IV Estudio anual Redes Sociales

Enero 2013

Descripcin del estudio

1
Pg. 4

1.- Situacin de partida

Situacin de partida
Esta es la cuarta ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el
comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.
2009 (ola 1) el objetivo fue conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en Espaa.
2010 permiti ver la progresin de las Redes y tambin profundizar en el conocimiento de los
motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas.
2011 profundiz en el entendimiento de la notoriedad, percepcin, hbitos y preferencias que
tienen los usuarios de las redes sociales y tambin cul es el papel que estas juegan en el entorno
2.0. Se enfoc tambin en entender fenmenos emergentes como la penetracin del telfono mvil
en el uso de las redes y entender el e-commerce como una nueva forma de comprar de los
espaoles.
Para esta ola, se busca identificar si existe un grado de agotamiento de las redes. Entenderemos
tambin cules son las motivaciones de incorporacin a una red y la fuente de los usuarios para
nuevas redes emergentes como Instagram y Pinterest (a las cuales les prestaremos especial inters).

Pg. 5

2.- Objetivos

El presente informe tiene como objetivo general entender la evolucin que han tenido las Redes
Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:

- Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales.

- Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporacin y la fuente de los usuarios
(son usuarios nuevos o migrados de otras redes).
- Entender el uso especfico por las principales redes sociales.
-Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolucin de Google+ y Twitter.
- Entender el uso especfico en mvil

Pg. 6

3.- Ficha Metodolgica

Fase 1. Cualitativa: Se contact con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el
fin de definir con exactitud qu se entiende por red social y elaborar la lista de redes sociales que se
evaluaran en el cuestionario.
Fase 2. Cuantitativa: Se llev a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI)
realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.

Ficha tcnica

Duracin del cuestionario: La duracin media del cuestionario fue de 15 minutos.

Universo: Individuos residentes en Espaa, de 18 a 55 aos.
mbito: Nacional.
Tamao muestral: 988 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
Fechas de trabajo de campo: Septiembre - Octubre 2012.

* Para esta ola, hemos incluido una muestra especial de adolescentes entre 14 y 17 aos (n=150
entrevistas; + 8,0%).
Pg. 7

Redes Sociales

2
Pg. 9

1.- Penetracin de las redes sociales

La penetracin en redes sociales est alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10
internautas de entre 18 y 55 aos utilizan redes sociales.

Utilizan
redes sociales

No utilizan
redes sociales

2012
5%

2011
7%

2010
37%

2009
Pg. 10

Pregunta: Cules de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
correspondan)

2.- Perfil Socio demogrfico

Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales

2012

USUARIOS

NO USUARIOS

Base: 781

Base: 207

Mujer

Hombre

61%

44%

39%

56%

35%

40 a 55 aos

30%

Promedio

35 aos

18 a 30 aos

34%

22%

30%
31 a 39 aos

44%
40 a 55 aos

12
%

Trabajo por cuenta

propia

39 aos
10
%

46
%
2
%

55
%
1%

23
%

Parado

Estudiante

Base: 241

35%

31 a 39 aos

Tareas del hogar

Cuidado hijos

Base: 725

Mujer

20%

34%

Retirado JubiladoPensionista

NO USUARIOS

Hombre

18 a 30 aos

Trabajo por cuenta

ajena

2011

USUARIOS

6
%
11
%

22
%

Promedio

34%
32%
35 aos

Trabajo por cuenta

propia
Trabajo por cuenta
ajena
Retirado JubiladoPensionista
Parado

6%

Tareas del hogar

Cuidado hijos

6%

Estudiante

El usuario tiende a ser en mayor proporcin mujer joven (69% de 18 a 39),

estudiante, trabajador por cuenta ajena o en bsqueda de trabajo

48%
39 aos

RESUMEN REDES SOCIALES

Cmo evoluciona la penetracin de las redes sociales en Espaa?

79% de los internautas utilizas las redes sociales.
Esta evolucin sigue creciendo respecto aos anteriores (+5% vs
2011), pero ya en menor medida, por tanto estamos entrando en
fase de madurez.
Cmo es el usuario de estas redes?
Los usuarios siguen siendo un pblico con ligera mayor proporcin
femenina y joven, en lnea con el perfil de 2011.

