nueva de una computadora porttil? Los signos
no son siempre apreciables, pero algunos son obvios:
La computadora porttil se apaga inmediatamente al quitar la alimentacin de CA.
La batera gotea.
La batera se calienta.
La batera no mantiene la carga.
Si experimenta problemas de los cuales sospecha que estn relacionados con la batera,
cmbiela por una batera buena, conocida, que sea compatible con la computadora
porttil. Si no puede colocar una batera de reemplazo, lleve la batera a un centro de
reparacin autorizado para que sea revisada.
Una batera de reemplazo debe cumplir con las especificaciones del fabricante de la
computadora porttil o superarlas. Las bateras nuevas deben tener el mismo factor de
forma que la batera original. Los voltajes, la potencia nominal y los adaptadores de CA
tambin deben cumplir con las especificaciones del fabricante.
NOTA: Siempre siga las instrucciones del fabricante cuando cargue una batera nueva.
La computadora porttil puede usarse durante una carga inicial, pero no desconecte el
adaptador de CA. Las bateras recargables de Ni-Cad y NiMH ocasionalmente deben
descargarse por completo para eliminar la memoria de carga. Cuando la batera est
completamente descargada, debe cargarse hasta la capacidad mxima.
PRECAUCIN: Siempre debe tener cuidado cuando manipule las bateras. Las bateras
pueden explotar si no se cargan debidamente, si se producen cortocircuitos o si no se
manipulan correctamente. Asegrese de que el cargador de la batera admita la
composicin qumica, el tamao y el voltaje de la batera. Las bateras se consideran
desechos txicos y deben descartarse de acuerdo con la legislacin local.
13.3.2 Seleccin de una estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos
Las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puertos aumentan el nmero de
puertos disponibles en una computadora porttil. Un duplicador de puertos puede tener
un puerto SCSI, un puerto de red, puertos PS/2, puertos USB y un puerto de juegos.
Una estacin de acoplamiento tiene los mismos puertos que un duplicador de puertos,
12
Captulo 13
pero agrega la capacidad de conectarse a tarjetas PCI, discos duros adicionales,
unidades pticas y unidades de disquete. Las estaciones de acoplamiento facilitan la
conexin de una computadora porttil con una red de oficina o con dispositivos
perifricos. Una computadora porttil conectada a una estacin de acoplamiento tiene
las mismas capacidades que una computadora de escritorio. La Figura 1 muestra varias
estaciones de acoplamiento y duplicadores de puertos que admiten la misma
computadora porttil.
Las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puertos brindan varias opciones
de conexin:
Ethernet (RJ-45)
Mdem (RJ-11)
Salida de S-Video y TV
Puerto USB 2.0
Monitor externo
Puerto paralelo
Puerto serial de alta velocidad
Puerto IEEE 1394
Salida de auriculares estreo
Entrada de micrfono estreo
Puerto de acoplamiento
Algunas estaciones de acoplamiento se conectan a una computadora porttil mediante
un puerto de una estacin de acoplamiento que se ubica en la parte inferior de la
computadora porttil, como se muestra en la Figura 2. Otras estaciones de acoplamiento
estn diseadas para conectarse directamente al puerto USB de la computadora porttil.
La mayora de las computadoras porttiles pueden conectarse cuando estn en uso o
mientras se apagan. La adicin de nuevos dispositivos durante la conexin puede
realizarse mediante una tecnologa PnP que reconoce y configura los componentes
agregados recientemente, o bien mediante un perfil de hardware independiente para los
estados conectado y no conectado.
Muchas estaciones de acoplamiento y duplicadores de puertos son de propiedad
exclusiva y slo admiten computadoras porttiles especficas. Antes de comprar una
estacin de acoplamiento o un duplicador de puertos, controle la documentacin de la
computadora porttil o el sitio Web del fabricante para verificar que la fabricacin y el
modelo sean compatibles con la computadora porttil.
13.3.3 Seleccin de dispositivos de almacenamiento
Los dispositivos de almacenamiento son CRU, a menos que una garanta requiera
asistencia tcnica. Existen varias opciones en el momento de agregar, reemplazar o
actualizar un dispositivo de almacenamiento de una computadora porttil:
Disco duro externo USB
Disco duro Firewire
Grabador de DVD/CD
El factor de forma de un dispositivo de almacenamiento de disco duro interno es ms
pequeo para una computadora porttil que para una computadora de escritorio. Sin
13
Captulo 13
embargo, es posible que la unidad ms pequea tenga mayor capacidad de
almacenamiento.
Un disco duro externo USB se conecta a una computadora porttil mediante el puerto
USB. Otro tipo de unidad externa es el disco duro externo IEEE 1394, que se conecta al
puerto Firewire. Una computadora porttil detecta de manera automtica un disco duro
externo que se conecta a un puerto USB o Firewire.
Una unidad DVD/CD RW es una unidad ptica que lee y escribe datos en un CD y,
adems, lee datos en un DVD. ste es un mtodo conveniente para crear copias de
seguridad y archivar datos. Los dos tipos ms comunes de CD y DVD grabables son los
grabables (R) y los regrabables (RW).
Antes de comprar un disco duro interno o externo, verifique la documentacin de la
computadora porttil o el sitio Web del fabricante para ver los requisitos de
compatibilidad. Por lo general, la documentacin contiene una seccin de Preguntas
frecuentes (FAQ) que puede ser de utilidad. Tambin es importante investigar en
Internet los problemas conocidos que presentan algunos componentes de computadoras
porttiles.
13.3.4 Seleccin de RAM adicional
Agregar RAM puede hacer que una computadora porttil funcione mejor. La RAM
adicional acelera el proceso disminuyendo el nmero de veces que el sistema operativo
lee y escribe datos en el archivo de intercambio del disco duro. Leer y escribir datos
directamente desde la memoria RAM es ms rpido que usar ficheros de cambio.
Adems, la RAM ayuda al sistema operativo a ejecutar aplicaciones mltiples de
manera ms efectiva.
El procesamiento grfico de las computadoras porttiles generalmente es realizado por
la CPU y a menudo requiere RAM adicional para almacenar el vdeo mientras la CPU
lo decodifica para la visualizacin. Las nuevas aplicaciones, como la distribucin de
vdeo y la edicin de vdeo, exigen un mayor rendimiento de las computadoras
porttiles. La expansin de la RAM puede ayudar a aumentar el rendimiento de la
computadora porttil.
La fabricacin y el modelo de la computadora porttil determinan el tipo del chip RAM
que se necesita. Es importante seleccionar el tipo de memoria correcto, que sea
fsicamente compatible con la computadora porttil. La mayora de las computadoras de
escritorio usa una memoria que se adapta a una ranura de mdulo de memoria dual en
lnea (DIMM, Dual Inline Memory Module). La mayora de las computadoras porttiles
usa un chip de memoria de perfil pequeo que se conoce como DIMM de esquema
pequeo (SODIMM, Small Outline DIMM). Los SODIMM son ms pequeos que los
DIMM, lo cual los hace ideales para la utilizacin en computadoras porttiles,
impresoras y otros dispositivos donde se desea ahorrar espacio. Cuando reemplace o
agregue memoria, determine si la computadora tiene ranuras disponibles para agregar
memoria y verifique que la computadora porttil admita la cantidad y el tipo de
memoria que agregar, como se muestra en la Figura 1.
14
Captulo 13
Antes de comprar e instalar RAM adicional, consulte la documentacin de la
computadora porttil o el sitio Web del fabricante para ver las especificaciones de
factores de forma. Use la documentacin para encontrar dnde instalar la RAM en la
computadora porttil. En la mayora de las computadoras porttiles, la RAM se inserta
en las ranuras ubicadas detrs de una cubierta en la parte inferior de la caja, como se
muestra en la Figura 2. Sin embargo, en algunas computadoras porttiles, debe extraerse
el teclado para acceder a las ranuras de la RAM.
PRECAUCIN: Antes de instalar RAM, extraiga la batera y desconecte la
computadora de la alimentacin elctrica para evitar daos relacionados con ESD al
instalar mdulos de memoria.
Para confirmar la cantidad actual instalada de RAM, consulte la pantalla POST, el BIOS
o la ventana Propiedades del sistema. La Figura 3 muestra dnde puede encontrarse la
cantidad de RAM en la ventana Propiedades del sistema.
Inicio > Panel de control > Sistema > Ficha general
13.4 Descripcin de los procedimientos de mantenimiento preventivo para las

Deben programarse tareas de mantenimiento preventivo en forma peridica para
mantener un funcionamiento adecuado de las computadoras porttiles. Debido a que las
computadoras porttiles pueden trasladarse, son ms vulnerables que las computadoras
de escritorio a estos materiales y situaciones perjudiciales:
Suciedad y contaminacin
Derrames
Desgaste por el uso
Cadas
Temperaturas inadecuadas
Humedad excesiva
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Captulo 13
El manejo apropiado de los archivos de datos y las carpetas puede asegurar la integridad
de los datos.
Describir la programacin y la ejecucin de tareas de mantenimiento de computadoras
porttiles
Explicar la administracin del control de las versiones de datos entre las computadoras
de escritorio y las computadoras porttiles

13.4.1 Descripcin de la programacin y la ejecucin de tareas de mantenimiento de
El cuidado y el mantenimiento apropiados pueden ayudar a que los componentes de las
computadoras porttiles funcionen con ms efectividad y prolongan la vida de los
equipos.
Un programa de mantenimiento preventivo eficaz debe incluir una programacin de
mantenimiento de rutina. La mayora de las organizaciones cuenta con un programa de
mantenimiento preventivo establecido. Si no existe un programa, trabaje con el
administrador para crear uno. Los programas de mantenimiento preventivo ms eficaces
requieren un conjunto de rutinas que se deben llevar a cabo mensualmente, pero aun as
permiten realizar el mantenimiento cuando el uso lo exige.
El programa de mantenimiento preventivo para una computadora porttil puede incluir
prcticas que son exclusivas de una organizacin en particular, pero tambin debe
incluir estos procedimientos estndar:
Limpieza
Mantenimiento del disco duro
Actualizaciones de software
Para mantener limpia una computadora porttil, acte con prevencin, no por reaccin.
Mantenga los lquidos lejos de la computadora porttil. No coma cuando trabaje en la
computadora porttil y cirrela cuando no la est usando. Cuando limpie una
computadora porttil, nunca use limpiadores abrasivos ni soluciones que puedan
contener amonaco. Se recomiendan materiales no abrasivos, como se muestra en la
Figura 1, para limpiar una computadora porttil:
Aire comprimido
Solucin de limpieza suave
Hisopos
Pao de limpieza suave y sin pelusa
PRECAUCIN: Antes de limpiar una computadora porttil, desconctela de todas las
fuentes de alimentacin.
El mantenimiento de rutina incluye la limpieza mensual de estos componentes de la
computadora porttil:
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Captulo 13
Chasis exterior
Orificios de refrigeracin
Puertos E/S
Pantalla
Teclado
NOTA: En cualquier momento, si es evidente que la computadora porttil necesita
limpieza, lmpiela. No espere a la siguiente tarea de mantenimiento programada.
El sistema operativo tambin requiere mantenimiento. Es posible que el disco duro se
desorganice a medida que se abren, guardan y eliminan archivos. Es posible que la
computadora funcione con lentitud si el sistema operativo busca en archivos
fragmentados. Afortunadamente, Windows XP tiene dos programas que ayudan a
limpiar el disco duro:
Liberador de espacio en disco
Para ejecutar el Liberador de espacio en disco (Figura 2):
Seleccione la unidad de disco duro que desee limpiar.
Haga clic con el botn secundario y elija Propiedades.
En la ficha General, haga clic en Liberador de espacio en disco.
Una serie de casillas de verificacin mostrar los archivos disponibles para eliminacin.
Marque las casillas del archivo que desee eliminar y haga clic en OK.
Para ejecutar el Desfragmentador de disco (Figura 3):
Seleccione la unidad de disco duro que desee limpiar.
Haga clic con el botn secundario y elija Propiedades.
En la ficha Herramientas, haga clic en Desfragmentar Ahora. El tiempo requerido para
completar la desfragmentacin vara segn cun fragmentada est la unidad de disco
duro.
NOTA: Es posible que deba cerrar todos los programas que se estn ejecutando antes de
ejecutar el Desfragmentador de disco.
13.4.2 Explicacin de la administracin del control de las versiones de datos entre las
computadoras de escritorio y las computadoras porttiles
Es importante administrar correctamente las carpetas y los archivos de datos. Los
procedimientos de restauracin y recuperacin, as como las copias de seguridad, son
ms eficaces si los datos estn organizados.
Windows XP cuenta con una ubicacin por defecto llamada Mis Documentos que a
veces est disponible como un cono en el escritorio. Puede usar Mis Documentos para
crear una estructura de carpetas y almacenar archivos.
Cuando transfiera archivos de una computadora porttil a una computadora de
escritorio, comience creando una estructura de carpetas similar en ambas ubicaciones.
Los archivos pueden trasferirse por medio de una red, un disco ptico o una unidad
porttil.
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Captulo 13
Debe tener cuidado de que los datos copiados de una computadora no sobrescriban
inadvertidamente los datos de la otra. Cuando copie un archivo a una carpeta de destino,
es posible que le aparezca el mensaje "Confirmar reemplazo de archivos", como se
muestra en la Figura 1. Este mensaje indica que Windows XP ha detenido el proceso de
copia hasta que elija si reemplazar o no el archivo original con el archivo que se est
transfiriendo. Si no est seguro, seleccione "No". Para determinar qu archivo mantener,
compare la fecha y el tamao de ambos. Tambin puede abrir los archivos para ver su
contenido.
NOTA: Ningn sistema operativo permite que existan archivos con el mismo nombre
en una misma carpeta.
PRECAUCIN: Tenga cuidado de no "cortar" involuntariamente un archivo de su
ubicacin original cuando slo desea "copiarlo".
13.5 Descripcin de la resolucin de problemas de una computadora porttil
El proceso de resolucin de problemas lo ayuda a resolver problemas con la
computadora porttil o los dispositivos perifricos. Estos problemas varan desde los
simples, como actualizar un controlador, hasta los ms complejos, como la instalacin
de una CPU. Siga los pasos para la resolucin de problemas a modo de gua para poder
diagnosticar y reparar problemas.
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Captulo 13
Los tcnicos informticos deben ser capaces de analizar el problema y determinar la
causa del error para poder reparar una computadora porttil. Este proceso se denomina
resolucin de problemas.
Figura 3 enumera los problemas relacionados con las computadoras porttiles.
computadora. En la Figura 5, se muestran diversos modos de reunir informacin sobre
el problema de la computadora porttil.
En este momento, cuenta con la informacin necesaria para evaluar el problema, buscar
e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para
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Captulo 13
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Captulo 13
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Captulo 13

Los problemas en computadoras porttiles pueden atribuirse a problemas de hardware,
software o redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de
problemas en computadoras porttiles con ms frecuencia que otros. La Figura 1
presenta una tabla de los problemas comunes de computadoras porttiles y las
soluciones.
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Captulo 13

La hoja de trabajo tiene por objeto reforzar las destrezas de comunicacin para verificar
la informacin del cliente.
13.6 Resumen
Este captulo describi los componentes de las computadoras y los dispositivos
porttiles. A continuacin se presentan conceptos importantes contenidos en este
captulo.
Bluetooth crea una pequea PAN inalmbrica para los telfonos celulares, las
impresoras y las computadoras porttiles con conexin.
Una red IR usa luz infrarroja para crear redes de corto alcance que se usan
principalmente para controlar los dispositivos de entrada y mviles.
Una red celular WAN le permite usar el telfono celular y la computadora porttil para
comunicaciones de voz y datos.
La tecnologa inalmbrica ms conocida es la tecnologa Wi-Fi. Existen cuatro
publicaciones principales de Wi-Fi, cada una con diferentes parmetros de velocidad y
ancho de banda: IEEE 802.11 a, b, g y n.
Las redes satelitales son ms rpidas que los mdems, pero ms lentas que las redes
DSL y de cable. Las redes satelitales se usan principalmente en ubicaciones remotas.
Una CRU es un componente que un usuario puede instalar fcilmente sin capacitacin
tcnica.
Una FRU es un componente que un tcnico de soporte capacitado puede instalar en una
ubicacin remota.
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Captulo 13
La mayora de las reparaciones pueden realizarse en las instalaciones del cliente o en
cualquier centro local de reparaciones. Sin embargo, hay ocasiones en que una
computadora porttil debe enviarse directamente al fabricante para su reparacin.
Los tcnicos profesionales realizan tareas peridicas de mantenimiento preventivo para
mantener los equipos en niveles de rendimiento ptimos.
Las computadoras porttiles son ms vulnerables a la contaminacin y al dao. Una
computadora porttil bien mantenida reduce los costos de reparacin.
Una estacin de acoplamiento permite que una computadora porttil se conecte a
dispositivos perifricos similares a los que se utilizan en las computadoras de escritorio.
Un duplicador de puertos puede agregarse a una computadora porttil si el usuario
necesita ms puertos de E/S.
Muchos tcnicos consideran que dominar los pasos de la resolucin de problemas de
computadoras porttiles es un punto clave en su carrera profesional.
Un tcnico bien capacitado debe poseer buenas destrezas de comunicacin con el
cliente.
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Captulo 13
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Captulo 14

Captulo 14
14.0 Introduccin
En este captulo, se analizan las funciones de las impresoras y los escneres. Aprender
cmo mantener, instalar y reparar estos dispositivos en configuraciones locales y de red.
En este captulo, se explican los peligros de inseguridad, los procedimientos de
configuracin, el mantenimiento preventivo y la capacidad de compartir impresoras y
escneres.
Describir los posibles peligros de inseguridad y los procedimientos de seguridad
relacionados con las impresoras y los escneres.
Instalar y configurar una impresora y un escner locales.
Describir cmo compartir una impresora y un escner en una red.
Actualizar y configurar impresoras y escneres.
Describir las tcnicas de mantenimiento preventivo de la impresora y el escner.
Solucionar problemas de impresoras y escneres.

