LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Diana Marcela Becerra.

Cd. 1.098.652.490
Andrea Lucia Gil
Cd.
Luz Jhakeline Almeida Caro
Cd. 1096953212
Mauricio Fajardo Rueda
Cd. 1095931049
Maritza Velsquez Rodrguez
Cd. 1098677544

Especialista en Gerencia Estratgica

Fernando Silva Sabi
Tutor
.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela: de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios.
Investigacin de Mercados
2016

Introduccin

La tica es la obligacin efectiva del ser humano que lo debe llevar a su

perfeccionamiento personal, el compromiso que se adquiere con uno mismo de ser siempre
ms persona; refirindose a una decisin interna y libre que no represente una simple
aceptacin de lo que otros piensan, dicen y hacen.

La tica tiene una ntima relacin con la moral, tanto que incluso ambos mbitos se
confunden con bastante frecuencia. En la actualidad se han ido diversificando la tica son
el conjunto de normas que vienen del interior y la Moral las normas que vienen del exterior;
es decir, de la sociedad.

La investigacin de mercados en una herramienta muy buena, que sirve de apoyo a

los gerentes y dems personas a cargo de una compaa, a la hora de tomar decisiones, que
le permitan permanecer y por consiguiente crecer en un mundo totalmente cambiante.
Es de vital importancia que la informacin que es arrojada constantemente por los
estudios hechos por expertos no sea alterada, para el bienestar de s mismos como para el
de la compaa.

Es all donde debemos analizarnos y ver si estamos haciendo lo correcto, si estamos

obrando bien, es decir tenemos principios ticos, los respetamos o solo nos importa buscar
la forma o medios para alcanzar un fin, sin medir las consecuencias de nuestros actos,
debemos tener claro que desde que los hombres viven en comunidad, la regulacin moral

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de la conducta ha sido necesaria para el bienestar colectivo, es decir todo lo que hacemos
est sujeto a unos principios, a unas pautas de conducta humana, necesaria para el bien de
nosotros mismos

Objetivos

Objetivo General

Analizar el cdigo de tica desde el punto de vista de un investigador de mercados

con el fin de adquirir los conocimientos necesarios para garantizar conductas claras,
transparentes, confidenciales y confiables que permitan su aplicacin en el ejercicio diario
de la profesin de un administrador de empresas.

Objetivos Especficos.
Realizar la eleccin de un rol y tema

propuestos en la gua de actividades y

registrarlos en cuadro de roles.

Tomar las mejores decisiones en cada situacin con el fin de autoevaluarnos que tan
correcto somos en una toma de decisin que sera muy

importante para una

empresa o para su vida personal.

Realizar la lectura de fuentes bibliogrficas, que permitan profundizar sobre el
cdigo de tica en la investigacin de mercados para identificar las conductas que
deben caracterizar a un investigador de mercados.
Responder de forma objetiva los interrogantes planteados en la actividad, con el
nimo comprender la importancia de un comportamiento tico dentro de una
investigacin de mercados.
Participar activa y oportunamente en el desarrollo de las actividades tanto
individuales como colaborativas.
Cuadro de roles

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Nombre
Estudiante/
Tema elegido

DIANA
MARCELA
BECERRA.

Asignacin

LIDER DE
PROYECTO

Pregunta 1 a la
4.

ANDREA
LUCIA GIL
Pregunta 5 a la
8.

JHAKELINE
ALMEIDA
Pregunta 9 a la
12

MAURICIO
FAJARDO
Pregunta 13 a
la 16

MARITZA

Funcin

Asigna los roles y le hace

seguimiento al cumplimiento de
estos por parte de los estudiantes, es
el encargado de agrupar los aportes
de los otros estudiantes y de subir el
producto final por el enlace
respectivo, vigila el trabajo del
supervisor

Vigila que la informacin que se

aporte sea pertinente y en el tiempo
esperado, respecto a la gua de
actividades y la rbrica de
SUPERVISO evaluacin, vigila el trabajo de los
R
analistas. Asistente Apoya todo el
proceso del