Pg. 12

No usuarios de redes sociales

3
Pg. 13

1.- Frenos al registro

Respuesta Espontnea

La falta de inters en el contenido es el principal

freno espontneo para no registrarse,
circunstancia que se acenta en franjas de mayor
edad.
48%

No me interesa

32%
33%

Privacidad/ Seguridad

20%
20%

Falta de tiempo
Prefiero otras forman de
contacto
No s como funciona
Otros

Pg. 14

18%
9%
6%
5%
5%

27%
23%

2012
SEXO

EDAD

Hombre

Mujer

18 a 30
aos

31 a 39
aos

40 a 55
aos

43%

53%

31%

45%

58%

35%

29%

29%

39%

29%

23%

16%

19%

18%

23%

10%

8%

7%

8%

10%

7%

3%

2%

5%

7%

22%

34%

33%

28%

24%

Pregunta: Por qu motivos no ests registrado en

ninguna red social?

2012

Base NO
Usuarios: 207

2011

Base NO
Usuarios: 241

3.- Intencin de registro

Se reduce la proporcin de indecisos a usar redes sociales en los prximos meses,
aumentan los que dicen que no entrarn y los que dicen que s entrarn. Se identifica un
margen de crecimiento del 24% (seguro que s/ probablemente s), lo cual representa un
aumento con respecto al 2011.
2011

2012

Base No
Usuarios: 241

Base No
Usuarios: 207

Seguro que s
Probablemente s

5%

12%

11%
12%

Quizs si, quizs

no

30%

Probablemente no

24%

26%

Seguro que no

30%

31%

Pg. 15

2012

2011

24%

16%

57%

54%

20%

Pregunta: Durante los prximos 12 meses, te registrars en alguna red social tipo facebook,
twitter, etc.?

RESUMEN NO USUARIOS
Quines son?
Los no usuarios de redes sociales es un pblico ms adulto (44%
entre 40 y 55 aos) y trabajadores (especialmente por cuenta
ajena).
Por qu no entran?
Los frenos al registro siguen siendo los mismos que se
identificaron en 2011: falta de inters y miedo a perder la
privacidad (tambin de forma sugerida pero con mayor intensidad
de forma espontnea).
Cul es la previsin proyectada?
A pesar de esto, la intencin futura de registrarse ha aumentado
en comparacin a 2011, ya que gran proporcin de los que estaban
indecisos
declaran que lo harn en los prximos 12 meses.
Pg. 16

Evolucin de las redes sociales

4
Pg. 17

1.- Frecuencia de uso de Redes sociales

El aumento del nmero de redes sociales y la accesibilidad mvil convierten a las redes
sociales en una cotidianidad.

Con menor frecuencia

Al menos una vez a la semana

2012

2011

2010

2009

PROMEDIO

PROMEDIO

PROMEDIO

PROMEDIO

veces/semana

veces/semana

veces/semana

veces/semana

Base: 725

Base : 548

Base: 503

2%
5%
15%

Varias veces por semana

78%

Cada da

Base: 781

Pg. 18

Pregunta: Con qu frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?

2.- Actividades en las Redes Sociales

La mayora tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados o
pblicos/ chatear. El generar contenidos est an en segundo nivel.
35%

Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos

33%

Revisar actividad (fotos, vdeos, noticias, etc) que hacen mis contactos

Publicar/colgar contenidos (fotos, vdeos, noticias, msica, etc.)

14%

Comentar la actualidad

14%

29%
25%

13%

Hacerme fan/seguir una marca comercial

10%

Para fines profesionales o de estudio

10%

Participar en concursos

8%

Compartir listas de reproduccin de msica

7%
4%

Generador de contenidos

23%
18%
21%
17%
17%
14%
15%

Comentar anuncios, publicidad

6%

Comunicar o interactuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema GPS

5%

12%

Crear eventos

4%

12%

Comprar/vender productos o servicios mos o de mis contactos

4%

10%

Contactar al servicio al cliente de una marca

4%

9%

Comprar productos o servicios de marcas comerciales

3%

Pg. 19

25%

11%

Jugar online (en la red social)

Hablar de productos que he comprado o me gustara comprar

33%

26%

Chatear

Espectador/
Interacta
con chat

33%

20%

Ver vdeos, msica

Conocer gente/hacer nuevos amigos

31%

13%

Muy frecuente

Bastante
frecuente

9%

Pregunta: Con qu frecuencia realizas las siguientes

actividades en redes sociales?

