EL COACHING

Suele definirse el proceso del Coaching como un tipo de relacin,

personal y profesional, dirigido a mejorar, mediante procesos
programados de observacin, dilogo y descubrimiento, tanto el
autoconocimiento como los propios recursos para el aprendizaje y
la accin, proporcionando por tanto informacin clave y relevante
acerca de nosotros mismos y de nuestras capacidades,
habilidades y posibilidades, as como opciones y metodologas que
ponen de manifiesto y potencian la autenticidad y el compromiso
para los comportamientos y acciones, consiguiendo, y generalmente con resultados
bastante sorprendentes, sustanciales incrementos y mejoras en el desarrollo de los
propios potenciales personales, en la ejecucin y el desempeo de las personas, a
niveles individuales, profesionales y sociales.
El Coaching, tanto individual y personal, como grupal y organizacional, tiene como
uno de sus objetivos fundamentales el conocimiento, desarrollo y liberacin, del
potencial de las personas, generalmente minimizado y con relativa frecuencia
incluso desconocido, buscando incrementar al mximo su desempeo y bienestar,
consiguiendo con ello la mayor eficacia en los resultados, la motivacin y la
satisfaccin personal. Entendiendo que liberar el potencial, oculto y desconocido del
individuo significa descubrir, desarrollar y utilizar los muchos talentos y conocimientos,
habilidades y destrezas que este posee, con frecuencia ocultos y desconocidos, pero
siempre esperando a ser liberados. Y para ello es necesario que las personas crean
en si mismas, creencia a la que se llega mediante el autoconocimiento y la
autoestima.
De hecho, y siguiendo el concepto establecido por
Whitmore, es comnmente admitido que uno de los
objetivos principales del Coaching, subyacente y
omnipresente en todos sus procesos, independientemente
de la cuestin, tarea o accin que se est tratando, es el
fortalecimiento de la autoestima, entendida como el
concepto y valoracin que el ser humano tiene de si
mismo, de su ser y manera de ser, del conjunto indivisible
formado por lo fsico, lo racional, lo emocional y espiritual
que configuran la propia personalidad. Concepto y
valoracin que pueden ser positivos y potenciadores, pero
tambin, y siempre es algo a corregir, negativos y limitadores, lo que conlleva la
evidencia de una baja autoestima que fundamenta carencias, limitaciones y fracasos
asociados a la falta de confianza en uno mismo y en los dems, a todo tipo de
ignorancias y dudas acerca del propio potencial, al miedo al rechazo y al fracaso, a la
dependencia, al pesimismo, a la incoherencia e incongruencia, al miedo, la frustracin
y la angustia.
En todos los mbitos de la actividad humana, en la propia vida personal y social, la
adquisicin de una positiva y slida autoestima permite mejorar y positivar las
percepciones acerca de la propia realidad, disminuyendo el grado de incertidumbre
acerca de la misma y proporcionando tambin la mejora de las comunicaciones inter e
intra personales. Facilita el control de los niveles de estrs, la superacin de las
frustraciones y la adaptacin a los procesos de cambio e innovacin, fundamentando
la auto responsabilidad, la autonoma, la asertividad y la autorrealizacin.

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EL COACHING

Tcnicamente el Coaching es una herramienta basada en el

dilogo o conversacin entre dos o ms personas, segn
se utilice de forma individual o grupal. Por una parte un asesor
especializado, entrenador o coach, y por otra el o los
entrenados, clientes o coachees. Dicha conversacin se basa
en conceptos, principios, metodologas y procesos que no
buscan trasmitir ningn tipo de conocimiento externo, y que se centran en el
descubrimiento personal, en el desarrollo de la conciencia y la consciencia de uno
mismo, y en el fortalecimiento de la autoestima, buscando que los individuos se
responsabilicen de si mismos, de sus actitudes, comportamientos y acciones, a fin de
encontrar la satisfaccin, el bienestar y la felicidad, desarrollar sus talentos y
habilidades, y mejorar el desempeo personal, profesional y social mediante el
establecimiento de metas y objetivos concretos, evaluables y medibles, pero sobre
todo realistas y alcanzables. Y todo ello mediante planes de accin previamente
definidos, consensuados y aceptados por ambas partes, y un proceso de
retroalimentacin (feedback) igualmente acordado.
En la prctica existen determinados reas o disciplinas que, con metodologas
diferentes y con frecuencia relacionadas, son confundidos con el Coaching. Conviene
pues tener presente lo que, desde perspectivas metodolgicas y de procesos, no es
Coaching:

