COMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA.

HARVARD BUSINES REVIEW.

De acuerdo a lo ledo en el presente libro, podemos entender las performances y
la dinmica, con la cual trabajan nuestras empresas e instituciones del Estado,
se puede observar cmo se evalan y se miden tanto al personal de trabajadores
como a los jefes superiores de las diferentes empresas, tanto en el mbito
nacional como en el mbito internacional, por lo concerniente tratando y
sacando siempre adelante, el objetivo comn que es el del XITO de las
empresas y de las instituciones del estado, a continuacin redacto un resumen
de lo ledo:
En la economa del conocimiento, el xito de una empresa descansa tanto en su
capacidad para medir el rendimiento de sus bienes inmateriales (las relaciones con los
clientes, los procesos internos, la competencia de los empleados) como en su aptitud
para supervisar las variables financieras tradicionales. Sin embargo, la tarea de valorar
las ltimas medidas de eficacia y el rendimiento, y de alinear con ellas la estrategia de
la empresa plantea serios retos a los directivos, que tienen que ajustar las demandas
de la actividad diaria con los objetivos a largo plazo. Vemos que los ejecutivos de las
grandes Empresas de EE.UU, como la GM, Ford, Chrysler, etc., y JAPON, Toyota,
Nissan y Honda, etc., (llammosla la Corporacin),que requieren para generar la
informacin que necesitan y tambin trata de los conceptos en los que se
fundamentan estas herramientas. Algunas se tienen que rehacer, en su forma actual la
contabilidad de costes tradicional. Sobre la tecnologa del propio sector y de otros
sobre la situacin financiera mundial.
Los indicadores principales del rendimiento de una empresa no se pueden encontrar
en la exclusividad de datos financieros, la satisfaccin del cliente, la innovacin , la
cuota de mercado, donde reflejan perspectivas de crecimiento mejor que los beneficios
contabilizado.
Muchos Directivos se han dado cuenta de que los equipos multifuncionales centrados
en los procesos pueden mejorar en la forma de que empresas sirven sus productos y
prestan sus servicios a los clientes. Para la mayora de los directivos an no se han
dado cuenta de que, para cumplir sus promesas estos equipos necesitan sistemas
nuevos de medida del rendimiento.
Recientemente, algunas empresas han ido ms all y han descubierto que el Cuadro
de Mando Integral constituye la piedra angular de un nuevo sistema estratgico de
gestin. Los sistemas tradicionales de gestin se apoyan en medidas financieras, que
tienen poca relacin en el progreso de logros y objetivos estratgicos a largo plazo. A
medida que las Empresas de todo el mundo se transforman en una lucha competitiva
basada en la informacin, su capacidad para explotar los activos intangibles se han
convertido en ms decisiva que su capacidad para invertir y gestionar los activos fijos.
En este caso la Municipalidad Metropolitana de Lima como Corporacin decide que
funcin o grupo har la mayor parte del trabajo y coordinara los esfuerzos de la
Empresa, mediante sus directivos de lnea y de personal de cualquier funcin
asumiendo el liderazgo, mediante cursos talleres o seminarios Y evaluaciones hacia el

personal Empleados a evaluar reevaluar el Rendimiento de cada uno de ellos para

verificar el xito total. Para el caso deber tener en cuenta lo siguiente:

Cmo medir el rendimiento de los Empleados.

Medir el desempeo de los empleados es algo necesario si necesitas mejorar el
negocio o simplemente para verificar tu xito actual. Hay variedad de formas en las
que el rendimiento se puede medir, ya sea individualmente, en conjunto, a nivel interno
o desde una perspectiva externa. Si ests buscando medir el rendimiento de tu
empresa, ten en cuenta las siguientes medidas.

Establecer mtodos de control de calidad. Las reas sugeridas para el control

de calidad son revisar las llamadas telefnicas e inspeccionar los libros de
registro. Y especies valoradas como tickets, recibos etc.

