FACEBOOK

La gua definitiva

Aprende todos los trucos para crear la mejor

Fan page

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FacebookFACEBOOK
considera cuatro
maneras de
comunicar
contenido
La gua definitiva
de marca en la plataforma
Pginas: Construye tu presencia en Facebook, comparte contenido con personas a las que les gusta tu pgina
y llega a nuevos clientes.
Anuncios: Llega a la audiencia precisa con anuncios que te permiten sementar por edad, ubicacin, intereses y
ms.

Aprende todos los trucos para crear la mejor

Historias patrocinadas: aprovecha las recomendaciones
que se hacen los amigos y crea historias patrocinaFan
page
das, un modo natural de amplificar tu publicidad de boca en boca.
Plataforma (plug-ins y aplicaciones personalizadas)

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FacebookFACEBOOK
considera cuatro
maneras de
comunicar
contenido
La gua definitiva
de marca en la plataforma

01

Pginas: Construye tu presencia en Facebook, comparte contenido con personas a las que les gusta tu pgina
y llega a nuevos clientes.
Anuncios: Llega a la audiencia precisa con anuncios que te permiten sementar por edad, ubicacin, intereses y
Formas de subir contenido
ms.

Aprende todos los trucos

para crear la mejor
en Facebook
Historias patrocinadas: aprovecha las recomendaciones
que se hacen los amigos y crea historias patrocinaFan
page
das, un modo natural de amplificar tu publicidad de boca en boca.
Plataforma (plug-ins y aplicaciones personalizadas)

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FACEBOOK

El contenido que subimos a redes sociales

puede denominarse de dos formas

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Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una accin para que otros interacten,
buscando crear, difundir y conseguir atraccin en nuestro muro o en una pgina de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.

Aprende todos losPUSH

trucos para crear la mejor
Fan page
PULL
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FACEBOOK

El contenido que subimos a redes sociales

puede denominarse de dos formas

La gua definitiva

Push: el contenido que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.

02

Pull: el contenido con el que nosotros iniciamos una accin para que otros interacten,
buscando crear, difundir y conseguir atraccin en nuestro muro o en una pgina de fans de
marca, empresa o negocio. El usuario viene a nosotros.

Pgina o Perfil?

Aprende todos losPUSH

trucos para crear la mejor
Fan page
PULL
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02

FACEBOOK

Facebook exige que el perfil sea el de una persona, mientras que para una marca, para una
El
contenido que subimos a redes sociales
empresa o un negocio las presencias son mltiples y tan creativas como queramos ya que
puede
denominarse
deoficial
dos
formas
podemos jugar
a hacer una pgina oficial, una
regional,
una o varias de servicio con
fuerte presencia de marca, las de cada tienda o una propia pgina referida a una experiencia

La gua definitiva

determinada
de marca.
Push:
el contenido
que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Adems, una pgina forma parte de las acciones de atraccin, pull en marketing, donde no

02

presionamos
ni interrumpimos
sino queiniciamos
intentamos
al dar
contenido
de interacten,
valor, logremos
Pull:
el contenido
con el que nosotros
unaque
accin
para
que otros
inters que
se convierta
motivacinatraccin
por conocer
la marcamuro
y de esta
establecer
buscando
crear,
difundiren
y conseguir
en nuestro
o en manera,
una pgina
de fans un
de
vnculoempresa
con el usuario,
pueda
acudiendo a la pgina para pedirnos mas informarca,
o negocio.
Elsentirse
usuario cmodo
viene a nosotros.
macin antes de adquirir nuestro producto.

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Facebook exige que el perfil sea el de una persona, mientras que para una marca, para una
El
contenido que subimos a redes sociales
empresa o un negocio las presencias son mltiples y tan creativas como queramos ya que
puede
denominarse
deoficial
dos
formas
podemos jugar
a hacer una pgina oficial, una
regional,
una o varias de servicio con
fuerte presencia de marca, las de cada tienda o una propia pgina referida a una experiencia

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determinada
de marca.
Push:
el contenido
que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
Adems, una pgina forma parte de las acciones de atraccin, pull en marketing, donde no

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presionamos
ni interrumpimos
sino queiniciamos
intentamos
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valor, logremos
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con el que nosotros
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buscando
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y conseguir
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vnculoempresa
con el usuario,
pueda
acudiendo a la pgina para pedirnos mas informarca,
o negocio.
Elsentirse
usuario cmodo
viene a nosotros.
macin antes de adquirir nuestro producto.

Vender
Pgina
enoFacebook
Perfil?

