Sede Maip

Ingeniera en Minas
Legislacin Minera

Aplicacin Normativa ISO

9.000 Y 14.000

Integrantes: Nicols Carrizo

Claudio Quiroz
Profesor: Patricio Leguina
Seccin:

483

INTRODUCCIN

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional

encargada de favorecer normas de fabricacin, comercio y comunicacin en todo
el mundo.
Las ISO 9.000 y 14.000 son una norma internacionalmente aceptada que expresa
cmo establecer un Sistema de Gestin de Calidad y Ambiental efectivo.
La serie ISO 14000 comparte principios comunes con la serie ISO 9000. Sin
embargo, la aplicacin de varios elementos del sistema de gestin puede variar
debido a los distintos objetivos y diferentes partes interesadas.
Mientras que los Sistemas de Gestin de la Calidad (SGC) tratan las necesidades
de los clientes, los Sistemas de Gestin Medioambiental (SGMA) estn dirigidos
las necesidades de un vasto conjunto de partes interesadas y las necesidades que
se desarrollan en la sociedad por la proteccin ambiental.
Para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el producto, sin
embargo, para las ISO 14000 son las "partes interesadas", que incluyen desde las
autoridades pblicas, los seguros, socios, accionistas, bancos y asociaciones de
vecinos o de proteccin del ambiente. En cuanto al producto, para las serie 9000
el producto es la calidad, o sea producto intencional resultado de procesos o
actividades, mientras que en las de gestin ambiental, es un producto no
intencional: residuos y contaminantes.

1. Cules fueron los beneficios y prejuicios que trajo la aplicacin de

las normas 9000?

Las Normas ISO 9000 cumplen la importante funcin de establecer normativas a

nivel internacional que sirven como patrn de referencia para la gestin de calidad
en una empresa en cualquier parte del mundo.
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Estas
normas pueden aplicarse a cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a
la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, y los mtodos
de auditora.
ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
La implantacin de estas normas supone un duro trabajo pero ofrece numerosas
ventajas para las empresas:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente.
Medir y monitorizar el desempeo de los procesos.
Disminuir re-procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.

Desventajas:

El tiempo requerido para escribir el manual

El intenso papeleo necesario
Los altos costes de implantacin de las normas
El tiempo requerido para llevar a trmino la implantacin
Los altos costes de mantenimiento de la norma
La falta de asesoramiento gratuito
La falta de coherencia entre los diversos auditores
El tiempo empleado en controlar la documentacin antes de las auditoras.

1. En qu consisti el proceso?
Los procesos de certificacin de ISO 9000 hoy resultan menos engorrosos que en
el pasado. Algunos elementos a tener en cuenta y consejos tiles si se desea
certificar una empresa o actividad con esta norma:

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen entidades

de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un
certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad.

Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a

la organizacin una empresa de consultora que tenga buenas referencias.
Adems, es importante el firme compromiso de la direccin de la
organizacin en cuestin de que quiere implantar el Sistema. Esto tiene que
ver con que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para
implantar el Sistema de Gestin de la Calidad.

A la hora de emplear una empresa de asesoramiento, es necesario definir

primeramente cul es la necesidad del proyecto. Una vez puntualizada esta
necesidad debe procederse a estudiar las ofertas del mercado para
4

contratar los servicios de una empresa con suficiente crdito y experiencia

en la actividad que se desea certificar.

3. Cunto demoro el proceso?

El tiempo va a depender de la cantidad de procesos o complejidad de la

organizacin, si es simple podra ser entre 3 a 4 meses, si la empresa es grande y
posee varios procesos podra ser entre 6 u 8 meses y en algunos casos hasta 1
ao.

4. Cunto tiempo dura la certificacin para una empresa?

Una vez otorgada, la certificacin tiene una validez de tres aos, trascurrido este
periodo es necesaria una auditora de renovacin y la emisin de un nuevo
certificado. Anualmente la entidad de certificacin debe realizar auditoras de
seguimiento para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma.

