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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE
HONDURAS
SISTEMA ONLINE

ASIGNATURA
MERCADOTECNIA
TEMA
Investigacin Departamento de Mercadeo Hondutel
CATEDRTICO:
LIC. Lizzeth Reyes Franco
ELABORADO:
Eddy Alfredo Handal
201630040060
El Progreso, Yoro 17 de Octubre de 2016
Departamento de Organizacin y Mtodos
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Manual Organizacional
| Gerencia De 1
Mercadeo

INTRODUCCION

Mediante la presentacin de la investigacin realizada a una empresa gubernamental

pretendo establecer los parmetros y utilidades del marketing que realizan para poder crear
una necesidad en la poblacin que tienen por objeto llegar. Cabe mencionar que no tengo
un trabajo es por ello que eleg a la central de telefona estatal.

HISTORIA DE HONDUTEL
El 7 de Mayo de 1976 se publica el Decreto Ley nmero 431, en el que se crea la Empresa
Hondurea de Telecomunicaciones, HONDUTEL.
El Decreto aduce la finalidad de regular la tecnificacin, modernizacin y expansin del
sistema de telecomunicaciones en Honduras, para lograr una mayor eficacia en la direccin
y administracin al alcanzar un nivel de rentabilidad acorde con el incremento de los
servicios.
La empresa estatal descentralizada cuenta con personalidad jurdica, patrimonios propios y
es de duracin indefinida. Aparece con atribuciones en el aspecto de la difusin masiva y
para reglamentar y autorizar la instalacin y funcionamiento de las estaciones
radioelctricas de radioaficionados, cientficas, culturales, de televisin y los restantes
servicios de telecomunicaciones en general.

GERENCIA DE MERCADEO HONDUTEL

1. FINALIDAD
La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el
Mercado de las Telecomunicaciones, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia,
orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.
2. Establecer un modelo de evaluacin en coordinacin con la Gerencia de Ventas, que
permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
3. Realizar anlisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes, Proveedores,
Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al Mercado.
4. Estudiar las Tendencias Tecnolgicas como Soporte a nuevos Mercados de Servicio en los
que pueda participar la Empresa.
5. Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan modificaciones y adaptaciones para
operar en diferentes ambientes.
6. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o prestar la
Empresa.
7. Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que presta la
empresa.

8. Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de Mercado, Promocin y

labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindar la Empresa.
9. Realizar el anlisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se pueda
proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
10. Mantener una estructura tarifaria dinmica y flexible que responda a los cambios que
puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
11. Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del entorno.
12. Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de los Servicios actuales y
futuros que proporcionara la Empresa.
13. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
14. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la empresa.
15. Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y desarrollo de Mercados
mediante la introduccin de nuevos Servicios y la utilizacin de la Red existente.
16. Definir Estrategias de Comercializacin.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica
La Gerencia de Mercadeo depende Directamente de la Gerencia General

3.2 Estructura Interna

La Gerencia de Mercadeo est estratificada internamente por 3 Departamentos:
1. Departamento de Publicidad.
2. Departamento de Productos y Servicios.
3. Departamento de Investigacin de Mercado.

Gerencias
Sub Gerencias
Departamentos

MERCADEO

Secciones
Agencias locales

PU BLICIDAD

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

INVESTIGACIN
DE MERCADO

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con las reas Tcnicas y Administrativas involucradas en la
prestacin de los servicios.

4.2 A Nivel Externo

Se relaciona con Clientes, Proveedores, Agencias Publicitarias, Instituciones
varias y Organismos del Estado.

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD

1. FINALIDAD
El Departamento de Publicidad tiene como finalidad, convencer al cliente con un mensaje
comercial para que tome la decisin de compra de los productos y servicios que ofrece Hondutel
y a la vez posicionarla en el mercado de las telecomunicaciones en una forma mas competitiva.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Definir la imagen publicitaria que se quiere comunicar al mercado y/o consumidores.
2. Establecer que medios publicitarios sern utilizados para promover los diferentes productos y
servicios que ofrece la Empresa.
3. Identificar que tipos de canales directos de distribucin sern utilizados para la comercializacin
de los productos o servicios: Preventa, Autoventa y/o Televentas, entre otros.
4. Establecer el tipo de material Publicitario a utilizar y especificar la zona geogrfica donde sern
distribuidos.
5. Definir que tipo de promociones o lanzamientos sern utilizados y donde.
6. Actualizar y dinamizar la comercializacin de los productos y servicios.
7. Anlisis de temas en el rea de publicidad con nfasis en las tendencias ms modernas de
mercadeo.
8. Elaboracin y distribucin de forma peridica de boletines con los servicios que presta la
Empresa, en las zonas de mayor afluencia de consumidores.
9. Utilizacin de Panelitos vallas, volantes, mercadeo de puerta en puerta, para la publicidad de la
gama de productos que presta la Empresa.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica
El Departamento de Publicidad depende directamente de La Gerencia de Mercadeo.

3.2 Estructura Interna

El Departamento de Publicidad no tiene dependientes dentro de su estructura
organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General, todas
las reas de la Empresa.

4.2 A Nivel Externo

Se relaciona con Clientes, Proveedores, Medios de Comunicacin, Instituciones varias
y Organismos del Estado.

