HIDRANDINA

PERSPECTIVA

Objetivo
Estratgico

Mejorar la imagen
empresarial

Objetivo Especifico
Garantizar la calidad
del suministro
elctrico y mejorar el
servicio de atencin al
cliente
Promover la
preservacin del
medio ambiente

PROCESOS
INTERNOS

Mejorar los
procesos de
gestin interna y
gobierno
corporativo

APRENDIZAJE

Fortalecer la
gestin del talento
humano

CAPTULO 2:

Incorporar buenas
prcticas de gestin
corporativa
Fortalecer el control
de gestin
empresarial
Ampliar y mejorar la
infraestructura
elctrica
Lograr un ambiente
de trabajo que
fomente la
productividad laboral
Fortalecer el
desarrollo del
personal

ESTRATEGIAS DE MEJORAS PROPUESTAS

2.1 Estrategias de mejoras que propone el equipo relacionadas con los
objetivos planteados

2.12

estrategia del equipo para mejorar la calidad de servicio

Obtener menores gastos
Ofrecerle al cliente un buen servicio
Proponer un clima agradable a nuestros colaboradores
Capacitaciones hacia nuestros colaboradores

2.2 reglas de

oro

Sonrisa: una buena sonrisa puede cambiar el nimo del cliente

Saludo: ofrecemos un respeto mutuo hacia el cliente
Contacto visual: aportamos seguridad sobre el servicio
Actitud proactiva: escuchamos su necesidad y buscamos
solucin a su problema
Despedida: correctamente deja encantado a los clientes

2.2 ) estrategia para clientes difciles :

El dominante: valorar su tiempo y atenderlo rpidamente
El extrovertido: realizar un saludo y despedida calido y
agradable
El detallista: demostrar formalidad en el trabajo y darle garanta
del producto
El inseguro : hacerlos sentir importantes mediante facilitndoles
las cosas
2.3) Estrategias para tangibilizar los servicios

La delgada lnea entre lo tangible y lo intangible

Dele una poderosa identidad visual
Empaqutelo y nmbrelo
Refljelo en lo que es tangible