Asistente

Analista 1

Apoya todo el proceso del trabajo

en cuanto a que se cumplan los
tiempos
y
las
actividades
propuestas, apoya con material
adicional para la actividad a
presentar
Se encarga de las fuentes de
informacin, entrega la informacin
en los tiempos previstos.
Se encarga de recoger todas las
referencias
bibliogrficas
consultadas para el armado del
trabajo y las organiza con base a los

Responsabilidades
para la produccin
de entregables por
los estudiantes
Es el responsable
de consolidar el
documento final y
relacionar a los
integrantes
que
participaron en la
parte individual y
grupal,
como
tambin subir el
informe
en
el
espacio
definido
por la gua de
actividades
Se encarga de
revisar los aportes
de los estudiantes,
que cumpla con lo
solicitado en la
rbrica y avisar a
los analistas si
necesitan
hacer
ajustes
en
el
documento
Apoyo
en
cumplimientos de
tiempos, de igual
manera apoya con
material adicional
para el trabajo.
Estudiantes:
Entregar
los
aportes
de
la
actividad
1
individual segn la
Gua
de
actividades.
Realizar
los
aportes
a
las
actividades
del
Trabajo grupal, que

6
VELSQUE
Z
RODRGUE
Z
Pregunta 17 a
la 20

Analista 2

requerimientos
propuestos, facilite
al
entregan la informacin en los Supervisor revisar
tiempos previstos.
que se cumple con
lo solicitado en la
rbrica, para ser
incluido
como
parte
del
documento final

Importancia de la tica en la investigacin de mercados

La tica es indispensable en cualquier rea de la organizacin (rea financiera,

produccin, gerencia, marketing y otras) ya que esta permite realizar operaciones ms
transparentes y ms efectivas, y as obtener mejores resultados de dichas investigaciones.

La tica nos permite tambin adquirir informacin til para la toma de decisiones y
que ninguno de los grupos de inters se vea afectado por falta de la misma, abordando una
investigacin con principios y evitando afectar de manera directa o indirecta a los
diferentes sectores del ramo de la investigacin; la tica debe ser una prioridad en la
investigacin de mercados, debido a que es un proceso que permite evaluar y sealar si una
accin es buena o mala, correcta o incorrecta.

Antes de expresar cualquier punto de vista a cerca de la importancia de la tica en la

investigacin de mercados, considero importante definir la aplicabilidad de los cdigos de
tica en la investigacin de mercados, puesto que es importante resaltar tericamente la
intencin de estos cdigos en el desarrollo de la sociedad.

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As las cosas, podemos definir como un conjunto de reglas y normas que de manera
formal, muestran aquellas actuaciones deseadas para que sean tomadas como gua con la
intencin de que los profesionales que se dedican a realizar este tipo de actividades se
acojan a ellas y acten de manera correcta.

Estos cdigos incentivan el comportamiento tico, y contribuyen con la

minimizacin de oportunidad de comportamiento por fuera de los lineamientos, esto se
logra gracias a que, en su interior, los cdigos poseen una definicin clara de las
expectativas y de los castigos aplicables frente a la violacin de las normas.

En el caso de la investigacin de mercados existen actividades que se encuentran

por fuera de la actuacin tica, tales como, la prohibicin del uso de la investigacin como
un truco para vender ms productos, de igual manera existen otras actividades como, por
ejemplo, presentarle al cliente los detalles de la forma clara cmo se seleccion la muestra.

De manera que, los cdigos de tica en la investigacin de mercados se han creado

con la intencin de evitar abusos con la informacin suministrada, Esto como resultado de
que las empresas usan esta informacin en muchas ocasiones para crear necesidades
superfluas, fomentar el consumismo, por lo cual estn engaando a los consumidores con
productos y servicios que realmente no los satisfacen.

