LA COMUNICACIN EMOCIONAL

Sobre la importancia de saber comunicarse utilizando la inteligencia

emocional.
10 aportes de la inteligencia emocional a la comunicacin interna.

Las
personas
con
inteligencia
emocional
sufren
de
menor estrs, crean un entorno
de trabajo positivo y son ms productivas.
Los buenos directivos y los colaboradores emocionalmente inteligentes
valoran la comunicacin preventiva, utilizan la inteligencia emocional
para conseguir un entorno de trabajo agradable y una mejor
productividad.
Quiz por esta razn y por las reflexiones de Goleman las empresas
apuestan por contratar empleados con un alto nivel de inteligencia
emocional y no de un coeficiente intelectual elevado.
Qu es la inteligencia emocional?
Para Goleman la inteligencia emocional es un conjunto de habilidades
basadas en el reconocimiento de las emociones propias y ajenas, que
interactuando con el pensamiento racional sirven de gua para conseguir
los objetivos propuestos o para comprender el mundo que nos rodea.
Nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los
sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en
equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar
mayores posibilidades de desarrollo personal.
Las emociones y los sentimientos son inevitables en una relacin; no son
ni positivas ni negativas depende del significado y el tratamiento que se
les d. Convendra que las personas aprendamos a
identificar y
entender nuestros sentimientos para gestionarlos hacia nuestro
beneficio y el de la organizacin.
Daniel Goleman en su libro inteligencia emocional destaca que para el
mundo de la empresa poseer este tipo de inteligencia es ms importante
que tener un elevado coeficiente intelectual. Este tipo de inteligencia se
caracteriza por decisiones rpidas, por corazonadas a su vez, la persona
que la posee expresa los sentimientos con efectividad, favoreciendo la
comprensin y el buen clima interno.
Goleman, sostiene que esta inteligencia se puede aprender y abarca la
gestin de 9 aspectos:
La expresin y comprensin de los sentimientos.

El control del mal genio (la ira).

La empata.
La independencia.
La adaptacin al cambio.
La cordialidad.
La amabilidad.
La capacidad trabajar en grupo.
El respeto.
Inteligencia emocional y comunicacin interna
Los 10 aportes
Sin duda, la inteligencia emocional, tiene enormes consecuencias
positivas en la vida laboral y por supuesto, en la comunicacin interna.
Contabilizando las aportaciones de la inteligencia emocional a la
comunicacin interna he encontrado 10 beneficios. La inteligencia
emocional sirve:
Para escuchar activamente.
Para comprender.
Para responder y hablar con empata y asertividad.
Para evitar el estrs laboral.
Para resolver problemas y conflictos en el trabajo.
Para afrontar retos estableciendo redes de trabajo eficaces.
Para crear un ambiente distendido de armona y cooperacin.
Para valorar y fomentar la diversidad de opiniones y aportes.
Para movilizar la capacidad de hacer crticas y quejas de forma positiva
y constructiva.
Para generar compromiso.
2 Reflexiones
Sin duda, una buena comunicacin interna es una herramienta clave
para la productividad y para reducir costes. Pero, para que sea ptima
debe ser preventiva; es decir necesita ser inteligente emocionalmente.
Los Colaboradores emocionalmente inteligentes tienen menor tendencia
al estrs y a crear conflictos; son ms sanos y productivos. Los
directivos con esta cualidad saben aprovechar el talento de sus
colaboradores, motivarles y crear un clima de colaboracin.
T, qu opinas? Qu otro beneficio aporta la inteligencia emocional a
la comunicacin interna?

La
Inteligencia
Emocional
como un componente del
liderazgo
Este campo de estudio ha ganado cada vez ms atencin en la ltima dcada.
Qu es, y por qu es importante para el xito en una organizacin?
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para utilizar
la emocin de manera proactiva, tanto sus propias emociones como las de los
dems a su alrededor, y tanto a nivel consciente como subconsciente, como
una herramienta para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones.
Daniel Goleman, el "padrino" de la inteligencia emocional, ha publicado
extensamente sobre la importancia de las habilidades no tcnicas en el lugar
de trabajo. l conecta las cualidades de la inteligencia emocional directamente
con el liderazgo y argumenta que el xito en ste no depende exclusivamente
de las cualidades ms tradicionales de competencias prcticas e intelectuales.
Goleman escribe: No es que las habilidades intelectuales y tcnicas sean
irrelevantes. Ellas son importantes, pero sobre todo como capacidades de
umbral, es decir, que son los requisitos de nivel de entrada para los cargos
ejecutivos. Pero mi investigacin, junto con otros estudios recientes, muestra
claramente que la inteligencia emocional es la condicin sine qua non del
liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formacin en el mundo,
una mente incisiva y analtica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes,
pero an as no ser un gran lder. Goleman identifica cinco aspectos
principales de la inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulacin,
motivacin, empata y habilidad social.
Auto-conciencia
La autoconciencia es la capacidad para identificar las propias fortalezas y
debilidades, y de comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar
las primeras y minimizar las segundas. Franqueza acerca de las reas de
debilidad, comodidad con uno mismo y "un sentido fuerte y positivo de
autoestima" caracterizan a las personas que son conscientes de s mismas.
Parte de la autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que
nadie. De acuerdo a las observaciones de Goleman y Malcolm Gladwell, la
conciencia de s mismo va ms all de la auto-evaluacin conciente de un
individuo, y ms profundamente involucra la capacidad innata de una persona