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FACEBOOK

Facebook exige que el perfil sea el de una persona, mientras que para una marca, para una
Ms
El
contenido
informacin
que importante
subimos a redes
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pginas
empresa o un negocio las presencias son mltiples y tan creativas como queramos ya que
de
puede
Facebook
denominarse
deoficial
dos
formas
podemos
jugar
a hacer una pgina oficial, una
regional,
una o varias de servicio con
fuerte presencia de marca, las de cada tienda o una propia pgina referida a una experiencia
Vender
en Facebook
significa crear cercana para causar prioridad, awareness
determinada
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Push:
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que subimos a nuestro muro o page y que llega sin que realmente
(reconocimiento) y preferencia en la compra. No buscas vender sino satisfacer y a travs de
genere interacciones. Nosotros vamos al usuario.
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ventas.
Adems,
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viene a nosotros.
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publicitar
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determinada historia patrocinada.
macinyantes
de adquirir
nuestro
Para generar confianza, la credibilidad es una pieza bsica del desarrollo de historia de la

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02

Vender
Pgina
enoFacebook
Perfil?

marca: Si bien es todos

posible abrir los
una pgina
sin necesidad
de unacrear
identificacin
individual,
la
Aprende
trucos
para
la
mejor
PUSH
falta de transparencia slo nos ir en
contra. Cuanto ms visibilidad de quien est detrs
Fan
como entidad y persona, mayor es el
nivel depage
credibilidad que tendremos.

Las pginas para Famosos menores de edad: dado que Facebook no permite tener seguidores
si tienes menos de 18 aos, puedes tener un perfil desde los 13, pero no ser una figura pblica

PULL

con una ficha personal, esta es la opcin mas aconsejable para evitar problemas operativos,
como que te cierren la pgina, y los legales derivados de estas acciones.
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04
Tipos de pginas

04

Slo los representantes oficiales de organizaciones, empresas, celebridades o grupos de

msica estn autorizados para crear una pgina de Facebook. Una vez creada la pgina, su
creador puede agregar a otros representantes para que ayuden con la administracin de la
pgina. Los administradores de las pginas pueden actualizarlas y editarlas desde sus cuentas
particulares.

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Tipos de pginas

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05
Crea tu fanpage corporativa

05

Para crear nuestra fanpage slo tenemos que acceder a

https://www.facebook.com/pages/create.php y elegir la categora de la pgina que quieres
crear: negocio local o lugar; compaa, organizacin o institucin; marca o producto; artista,
grupo o figura pblica; entretenimiento y causa o comunidad.

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Para crear nuestra fanpage slo tenemos que acceder a

https://www.facebook.com/pages/create.php y elegir la categora de la pgina que quieres
crear: negocio local o lugar; compaa, organizacin o institucin; marca o producto; artista,
grupo o figura pblica; entretenimiento y causa o comunidad.

06
Protocolo de uso y moderacin

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05

Para
nuestra
fanpage slo
tenemos
queel
acceder
Concrear
la nueva
comunicacin
el usuario
tiene
poder. aDebes tener en cuenta que ante una
https://www.facebook.com/pages/create.php
y elegir
la pgina
quieres ser
incidencia o frente a una crisis de comunicacin
o la
decategora
negocio, de
la pgina
deque
Facebook
crear:
negocio
local
lugar;por
compaa,
organizacin
o institucin;
marca
o producto; artista,
el primer
foco
de o
alerta,
lo que debes
preparar
tu protocolo
de crisis.
grupo o figura pblica; entretenimiento y causa o comunidad.
Debers tener preparados los siguientes:
Forma de responder a una solicitud de solucin.

06

Forma de responder a una solicitud de solucin inmediata.

Tiempos de respuesta en das laborales.
Tiempos de respuesta en das festivos.
Cantidad de respuestas.
Palabras a ponderar y moderar.

Protocolo de uso y moderacin

De igual forma, deberas difundir un protocolo de actuacin interno entre el departamento de
Social Media Management para:
Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
Permitir la multigestin o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestin
y control.

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organizacin
o institucin;
marca
o producto; artista,
el primer
foco
de o
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lo que debes
preparar
tu protocolo
de crisis.
grupo o figura pblica; entretenimiento y causa o comunidad.
Debers tener preparados los siguientes:
Forma de responder a una solicitud de solucin.

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Forma de responder a una solicitud de solucin inmediata.

Tiempos de respuesta en das laborales.
Tiempos de respuesta en das festivos.
Cantidad de respuestas.
Palabras a ponderar y moderar.

Protocolo
Libro dede
estilo
usode
y moderacin
la pgina
De igual forma, deberas difundir un protocolo de actuacin interno entre el departamento de
Social Media Management para:
Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
Permitir la multigestin o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestin
y control.