Es de all donde radica la importancia de estos cdigos en el marketing puesto que

ellos son los responsables de procurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones

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sirvan como herramienta clave para identificar, servir y satisfacer a todos los pblicos que
buscan llegar.
De acuerdo con (Plazas, 2006) Los cdigos existentes tienen en comn los siguientes
puntos:

Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos:

El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste est el

derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente informacin
acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de escoger.

El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del encuestado,

el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin generadas por la
naturaleza y los objetivos del estudio.

El derecho a estar informado; esto incluye una presentacin del encuestado con
relacin a lo que se realiz y por qu, junto con la divulgacin de los datos de los
encuestados, si as lo desean.

Los investigadores:

No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los resultados

de la investigacin;
La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menos
que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la investigacin;
No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando
tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones proveedor
Cliente

Los usuarios de la investigacin de mercados (gerencia):

No deben divulgar las conclusiones de un proyecto cuando son inconsistentes o no

estn suficientemente respaldadas.
No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de investigacin de
mercados.

Teniendo en cuenta lo anterior es importante que un investigador conozca y aplique en

su totalidad todas las normas y reglamentos establecidos en el cdigo de tica puesto que,
por su condicin de investigador tiene en su poder informacin realmente valiosa que
podra afectar seriamente el desarrollo social, econmico, personal e incluso tecnolgico de
la sociedad.

La tica en la investigacin de mercados son directrices y lineamientos que gobiernan el

comportamiento de las personas o implicados en el estudio, estas personas deben basarse en
valores y principios morales, que infundan su comportamiento y sean sinnimo de
transparencia, pulcritud e integridad, con el propsito que acten con responsabilidad y
honestidad entre ellos y entre las personas involucradas en la investigacin de mercados as
mismo, que en su actuar como papel investigador no pretendan abusar de su posicin para
cometer actos que afecten la integridad del estudio y de igual forma puedan violar la
integridad y la veracidad de la investigacin y as mismo sacar ventajas provechosas para
conseguir algunas regalas econmicas y utilizar el conocimiento sin la debida autorizacin.

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La tica estudia qu es un acto moral, cmo se justifica racionalmente un sistema moral,
y cmo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. En la vida
cotidiana constituye una reflexin sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la
adopcin de un sistema moral u otro.

Con relacin a la investigacin de los mercados podemos definirla como la recopilacin

y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo
del marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la informacin necesaria para la toma de decisiones, establecer las diferentes
polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses

Respuesta a los interrogantes Propuestos

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de
la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de
la investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que
es el problema tico e indique que hara.

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de manera

insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos, Como define la
tica?

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Pienso que la tica en este tipo de situacin, esta quebrantada, debido a que muchas
personas y/o entidades buscan la manera de salir en blanco de su actuar corrupto en
momentos como este, y dejan a un lado principios y valores esenciales que nos han
enseado desde casa y en el alma mater, como es la tica y lamentablemente existen
personas que de igual manera dejan hacer y dejan pasar, por dinero o favores de simple
provecho guiados de la ambicin.

2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que en el envase dice una

medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido encuentra menos, que
principio no se cumpli?

El principio de legitimidad del producto y Declaracin de cantidades netas que indica

que las cantidades deben ser exactas y deben estar expresadas en gramos u onzas
dependiendo del producto.

3. A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo abordan para hacerle

unas preguntas que comprometen su imagen personal, luego se da cuenta que el
resultado de esta fue manipulado y exhibido pblicamente, como proceder ante
esta situacin?

Declarando esta situacin mediante un oficio a rganos institucionales descentralizados,

como es el caso de la superintendencia de sociedades, a la misma empresa y a las
autoridades competentes, plasmando el caso con elementos materiales probatorios, con el

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firme propsito de aclarar la situacin y demostrar la clase de tica que se maneja en la
entidad que manipulo la informacin.

4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que lleva a publicidad

engaosa pero que genera para la empresa que lo contrat importantes beneficios
econmicos, que posicin toma usted?