Hazle encuestas a los clientes sobre su experiencia de servicio al cliente como una
forma de evaluar el desempeo del empleado. Ten una perspectiva externa sobre el
desempeo. Adems, la satisfaccin del cliente debe de ser el objetivo final, si tus
clientes estn realmente satisfechos los empleados estarn trabajando correctamente
Evaluar el desempeo de los empleados, considerando todos los mbitos de su tica y
los logros individuales. Este mtodo de evaluacin mira a todos los empleados en
conjunto. Si un empleado est fallando, esta evaluacin le dar una oportunidad para
mejorar. Si un empleado es sobresaliente, la evaluacin lo har notar aunque tambin
le dar puntos que debe mejorar. Bajo este criterio podrs ver:

Lo que una persona es capaz de atender al cliente o no-cliente.

Calidad del servicio.

Que tan confiable es un empleado, incluyendo la frecuencia con la que est

ausente o tarde el trabajo.

Como se adhiere el empleado a las polticas de la empresa.

Hacer las evaluaciones de los empleados para marcar los diferentes niveles de
rendimiento en distintas reas del trabajo. Por ejemplo, las evaluaciones estn
destinadas para que los supervisores evalen el desempeo de los subordinados. Las
auto - evaluaciones tambin son una opcin en la que se les da la oportunidad a los
empleados de evaluarse ellos mismos.
Hacer una evaluacin integral de los empleados si temes por el futuro de la empresa.
Las opciones incluyen contratar un asesor profesional para que evale la funcionalidad
diaria del negocio, as como el desempeo de los empleados.

Medir el rendimiento de las empresas?

En nuestro complejo mundo empresarial debemos continuamente mejorar nuestra
calidad y productividad relativa a nuestros productos y servicios para poder mantener
la cuota de mercado o para ampliarla.
1- Sin embargo, las organizaciones pueden mejorar slo lo que efectivamente pueda
ser medido. Para mejorar necesitamos continuamente un mtodo para ayudarnos a
entender dnde estamos ahora, ayudarnos a planificar hacia dnde queremos ir, y que
nos indiquen cuando hemos llegado.
Realizar mediciones es un aspecto importante en la receta del xito empresarial. Hay i
razones importantes, que de alguna forma justifican, la medicin continua de nuestros
rendimientos.
La mayora de los gestores / directores, Gerentes estaran de acuerdo en que dirigir /
gestionar sus empleados para mejorar sus prcticas operaciones es difcil, si no est
claro a dnde ir. Manifiestos de visin y misin hacer un buen trabajo de proporcionar
orientacin y direccin en general. Sin embargo, buenas mediciones pueden
proporcionar las definiciones operacionales claramente a todo el mundo en la empresa
2- Los buenos datos ayudan a los gerentes y empleados a tomar buenas decisiones.
Cuanto ms se entienda a realizar los procesos diseados e implantado en las
empresas, mejor se pueden encontrar la manera de mejorarlos. Los procesos slo
deben mejorarse cuando son relativamente estables, de lo contrario, es posible que
interfiera con el proceso, lo que puede causar ms dao que bien.
Una receta para el xito requiere decisiones basadas en el conocimiento a partir de
datos fiables.
3.- Cmo va a saber si tus esfuerzos de mejorar la organizacin tienen xito sin datos
que los puedan respaldar? Te imaginas hacer dieta sin saber que o cuanto peso has
perdido? Mejoras organizativas requiere una retroalimentacin continua para indicarte
dnde ests ahora y cunto ms lejos tienes que ir.
El reto para la mayora de los lderes es examinar todos los datos e informes y eliminar
aquellas medidas inapropiadas y mantener las ms apropiados.
Breves consideraciones para tener en cuenta en el desarrollo de un sistema de
medicin eficaz.
Consideracin 1 El sistema debera proporcionar datos ricos en informacin que
pueda ser tratado