Captulo 14
14.1 Descripcin de los posibles peligros de inseguridad y los procedimientos de
seguridad relacionados con las impresoras y los escneres
Siempre debe seguir los procedimientos de seguridad al trabajar en una computadora.
Asimismo, existen reglas que debe seguir al trabajar con impresoras y escneres. Estas
reglas estn destinadas a garantizar su seguridad y la de los equipos.
La primera regla de seguridad se refiere al traslado de equipos grandes. Siempre levante
el equipo con la fuerza de sus piernas y sus rodillas. No haga fuerza con su espalda. Use
ropa y zapatos de trabajo apropiados. No use joyas sueltas ni ropa holgada al reparar
computadoras.
Las impresoras, los escneres y los dispositivos multifuncin que se conectan a tomas
de corriente de CA pueden recalentarse cuando estn en uso. Si planea prestar un
servicio de mantenimiento en un equipo, debe apagarlo y esperar a que se enfre antes
de comenzar las tareas de reparacin en los componentes internos. Los cabezales de
impresin de las impresoras de matriz de puntos pueden recalentarse mucho cuando
estn en uso. El conjunto de fusor de una impresora lser tambin puede recalentarse.
Algunas impresoras conservan un alto nivel de voltaje, incluso despus de ser
desconectadas de la fuente de energa. Slo los tcnicos calificados deben realizar
reparaciones avanzadas en impresoras lser, en especial, si la reparacin se debe realizar
en el cable corona o en el conjunto de rodillos de transferencia. Estas reas pueden
conservar un alto nivel de voltaje, incluso despus de que se haya apagado la impresora.
Consulte los manuales de servicio o pngase en contacto con el fabricante para
asegurarse de saber dnde se encuentran estas reas dentro de los dispositivos.
Las impresoras y los escneres pueden ser costosos. Si no los repara correctamente o si
instala piezas inadecuadas, puede ocasionarles un dao irreparable.

Captulo 14
14.2 Instalacin y configuracin de una impresora y un escner locales
Un dispositivo local se conecta directamente a la computadora. Antes de instalar un
dispositivo local, por ejemplo una impresora o un escner, asegrese de extraer todo el
material de embalaje. Retire todos los elementos que evitan que las piezas mviles se
desplacen durante el envo. Conserve el material original de embalaje por si debe
devolver el equipo al fabricante para reparaciones cubiertas por la garanta.
Conectar el dispositivo a un puerto local.
Instalar y configurar el controlador y el software.
Configurar las opciones y los valores por defecto.
Verificar la funcionalidad.

14.2.1 Conexin del dispositivo a un puerto local
Segn el fabricante, las impresoras locales pueden comunicarse con las computadoras
mediante puertos y cables seriales, paralelos, USB, FireWire o SCSI. Haga clic en los
botones de la Figura 1 para revisar las caractersticas de estos puertos. Asimismo, se
utilizan tecnologas inalmbricas, como Bluetooth e infrarrojo, para conectar estos
dispositivos.
Para enchufar una impresora, conecte el cable correspondiente al puerto de
comunicacin que est ubicado en la parte trasera de la impresora. Conecte el otro
extremo del cable al puerto correspondiente que est ubicado en la parte trasera de la
computadora.
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Captulo 14
Una vez que se haya conectado correctamente el cable de datos, enchufe el cable de
alimentacin a la impresora. Conecte el otro extremo del cable de alimentacin a una
toma de corriente disponible. Cuando se suministra energa elctrica al dispositivo, la
computadora identifica el controlador del dispositivo que se debe instalar.
Consejo: Cuando compre una impresora o un escner, siempre revise el embalaje para
observar si contiene cables. Muchos fabricantes no incluyen un cable con la impresora
para reducir los costos de produccin. Si tiene que comprar un cable, asegrese de
comprar el tipo de cable adecuado.

Captulo 14

Captulo 14
14.2.2 Instalacin y configuracin del controlador y el software
Los controladores de impresin son programas de software que posibilitan la
comunicacin entre computadoras e impresoras. El software de configuracin
proporciona una interfaz que permite a los usuarios configurar las opciones de la
impresora y modificarlas. Cada modelo de impresora tiene su propio tipo de controlador
y el software de configuracin.
Cuando se conecta un dispositivo de impresin nuevo a una computadora, Windows XP
trata de ubicar e instalar el controlador por defecto mediante la funcin Plug and Play
(PnP). Si Windows no puede encontrar el controlador necesario en la computadora, trata
de conectarse a Internet para buscar otro. A menudo, los fabricantes de impresoras
actualizan los controladores para aumentar el rendimiento de la impresora, agregar
opciones de impresin nuevas y mejoradas, y resolver los problemas generales de
compatibilidad.
Instalacin del controlador de impresin
Generalmente, en el proceso de instalacin y actualizacin de un controlador de
impresin, se deben seguir los siguientes cinco pasos:
Determinar la versin actual del controlador de impresin instalado. Seleccionar una
versin ms reciente para mejorar la funcionalidad.
Buscar en Internet para encontrar la versin ms reciente del controlador.
Descargar el controlador. Seguir las instrucciones que aparecen en el sitio Web.
Instalar el controlador. Cuando se activa, la mayora de los programas de instalacin de
controladores instalan automticamente el controlador ms reciente.
Probar el controlador. Para probar el controlador, seleccione Inicio > Configuracin >
Impresoras y faxes. Haga clic con el botn secundario en la impresora y seleccione
Propiedades. Luego, seleccione Imprimir pgina de prueba. Si la impresora no funciona,
reinicie la computadora y vuelva a intentar.
La pgina de prueba impresa debe contener texto legible. Si el texto es ilegible, quizs
el problema se deba a un programa de controlador defectuoso o a que se ha utilizado el
lenguaje de descripcin de pginas incorrecto.
Lenguaje de descripcin de pginas (PDL)
El lenguaje de descripcin de pginas (PDL, page description language) consiste en un
tipo de cdigo que describe el aspecto de un documento en un lenguaje que una
impresora puede comprender. El PDL de una pgina incluye texto, grficos e
informacin de formato. Las aplicaciones de software utilizan el PDL para enviar a la
impresora imgenes WYSIWYG (What You See Is What You Get), es decir, "lo que ve
es lo que se imprime". La impresora traduce el archivo PDL para que se imprima todo el
contenido que se ve en la pantalla de la computadora. El PDL acelera el proceso de
impresin, ya que enva gran cantidad de datos a la vez. Asimismo, administra las
fuentes de la computadora.
Existen tres lenguajes de descripcin de pginas comunes:
Lenguaje de comandos de impresin (PCL): Hewlett-Packard desarroll PCL para la
comunicacin con las primeras impresoras de inyeccin de tinta. Actualmente, PCL es
un estndar en la industria para la mayora de los tipos de impresoras.

Captulo 14
PostScript (PS): Adobe Systems desarroll PS para permitir que los tipos de fuentes y
texto compartan las mismas caractersticas en la pantalla que en papel.
Interfaz grfica de dispositivos (GDI): La interfaz grfica de dispositivos (GDI,
Graphics Device Interface) es un componente de Windows que administra la forma en
que las imgenes grficas se transmiten a los dispositivos de salida. GDI convierte las
imgenes en un mapa de bits que utiliza la computadora en lugar de la impresora para
transferir las imgenes.

14.2.3 Configuracin de opciones y valores por defecto
Las opciones comunes de impresin que el usuario puede configurar incluyen el control
de medios y la salida de impresin.
Las siguientes opciones de control de medios establecen la manera en que una
impresora administra los medios:
Seleccin de la bandeja de papel de entrada
Seleccin de la ruta de acceso de los resultados
Tamao y orientacin de los medios
Seleccin de gramaje del papel
Las siguientes opciones de salida de impresin administran la forma en que la tinta o el
tner se transfiere a los medios:
Administracin de color
Velocidad de impresin
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Captulo 14
Algunas impresoras tienen switches de control para que los usuarios seleccionen las
opciones. Otras impresoras emplean opciones del controlador de impresin. Dos
mtodos para seleccionar opciones son el mtodo global y el mtodo por documento.
Mtodo global
El mtodo global se refiere a las opciones de impresin que se configuran para que se
apliquen a todos los documentos. Cada vez que se imprime un documento, se utilizan
las opciones globales, a menos que stas se sustituyan con selecciones por documento.
Para cambiar la configuracin de una impresora global, seleccione Inicio > Panel de
control > Impresoras y faxes y haga clic con el botn secundario en la impresora. Los
siguientes ejemplos muestran cmo puede administrar las opciones de impresin.
Para designar por defecto una impresora, seleccione Inicio > Panel de control >
Impresoras y faxes. Haga clic con el botn secundario en la impresora y, luego,
seleccione Establecer como impresora predeterminada, como se muestra en la Figura 1.
NOTA: Segn el controlador instalado, es posible que la opcin Establecer como
impresora predeterminada no aparezca en el men. Si esto sucede, haga doble clic en la
impresora para abrir la ventana Estado de documentos y, luego, seleccione Impresora >
Establecer como impresora predeterminada.
Para que la impresin sea slo en blanco y negro, seleccione Inicio > Panel de control >
Impresoras y faxes. Haga clic con el botn secundario en la impresora y, luego,
seleccione Preferencias de impresin. Seleccione la ficha Color. Marque Imprimir en
escala de grises y seleccione el botn de radio Slo cartucho negro, como se muestra en
la Figura 2. Haga clic en Aceptar.
Mtodo por documento
Es posible que algunos tipos de documentos, como las cartas, las hojas de clculo o las
imgenes digitales, requieran una configuracin especial de impresin. Se pueden
cambiar las opciones para cada documento que se enve a la impresora mediante la
modificacin de la configuracin de impresin de documentos.
Para cambiar las configuraciones de impresin, abra el documento y seleccione Archivo
> Configurar pgina. Aparecer la configuracin por defecto, como se muestra en la
Figura 3. Se pueden modificar los colores, la calidad de impresin, la direccin del
papel y el tamao de los mrgenes en el documento que se desea imprimir sin modificar
las configuraciones predeterminadas.
Calibraciones del escner
La calibracin de un dispositivo constituye una de las primeras tareas que se deben
realizar tras la instalacin de un controlador. Utilice el software que se suministra con el
dispositivo para realizar este procedimiento. Es posible modificar con posterioridad las
configuraciones por defecto para satisfacer los requisitos del cliente.
Las calibraciones del escner pueden incluir el posicionamiento del detector y el uso de
un objetivo de IT8 para ajustar el color. Un objetivo de IT8 es un cuadro de calibracin
de color que se utiliza para crear perfiles para dispositivos especficos. Un escner

Captulo 14
analiza el objetivo y lo compara, mientras que una impresora reproduce el objetivo y lo
compara.
Para garantizar la calibracin, compare la copia impresa del dispositivo con el objetivo
de IT8. Ajuste las configuraciones de impresin de color para que coincidan. La
prxima vez que imprima o escanee una imagen, el color ser tan preciso como el
objetivo.
Calibraciones de la impresora
La calibracin de la impresora se realiza con el software del controlador de impresin.
Este proceso garantiza que los cabezales de impresin estn alineados y que permitan
imprimir en papel especial. Los cabezales de impresin de inyeccin de tinta
generalmente estn integrados al cartucho de tinta, lo que implica que quizs deba
recalibrar la impresora cada vez que cambie un cartucho.
14.2.4 Verificacin de la funcionalidad
La instalacin de un dispositivo no se completa hasta que se prueba que todo el
dispositivo funcione correctamente. Esto incluye tareas especiales, como:
Imprimir documentos doble faz para ahorrar papel.
Usar diferentes tipos de bandejas de papel para tamaos especiales de papel.
Cambiar las configuraciones de una impresora en color para que imprima en blanco y
negro o en escala de grises a fin de realizar copias de documentos en calidad de
borrador.
Imprimir documentos con calidad de borrador para ahorrar tinta.
Cambiar la resolucin de escaneo del escner para facilitar la visualizacin de una
imagen.
Editar las imgenes escaneadas de documentos guardados.
Usar una aplicacin de reconocimiento ptico de caracteres (OCR, optical character
recognition).
NOTA: Los manuales electrnicos y los sitios Web de soporte explican la forma de
eliminar atascos de papel, instalar cartuchos de tinta y cargar todos los tipos de bandejas
de papel.
Prueba de impresin
Existen varios modos de imprimir una pgina de prueba:
Usar la opcin Imprimir pgina de prueba de la impresora.
Usar la opcin Imprimir pgina de prueba de Windows.
Usar la funcin de impresin de una aplicacin.
Enviar un archivo directamente a una impresora de puerto paralelo mediante la lnea de
comandos.
Para probar una impresora, primero imprima una pgina de prueba desde la impresora y,
luego, imprima desde la funcin de propiedades de la computadora o desde una
aplicacin. Esto garantiza que la impresora funciona correctamente, que el software del
controlador est instalado y en funcionamiento, y que existe comunicacin entre la
impresora y la computadora.
Prueba del escner

Captulo 14
Para probar el escner, escanee un documento. Utilice los botones del dispositivo para
realizar un escaneo automtico. A continuacin, inicie el escaneo desde el software del
escner y asegrese de que el software abra el escaneo automtico. Si las imgenes
escaneadas son iguales a la imagen que se muestra en la pantalla, la instalacin se ha
realizado correctamente.
En los dispositivos multifuncin, debe probar todas las funciones:
Fax: enve un fax a otro fax que funcione correctamente.
Copiado: cree una copia de un documento.
Escaneo: escanee un documento.
Impresin: imprima un documento.
14.3 Descripcin de cmo compartir una impresora y un escner en una red
Una de las razones principales por la cual se desarrollaron las redes fue para que grupos
de usuarios de computadoras compartieran los dispositivos perifricos. La impresora es
el dispositivo que se comparte ms comnmente. Compartir una sola impresora entre un
grupo de usuarios resulta mucho menos costoso que comprar una impresora para cada
computadora.
Por lo general, las impresoras de bajo costo requieren un servidor de impresin
separado para lograr la conectividad a la red, ya que estas impresoras no tienen
interfaces de red incorporadas. La computadora conectada a la impresora puede
funcionar como el servidor de impresin. La mayora de los sistemas operativos de las
computadoras personales tiene una capacidad incorporada para compartir impresoras.
Despus de confirmar que el software para compartir impresoras est instalado, el
servidor debe conocer qu impresora se compartir. En la carpeta Impresoras, haga clic
con el botn secundario en la impresora que desea compartir, seleccione Propiedades y,
a continuacin, haga clic en la ficha Compartir. Seleccione la opcin Compartir esta
impresora y asigne un nombre a la impresora.
Describir los tipos de servidores de impresin.
Describir cmo instalar el software y los controladores de una impresora en red en una
computadora.
14.3.1 Descripcin de los tipos de servidores de impresin
Los servidores de impresin permiten que varios usuarios de computadoras accedan a

una nica impresora. Un servidor de impresin tiene tres funciones. La primera consiste
en proporcionar al cliente acceso a los recursos de impresin. La segunda consiste en
administrar los trabajos de impresin. El dispositivo coloca los trabajos en una cola
hasta que est preparado para recibirlos y, luego, alimenta o coloca en la cola de
trabajos la informacin de impresin. La tercera consiste en proporcionar una respuesta
a los usuarios. Suministra una notificacin que informa que se finaliz un trabajo de
impresin o enva mensajes de error que indican que se produjo un problema.
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Captulo 14
El tcnico debe seleccionar el tipo de servidor de impresin que mejor se adapte a las
necesidades del cliente. Existen tres tipos:
Dispositivos de servidor de impresin en red

Servidores de impresin de PC designados
Impresoras compartidas entre varias computadoras
Dispositivos de servidor de impresin en red

Los dispositivos de servidor de impresin en red permiten que muchos usuarios en red
accedan a una nica impresora. Un dispositivo de servidor de impresin en red puede
administrar la impresin en red a travs de conexiones por cable o inalmbricas. La
Figura 1 muestra un servidor de impresin conectado por cable. Debe tener en cuenta
las ventajas y las desventajas de un servidor de impresin de PC dedicado antes de
instalarlo:
Una ventaja de usar un servidor de impresin en red reside en que el servidor

acepta los trabajos de impresin entrantes de computadoras y luego libera las
computadoras para que realicen otras tareas. El servidor de impresin est
siempre disponible para los usuarios, a diferencia de la impresora que se
comparte desde la computadora de un usuario.
Una desventaja de un servidor de impresin en red reside en que no puede
utilizar todas las funciones de un dispositivo multifuncin.
Servidores de impresin de PC dedicados

Un servidor de impresin de PC dedicado es una computadora dedicada a la
administracin de trabajos de impresin de clientes del modo ms eficaz. Dado que
administra solicitudes de varios clientes, un servidor de impresin generalmente es una
de las computadoras ms potentes de la red. Los servidores de impresin de PC
dedicados pueden administrar ms de una impresora a la vez. Un servidor de impresin
debe tener recursos disponibles para cumplir las solicitudes de impresin de los clientes:
Procesador potente: dado que el servidor de impresin de PC utiliza su

procesador para administrar y direccionar la informacin de impresin, debe
tener la velocidad suficiente para administrar todas las solicitudes entrantes.
Espacio necesario en el disco duro: un servidor de impresin de PC capta los
trabajos de impresin de clientes, los coloca en la cola de impresin y los enva
a la impresora en el momento oportuno. Para ello, requiere que la computadora
tenga suficiente espacio de almacenamiento para guardar estos trabajos hasta
que se completen.
Memoria suficiente: el procesador y la memoria RAM del servidor manejan el
envo de trabajos de impresin a una impresora. Si el servidor no cuenta con la
suficiente memoria para manejar la totalidad de un trabajo de impresin, el disco
duro debe enviar el trabajo, lo que es mucho ms lento.
Impresoras compartidas entre varias computadoras

La computadora de un usuario que tiene una impresora conectada puede compartir dicha
impresora con otros usuarios de la red. Windows XP permite que el trabajo sea rpido y
sencillo. En una red domstica, esto significa que los usuarios pueden imprimir
documentos desde cualquier lugar del hogar mediante una computadora porttil
11

Captulo 14
inalmbrica. En la red de una oficina pequea, compartir una impresora significa que
una impresora puede servir a muchos usuarios.
Compartir una impresora de una computadora tambin presenta desventajas. La
computadora que comparte la impresora emplea sus propios recursos para administrar
los trabajos de impresin que recibe la impresora. Si un usuario de una computadora de
escritorio est trabajando al mismo tiempo que un usuario de la red est imprimiendo, el
usuario de la computadora de escritorio puede notar una disminucin en el rendimiento.
Adems, la impresora no est disponible si el usuario reinicia o apaga la computadora
con una impresora compartida.

