ITIL

Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de

Tecnologas de Informacin), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de
trabajo de las mejores prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de
tecnologas de la informacin (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto
de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son
independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de gua para
que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Aunque se desarroll durante los aos 1980, ITIL no fue ampliamente adoptada
hasta mediados de los aos 1990. SI es una certificacin. ITIL se considera a
menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores prcticas como la
Information Services Procurement Library (ISPL, Biblioteca de adquisicin de
servicios de informacin), la Application Services Library (ASL, Biblioteca de
servicios de aplicativos), el mtodo de desarrollo de sistemas dinmicos (DSDM,
Dynamic Systems Development Method), el Modelo de Capacidad y Madurez
(CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologas de la
informacin mediante COBIT (Control Objectives for Information and related
Technology).
El concepto de gestin de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es
idntico: ITIL contiene una seccin especficamente titulada Gestin de Servicios
de TI (la combinacin de los volmenes de Servicio de Soporte y Prestacin de
Servicios, que son un ejemplo especfico de un marco ITSM), pero sin embargo es
importante sealar que existen otros marcos parecidos. La Gestin de Servicio
ITIL est actualmente integrada en el estndar ISO 20000 (anterior BS 15000).
ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y
gestin de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las
recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los aos 1980 por la Central
Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno britnico como
respuesta a la creciente dependencia de las tecnologas de la informacin y al
reconocimiento de que sin prcticas estndar, los contratos de las agencias
estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prcticas
de gestin de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que
resultaba
en
errores
comunes
y
mayores
costes.
ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un rea
especfica dentro de la Gestin de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library

(Biblioteca de infraestructura de TI) son marcas registradas del Office of

Government Commerce (Oficina de comercio gubernamental, OGC OGC), que es
una divisin del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de
la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario comn, consistente en un
glosario de trmino precisamente definidos y ampliamente aceptados.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms
de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento
ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios TI de calidad que se
correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las
expectativas del cliente. A travs de los aos, el nfasis pas de estar sobre el
desarrollo de las aplicaciones TI a la gestin de servicios TI.
La aplicacin TI (a veces nombrada como un sistema de informacin) slo
contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema est a disposicin de
los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por
mantenimiento y operaciones.
Brindar conocimientos fundamentales de ITIL, lograr familiaridad con los procesos
y temas organizacionales claves relacionados con la Administracin de Servicios
de IT, mostrar el vocabulario estandarizado para describir los procesos de
Administracin de Servicios, lograr un entendimiento de la relevancia de la
Administracin de Servicios en su Organizacin y preparar el examen ISEB/EXIN
Foundation Certificate in IT Service Management.
ITIL ofrece un enfoque sistemtico y profesional para la Gestin del Servicio TI. La
adopcin de esta gua ofrece a los usuarios un amplio rango de beneficios que
incluyen:

Reduccin de los gastos

Mejoramiento de los servicios

comprobados de buenas prcticas

Mejoramiento de la satisfaccin de los clientes por medio de un enfoque

ms profesional de la entrega de servicios

TI a

travs

del

Normas y orientacin

Mejora de la productividad

Mejor utilizacin de las habilidades y de la experiencia

uso

de

procesos

Mejor entrega de los servicios a terceros a travs de la especificacin de

ITIL o ISO 20000 como estndar para la entrega de servicios en los servicios de
compras
VALORES CLAVE DE ITIL

Ms de un milln de profesionales de TI certificados en todo el mundo

Exmenes disponibles en ms de 20 idiomas

ITIL es la aproximacin ms ampliamente aceptada en el mundo para la

gestin del servicio TI

ITIL es apoyada por los servicios de calidad en una amplia gama de

proveedores incluidos los institutos de examen, los proveedores acreditados de
formacin y consultora, proveedores de aplicaciones y de herramientas
ESQUEMA DE CERTIFICACIN ITIL
El Esquema de Certificacin ITIL (Versin 3) proporciona una aproximacin
modular a la certificacin ITIL y es parte de una serie de certificaciones que se
centraron en diferentes aspectos de las buenas prcticas de ITIL, en varios
grados de profundidad y detalle.
Se encuentra disponibles cuatro niveles de certificacin ITIL:

Certificacin ITIL Foundation

Certificacin ITIL Intermediate Ciclo de vida y capacidad del servicio

Certificacin ITIL Expert

Certificacin ITIL Master

El enfoque modular de la certificacin ITIL V3 no solo ofrece una mayor
flexibilidad a los candidatos en relacin a las disciplinas del rea ITIL que tienen
que estudiar, tambin hace la certificacin ITIL ms accesible y alcanzable.

La certificacin ITIL Foundation proporciona conocimiento y comprensin

de los elementos clave, la estructura, la terminologa y los procesos de ITIL
V3. Esta certificacin ITIL de nivel bsico ofrece a los candidatos un conocimiento
general de los elementos clave del Servicio del ciclo de vida de ITIL, incluyendo
los enlaces entre las fases del ciclo de vida, los procesos utilizados y la
contribucin a la prctica de la gestin del Servicio.

La certificacin ITIL Intermediate ofrece dos corrientes principales de

educacin; Ciclo de vida y Capacidad- cada uno con su serie de certificaciones- y

un mdulo final de racionalizacin, Gestin a travs del ciclo de vida. Cada

certificacin ITIL intermedia ofrece a los candidatos el conocimiento, las
habilidades y las competencias necesarias para gestionar la aplicacin de reas
especficas de las buenas prcticas de ITIL en un entorno de gestin del Servicio.
Son disponibles los siguientes cursos:

Service Strategy

Service Design

Service Operation

Service Transition

Continual Service Improvement

La certificacin ITIL Expert es para los candidatos que han obtenido las
certificaciones ITIL V3 y que desean demostrar un nivel de conocimiento superior
de ITIL V3 en su totalidad.

La certificacin ITIL Master Qualification es la cualificacin ms elevada

disponible en el programa ITIL V3. Esta cualificacin est reservada para aquellos
que pueden demonstrar sus habilidades en la utilizacin de las disciplinas de ITIL
y las buenas prcticas de gestin de los servicio TI en un ambiente real de trabajo.
Este nivel est todava en fase piloto.