Base
Usuarios: 781

2.- Actividades en las Redes Sociales

Fines profesionales

Contactar servicio de atencin al cliente

Revisar actividad contactos

Colgar contenido
Seguir marca
Comentar publicidad

Comentar actualidad

Hablar de productos
Participar concursos

Comprar/ vender productos

Enviar mensajes

Comprar productos de marcas

Crear eventos
Compartir listas de msica

Conocer gente

Chatear

Jugar online
Ver vdeos/ msica

Pg. 20

3.- Redes Sociales abandona

El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social. Entre las
principales abandonadas/ reducidas, se encuentran Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter.
El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online
principalmente.
No ha
abandonado el
consumo de
una red
50%

Badoo

19%

Hi5

14%

Tuenti

13%

Myspace

12%

Twitter

12%

LinkedIn

50%

3%

Facebook

3%

Pg. 21

A otras redes sociales

42%

2%

Youtube

1%

Pinterest

1%

Tumblr

1%

Foursquare

1%

Ninguna de stas

43%

5%

Flickr

Instagram

Otras activiades online (jugar

online, navegar por otras pginas
webs, leer prensa, etc.)

5%

Google+
Ha abandonado
el consumo de
una red

El tiempo que dedicabas a esa red

ahora a qu lo dedicas?

Otras actividades offline (leer,

deporte, encontrarte con los
amigos, etc.)

39%

50%

Pregunta: Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el
ltimo ao? Cul(es)?

Base Usuarios:
781

4.- Redes Sociales abandona

El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el
42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y
Youtube (4%) entre las principales.
No ha
abandonado el
consumo de
una red

Facebook

50%

Twitter
Tuenti
Youtube

Ha abandonado
el consumo de
una red

80%
19%
6%
4%

Google+

2%

Instagram

2%

Badoo

2%

Pinterest

1%

Otros

1%

Abandona
29%

50%
Sustituye
21%

Base Usuarios:
781

Pg. 22

Pregunta: Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el
ltimo ao? Cul(es)?

5.- Notoriedad espontnea

La omnipresencia de Facebook sigue siendo una constante. Twitter y LinkedIn sigue con
altos crecimientos. Tuenti se mantiene.
Facebook
Twitter

50%

65%
65%
62%
62%

Tuenti
11%

Linkedin
5%

Google+

Myspace
Hi5
MSN

Instagram
Pinterest

20%

15%
13%
10%
12%
14%
12%
9%
14%
17%
10%
10%
15%

Badoo

Youtube

65%

87%
87%

99%
99%
96%

2%
3%

8%
7%
15%
10%
7%

Youtube no es considerada
una red social, aunque es
plenamente conocida.

1%

Pg. 23

Base Usuarios:
781

2011

Base Usuarios:
725

2010

Base Usuarios:
548

2009

Base Usuarios:
503

23%

2%

Otros

2012

25%

Pregunta: Ahora por favor comntanos Qu redes sociales conoces? (Indica todas las que
conozcas)

6.- Notoriedad sugerida

Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios de redes. Twitter, LinkedIn
y Google+ han aumentado progresivamente su conocimiento a travs de los aos.
Instagram aparece con fuerza.
Facebook
Twitter

78%

42%

88%
84%
85%
84%
83%
83%86%
78%

Youtube
Tuenti
Google+

67%

45%

62%
64% 69%

Myspace
Badoo
Linkedin

48%
46%
7% 11%

30%
34%
33%

Hi5

28% 32%

Flickr

56%

47%

44%

76%

2012

Base Usuarios:
781

2011

Base Usuarios:
725

2010

Base Usuarios:
548

2009

Base Usuarios:
503

57%

31%

Instagram
Tumblr

11%

Pinterest

11%

Foursquare
Pg. 24

99%
99%
98%
97%
88% 95%

7%

Pregunta: Cules de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a
continuacin conoces? (Marca todas las que correspondan)

7.- Redes utilizadas / visitadas

Facebook sigue siendo la red social ms utilizada por los encuestados. Le siguen
Youtube, Twitter, Tuenti (aunque presenta un retroceso con respecto al 2011) y Google+.
Se est dando un cambio de redes sociales, unas se sustituyen por otras, pero no se
aumenta el nmero de redes a utilizar.
96%
89%95%

Facebook
64%
57%
60%

Youtube
Twitter

18%

20% 29%

Google+

12%
12%
15%
9%
8%11%

Myspace

Pinterest
Foursquare
Tumblr
Pg.
25

2012

2,6
redes

2011

2,9

6%
8%

-10%

redes

8%

Instagram

Hi5

46%

18%
5% 12%

Badoo

Flickr

34%

35%
39%44%

Tuenti

Linkedin

Promedio de
redes visitadas

2010

4%
5% 10%

1,7

70%

redes

4%
2%
1%
2%
1%

Base Usuarios
(2012): 781

Base Usuarios
(2011): 725

Pregunta: Cules de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)

Base Usuarios
(2010): 548

8.- Redes utilizadas / visitadas por sexo

Generales

Mujeres

Estas redes son de uso

general. No presentan
diferencias
significativas ni por
edad ni por sexo.
Hombres
Estas destacan por sexo.

