La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a

otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos
agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticascomunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones,
o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las
formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor
no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el
acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por
el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido,
el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste
en el intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado
mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el
espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La
informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo
son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es
arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la
transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la
comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin. La

radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u
ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir

el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un
proceso de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso

inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus
aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto

situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su
significado.

a) Comunicacin Externa
Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o
distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicacin
involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el receptor. La efectividad de
la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco
claro, el receptor no entiende el significado de la seal y ha fracasado el proceso de
la comunicacin.
La comunicacin puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal,
expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, msica y figuras.
La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es as como las
Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las
organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la
comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que pertenecen.
El objetivo de las Relaciones Pblicas es estimular a las personas o influir en ellas por medio de
las comunicaciones, creando actitudes favorables de los diversos pblicos hacia la organizacin,
la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusin. En otras palabras son
actividades de una Industria, Asociacin. Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin,
para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores,
empleados o comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en
beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos pblicos son indispensables para que
la empresa subsista y adems se desarrolle.
b) Comunicacin Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir,
empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y
que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados. La comunicacin interna
presenta difciles problemas en una compaa grande, ya que debe ser transmitida por conducto
de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el significado del mensaje con frecuencia es

mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicacin en el

sentido de la intencin de la gerencia, o sta no est dispuesta a explicar polticas y acciones.
Dentro de este tipo de comunicacin, existe la comunicacin formal vertical que sigue la cadena
organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles
gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines,
peridicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por
conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. As como la comunicacin
formal horizontal que se refiere a la comunicacin entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo
de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y
discusiones.
La comunicacin oral Es cualquier forma de comunicacin existente, implica un proceso de
transmisin e intercambio de ideas, simple o complejo, la comunicacin es un acto inherente y
comn para cualquier persona. Vivimos en un mundo globalizado, cada da es ms importante
conocer lo que ocurre a nuestro alrededor, y para ello es necesario comunicarnos, entendernos y
mantener contacto con nuestros semejantes. Cada tcnica empleada con el fin de intercambiar
ideas tiene un campo de aplicacin muy variado: entre los que figuran el personal, social,
profesional, poltico, cientfico en fin, sea cual sea el momento, el lugar o la circunstancia,
comunicarse es un proceso inevitable del ser humano.
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de
mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es
decir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias
de constituyentesjerrquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura,
expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o
incluso la arquitectura, o smbolos y lainfografa, as como a travs de un agregado de lo anterior,
tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave en el
da a da de toda persona.