Planeacin didctica. Fundamentos Investigacin.

Actividad 4.

Tema:
Anteproyecto de investigacin.
Calidad en los servicios de salud que ofrecen las instituciones
publicas y privadas.
Asesora:
Claudia Raya Vargas.

Aspirante:
Nayeli Yazmin Mungua Resndiz
Matricula:
AS162017559

ndice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Titulo
Introduccin
Antecedentes
Revisin Bibliogrfica
Delimitacin del problema
Problematizacin
Contextualizacin
Justificacin
Objetivos
Objetivos generales
Objetivos Especficos
10.Marco Terico
11.Hiptesis
12.Metodologa
13.Tipo de estudio / investigacin
14.Alcance de la investigacin
15.Obtencin de datos y determinacin de variables
16.Plan de Trabajo
17.Conclusiones
18.Bibliografa

1.

Anteproyecto de investigacin.

Calidad en los servicios de salud

que ofrecen las instituciones
publicas y privadas.

2. Introduccin:
En este escrito hablaremos en las carencias que existen en las instituciones mdicas de
las deficiencias que existen en todos los servicios que estas prestan, se pretende que
esta investigacin tenga como objetivo general implementar la calidad en los servicios,
que tanto el personal administrativo como los pacientes tengas la satisfaccin de laborar
ah y el paciente ser atendido en estas instituciones.

3. Antecedentes
La calidad prestada en los centros de salud se ha vuelto un tema de gran importancia y a
la vez muy difcil de manejar. En el campo de salud el objetivo principal del control de
calidad es que sus servicios brindados sean de excelente calidad, que todo usuarios
tengas todos los servicios que este requiera.
La evolucin en la sociedad mexicana en las ltimas dcadas obedece a razones de un
cambio demogrfico, la elevacin de los niveles de educacin de los mdicos,
enfermeras, personal que labora en los distintos departamentos de estas instituciones.
En Mxico fueron iniciados los primero estudios de calidad y estos fueron iniciados en el
Hospital de La Raza del Instituto Mexicano del Seguro Social basndose en la estructura
de los expedientes clnicos, esto sucede en 1970 y as nace el expediente clnico como
instrumento de una atencin medica evaluada.
4. Revisin Bibliogrfica
1. Gua Descriptiva para la elaboracin de protocolos.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=48712305
2. Satisfaccin de los servicios de salud y su relacin con la calidad en los
hospitales pblicos.

http://www.uaeh.edu.mx/nuestro_alumnado/icsa/licenciatura/documentos/Satisfaccion
%20de%20los%20servicios%20de%20salud.pdf
3. Un estudio de satisfaccin con la atencin medica
http://www.facmed.unam.mx/bmnd/SatisfaccionAtencionMedica.pdf
4. Calidad en la presentacin de servicios de salud: Parmetros Mdicos.
http://www.redalyc.org/pdf/280/28029474005.pdf

5. Delimitacin del problema

En este escrito hablaremos en las carencias que existen en las instituciones mdicas de
las deficiencias que existen en todos los servicios que estas prestan, se pretende que
esta investigacin tenga como objetivo general implementar la calidad en los servicios,
que tanto el personal administrativo como los pacientes tengas la satisfaccin de laborar
ah y el paciente ser atendido en estas instituciones.

6. Problematizacin
La calidad en los servicios de salud han sido un tema de preocupacin desde los ltimos
aos cada vez los usuarios salen ms insatisfechos de las instituciones, existen muchas
deficiencias en las atenciones prestadas tanto como por el personal, los profesionistas
(mdicos) y hasta las instalaciones en algunos casos son deplorables ya, el insumo en
medicamentos es escaso. Con esto se busca disear estrategias para implementar la
calidad en todos y cada uno de los servicios que estas instituciones prestan a toda la
poblacin, y que no existan ningn tipo de limitaciones por condiciones sociales,
econmicas que son los principales motivos por los que en ocasiones son negados estos
servicios.

7. Contextualizacin
En el contexto de la salud existe evidencia del inters por la calidad en los papiros
egipcios en el cdigo de Hammurami y en el tratado <<La Ley>> de Hipcrates.
En un contexto global la calidad en la salud ha ido evolucionando a medida de las mismas
sociedades.
8. Justificacin
El proposito de esta investigacion es encontrar estrategias para dar satifaccion a los
usuarios plantear las mismas para lograr llegar a una excelente calidad en los servicios de
salud tanto en instituciones de nivel publico como en el privado, enfocado en las

espectativas y experiencias de los pacientes al tener contacto con dichas instituciones,

con esto se pretende superar las limitaciones que generalmente tienen una origen
economista y que son centrados en el sistema de salud y unidades medicas.
En esta investigacion se realizaran distintas maneras de recoleccion de datos como lo son
encuestas con los pacientes y sus familiares para tener mas claro como es la vision del
paciente y la del familiar. La trayectoria ala unidad familiar. Llenado de cuestionarios antes
del acceso al servicio, despues de el servicio y la atencion medica, apoyo durante la
estancia en el centro hospitalario y el seguimiento de su estado.
Estas serian las maneras mas certeras de conocer si el paciente esta siendo atendido de
la manera correspondiente y que se adecue a sus necesidades.