Algunos sistemas generan demasiados detalles de mediciones y un exceso de papel

que esencialmente lo hace intil para el anlisis de los datos. Los informes que
contienen excesivamente detalles de los datos y durante largos perodos de tiempo (o
con demasiadas frecuencias) son demasiado complicados para los ejecutivos,
gerentes y empleados que tratan de observar y actuar sobre las tendencias. Grficos
populares son mucho ms apropiado.
Consideracin 2 El sistema debera contener una mezcla de indicadores de
eficiencia y eficacia
Algunos sistemas se centran principalmente en los indicadores orientados a la
eficiencia, mientras que otros se preocupan demasiado en la eficacia. Un buen
sistema debe contener medidas tiles en ambos parmetros. Por ejemplo, un
promedio de tiempo para elaborar los informes departamentales pueden ser
importantes para el anlisis de la productividad del trabajo del grupo, pero el nmero
medio de quejas por informes incompletas tambin sera til para controlar la calidad
del trabajo que se realiza. Por lo que es importante medir si estamos haciendo las
cosas bien (eficiencia) y si estamos haciendo lo que tenemos que hacer (eficacia).
Consideracin 3 El sistema debera incluir medidas que se centran en los logros y
poder premiarlos
Muchos sistemas se centran principalmente en las categoras de las mediciones
negativos, tales como las tasas de error, las tasas de fracaso, las quejas por hora, etc.
Si bien estas medidas son importantes, un sistema tambin debe incluir categoras
que puedan demostrar xitos, como porcentaje de los requisitos alcanzados del
cliente, el nmero de citas a donde se lleg a tiempo, el porcentaje de clientes
satisfechos con el servicio, etc.
Consideracin 4 No medir A y esperar B
Una medida de la mejora en un rea no siempre significa mejoras en un rea
aparentemente relacionada, por ejemplo, medir el tiempo que un comercial que pasa
hablando por telfono con un cliente no necesariamente sirve como medida del
servicio al cliente.
Consideracin 5 Las medidas deben ser fciles de entender
Los trminos tcnicos y jerga industrial son adecuados para aquellos que los
entienden, pero no todos los miembros de una organizacin tienen por qu
entenderlos. Por lo tanto, el personal que revisa los datos debe ser considerado
cuidadosamente. Por ejemplo, los informes tcnicos sobre el rendimiento de
ordenadores centrales puede resultar difcil de descifrar para un equipo que intenta
mejorar el servicio al cliente.
Consideracin 6 Los gerentes o empleados debe ser responsable de la exactitud
de medicin y resultados
En teora, los sistemas y mtodos de medicin se gestionan mejor por aquellos que
estn ms cerca de los puntos o temas a medir. Sin embargo, factores tales como los
planes de incentivos ligados a la productividad o calidad, la inexistencia de la
responsabilidad sobre esas mediciones puede afectar las categoras de la medicin,
as como la precisin y los propios resultados de las mismas.

Consideracin 7 Un grupo de trabajo slo debe ser responsable de las medidas

sobre las que tienen control
Algunos sistemas inadecuadamente hace responsables a grupos de trabajo de las
categoras de las mediciones a las cuales no pueden influir. Un grupo de trabajo de
servicio al cliente, por ejemplo, no necesariamente es responsable de un aumento de
quejas de los clientes relacionadas con pedidos incompletos.

Consideracin 8 Los datos de medicin debe ser analizado y se debe acta en

tiempo
Un sistema de medicin puede proporcionar datos de forma concisa, de manera
comprensible y oportuna, sin embargo, los que analizan la informacin necesitan
hacerlo en unos tiempos razonable. Los datos que indican tendencias alarmantes,
como un crecimiento rpido de problemas con los niveles de inventario de productos o
servicios destinados al cliente, debe ser examinados de inmediato por los
responsables correspondientes y no deben pasar 3 meses para intentar actuar sobre
estos datos.
Consideracin 9 La recopilacin de las mediciones deben ser econmicamente
efectiva
El valor de los datos que se recopilaron debe sopesarse contra el costo de la
recoleccin, recopilacin, sntesis y difusin de la informacin. Si requiere mucha
cantidad de dinero redondear las sumas de los nmeros de servicios prestados
adecuadamente, se debe evaluar y analizar el coste y beneficios cuidadosamente.
Consideracin 10 Un sistema de medicin debe centrarse en la mejora continua, y
no slo en el cumplimiento y el control
Si bien las normas y los requisitos son obviamente importantes, un sistema tambin
debe fomentar las mediciones y anlisis que faciliten la mejora continua. Si, por
ejemplo, los tiempos de procesamiento de pedidos superan los niveles aceptables de
control, y los empleados se quejan de los procesos y herramientas de trabajo, puede
ser til medir el nmero de ideas de mejoras de procesos y generados por semana a
travs de sistemas de sugerencias.
En el mercado podemos encontrar muchas guas para la creacin de indicadores, sus
mediciones, su seguimiento, etc. Estas consideraciones te puedan ayudar en el
camino de la excelencia empresarial.