Auditoria de comunicaciones.

La auditora de comunicaciones es el proceso mediante el cual la analista

determina si la organizacin est comunicando eficazmente su identidad y
estrategia. Determinar la eficacia con que se comunican la identidad y la
estructura corporativa. Este proceso es la auditora visual o de comunicacin, que
incluye dos objetivos:

Cotejar, controlar y evaluar todas las formas de comunicacin, interna y

externa (as, el concretar la identidad trata de establecer la lgica y la
coherencia de las comunicaciones).
Fase que se basa en las investigaciones que se realizan entre los diversos
pblicos de la empresa para establecer el impacto de todas las
comunicaciones de la empresa sobre las percepciones que dichos pblicos
tienen sobre ella. Incluye la comparacin, el control y la valoracin de todas
las formas de comunicacin, impresa y visual.

Sus resultados aportarn luz a las distintas informaciones que existen sobre la
organizacin y determinarn la validez de los canales de comunicacin utilizados
por la misma hasta el momento. Gracias a ella podr conocer la calidad y cantidad
de la comunicacin que existe sobre la misma. Le aportar argumentos suficientes
para valorar el impacto de los planes de comunicacin que la empresa tenga en
marcha. Podr identificar los colectivos claves en su comunicacin y conocer cul
es su funcionamiento. Se sabr la acogida de las innovaciones llevadas a cabo
por la empresa y la aceptacin por parte de su pblico.
La auditora de comunicacin, es una herramienta indispensable para evaluar la
identidad (lo que decimos que somos) y la imagen (cmo somos percibidos) de su
organizacin. Habitualmente, al realizar una auditora de comunicacin suelen
analizarse algunas cuestiones como:

Cmo funciona el sistema de comunicacin y quines lo dirigen.

Cmo es percibida la empresa por sus distintos pblicos.
Qu vnculos existen la comunicacin interna y la externa.
Contenidos, calidad y valor para las audiencias (internas y externas) de los
materiales de comunicacin.
Cmo y a travs de qu medios se comunica la organizacin con sus
empleados.
Cmo y a travs de qu medios se comunica la organizacin con sus
clientes.
Cmo y a travs de qu medios se comunica la organizacin con sus
accionistas.
Cmo y a travs de qu medios se comunica la organizacin con sus
socios.
Cmo son las relaciones de la organizacin con los medios masivos.

 Cmo participa la organizacin en los medios y redes sociales.

Cmo es el tono con el que la organizacin se comunica: Corporativo,
amigable, tcnico, formal, informal
La Perspectiva funcionalista de los objetivos en las auditoras de la comunicacin
son los siguientes:
a) Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin de
la organizacin y los diferentes canales de comunicacin.
b) Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
c) Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin
con aquellas entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia
(entidades de gobierno, proveedores, consumidores, y otros grupos especiales).
d) Evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnologa de la
comunicacin organizacional.
e) Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicacin con el
propsito de tener una organizacin ms productiva y eficiente.
Desde una perspectiva crtica los objetivos son:
a) Evaluar los procesos de distorsin de las diferentes formas de comunicacin
en la organizacional.
b)

Evaluar las tcnicas manipulativas de la comunicacin.

c) Evaluar los intereses creados que sirven los procesos de distorsin de la

comunicacin.
d) Promover los cambios necesarios en las prcticas de comunicacin para eliminar
toda forma de opresin y manipulacin que existen en la organizacin.

El objetivo de cualquier auditora es detectar las fortalezas y debilidades, y

a partir de ellas, disear un plan de comunicacin especfico y eficaz. Existen
auditoras de comunicacin interna y externa:
A nivel interno, el objetivo es identificar las necesidades de informacin y
comunicacin de tus empleados. Los empleados (las personas) son el activo ms
importante de una empresa y es muy importante que se sientan integrados en ella
para sentirse valorados y que forman parte de los pilares de crecimiento. Esto se
consigue a travs de una buena comunicacin interna. La motivacin y felicidad de
tus empleados se pueden convertir en el mejor aval de tu empresa y afectar
directamente a la reputacin.
Objetivos de una auditoria de comunicacin interna
Evaluacin del rigor presupuestario con el que es desarrollada la gestin de
la comunicacin interna.
La reduccin de costes del departamento de comunicacin interna.

 El nivel de satisfaccin de los empleados y la mejora del clima laboral.

Los posibles frenos o problemas de comunicacin en el seno de la
empresa.
La percepcin que tiene de la empresa el pblico interno y los estados de
opinin sobre temas fundamentales.
Detectar las necesidades de informacin.
Evaluar la calidad de los contenidos y la eficacia de los canales de
comunicacin.
Identificar las audiencias y su diversidad.
A nivel externo, el fin de una auditora de comunicacin es comprobar cmo tu
empresa se comunica con el resto de sus pblicos: clientes, proveedores, medios
de comunicacin, instituciones
Como te deca al inicio del post, puedes confiar la auditora de
comunicacin de tu marca a una empresa externa, que obviamente ser ms
objetiva a la hora de analizar cmo comunicas tu marca.