UNIVERSIDAD PERUANA

LOS ANDES
CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y
SISTEMAS

AGNOSTICO DE PROBLEMA, EN EL CENTRO DE PRCTI

U.E.C.

PRACTICAS PRE PROFESIONALES I

DOCENTE

ADM. EUTIMIO JARA RODRIGUEZ

INTEGRANTE

CICLO

VII

JURO LAZO EDUARDO EMIR

MODALIDAD :

PRESENCIAL

TURNO

TARDE

HUANCAYO - 2016
PERU

DIAGNSTICO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA
La municipalidad de el Tambo es una institucin pblica encargada de la gestin
del distrito de el tambo y centros poblados dentro de esta, as como de la
prestacin de servicios de mbito local en sus respectivas jurisdicciones. Est
constituida como persona jurdica de derecho pblico con autonoma poltica,
econmica y administrativa en los asuntos de su competencia.
La importancia de la Municipalidad Distrital de El Tambo radica en su formacin
histrica que est ligada al desarrollo de los pueblos y constituye por lo tanto, la
institucin bsica de la democracia, entendida sta como participacin de las
mayoras. La Municipalidad Distrital de El Tambo tiene su sustento en el Artculo
194 de la Constitucin Poltica del Per, la que establece que las
municipalidades provinciales y distritales son rganos de gobierno local, tienen
autonoma poltica, econmica y administrativa en asuntos de su competencia,
concordante con la Ley N 27680 de reforma constitucional del captulo XIV del
Ttulo IV, sobre descentralizacin.

La Municipalidad Distrital de El Tambo tiene como finalidad representar al

vecindario, promoviendo una adecuada prestacin de los servicios pblicos
locales y el desarrollo integral, sostenible y armnico de nuestra circunscripcin.

Al ser una entidad sin fines lucrativos, la Municipalidad Distrital de El Tambo

Cuenta con los recursos provenientes de las transferencias efectuadas por el
gobierno central (Recursos ordinarios, FONCOMUN, CANON y SOBRECANON),
los que su propia iniciativa le reporta (Recursos directamente recaudados y otros
impuestos municipales), as como la colaboracin de los aportes de los vecinos
para efectuar las distintas obras.
Para la consecucin de los fines, es fundamental el personal contratado y el
apoyo del personal nombrado a travs de las diferentes unidades orgnicas
llevando a cabo su cometido.

ORGANIGRAMA

REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS

SUBGERENCIA DE SISTEMAS Y PROCESOS

La Subgerencia de Sistemas y Procesos es un rgano de apoyo responsable de

coordinar el proceso permanente y evolutivo de cambio y adecuacin sistmica de
los procedimientos y de la tecnologa de la informacin de la Municipalidad para el
logro de los fines y objetivos institucionales.
La Subgerencia de Sistemas y Procesos depende funcional y jerrquicamente de
la Gerencia Municipal; est a cargo de un funcionario designado por el Alcalde a
propuesta del Gerente Municipal.
Funciones de la Subgerencia de Sistemas y Procesos:
1. Dirigir, evaluar y supervisar el diseo, desarrollo e implementacin del sistema
informtico, infraestructura tecnolgica, organizacin y procesos de la
Municipalidad.
2. Desarrollar mdulos y/o sistemas informticos, de acuerdo a los requerimientos
de las unidades orgnicas, cuyos procesos se encuentren debidamente
documentados y aprobados.
3. Proponer el uso de nuevas tecnologas para el tratamiento racional y
automatizado de la informacin orientada a mejorar los indicadores de gestin y
optimizar los tiempos de ejecucin de los procesos.
4. Administrar, asignar, distribuir y mantener la operatividad de los equipos de
procesamiento de datos, en coordinacin con la Alta Direccin.
5. Centralizar los requerimientos de equipos informticos de las unidades
orgnicas; as como proponer y asesorar tcnicamente su adquisicin.
6. Administrar la informacin existente en las bases de datos de la Institucin,
estableciendo y aplicando mecanismos de seguridad para su custodia, integridad,
recuperacin y acceso autorizado.
7. Evaluar equipos y software, con la finalidad de proponer su empleo para el
mejoramiento de los procesos y promover la innovacin acorde con el avance
tecnolgico.
8. Administrar los servicios de comunicacin electrnica, cautelar su correcta
utilizacin y velar por su buen funcionamiento.
9. Administrar el correo electrnico interno e intranet, el portal electrnico, as
como
el acceso a Internet de la institucin.
10. Realizar la capacitacin a los usuarios finales de los sistemas informticos que
se pongan en produccin.