14.3.2 Descripcin de la instalacin de software y controladores de una impresora en
red en una computadora
Windows XP permite que los usuarios de computadoras compartan sus impresoras con
otros usuarios de la red. Se deben realizar dos pasos:
Configurar la computadora conectada a la impresora para compartir la impresora con
otros usuarios de la red.
Configurar la computadora de un usuario para que reconozca la impresora compartida y
le enve los trabajos.
Para configurar la computadora con una impresora conectada a fin de que acepte los
trabajos de impresin de otros usuarios de la red, siga estos pasos:
12

Captulo 14
Seleccione Inicio > Panel de control > Impresoras y otro hardware > Impresoras y faxes.
Seleccione la impresora que desea compartir.
En la parte izquierda, aparecer el cuadro Tareas de impresin. Seleccione Compartir
esta impresora.
Aparecer el cuadro de dilogo Propiedades de la impresora correspondiente a la
impresora. Seleccione la ficha Compartir. Seleccione Compartir esta impresora y
escriba el nombre de la impresora que desea compartir. ste es el nombre que la
impresora tendr para los dems usuarios.
Verifique que el proceso para compartir la impresora se haya realizado correctamente.
Vuelva a la carpeta Impresoras y faxes y compruebe que el cono de la impresora ahora
tenga una mano debajo de l, como se muestra en la Figura 1. Este cono indica que la
impresora ahora es un recurso compartido.
Es posible que los otros usuarios que ahora pueden conectarse a la impresora
compartida no tengan instalados los controladores necesarios. Adems, es posible que
estos usuarios tengan sistemas operativos diferentes a los de la computadora que aloja a
la impresora compartida. Windows XP puede descargar automticamente los
controladores correctos para los dems usuarios. Haga clic en el botn Controladores
adicionales para seleccionar los sistemas operativos que los otros usuarios puedan estar
utilizando. Cuando cierre dicho cuadro de dilogo al hacer clic en Aceptar, Windows
XP le solicitar dichos controladores adicionales. Si los dems usuarios tienen Windows
XP, no debe hacer clic en el botn Controladores adicionales.
Conexin de otros usuarios
Ahora, otros usuarios de la red pueden conectarse a esta impresora mediante la
realizacin de estos pasos:
Seleccione Inicio > Panel de control > Impresoras y otro hardware > Agregar impresora.
Aparecer el Asistente para agregar impresoras. Haga clic en Siguiente.
Seleccione Una impresora de red o una impresora conectada a otra computadora, como
se muestra en la Figura 2. Haga clic en Siguiente.
Escriba el nombre de la impresora o bsquelo en la red con el botn Siguiente.
Aparecer una lista de las impresoras compartidas.
Despus de seleccionar la impresora, se crea un puerto de impresora virtual y aparece en
la ventana Agregar impresora. Los controladores de impresin necesarios se descargan
del servidor de impresin y se instalan en la computadora. Luego, el asistente finaliza la
instalacin.
14.4 Actualizacin y configuracin de impresoras y escneres
Algunas impresoras pueden ampliarse mediante el agregado de hardware a fin de
imprimir a mayor velocidad e incluir ms trabajos de impresin. El hardware puede
incluir bandejas de papel adicionales, alimentadores de hojas, tarjetas de red y memorias
de expansin.
Asimismo, los escneres pueden configurarse para que realicen ms tareas a fin de
satisfacer las necesidades del cliente. La optimizacin del escner puede incluir, por
ejemplo, correccin de color y ajuste de tamao. Estas tareas no se pueden realizar con
las configuraciones por defecto.
13

Captulo 14
Describir las actualizaciones de la impresora.
Describir la optimizacin del escner.

14.4.1 Descripcin de las actualizaciones de la impresora
La actualizacin de la memoria de la impresora aumenta la velocidad de impresin y
mejora la capacidad de realizar trabajos de impresin complejos. En la actualidad, todas
las impresoras tienen al menos una pequea cantidad de memoria RAM. Cuanta ms
memoria tiene una impresora, funciona de manera ms eficaz. La memoria agregada
ayuda a realizar algunas tareas, como almacenamiento de trabajos en bfer, creacin de
pginas, impresin mejorada de fotos y grficos.
El almacenamiento de trabajos de impresin en bfer se produce cuando se captura un
trabajo de impresin en la memoria interna de la impresora. El almacenamiento de
trabajos en bfer permite que la computadora contine con otro trabajo en lugar de
esperar a que la impresora termine. El almacenamiento de trabajos en bfer constituye
una funcin comn de las impresoras lser y los plotters, y tambin de las impresoras de
inyeccin a tinta y de matriz de puntos avanzadas.
Por lo general, las impresoras vienen desde fbrica con suficiente memoria para
administrar trabajos que contengan texto. Sin embargo, los trabajos de impresin que
contienen grficos (y, especialmente, fotografas) se realizan de manera ms eficaz si la
memoria de la impresora es capaz de almacenar todo el trabajo antes de iniciarlo. Si se
reciben mensajes de error que indican que la impresora est "sin memoria" o que se ha
producido una "sobrecarga en la memoria", es posible que se necesite ms memoria.
Instalacin de la memoria de la impresora
El primer paso para la instalacin de memoria adicional de la impresora consiste en leer
el manual de la impresora a fin de determinar lo siguiente:
Tipo de memoria: tipo fsico de memoria, velocidad y capacidad; algunos son tipos
estndar de memoria, mientras que otros requieren memoria especial o de propietario.
Ocupacin y disponibilidad de la memoria: cantidad de ranuras de actualizacin de
memoria en uso y cantidad disponible; es posible que se deba abrir un compartimiento
para comprobar la memoria RAM.
Los fabricantes de impresoras han establecido procedimientos para la actualizacin de
la memoria, incluidas las siguientes tareas:
Extraccin de las cubiertas para acceder al rea de la memoria.
Instalacin o extraccin de memoria.
Inicio de la impresora para reconocer la memoria nueva.
Instalacin de los controladores actualizados, en caso de que sea necesario.
Actualizaciones adicionales de la impresora
A continuacin, se mencionan algunas de las actualizaciones adicionales de la
impresora:
Impresin dplex para habilitar la impresin doble faz.
14

Captulo 14
Bandejas adicionales para guardar ms papel.
Tipos de bandejas especializadas para distintos medios.
Tarjetas de red para acceder a la red por cable o inalmbrica.
Actualizaciones de firmware para agregar funciones o corregir errores.
Siga las instrucciones que se suministran con la impresora cuando instale o actualice los
componentes. Comunquese con el fabricante o un tcnico de soporte autorizado para
obtener ms informacin en caso de que tenga algn inconveniente al instalar las
actualizaciones. Siga todos los procedimientos de seguridad descritos por el fabricante.

14.4.2 Descripcin de la optimizacin del escner
Los escneres funcionan bien para la mayora de los usuarios sin que se deban realizar
cambios en las configuraciones por defecto. Sin embargo, existen funciones que pueden
mejorar el escaneo de documentos o imgenes segn los requisitos del usuario. stos
son los tipos de opciones de escaneo ms comunes:
Ajuste de tamao
Ajuste de nitidez
Ajuste de brillo u oscurecimiento
Correccin de color
Modificaciones de la resolucin
Formato del archivo de salida
Inversin de color
La resolucin de escaneo afecta al tamao del archivo de salida. El uso final que se le
asigne a la imagen determinar la resolucin necesaria. Si la imagen se va a utilizar para
15

Captulo 14
una publicacin Web, necesitar una resolucin baja y un tamao pequeo de archivo.
Esto permite que los exploradores carguen la imagen con rapidez. Las imgenes con
resolucin media generalmente se utilizan para impresiones lser. En la impresin
comercial, donde la calidad de la imagen es de vital importancia, la mejor opcin es una
resolucin alta. Una resolucin baja implica un tamao pequeo de archivo; una
resolucin alta implica un tamao grande de archivo. La Figura 1 muestra los valores
para el tipo de resolucin y de impresin.
Los escneres le permiten seleccionar distintos formatos de archivo para el escaneo,
Si un escner no produce una impresin en el formato de archivo que requiere el cliente,
el formato puede convertirse posteriormente mediante el uso de herramientas de
software. Despus de cambiar las configuraciones del dispositivo, debe realizar
impresiones de muestra para probar los cambios.
14.5 Descripcin de las tcnicas de mantenimiento preventivo de la impresora y el

escner
El mantenimiento preventivo disminuye el tiempo de inactividad y aumenta la vida til
de los componentes. Debe realizar mantenimiento a las impresoras y los escneres para
que funcionen correctamente. Un programa de mantenimiento adecuado garantiza
impresiones y escaneos de buena calidad. El manual de la impresora o del escner
contiene informacin sobre cmo mantener y limpiar el equipo.
Determinar el mantenimiento programado segn las pautas del proveedor.
Describir un entorno adecuado para las impresoras y los escneres.
Describir los mtodos de limpieza.
Describir cmo comprobar la capacidad del cartucho de tinta y el tner.
escner
14.5.1 Determinacin del mantenimiento programado segn las pautas del proveedor
Lea los manuales informativos que se proporcionan con los equipos nuevos. Siga las
instrucciones recomendadas para el mantenimiento. Asimismo, utilice los insumos que
indique el fabricante. Los insumos menos costosos pueden ahorrar dinero, pero pueden
producir resultados de baja calidad, daar el equipo o anular la garanta.
Al terminar el proceso de mantenimiento, reinicie los contadores para que el prximo
mantenimiento se pueda llevar a cabo en el momento correcto. En muchos tipos de
impresoras, el conteo de pginas se visualiza en una pantalla LCD o en un contador
ubicado dentro del chasis principal.
La mayora de los fabricantes vende kits de mantenimiento para sus impresoras. La
Figura 1 muestra un ejemplo de kit de mantenimiento. El kit contiene instrucciones que
cualquier tcnico puede seguir. Para las impresoras lser, el kit puede contener piezas de
repuesto que generalmente se rompen o desgastan:
16

Captulo 14
Ensamblado del fusor
Rodillos de transferencia
Pads separadores
Rodillos de recoleccin
Cada vez que instale piezas nuevas o reemplace el tner o los cartuchos, realice una
inspeccin visual de todos los componentes internos:
Extraiga los trozos de papel y elimine el polvo.
Limpie la tinta derramada.
Compruebe si hay engranajes deteriorados, plstico fisurado o piezas rotas.
Los usuarios que no saben cmo realizar el mantenimiento de los equipos de impresin
deben comunicarse con un tcnico autorizado por el fabricante.
escner
14.5.2 Descripcin de un entorno adecuado para las impresoras y los escneres
Las impresoras y los escneres, al igual que los dems dispositivos elctricos, se ven
afectados por la temperatura, la humedad y la interferencia elctrica. Por ejemplo, las
impresoras lser producen calor. Utilcelas en reas bien ventiladas para evitar que se
recalienten. De ser posible, almacene las impresoras, los escneres y los insumos en un
lugar fresco y seco, lejos del polvo. Esto ayudar a garantizar su funcionamiento
correcto y duradero.
Conserve el papel y los cartuchos de tner en su envoltorio original y en un ambiente
fresco y seco. La existencia de humedad excesiva hace que el papel absorba la humedad
del aire. Esto dificulta que el tner se fije al papel correctamente. Si el papel y la
impresora contienen polvo, se puede utilizar aire comprimido para eliminar el polvo.

escner
14.5.3 Descripcin de los mtodos de limpieza
Siempre siga las pautas del fabricante al limpiar las impresoras y los escneres. La
informacin contenida en el sitio Web o en el manual del usuario del fabricante explica
los mtodos adecuados de limpieza.
17

Captulo 14
PRECAUCIN: Antes de limpiar los escneres y las impresoras, recuerde
desconectarlos para evitar descargas de alto voltaje.
Mantenimiento de la impresora
Antes de realizar el mantenimiento de la impresora, asegrese de apagarla y
desconectarla. Utilice un pao hmedo para retirar partculas de polvo, restos de papel y
tinta derramada en el exterior del dispositivo.
Los cabezales de impresin de una impresora de inyeccin de tinta se deben reemplazar
cuando se cambian los cartuchos. Sin embargo, a menudo, los cabezales de impresin se
obstruyen y se deben limpiar. Use la utilidad que suministra el fabricante para limpiar
los cabezales de impresin. Despus de limpiarlos, debe probarlos. Repita este
procedimiento hasta que la impresin sea limpia y uniforme.
Las impresoras tienen muchas piezas mviles. Con el transcurso del tiempo, estas
piezas juntan polvo, suciedad y otros residuos. Si no se limpian peridicamente, es
posible que la impresora no funcione correctamente o que deje de funcionar. Cuando
utilice impresoras de matriz de puntos, limpie las superficies de los rodillos con un pao
hmedo. Cuando utilice impresoras de inyeccin de tinta, limpie el sistema de
administracin de papel con un pao hmedo.
PRECAUCIN: No toque el tambor de una impresora lser cuando la limpie. De lo
contrario, puede daar la superficie del tambor.
Por lo general, las impresoras lser no requieren mucho mantenimiento, a menos que se
encuentren en un ambiente con polvo o sean muy viejas. Al limpiar una impresora lser,
utilice una aspiradora especialmente diseada para recoger las partculas de tner. La
Figura 1 muestra una aspiradora diseada para equipos elctricos. Una aspiradora
estndar no puede juntar las partculas diminutas de tner y puede esparcirlas por todo
el lugar. Utilice solamente una aspiradora con filtrado de gran eficacia de partculas
(HEPA). El filtrado HEPA captura las partculas microscpicas dentro de los filtros.
Si selecciona el tipo de papel adecuado para la impresora, sta tendr una mayor vida
til e imprimir con ms eficacia. Existen diversos tipos de papel. Cada tipo de papel
est rotulado claramente con el tipo de impresora para la cual est destinado. El
fabricante de la impresora tambin puede recomendar el tipo de papel ms adecuado.
Consulte el manual de la impresora.
El manual tambin contiene informacin sobre las marcas y los tipos de tinta que
recomienda el fabricante. El uso del tipo de tinta incorrecto puede hacer que la
impresora no funcione o reduzca la calidad de impresin. Para evitar derrames de tinta,
no recargue los cartuchos.
Mantenimiento del escner
Debe limpiar los escneres peridicamente para evitar que las imgenes escaneadas
presenten signos de suciedad, huellas digitales u otras manchas. Mantenga cerrada la
tapa de los escneres planos cuando no estn en uso. Esto ayudar a evitar la
acumulacin de polvo y las manchas accidentales de huellas digitales. Si el cristal se
ensucia, consulte la gua del usuario para obtener las recomendaciones de limpieza del
18

Captulo 14
fabricante. Si el manual no incluye dichas recomendaciones, use un limpiador de
cristales y un pao suave para evitar que el cristal se raye. Incluso las marcas ms
pequeas pueden verse en escaneos de alta resolucin. Si hay suciedad en las marcas,
stas sern an ms visibles.
Si se ensucia el interior del cristal, consulte el manual para obtener instrucciones sobre
cmo abrir la unidad o extraer el cristal del escner. De ser posible, limpie
cuidadosamente los dos lados del cristal y vuelva a colocarlo de la forma en que estaba
originalmente instalado en el escner.
escner
14.5.4 Descripcin de la comprobacin de la capacidad del cartucho de tinta y el tner
Cuando una impresora de inyeccin de tinta realiza copias en blanco, es posible que los
cartuchos de tinta estn vacos. Por el contrario, las impresoras lser no imprimen
pginas en blanco; sin embargo, es posible que realice impresiones de muy baja calidad.
La mayora de las impresoras de inyeccin de tinta proporcionan una utilidad que indica
los niveles de tinta de cada cartucho, como se muestra en la Figura 1. Algunas
impresoras tienen pantallas LCD de mensajes o luces LED que avisan a los usuarios
cuando los niveles de tinta son bajos.
Un mtodo para comprobar los niveles de tinta consiste en observar el contador de
pginas de la impresora o el software de la impresora para determinar la cantidad de
pginas impresas. Luego, se debe leer la informacin de la etiqueta del cartucho. La
etiqueta indica la cantidad de pginas que puede imprimir el cartucho. De ese modo, se
puede calcular fcilmente cuntas pginas ms se pueden imprimir. Para que este
mtodo resulte preciso, se debe recordar reiniciar el contador cada vez que se reemplace
el cartucho. Adems, algunas impresiones requieren ms tinta que otras. Por ejemplo,
en una carta, se utiliza menos tinta que en una fotografa.
Puede configurar el software de la impresora para reducir la cantidad de tinta o tner
que utiliza la impresora. Esta configuracin se puede denominar "ahorro de tner" o
"calidad de borrador". Esta configuracin reduce la calidad de impresin de las
impresoras lser o de inyeccin de tinta, y disminuye el tiempo que se necesita para
imprimir un documento.
14.6 Resolucin de problemas de impresoras y escneres
Frente a los problemas que presentan las impresoras y los escneres, un tcnico debe
ser capaz de determinar si el problema radica en el dispositivo, el cable de conexin o la
computadora conectada al dispositivo. Siga los pasos descritos en esta seccin para
definir, reparar y documentar el problema correctamente.
19

