Marketing Digital para PYMES

Experiencia de Usuario. Factor Clave

Noviembre 2016

Productos . . .
Servicios . . . .
Soluciones . . .

Experiencias

Gracias por su pedido

Su pedido ha sido registrado
correctamente
Recibir un correo de confirmacin en
la direccin jboschm@gmail.com

La experiencia que se lleve

nuestro cliente de su relacin
con nosotros ser definitiva . .
.

Expectativa

Satisfaccin

Sorpresa

Expectativa
cumplida

+
Sorpresa

Satisfaccin
Excelencia

Expectativa
NO cumplida

+
Sorpresa

Insatisfaccin
Indignacin

7 Consejos sobre User Experience

7 Consejos sobre User Experience

1

Conocer al Cliente

Millennials

Multidispositivo
Ubicuo
Breve y detallista
Horario flexible
Impaciente
Hbil
Exigente
Social

Preguntar

Encuestas Online

Cocrear

Curiosear

7 Consejos sobre User Experience

1

Mirar al Mercado

 Buscar referentes y competidores, tanto

nacionales, como internacionales . . .
Averiguar que ofrecen . . .

Explorar que canales utilizan . . .

Adoptar sus buenas prcticas . . .

Descubrir como nos podemos diferenciar . . .

7 Consejos sobre User Experience

1

Los momentos
de Oportunidad

Customer Journey
Etapas

Nos descubre

Siente curiosidad

Muestra inters

Accede

Nos desea

Vendemos

Nos relacionamos

Mas de15 aos de experiencia en esttica dental, implantes,

ortodoncia, limpieza, . . . PRIMERA VISITA GRATUITA

Customer Journey
Etapas
Procesos de Cliente

Alta

Acreditacin

Acceso

Informacin

Interaccin

Confirmacin

Baja

Customer Journey
Etapas
Procesos de Cliente

Qu le estoy dando a mi
cliente y creo que le encanta

Las tres preguntas

Qu le estoy dando a mi cliente

y no le debe gustar nada
Qu NO le estoy dando a mi
cliente y le encantara

Customer Journey
Etapas
Procesos de Cliente
Las tres preguntas
Qu podemos hacer?

Customer Journey
Etapas
Procesos de Cliente
Las cuatro preguntas
Qu podemos hacer?

7 Consejos sobre User Experience

1

Hacerlo fcil

Los usuarios, vuestros

clientes, no quieren
aprender a utilizar
vuestros entornos.

Movilidad

Responsive Design

Responsive Design

Responsive Design

Adaptive Design

Movilidad
Intuitividad

Flat Design

Flat Design

Flat Design

Material Design

Movilidad
Intuitividad
Contenido

Content Design

Content Design
Uso de textos
tiles
Cortos

Es muy aconsejable escribir textos que

realmente sean tiles al usuario, pero
adems, se recomienda que sean
cortos que no sobrepasen las 300
palabras y estructurando nuestro
redactado en prrafos breves que dejen
entre ellos un espacio interprrafo
suficiente para que nuestra visin no se
deba enfrentar a largos textos sino por
el contrario a una organizacin
estructurada y, si es posible, con
marcadores de prrafo que permitan
agrupar unidades de informacin
asociadas a un concepto general que
las englobe, para que de esta manera el
lector pueda tener una visin general
del texto y pueda hacerse una
composicin mental al empezar a leer.

Content Design
Uso de textos
tiles
Cortos

Algunas ideas:
Asegrate que tu contenido es
til.
Se breve y conciso.
Deja un espacio entre prrafos.

Estructura los niveles con

marcadores

Content Design
Uso de textos
Fciles de leer

http://goldnuggetwebs.com/peorpagweb/

Content Design
Uso de textos
Fciles de Entender
No obstante, cuando el rgano competente para la aprobacin definitiva
sea diferente, la aprobacin definitiva del instrumento de planeamiento de
desarrollo debe ser posterior a la publicacin del acuerdo correspondiente
al instrumento de planeamiento general.
Estados Unidos utiliza el Fatca para influir sobre la OCDE, sin que el
MEF ponga atencin al asunto.
Funcionarios de la CSS y del HST se reunirn con el ministro del
Minsa

Content Design. Iconografa

Content Design. Iconografa

Content Design. Audiovisual

Content Design. Infografa

Content Design. Video

El 80% de todo el trfico de Internet ser formato vdeo en 2019
Fuente: Cisco Visual Networking Index
El 66% de las instituciones de educacin superior utilizan el vdeo para
promover la enseanza a distancia.
El 96% de las empresas B2B hacen vdeo marketing online (Fuente: 2.015
B2B Vdeo content Survey Marketing)
Un 16% de los sitios web cuentan con un vdeo en su pgina de inicio.
YouTube es el segundo buscador ms usado, despus de Google

El 60% de los consumidores se siente ms seguro a la hora de comprar

productos en la web si stos vienen explicados a travs de un vdeo.
Una pgina web con un vdeo aumenta en un 53% las posibilidades de
posicionarse en la primera pgina de resultados.
En la actualidad se est subiendo una media de 400 horas de vdeo por
minuto en YouTube

7 Consejos sobre User Experience

1

Que me encuentren

Pap,
yo nac, o me
descargasteis?

3 billones de visitas/da

Definicin
Palabras Clave

Optimitzacin
Plataforma

Optimizacin
Contenido

AdWords

7 Consejos sobre User Experience

1

Estar vivo

Actualizar
contenidos,

fechas, noticias, imagen,

Actualizar

Actualizar

Dinamizar

7 Consejos sobre User Experience

1

Medir, medir y medir

Medir y medir

Medir, medir y medir

Test A/B

Medir, medir y medir

Test A/B

Ofrecer una buena

Experiencia de Usuario
no tiene una receta . . .

. . . es una Actitud

Conocer a nuestro
cliente
Medir, medir
y medir

Conocer el
mercado

Momentos de
oportunidad

Estar vivo

Que me
encuentren

Hacerlo fcil

Conocer a nuestro
cliente
Medir, medir
y medir

Conocer el
mercado

Momentos de
oportunidad

Estar vivo

Que me
encuentren

Hacerlo fcil

Conocer a nuestro
cliente
Medir, medir
y medir

Conocer el
mercado

Momentos de
oportunidad

Estar vivo

Que me
encuentren

Hacerlo fcil

Muchas gracias . . .
jlinfiesta@king-eclient.com
Noviembre
2016