18-30 aos

31-39 aos

40-55 aos
Estas destacan par cada
tramo de edad.

Pg. 26

Pregunta: Cules de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)

13.- Frecuencia de uso x cuota de tiempo

Facebook es la red social que tiene mayor dedicacin de tiempo tanto en visitas al mes
como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube.
Horas a la semana
6

0
0

10

15

20

25

30

35

Visitas al mes
El tamao de los logos de las redes se corresponde
con el % de penetracin de cada una de ellas.

14.- Valoracin de las Redes Sociales

Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoracin,
seguidas por Tumblr, Instagram y Google+.
Youtube

8,3

7,8
7,8

Facebook
Tumblr

7,5
7,5
7,5

7,1

8,0

7,5

Instagram
Google+

7,4

7,1

7,4

Pinterest
Twitter

6,8

6,2

7,3
7,2
7,2

Flickr
Foursquare

6,5

6,0

6,5
6,4

LinkedIn

6,4

Tuenti
5,9

Myspace

6,1

5,9

Badoo

6,3
6,3

5,6

7,3
6,7

2012

Base Usuarios:
781

2011

Base Usuarios:
725

2010

Base Usuarios:
548

7,3

Hi5

5,0

Pg. 33

Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mnima y 10 es el mximo, cul es tu nivel

de satisfaccin con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?

5,5

6,1

15.- Preferencia entre las Redes Sociales

Una vez ms Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube,
Twitter y Tuenti.
Facebook
12%
10%
15%
14%
5%7%

Youtube
Twitter

6% 10%

Tuenti
Google+

Instagram
Badoo
LinkedIn
Myspace
Tumblr

Pg. 34

3%
3%

50%

59%

67%
69%

19% 24%

1%

1%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
0%2%
3%
1%

Pregunta: De las siguientes, cul es la que ms te gusta?

2012

Base Usuarios:
781

2011

Base Usuarios:
725

2010

Base Usuarios:
548

2009

Base Usuarios:
503

1.- Facebook

Notoriedad

Preferencia

Uso

Valoracin

96%

8,0

lugar

1 lugar

2 lugar
(Prom = 6,9)

Notoriedad
espontnea

Notoriedad
sugerida

99%

99%

1 lugar

1 lugar

Qu actividades realizas en Facebook?

Enviar mensajes (privados y/o
pblicos) a mis contactos
Revisar la actividad que hacen mis
contactos

85%
79%
61%

Chatear
Publicar/colgar contenidos (fotos,
vdeos, noticias, msica, etc.)
Hacerme fan/seguir una marca
comercial

61%
51%
44%

Ver vdeos, msica

41%

Comentar la actualidad
Jugar online (en la red social)

38%

Conocer gente/hacer nuevos amigos

37%
34%

Participar en concursos

Frecuencia de uso
Caractersticas
uso

30 veces al
mes
(Prom = 14 v/mes)

Perfil
sociodemogrfico

Hombre;
38%

Mujer;
62%

Pg. 35

Horas de conexin

5,18
(Prom = 2,77 hr/ sem)

18-30
aos; 34%
31-39
aos; 35%
40-55
aos; 31%

Crear eventos

20%

Para fines profesionales o de estudio

20%

Hablar de productos que he

comprado o me gustara comprar

19%
17%

Comentar anuncios, publicidad

Compartir listas de reproduccin de
msica
Interactuar con otros usuarios segn
mi ubicacin por el sistema GPS
Contactar con el servicio al cliente
de una marca
Comprar/vender productos o
servicios mos o de mis contactos
Comprar productos o servicios de
marcas comerciales
Otras

15%
12%
11%
8%
5%
1%

Base = 750

Duplicacin

16.- Frecuencia de visita vs ao pasado

Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al ao pasado.
Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita.

Instagram

61%

Facebook

58%

Twitter

47%

Pinterest

46%

Google+

Hi5

11%

46%

23%

23%

53%

34%

12%

47%

47%

8%

6%

27%
56%

19%

Flickr

22%

33%

24%

Tuenti

18%

36%

31%

Badoo

33%
36%

33%

LinkedIn

18%

20%

40%

Youtube

10%

34%

42%

Tumblr

14%

32%

49%

Foursquare

Myspace

25%

41%

43%

18%

... ha aumentado mi frecuencia de visita

49%

77%
... he mantenido mi frecuencia de visita

... he disminuido mi frecuencia de visita

Base Usuarios:
781

Pg. 36

Pregunta: En comparacin al ao pasado y para cada una de las redes que actualmente
utilizas diras que

RESUMEN EVOLUCIN DE LAS RRSS

Existe estancamiento en redes sociales?

Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue aumentando cada ao). La
aparicin de nuevas redes y el acceso mvil han generado esta cotidianidad.
El nmero de redes utilizadas se mantiene, las nuevas redes roban minutos a las
ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.
Cul es la red por excelencia?
Facebook sigue siendo la red ms conocida y con ms uso, llegando a su mximo
con niveles sobre el 96% en todos los indicadores.
Ha aumentado el nmero de horas dedicadas y la frecuencia de uso.
Si un usuario utiliza ms de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.

Pg. 37

RESUMEN EVOLUCIN DE LAS RRSS

Cmo evoluciona el resto de redes?
Las redes con ms crecimiento en comparacin con el ao anterior siguen
siendo Twitter, LinkedIn y Google+.
Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas de
otras), pero no tienen penetracin suficiente para hacer aumentar el
promedio de redes usadas.
Youtube sigue mantenindose entre las redes ms conocidas, ms utilizada
y mejor valorada.
Para qu se utilizan las redes sociales?
El mayor uso de redes es para estar en relacin con sus contactos y con gran
actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual.
Contactar con servicio de atencin al cliente, comprar/ vender productos, seguir
a una marca, hablar de productos y comentar publicidad, entre otras son
actividades transversales que no discriminan por red social.
En cambio, hay otras que son ms exclusivas por tener: fines profesionales se
hace principalmente en LinkedIn, ver vdeos, msica en Youtube y chatear en
Badoo.
Pg. 38

Relacin entre las Redes

Sociales y las marcas

5
Pg. 39

1.- Comienzo a seguir / fan de una marca

La principal razn por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque
les gusta la marca. La razn por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y
promociones que le parecen interesantes.
Por qu comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Porque me gusta la marca y quera
mantenerme informado/a

64%

Porque era necesario para participar en un

concurso

36%

Porque vi que un amigo/conocido la segua

23%

Porque me apareci publicidad en las redes

y decid seguirla

17%

Para conocer como funciona la marca

17%

Para comprar

13%

Para buscar trabajo

Porque tena una queja con la marca
Otros

Pg. 40

9%
5%
1%

Pregunta: Cmo valoras la publicidad en las redes sociales?

Base Usuarios
(2012): 242

1.- Comienzo a seguir/ fan de una marca

El inters por la marca o el requisito para un concurso son los drivers para seguir una
marca. Para que se mantengan, ofrecer contenido interesante ser clave (las ofertas
captan mucha atencin).
Por qu continas siguiendo/ fan de la marca?
Porque publican ofertas y promociones que
son interesantes

55%

Porque publican contenido de mi inters

48%

Porque publican actualizaciones de nuevos

productis

28%

Para conocer ms acerca de la compaa/

marca

16%

Porque me divierten

16%

Me gusta mostrar pblicamente mi cercana

con esa marca

11%

Para interactuar con la marca

11%

Por su servicio de atencin al cliente

Otros

Pg. 41

7%
2%

Pregunta: Cmo valoras la publicidad en las redes sociales?

Base Usuarios
(2012): 242

2.- Inters en lo que pueden hacer las marcas

Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor
inters informativo de las marcas.

Anunciar promociones y ofertas

69%

81%

78%

76%

70%

74%

62%

41%

72%

64%

33%

67%

61%

66%

59%

65%

54%

29%
33%

34%

40%

31%

Organizar concursos

Ofrecer la posibilidad de comprar

81%

37%

44%

Dar informacin sobre sus productos

Emprender acciones de responsabilidad social

2011

52%

Ofrecer becas

Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de

atencin al cliente

2012

44%

Publicar ofertas de trabajo

34%
30%

36%

25%

MUY O BASTANTE
INTERESANTE

40%

Dar informacin que me divierte

21%

Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos

intereses

20%

34%

54%

Ofrecer la posibilidad de vender

20%

33%

54%

Poner en contacto con fans de la marca

Muy interesante

Pg. 42

Bastante interesante

18%

36%

29%

57%

47%

36%

Base
Usuarios: 781

Base
Usuarios: 725

Pregunta: Hasta qu punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar
a cabo una marca en las redes sociales?

3.- E-commerce
Has comprado en
una red social?
S; 14%

En qu red?
Facebook

No; 87%
Base: 781

74%

Youtube

9%

Tuenti

6%

Google+

5%

Twitter

5%

LinkedIn

2%

Badoo

2%

Myspace

1%

Cmo fue tu experiencia?