Me guiara de la forma correcta a mi actuar, guiados de mis principios y valores que me

proceden, sacara al descubierto este tipo de irregularidades en la empresa y los dara a
conocer a las autoridades competentes, s que quedara en peligro mi puesto de trabajo y
an ms me despediran, pero estar ms tranquila al saber que no estoy engaando a la
comunidad.

5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es buena
o es mala es similar a Cmo completara esa frase?

Proceder correcta o incorrectamente.

6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo pero, cuando usted le

piden que lo revise encuentra que las preguntas no llevan a ningn resultado,
Cul es su reaccin profesional a esta situacin?
Solicitara informacin adicional que me permitan obtener la siguiente informacin:
a) Determinar claramente que informacin se desea obtener, con la investigacin
b)
Como est definido el problema a investigar.
c)
Revisar el objetivo que se desea conseguir con la informacin.
d)
Canalizar los objetivos especficos que se desean obtener
e).
Revisar los datos complementarios que se desean obtener.

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Si se tienen claramente definidos los anteriores aspectos, considero que se pueden

enfocar las preguntas de forma adecuada por tanto, solicitara revisar estos aspectos.
Igualmente solicitara tener en cuenta que las preguntas a realizar deben ser con palabras
claras, sencillas, que no tengan preguntas subjetivas que no propicien respuestas sesgadas,
que no busquen manipular las respuestas no dar opcin para varias respuesta, deben
contemplar la los trminos regionales para evitar confusin en las respuestas.

7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la investigacin a los

mercados, por una publicidad que llega causalmente a la empresa, se da cuenta
que su empleado tiene una empresa tambin de investigacin que puede llegar a
afectar su negocio, Cul es su proceder?
Este hecho se constituye claramente en una violacin de la privacidad de la informacin
y hechos desleales del trabajador contra la empresa, aspectos que debieron ser tenidos en
cuenta el reglamento del trabajo y las funciones asignadas las cuales deber estar
estipuladas en un contrato de trabajo, caso en el cual se puede proceder a demandas
judiciales por daos y prejuicios contra la empresa. Para evitar muchas de esas situaciones
es importante que se firme el documento donde se expresa la condicin del investigador,
donde se detalla el haber recibido la informacin necesaria, haberla entendido, el hecho
de tomar una decisin para realizar la investigacin de forma voluntaria, y se expresa
claramente las consecuencias judiciales del mal uso de la informacin suministrada. La
tica empresarial es una exigencia para cada persona.
8. A quin beneficia el comportamiento basado en los valores ticos?

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El comportamiento basado en los valores ticos beneficia a toda la sociedad, a la

empresa y a la economa en la cual se encuentra inserta la empresa. Los principios forman
la base de la confianza y cooperacin; tambin contribuyen a la moral de los empleados. Es
especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los empleados en su
productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una organizacin que define
los valores ticos como un estilo de vida.

9. Mencione tres valores bsicos de una empresa tica.

Transparencia: Es poseer y ofrecer honestidad en el actuar, en el pensar y en el decir. Es

mantener una conducta clara y la disposicin a que sta propia actuacin est sometida a
normas claras. Podemos decir que la transparencia implica actuar y asumir un
comportamiento evidente y recto.

Integridad: Conjunto de valores en su organizacin, es la capacidad de obrar con rectitud

y limpieza, es el actuar en todo momento bajo un compromiso personal con la honestidad,
la franqueza y la justicia, es decir, vivir de acuerdo con los principios personales y morales,
construyendo confianza y lealtad.

Responsabilidad: Las empresas deben actuar de acuerdo con el inters colectivo y no

exclusivamente de acuerdo a los intereses particulares, respondiendo as a la confianza
depositada por sus clientes y asumiendo las consecuencias que generen de sus acciones o

15
decisiones de igual manera los empleados deben asumir y hacerse cargo de los propios
actos y de las omisiones en el ejercicio de las funciones asignadas.

10. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a acuar el

trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las multinacionales y
sus agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender los productos que
exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da esta situacin a usted?

