VARIABLE

Servicios tursticos

DIMENSION
Calidad

Satisfaccin

INDICADORES
Nivel de calidad
Certificaciones de
calidad
- Normas de
calidad
-

Nivel de
satisfaccin
Recomendacione
s
Propinas

Operacionalizacion de variables

ENCUESTA DE INVESTIGACION DE SERVICIOS TURISTICOS

La presente encuesta es para recoger datos de la investigacin titulada
servicios tursticos de los hoteles cuatro estrellas de la cadena
star agradecemos su colaboracin.
I.

Datos generales
1. Nombre del encuestado:
___________________________________________________________________
2. Sexo: M / F Edad: ____________
3. Nacionalidad:
______________________________________
4. Ocupacin:
________________________________________
5. Grado de instruccin:
_______________________________________

II.
III.

Sobre la Calidad de los servicios tursticos

6. Cual es el nivel de calidad de los servicios tursticos recibidos
en la cadena hotelera star de cuatro estrellas de la ciudad del
cusco?
a. Bueno (x)
b. Regular
c. Malo
7. Cul es la calidad percibida de los servicios tursticos?
d. Bueno
e. Regular
f. Malo

8. Qu
9. certificaciones de calidad conoce Ud.?

IV.
V.

a. ISO 9001 (x)

b. ISO 14001
c. Ninguno
10.Pudo notar Ud. la implementacin del ISO 9001 en los
servicios de calidad del hotel star?
Si (x)
no
Satisfaccin
11.Cul es el nivel de satisfaccin de los clientes hospedados en
la cadena hotelera star?
a. Alto
b. Regular
c. Bajo

12.Recomendara los servicios recibidos por el hotel?

a. Si
b. No
13.Suele Ud. Recomendar determinados servicios si cree Ud.
Que son de calidad?
Si ( )
No ( )
14.Recomendara Ud. Los servicios tursticos de la cadena
hotelera star de la ciudad del cusco?
Si ( )
No ( )
15.Suele dar propinas cuando se encuentra satisfecho por el
servicio bridando?
a. Si ( )( Pasar a la siguiente pregunta)
b. No ( )
16.La cantidad de propina va al grado de satisfaccin que tiene?
a. Si ( )
b. No ( )
17.Cunto de propina suele ud. dar por un buen servicio?
a. 10 dlares a 20 dlares
b. 21 dlares a 50 dlares
c. 51 dlares a 100 dlares
d. 101 dlares a mas
Agradecemos su colaboracin que ayudara al desarrollo del siguiente
trabajo de investigacin.