62%
23%
7%
Muy
buena

Buena Normal

3%

6%

Mala

Muy
mala

Base: 102

Un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que ms se ha
comprado.

Pg. 43

3.- E-commerce
Has comprado en
una red social?
S; 14%

Por qu no?
No saba que se poda
comprar en redes
sociales

57%

No he encontrado un
producto/servicio
atractivo

No; 87%
Base: 781

29%

No me da confianza
comprar en redes
sociales

24%

No es el lugar para
comprar
La red social no
comprara a travs de
Internet

22%

4%
Base: 679

El 87% restante que no ha comprado, es principalmente porque no saba que se poda

comprar en redes sociales (57%).

Pg. 44

RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS

Cul es el driver para seguir una marca en redes sociales?
Los internautas siguen una marca porque tienen inters por ella.
El mundo offline es quien ha despertado el inters por hacerles
seguidor en el mundo online.
Y luego, por qu continua siguindola?
Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante para
mantener la atencin del seguidor/ fan.

Cules son estos temas de inters?

Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo los
temas informativos que despiertan mayor inters dentro de los
usuarios de redes sociales.
Pg. 45

RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS

Se est comprando a travs de redes sociales?

La compra a travs de redes sociales todava no despega, con

bajos ndices de penetracin. Slo un 14% afirma haberlo hecho y la
principal red es Facebook.
Dentro del 87% que no ha comprado nunca, la principal razn es
la falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han
encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puede
convertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las
redes sociales como su escaparate y les den la opcin de comprar.

Pg. 46

Mvil

6
Pg. 47

1.- Uso de mvil para Redes Sociales

Un 56% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas tambin a travs de
su telfono mvil.
2011

2012

No
44%

+47%

Si

Base Usuarios: 725

Pg. 48

Si

Los mayores usuarios

de redes sociales a
travs del mvil son los
jvenes entre 18 y 30
aos

56%

Base Usuarios: 781

Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a travs de tu telfono

mvil?

Equipamiento
mvil
2.Uso de mvil para
Redes Sociales
La evolucin del parqu de terminales es similar al aumento de acceso mvil:

65%

59%

59%

Smartphone

39%
30%

3G
28%

18%
10%

2009

Base: 1265

39%

24%
23%

17%

2010

2011

Base: 946

Base : 1240

Mvil bsico

2012

Base total: 1015

49

Momentos
de para
acceso
a Internet
3.Uso de mvil
Redes
Sociales
El usuario es convergente y accede a un servicio independientemente del dispositivo:
Momentos de acceso a Internet segn dispositivos. En qu momentos del da se
accede a Internet segn el dispositivo desde el que se realiza la conexin?
% usuarios del dispositivo que lo estn utilizando en una determinada franja horaria.
Ordenador
Smartphone
Tablet

33%
27%

41%
38%

51%
50%
34%
31%

55%
41%

39%

39%
19%

27%

19%

14%

20%

10%
08-10 horas

10-14 horas

14-17 horas

17-21 horas

21-00 horas

PC base: navega al menos semanalmente a travs de PC o porttil n=981

Smartphone base: navega al menos semanalmente a travs de smartphone n=545
Tablet base: navega al menos semanalmente a travs de tablet n=183

50

00-03 horas

4.- Perfiles de los usuarios de mvil

2012

USUARIOS MVIL

NO USUARIOS MVIL

Base: 437

Base: 344

Mujer

Hombre

62%

61%

38%

39%

El perfil de los usuarios

de mviles es ms
joven (ms estudiantes)
manteniendo una ligera
mayor proporcin de
mujeres.

21%

18 a 30 aos

45%
36%

31 a 39 aos
35%
43%

40 a 55 aos

20%

Promedio

32 aos

Trabajo por cuenta

propia

12%

Trabajo por cuenta

ajena
Retirado JubiladoPensionista

Estudiante

12%
48%

1%

45%

2%
21%

Parado
Tareas del hogar
Cuidado hijos

37 aos

3%

Pg. 5115%

26%
8%
7%

5.- Conexin a travs del mvil

Instagram, Foursquare y Facebook son las redes de conexin a travs del mvil por
excelencia. Le siguen Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%).

Instagram

100%

Foursquare

100%

Facebook

94%

Twitter

60%

Tuenti

55%

Youtube

54%

Badoo

37%

Google+

31%

Linkedin

29%

Pinterest

16%

Flickr

15%

Tmblr

15%

Myspace

13%

2012
Pg. 52

Pregunta: A qu redes accedes a travs del mvil?