11. Administrar adecuadamente los servidores de la Institucin garantizando su

funcionamiento, de acuerdo a las polticas de seguridad y de accesos
establecidos.
12. Administrar la red de rea Local (LAN), cumpliendo los estndares vigentes y
brindar seguridad a la misma.
13. Formular y proponer los procedimientos que permitan a las unidades orgnicas
mantener la operatividad de los equipos de procesamiento de datos, el sistema de
gestin de la Base de Datos, la red de rea local, as como la de transmisin de
datos.
14. Coordinar, proponer, evaluar, conducir la formulacin y actualizar las normas,
polticas y procedimientos relativos al empleo de los equipos, software, mdulos,
base de datos, sistemas de comunicacin de datos y seguridad de la informacin,
de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Alta Direccin.
15. Formular y mantener permanentemente actualizados los manuales tcnicos y
los manuales de usuarios de los sistemas informticos desarrollados por la Sub
Gerencia de Sistemas y Procesos y de aquellos adquiridos por tercerizacin.
16. Digitalizar los documentos e informes autorizados por la Alta Direccin.
17. Elaborar el Plan Anual de Mantenimiento y Desarrollo de los Sistemas de
Informacin, as como autorizar y dirigir la implementacin de los productos
informticos resultantes, a todas las unidades orgnicas de la Municipalidad.
18. Proponer, coordinar y evaluar los procedimientos, as como velar por su
implementacin y mantenimiento.
19. Coordinar, desarrollar y controlar las acciones de procesamiento, emisin de
reportes y/o productos de su competencia, y efectuar el control de calidad de los
mismos.
20. Dirigir y evaluar el desarrollo de proyectos relativos a los sistemas de
informacin y sistematizacin de los procesos que se ejecutan en la Municipalidad.
21. Coordinar las necesidades de licenciamiento de software de la Municipalidad.
22. Dirigir y evaluar la elaboracin, actualizacin y difusin de Manuales de
Procedimientos y otros documentos de gestin, de acuerdo a las normas tcnicas
y legales vigentes.
23. Disear polticas y directivas institucionales que sean necesarias, relativas a
asuntos informticos, de organizacin y procesos.
24. Mantener actualizado el inventario de licencias de software de la
municipalidad.

25. Participar en el diseo de los flujos de informacin, mecnica operativa y

puntos de control de los diferentes sistemas y aplicativos que se desarrollen en la
Municipalidad. Reglamento de Organizacin y Funciones.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA, SNTOMAS Y

CONSECUENCIAS
Despus de un mes y medio de labores en el centro de prcticas, en el rea de
subgerencia de sistemas, el problema mas grande encontrado fue la centralizacin
innecesaria del rea, Dicho problema se detect a lo largo del desarrollo de
actividades; se notaron diferentes aspectos que producan inconformidades y
molestias en algunos areas y dependencias.

A continuacin se presentaran aquellos sntomas (todo aquello que se

evidencio en la institucion y en la actitud de los trabajadores antes de la
ubicacin del problema) y consecuencias de lo que, ms adelante, se convertir
en la exposicin concreta del problema.
SNTOMAS DEL PROBLEMA:

El ambiente laboral es agradable pero, los problemas por falta de abasto,

para dar ayuda, asistencia y solucion de problemas dentro de la
organizacion, son notorios, y no permiten el desarrollo normal de las
actividades de los trabajdores.

Existe un tiempo demasiado largo para cubrir eventuales fallas y

asistencia, dentro de areas externas de la municipalidad (casa de la
cultura, palacio municipal serenazgo y otros)

No hay suficiente personal, en caso de requerimiento simultaneo de

asistencialismo para el apoyo informatico.

La asistencia y solucion de problemas referidos al rea suelen demorar

cierto, tiempo y en ese tiempo hay aras con necesidad de asistencia, las
cuales deben esperar y bajar el rendimiento laboral.

Los equipos informativos desfasados, tienden a requerir mas

asistencialismo, y son los que presentan mas problemas, como efecto,
requieren mas atencion por parte del personal del rea, de esta manera,
hay un tiempo mayor gastado en ello.

La gestion de procesos que requieren urgencia y una atencion preferente,

se ven afectados, cuando el abasto no es el necesario.

Cuando no se cubre un problema, esta genera desorden en esa rea, y

esto puede o podrira afectar a otras reas que trabajan conjuntas.

El mal manejo del personal, poco capacitado hacia los equipos

informaticos, trae desorden y mucho mas asistencialismo y auditoria de
sus funciones respecto al manejo informatico.

CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA:

Desarrollo lento y tardio dentro de las areas no cubiertas de

asistencialismo.
Malestar laboral.

Cumplimiento de metas afectado.

Poca eficiencia en el desempeo de actividades de los trabajadores.
Quejas de los directivos debido a la saturacin del trabajo.

Descontento por parte de los compaeros de trabajo debido a la falta de

atencin para ellos.

DEFINICIN DEL PROBLEMA:

Despus de los sntomas y consecuencias observados en mi estancia en la
organizacion, concluyo con lo siguiente:
A pesar de que el numero de trabajadores que menciona el manual de
organizaciones y funciones MOF, y el reglamento de organizacion y funciones
ROF esta cubierto, y estos estan altamente capacitados resectivamente a sus
funciones y habilidades requeridas, la centralizacion del area, no permite el apoyo
y asistencialismo a todas las areas y dependencias de la municipalidad de el
tambo, y esto genera malestar en las areas que requieren de su servicio.