Captulo 14

Los problemas de las impresoras y los escneres pueden originarse por una
combinacin de problemas de conectividad, software y hardware. Los tcnicos en
computacin deben tener la capacidad de analizar el problema y determinar la causa del
error para poder reparar los problemas de las impresoras y los escneres.
Figura 3 enumera los problemas relacionados con las impresoras y los escneres.
rpidas. La Figura 4 enumera algunas soluciones rpidas para los problemas de las
impresoras y los escneres.
computadora. La Figura 5 muestra diversos modos de reunir informacin sobre el
problema de la impresora y del escner.
implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para
20

Captulo 14
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Captulo 14
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Captulo 14
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Captulo 14

Los problemas de las impresoras y los escneres pueden atribuirse a problemas de
hardware, software o redes, o bien a alguna combinacin de los tres. Usted resolver
algunos tipos de problemas con ms frecuencia que otros. La Figura 1 presenta una
tabla de los problemas de seguridad comunes y las soluciones.
24

Captulo 14
La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus destrezas con las
impresoras. Usted solucionar y resolver los problemas de la impresora.
La segunda prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus destrezas en la
comunicacin y la resolucin de problemas de las impresoras. En esta prctica de
laboratorio, realizar los siguientes pasos:
14.7 Resumen
En este captulo, se repas y se analiz informacin acerca de las impresoras y los
escneres. Adems, se exploraron los peligros y los procedimientos de seguridad
relacionados con las impresoras y los escneres. Usted ha aprendido mtodos de
mantenimiento preventivo. Asimismo, ha aprendido a instalar, configurar y actualizar
una impresora o un escner locales o en una red. stos son otros datos importantes
analizados en este captulo:
Siempre siga los procedimientos de seguridad al trabajar con impresoras y escneres.
Varias piezas internas de las impresoras contienen alto voltaje o pueden recalentarse con
el uso.
Utilice el software y el manual del dispositivo para instalar una impresora o un escner.
Despus de la instalacin, actualice los controladores y el firmware para corregir
problemas y mejorar las funciones.
Utilice la interfaz de Windows para compartir impresoras y escneres a travs de una
red.
Consulte a los clientes para determinar la mejor forma de actualizar y configurar las
impresoras y los escneres a fin de satisfacer sus necesidades.
Mantenga las impresoras, los escneres y los insumos limpios y secos. Conserve los
insumos en su embalaje original para evitar interrupciones y tiempos de inactividad.
Desarrolle un programa de mantenimiento para limpiar y comprobar los dispositivos
peridicamente.
Emplee una secuencia de pasos para corregir un problema. Comience con tareas simples
antes de decidir un plan de accin. Pngase en contacto con un tcnico de impresoras
calificado o autorizado cuando el problema sea muy difcil de corregir.
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Captulo 14
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Captulo 14
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Captulo 15

Captulo 15
15.0 Introduccin
Este captulo abarca temas avanzados sobre redes, como el diseo de redes, la
actualizacin de componentes de redes y la instalacin de servidores de correo
electrnico. Tambin se explican algunos temas bsicos sobre redes, como seguridad,
componentes de redes y mantenimiento preventivo.
Para satisfacer las expectativas y las necesidades de los clientes y los usuarios de redes,
el tcnico debe conocer las tecnologas de redes. Es importante comprender ciertas
nociones bsicas sobre cmo se disea una red y por qu algunos componentes afectan
el flujo de datos en las redes. En este captulo, tambin se describe la resolucin de
problemas complejos de redes.
Identificar los posibles peligros de inseguridad e implementar procedimientos de

seguridad apropiados en relacin con las redes.
Disear una red segn las necesidades del cliente.
Determinar los componentes para la red del cliente.
Implementar la red del cliente.
Actualizar la red del cliente.
Describir la instalacin, la configuracin y la administracin de un servidor de
correo simple.
Describir los procedimientos de mantenimiento preventivo para las redes.
Resolver problemas de red.

Captulo 15
15.1 Identificacin de los posibles peligros de inseguridad e implementacin de

procedimientos de seguridad apropiados en relacin con las redes
Es posible que la instalacin de los cables de una red, ya sean de cobre o de fibra ptica,
sea peligrosa. Por lo general, los cables se deben tender a travs de los techos y las
paredes, donde existen obstculos y materiales inesperados o txicos. Es fundamental
usar ropa de seguridad. Por ejemplo, se recomienda usar pantalones largos, camisetas de
mangas largas, guantes y calzado fuerte que cubra los pies. El dispositivo ms
importante son los anteojos de seguridad. De ser posible, pregunte al gerente o a la
persona a cargo de las instalaciones si hay materiales peligrosos u obstculos que deba
tener en cuenta antes de ingresar al rea del techo.
Si usa una escalera, tenga presentes estas cuestiones de seguridad:
Lea las etiquetas de la escalera y siga todas las instrucciones de seguridad

especificadas.
Nunca se pare en el escaln superior de la escalera. Puede perder el equilibrio
fcilmente y caerse.
Asegrese de que las personas presentes en el rea sepan que trabajar all.
Cerque el rea con cinta de precaucin o conos de seguridad.
Si necesita inclinar la escalera hacia la pared, siga las instrucciones escritas en la
escalera y pdale a otra persona que la sostenga para que se mantenga firme.
El uso de las herramientas necesarias para la instalacin de cables de cobre y de fibra

ptica puede ser peligroso. Al trabajar con cables, siempre se deben seguir ciertas
normas:
Asegrese de que las herramientas se encuentren en buen estado.

Tenga cuidado al realizar las tareas y tmese el tiempo necesario. Asegrese de
no cortarse y de no poner en peligro la seguridad de otras personas.
Al cortar, pelar o empalmar cables de cualquier tipo, use siempre anteojos de
seguridad. De esta forma, evitar que pequeos fragmentos de cable daen sus
ojos.
En lo posible, use guantes y asegrese de desechar los desperdicios de forma
adecuada.
Si se enfrenta a un problema, use el sentido comn para resolverlo. Si necesita ayuda,

llame a otra persona.
Explicar la seguridad de la fibra ptica.

Explicar los peligros relacionados con los cables, los cortacables y la seguridad
al cortar cables.

Captulo 15

15.1.1 Explicacin de la seguridad de la fibra ptica
La fibra ptica se utiliza en las comunicaciones, pero acarrea ciertos peligros:
Productos qumicos peligrosos.

Luz no visible para las personas que puede lastimar la vista.
Herramientas con bordes filosos que producen astillas de cristal.
Al trabajar con cables de fibra ptica, se utilizan ciertos tipos de herramientas y

productos qumicos. Estos materiales deben manipularse con precaucin.
Productos qumicos
Los solventes y los pegamentos utilizados en la fibra ptica son nocivos. Debe
manipularlos con mucho cuidado. Lea las instrucciones y sgalas cuidadosamente. Lea
tambin la planilla MSDS incluida con los productos qumicos para saber cmo se debe
asistir a una persona en caso de emergencia.
Herramientas
Cuando trabaja con herramientas, lo ms importante es siempre la seguridad. Si
compromete la seguridad, puede sufrir lesiones graves o incluso fatales. Las
herramientas empleadas en la fibra ptica tienen superficies filosas que se usan para
trazar cristal. Otras herramientas sirven para pellizcar cables con mucha presin y
asegurar los conectores. Estas herramientas pueden producir fragmentos de cristal que
se pueden astillar y pueden volar por el aire. Debe evitar el contacto con la piel, la boca
y los ojos.
Luz nociva
Protjase los ojos de la luz nociva que pueden emitir las hebras de fibra ptica. Esta luz
no es visible para los seres humanos. Puede ocasionar daos en la vista sin que la
persona afectada se d cuenta. Si utiliza una lupa para inspeccionar los cables de fibra
3

Captulo 15
ptica y los conectores, la luz que emite la fibra puede dirigirse directamente al ojo.
Cuando trabaje con fibra ptica, asegrese de desconectar la fuente de energa. Existen
detectores especiales que pueden indicar si la fibra est energizada.
Astillas de cristal
El proceso de corte de hebras de fibra ptica puede producir fragmentos muy pequeos
de cristal o plstico que pueden penetrar en los ojos o en la piel y pueden causar grave
irritacin. Es muy difcil detectar las fibras en la piel porque son transparentes y
pequeas. Al trabajar con cable de fibra ptica, se recomienda hacerlo sobre una
alfombrilla oscura que facilite la deteccin de los fragmentos pequeos de cristal o
plstico. La alfombrilla debe ser tambin resistente a los derrames de productos
qumicos.
El rea de trabajo debe mantenerse limpia y ordenada. Nunca recoja fragmentos de fibra
ptica con la mano. Recjalos con cinta y deschelos de forma adecuada. Para
almacenar los fragmentos de fibra ptica, use un contenedor desechable, como una
botella de plstico con tapa de rosca. Cierre completamente la tapa antes de desechar el
contenedor.
PRECAUCIN: Antes de intentar cortar, pelar o empalmar cable de fibra ptica,
adquiera los conocimientos necesarios. Un tcnico experimentado debe supervisarlo
hasta que adquiera las habilidades necesarias.
15.1.2 Explicacin de los peligros relacionados con los cables, los cortacables y la
seguridad al cortar cables
Todo tcnico debe conocer los peligros antes de trabajar con cables y equipos de redes.
PRECAUCIN: Al manipular cables, siempre use algn tipo de proteccin para la
vista. Nunca toque los extremos del cable sin ninguna proteccin.
Peligros del cable de cobre
La manipulacin de cable de cobre tambin puede ser peligrosa. Al cortar cable de
cobre, las pequeas hebras pueden pinchar o cortar la piel. Por lo general, los pequeos
fragmentos que quedan tras cortar un cable vuelan por el aire. Recuerde siempre usar
anteojos de seguridad al cortar cables.
El uso incorrecto de las herramientas cortadoras y engarzadoras que sirven para la
reparacin o la terminacin de cables de cobre puede resultar peligroso. Lea la
documentacin incluida con cada herramienta. Practique cmo usar las herramientas
con los desechos de cable y solicite ayuda a un instalador experimentado si la necesita.
Recuerde que el cable de cobre es conductor de electricidad. Una falla de equipo, la
electricidad esttica o un rayo pueden proporcionar energa incluso a un cable
desconectado. En caso de duda, antes de tocar el cable con el que deba trabajar,
prubelo con un detector de voltaje simple.

Captulo 15
15.2 Diseo de una red segn las necesidades del cliente

Toda red funciona mejor cuando est diseada segn las necesidades del cliente. La
creacin de una red requiere un anlisis del entorno y conocimiento de las opciones de
redes. Se recomienda interrogar al cliente y a cualquier otra persona que participe del
proyecto. Es importante tener una idea general acerca del hardware y el software que se
utilizarn en la red. Infrmese acerca del futuro crecimiento de la empresa y de la red.
Determinar una topologa.
Determinar protocolos y aplicaciones de red.

15.2.1 Determinacin de una topologa
Para determinar correctamente la topologa de la red, es indispensable conocer las
necesidades del cliente y determinar el diseo general de la nueva red. Debern tenerse
en cuenta estos temas importantes para debatir con el cliente:
Tipos de redes conectadas por cable e inalmbricas

Posibilidad de ampliacin
Cantidad y ubicacin de usuarios
La cantidad de usuarios y la cifra calculada de crecimiento futuro determinan las

topologas fsica y lgica iniciales de la red. Es importante preparar una lista de
verificacin para registrar las necesidades del cliente.
Al comienzo del proyecto, debe realizarse una inspeccin del sitio. Se trata de una
inspeccin fsica de las instalaciones que ayuda a definir una topologa lgica bsica,
que constituye el flujo de datos y protocolos. La cantidad de usuarios y la cifra
5

Captulo 15
calculada de crecimiento futuro determinan las topologas fsica y lgica iniciales de la

red. Se recomienda tener en cuenta los siguientes factores:
La ubicacin futura de las estaciones finales de los usuarios.

La ubicacin futura de los dispositivos de red, como switches y routers.
La ubicacin futura de los servidores. Pueden encontrarse en la misma sala que
los dispositivos de red o en cualquier otro lugar. Por lo general, la decisin se
basa en el espacio disponible, en la energa, en la seguridad y en el sistema de
aire acondicionado.
Un plano de planta o un bosquejo del proyecto ayuda a determinar el diseo fsico de

los equipos y los cables. La Figura 1 compara distintas topologas de red. Si no se
dispone de un plano de planta o un bosquejo del proyecto, deber trazarse un dibujo de
la ubicacin de los dispositivos de red que incluya la sala de servidores, las impresoras,
las estaciones finales y el recorrido de los cables. Este diseo puede utilizarse para
aquellos debates en que el cliente tome las decisiones finales con respecto al diseo de
la red.

Captulo 15

15.2.2 Determinacin de protocolos y aplicaciones de red
Al disear una red, es preciso determinar los protocolos que se utilizarn. Algunos
protocolos son exclusivos y slo funcionan en determinados equipos, mientras que otros
son estndares abiertos y funcionan en una diversidad de equipos. La Figura 1 muestra,
en detalle, los diversos protocolos de red.
Al seleccionar los protocolos, tenga en cuenta lo siguiente:
La suite de protocolos TCP/IP debe configurarse en todo dispositivo que se

desee conectar a Internet. Esto lo convierte en el protocolo preferido para
networking.
NetBEUI es un pequeo y rpido protocolo que se usa en redes de seguridad
baja. NetBEUI funciona bien en una red pequea sin conexin a Internet. Es
fcil de instalar y no requiere ninguna configuracin. Sin embargo, NetBEUI
puede generar trfico innecesario en una red de gran tamao, por lo tanto, no es
una buena opcin si se planea ampliar la red en el futuro.
IPX/SPX es un protocolo perteneciente a versiones anteriores de Novell
Netware. Debido al crecimiento de Internet, las versiones ms recientes de
Novell Netware utilizan TCP/IP en lugar de IPX/SPX.
Las redes de Apple Macintosh abandonaron el protocolo AppleTalk para la suite
de protocolos TCP/IP y, de esa forma, aseguraron la conectividad con otras
redes TCP/IP, principalmente en Internet.
Al habilitar el stack de protocolos TCP/IP, aparecen otros protocolos en determinados

puertos, como se muestra en la Figura 2.

Captulo 15

Captulo 15

Captulo 15
15.3 Determinacin de los componentes para la red del cliente

La eleccin de la topologa de la red determina los tipos de dispositivos, cables e
interfaces que se necesitarn para construir la red. Adems, debe configurarse una
conexin externa a un proveedor de servicios de Internet. Uno de los pasos del proceso
de creacin de una red consiste en determinar los componentes apropiados que
funcionen con los dispositivos de usuarios y el cableado de la red.
Seleccionar tipos de cable.

Seleccionar tipos de conexin por ISP.
Seleccionar tarjetas de red.
Seleccionar el dispositivo de red.