Base Usuarios:
437

RESUMEN MVIL
Es el mvil una dispositivo para acceder a las redes?
El mvil como punto de acceso a las redes ha tenido un aumento
del 47% en el ltimo ao.
Un 56% de los individuos que acceden a las redes sociales, lo hacen
a travs del mvil (38% en 2011).
Cmo son estos usuarios?
Un pblico joven entre 18 y 30 aos (45%). Es un perfil ms joven
que el promedio que se conecta a las redes.

Es un uso generalizado en todas las redes?

A parte de las redes mviles (Instagram y Foursquare), Facebook
vuelve a ser el ms mencionado (94% acceso mvil) seguida por
Twitter (60%) y Tuenti (55%).
Pg. 54

El nacimiento de nuevas redes:

Instagram & Pinterest

7
Pg. 55

1.- Instagram
Instagram no ha venido al mundo de las redes sociales a robarle participacin a
otras, sino que todo lo contrario, se ha convertido en un complemento para los
actuales usuarios principalmente de Facebook y Twitter.
La principal forma a travs de la cual se ha dado conocer es a travs de amigos/
conocidos (la mayora a travs de otra red social).
Has dejado de usar otra red?

La tienes linkada a otra red? A cul?

95%
Facebook

39%

5%
Si

No

Twitter

25%

Ninguna
Otra

66%
34%

2%

Cmo la conociste?
42%

Un amigo/conocido habl de ella en otra red social

32%

Un amigo/concido
habldedeello
ello
Un amigo/conocido
meme
habl
Lo vi en un medio de comunicacin/otra pgina
web

Otros

Pg. 56

20%
5%

Base = 62

La tiene linkada
a otra red

2.- Pinterest
Has dejado de usar otra red?
96%

Ms

4%
Si

La utilizars ms, igual o menos que Facebook?

7%

Igual

25%

Menos

68%

No

Pinterest tambin se presenta como una red complementaria a otras y son muy pocos los
que dejan de usar otra para usar Pinterest.
Por las caractersticas de esta red, no es extrao que lo que ms llame la atencin sean las
fotos/ lo visual que es.
Se ha conocido principalmente por verla en un medio de comunicacin/ otra pgina web/
otra red social/ blog y/o porque un amigo habl de ella en otra red social.
Cmo la conociste?
Lo vi en un medio de comunicacin/otra
pgina web/otra red social/blog

57%

Un amigo/conocido habl de ella en

otra red social

21%

Una marca la utiliz

Un amigo/conocido me habl de ello

Qu te ha llamado la atencin?

11%
4%

Pg. 57

7%

18%

Recopilacin ideas o informacin

Contenido

11%

Look&Feel

11%

No me gusta

11%

Otros
Otros

43%

Fotos/visual

18%

Base = 31

RESUMEN NUEVAS REDES

Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012.
Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como
sustitutas, aunque si les roban minutos).
La integracin entre redes es un aspecto a tener en cuenta entre
los usuarios, el 66% de los usuarios de Instagram afirma que la
tienen linkada a Facebook y/o Twitter.
Cmo han accedido a estas redes?
Las principales fuentes de conocimiento de estas redes es
mayoritariamente por el boca oreja (Instagram) o medios de
comunicacin (Pinterest).
Lo que ms ha llamado la atencin de Pinterest son las fotos y lo
visual
que es, seguido por la opcin que da de recopilar ideas.
Pg. 59

Monogrfico adolescentes

8
Pg. 60

Los adolescentes: 14 a 17 aos

Frecuencia de conexin a
redes sociales

Usuario de
redes
sociales

No usuario
de redes
sociales

La penetracin de redes sociales aumenta

en este tramo de edad y slo un 7% afirma
no ser usuario de alguna red.
Tuenti es la red que presenta ms
diferencias. Sube en todos los indicadores
hasta incluso convertirse en la red favorita
para los adolescentes.

Cada da;
83%
Varias
veces por
semana;
13%
Al menos
una vez a la
semana; 4%

93%

7%

Promedio = 7 veces por

semana
Conocimiento
Facebook
Twitter
Tuenti
Youtube
Myspace
Google+
LinkedIn
Badoo
Flickr
Instagram
Hi5
Tumblr
Pinterest
Foursquare
Gifboom