No es Formacin ni Consultora:
Los formadores suelen dirigirse ms hacia la transmisin de conocimiento, y
los consultores aparecen como profesionales con respuestas. El coach o tutor
no se posiciona como experto, y lo que hace es plantear preguntas, bajo la
conviccin de que el que verdaderamente tiene las respuestas para cualquier
situacin y/o circunstancias es la persona que las est viviendo, aunque le
cueste verlas o ponerlas en prctica

No es Terapia:
Dos de los hbitos que ms se tienen que trabajar, por ser de los ms
descuidados y ms extensos a desarrollar, son el del Autodesarrollo personal y
el de la Comunicacin que, desde el Coaching, se abordan en el lugar de
trabajo y desde los problemas que pueden surgir en el mbito laboral. El
objetivo del Coaching no es, por lo tanto, cambiar la personalidad del directivo,
ni su vida personal y afectiva, aunque esto suela venir como consecuencia
secundaria, sino hacerle funcionar mejor como gestor o ejecutivo y enfocarse
en lo que hay que hacer de cara al futuro.

No es Mentoring:
El concepto de mentor se asocia con el de una persona que forma a alguien a
su imagen y semejanza. El de coach no tiene esa connotacin. El coach no
transmite conocimientos al cliente, sino que ms bien lo orienta para que por si
mismo responda a sus propias inquietudes. Si alguien no cumple un
compromiso, un mentor podra decir: "Usted me ha desilusionado". En cambio,
un coach dice: "Esto es lo que usted dijo que hara, y no lo est haciendo".

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En sntesis, el Coaching puede entenderse

como una metodologa y herramienta de
desarrollo personal y profesional que, en
base a metas y objetivos, facilita el alcanzar
los mejores resultados posibles, superando
los obstculos y limitaciones personales,
sociales y laborales. Un primer y bsico
modelo, simple y generalmente aceptado, es
el siguiente:

Creacin de conciencia.
Desarrollar deseos de cambio.
Adquisicin de nuevas habilidades.
Pasar a la Accin aplicando las
nuevas habilidades.
Recibir feedback.
Formar nuevos hbitos.

El Coaching puede interpretarse como un camino hacia un cambio de estado, quizs

mejor un conjunto de cambios de estado personales que resultan ser de especial
importancia para las vidas de las personas, introducindose y constituyndose como
una metodologa y proceso de entrenamiento que, de forma personalizada y
confidencial, trata de cubrir los vacos existentes entre lo que se es y lo que se
desea ser, entre lo que se tiene y lo que se desea tener, entre dnde se est y a
dnde se desea ir, mediante el establecimiento de una relacin profesional especial
con otra persona, el entrenador o coach, que ayudar y estimular para el
descubrimiento de uno mismo, que slo aceptar lo mejor del otro para ir siempre ms
all de las limitaciones, imposiciones y creencias, que sealar los aspectos y
situaciones que normalmente no se ven, que ofrecer ideas y sugerencias para
desenvolvernos mejor en determinadas situaciones, despertando el propsito y la
motivacin para evolucionar en positivo, para ser y funcionar mejor. El desafo
permanente es ir siempre ms all de la propias limitaciones, de la posicin y
estado donde normalmente estamos y nos quedamos, mediante aproximaciones o
etapas que permiten trabajar en el desarrollo del potencial de las personas, la
superacin de las limitaciones y en la mejora del rendimiento.
En resumen pues, algunos de los principios bsicos, los ms importantes, sobre los
que se apoya el Coaching son los siguientes:

El proceso del Coaching se implementa en base a una especial relacin de

confianza, sinceridad y confidencialidad entre coach y coachee, entrenador
y entrenado.

Centrarse exclusivamente en el cliente, en lo que es y quiere ser, en su

crecimiento y potencial, en las capacidades y posibilidades para orientar y
dirigir su propio futuro, y no en los estados y errores del pasado, o en el
rendimiento actual.