5. De un ejemplo de alguna empresa certificada con ISO 9000

ISO 9001: Primeros en certificar la gestin de calidad

En agosto de 2005 Kaufmann recibi su certificado de Calidad ISO 9001:2000

convirtindose en la primera empresa automotriz de Chile en obtener esta
Certificacin a nivel nacional para toda su red.
Peter Gremler, Gerente General de Kaufmann: "Para muchos esto puede ser visto
como el final de un largo proceso de trabajo. Pero, muy por el contrario, esto
plasma el convencimiento de Kaufmann en el trabajo basado en Calidad y
orientado al Cliente, en la bsqueda continua de la excelencia de servicio. Para
Kaufmann la calidad no es una meta, es nuestra forma de trabajar".
Este proceso, se inici en el ao 2004 con la Certificacin de Calidad del "Centro
de Entrenamiento Kaufmann", el cual es uno de los ms modernos de Amrica
Latina. Luego vino el rea de Postventa, y finalmente toda la empresa.

1. Cules fueron los beneficios y prejuicios que trajo la aplicacin de la

normas ISO 14000?

Ventajas de la gestin ambiental:

Conformidad con la legislacin y anticiparse a una normativa

medioambiental cada vez ms exigente.
Mejora en la eficiencia del proceso (disminuyendo los residuos se reduce
considerablemente el gasto en materia prima y energa).
Ventajas financieras (descuentos en primas de seguros, mayores
facilidades para acceder a prstamos).
Herramienta de Marketing: buena imagen ecolgica

Por qu me conviene como empresa obtener ISO 14000?

Organiza un sistema de gerenciamiento ambiental.

Organiza un sistema de auditora ambiental interna.
Es un mtodo para demostrar el cumplimiento con el sistema de
gerenciamiento ambiental sea para un tercero (el estado por ejemplo) o un
cliente.

Sirve para declarar pblicamente el cumplimiento con todas las

legislaciones ambientales y sirve para la obtencin de la revalorizacin
"verde" o "ecolgica" de los productos y/o marcas de la empresa.
Ayuda cumplir con la legislacin ambiental, disminuyendo la exposicin de
la empresa a litigios ambientales ya sea penal como civiles.
Con el ISO 14000 el cumplimiento de la empresa en aquellos negocios
donde la gestin ambiental sea un factor determinante para cerrarlos.
Porque puedo acompaar a las fuerzas del mercado cuando exigen
produccin "verde" o "ecolgica".
Se puede obtener un mayor beneficio econmico derivado de una mayor
eficiencia en el uso de los recursos (y sino, pensemos en el ahorro que
puede significar a cualquier empresa el reciclaje y/o la recuperacin
adecuada).
Aumenta la capacidad de la empresa para adaptarse a las circunstancias
cambiantes.
Reducir Costos: el mejoramiento continuo del sistema de administracin
ambiental,EMS (enviromental management systems), de la compaa,
requerido por el ISO 14000 puede llevar a la compaa a un uso ms
eficiente de la energa y la materia prima. Adicionalmente, al reducir la
produccin de desecho y contaminacin, se podr reducir los costos de la
eliminacin y limpieza de desechos de una manera substancial.

Disminuir el Riesgo de Demandas de Seguro, Multas y Penalizaciones

Regulatorias. El ISO 14000 enfatiza la prevencin ms que la deteccin de
problemas ambientales, y la certificacin provee pruebas ms amplias de
un debido cumplimiento.
Incrementar productividad. Detectar y prevenir accidentes ambientales en
potencia, ayuda a minimizar el tiempo improductivo resultante y las
incapacidades de empleados.
2. En qu consisti el proceso?

Paso 1: Evaluacin preliminar.