Es una empresa que no tiene tica y su nica finalidad es vender y darse a conocer
pero no hace de una forma adecuada ya que los pre adolecentes son nios en una etapa en la
cual son asequibles y se deben guiar de forma acertada; esta empresa se aprovecha de esto
y los utiliza.

11. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios

proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las
ideas.
Con esta actitud el comprador demuestra muy poca tica profesional ya aprovecha las
propuestas de varios proveedores y
adecuada.

no lo hace con buena intencin ni de la forma

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12. En una operacin comercial se observa una seria de mentiras dichas a los clientes
para conseguir la venta. Cul sera su apreciacin como cliente que observa esta
situacin?
Es una empresa que tiene una deficiente calidad por tanto se vale de mentiras para
lograr obtener clientes que no los tendra si deja ver lo que realmente es.

13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta exporta a un pas. Del
tercer mundo una lnea de vehculos que generan un alto impacto Ambiental. Hay
un actuar tico en esta situacin?

No lo hay, el problema tico seria que no tuvieron en cuenta los efectos que poda
causar al medio ambiente, a la capa de ozono y para la misma humanidad. Donde no nos
vamos a ver afectados de inmediato, a medida que pasan los aos, empezaremos a ver los
efectos climticos como: cambio de temperatura, presin atmosfrica, los fuertes veranos e
inviernos etc. Como lo estamos viviendo en nuestro da a da,

La solucin que podra hacer es, que paremos por 5 minutos y pensemos en las
consecuencias que podemos traer a nuestro mundo a un futuro, que por el afn de la venta
hagamos este alto impacto ambiental, no es justo con el hogar donde vivimos, buscar otras
medios, hacernos preguntas cerradas como; es necesario llevarlo en avin? O ser mejor
llevarlo en triler en embarcacin? De acuerdo a estas preguntas es la manera de definir y
tomar la mejor decisin para mitigar la contaminacin y as evitar estos altos impactos.

17
14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya Se ha
concluido y entregado al cliente. Qu hacer?

En este caso con mi personalidad, principios y valores, descubr el error que comet
pero al darme cuenta lo que hara es aceptar mi error y llamar a mi cliente de una
comentarle el error que hay, para evitar que el cliente tenga inconvenientes en el momento
de la ejecucin y tome represaras contra m. As poder corregir el error, con el fin de que el
cliente quede satisfecho por la preocupacin Asia l, igualmente el cliente notara de que
nos importa para la empresa, al final terminamos fidelizndolos a nuestra empresa, por el
inters que le demostramos como cliente.

15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales cualidades pero a Diferentes
precios y para diferentes segmentos, un cliente se da cuenta de esta Situacin y
hace el reclamo, ante lo cual la empresa con un regalo sofoca esta Situacin, qu
tan tico es esta actuacin de la empresa?

El problema en esta situacin es grave, ya que est tratando de sobornar a un usuario o

cliente, est muy mal por parte de la empresa tener gente como esta en la representacin
de la junta directiva de la empresa con pocos valores, principios a la hora de toma de
decisiones, eso es tener poca tica como persona y toma de mala reputacin a la misma.

Realmente en este caso colocara una queja directamente a la superintendencia de

industria y comercio, de la accin que est sucediendo en dicha empresa para que ellos
mismos se encarguen de hacer una auditoria, encontrando estos tipos de incidentes.

18

16. En una visita suya a un establecimiento comercial escucha comentarios injustos y

declaraciones inexactas acerca de los competidores. Cul es su reaccin Ante esta
situacin?

Normalmente lo que hace uno es quedarse callado y no decir nada es la verdad. Pero
hay ocasiones que se da el espacio para hacer la aclaracin de los errados comentarios de
los usuario o clientes; Lo que yo hara si se da el espacio es, como conozco del
establecimiento o de lo que estn hablando y estn haciendo comentarios errados con el fin
de daar la imagen de la competencia, saber primero cual es el motivo de que estn
hablando as del establecimiento ?, que falla presento para que tuvieron tan
inconformes?, despus de saber las causas hara la aclaracin respectiva realmente del
proceso o inconveniente que pudo presentar el establecimiento para que estuvieran as,
dejando claro como se trabaja o cuales pueden ser las causas o los tiempo de respuestas
pero siempre siendo sincero del proceso, ni agregando ni quitando.