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La firme creencia del coach o entrenador en el potencial y posibilidades del

cliente o coachee, puesto que en general las creencias que los seres humanos
tenemos acerca de las capacidades y habilidades de otros, y ms en este caso
particular y especial, influyen directamente sobre sus actuaciones y acciones.
Es como una extensin del principio de incertidumbre de Heisemberg: el
observador siempre influye en lo observado.
No se trata de trasmitir conocimientos ni experiencias del coach al cliente. El
cliente se focaliza y aprende de si mismo. El coach orienta, gua, estimula,
provoca, pero es el otro el que se descubre, aprende de si mismo y toma
conciencia y confianza de su potencial y posibilidades.

Complementariamente, el Coaching se refiere

siempre a una relacin de tipo especial entre
dos personas, Coaching personal, o entre una
persona y un grupo, Coaching de grupos,
fundamentada en el respeto y la confianza
mutua, y en el reconocimiento y aceptacin de
que el conocimiento y la verdad, las
capacidades y habilidades, se encuentran en el
interior de las personas, que ellas y slo ellas
pueden ser los autores y responsables de su
descubrimiento, aceptacin y utilizacin, pero
que en ese proceso de descubrimiento y
aceptacin de uno mismo pueden ser
aceptados y acompaados, orientados y estimulados. Dilogos y conversaciones en
base a preguntas inteligentes, lgicas y certeras, con frecuencia provocadoras y
elaboradas en base a una metodologa de tipo pedaggico especial y diferente, puesto
que no existen contenidos ni conocimientos previamente definidos, sino que son
siempre variables y van surgiendo del interior inconsciente en funcin de las
necesidades, expectativas y puntos de partida acerca de lo que se es, de lo que se
quiere mejorar y de las metas de cada persona, asumiendo que es ella y slo ella la
que tiene las respuestas y decisiones acerca de su propia vida, y por tanto la que est
en mejores condiciones para disear sus propias estrategias, extrayendo de si mismo
el conocimiento y las habilidades necesarias para superar las dificultades, adaptarse a
nuevas situaciones, tomar decisiones y mejorar su eficacia.
Propsito y Objetivos del Coaching:

Desarrollo personal y profesional: talentos, destrezas y habilidades

Orientado a objetivos y resultados
Cambio y superacin en percepciones, interpretaciones y acciones
Superacin de limitaciones e impedimentos para el logro de objetivos
Mayor satisfaccin personal y laboral
Disminucin y mejora de problemas y conflictos
Mejora de relaciones y del trabajo en equipo
Auto-motivacin y auto-responsabilidad
Autoestima, auto-realizacin y excelencia personal y laboral

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EL COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

Tipos de Coaching organizacional:
1. Coaching personal (ejecutivo):
Para el desarrollo directivo.
Las sesiones de coaching personal para el
desarrollo directivo abordan situaciones de ayuda
o desarrollo del potencial de directivos. Las
razones de intervencin ms habituales suelen
ser: liderazgo, habilidades de direccin, toma de
decisiones, rendimiento personal, desarrollo
profesional,. los conflictos, el estrs, la bsqueda
de recursos, el desarrollo de competencias y
habilidades, la gestin del tiempo y del talento, la
informacin y comunicacin, las relaciones
internas y externas, el bienestar laboral, etc...
2. Coaching grupal:
Para la estructuracin y dinamizacin de
equipos.
Tiene como objetivo dinamizar a un grupo
de
personas
o
directivos.
Las
intervenciones ms habituales suelen ser:
trabajo en equipo, autoconocimiento,
productividad, solucin de problemas,
sesiones de creatividad, relaciones,
conflictos, motivacin, etc...
3. Formacin en Coaching:
Para el desarrollo de competencias de coach.
Permite desarrollar competencias y habilidades de coach en los participantes
(lderes y directivos) para que sepan impulsar el potencial de sus
colaboradores y mejorar su rendimiento, satisfaccin y bienestar. Las
intervenciones suelen estructurarse como formales, cuando se establece un
espacio y marco especfico, e informales, cuando el coach aprovecha las
oportunidades del da a da para utilizar el modelo. La misma metodologa
puede ser utilizada para el propio auto desarrollo (auto-coaching).
Tradicionalmente, en la mayora de las organizaciones y empresas
es muy frecuente que la buena preparacin tcnica choque
frontalmente con la incompetencia emocional y la carencia de
habilidades relacionales, cuestiones que cada vez con mayor
frecuencia son vistas como de importancia y trascendencia no
discutibles para el rendimiento y la productividad. Sin embargo, el
nivel de competencias menos cuidado y desarrollado por directivos
y lderes, el eslabn ms dbil de la cadena funcional en las
organizaciones y empresas, ha sido siempre la gestin emocional y la motivacin, lo
que propicia la continuidad de modelos y estilos autocrticos que suelen ser
incompatibles con las nuevas concepciones acerca del desarrollo de los capitales