9. Obejtivo
Esta investigacin tiene como objetivo que los servicios mdicos sean de calidad que los
usuarios que visiten las instalaciones hospitalarias estn equipadas con los aparatos
adecuados, que las farmacias estn con todos los medicamentos que la poblacin pueda
llegar a requerir que cuente con sabanas limpias, camas suficientes para los pacientes
que estn internados, que las salas de espera sean cmodas que el aire acondicionado
sea el adecuado, que las instalaciones este limpias y desinfectadas y que las personas
que den informacin tengan un trato digno y de respeto hacia los pacientes y sus
familiares que los tramites que se realizan sean realizados en el menor tiempo posible y
con el trato adecuado, que los mdicos tengan los conocimientos y la preparacin
adecuada para dar un diagnsticos certeros a los pacientes que los visitan, que el
personal administrativo tengas los conocimientos adecuados en servicios social, trato
digno al paciente.
9.1.Objetivo General
El proposito de esta investigacion es encontrar estrategias para dar satifaccion a los
usuarios plantear las mismas para implementar una excelente calidad en los servicios de
salud tanto en instituciones de nivel publico como en el privado, enfocado en las
espectativas y experiencias de los pacientes al tener contacto con dichas instituciones,
con esto se quiere superar las limitaciones que generalmente tienen un origen economista
y que son centrados en el sistema de salud y unidades medicas.
9.2.Objetivo Especifico
Los subproblemas encontrados en el camino de esta investigacion es la mala atencin
que el personal brinda al paciente, este en muchas ocaciones son por que personal que
ocupan estas plazas son personas que les fueron heredadas las mismas y personas que
no estan totalmente capacitas para tener el trato con el paciente.

10. Marco Terico

En este se analizar la calidad que ofrecen las instituciones en los servicios una atencin
de acuerdo a sus necesidades especficas y cumpla ms all de sus expectativas incluso
en un costo por servicio.
La satisfaccin del paciente es uno de los resultados ms importantes al prestar una
atencin y servicio mdico. Esta es una meta muy importante de alcanzar, tambin
depende mucho de las expectativas con las que llegue el paciente, ya que el usuario es el
que determina si el servicio ofrecido es de calidad o no.
11. Hiptesis
La atencin mdica ha sido limitada a cierto porcentaje de la poblacin debido a
condiciones laborales, sociales y econmicas.
12. Metodologa
Con el fin de hacer una recoleccin de datos es necesario realizar una serie de encuestas
donde los datos personales sean protegidos, las respuestas sean utilizadas para el fin de
esta investigacin, haciendo las preguntas claras y concisas.
Realizar entrevistas.
Hacer encuestas.
Reunir todos nuestros datos obtenidos en el proceso de recoleccin.
Hacer los anlisis e hiptesis necesarios.
Esta sera una metodologa a seguir para legar a nuestro objetivo general.

13. Tipos de investigacin

El tipo de investigacin que se empleara ser la cuantitativa, ya que buscaremos que
tipos de necesidades tienen cada uno de los usuarios.
14. Obtencin de datos

Las encuestas, como mtodo de investigacin, son el medio ms empleado para conocer
la satisfaccin de los usuarios con los servicios recibidos, midiendo el parecer de los que
han recibido asistencia; pero no representa la opinin general de la comunidad sobre el
sistema sanitario, las encuestas ms utilizadas en los servicios de salud son las de
satisfaccin realizadas tras la realizacin del proceso de atencin.
Para poder realizar una encuentra primero debemos respondernos estas preguntas
A quines entrevistar?

Entreviste a aquellos usuarios que buscan atencin en el establecimiento de salud, que se

encuentren en una edad mayor de 14 aos. Si se trata de un menor de edad, entreviste a
la persona (adulta)
A cuntos entrevistar?
Si desea realizar un estudio, con una muestra significativa, deber considerar un nivel de
confianza del 95% y margen de error esperado del 10%. Tomando como universo a los
usuarios nuevos (atendidos) promedio del ao anterior (suma total de atendidos/ 12
meses), para el clculo usar el programa Epi Info (calculadora estadstica-ESTATCAL).

16. Plan de Trabajo

Se iniciara un plan de trabajo para organizar todo el personal y se diseen estrategias
para as poder llevar a cabo con muchsimas ms facilidad las encuestas los estudios
pertinentes para cada usuario, que los lideres logren conjuntar equipos de trabajo y asi
lograr una recoleccin de datos ms rpido y as implementar lo ms rpido posible una
las estrategias que sean adecuadas en el menor tiempo posible.

17. Conclusiones al proceso de investigacin

Las encuestas elaboradas y llevadas a cabo se conviertan en la base para conocer
las carencias de cada uno de los pacientes y sus necesidades seas cubierta en un
100 %.

Bibliografa

1. Gua Descriptiva para la elaboracin de protocolos.

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=48712305
2. Satisfaccin de los servicios de salud y su relacin con la calidad en los
hospitales pblicos.
http://www.uaeh.edu.mx/nuestro_alumnado/icsa/licenciatura/documentos/Satisfaccion
%20de%20los%20servicios%20de%20salud.pdf
3. Un estudio de satisfaccin con la atencin medica
http://www.facmed.unam.mx/bmnd/SatisfaccionAtencionMedica.pdf

4. Calidad en la presentacin de servicios de salud: Parmetros Mdicos.

http://www.redalyc.org/pdf/280/28029474005.pdf