para la toma de decisiones, influyendo as en todos los aspectos del

desempeo
Autorregulacin
La autorregulacin se relaciona con la conciencia de s mismo, pero describe
ms especficamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean
negativas o positivas, con el fin de mantener un comportamiento ms
adecuado a la prctica profesional y la actividad. Goleman escribe acerca de la
auto-regulacin no slo como un enfoque reaccionario ante escenarios que
pueden empujar, movilizar y distraer, sino tambin como el impacto constante
y deliberado de un ejecutivo en la cultura organizacional
Por qu la autorregulacin es tan importante para los lderes? Las personas
que tienen control de sus sentimientos e impulsos -es decir, las personas que
son razonables - son capaces de crear un ambiente de confianza y equidad. En
tal ambiente, la poltica y las luchas internas se reducen drsticamente. Las
personas con talento fluyen hacia la organizacin. Menos mal humor en la
parte superior significa menos en toda la organizacin.
Motivacin
El principio de la motivacin representa la voluntad de logro - entusiasmo,
empuje, ambicin - independientemente de los obstculos, y es otro tema
constantemente reforzado por los lderes analizados. Los lderes motivados son
competitivos - con ellos mismos y con sus pares por igual. Se fijan metas y
emplean mtodos de medicin para cuantificar qu tan bien se han cumplido
esos objetivos, si se ha hecho. No cuesta imaginar lo fcil que este rasgo, si no
se controla o no est lo suficientemente equilibrado con otras caractersticas
como la auto-conciencia y la autorregulacin, puede socavar un perfil de
liderazgo. Sin embargo, Goleman sostiene que un lder potencial no se
materializar en uno real sin una motivacin suficiente: "Si hay un rasgo que
casi todos los lderes tienen, es la motivacin". El lder ms fuerte ve
oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los problemas se
pueden resolver, y, ms importante, est motivado para aprovechar esas
oportunidades y buscar la resolucin.
Empata
La empata es el cuarto pilar de Goleman de la inteligencia emocional y es
quizs el ms propenso a la mal interpretacin. Pero la empata tiene un
propsito profesional, claro y concreto, y segn Goleman "no significa adoptar
las emociones de otras personas como propias y tratar de complacer a todo el
mundo". Describe la comprensin intuitiva del lder de las necesidades notcnicas del personal y la capacidad de comunicar esa comprensin efectiva.
Como se indica ms adelante, la importancia de la satisfaccin del personal,
sintindose respetado y escuchado, no puede ser subestimada. La moral del
personal y la satisfaccin en el trabajo tienen un impacto enorme en cmo los

dems en la organizacin se sienten acerca de sus trabajos y cmo la totalidad

de la organizacin se desempea.
Observa Goleman: "La empata es un antdoto. Las personas que la tienen
estn en sintona con sutilezas en el lenguaje corporal; pueden escuchar el
mensaje detrs de las palabras que se pronuncian. Ms all de eso, tienen una
profunda comprensin de la existencia e importancia de las diferencias
culturales y tnicas". La empata tambin mejora la capacidad del lder para
hacer que el personal se sienta respetado, por lo que este puede, a su vez,
respetar a otros, fortaleciendo los esfuerzos constantes hacia la retencin. Este
tipo de lder puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos
de manera efectiva para animarse recprocamente y realizar con xito la
misin de la organizacin.