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Para
nuestra
fanpage slo
tenemos
queel
acceder
aDebes tener en cuenta que ante una
Debes
especificar
dependiendo
tipo de
pgina,
lo siguiente:
Concrear
la nueva
comunicacin
el el
usuario
tiene
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https://www.facebook.com/pages/create.php
y elegir
la pgina
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o la
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la pgina
deque
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negocio
local
lugar;
compaa,
organizacin
o institucin;
marca
o producto; artista,
crear:
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contenido
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harspor
cotidianamente.
el primer
foco
de o
alerta,
lo que debes
preparar
tu protocolo
de crisis.
o figura pblica;
entretenimiento
causa o comunidad.
grupo
Qu contenido
visual usars
en fechas yespeciales
corporativas (promociones, ofertas).
Qu
contenido
de marca
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tenervisual
preparados
los siguientes:
ciones).
Forma de responder a una solicitud de solucin.

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07

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lenguaje: acoloquial
o formal
Forma
una solicitud
de solucin inmediata.
Qu
frases ydepalabras
sern
tus muletillas.
Tiempos
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en das
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Qu
nivel dedehumor
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lafestivos.
difusin.
Tiempos
respuesta
enen
das
Cul
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estilo
de irona.
Cantidad
respuestas.
Palabras a ponderar y moderar.

Tambin deberas tener enProtocolo

cuenta:
Libro dede
estilo
usode
y moderacin
la pgina
Imgenes
a evitar.
De igual forma,
deberas difundir un protocolo de actuacin interno entre el departamento de
Frases
palabras
propias a evitar,
SocialyMedia
Management
para: prohibir o corregir.
Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
Permitir la multigestin o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestin
y control.

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Debes
especificar
dependiendo
tipo de
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lo siguiente:
Concrear
la nueva
comunicacin
el el
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https://www.facebook.com/pages/create.php
y elegir
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quieres ser
incidencia o frente a una crisis de comunicacin
o la
decategora
negocio, de
la pgina
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Facebook
negocio
local
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compaa,
organizacin
o institucin;
marca
o producto; artista,
crear:
Qu
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cotidianamente.
el primer
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alerta,
lo que debes
preparar
tu protocolo
de crisis.
o figura pblica;
entretenimiento
causa o comunidad.
grupo
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en fechas yespeciales
corporativas (promociones, ofertas).
Qu
contenido
de marca
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tenervisual
preparados
los siguientes:
ciones).
Forma de responder a una solicitud de solucin.

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07
06

Cmo
serdeturesponder
lenguaje: acoloquial
o formal
Forma
una solicitud
de solucin inmediata.
Qu
frases ydepalabras
sern
tus muletillas.
Tiempos
respuesta
en das
laborales.
Qu
nivel dedehumor
usars
lafestivos.
difusin.
Tiempos
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das
Cul
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estilo
de irona.
Cantidad
respuestas.
Palabras a ponderar y moderar.

Tambin deberas tener enProtocolo

cuenta:
Calendario
editorial
de
Libro
dede
estilo
uso
de
y moderacin
la pgina
Imgenes
a evitar.
De igual forma,
deberas difundir
un protocolo
actuacin interno entre el departamento de
contenidos
y de
acciones
Frases
palabras
propias a evitar,
SocialyMedia
Management
para: prohibir o corregir.
Generar conocimiento corporativo sobre el hecho.
Permitir la multigestin o no de contenidos (respuestas, asesoramiento).
Designar temas de conflicto a para todas las personas del equipo, para su posterior gestin
y control.

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Debes establecer una frecuencia para la creacin del contenido, el momento de
compartirlo en tu pgina as como cundo hars campaas para difundir la
pgina, conseguir mas visitantes, involucrarlos ms promocionando el contenido,
o bien cundo hars eventos.
Todo para estrechar la relacin con tu comunidad alrededor de la marca. Se
llama fidelizacin.
Pregntate:
Qu publicars
Cundo lo publicars
Cul ser el texto e imagen o link que publicars
Lo segmentars?
Lo promocionars?

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Tipo de posts que puedes
publicar

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Puedes utilizar diferentes tipos de contenidos y cada uno tiene diferentes reacciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa me
gusta) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estars perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.

Fotos
Notas
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Tipo de posts que puedes

publicar

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Puedes utilizar diferentes tipos de contenidos y cada uno tiene diferentes reacciones.
Una foto puede ser comentada o ser elegida como interesante (eso significa me
gusta) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estars perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.

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Notas
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Tipo de posts que
depuedes
los links
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publicacin

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Cuandoutilizar
Puedes
quieresdiferentes
compartirtipos
un enlace
de contenidos
en la publicacin
y cada uno
de la
tiene
pgina,
diferentes
procurareacque
ciones.
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se previsualice bien y luego podrs eliminar la url de la parte de texto.
Una
Si
lo deseas,
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tambin
ser comentada
podrs cambiar
o ser elegida
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como
queinteresante
se previsualiza
(esoysignifica
subir otra.
me
gusta) o para ser compartida, pero si es una foto que no lleva contagiada tu
marca o empresa estars perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.