Algunos certificadores ofrecen la opcin de una evaluacin preliminar o anlisis
diferencial entre el SGMA y los requisitos principales de la ISO 14001.
Generalmente, esto contribuye a identificar reas problemticas antes de iniciar la
evaluacin principal de la certificacin.
Paso 2: Revisin de la documentacin.
7

Una auditora fuera del sitio de operaciones de la documentacin del SGMA

asegura que estn presentes y adecuadamente preparados los documentos
esenciales, tales como la poltica medioambiental, los objetivos y las metas,
registros, procedimientos, etc.
Paso 3: Evaluacin inicial.
Una vez pasada la revisin de la documentacin e implantadas las
recomendaciones hechas, se realiza una visita al sitio de operaciones para
asegurar que se est preparando la evaluacin principal y permitirle al certificador
que entienda mejor el SGMA y a todos los que estn directamente implicados en
l.
Paso 4: Evaluacin principal.
La evaluacin principal y exhaustiva del SGMA se lleva a cabo tras haber
permitido realizar cambios en el sistema a la luz de cualquier conclusin hecha
durante la evaluacin inicial y la revisin de la documentacin. Esta evaluacin
tiene lugar en las instalaciones (a menudo durante varios das) e implica una
evaluacin detallada de los componentes del SGMA tomando como referencia los
requisitos de la ISO 14001.

Paso 5: Certificacin / Registro.

Si la primera evaluacin resulta favorable, el certificador acreditado expide un
certificado para su organizacin. El certificado entonces notifica al organismo
nacional responsable de la supervisin de la implantacin de la ISO de su pas.
Paso 6: Vigilancia.
Una vez certificado, el sistema es evaluado peridicamente por el organismo de
certificacin para asegurar el cumplimiento continuo de los requisitos de la ISO
14001.
Una vez que se ha certificado, la organizacin puede demostrar la implantacin
exitosa de la norma internacional para asegurar a terceros interesados que existe
un sistema de gestin medioambiental adecuado.

3. Cunto demoro el proceso?

Al igual que la norma 9000 el tiempo que la empresa demore en certificar, se
deber a los procesos y adems el tiempo que lleve hacer cada paso de
certificacin, puede ser meses o el ao.

4. Cunto tiempo dura la certificacin para una empresa?

La certificacin dura 3 aos luego se debe hacer auditoria de renovacin para
volver a obtener esta certificacin.

5. De un ejemplo de alguna empresa certificada con ISO 14000

Luego de un perodo de preparacin de casi 2 aos, en DISAL Chile Ltda.
Pudieron concretar la implementacin de su Sistema de Gestin Integrado de
Calidad y Medio Ambiente bajo las normas ISO 9001 e ISO 14001 durante el ao
2006. Es as como obtuvieron sus acreditaciones correspondientes de parte de la
empresa certificadora AENOR Chile Ltda.

En lo que va del 2012 se les realiz una Auditora de Re certificacin y a

mediados de junio han recibido los Certificados de Calidad y Ambiente vlidos
hasta el ao 2015. Sus servicios actualmente certificados a nivel nacional son:

Arriendo y Mantencin de Sanitarios Porttiles (Baos Qumicos).

Recoleccin y Transporte de Residuos Slidos, Lquidos, Peligrosos y
No Peligrosos.
Administracin y Operacin de Plantas de Tratamiento de Aguas
Residuales y Potables.
Control de Polvo en Caminos

CONCLUSIN

10

Sin duda la obtencin de una certificacin es un gran paso para cualquier

empresa, ya que son varios los beneficios que esta otorga. Cabe recalcar que no
es un proceso fcil, ya que son variados los requisitos que como empresa se
deben cumplir para obtener la certificacin.

Como se menciono anteriormente, la obtencin de una certificacin genera

grandes dividendos a la empresa, ya que por el simple hecho de poseerla, la
diferencia y eleva a una categora distinta a las dems empresas no certificadas.
Esto la hace una empresa reconocida en el mercado, una empresa competitiva y
con la facultad de ganar la confianza de otras empresas contratistas y sobre todo
la firma de mejores contratos.

11