Habilidad social
Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como
la empata, el reflejo de la interaccin de un lder con el mundo, en contraste
con los tres primeros factores, que ponen de relieve caractersticas ms
internas. Es la capacidad de un lder de aprovechar las relaciones para
promover sus ideas, a travs de la simpata, confianza y respeto. Pero as como
la lnea no es clara entre la auto-conciencia, la autorregulacin, la motivacin y
la empata, la habilidad social representa tambin matices de los otros cuatro.
Sin habilidades sociales, los otros cuatro componentes de la inteligencia
emocional pueden caer por el piso.
Goleman seala tambin que, debido a que la habilidad social se basa en
relaciones positivas, los lderes ms exitosos pueden "parecer no estar
trabajando cuando estn en el trabajo" y, por tanto, la habilidad social puede
ser el rea ms difcil de cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la
inteligencia emocional en general no siempre es propicia para la medicin.
Tomar riesgos inteligentes, buenas decisiones y mostrar iniciativa son las
conductas ejemplificadas por los lderes ms exitosos y emprendedores. Los
principios de la autoconciencia, la autorregulacin, la motivacin, la empata y
habilidades sociales permiten la claridad y la capacidad para llevar a cabo
estos comportamientos, especialmente en las industrias vulnerables sin fines
de lucro, donde son cada vez ms crticas para la estrategia organizacional.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL LIDER COMO ESTRATEGIA DE

CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Cira de Pelekais
Jos Pereira
Universidad Rafael Belloso Chapn - Venezuela.
Al contrario de lo que generalmente se cree, las emociones no son ni positivas
ni negativas; ms bien actan como la ms poderosa fuente de energa
humana, de autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de sabidura
intuitiva. (Cooper, pg. XIV). Este autor, en estudios e investigaciones
realizadas resalta el papel ejercido por las sensaciones, las cuales suministran
cada minuto del da una informacin vital y potencialmente provechosa. En
este orden de ideas, Cooper en su texto La Inteligencia Emocional aplicada al
liderazgo y a las organizaciones seala: Esta retroinformacin (del corazn, no
de la cabeza) es lo que enciende el genio creador, mantiene al individuo
honrado consigo mismo, forma relaciones de confianza, ofrece una brjula
interna para la vida y la carrera, nos gua hacia salvarnos o salvar nuestra
organizacin del desastre. (pg. XIV). De los conceptos emitidos se analiza,
igualmente, que la Inteligencia Emocional debe aprenderse a reconocer y
valorar.
En este sentido el propsito de la investigacin es analizar la influencia ejercida
por la inteligencia emocional del lder como estrategia de cambio en las
organizaciones, respondiendo de una manera coherente y precisa las

interrogantes formuladas, ya que segn lo seala Ryback: Poner a trabajar la

inteligencia emocional, significa sacar a relucir los mejores talentos de nuestros
ejecutivos y directivos, y quizs de todos los miembros de la organizacin... la
inteligencia emocional es para un ejecutivo lo que el sonar es al barco, pues, le
ayuda a evitar las reas problemticas que de otro modo no podran ayudarle.
(pg. 17). Sin embargo, el concepto actual acerca de las capacidades o el
intelecto de los seres humanos est experimentando una transformacin, ha
comenzado a drsele importancia a una forma de inteligencia que, sin duda,
revolucionar a este nuevo milenio, se trata de una agudeza o un talento
especial que rene la inteligencia social y la inteligencia interpersonal.
Autores como James (1974), considerado el padre de la psicologa moderna la
define como una habilidad para ver las cosas en forma obvia, con un
sentimiento intuitivo que permite navegar con direccin a la felicidad y a la
prosperidad. La inteligencia emocional es la explicacin, pero no inteligencia
emocional en la educacin, sino en las organizaciones, en la gerencia, para ir
en busca de la excelencia. De esta manera, se expone como planteamiento la
idea de conocer y entender qu impulsa a los dems, y a la misma persona, a
obrar de una determinada manera. Es decir, interpretar el lenguaje de las
emociones, ya que slo se conoce de ellas que son fuerzas arrolladoras que se
ocultan en el interior del propio ser, que se encuentran detrs de sus deseos
personales, necesidades, estados de nimo, anhelos y problemas sin resolver y
sin un criterio para saber como manejarlas.
Ahora bien, Cmo puede lograrse vincular la inteligencia emocional con el
liderazgo en las organizaciones? Al analizar detenidamente lo expresado con
anterioridad, se puede sealar que un lder es aquella persona que cuenta con
seguidores, creadora de una autoridad moral muy distinta a la formal, por ello,
el liderazgo se encuentra conformado por dos ingredientes bsicos: una visin
de futuro positiva y alentadora (creada a partir de una necesidad de logro y de
trasmitir este objetivo, hacerlo comn a travs de la motivacin del poder
social) y la existencia de un equipo comprometido e involucrado, sin embargo,
es necesario recordar que para liderar a los dems es imprescindible liderarse
a si mismo.
En este orden de ideas, Seligman, manifiesta que el optimismo es el gran
motivador y que la gestin del talento propio y ajeno es una consecuencia de la
gestin del placer (inteligencia emocional). Sin embargo, aprovechar las
ventajas de utilizar la inteligencia emocional, no implica estar siempre contento
o evitar perturbaciones, por el contrario, significa que se debe mantener el
equilibrio, tales como: saber atravesar los malos momentos, sentimientos y
salir airoso de esas situaciones no daarse a si mismo ni daar a los dems.
Por supuesto, la difusin de este alfabetismo emocional, pocas veces
valorado en su justa medida, lograra que el mundo fuese un lugar ms
agradable, menos agresivo y ms estimulante, como lo expresan algunos
estudiosos del rea No se trata de borrar las pasiones, sino de administrarlas
con inteligencia. Por otro lado, es necesario sealar que la inteligencia

emocional es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta los
sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la agilidad
mental, la empata, entre otros.
Configurando todos estos elementos rasgos de carcter como la autodisciplina,
la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y
creativa adaptacin social. Goleman (1999) expresa: Una manera, casi siempre
ignorada, de medir la viabilidad de una organizacin es observar los estados
emocionales tpicos de quienes trabajan all. La teora de sistemas dice que
ignorar cualquier categora de datos significativa es limitar el conocimiento y la
creacin. Sondear la profundidad de las corrientes emocionales de una
organizacin puede rendir beneficios concretos (p. 349) De igual manera
seala: Cuando hay un flagrante abismo entre la visin declarada de una
organizacin y la realidad vigente, la inevitable consecuencia emocional puede
ir de un cinismo autoprotector a la ira y hasta la desesperacin cuando una
empresa obtiene sus ganancia al precio de violar los valores implcitamente
compartidos de quienes all trabajan, hay un precio emocional a pagar: una
carga de verguenza y culpa, una sensacin de recompensa contaminada
(p.343).
Hilvanando esta ideas y siguiendo las ya expuestas por algunos autores, entre
ellos Goleman, resulta valioso, de gran valor agregado estudiar la influencia
que ejerce la Inteligencia Emocional en el lder como estrategia de cambio en
las organizaciones, porque para mejorar la capacidad de liderazgo, la
inteligencia emocional de una persona se puede desarrollar, pero con seriedad,
con humildad y paso a paso.
Sin frmulas mgicas ni grandes palabras, con esfuerzo, haciendo las cosas de
forma diferente y consiguiendo a travs de un proceso de capacitacin, que la
persona que se desarrolla experimente placer en lo que antes no lo
encontraba. Si el optimismo es el gran motivador y la gestin del talento es
bsicamente la gestin del placer. Esa es la inteligencia emocional del lder. A
pesar de lo planteado, en la actualidad se observa que en las organizaciones
empresariales venezolanas, tanto pblicas como privadas, existen acentuadas
debilidades en cuanto a seleccionar la manera acertada al personal que debe
dirigir o liderar grupos de manera natural para el logro de una acertada
estrategia de cambio; teniendo como base que por lo general la dinmica
organizacional actual y futura requiere del equilibrio de mltiples elementos,
entre los cuales se incluyen la Inteligencia Emocional, tal como lo han
reportado veinticinco aos de estudios empricos que indican, con una
precisin an desconocida, cunto coeficiente emocional hace falta para lograr
el xito (Goleman, 1999).
En este orden de ideas, el enfoque permite visualizar la importancia de
determinar que las competencias intelectuales no son la nica garanta del
xito en el mbito organizacional y empresarial, sino un solo un factor que

