1* Interna, vertical descendente, trasversal diagonal formal

* Interna vertical ascendente trasversal horizontal formal

* Externa de entrada
*Externa de entrada

2Ira a la empresa y pedira una hoja de reclamacin exponiendo dicha queja que tengo
con la empresa. En segundo lugar dira que la atencin al cliente ha sido nefasta y por
lo tanto pedira explicaciones al encargado o responsable de dicho departamento.

Fax
A:

De:

Telefnica Defone Espaa

Sara Vzquez

Fax:

Hojas:

Telfono: 684789524

Fecha: 05/12/16

Re:

cc:

Urgente

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Comentarios:
Sr Director
El motivo del presente es expresar mi insatisfaccin sobre la atencin al cliente que he
recibido tan inapropiado por parte de un empleado de su empresa que le explico el
problema que tengo ya que soy cliente suyo desde hace tres aos y su empleado no
entiende mi reclamacin y acaba cortando la llamada sin dejarme explicarme bien.
Siendo hoy aun estoy con el problema telefnico sin solucin.
Espero una respuesta positiva a mi reclamacin. Sin otro motivo mas me despido
cordialmente.
DOA: Sara Vzquez
Email: saravazquezbelles95@gmail.com
Telfono: 684-78-95-24

3a) Buenas das ni nombre es cristina y soy la asistente del seor director hoy tenan
una reunin con el departamento de produccin pero el director se encuentra
indispuesto y no podr reunirse con vosotros. Me ha pedido encarecidamente que se
reunir con vosotros tan pronto pueda. Disculpen las molestias.
b) Buenas das ni nombre es cristina y soy la asistente del seor director hoy tenan
una entrevista con la nueva persona que se incorpora a nuestro departamento de
Marketing. Pero el director no se encuentra disponible le volveremos a llamar para
darle una nueva cita. Disculpen las molestias
c)Buenas das ni nombre es cristina y soy la asistente del seor director quera que
por favor a ver si ustedes me pueden facilitar la clave para ver el estado de las
finanzas, ya que me es urgente. Gracias
d) Buenas tardes mi nombre es cristina y soy la asistente del seor director hoy tenia
una reunin con el departamento del recursos humanos pero no podr asistir ya que
se encuentra indispuesto. Me ha pedido el seor director que os de una nueva cita de
reunin y sera para el da 19 de Diciembre a la misma hora si ha ustedes le viene
bien. Gracias y disculpen las molestias.

4-

b) si hiendo a la direccin general y pedirlo

5a) No, porque no prestaba atencin a lo que le deca Elvira

b) manejar el ordenador mientras le hablaba el cliente, no mirarle a la cara y enviarla
con su compaero sin saber si ella le poda resolver las dudas.
c) Eva tuvo que dejar lo que estaba haciendo para darle una buena atencin al cliente
a Elvira para resolver las dudas y que todo fuera mas fcil.

6a) oral y no usara correo electrnico porque no sabemos si todos los empleados usan
este medio de comunicacin
b) seria citados todos a una reunin agradeciendo los buenos resultados de este ao
c)seria escrita y utilizara el correo electrnico.

7a) comunicacin interna vertical descendente trasversal horizontal

formal.
b) comunicacin interna trasversal horizontal formal
c) Informal
d) comunicacin interna vertical descendente trasversal diagonal
formal.

8a) comunicacin
b) informacin
c) informacin
d) comunicacin
e) informacin

9Fecha: 05/12/2016
Telfono:606-62-64-57
Puesto solicitado: Administrativa
Primer Apellido: Vzquez
Segundo Apellido: Belles
Nombre: Sara
Domicilio: Calle Carcajente n. 26 4c
Ciudad: Castelln
Provincia: Castelln
Cdigo postal: 12003
Lugar de Nacimiento: Len
Fecha de Nacimiento: 05/03/1995
N. de Afiliacin: 8527419634
Nombre de Padre: Alipio Vzquez Alonso
Nombre de Madre: Sara Belles Belles
NIF: 20852741 p

Formacin Acadmica:
2014-2015: Bachillerato de humanidades y ciencias sociales
2015-2016: A2 de Ingles en la Academia Audio Gil
2016-2017: Tcnico superior en Administracin y finanzas
Experiencia Profesional:
- 2019: Alcampo S.A como Administrativa
Firma: