Estructura organizacional del departamento de Concierge

PERFIL DEL PUESTO DE CONCIERGE

Edad: 23-35 aos
Sexo: indistinto
Carrera en especfico:

Funciones generales y especficas

CONCIERGE
Un concierge es un moldeo a seguir por el trato con los huspedes es aquel que
ayuda y sirve a la gente y es capaz de estar realizando varias cosas a la vez y su
mayos satisfaccin es que el husped quede muy alegre con el servicio que l les
brinda durante su estancia.
Es un personal muy importante ya que es el q asiste a los huspedes con el
manejo del almacenamiento del equipaje, toma y entrega de mensajes, y hacer
reservas para alguna visita guiada.
Entre sus caractersticas se encuentran: ser perseverante, flexible, entusiasta,
tener buen sentido del humor, ser paciente y respetuoso con los huspedes.

SERVICIOS QUE BRIINDA EL CONCIERGE

Conseguir boletos para cines, teatros u peras.

Conseguir boletos para eventos deportivos o taurinos.
Recomendar a los huspedes restaurantes o bares.
Recomendar lugares de inters turstico.
Recomendar y conseguir un buen abogado.
Recomendar y conseguir un buen mdico.
Enviar flores y cortesas a las habitaciones.
Dar informacin a clientes (jams se debe decir "no s").
Conseguir peridicos y revistas.
Conseguir medicinas.
Enviar mensajes y paquetera.
Recomendar tiendas.
Conseguir objetos que el husped necesita (plancha, un botn, una

corbata, planchado, limpieza de calzado, etctera).

Conseguir al husped equipo de comunicacin.
En coordinacin con el centro de negocios, ayudar al cliente a: sacar
fotocopias, enviar faxes, usar Internet, utilizar una computadora, etctera
En coordinacin con la agencia de viajes del hotel, conseguir boletos para
la transportacin, y gua de turistas.

 Ayudar a los organizadores de eventos y convenciones a conseguir quipo

audiovisual.
Ayudar al cliente en las quejas que pudiera tener.
Ayudar en los casos de extravo de equipaje por la lnea area.
s) Visitar a huspedes enfermos y ofrecerles ayuda.
Conseguir algn juego de mesa para el husped.

Enviar al domicilio del husped los objetos que dej olvidados en el hotel
durante su estancia.
Conseguir personal especial para eventos (edecanes, fotgrafo, maestro
de ceremonias, etctera).
Disponer de materiales mdicos para primeros auxilios.
Cuando el hotel est lleno y llegan personas solicitando habitacin,
conseguirles habitacin en otro hotel.
En fin, su cantidad de servicios es enorme pues siempre est dispuesto a ayudar.
En algunos hoteles se le denomina mayordomo al personal que brinda esos
servicios, como en el caso de Sheraton Towers que se ubica en una seccin del
hotel.
RESPONSABILIDADES
Forma parte de comits y brigadas operativas y de supervisin y realiza
labores de apoyo a varios departamentos.
Cubre la posicin del Subgerente en turno.
Forma parte del Comit de Operaciones y del de Inspeccin de
Habitaciones.
Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedar, para
asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y
terremotos
Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias.

 Conoce las Polticas y el Reglamento Interno del Hotel.

Realiza funciones de Relaciones Pblicas en caso de ser necesario.
Supervisa que los anuncios promocinales en las rea del hotel estn
debidamente colocados y en perfectas condiciones.
Apoya al rea de Recepcin en caso de sobreventa, para conseguir
alojamiento en hoteles de la misma categora, si es necesario.
Acompaa a los clientes sobrevendidos
Coordina la atencin de requerimientos del husped, informacin y
servicios relativos a reas internas del hotel, hasta lograrse la satisfaccin.
Da seguimiento a la llegada, estancia y salida de huspedes VIP.
Coordina la recepcin, entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a

huspedes.
Proporciona apoyo directo al husped en caso de accidentes o robos.
Organiza y coordina a su personal.
Controla el cuidado de equipos y suministros en su rea.
Coordina el servicio de correspondencia interna, mensajera y de solicitudes

especiales de huspedes.
Reporta anomalas a los responsables en el hotel.
Manejo de equipaje en custodia en check room

LAS LLAVES DE ORO.

Derivado del francs Les Clefs dOr o Llaves de Oro en espaol, es un
reconocimiento otorgado por la Unin Internacionales des Concierges Htels Les
Clefs dOr o (UICH), que se encuentra presente en 33 pases alrededor del
mundo, cada miembro se distingue por un par de llaves cruzadas colocadas en las
solapas del uniforme, que significan la apertura del destino turstico a cada
visitante.
Las Llaves de Oro son la garanta de que el Concierge portador tiene un gran
conocimiento en el rea local, se especializa en las necesidades personales de
cada husped y asegura un servicio de calidad.

Los Concierges que portan este distintivo han pasado por una serie de requisitos
como contar con un mnimo de tres aos de experiencia en la posicin, participar
en congreso nacional, un congreso panamericano o internacional, realizar un
examen escrito que incluye temas como historia de Mxico, geografa nacional e
internacional, idiosincrasia de los pases del mundo y etiqueta entre otros temas.