15.3.1 Seleccin de tipos de cable
Seleccione el tipo de cable ms redituable y apropiado para los usuarios y servicios que
se conectarn a la red.
Tipos de cable
El tamao de la red determina el tipo de cable que se utilizar. Actualmente, la mayora
de las redes se conectan por cable y emplean uno o ms de los siguientes tipos de cable
de cobre trenzado:
Cat5
Cat5e
Cat6
Cat6A
Los cables Cat5 y Cat5e parecen iguales, pero el cable Cat5e es fabricado con un
estndar ms alto que permite alcanzar mayores velocidades de transferencia de datos.
El cable Cat6 est elaborado con estndares an ms altos que el Cat5e. El Cat6 puede
tener un divisor central para separar los pares dentro del cable.
10

Captulo 15
El tipo de cable habitualmente empleado es Cat5e. ste es el cable adecuado para Fast
Ethernet de hasta 100 m (330 pies). Algunos negocios y hogares tienen instalado cable
Cat6 para poder satisfacer los requisitos futuros de ancho de banda adicional. Ciertas
aplicaciones (como vdeos, videoconferencias y juegos) consumen una gran cantidad de
ancho de banda.
El tipo de cable trenzado disponible ms reciente es Cat6A. El cable Cat6A transporta
seales Ethernet a una velocidad de 10 Gbps. La abreviatura de 10 Gb Ethernet por
cable trenzado es 10GBase-T, como lo define la norma IEEE 802.3an-2006. Aquellos
clientes que deseen redes con ms ancho de banda pueden utilizar cable compatible con
Gigabit Ethernet o 10 Gb Ethernet.
Las oficinas nuevas o renovadas cuentan, por lo general, con cableado UTP que conecta
cada oficina a un punto central denominado Instalacin de distribucin principal
(MDF). El lmite de distancia del cableado UTP que se utiliza para datos es de 100 m
(330 pies). Los dispositivos de red que superan este lmite de distancia necesitan un
repetidor o un hub para extender la conexin al MDF.
Costo
Al disear una red, el costo es un elemento que se debe tener en cuenta. La instalacin
de los cables es costosa. Sin embargo, una vez desembolsado el dinero, no suele ser
caro mantener una red conectada por cable. La mayora de los dispositivos de una red
conectada por cable son mucho ms econmicos que los de una red inalmbrica.
Seguridad
Las redes conectadas por cable son generalmente ms seguras que las redes
inalmbricas. Los cables suelen instalarse en paredes y cielorrasos y, en consecuencia,
resultan inaccesibles. Las redes inalmbricas son ms fciles de interceptar. Las seales
estn disponibles para cualquier persona que cuente con un receptor. Para que una red
inalmbrica alcance el nivel de seguridad de una red conectada por cable, es necesario
el uso de encriptacin.
Diseo para el futuro
Muchas organizaciones instalan cables con la mayor calidad posible a fin de asegurarse
de que sus redes puedan soportar las velocidades que estn disponibles en el futuro. Con
esto, tratan de evitar cualquier reinstalacin costosa posterior. El instalador y el cliente
deben decidir si se justifica instalar cable de mayor calidad.
Redes inalmbricas
En lugares donde no puedan colocarse cables, la instalacin de una red inalmbrica es
una solucin posible. Piense en un edificio antiguo en el que, de acuerdo con las normas
locales de edificacin, no se pueden realizar modificaciones estructurales. En este caso,
no se pueden colocar cables; por lo tanto, la instalacin de una conexin inalmbrica es
la nica solucin.
11

Captulo 15

15.3.2 Seleccin de tipos de conexin por ISP
El ISP (proveedor de servicios de Internet) que elija puede tener un efecto importante en
el servicio de la red. Algunos proveedores privados que se conectan con una compaa
telefnica venden ms conexiones que las permitidas, lo que reduce la velocidad general
del servicio prestado a los clientes.
Para una conexin a Internet, deben considerarse los siguientes tres elementos:
Velocidad
Confiabilidad
Disponibilidad
POTS
Una conexin de sistema de servicio telefnico analgico (POTS, plain old telephone
system) es extremadamente lenta, pero recomendable si se dispone de un telfono. El
mdem utiliza la lnea telefnica para la transmisin y la recepcin de datos.
ISDN
La red digital de servicios integrados (ISDN, Integrated Services Digital Network)
proporciona tiempos de conexin ms veloces que la conexin de acceso telefnico y
permite que varios dispositivos compartan una misma lnea telefnica. ISDN es muy
confiable porque usa lneas POTS. ISDN se encuentra disponible en la mayora de los
lugares donde la compaa telefnica admite seales digitales.
12

Captulo 15
DSL
Al igual que ISDN, la lnea de suscripcin digital (DSL, Digital Subscriber Line)
permite que varios dispositivos compartan una misma lnea telefnica. Las velocidades
de DSL son, por lo general, mayores que las de ISDN. DSL permite el uso de
aplicaciones que consumen ms ancho de banda o el uso compartido de una misma
conexin a Internet con varios usuarios. En la mayora de los casos, los cables de cobre
ya instalados en el hogar o en la oficina pueden transportar las seales requeridas para
las comunicaciones DSL.
La tecnologa DSL no tiene limitaciones. El servicio DSL no est disponible en todas
partes y funciona con ms eficacia y ms velocidad cuanto ms cerca de la oficina
central (CO) del proveedor telefnico estn las instalaciones. Adems, DSL es mucho
ms veloz para la recepcin de datos por Internet que para el envo. En algunos casos,
las lneas que transportan las seales telefnicas no son aptas tcnicamente para
transportar seales DSL.
Cable
La conexin a Internet por cable no usa la lnea telefnica. Utiliza lneas de cable
coaxial originalmente diseadas para transportar seales de televisin por cable. Al
igual que DSL, el cable proporciona altas velocidades y conexin permanente; es decir,
proporciona acceso a Internet aun en los momentos en que no se utiliza el servicio.
Muchas compaas de TV por cable prestan, adems, servicios telefnicos.
Debido a que muchos hogares tienen televisin por cable, es una alternativa para
aquellas personas que no reciben servicio DSL. En teora, el ancho de banda del cable
es mayor que el de DSL, pero puede verse afectado por las limitaciones del proveedor
del servicio de cable. La mayora de los hogares con televisin por cable tienen la
opcin de instalar un servicio de conexin a Internet de alta velocidad.
Satelital
Para aquellas personas que viven en zonas rurales, la conexin a Internet de banda
ancha por satlite proporciona una conexin de alta velocidad permanente. El uso de
una antena parablica permite intercambiar seales con un satlite que, a su vez, vuelve
a transmitirlas hacia el proveedor del servicio.
El costo de instalacin y las tarifas mensuales por uso del servicio son mayores que las
correspondientes a las conexiones DSL y por cable. Las fuertes tormentas pueden
reducir la calidad de conexin entre el usuario y el satlite o entre el satlite y el
proveedor, lo que puede derivar en una conexin lenta o nula. En la mayora de los
casos, el proveedor del servicio proporciona un servicio de conexin de acceso
telefnico que puede utilizarse como servicio de respaldo.
Conexin inalmbrica
Existen muchos tipos de servicios de conexin a Internet inalmbrica. Las mismas
empresas que ofrecen servicios de telefona celular pueden prestar servicios de conexin
a Internet. Para conectar una computadora a Internet, se utilizan tarjetas PCMCIA y
PCI. El servicio no est disponible en todas las reas.
Los proveedores del servicio pueden ofrecer conexin inalmbrica a Internet a travs de
tecnologa de microondas en ciertas reas. Las seales se transmiten directamente a una
antena ubicada en el techo del hogar o la oficina.
13

Captulo 15
Antes de seleccionar un ISP, investigue acerca de los distintos tipos de conexin.

Verifique qu servicios se encuentran disponibles en su rea. Compare las velocidades
de conexin, la confiabilidad y los costos antes de suscribir un acuerdo de servicios.

15.3.3 Seleccin de tarjetas de red
Cada uno de los equipos que forman parte de una red requiere una interfaz de red.
Existen diversos tipos de interfaces de red:
La mayora de las interfaces de red para computadoras de escritorio se

encuentran integradas en la motherboard o son tarjetas de expansin que caben
en sus respectivas ranuras.
La mayora de las interfaces de red para computadoras porttiles estn
integradas en la motherboard o son tarjetas PC Card o ExpressBus que caben en
sus respectivas ranuras.
Los adaptadores de redes USB se conectan en cualquier puerto USB disponible
y pueden utilizarse tanto en computadoras de escritorio como en computadoras
porttiles.
Antes de adquirir una NIC, consulte la velocidad, el factor de forma y las capacidades
de la tarjeta. Verifique la velocidad y las capacidades del hub o switch que se conectar
a la computadora.
Las NIC Ethernet pueden ser compatibles con sistemas anteriores:
14

Captulo 15
Si dispone de una NIC de 10/100 Mbps y un hub de solamente 10 Mbps, la NIC

funcionar a 10 Mbps.
Si tiene una NIC de 10/100/1000 Mbps y un switch que funciona solamente a
100 Mbps, la NIC funcionar a 100 Mbps.
Sin embargo, si cuenta con un switch gigabit, es muy probable que tenga que adquirir
una NIC gigabit para que las velocidades coincidan. Si existen planes de una ampliacin
en un futuro de la red a Gigabit Ethernet, asegrese de adquirir NIC compatibles con esa
velocidad. Los costos son muy variados; por lo tanto, debe elegir NIC que se ajusten a
las necesidades del cliente.
Las NIC inalmbricas se clasifican en diversos formatos con muchas capacidades. Al
seleccionar una NIC inalmbrica, tenga en cuenta el tipo de red inalmbrica instalada,
tal como se describe en los siguientes ejemplos:
Las NIC 802.11b pueden emplearse en redes 802.11g.

Las NIC 802.11b y 802.11g pueden emplearse en redes 802.11n.
Las 802.11a pueden emplearse slo en redes que admitan 802.11a.
Elija tarjetas inalmbricas que se ajusten a las necesidades del cliente. Debe saber qu
equipos se usan y qu se instalar en la red para garantizar compatibilidad y utilidad.

15.3.4 Seleccin del dispositivo de red
Existen varios tipos de dispositivos para conectar componentes en una red. Seleccione
los dispositivos de red que satisfagan las necesidades del cliente.
Hubs
Un hub sirve para compartir datos entre varios dispositivos en una seccin de la red. El
hub se puede conectar con otras secciones de la red por medio de un dispositivo de red,
como un switch o un router. La velocidad del hub determina la velocidad mxima de la
red.
15

Captulo 15
En la actualidad, el uso de los hubs es menos frecuente debido a la eficacia y al bajo

costo de los switches. Los hubs no segmentan el trfico de la red, por lo tanto, reducen
la cantidad de ancho de banda disponible para otros dispositivos. Adems, los hubs no
filtran los datos y esto hace que circule constantemente una gran cantidad de trfico
innecesario entre los dispositivos conectados.
Una de las ventajas del hub es que regenera los datos que pasan por l. Por lo tanto, el
hub tambin puede funcionar como repetidor. El hub puede extender el alcance de la
red, dado que la reconstruccin de los pulsos de la seal supera los efectos de la
distancia.
Switches
En las redes modernas, los switches han reemplazado a los hubs como punto central de
conectividad. Al igual que la del hub, la velocidad del switch determina la velocidad
mxima de la red. Sin embargo, los switches filtran y segmentan el trfico de la red al
enviar datos solamente al dispositivo al cual se envan. Esto proporciona un mayor
ancho de banda para cada dispositivo de la red.
Los switches tienen una tabla de conmutacin. La tabla de conmutacin contiene una
lista de todas las direcciones MAC de la red y una lista de los puertos del switch que
pueden utilizarse para comunicarse con un dispositivo mediante una determinada
direccin MAC. La tabla de conmutacin registra las direcciones MAC mediante
inspeccin de la direccin MAC de origen de cada trama entrante y el puerto de llegada
de la trama. Luego, el switch crea una tabla de conmutacin que asigna direcciones
MAC a los puertos salientes. Cuando llega una trama destinada a una direccin MAC
especfica, el switch utiliza la tabla de conmutacin para determinar qu puerto se debe
utilizar para comunicarse con la direccin MAC. La trama se reenva desde el puerto
hasta el destino. Al enviar tramas desde un solo puerto hasta el destino, no se ven
afectados el resto de los puertos ni el ancho de banda de toda la red.
Routers
Los routers sirven para conectar redes entre s. En una red corporativa, un puerto del
router se utiliza para realizar una conexin WAN; y los dems, para comunicarse con
las redes corporativas LAN. El router se convierte en gateway o ruta hacia el exterior
para la red LAN. En una red domstica, el router conecta a Internet las computadoras y
los dispositivos de red del hogar. En este caso, el router acta como gateway domstica.
El router inalmbrico (Figura 1) funciona como firewall y proporciona conectividad
inalmbrica. El router domstico que brinda varios servicios se denomina dispositivo
multifuncin.
Equipo ISP
Al suscribirse a un ISP, es indispensable consultar acerca de los equipos disponibles a
fin de poder seleccionar el dispositivo ms apropiado. Muchos ISP proporcionan
descuentos en equipos adquiridos en el momento de la instalacin.
Otros suelen alquilar los equipos de forma mensual. Esto puede resultar ms interesante,
ya que el ISP se hace cargo de cualquier falla, modificacin o actualizacin de la
tecnologa del equipo. Es posible que los usuarios domsticos decidan comprar el
equipo del ISP ya que, despus de un tiempo, el costo inicial ser inferior al costo del
alquiler.
16

Captulo 15
17

Captulo 15
15.4 Implementacin de la red del cliente

La instalacin y la implementacin de una red pueden ser tareas complicadas. Incluso la
instalacin de una red domstica pequea puede tornarse difcil y requerir mucho
tiempo. Sin embargo, una planificacin meticulosa ayuda a asegurar que la instalacin
sea ms fcil y ms rpida.
Durante la instalacin, es posible que exista algn tiempo de inactividad en la red
actual. Por ejemplo, pueden producirse interrupciones ocasionadas por modificaciones
en las instalaciones y en la colocacin de los cables de red. El proyecto termina una vez
instalados, configurados y probados todos los dispositivos.
Instalar y probar la red del cliente.

Configurar el acceso a Internet y los recursos de la red del cliente.

15.4.1 Instalacin y prueba de la red del cliente
Una vez determinada la ubicacin de todos los dispositivos de red, puede comenzar a
colocar los cables. En algunas construcciones nuevas o recientemente restauradas, se
pueden instalar cables de red para evitar el problema de tener que colocarlos
posteriormente en paredes terminadas. Si los cables no se colocaron previamente, tendr
que colocarlos o contratar a otra persona para que lo haga.
Pasos para la instalacin de una red
Si es usted el encargado de colocar los cables, necesita tiempo para prepararse. Debe
disponer de todos los materiales necesarios en el momento de la colocacin, incluido un
plano del diseo del cableado.
18

Captulo 15
Estos pasos describen el proceso para la creacin fsica de una red:

1. Para colocar el cableado en cielorrasos y detrs de las paredes, deber realizar un
tendido de cable. Una persona tira del cable y la otra lo pasa por las paredes.
Asegrese de etiquetar los extremos de cada cable. Siga un patrn de etiquetado
ya establecido o las directivas contenidas en TIA/EIA 606-A.
2. Una vez terminados los cables en ambos extremos, deber probarlos para
asegurarse de que no haya cortocircuitos ni interferencias.
3. Asegrese de instalar correctamente las interfaces de red en las computadoras de
escritorio, computadoras porttiles e impresoras de la red. Una vez instaladas las
interfaces de red, configure el software cliente y la informacin sobre
direcciones IP en todos los dispositivos.
4. Instale switches y routers en una ubicacin centralizada protegida. Todas las
conexiones LAN terminan en esta rea. En una red domstica, es probable que
tenga que instalar estos dispositivos en diferentes ubicaciones o que tenga slo
un dispositivo.
5. Coloque un cable de conexin Ethernet desde la conexin de pared hasta cada
dispositivo de red. Compruebe que cada una de las interfaces de red emita una
luz de enlace. En una red domstica, asegrese de que cada puerto que se
conecte con un dispositivo de red est encendido.
6.
Una vez que todos los dispositivos estn conectados y que todas las luces de
enlace funcionen, se debe probar la conectividad de la red. Use el comando
ipconfig /all para ver la configuracin de la direccin IP de cada estacin de
trabajo. Use el comando ping para probar la conectividad bsica. Debe poder
enviar un comando ping a otras computadoras de la red, incluidas la gateway por
defecto y las computadoras remotas. Una vez confirmada la conectividad bsica,
deber configurar y probar las aplicaciones red, como correo electrnico y
explorador de Internet.
15.4.2 Configuracin del acceso a Internet y los recursos de red del cliente
Despus de instalar y probar la red, se debe configurar un explorador Web, como

Microsoft Internet Explorer (IE). Puede configurar las opciones del explorador y
realizar tareas de mantenimiento en el cuadro de dilogo Propiedades de Internet, como
se muestra en la Figura 1.
Archivos temporales de Internet
Al instalar un sistema operativo como Windows XP, tambin se instala el explorador IE
por defecto. Con IE, cada vez que visita un sitio Web, en la carpeta Archivos temporales
de Internet, se descargan muchos archivos en la computadora. Gran parte de estos
archivos son imgenes que representan anuncios publicitarios y otros componentes del
sitio.
Los archivos temporales de Internet se almacenan en la computadora de modo que el
explorador pueda cargar el contenido de forma ms rpida la prxima vez que visite un
sitio Web que ya visit anteriormente. Segn la cantidad de sitios que visite, la carpeta
Archivos temporales de Internet puede llenarse rpidamente. Si bien esto no es un
problema urgente, debera eliminar o purgar los archivos de vez en cuando. Esto es
19

Captulo 15
importante, en especial despus de realizar operaciones bancarias en lnea o despus de

introducir informacin personal en el explorador Web.
Explorador por defecto
Puede definir qu explorador utiliza Windows por defecto Seleccione Inicio >
Ejecutar, introduzca la direccin de un sitio Web y haga clic en Aceptar. El sitio se
abrir en el explorador actualmente configurado por defecto.
Si desea que IE sea el explorador por defecto, comience abriendo IE. En la barra de
herramientas, seleccione Herramientas > Opciones de Internet. En la ficha Programas,
verifique si IE est configurado como explorador por defecto y, si lo desea,
seleccinelo.
Compartir archivos
Los usuarios pueden compartir recursos en la red. Se pueden compartir archivos
individuales, carpetas especficas o una unidad entera, como se muestra en la Figura 2.
Para compartir un archivo, primero cpielo en una carpeta. Haga clic con el botn
secundario y seleccione Compartir y seguridad. A continuacin, seleccione Compartir
esta carpeta. Puede especificar quin tendr acceso a la carpeta y qu permisos tendr
respecto del contenido. La Figura 3 muestra la ventana de permisos de una carpeta
compartida.
Los permisos definen el tipo de acceso de un usuario a un archivo o carpeta:
Leer: permite al usuario ver los nombres de los archivos y las subcarpetas,
navegar hacia las subcarpetas, ver los datos de los archivos y ejecutar archivos
de programa.
Cambiar: otorga todos los permisos de lectura pero permite al usuario agregar
archivos y subcarpetas, modificar los datos de los archivos y eliminar
subcarpetas y archivos.
Control total: otorga todos los permisos de modificacin y de lectura. Si el
archivo o la subcarpeta se encuentran en una particin NTFS, Control total
permite modificar los permisos y tomar posesin del archivo o la subcarpeta.
Windows XP Professional se encuentra limitado a un mximo de 10 conexiones

simultneas de uso compartido de archivos.
Compartir impresoras
Para compartir una impresora, seleccione Inicio > Panel del control > Impresoras y
faxes. Haga clic con el botn secundario en el cono de la impresora y seleccione
Compartir. Haga clic en Compartir esta impresora y, luego, en Aceptar. Ahora las
otras computadoras tendrn acceso a la impresora.
Para acceder a una impresora compartida por otra computadora, seleccione Inicio >
Panel de control > Impresoras y faxes. Haga clic en Archivo > Agregar impresora. Use
el Asistente para agregar impresoras para buscar e instalar la impresora compartida.
20

Captulo 15
15.5 Actualizacin de la red del cliente

Cuando el cliente solicita agregar mayor velocidad o instalar nuevas funcionalidades en
la red, el tcnico debe ser capaz de actualizar, instalar y configurar los componentes. En
una red se pueden integrar ciertos dispositivos, como puntos de acceso inalmbrico,
tarjetas inalmbricas de red y equipos y cables de redes ms veloces, con el fin de
permitir al cliente comunicarse por va inalmbrica o a mayor velocidad.
Si el cliente desea agregar ms computadoras o funcionalidad inalmbrica, el tcnico
debe poder recomendarle computadoras sobre la base de sus necesidades. Los
dispositivos recomendados deben funcionar con las computadoras y el cableado
existentes. De lo contrario, debe actualizarse la infraestructura.
Instalar y configurar NIC inalmbricas.