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intelectuales y emocionales en las empresas. El Coaching permite introducir en la

organizaciones nuevas visiones compartidas de un tipo de liderazgo inspirador
que, basado en el crecimiento y el desarrollo personal, impulse y motive a individuos y
grupos para la consecucin de objetivos trascendentales y compartidos,
fundamentndose en tres puntos importantes. Primero que el trabajo y las relaciones
sean vistos como algo importante. Segundo que conduzcan a metas y objetivos
comprendidos y compartidos por todos. Y tercero que los valores sean los
orientadores principales de todos los planes, decisiones y actualizaciones. En
consecuencia, y a modo de comparacin, suele ser til citar algunas de las
diferencias entre los dos estilos de direccin y liderazgo, el que podramos llamar
clsico y tradicional y el novedoso del Coaching.

TRADICIONAL

COACHING

Ven su trabajo y papel dirigido a la obtencin de

resultados en funcin de dirigir y controlar el
desempeo, cumplimiento y rendimiento de los
trabajadores

Ven su trabajo y papel como manera de hacer

que las personas participen, aporten, se
motiven y adquieran mayor poder y
capacidades para la obtencin de resultados
sin precedentes

Orientacin a objetivos previamente definidos

Orientados
a
compromisos
de
los
trabajadores, alineando sus objetivos con los
comunes de la organizacin

Se buscan resultados, pudiendo estar o no de Se buscan resultados, observando y

acuerdo con las causas y razones que los procurando que las acciones se alineen con
motivan
los intereses y compromisos de las personas
Aprendizaje y entrenamiento de forma Aprendizaje y entrenamiento diario, da a da,
ocasional, generalmente sin objetivos a medio y con
objetivos
siempre
orientados
al
largo plazo
desempeo, y concretos para cada persona y
para el equipo
Se piensa en lo que va mal y el porqu de los Se ve desde el futuro como crear contextos de
sucesos
compromiso para nuevas realidades, y buscar
lo que falta o de lo que se carece
Sistemas bsicos de trabajo, individualizado

Sistemas de trabajo basados en el equipo

Valoraciones y ajustes con periodicidad variable: Valoraciones y ajustes diarios

semanales, mensuales, trimestrales, ...
Motivacin fundamental, la econmica

Motivacin econmica, pero tambin otras

motivaciones
individuales
y
colectivas,
intereses comunes y desarrollo de carrera

Tratan de motivar a subordinados

Insisten en la automotivacin

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Los directivos lideran equipos

Buscan y generan oportunidades para que

otros lideren

Son responsables de las personas y trabajos Insisten en la auto-responsabilidad. Cada cual

que dirigen
es responsable de si mismo, de sus trabajos y
resultados
Estilo de direccin autoritario. El poder que Estilo de direccin, mediante el ejemplo. El
tienen en la organizacin lo obtienen de su poder emana de sus relaciones con los dems
cargo y funciones
y de sus compromisos mutuos
Acompaamiento ocasional, para supervisin, Acompaamiento diario, para observar
control y dar rdenes
crecimiento y desarrollo, y reformular planes
de accin
Estilo disciplinario basado en rdenes y normas

Piensan y sienten
trabajan para ellos

que

sus

Estilo disciplinario
ejemplo personal

basado

en

valores

subordinados Trabajan para los dems

Defienden y mantienen la cultura organizacional Crean una nueva cultura

existente
Utilizan una poltica de premios y castigos para Confan y permiten en los dems para que
controlar conductas
decidan su propia conducta

