SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI) han

cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su
uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos
operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la
toma de decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas
competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la
integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones y la
tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes
son: el factor humano, los contenidos de la informacin, el equipamiento, la
infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de informacin,
los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.
Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo
informtico en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su
aplicacin, adems se reconoce que las tecnologas de la informacin
constituyen el ncleo central de una transformacin multidimensional que
experimenta la economa y la sociedad; de aqu lo importante que es el
estudio y dominio de las influencias que tal transformacin impone al ser
humano como ente social, ya que tiende a modificar no slo sus hbitos y
patrones de conducta, e incluso, su forma de pensar.

Utilizacin de bases de datos en el marketing

moderno
Aparicin de nuevos conceptos como Datamining o fullfilment, como
respuesta al uso de informacin de los clientes
La explosin de nuevas tecnologas que empez con la introduccin del PC y
la llegada del Internet en los noventas, le ha brindado al marketing nuevas
opciones y herramientas que son explotadas con gran intensidad en la
actualidad. Una de ellas es la utilizacin de instrumentos de informacin en la
generacin de bases de datos.
En el presente artculo, se presentar una breve explicacin del llamado
database marketing, que es simplemente el uso de bases de datos
(informacin) enfocados al cliente.

La importancia de tener bases de datos:

Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el
desarrollo de productos y estrategias de ventas. Poder conocer con exactitud
los datos bsicos de segmentacin del cliente (sexo, edad, preferencias
bsicas etc) y tal vez poder ir ms all en el conocimiento (preferencias
personales, aficiones, gustos bsicos, marcas preferidas) resultan recursos
muy valiosos para las empresas.
Los datos recogidos de los clientes, formarn bases de clientes, de usuarios
registrados y de posibles compradores, quienes sern susceptibles de recibir
informacin actualizada de productos y servicios ofrecidos.

En este entorno, la recopilacin de bases de datos servir a las empresas

para:
Mantener comunicacin constante con los clientes (mail, telfono, correo etc)
Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
Personalizar la atencin a los usuarios. Es importante destacar que la
personalizacin, es considerada como la quinta P en la mezcla de
mercadotecnia.
Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos ofreciendo,
estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.
Utilizar segmentos especficos de clientes para colocar productos especficos
llegando de manera directa al comprador o usuario.
Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el
negocios y el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
En fin, mantener bases de datos, resulta un instrumento de informacin muy
valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la generacin de
ventas y utilidades.
Conocer a los clientes Cuando se conocen las preferencias de los clientes, sus
niveles de ingreso y consumo y sobre todo sus gustos, se genera informacin
valiosa que crea ventajas competitivas.

Los nuevos instrumentos de manejo de informacin:

Tener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de
informacin, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y

uso.
Ante estos problemas aparecen procesos y tecnologas nuevas que buscan
suplir las necesidades de manejo de informacin en las empresas. Nacen
entonces nuevos conceptos que sern aplicados al manejo de grandes
volmenes de informacin:
Datawarehouse: Es simplemente el trmino para almacenaje de volmenes
de informacin. Consiste prcticamente en la utilizacin de sistemas de
almacenamiento en medios electrnicos o magnticos bajo un ambiente de
seguridad de la informacin recopilada.
Fullfilment: Bsicamente son estrategias de fidelizacin, mediante
comunicacin constante y retroalimentacin buscando la mayor comodidad
de comunicacin al cliente y buscando mejorar niveles de venta.
Un ejemplo: Una estrategia de fidelizacin del cliente, es hacer que los
usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas
veces encontramos en Internet botones que dicen: Regstrate y podrs
participar en la rifa de fabulosos premios, para despus recibir informacin
acerca de productos especficos.
Datamining: Consiste en extraer informacin de las bases de datos existentes
para aprovecharlas en fines especficos.
Un ejemplo: Una empresa desea lanzar un producto para nios, y desea
buscar en su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15
aos.
Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail marketing,
nuevos sistemas se informacin en mercadotecnia (SIM) tica en el manejo
de la informacin en Internet etc.
Los problemas con el uso de bases de datos:
El uso de bases de datos crea algunos problemas, especialmente desde el
punto de vista del consumidor:
Falta de seguridad: Es muy difcil garantizar en la actualidad, completa
seguridad en el manejo de la informacin que recopilan las empresas y es
difcil estar 100% seguro de que los datos entregados por el consumidor
sern utilizados nicamente para los fines en que se entregaron dichos datos.
Confiabilidad:
No siempre los datos recopilados son totalmente confiables, muchas veces
los usuarios por no comprometer su integridad, utilizan datos inexactos y no
son del todo sinceros. Este es un problema tpico en los Bancos, en donde en

algunas ocasiones se brinda informacin inexacta acerca de niveles de

ingresos, deudas etc.
Etica: Un problema serio es el manejo de la informacin por parte de los
administradores de la base de datos, a veces, las preferencias por productos
individuales y la informacin inexacta lleva al consumidor a elegir productos
de mala calidad y con especificaciones que no son claras.
Para terminar:
Los responsables por la comunicacin comercial de una empresa, deben
recordar siempre la importancia de mantener a un cliente satisfecho. Ser
abusivo en el manejo de la informacin, perturbar a un cliente o enviar
informacin de poco inters para el mismo en lugar de ser un motivador de
compra puede llevar a la prdida de clientes y deterioro en la imagen de la
empresa.
El manejo de una base de datos debe ser muy prudente y profesional.