Instalar y configurar routers inalmbricos.
Probar la conexin.

15.5.1 Instalacin y configuracin de NIC inalmbricas
Para conectarse a una red inalmbrica, la computadora debe tener una interfaz de red
inalmbrica. La interfaz de red inalmbrica sirve para comunicarse con otros
dispositivos de redes inalmbricas, como computadoras, impresoras o puntos de acceso
inalmbrico.
Antes de comprar un adaptador inalmbrico, debe asegurarse de que sea compatible con
otros dispositivos inalmbricos ya instalados en la red. Adems, verifique que el
adaptador inalmbrico tenga el factor de forma adecuado segn la computadora de
escritorio o porttil. Se puede utilizar un adaptador USB inalmbrico en cualquier
computadora de escritorio o porttil que tenga un puerto USB disponible.
Para instalar una NIC inalmbrica en una computadora de escritorio, debe retirar la
cubierta del chasis. Instale la NIC inalmbrica en la ranura PCI o PCI Express
disponible. Algunas NIC inalmbricas tienen una antena conectada a la parte posterior
21

Captulo 15
de la tarjeta. Algunas antenas se encuentran adheridas con un cable para que puedan
cambiarse de posicin o alejarse de objetos que puedan disminuir la calidad de la
conexin.
Una vez instalado el adaptador inalmbrico, se deben seguir otros pasos de
configuracin. Estos pasos incluyen la configuracin de los controladores del
dispositivo y la introduccin de informacin de la direccin de red. Despus de realizar
estas tareas, la computadora debe poder detectar la red LAN inalmbrica y conectarse a
ella.
Los adaptadores de redes inalmbricas pueden utilizar un asistente para conectarse a la
red inalmbrica. En este caso, debe insertar el CD incluido con el adaptador y debe
seguir las instrucciones de conexin.
15.5.2 Instalacin y configuracin de routers inalmbricos
Al instalar una red inalmbrica, debe decidir si desea colocar y configurar puntos de
acceso inalmbrico. A continuacin, se describen los pasos para la instalacin de un
punto de acceso:
1. Use un plano de planta para buscar posibles ubicaciones para los puntos de
acceso que brinden un nivel mximo de cobertura. El mejor lugar para colocar
un punto de acceso inalmbrico es el centro del rea que est cubriendo, con una
lnea de vista entre los dispositivos inalmbricos y el punto de acceso.
2. Conecte el punto de acceso a la red actual. En la parte posterior del router
Linksys WRT300N, hay cinco puertos. Conecte un DSL o un mdem por cable
al puerto rotulado "Internet". La lgica de conmutacin del dispositivo reenva
todos los paquetes por medio de este puerto al establecerse una comunicacin
con Internet y otras computadoras conectadas. Conecte una computadora a
cualquiera de los puertos disponibles para acceder a las pginas Web de
configuracin.
3. Encienda el mdem de banda ancha y conecte el cable de alimentacin al router.
Una vez que el mdem haya establecido la conexin con el ISP, el router se
comunicar automticamente con el mdem para recibir desde el ISP la
informacin necesaria sobre la red y as poder acceder a Internet: direccin IP,
mscara de subred y direcciones de servidor DNS.
4. Cuando se establezca la comunicacin entre el router y el mdem, usted deber
configurar el router para que se comunique con los dispositivos de la red.
Encienda la computadora conectada al router. Abra un explorador Web. En el
campo de direccin, escriba 192.168.1.1. sta es la direccin por defecto para la
configuracin y la administracin del router.
5. Una ventana de seguridad le solicitar autenticacin para acceder a las pantallas
de configuracin del router. El campo de nombre de usuario debe dejarse en
blanco. Escriba admin como contrasea por defecto. Una vez que se conecte, se
abrir la primera pantalla de configuracin.
6. Contine la configuracin. En la pantalla de configuracin, aparecen fichas con
subfichas. Despus de realizar un cambio, debe hacer clic en Guardar
configuracin, en la parte inferior de cada pantalla.
22

Captulo 15
Cuando use la pantalla de configuracin del router 300N, podr hacer clic en la ficha de
ayuda para ver informacin adicional sobre una ficha determinada. Si desea obtener ms
informacin de la que aparece en la pantalla de ayuda, consulte el manual del usuario.

15.5.3 Prueba de la conexin
Puede resultar difcil saber si una conexin inalmbrica est funcionando correctamente,
incluso cuando Windows indica que el equipo est conectado. Es posible que est
conectado a un punto de acceso inalmbrico o a una gateway domstica, pero que no
tenga conexin a Internet. La manera ms sencilla de probar la conexin a Internet es
abrir el explorador Web y observar si hay conexin a Internet. Para resolver un
problema de conexin inalmbrica, puede utilizar la interfaz grfica de usuario (GUI,
Graphical User Interface) o la interfaz de lnea de comando (CLI, Command Line
Interface) de Windows.
Conexiones de red
Para verificar una conexin inalmbrica con la interfaz GUI de Windows XP,
seleccione Inicio > Panel de control > Conexiones de red, como se muestra en la Figura
1. Haga doble clic en la conexin de red inalmbrica para ver el estado.
La pantalla Estado de conexin de la Figura 2 muestra la cantidad de paquetes enviados
y recibidos. Los paquetes son la comunicacin entre la computadora y el dispositivo de
red. La ventana muestra si la computadora est conectada, adems de la velocidad y la
duracin de la conexin.
Para ver el Tipo de direccin, como se muestra en la Figura 3, seleccione la ficha
Soporte de la pantalla Estado de conexin. La informacin sobre el estado de conexin
23

Captulo 15
incluye una direccin esttica, asignada manualmente, o dinmica, asignada por un

servidor de DHCP. Tambin se muestran la mscara de subred y la gateway por defecto.
Para acceder a la direccin MAC y a otra informacin sobre la direccin IP, haga clic en
Detalles... . Si la conexin no funciona correctamente, haga clic en Reparar para
reiniciar la informacin de la conexin y tratar de establecer una conexin nueva.
Ipconfig
El comando ipconfig es una herramienta de lnea de comando que se utiliza para
verificar que la conexin tenga una direccin IP vlida. La ventana muestra informacin
bsica sobre la direccin IP para las conexiones de red. Para realizar tareas especficas,
agregue switches al comando ipconfig, como se muestra en la Figura 4.
Ping
Es una herramienta CLI utilizada para probar la conectividad entre dos dispositivos.
Para probar su propia conexin, haga ping a su propia computadora. Para probar su
computadora, haga ping a su NIC. Seleccione Inicio > Ejecutar > cmd. En la peticin de
entrada de comando, escriba ping localhost. Este comando le permite saber si su
adaptador funciona correctamente.
Haga ping a su gateway por defecto para comprobar si la conexin WAN funciona
correctamente. Para encontrar la direccin de la gateway por defecto, use el comando
ipconfig.
Para probar la conexin a Internet y el DNS, haga ping a algn sitio conocido.
Seleccione Inicio > Ejecutar > cmd. En la peticin de entrada de comando, escriba ping
destination name.
La respuesta del comando ping muestra la resolucin de la direccin IP del dominio.
Los resultados muestran las respuestas del ping o que la solicitud excedi el tiempo de
espera debido a un problema.
Tracert
Tracert es una herramienta CLI que rastrea la ruta que siguen los paquetes desde la
computadora hasta la direccin de destino. Seleccione Inicio > Ejecutar > cmd. En la
peticin de entrada de comando, escriba tracert.
La primera lista de la ventana de resultados de tracert corresponde a la gateway por
defecto. Cada una de las listas posteriores es la ruta por la que viajan los paquetes para
llegar a su destino. Tracert muestra dnde se detienen los paquetes, lo que indica dnde
est el problema. Si hay listas con problemas despus de la gateway por defecto, es
probable que haya problemas relacionados con el ISP, Internet o el servidor de destino.
24

Captulo 15
15.6 Descripcin de la instalacin, la configuracin y la administracin de un servidor

de correo simple
Un sistema de correo electrnico utiliza software cliente de correo electrnico en los
dispositivos de los usuarios y software de servidor de correo electrnico en uno o ms
servidores de correo electrnico. Los clientes leen el correo electrnico desde el
servidor, mediante uno de los siguientes protocolos:
Protocolo de oficina de correos (POP, Post Office Protocol)

Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP, Internet Message Access
Protocol)
Los clientes envan los mensajes de correo electrnico a los servidores de correo
electrnico, y stos, a su vez, se reenvan los mensajes entre ellos mediante el protocolo
simple de transferencia de correo (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol).
Es indispensable saber configurar una computadora cliente para aceptar el formato de
correo entrante correcto y comprender el proceso de configuracin de un servidor de
correo. La configuracin del software cliente de correo electrnico puede realizarse
mediante asistentes de conexin, como se muestra en la Figura 1. Las ventajas y
desventajas de cada protocolo de correo electrnico se presentan en la Figura 2.
SMTP
SMTP enva mensajes de correo electrnico de un cliente a un servidor de correo
25

Captulo 15
electrnico o de un servidor de correo electrnico a otro. SMTP tiene las siguientes

caractersticas:
Es un protocolo simple, basado en texto.

Se enva por TCP mediante el puerto 25.
Se debe implementar para enviar correo electrnico.
Los mensajes se envan despus de que se verifican e identifican los
destinatarios.
POP
El protocolo de oficina de correos (POP) es utilizado por los clientes de correo
electrnico para descargar mensajes desde un servidor de correo electrnico. La versin
ms reciente de POP es POP3. POP3 emplea, por lo general, el puerto 110.
POP3 admite usuarios finales con conexiones intermitentes, como dial-up. El usuario de
POP3 puede conectarse, descargar correo electrnico del servidor, eliminar mensajes y,
luego, desconectarse.
IMAP
El protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) es similar a POP3, pero presenta
caractersticas adicionales. Al igual que POP3, IMAP permite al usuario descargar
mensajes de correo electrnico desde un servidor de correo electrnico mediante el
cliente de correo electrnico. La diferencia es que IMAP le permite al usuario organizar
el correo electrnico en el servidor de correo electrnico de la red. IMAP es ms rpido
que POP3 y requiere ms espacio en el disco del servidor y ms recursos de la CPU. La
versin ms reciente de IMAP es IMAP4. IMAP4 suele utilizarse en redes de gran
tamao, como la de un campo universitario. IMAP emplea, por lo general, el puerto
143.
Servidor de correo electrnico
Un servidor de correo electrnico es una computadora que puede enviar y recibir
mensajes de correo electrnico en nombre de los clientes de correo electrnico. Los ms
conocidos son:
Microsoft Exchange
Sendmail
Eudora Internet Mail Server (EIMS)
Como se muestra en la Figura 3, existen algunos asistentes y herramientas que lo

pueden ayudar a configurar un servidor de correo electrnico. Para instalar y configurar
un servidor de correo electrnico, como Microsoft Exchange, primero, debe asegurarse
de que la red cumpla todos los requisitos necesarios y est debidamente configurada.
Para la instalacin y el correcto funcionamiento de Exchange, los servidores Active
Directory, Global Catalog y DNS deben estar configurados y funcionar correctamente.
El servidor Active Directory es una computadora que alberga una base de datos que
permite la administracin centralizada en una red corporativa. El servidor Global
Catalog es un depsito centralizado que contiene informacin sobre cada dominio de
una red corporativa.
26

Captulo 15
Exchange se debe instalar en un dominio en el que todos las computadoras ejecuten

Windows 2000, o una versin posterior. Esto se conoce como modo nativo. Los
controladores de dominio de Windows NT no pueden funcionar en un entorno nativo.
La base de datos de Active Directory est organizada en un patrn denominado
esquema. El servidor que ejecuta Windows 2003 se denomina maestro de esquema. Es
el nico servidor que puede cambiar la manera en que est organizada la base de datos
de usuarios de Active Directory. Cuando el administrador de la red necesita modificar la
estructura de Active Directory, lo hace desde el maestro de esquema. Luego, Active
Directory copia automticamente la actualizacin en todos los dems servidores de
autenticacin.
Instalacin del servidor de correo electrnico
Antes de instalar Exchange, debe probar el entorno. Para evitar que la instalacin afecte
el funcionamiento diario de la red, configure los servicios requeridos e instale Exchange
en un conjunto especfico de servidores fuera de la red principal. Mantenga la
instalacin de Exchange separada de la red de produccin hasta que est seguro de que
funciona correctamente.
Antes de instalar Exchange, asegrese de contar con la informacin y los equipos
necesarios:
Instalacin de DNS completamente funcional y confiable

Dominio de Active Directory
Por lo menos, un catlogo global
Funcionalidad de dominio nativo de Windows 2000, o posterior
Software de servidor Exchange
Herramientas de soporte para servidores de Windows
Servidor de maestro de esquema
Conexin a Internet de alta velocidad
Si la red cumple todos los requisitos necesarios, se puede instalar el servidor de correo.
Antes de iniciar la instalacin del servidor Exchange, deber agregar Internet
Information Services (IIS) mediante al asistente Agregar o quitar componentes de
Windows. IIS es un servidor con programas utilizados para la elaboracin y
administracin de servicios de sitios Web. Una vez que se instala IIS, se puede instalar
Exchange. Introduzca el CD de instalacin e inicie el asistente de instalacin New
Exchange.
El asistente de instalacin lo guiar por una serie de pasos para verificar que Exchange
pueda instalarse. El asistente comprobar que IIS est instalado, que los servidores de
dominio funcionen correctamente y que las herramientas de soporte de Windows estn
instaladas. El programa de instalacin le notificar cualquier problema que encuentre
durante el proceso. Despus de corregir cualquier error, reinicie el programa de
instalacin.
Una vez que Exchange est instalado, el plug-in de Microsoft Management Console
(Figura 4) le permitir acceder a varias configuraciones desde una ubicacin
conveniente. Asegrese de instalar todas las actualizaciones para que el servidor
funcione correctamente. El Exchange System Manager, una consola que controla la
27

Captulo 15
implementacin de Exchange, puede utilizarse para administrar las opciones del

servidor.
Utilice la consola Usuarios y equipos de Active Directory (ADUC, Active Directory
Users and Computer) para configurar los buzones de correo de los usuarios. Esto se
conoce como "habilitar al usuario para utilizar el buzn".
Abra la ADUC para crear un nuevo usuario. Complete la informacin correspondiente
al nombre de usuario y la contrasea segn la poltica de seguridad del dominio, como
se muestra en la Figura 5. El buzn de correo del usuario se crear mediante el servidor
Exchange cuando el usuario reciba el primer mensaje de correo electrnico.
La configuracin de Exchange requiere una planificacin meticulosa, que incluye
asegurarse de contar con los servidores, las tecnologas y los servicios necesarios, y de
que stos funcionen correctamente en la red. En algunos casos, si se produce un error
durante la instalacin, es probable que necesite volver a instalar el sistema operativo y
comenzar la instalacin de Exchange desde el principio.
NOTA: Antes de planificar la instalacin de un servidor de correo electrnico, realice
consultas a profesionales de redes, expertos en redes de Windows o tcnicos
experimentados en correo electrnico.
28

Captulo 15
15.7 Descripcin de los procedimientos de mantenimiento preventivo para las redes

El mantenimiento preventivo es importante, tanto para la red como para las
computadoras que forman parte de ella. Es indispensable controlar el estado de los
cables, los dispositivos de red, los servidores y las computadoras para asegurarse de
mantenerlos limpios y en buenas condiciones. Es recomendable elaborar un plan de
tareas de mantenimiento y limpieza programadas, y aplicarlo de manera peridica. Esto
ayudar a evitar tiempos de inactividad en la red y fallas de equipos.
Como parte de un programa de mantenimiento peridico, revise todo el cableado para
detectar daos. Asegrese de que los cables estn correctamente etiquetados y de que
las etiquetas no se desprendan. Reemplace las etiquetas desgastadas o ilegibles.
Controle que los soportes de los cables estn debidamente colocados y que no haya
puntos de conexin flojos. El cableado puede deteriorarse o desgastarse. Debe
conservarlo en buen estado para mantener el buen rendimiento de la red.
Como tcnico, debe ser capaz de advertir si el equipo falla, est daado o emite sonidos
extraos. Informe al administrador de red para evitar un tiempo de inactividad
innecesario en la red.
Los cables de las estaciones de trabajo y de las impresoras se deben revisar con cuidado.
Cuando estn ubicados debajo de escritorios, es comn mover los cables o patearlos.
Esto puede generar la prdida de la banda ancha o de la conectividad. Adems, debe ser
proactivo en la educacin de los usuarios de red. Muestre a los usuarios cmo conectar
y desconectar correctamente los cables de red, y cmo moverlos si resulta necesario.
Para comenzar a resolver un problema de red, en primer lugar, debe tratar de detectar la
causa del problema. Verifique si el problema afecta a un grupo de usuarios o solamente
a un usuario. Si el problema afecta a un usuario, comience a resolver el problema en esa
computadora.