17. La tica en la investigacin debe ceirse al buen actuar de manera particular y de

la sociedad, as como tambin en las relaciones con los grupos con los que se
relaciona

directa

indirectamente

(cliente,

proveedores,

distribuidores,

empresarios, etc.). Qu opinin le da esta expresin?

Considero que esta expresin es vlida, ya que es importante que todos los grupos de
inters conserven una manera de actuar acorde al cdigo de tica dispuesto para la
investigacin, puesto que como lo menciona la frase, las buenas relaciones dependen de un

19
adecuado desarrollo del trabajo del investigador, adems porque el investigador tiene el
acceso a informacin delicada, la cual no se debe revelar siempre y cuando sea para los
acuerdos establecidos con los usuarios de la investigacin, as mismo se debe tener en
cuenta que los proveedores y distribuidores deben ajustarse

a las recomendaciones

realizadas por el investigador depositando una total confianza en el trabajo efectuado por el
investigador.
Ahora bien, es importante recalcar que la tica en la mercadotecnia va ms all de las
leyes vigentes, esto significa que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser
considerada como legales pero eso no quiere decir que sean ticas, Un ejemplo, puede ser
que existen pases donde es legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohlicas, e incluso
pelculas de calificacin X en medios de comunicacin masivos, sin embargo, esta
prctica puede ser vista como incorrecta o mala para sociedad por ciertos grupos o pblico
en general(independiente si es legal o no).
Por lo tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo
una parte del comportamiento tico.

18. Qu tan tico es la explotacin comercial de una imagen que genera la invasin de
la intimidad del cliente?
Este no es un ejemplo de un acto tico en la investigacin de mercados puesto que
claramente se observa que se est violando los derechos de los encuestados que como se
mencion al inici de este documento, tienen derecho a estar informados del motivo por el
cual se desea tomar su informacin, as como elegir si desean o no participar de dicha
investigacin, igualmente se est infringiendo el artculo 15 de la Constitucin poltica de

20
Colombia el cual seala que: Todas las personas tienen derecho a la intimidad personal y
familiar y a su buen nombre, y el Estado, debe respetarlos y hacerlos respetar

Por tanto, si una empresa o investigador, pasa por alto este tipo de normatividad se ver
envuelto en serios problemas legales que pueden afectar significativamente su desempeo
en la sociedad.

19. Qu tranquilidad le da a usted como cliente la compra de productos o servicios

inseguros por un precio menor?

Como cliente considero que al tomar la decisin de compra es necesario tener en cuenta
otras variables que precisamente no son el precio, ya que, si un producto no me genera
confianza o es de dudosa procedencia, me abstengo de realizar la compra para evitar ser
engaada. En este caso considero til primero hacer una relacin en una balanza de todos
los beneficios que obtendra al comprar ese producto, y por el otro, el precio o todos los
costos que me implicara adquirir ese producto o servicio, finalmente al analizar la
diferencia de esta operacin obtendr el verdadero valor, para realizar las respectivas
comparaciones con otras ofertas del mercado y de esta manera tomar una decisin acertada.
Con respecto a la tranquilidad, pienso que no estara tranquila comprando por ejemplo
una medicina de un laboratorio que no cuente con los registros de Invima o que funcione de
manera artesanal y no se tenga en regla la documentacin necesaria para su
funcionamiento, todo esto simplemente por adquirir un producto a un menor precio.

21
20. En el resultado de una investigacin usted como la persona que toma las decisiones
se da cuenta de la manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de
estadsticas o informacin) por parte del investigador y de un miembro de la
empresa Cul es su reaccin ante esta situacin?
Teniendo en cuenta que dentro de las responsabilidades del investigador se encuentra que:
No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los resultados de la
investigacin

La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menos que

deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la investigacin;

No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando tales

estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones proveedor cliente.