Desde otro punto de vista, y en el mbito de las

organizaciones y empresas, el Coaching se introduce
como una herramienta para el desarrollo de habilidades
directivas, como un sistema de asesoramiento y
entrenamiento, personal y profesional, que apuntando al
desarrollo de la autonoma, la confianza y la responsabilidad, a
la autoestima, motivacin y relaciones emocionales y sociales,
y no a la reproduccin de modelos organizacionales y sistmicos existentes, obsoletos
con bastante frecuencia, permitir la visin de nuevas y diferentes perspectivas acerca
de la realidad, de las actitudes y conductas, de las situaciones y acciones, generando
confianza, positivismo, participacin y sinerga, e impactando en la Organizacin
mediante evoluciones positivas y significativas
en materia de sentimientos,
comportamientos y acciones, y simultnea y paralelamente de efectividad y
rendimiento.

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El Coaching se presenta pues para las empresas como un nuevo

y diferente estilo de liderazgo, destinado a conseguir una mayor
satisfaccin personal y laboral de los trabajadores, sea cual fuere
su nivel, suponiendo esto una mayor motivacin y eficacia en los
resultados. Se sustenta en acompaar, ayudar, orientar y entrenar
a las personas para que ellos mismos descubran sus fortalezas y
habilidades, alinendolas de acuerdo con sus aspiraciones e intereses personales y
profesionales, ofreciendo y posibilitando la necesaria retroalimentacin acerca de ellos
mismos y de los resultados esperados, que favorezca el aprendizaje continuo, la
superacin y mejora constante. Centrado en un estilo diferente y diferenciado de
liderazgo, el Coaching permite la obtencin de nuevas visiones y perspectivas acerca
de conceptos, sistemas y procesos, tcnicas, herramientas y tecnologas para la
gestin empresarial.
Como metodologa de aprendizaje,
supone tambin la implementacin
de un sistema integral y productivo,
coherente, cotidiano y continuo,
para el reconocimiento y desarrollo
de destrezas, talentos y habilidades
personales, con la mejora del
desempeo, el amor por el trabajo, la
pasin por la excelencia y los
resultados de equipo, contribuyendo
muy notablemente a la formacin y
mejora de los equipos de alto
rendimiento,
en
los
que
las
caractersticas de eficacia y sinerga
son determinantes. En suma puede
originar un cambio de direccin de la propia vida de las personas, en el sentido de
cambiar el sentido del trabajo y las relaciones en la organizacin, desde la
obligatoriedad y la rigidez hacia la consideracin del trabajo como entrenamiento y
realizacin, alegra, bienestar y desarrollo personal, favoreciendo y entrenando las
competencias personales y sociales que potencian la autoestima, la auto realizacin y
la excelencia personal.
Como consecuencia de todo lo anterior, el Coaching se va asentando en las
organizaciones como un mecanismo de delegacin de poder, dirigido hacia la
superacin y el bienestar, y tambin hacia la congruencia entre compromisos,
acciones y resultados, haciendo que las personas sean y se sientan responsables por
su manera de ser y sentir, por su manera de hacer y por los resultados que generan. Y
al igual que otros posibles y potenciales beneficios, los incrementos de productividad,
tanto a niveles personales como organizacionales, que suelen derivarse de ello suelen
sorprender bastante.
Desde una ptica ms filosfica y cientfica, el Coaching, se define como una
disciplina que aporta una forma diferente de interpretar y entender, de interpretarse y
entenderse, a los seres humanos, sus formas de relacionarse, de actuar y de alcanzar
las metas y objetivos que a si mismos se proponen, en primer lugar como individuos,
pero tambin, y necesariamente, como entes sociales, como componentes de grupos