29

Captulo 15

Los problemas de red pueden originarse por una combinacin de problemas de
conectividad, software y hardware. Los tcnicos en computacin deben tener la
capacidad de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar el
problema de red. Este proceso se denomina resolucin de problemas.
Figura 3 enumera los problemas relacionados con las redes.
relacionados con las redes.
el problema de red.
30

Captulo 15
31

Captulo 15
32

Captulo 15
33

Captulo 15

Los problemas de red pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o
bien a una combinacin de los tres. Usted resolver algunos tipos de problemas con ms
frecuencia que otros. La Figura 1 contiene un cuadro con los problemas de red y
soluciones comunes.

La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus habilidades con
respecto a las redes. Resolver los problemas de una computadora que no est conectada
a la red y la reparar.
siguientes pasos:

34

Captulo 15
Acompaar al cliente en los diferentes pasos para evaluar y resolver el

problema.
15.9 Resumen
En el captulo de conceptos avanzados sobre redes, se explicaron los procesos de la
planificacin, implementacin y actualizacin de redes y componentes de redes.
Existen varios riesgos de seguridad relacionados con entornos, dispositivos y

medios de redes. En todo momento, debe seguir procedimientos de seguridad
apropiados.
Las redes se deben disear segn las necesidades del cliente. Tome las
decisiones de diseo que ayudarn a satisfacer las necesidades y a alcanzar las
metas de sus clientes.
Seleccione componentes de red que ofrezcan las funciones y los servicios
necesarios para implementar una red en funcin de las necesidades del cliente.
Planifique instalaciones de redes segn los servicios y equipos necesarios para
proporcionar la red requerida.
La actualizacin de una red puede comprender la adquisicin de equipos,
equipos avanzados o cables adicionales. Explique de qu manera la
actualizacin puede ayudar a optimizar el uso de la red en el futuro.
Planifique la instalacin de software de correo electrnico antes de la
implementacin. Consulte a un especialista para asegurarse de que la instalacin
y la configuracin de un servidor de correo electrnico se lleven a cabo sin
problemas.
Evite problemas de red mediante el desarrollo y la implementacin de una
poltica slida de mantenimiento preventivo.
Siga un mtodo lgico para resolver problemas avanzados de redes.
35

Captulo 15
36

Captulo 15
37

Captulo 16
16.0 Introduccin
Este captulo analiza los tipos de ataques que amenazan la seguridad de las
computadoras y los datos que stas contienen. Un tcnico es responsable de la seguridad
de los datos y las computadoras de una organizacin. El captulo describe cmo trabajar
con los clientes para garantizar la instalacin de la mejor proteccin posible.
Los riesgos para las computadoras y los equipos en red provienen de fuentes tanto
internas como externas. Entre ellos se incluyen amenazas fsicas, tales como robo de los
equipos o dao de stos, y amenazas sobre los datos, tales como prdida o corrupcin de
datos.
Crear un esquema de los requisitos de seguridad segn las necesidades del

cliente.
Seleccionar los componentes de seguridad segn las necesidades del cliente.
Implementar una poltica de seguridad del cliente.
Realizar el mantenimiento preventivo de la seguridad.
Solucionar problemas de seguridad.

Captulo 16
16.1Creacin de un esquema de los requisitos de seguridad segn las

necesidades del cliente
Una organizacin debe luchar para alcanzar la mejor y ms accesible proteccin de
seguridad contra la prdida de datos o el dao de software y equipos. Los tcnicos de
redes y la gerencia de la organizacin deben trabajar en conjunto para elaborar una
poltica de seguridad que asegure que los datos y equipos estn protegidos contra todas
las amenazas contra la seguridad. Una poltica de seguridad incluye un plan integral
sobre el nivel de seguridad necesario y la manera en que se pretende lograr esta
seguridad.
Es posible que deba participar en la elaboracin de una poltica de seguridad para un
cliente o una organizacin. Al crear una poltica de seguridad, debe realizar las
siguientes preguntas para determinar los factores de seguridad:
La computadora se encuentra en un domicilio particular o en una empresa?

En general, las computadoras domsticas son ms vulnerables a la intrusin
inalmbrica que las computadoras de las empresas. Las computadoras de las
empresas estn ms expuestas a amenazas de intrusin en la red, debido a que
los usuarios abusan de los privilegios de acceso.
Hay acceso a Internet de tiempo completo?
Cuanto ms est expuesta una computadora a Internet, mayor es la probabilidad
de ataques desde otras computadoras infectadas. Una computadora con acceso a
Internet debe incluir soluciones firewall y antivirus.
La computadora es de tipo porttil?
La seguridad fsica es un problema de las computadoras porttiles. Existen
medidas para asegurar las computadoras porttiles; por ejemplo, candados de
cable.
Crear una poltica de seguridad local.

Explicar cundo y cmo usar el hardware de seguridad.
Explicar cundo y cmo usar el software de seguridad de aplicaciones.

Captulo 16
16.1 Creacin de un esquema de los requisitos de seguridad segn las necesidades del
cliente
16.1.1 Creacin de una poltica de seguridad local
Una poltica de seguridad es un conjunto de reglas, pautas y listas de verificacin. Los
tcnicos y administradores de redes de una organizacin trabajan en conjunto para
establecer las reglas y pautas de las necesidades de seguridad de las computadoras. Una
poltica de seguridad incluye los siguientes elementos:
Define un plan sobre el uso aceptable de computadoras en una organizacin.

Identifica a las personas autorizadas para usar las computadoras de una
organizacin.
Identifica los dispositivos cuya instalacin est permitida en una red y tambin
las condiciones de la instalacin. Los mdems y los puntos de acceso
inalmbricos son ejemplos de herramientas de hardware que podran exponer la
red a ataques.
Define los requisitos necesarios para que los datos de una red sean
confidenciales.
Determina un proceso para que los empleados obtengan acceso a equipos y
datos. Este proceso puede exigir que el empleado firme un acuerdo en relacin
con las reglas de la compaa. Tambin enumera las consecuencias de los
incumplimientos.
La poltica de seguridad tambin debe proveer informacin detallada sobre los

siguientes temas en caso de emergencia:
Ante una brecha de seguridad, es necesario:

Saber a quin contactar ante una emergencia.
Saber qu informacin se puede compartir con los clientes, los proveedores y los
medios de comunicacin.
Saber qu ubicaciones secundarias se deben utilizar en una evacuacin.
Saber qu medidas tomar despus que ha pasado la emergencia, incluida la
prioridad de los servicios que se deben restaurar.
PRECAUCIN: Una poltica de seguridad debe ser implementada y cumplida por todos
los empleados para que sea eficaz.

Captulo 16
cliente
16.1.2 Explicacin de cundo y cmo usar el hardware de seguridad
La poltica de seguridad debe identificar el hardware y los equipos que pueden usarse
para prevenir robos, sabotaje y prdida de datos. Existen cuatro aspectos
interrelacionados con la seguridad fsica, que son el acceso, los datos, la infraestructura
y la computadora, como ilustra la Figura 1.
Restrinja el acceso a las instalaciones mediante:
Barreras de seguridad
Hardware de seguridad
Proteja la infraestructura de red, como el cableado, los equipos de telecomunicacin y

los dispositivos de red mediante:
Seguridad en las salas de telecomunicaciones

Deteccin inalmbrica de puntos de acceso no autorizados
Firewalls de hardware
Sistema de administracin de redes que detecte los cambios en el cableado y los
paneles de conexin
Proteja las computadoras individuales mediante:
Candados de cable
Candados de seguridad para estaciones de acoplamiento de computadoras
porttiles
Chasis que se puedan bloquear
Jaulas de seguridad para los chasis de escritorio
Proteja los datos mediante hardware que impida el acceso no autorizado o el robo de
medios:
Portadoras HD que se puedan bloquear

Almacenamiento y transporte seguro de los medios de copias de seguridad
Llaves de seguridad USB
Los factores de seguridad apropiados

Los factores que determinan los equipos de seguridad ms efectivos que deben utilizarse
para asegurar equipos y datos incluyen:
Qu uso se dar a los equipos?

Dnde est ubicada la computadora?
Qu acceso de usuario a los datos se requiere?
Por ejemplo, una computadora en un lugar pblico concurrido, como una biblioteca,
requiere una proteccin adicional contra robos y sabotaje. En un centro de llamadas
concurrido, es posible que un servidor deba mantenerse en una sala de equipos cerrada.
4

Captulo 16
En caso de que sea necesario usar una computadora porttil en un lugar pblico, una
llave de seguridad, como se muestra en la Figura 2, asegurar que el sistema se bloquee
si el usuario se aleja de la computadora porttil.
cliente
16.1.3 Explicacin de cundo y cmo usar el software de seguridad de aplicaciones
Las aplicaciones de seguridad protegen el sistema operativo y los datos de aplicaciones
de software.
Los siguientes productos y aplicaciones de software pueden usarse para proteger los
dispositivos de red:
5

Captulo 16
Firewall de software: es una herramienta incorporada de Windows XP que filtra

los datos entrantes.
Sistemas de deteccin de intrusos (IDS, Intrusion Detection Systems): controla e
informa los cambios en cdigos de programa y la actividad de red inusual.
Parches de aplicaciones y del sistema operativo: actualizan las aplicaciones y el
sistema operativo para reparar los aspectos vulnerables de seguridad que se
descubren.
Existen varias aplicaciones de software disponibles para proteger las computadoras

contra el acceso no autorizado por medio de un cdigo electrnico malicioso:
Proteccin contra virus

Proteccin contra spyware
Proteccin contra adware
Proteccin contra grayware
En oficinas pequeas y hogares, las computadoras, por lo general, se conectan

directamente a Internet en lugar de hacerlo a travs de una LAN protegida como en las
grandes organizaciones. Esto expone las computadoras sin LAN a un gran riesgo de
virus y otros ataques. Como mnimo, estas computadoras deben usar antivirus y
programas de proteccin contra malware. El software de las aplicaciones y el sistema
operativo deben actualizarse con los parches ms recientes. Tambin se recomienda usar
un firewall de software.
La poltica de seguridad debe determinar el nivel de seguridad de las aplicaciones. Cada
medida que incrementa la proteccin implica un costo. Al establecer una poltica, la
administracin debe considerar el costo de la prdida de datos con el gasto de
proteccin de seguridad y determinar cul es equilibrio aceptable.
16.2Seleccin de los componentes de seguridad segn las necesidades del cliente

Captulo 16
La poltica de seguridad ayuda a los clientes a seleccionar los componentes de seguridad

necesarios para proteger los equipos y los datos. Si no existe una poltica de seguridad,
debe discutir los asuntos de seguridad con el cliente.
Utilice su experiencia como tcnico e investigue los productos de seguridad vigentes en
el mercado cuando seleccione los componentes de seguridad para ste. El objetivo es
brindar el sistema de seguridad que mejor se adapte a las necesidades del cliente.
Describir y comparar tcnicas de seguridad.

Describir y comparar dispositivos de control de acceso.
Describir y comparar los distintos tipos de firewall.
16.2 Seleccin de los componentes de seguridad segn las necesidades del cliente
16.2.1 Descripcin y comparacin de tcnicas de seguridad
Un tcnico debe determinar las tcnicas apropiadas para proteger los equipos y datos del
cliente. Segn la situacin, es posible que se necesite ms de una tcnica.
Contraseas
Utilizar informacin de conexin encriptada y segura para las computadoras con acceso
de red debe ser un requisito mnimo en toda organizacin. El software malicioso
controla la red y puede registrar contraseas de texto simple. Si las contraseas estn
encriptadas, los atacantes tendrn que decodificar la encriptacin para conocer las
contraseas.
Registro y auditora
Deben activarse la auditora y el registro de eventos para controlar la actividad en la red.
7

Captulo 16
El administrador de red audita el archivo de registro de eventos para investigar el acceso

a la red de usuarios no autorizados.
Configuraciones inalmbricas
Las conexiones inalmbricas son especialmente vulnerables al acceso de atacantes. La
conexin de clientes con tecnologa inalmbrica debe configurarse para encriptar los
datos.
Encriptacin
Las tecnologas de encriptacin de datos se utilizan para codificar los datos que se
transmiten en la red. Cada tecnologa se utiliza para un propsito especfico:
Codificacin hash: la codificacin hash o hashing asegura que no se corrompan

ni se adulteren los mensajes durante la transmisin. El hashing usa una funcin
matemtica para crear un valor numrico que es exclusivo de los datos. Si se
cambia aunque sea un carcter, el resultado de la funcin, llamado message
digest, no es el mismo. Sin embargo, la funcin es unidireccional. Conocer el
message digest no permite que un atacante vuelva a crear el mensaje. Esto
dificulta que alguien intercepte y cambie los mensajes. En la Figura 1, se ilustra
la codificacin hash. Los nombres de los algoritmos de hashing ms populares
son SHA y MD5.
Encriptacin simtrica: la encriptacin simtrica requiere ambos aspectos de una
conversacin encriptada para usar una clave de encriptacin con el fin de poder
codificar y decodificar los datos. El emisor y el receptor deben utilizar claves
idnticas. En la Figura 2, se ilustra la encriptacin simtrica.
Encriptacin asimtrica: la encriptacin asimtrica requiere dos claves, una
privada y una pblica. Se requiere una clave privada para escribir un mensaje y
una clave pblica para decodificarlo. La ventaja de la encriptacin asimtrica es
que slo la clave privada debe ser confidencial. Las claves pblicas pueden
distribuirse abiertamente por correo electrnico o pueden publicarse en la Web.
En la Figura 3, se ilustra la encriptacin asimtrica.
Red privada virtual (VPN): una red privada virtual utiliza la encriptacin para
proteger los datos como si se transmitiesen por medio de una LAN privada de
una empresa, aunque los datos en realidad se envan a travs de cualquier red,
por ejemplo, Internet. Los canales protegidos de datos que comunican distintos
puntos de la VPN se denominan "tneles seguros". El proceso se ilustra en la
Figura 4.

Captulo 16

Captulo 16
16.2.2 Descripcin y comparacin de dispositivos de control de acceso
10

Captulo 16
La computadora y los datos pueden protegerse con tcnicas de proteccin superpuesta

para prevenir el acceso no autorizado a los datos confidenciales. Un ejemplo de
proteccin superpuesta es usar dos tcnicas diferentes para proteger un mismo recurso.
Esto se conoce como seguridad de doble factor, como muestra la Figura 1. Al elegir un
programa de seguridad, se debe considerar el costo de la implementacin con el valor de
los datos o equipos que se protegern.
Seguridad fsica
Use un hardware de seguridad para ayudar a prevenir las brechas en la seguridad y la
prdida de datos o equipos. Las medidas de control de acceso para la seguridad fsica
incluyen:
Traba: es el dispositivo ms comn para proteger reas fsicas. Si se pierde una

clave, todas las trabas de claves idnticas deben cambiarse.
Conducto: armazn que protege los medios de la infraestructura contra los daos
y el acceso no autorizado.
Tarjeta magntica: herramienta usada para proteger reas fsicas. Si se pierde
una tarjeta magntica o si la roban, slo debe desactivarse la tarjeta perdida. El
sistema de tarjetas magnticas es ms costoso que las trabas de seguridad.
Equipo de vdeo: graba imgenes y audio para la actividad de monitoreo. Se
deben controlar los datos grabados para detectar posibles problemas.
Personal de seguridad: controla la entrada a las instalaciones y supervisa las
actividades realizadas dentro de stas.
Deben instalarse equipos de red en reas protegidas. Todo el cableado debe estar
contenido en conductos o debe pasar por dentro de las paredes para prevenir el acceso
no autorizado o la adulteracin. Deben deshabilitarse las tomas de red en desuso. Si hay
equipos de red daados o que hayan sido robados, es posible que algunos usuarios de
red tengan denegado el servicio.
La poltica de seguridad debe especificar el nivel de seguridad requerido para la
organizacin. Los dispositivos biomtricos, que miden la informacin fsica de un
usuario, son ideales para el uso en reas altamente seguras. Sin embargo, para la
mayora de las organizaciones pequeas, este tipo de solucin no es viable.
Datos de seguridad
Puede proteger los datos con dispositivos de seguridad que autentican el acceso de los
empleados. La identificacin de doble factor es un mtodo que se emplea para
incrementar la seguridad. Para acceder a los datos, los empleados deben usar una
contrasea y un dispositivo de seguridad de datos similar a los que se mencionan aqu:
Tarjeta inteligente: dispositivo que tiene la capacidad de almacenar datos de

manera segura. La memoria interna es un chip de circuito integrado (ICC)
incorporado que se conecta a un lector, ya sea directamente o a travs de una
conexin inalmbrica. Las tarjetas inteligentes se utilizan en muchas
aplicaciones universales, como credenciales de identificacin de seguridad,
dispositivos de autenticacin en lnea y pagos seguros con tarjetas de crdito.
Llavero transmisor de seguridad: dispositivo pequeo similar a un llavero. Tiene
un sistema de radio pequeo y de corto alcance que se comunica con la
11

Captulo 16
computadora. El dispositivo es muy pequeo, de modo que se pueda sujetar a un

llavero. La computadora debe detectar la seal del llavero transmisor antes de
aceptar un nombre de usuario y una contrasea.
Dispositivo biomtrico: identifica una caracterstica fsica del usuario, como
huellas digitales o patrones del iris. Al usuario se le otorga acceso si estas
caractersticas coinciden con las registradas en la base de datos y si suministra la
informacin correcta de inicio de sesin.
El nivel de seguridad que el cliente necesita determina los dispositivos que se deben
seleccionar para proteger los datos y los equipos.
16.2.3 Descripcin y comparacin de los distintos tipos de firewall
Los firewalls de hardware y software protegen los datos y equipos de una red contra el
acceso no autorizado. Adems de un software de seguridad, debe usarse un firewall.
Los firewalls de hardware y software tienen varios modos de filtrar el trfico de datos
de la red:
Filtro de paquete: conjunto de reglas que autorizan o deniegan el trfico en

funcin de criterios como direcciones IP, protocolos y puertos utilizados.
Firewall del proxy: firewall que inspecciona todo el trfico y autoriza o deniega
paquetes en funcin de las reglas configuradas. Un proxy puede actuar como una
gateway que protege las computadoras dentro de la red.
Inspeccin de paquetes de estado: firewall que mantiene un registro del estado
de las conexiones de red que se transmiten a travs del firewall. No se autoriza a
atravesar el firewall a los paquetes que no forman parte de una conexin
conocida.
Firewall de hardware
Un firewall de hardware es un componente de filtrado fsico que inspecciona los
paquetes de datos de la red antes de que lleguen a las computadoras y otros dispositivos
12

Captulo 16
de la red. A menudo, los firewalls de hardware se instalan en los routers. Un firewall de

hardware es una unidad independiente que no usa los recursos de las computadoras que
protege, de modo que no afecta el rendimiento del procesamiento.
Firewall de software
Un firewall de software es una aplicacin instalada en una computadora que inspecciona
y filtra los paquetes de datos. El firewall de Windows es un ejemplo de un firewall de
software que se incluye en el sistema operativo Windows. Un firewall de software
utiliza los recursos de la computadora, lo que da como resultado un rendimiento inferior
para el usuario.
Tenga en cuenta los elementos enumerados en la Figura 1 al seleccionar un firewall.
NOTA: En una red segura, si el rendimiento de la computadora no es un problema, se
debe habilitar el firewall del sistema operativo para obtener una proteccin adicional. Es
posible que algunas aplicaciones no funcionen de manera adecuada, a menos que el
firewall est correctamente configurado para dichas aplicaciones.
.
16.3Implementacin de una poltica de seguridad del cliente
. Agregar capas de seguridad en una red puede hacer ms segura la red, pero las capas
adicionales de proteccin son costosas. Debe considerar el valor de los datos y equipos
que desea proteger con el costo de proteccin al implementar la poltica de seguridad
del cliente.
13

Captulo 16
Configurar los parmetros de seguridad.