Considero que en este caso de debe informar inmediatamente a las entidades

competentes siempre y cuando tenga total seguridad sobre mis aseveraciones con respecto a
la persona de la empresa ya que no est dentro de la tica personal permitir que este tipo
de conductas

se presenten al interior de las organizaciones, as mismo informar al

investigador de mercados que se tomarn las medidas necesarias para garantizar el

cumplimiento de lo pactado y que de ser necesario se apelar legalmente para que repare
los daos causados por la conducta presentada, adems pienso que es importante tambin
reunir las evidencias como soporte de la violacin del acuerdo y tener la plena seguridad de
que la acusacin que estoy realizando a estas personas es validad, ya que de lo contrario

22
soy yo quien puede incurrir calumnia o injuria, dos delitos que estn regulados por el Titulo
5 del cdigo penal, el cual establece penas contra la integridad moral.

23

Conclusiones

Diana Becerra

La tica como principio rector en todas nuestras actuaciones, es de imperiosa

necesidad que la pongamos en prctica en nuestra vida diaria, en el trabajo, en
nuestro actuar y ms an en la investigacin de mercados, a fin de ser garantes de
nuestro rol como futuros administradores de empresas.
Toda actuacin debe ser regida bajo principios morales, no debemos dejarnos llevar
por obstculos que se nos pongan en nuestra vida laboral, ni mucho menos dejarnos
influenciar por actos de corrupcin, as mismo, debemos alertar posibles casos de
negligencia de la tica en todos los casos que se presenten.

Luz Jhakeline Almeida

Al realizar el trabajo anterior se puede concluir que antes que nada en

una

investigacin de mercados se debe tener presente la tica, para as poder brindar

honestidad, calidad de servicio y conseguir el xito de la misma.
La tica es una herramienta indispensable dentro de la investigacin de mercados ya
que esta permite evaluar si una accin est causando daos o afectando a alguna de
las ramas, y a su vez generando valores, oportunidades, fortalezas y capacidades
dentro de la organizacin.

24
Maritza Velsquez

Despus de realizar el trabajo puedo concluir que es importante regir los

comportamientos de un investigador de mercados por el cdigo de tica para
garantizar tanto a usuarios contratantes como a la sociedad en general, que la
investigacin se efectu bajo los principios de transparencia, confidencialidad;
evitando incurrir en faltas que se pueden convertir en problemas legales.
Cabe resaltar que la postura tica de cada profesional debe conjugar el impacto de
su actuar, con una actitud ms responsable y respetuosa para con la colectividad
general, para lograrlo es necesaria la intervencin de un proceso educativo donde se
fortalezcan los rasgos ticos esenciales para cada profesional, quienes deben
preocuparse por combinar una excelente tcnica, sin dejar de ser lderes
comprometidos con la transformacin de la sociedad donde se desempean.

Mauricio Fajardo Rueda

Debemos actuar de buena fe, si se nos presenta algunas de estas situaciones,

siempre debemos tener claro que tenemos valores y principios, tomando la correcta
decisin.
Tenemos siempre que actuar con acciones, no daar la imagen de una empresa
porque si, sin tener conocimiento que suceder o que inconveniente se puede
presentar, adems tener en cuenta que somos humanos y no somos perfectos.
Andrea Lucia Gil

25
Los comportamientos basados en valores ticos benefician a toda la sociedad en
general. la tica es necesaria para que una sociedad pueda ser controlada porque
es a travs de la ejecucin de todas las acciones del ser dentro de principios ticos ,
que tendramos una sociedad libre de situaciones que afectan la supervivencia y
el bienestar de las comunidades en general

26

Referencias Bibliogrficas

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https://prezi.com/adgja-iiwqww/derecho-a-la-intimidad-y-al-buen-nombre/
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