97%
97%
95%
92%

60%
57%
36%
36%
35%
32%
20%
17%
11%
5%
1%

Pg. 61

Uso

Red favorita

Facebook

85%

Tuenti

69%

Tuenti

Youtube

67%

Facebook

Twitter
Google+
Instagram

41%
34%

55%
20%

13%

Tumblr

7%

Flickr

6%

Badoo

6%

Myspace

5%

Linkedin

4%

Hi5

3%

Pinterest

1%

Twitter
Youtube

12%
9%

Instagram 1%
Tumblr 1%
Google+ 1%
Pinterest 1%

Los adolescentes: 14 a 17 aos

Actividades en las redes sociales
46%

Enviar mensajes

46%

Chatear
Revisar actividad que hacen mis
contactos
Ver vdeos, msica
Publicar/colgar contenidos
Conocer gente/hacer nuevos amigos
Comentar la actualidad

32%
29%

39%

35%

26%

45%

22%

31%

19%
13%

23%

Compartir listas de reproduccin de

msica

12% 18%

Hacerme fan/seguir una marca comercial

12% 17%

Hablar de productos 8% 13%

Los adolescentes estn ms conectados a

las redes sociales a travs del mvil: un
62% afirma que se conecta a ellas a travs
de estos dispositivos.

9% 13%

Comentar anuncios, publicidad

6%12%

Crear eventos

6%11%

Contactar al servicio al cliente de una

marca

7%8%

Para fines profesionales o de estudio

7%8%

Comprar productos o servicios de

4%
4%
marcas comerciales
Comprar/vender productos o servicios
4%
3%
mos o de mis contactos

Pg. 62

Uso del mvil para conectarse a redes

sociales

26%

Jugar online 13% 20%

Participar en concursos

Las principales actividades que se

desarrollan en las redes sociales siguen
siendo las mismas: enviar mensajes,
chatear y revisar la actividad que hacen los
contactos.

No; 38%
S; 62%

Muy frecuentemente
Bastante frecuentemente

Los adolescentes: 14 a 17 aos

La razn por la que deciden seguir/ hacerse fan de una marca es porque les gusta la
marca y quieren mantenerse informados. A partir de ah siguen siguiendo a la
marca porque el contenidos les es relevante: promociones, ofertas, .
Por qu comienza a seguir una marca?

Porque me gusta la marca y

quera mantenerme informado/a

48%

Porque vi que un amigo/conocido

la segua

Para conocer como funciona la

marca
Para comprar

Para buscar trabajo

Pg. 63

Porque publican ofertas y

promociones que son interesantes

38%

Porque publican contenido de mi

inters

37%

35%
Porque publican actualizaciones de
nuevos productos

Porque era necesario para

participar de un concurso
Porque me apareci publicidad en
las redes y decid seguirla

Por qu se mantiene siguindola?

25%

28%
Porque me divierten

15%

Para conocer ms acerca de la

compaa/marca

14%

Me gusta mostrar pblicamente mi

cercana con esa marca

13%

18%

13%

6%
Para interactuar con la marca

5%

Por su servicio de atencin al cliente

4%

3%

Conclusiones Finales

9
Pg. 64

RESUMEN REDES SOCIALES

79% de los internautas utilizas las redes sociales (+5% vs 2011) -> fase de madurez.

Los usuarios mayor proporcin femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 aos), en lnea con 2011.

Los no usuarios es un pblico ms adulto (44% entre 40 y 55 aos) y trabajadores.

Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de inters y miedo a perder la privacidad.

Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada ao) por nuevas redes y el acceso mvil.

Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.

Pg. 65

RESUMEN REDES SOCIALES

Facebook sigue siendo la ms utilizada. Mayor crecimiento 2012 en Twitter, LinkedIn y Google+.

Tuenti es la FAVORITA en target 14 17 y 5 en acceso mvil

Ha aumentado el nmero de horas dedicadas y la frecuencia de uso.

Gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual

56% acceden va mvil (38% en 2011) -> aumento del 47%. Pblico joven entre 18 y 30 aos (45%)

Instagram, Foursquare y Facebook las ms usadas por mvil (94-100% acceso mvil) seguida por
Twitter, Tuenti y Youtube (54-60%).

Pg. 66

RESUMEN REDES SOCIALES

MARCAS
Drivers: El mundo offline es quien despierta el inters por hacerse seguidor en el mundo online ->
Se lleva al mundo digital los intereses de la vida real

Se contina: Valor aadido que proporciona seguir a las marcas

Valor adido = Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc.
Comunicacin exterior (ofertas, promos) + Comunicacin Interna (empleo, becas, etc)

eCommerce: un 14% afirma haberlo hecho

Un 91% consider que la experiencia no fue mala
La principal red es Facebook (74%)

Barreras eCommerce: el 57% de los no compradores, desconoce que se puede comprar.

La falta de productos afines supone un 29%
La desconfianza no es la principal barrera (24%)

Pg. 67

comunicacion@iabspain.net
research@elogia.net