Describir la configuracin de los distintos tipos de firewall.
Describir la proteccin contra software malicioso.
16.3 Implementacin de una poltica de seguridad del cliente

16.3.1 Configuracin de los parmetros de seguridad
Dos aspectos en los que comnmente se cometen errores de seguridad son los permisos
de acceso a carpetas y archivos y la configuracin de la seguridad inalmbrica.
Niveles de permiso de carpetas y archivos
Los niveles de permiso se configuran para restringir el acceso de usuarios individuales o
grupales a datos especficos. Las FAT y el NTFS permiten a los usuarios que cuentan
con acceso a la red compartir carpetas y obtener permisos de acceso a carpetas. En la
Figura 1, se muestran los permisos de carpetas. El NTFS proporciona la seguridad
adicional de permisos de archivos. En la Figura 2, se muestran los permisos de archivos.
Configuracin de seguridad inalmbrica
Las siguientes herramientas, que se muestran en la Figura 3, se usan para configurar la
seguridad inalmbrica:
Privacidad equivalente por cable (WEP): encripta los datos de broadcast entre el
punto de acceso inalmbrico y el cliente con una clave de encriptacin de 64 bits
o 128 bits. La Figura 4 muestra la configuracin de WEP.
Acceso Wi-Fi protegido (WPA): ofrece una mejor encriptacin y autenticacin
que la WEP.
Filtrado de direcciones MAC: restringe el acceso de la computadora a un punto
de acceso inalmbrico para prevenir que un usuario casual acceda a la red. El
filtrado de direcciones MAC, como muestra la Figura 5, es vulnerable cuando se
usa solo y debe combinarse con otro filtrado de seguridad.
Broadcasting del identificador de conjunto de servicios (SSID): el SSID
inalmbrico transmite por broadcast la identidad de la red. Desactivar el SSID
hace que parezca que la red desaparece, pero sta es una medida poco confiable
de seguridad de red inalmbrica.
14

Captulo 16
Antenas inalmbricas: el patrn de ganancia y seal de la antena conectada a un

punto de acceso inalmbrico puede incidir en el lugar donde se recibe la seal.
Para evitar transmitir seales fuera del rea de red, instale una antena con un
patrn que ofrezca cobertura a los usuarios de su red.
15

Captulo 16

16.3.2 Descripcin de la configuracin de los distintos tipos de firewall
Un firewall impide selectivamente que los usuarios externos establezcan conexiones con
una computadora o con un segmento de red. Los firewalls generalmente trabajan
abriendo y cerrando los puertos que utilizan las diferentes aplicaciones. Al abrir slo los
puertos requeridos en un firewall, se implementa una poltica de seguridad restrictiva.
Se deniega todo paquete que no est explcitamente permitido. En cambio, una poltica
de seguridad permisiva permite el acceso a travs de todos los puertos, excepto aquellos
explcitamente denegados. En una ocasin, se envi software y hardware con todos los
parmetros configurados como permisivos. Dado que muchos usuarios no configuraron
los equipos, los parmetros permisivos por defecto dejaron muchos dispositivos
expuestos a atacantes. La mayora de los dispositivos ahora se envan con parmetros lo
ms restrictivos posibles, sin dejar de permitir una fcil instalacin.
Firewall de software
Por lo general, los firewalls de software corresponden a una aplicacin de software que
se ejecuta en la computadora que protegen, o bien, forman parte del sistema operativo.
Existen varios firewalls de software de otros fabricantes. Adems, como muestra la
Figura 1, Windows XP cuenta con un firewall de software incorporado.
La configuracin del firewall de Windows XP puede completarse de dos maneras:
Automticamente: Aparece un mensaje en el cual el usuario debe seleccionar

entre las opciones "Mantener el bloqueo", "Desbloquear" o "Preguntarme ms
tarde" para todos los pedidos no solicitados. Estas solicitudes pueden provenir
de aplicaciones legtimas que no fueron configuradas previamente, o bien, de un
virus o gusano que ha infectado el sistema.
16

Captulo 16
Administrar los parmetros de seguridad: El usuario agrega manualmente el

programa o los puertos que se requieren para las aplicaciones en uso en la red.
Para agregar un programa, seleccione:

Inicio > Panel de control > Centro de seguridad > Firewall de Windows > Excepciones
> Agregar programa.
Para desactivar el firewall, seleccione:
Inicio > Panel de control > Centro de seguridad > Firewall de Windows.
16.3.3 Descripcin de la proteccin contra software malicioso
El malware es un software malicioso que se instala en una computadora sin el

conocimiento ni el permiso del usuario. Ciertos tipos de malware, tales como el spyware
y los ataques de suplantacin de identidad, recogen datos sobre el usuario que un
atacante puede usar para obtener informacin confidencial.
Debe ejecutar programas de anlisis de virus y spyware para detectar y limpiar el
software no deseado. Muchos navegadores ahora vienen equipados con herramientas y
configuraciones especiales que impiden el funcionamiento de varios tipos de software
malicioso. Es posible que se requieran varios programas diferentes y anlisis mltiples
para eliminar completamente todo el software malicioso:
Proteccin contra virus: los programas antivirus normalmente se ejecutan de

manera automtica en un segundo plano y controlan posibles problemas. Cuando
se detecta un virus, se advierte al usuario, y el programa intenta poner en
cuarentena o eliminar el virus.
Proteccin contra spyware: los programas antispyware buscan registradores de
digitacin y otros tipos de malware a fin de eliminarlos de la computadora.
Proteccin contra adware: los programas antiadware buscan programas que
exhiben avisos publicitarios en la computadora.
Proteccin contra suplantacin de identidad: los programas que protegen
contra la suplantacin de identidad bloquean las direcciones IP de sitios Web de
suplantacin de identidad conocidos y advierten al usuario sobre sitios Web
sospechosos.
Una forma peligrosa de software malicioso que incorpora elementos de ingeniera social
es el ataque de suplantacin de identidad.
NOTA: El software malicioso puede incorporarse en el sistema operativo. Existen
herramientas de eliminacin especiales que ofrecen los fabricantes de sistemas
operativos para limpiar el sistema operativo.
16.4Realizacin del mantenimiento preventivo de la seguridad
Se requieren varias tareas de mantenimiento para garantizar que la proteccin sea
efectiva. Esta seccin describe la manera de maximizar la proteccin realizando
actualizaciones, copias de seguridad y reconfiguraciones de los sistemas operativos, las
cuentas de usuario y los datos.
17

Captulo 16
Describir la configuracin de las actualizaciones del sistema operativo.

Realizar mantenimiento de cuentas.
Explicar los procedimientos de creacin de copias de seguridad de datos, el
acceso a ellas y los medios de copia de seguridad fsicos seguros
16.4 Realizacin del mantenimiento preventivo de la seguridad

16.4.1 Descripcin de la configuracin de actualizaciones del sistema operativo
Un sistema operativo es un objetivo probable de ataque, ya que al obtener el control de
dicho sistema, es posible controlar la computadora. Entonces, la computadora afectada
puede ser capturada y manejada por criminales. Una prctica comn consiste en
convertir las computadoras infectadas en generadores de correo electrnico no deseado
que enven correos electrnicos nocivos sin que el usuario pueda detenerlos. Una
computadora infectada de esta manera se denomina computadora "zombi".
Windows XP descarga e instala actualizaciones automticas del sistema operativo por
defecto. Sin embargo, quizs sta no sea la mejor manera de actualizar los sistemas. Las
actualizaciones pueden entrar en conflicto con la poltica de seguridad de una
organizacin o con otros parmetros de configuracin de una computadora. Adems, es
posible que un administrador desee evaluar las actualizaciones antes de que se
distribuyan a todas las computadoras de la red. Las siguientes opciones disponibles en
Windows XP le proporcionan al usuario la capacidad de controlar cundo se actualiza el
software:
Actualizacin automtica: descarga e instala las actualizaciones

automticamente sin la intervencin del usuario.
Slo descargar las actualizaciones: descarga las actualizaciones
automticamente, pero se requiere que el usuario las instale.
Notificarme: notifica al usuario que hay actualizaciones disponibles y brinda la
opcin de descarga e instalacin.
Desactivar actualizaciones automticas: impide cualquier tipo de bsqueda de
actualizaciones.
Si el usuario cuenta con una red de acceso telefnico, la instalacin de Windows Update
debe configurarse para notificar al usuario sobre las actualizaciones disponibles, o bien,
debe desactivarse. Es posible que el usuario con conexin de acceso telefnico desee
controlar la actualizacin y seleccione el horario en que sta no interrumpa otra
actividad de red ni utilice los recursos limitados disponibles.
16.4.2 Mantenimiento de cuentas.
Es posible que los empleados de una organizacin requieran distintos niveles de acceso
a los datos. Por ejemplo, quizs, un administrador y un contador sean los nicos
empleados de una organizacin que tengan acceso a los archivos de la nmina de
sueldos.
18

Captulo 16
Es posible agrupar a los empleados segn los requisitos laborales y concederles acceso a
archivos de acuerdo con los permisos del grupo. Este proceso ayuda a administrar el
acceso a la red por parte de los empleados. Pueden configurarse cuentas temporales para
los empleados que necesitan acceso por poco tiempo. Una administracin adecuada del
acceso a la red puede ayudar a reducir las reas de vulnerabilidad que permiten que un
virus o un software malicioso se introduzca en la red.
Suspensin del acceso de un empleado
Cuando un empleado abandona una organizacin, debe concluirse de inmediato el
acceso a los datos y al hardware de la red. Si el empleado anterior almacen archivos en
un espacio personal del servidor, desactive la cuenta para eliminar el acceso. Si despus
de un tiempo el reemplazante del empleado requiere acceso a las aplicaciones y al
espacio de almacenamiento, vuelva a habilitar la cuenta y cambie el nombre por el del
nuevo empleado.
Cuentas de invitados
Es posible que los empleados interinos y los invitados necesiten tener acceso a la red.
Por ejemplo, quizs muchos visitantes necesiten tener acceso al correo electrnico, a
Internet y a una impresora de red. Todos estos recursos pueden estar disponibles para
una cuenta especial llamada Invitado. Cuando los visitantes estn presentes, se les puede
asignar una cuenta de invitado. Cuado no hay visitantes presentes, se puede suspender la
cuenta hasta que el llegue un nuevo visitante.
Es posible que algunas cuentas de visitante requieran un acceso extensivo a los recursos,
como en el caso de un consultor o un auditor financiero. Este tipo de acceso debe
otorgarse slo para el perodo requerido para completar el trabajo.
16.4 Realizacin del mantenimiento preventivo de la seguridad
16.4.3 Explicacin de los procedimientos de creacin de copias de seguridad de datos,
acceso a ellas y medios de copia de seguridad fsicos seguros
Una copia de seguridad de datos almacena una copia de la informacin de una

computadora en un medio de copia de seguridad extrable que puede guardarse en un
lugar seguro. Si el hardware de la computadora falla, se puede restaurar la copia de
seguridad de datos para que el proceso pueda continuar.
Las copias de seguridad de datos deben realizarse a diario. La copia de seguridad de
datos ms reciente generalmente se almacena fuera del sitio de trabajo para proteger el
medio de copia de seguridad por si algo sucede con la instalacin principal. Los medios
de copia de seguridad a menudo se reutilizan para ahorrar dinero. Siempre siga las
pautas de rotacin de medios de cada organizacin.
Las operaciones de creacin de copias de seguridad pueden realizarse en la lnea de
comandos o desde un archivo de lote mediante el comando NTBACKUP. Los
parmetros por defecto para un NTBACKUP sern los establecidos en la utilidad de
seguridad de Windows. Todas las opciones que desee sobrescribir deben incluirse en la
lnea de comando. El comando NTBACKUP no se puede utilizar para restaurar
archivos.
19

Captulo 16
Una combinacin de tipos de copias de seguridad, como muestra la Figura 1, permite

que se realicen eficazmente copias de seguridad de los datos. Una copia de seguridad
completa es una copia de todos los archivos de la unidad. Una copia de seguridad
incremental realiza copias de los archivos creados y modificados desde la ltima copia
de seguridad normal o incremental. Indica los archivos que se han realizado copias de
seguridad. Una copia de seguridad diferencial copia los archivos creados o cambiados
desde la ltima copia de seguridad normal o incremental, pero no indica qu archivos se
han realizado copias de seguridad. Hacer copias de seguridad de los datos puede tomar
tiempo; por lo tanto, es preferible realizar las copias de seguridad cuando el trfico de la
red es bajo. Otros tipos de copias de seguridad incluyen la copia de seguridad diaria y la
copia de seguridad simple, las cuales no indican los archivos que se han realizado
copias de seguridad.
El medio de copia de seguridad de datos es tan importante como los datos en la
computadora. Debe almacenar el medio de copia de seguridad en una instalacin de
almacenamiento fuera del sitio de trabajo, con temperatura controlada y con la
seguridad fsica adecuada. Las copias de seguridad deben estar disponibles de inmediato
para el acceso en caso de una emergencia.
16.5Resolucin de problemas de seguridad
El proceso de resolucin de problemas se usa para resolver problemas de seguridad.

Estos problemas van desde los simples, como crear una copia de seguridad, hasta los
ms complejos, como la configuracin del firewall. Siga los pasos para la resolucin de
problemas a modo de gua para poder diagnosticar y reparar problemas.
20

Captulo 16


Los tcnicos en computacin deben ser capaces de analizar las amenazas contra la
seguridad y determinar qu mtodo corresponde utilizar para proteger los activos y
reparar los daos. Este proceso se denomina resolucin de problemas.
Figura 3 enumera los problemas relacionados con las computadoras porttiles.
el problema de la computadora porttil.
21

Captulo 16

22

Captulo 16
23

Captulo 16
24

Captulo 16

16.5.2 Identificacin de problemas y soluciones comunes.
Los problemas de seguridad en la computadora pueden atribuirse a problemas de
hardware, software o redes, o bien a una combinacin de los tres. Usted resolver
25

Captulo 16
algunos tipos de problemas de seguridad con ms frecuencia que otros. La Figura 1

presenta una tabla de los problemas de seguridad comunes y las soluciones.

La primera prctica de laboratorio est diseada para reforzar sus habilidades con los
problemas de seguridad. Deber indicarle al cliente la manera de corregir un problema
de seguridad que impide la conexin a la red inalmbrica.
siguientes pasos:
26

Captulo 16
16.6 Resumen
En este captulo, se abord el tema de la seguridad informtica y la importancia de
proteger computadoras, redes y datos. Se describieron las amenazas, los procedimientos
y las tareas de mantenimiento preventivo relacionadas con la seguridad fsica y de los
datos para ayudarlo a mantener protegidos las computadoras y los datos. La seguridad
protege las computadoras, los equipos de red y los datos frente a cualquier prdida o
peligro fsico. Algunos de los conceptos importantes de este captulo que cabe recordar
son:
Las amenazas contra la seguridad pueden provenir desde un origen interno o

externo de la organizacin.
Los virus y gusanos constituyen amenazas comunes que atacan los datos.
El desarrollo y el mantenimiento de un plan de seguridad son indispensables
para proteger tanto los datos como los equipos frente a prdidas.
Es esencial mantener los sistemas operativos y las aplicaciones actualizados y
protegidos con parches y paquetes de servicios.
27

Captulo 16
28

Captulo 16
29

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