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

1. FINALIDAD
El Departamento de Investigacin de Mercados tiene como finalidad, investigar la apertura de
nuevos mercados, precios, calidad y servicios que presta la competencia con el fin de mantener
nuestros clientes y atraer a los consumidores cautivos.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Efectuar estudios de mercado a travs de: Encuestas, Grupos Foco, entrevistas, sugerencias u
otras herramientas de mercadeo.
2. Definir estrategia de mercados para la identificacin de oportunidades y amenazas.
3. Estudio de las variables controladas por la empresa: Precio, Producto, Plaza y Promocin.
4. Establecer precios, nuevos productos o servicios, cambio de nombre o de etiqueta (Slogan).
5. Definir si los productos o servicios de la Empresa son competitivos y de calidad.
6. Investigar los precios del mercado de las Empresas de la competencia.
7. Investigar el precio que esta dispuesto a pagar el mercado por los productos y servicios que se
ofrecen.
8. Elaborar planes de descuento flexible y personalizado.
9. Analizar e identificar la demanda insatisfecha de las empresas que se dedican al sector de las
telecomunicaciones.
10. Crear ideas innovadoras para la Empresa, con el fin de satisfacer las expectativas de los clientes.
11. Analizar de forma peridica las tasas de crecimiento en coordinacin con: Gerencia General,
Ventas y Finanzas, para que no afecte la estimacin de ingresos futuros de la Empresa.
12. Participar con (Gerencia de Asuntos Regulatorios), para definir las tarifas de los productos y
servicios que presta Hondutel.
13. Identificar cual es el mejor segmento de mercado al que se puede dirigir ya con una poltica
comercial definida.
14. Realizar investigaciones de mercado de cambio de imagen, diseo de estrategias publicitarias y
estudios de competencia.
15. Coordinar con las diferentes reas de la Empresa actividades de mercado, divulgacin,
comunicacin y Relaciones Publicas por medio de un sistema empresarial.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica
El Departamento de Investigacin de Mercados depende directamente de La Gerencia
de Mercadeo.

3.2 Estructura Interna

El Departamento de Investigacin de Mercados no tiene dependientes dentro de su
estructura organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General.

4.2 A Nivel Externo

Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las
telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias y
Organismos del Estado.

DEPARTAMENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. FINALIDAD
El Departamento de Productos y Servicios tiene como finalidad, la bsqueda permanente de
nuevos productos y servicios para ofrecer al cliente, y la mejora contina de los mismos, con el
fin de lograr la satisfaccin del cliente y la productividad de la empresa.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Realizar estudios de mercado para lanzar nuevos productos o servicios, de tal manera que nos
permita conocer las condiciones del entorno (socioeconmicas, demogrficas, cambios culturales
y tecnolgicos, etc.)
2. Crear propuestas nicas de Venta atractivas al cliente.
3. Buscar innovar con productos o servicios diferentes que ofrezcan mayores beneficios al usuario
final.
4. Mantener actualizado la Pagina Web de Hondutel en cuanto a la gama de servicios y productos
que ofrece.
5. Determinar cmo distribuir de la mejor manera en el mercado los productos y servicios
existentes, as como los nuevos.
6. Definir estrategia de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos.
7. Mantener informado a la Gerencia de Relaciones Externas, para transmitir oportunamente
informacin de los nuevos productos y servicios que lanzara al mercado.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.3 Dependencia Jerrquica
El Departamento de Productos y Servicios depende directamente de La Gerencia de
Mercadeo.

3.4 Estructura Interna

El Departamento de Productos y Servicios no tiene dependientes dentro de su
estructura organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A nivel Interno
Se relaciona con la Gerencia de Ventas, Relaciones Externas y Gerencia General.

4.2 A Nivel Externo

Se relaciona externamente con Clientes, otras instituciones del sector de las
telecomunicaciones para realizar BENCHMARKING, e Instituciones varias.

SERVICIOS DE HONDUTEL

La estatal de telefona Hondutel es una empresa hondurea brinda con eficiencia y talento
humano calificado, servicios de tecnologas de la informacin y comunicaciones, modernizando
y expandiendo su infraestructura, para contribuir al desarrollo econmico y social del pas.
Entre los servicios que ofrece:

Telefona fija:
Establecida como su principal servicio ofrecido al mercado con la misin de
conectar a las personas para mantenerlos comunicados. Su servicio es residencial,

comercial y gubernamental.
Telefona mvil:
Con la nueva era de la tecnologa Hondutel ha sido beneficiado con la adquisicin

de equipo para realizar operaciones mviles con telfonos celulares.

Soporte tcnico:
Existen equipos y cuadrillas de soporte tcnico que brindan su servicio durante 24

horas.
Internet ADSL:
Altas tecnologas con enlaces y conexin con fibra submarina nica en el pas para

brindar este servicio.

Hondutel te auxilia:
Hontutel Ofrece un innovadora servicio en cuanto a asistencia mdica, asistencia
del hogar y asistencia vial el cual cubre al dueo de la lnea telefnica, conyugue e
hijos menores de 18 aos. Este servicio est actualmente en las ciudades de San
Pedro Sula, Tegucigalpa y la Ceiba.

CONCLUSION

Segn mi investigacin realizada pude llegar a la conclusin que el departamento de mercadeo

de Hondutel entr en vigencia real desde el ao 2009 ya que antes de ese ao los servicios que
ofrecan al mercado era bsicos de telefona y al ser compaa estatal este era deficiente, con las
nuevos servicios y nuevas tecnologas adquiridas la empresa ha logrado crecer y establecerse
firmemente en el mercado.