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Puedes
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y cada uno
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Una
Si
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ser comentada
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o ser elegida
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TipoMedidas
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que
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publicacin
recursos
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compra!
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Si
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cuadrada
subirse: tu
marca o empresa estars perdiendo una oportunidad de interactuar de forma
180x180px
corporativa a inteligente. Procura dejar huella de tu marca.
Pestaa: podemos personalizar las imgenes de toda aplicacin de terceros que
sumemos a la pgina (Youtube, Twitter, Blog, Mailchimp, Fotos, etc) lo que la
Fotos
har
mas impactante y diferente, con un tamao de 111 x 74 px
Notas
Vdeos
Fotos
de post: 1200x900Previsualizacin
px
TipoMedidas
de postspara
que
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los links
los
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publicacin
recursos
grficos
Encuestas
Fotos
de link previsualizado: 1200x627px
Debates
Campaas

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Creacin de una pgina de
Facebook en 8 pasos, segn
Mashable

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11
1. Creacin de tu pgina
Al llegar a este punto ya explicado en la gua, ser imprescindible tener clara tu meta y
objetivos con esta accin, tener un calendario editorial, las polticas de difusin y publicidad, el manual de estilo y el protocolo de contestacin.

2. Rellenar la informacin
En este segundo paso tendrs que introducir el nombre, la direccin y el nmero de
telfono de tu empresa. En el momento en que aceptes, te aparecer una versin inicial de
la que ser tu pgina en Facebook. Es importante (por imagen, credibilidad y seguridad) as
como determinante (por bsquedas orgnicas dentro de Facebook) que completes toda la
informacin estructural al inicio.

3. Aadir fotografas, imgenes y logotipo de identificacin

Es imprescindible subir una fotografa para tu pgina. sta puede ser un logo, una
fotografa o una persona, lo que tenga ms sentido para tu empresa, pero no puede pesar
ms de 4MB. La imagen que se mostrar al lado de tus actualizaciones es cuadrada, por lo
que ser necesario que la adaptes al logotipo o foto que quieras poner.

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4. Sugerir la pgina
Debes tener en cuenta tu campaa de difusin, tanto en forma de promocin gratuta a tus
conocidos y amigos como a travs de Facebook Ads. Para empezar a lanzar tu pgina,
recluta algunos me gusta de tus propios amigos. Para ello, empieza a escribir sus
nombres, seleccinalos y adelos a la lista para enviarles una invitacin.
Cuando tengas la lista, haz clic sobre enviar recomendaciones.

5. Importar tus contactos (opcional)

Puedes invitar a tus contactos de email a unirse a tu pgina a travs de la funcin de
importar contactos. A travs de un archivo o introduciendo directamente la direccin de
email, Facebook podr llegar a la gente de tu lista de contactos e invitarles a tu pgina.
Aquellos usuarios con una cuenta en Facebook recibirn un aviso de recomendacin a una
pgina, mientras que los que no lo estn recibirn un email invitndoles a unirse a
Facebook y as poder acceder a tu pgina.

6. Empezar a crear contenidos

Una vez que tu pgina ya tiene foto y algunos fans, puedes empezar a publicar contenidos
para comunicarte con ellos. Los estados pueden compartirse con todos o segmentarse en
funcin de la localizacin, intereses de tu pblico objetivo o el lenguaje, algo que es especialmente til cuando tu empresa opera en distintos lugares.

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7. Crear tu propia URL
Cuando consigas 25 fans, el administrador de la pgina puede crear una URL de Facebook
www.facebook.com/elnombredetuempresa. Para ello tienes que acceder a la pgina de
usuario, elegir el nombre de usuario del men y escribir el nombre que quieres que
aparezca en tu direccin URL, si est disponible. Recuerda que una vez que hagas este
cambio ya no podrs volver a cambiar la URL. Lo interesante es usar el mismo nombre que
tu marca o empresa, ya que cada vez que compartas esta url en un email, por ejemplo,
hars que la web la est indexando.
8. Utilizar las herramientas de Facebook para medir tus acciones
Para hacerte una idea de cundo es mejor para tu empresa publicar contenidos en tu
pgina de Facebook o qu tipo de contenidos funcionan mejor, Facebook Insights es una
herramienta excelente. Ten en cuenta que medir el xito en los Social Media es complicado
y son muchas las empresas que se centran en la interaccin de los usuarios.
Si hay actividad en tu pgina, probablemente sea porque ests haciendo las cosas bien.
9. Designar otros administradores
Puedes hacer que varias personas gestionen la pgina y publiquen contenidos en ella,
aunque recuerda que tanto los links como los estados aparecern como escritos por la
pgina y no por cada uno de los usuarios que la pueden administrar. No existe un lmite de
administradores para la pgina y puedes aadir nuevos administradores en la seccin
Roles de pgina en la barra de la derecha de la pgina.

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