BENCHMARKING

Sumario

1. Introduccin
2. Concepto
3. Caractersticas
4. Ms informacin

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1. Introduccin
Es muy posible, aunque quizs no lo recordemos, que hayamos odo o ledo en algn
contexto empresarial la palabra benchmarking:
El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los
productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se
reconocen como representantes de las mejores prcticas, cuyo propsito es la
mejora organizacional -M. Spendolini, 1992El objetivo de este informe es la introduccin en la comprensin de esta herramienta
de aprendizaje y cambio que utilizan cada vez ms empresas para mejorar su
competitividad.

2. Concepto
Benchmarking significa proceso de test en ingls y proviene de benchmark -punto de
referencia-. Sus orgenes estn en el campo de la geografa, ciencia en la que se
utiliza para referirse a la manera como se mide el terreno, donde una marca en una
roca, un muro o un rbol sirve como punto de referencia para establecer una posicin
o latitud que permita hacer lo que se denomina "levantamiento topogrfico".
Fue en la dcada de los 50 cuando la clientela de las computadoras centrales empez
a utilizar este vocablo para establecer estndares bsicos de desarrollo contra lo que
una empresa proveedora potencial podra introducir en una oferta. En los 70, la
palabra pas a formar parte del vocabulario empresarial y a definirse como un proceso
de medicin mediante el que se hacen comparaciones entre empresas. Finalmente, en
1989, Bob Camp, inventor del benchmarking como tcnica empresarial, le dio el
significado definitivo como resultado de la comprensin de las mejores prcticas.

3. Caractersticas
En el benchmarking hemos de distinguir 4 componentes:
Evaluacin: el primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Al evaluar un
punto de referencia, se pone la orientacin en una prctica comercial o un proceso de
trabajo, y es que tan solo se conseguirn mejoras en una organizacin realizando
ajustes en los procesos actuales.
Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa
competidora no se quedar estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.
Mejores prcticas: el benchmarking se fija en las actividades ms exitosas de nuestra
competencia. No se trata de un simple anlisis de la competencia, sino que va ms
all: lo importante no slo es el producto o servicio, sino tambin el proceso, sin tener
en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la propia empresa.

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Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar la informacin obtenida, lo

que se ha aprendido, a nuestra empresa con una clara vocacin de mejora.

Qu es y qu no es el Benchmarking?

Segn Ruben Robert Rico, el benchmarking es un proceso metodolgico de

evaluacin competitiva que facilita, a partir de la identificacin de las mejores
prcticas, la determinacin del qu, el cmo y el por qu se obtienen desarrollos
superiores, convirtindose de esta manera en una herramienta de aprendizaje y
cambio rpido y mejor que el de los competidores.
En todo este proceso se diferencian tres momentos: el anlisis de cmo lo hace
nuestra empresa, el anlisis de cmo lo hacen las mejores empresas y la adaptacin
de los resultados/la informacin a nuestros procesos

Por lo tanto, no es benchmarking:
o Realizar encuestas, dado que estas fijan su atencin en los resultados
finales y no en los procesos ni en las causas que originan estos
resultados.
o El anlisis competitivo, ya que esta tcnica fija su atencin en aspectos
comerciales.
o Copiar, ya que los resultados/la informacin se redisean en funcin de
nuestros recursos, objetivos y estrategias.

Por qu es tan importante el benchmarking?
El benchmarking es importante para mejorar la orientacin de nuestra empresa hacia
el cliente. Y eso reclama mejoras en la productividad, en la calidad, en los tiempos y
en el know how, para obtener as una ventaja competitiva respecto a las empresas
competidoras que permita satisfacer mejor las necesidades de la clientela.

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4. Ms informacin

Monografias.com: Benchmarking.
http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml

Elaborado a partir de las siguientes fuentes de informacin:



Secretara de Economa del Gobierno de Mxico. "Evaluacin de indicadores de

competitividad" : www.contactopyme.gob.mx
Monografias.com. Benchmarking :
www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml

El Departamento de Empresa y Empleo de la Generalitat de Catalunya y Barcelona Activa SAU SPM

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Estos informes se publican para proporcionar informacin general. El Departamento de Empresa y Empleo
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