ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DEBES EXISTENTES
La
alta
direccin
debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua de su
eficacia

5.4 Planificacin

La
alta
direccin
debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos
necesarios
para
cumplir los requisitos para el
producto se establecen en las
funciones
y
los
niveles
pertinentes
dentro
de
la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

a) comunicando a la organizacin la importancia
de satisfacer tanto los requisitos del cliente como
los legales y reglamentarios,
La jefe de calidad deber hacer seguimiento al rol
que le corresponde a la direccin logrando que
ella sea consiente o se sensibilice de que es la
responsable de que se lleve a cabo.
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) Asegurando que se establecen los objetivos de
la calidad.
d) Llevando a cabo las revisiones por la direccin,
y Asegurando la disponibilidad de recursos.
La alta direccin debe asegurarse de que:
a) la planificacin del sistema de gestin de la
calidad se realiza con el fin de cumplir los
requisitos citados
en el apartado 4.1, as como los objetivos de la
calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de
gestin de la calidad cuando se planifican e
implementan cambios en ste.
El jefe de calidad verificar y har seguimiento a
los objetivos de la calidad si se estn cumpliendo
en cada uno de los procesos que realice la
empresa. Que los objetivos ayuden a cumplir con
la poltica de calidad.

5.6 Revisin por

la direccin

La alta direccin debe revisar el

sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin
y eficacia Continuas.

Deben mantenerse registros de las revisiones por

la direccin
Llevar un respectivo control de las actividades
La revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad.
Realizadas y mantener registros de los resultados
obtenidos de las acciones originadas por la
misma, para el respectivo cumplimiento del
sistema de gestin.

6.2 Recursos
humanos

El personal que realice trabajos

que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades y experiencias
apropiadas.

Tener el personal bajo campaas de capacitacin

donde logremos concientizarlos de la pertinencia
e importancia de sus Actividades y de cmo
contribuye al logro de los objetivos de la calidad

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

La organizacin debe validar

todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medicin
Posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio.

La validacin debe Demostrar la capacidad de

estos procesos para alcanzar los resultados
planificados. La organizacin debe establecer las
disposiciones para estos procesos.
Los procesos se validan cuando el personal
implicado en el mismo dispone de la competencia
exigida, se han empleado los equipos oportunos y
se han seguido los procesos especficos

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma ISO

9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a la
empresa. Ya que cuando una empresa va en continuo mejoramiento se nota el
cambio por el prestigio que toma dicha empresa o el que le da los clientes
satisfechos.
YUREIDIS NIO