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y organizaciones. Los descubrimientos y cambios, las sensaciones,

percepciones y anlisis, son realizados por las propias personas,
que se responsabilizan por ellos y por los resultados, posibilitando
observaciones, perspectivas y visiones, como si se tratase de
observadores diferentes, capacitando, facilitando y potenciando
comportamientos y acciones diferentes y superadoras, y
consiguiendo resultados, metas y objetivos no alcanzados con
anterioridad. Se produce pues un cambio ontolgico fundamental para la persona, en
lo que es, en cmo es y en cmo lo es, en su propia, particular y subjetiva realidad
como ser humano y en las categoras y relaciones bsicas que definen y modelan las
entidades bsicas de su existencia, los objetos y las personas, las ideas y
pensamientos, los sentimientos, las creencias y valores, los paradigmas y modelos, los
patrones de interpretacin, las percepciones y anlisis.
Como proceso, el Coaching se orienta al descubrimiento del propio potencial y a
la superacin de creencias y limitaciones que impiden avanzar y ser felices. Sus
herramientas principales de trabajo son la comunicacin y el lenguaje, verbal,
corporal y emocional. Hablar y escuchar activamente son factores determinantes
para la relacin entre los intervinientes y para la efectividad en los descubrimiento y
logros de las personas, puesto que mediante el lenguaje no slo se describen
situaciones actuales, sino que adems se favorece la generacin de las propias
realidades.
Para los seres humanos el lenguaje es mucho ms que un medio de
comunicacin, puesto que ayuda y posibilita el encontrar y producir
nuevas ideas, perspectivas, caminos y posibilidades, en un proceso
en el que la persona participa activamente, responsabilizndose
formalmente, por medio del mismo lenguaje, de la creacin e
invencin de su propia realidad, en suma de su propia vida. Es
imprescindible que entrenador o coach tenga la capacidad para
disear conversaciones que permitan al entrenado descubrir y
vivenciar ocultas o infrautilizadas capacidades y habilidades, o incluso adquirir otras
nuevas, que permitan nuevas y diferentes percepciones, interpretaciones y accesos
que conduzcan a la toma de acciones comprometidas para el logro de objetivos. La
especial relacin de confianza, ayuda y apoyo, entre entrenador y entrenado,
coach y coachee, se convierte as en algo imprescindible para la buena prctica
del Coaching.

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ESTRUCTURA DEL COACHING (METODOLOGA INTELEMA)

A. COACHING RACIONAL:
1. Situacin actual: descripcin
2. Meta: hasta dnde quiero llegar
3. Objetivos especficos: para qu lo quiero hacer
4. Actividades y tareas: cmo lo voy a hacer
5. Cronograma: cundo y dnde lo voy a hacer
6. Recursos: con qu y con quin lo voy a hacer
7. Grado de compromiso: cul es el grado de compromiso para llevar a cabo la
accin
8. Accin-meta: esta accin, me lleva a mi meta?

B. COACHING INTEGRAL (racional&emocional)

1. Identificacin de lo que me est pasando
2. Qu es lo que ocupa mi mente con ms presencia en los ltimos das?
3. Identificar las creencias-convicciones (qu creo me est pasando) en relacin
al tema ...
4. Qu estoy haciendo en la actualidad para conseguir lo que quiero?
5. Con lo que estoy haciendo, voy a conseguir lo que quiero?
6. Qu estoy dispuesto a hacer?
7. La idea sobre la accin que voy a emprender, me da tranquilidad?
8. Transcurrida una semana, reunirse de nuevo con el coach y valorarlo que ha
pasado
9. Qu aparece en mi mente con mas frecuencia?. Si sigue apareciendo lo
mismo, he de investigar de nuevo si hay algo de mi mismo que no veo (o que
no quiero ver), y es importante descubrirlo junto a un coach profesional experto
en Inteligencia Emocional.

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EL COACHING
LA FORMACIN CONJUNTA (racional&emocional&tcnica)
mbitos y marcos de actuacin:

Potenciales y Capacidades. Competencias y Habilidades

Superacin creencias limitadoras y frustrantes

Movilizacin y alineacin de valores y compromisos

Adaptacin al cambio: facilidad, eficiencia, eficacia

Aprovechamiento de conocimientos y recursos

Motivacin y estimulacin hacia resultados y productividad elevados

Aprendizaje reflexivo, rpido, profundo, perdurable

Colaboracin, participacin. Consenso y acuerdos. Resolucin de conflictos.

Trabajo en equipo

Implicacin, integracin y responsabilidad

Relaciones sociales y laborales

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