unido a las competencias emocionales bien desarrolladas, afectan el

desempeo y los resultados de todo lder. No hay duda de que las
organizaciones se manejan con el poder del cerebro, pero para alcanzar un
xito duradero, es necesario pensar con todos los aspectos de la inteligencia y
no slo con el recurso de la mente. Los ltimos estudios neurlogicos indican
que la emocin es el combustible indispensable de alta potencia razonadora
del cerebro.
Sin embargo, todava quedan organizaciones donde las emociones son
consideradas perturbadoras para realizar un trabajo en forma sistemtica, sin
caer en cuenta de la importancia que tienen para producir un trabajo creativo,
requisito indispensable para una organizacin que aspira ser lder del cambio
en su campo de accin. No se puede negar que todo ese intelecto puro ha sido
necesario para hacer ms competitivas a las organizaciones, pero a un costo, a
veces inhumano y los que estn en ella lo sienten, provocando desconfianza,
incertidumbre, mayor distancia entre directivos y disminuyendo la lealtad y la
dedicacin, y lo que es an ms grave el agotamiento de la creatividad.
Igualmente algunos autores como Goleman (1995) plantean la necesidad de la
existencia de un coach especializado en competencias emocionales en el seno
de toda empresa u organizacin que tenga la capacidad para reconocer
sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para gerenciar al trabajar con
los otros.
As tambin lo seala (Cooper, Sawaf, 1998): Hay una manera mejor de hacer
las cosas. La ciencia de la inteligencia emocional est creciendo a pasos
agigantados, sostenida por centenares de estudios, investigaciones e informes
administrativos; nos ensea todos los das como mejorar nuestra capacidad de
raciocinio y al mismo tiempo, como utilizar mejor la energa de nuestras
emociones, la sabidura de nuestra institucin y el poder inherente en la
capacidad que poseemos de conectarnos a un nivel fundamental con nosotros
mismos y con los que nos rodean (pg.12). Algunos estudiosos del tema han
realizado ensayos sobre los diferentes tpicos en los que se puede relacionar la
Inteligencia Emocional con cualquier otra variable, entre ellos se pueden citar
a: Ysern de Arce (1999) en un trabajo presentado en el Seminario Internacional
sobre la Tercera Edad, celebrado en Chile y cuyo ttulo es Inteligencia
Emocional en el Adulto Mayor, expresa: los nuevos estudios indican que las
emociones positivas y negativas influyen en la salud ms de lo que se supona
hace unos cuantos aos, y que si no tenemos un desarrollo afectivo ptimo no
se desarrolla la inteligencia; de igual manera ste investigador sostiene que
hay una relacin directa entre el afecto y el desarrollo cerebral intelectual. Por
su parte el periodista Goleman, ha tenido el acierto de lograr llamar la atencin
sobre la importancia del tema emocional mediante la publicacin de su libro la
Inteligencia Emocional.
A travs de este texto ha llevado a la comprensin de la gente de la calle un
tema de tanta relevancia. Hoy se dice con exactitud que la inteligencia es
mucho ms que una determinada funcin de la mente humana, medida en

trminos del C.I; el ser humano a la hora de actuar de alguna manera, y de

tomar decisiones no lo hace tanto guiado por su inteligencia cognitiva, sino
sobre todo a impulsos de sus emociones y sentimientos que deben ser guiados,
orientados, controlados y expresados mediante los dictados de una sana
inteligencia emocional. Expresa este autor que a la hora de decidir en asuntos
que se nos va la vida, no lo hacemos por el fro intelecto, sino por la calidad e
intensidad de los sentimientos que en ese momentos nos embargan. De igual
manera, Salmen, Puig, Manrique y Uzcategu, no dudan en resaltar las
fortalezas de la inteligencia emocional para explicar el desenvolvimiento de los
individuos, bien sea desde el caso de los nios hasta el mundo de los adultos.
En sus estudios estos investigadores han demostrado que hasta hace poco las
capacidades del individuo eran medidas por el coeficiente intelectual, sin
embargo, se detect que muchos nios que fueron ubicados por debajo del
estndar aceptable de coeficiente intelectual, obtenan logros y resultados
exitosos en su desempeo escolar, mientras que como adultos destacaban en
el mbito laboral alcanzando altos rangos organizacionales. Asimismo, con los
estudios de resonancia magntica con positrones qued demostrado que luego
del perodo de trabajo, la distribucin de las emociones a nivel cerebral
cambiaba, al igual que los resultados cotidianos que el individuo perciba.
Es justamente de estas experiencias que nace el concepto de cerebro
emocional o sistema lmbico, criterio que asocia diferentes partes del sistema
cerebral (amgdala, hipotlamo, hipocampo y tlamo) y cuyo funcionamiento
conjunto da una nueva dimensin a la inteligencia desde el punto de vista de
cerebro emocional, bastante diferente al denominado cerebro racional o
cerebro inteligente. Por su parte Uzctegui seala la inteligencia intrapersonal
es la capacidad que tiene el individuo de poder entender e identificar sus
emociones, para este estudioso de la materia una vez que la persona conoce
su dimensin emocional comienza a tener mejor y mayor control sobre sus
vida, lo que redunda en mayor estabilidad. Asimismo, resalta Uzcategui que a
nivel de las organizaciones y empresas provee tcnicas importantes para que
el individuo se pueda ubicar en un mundo competitivo, demandante,
cambiante, exigente y sobre todo globalizado. Concluyendo este grupo de
autores que con las herramientas proporcionadas por la Inteligencia Emocional
se le facilita al individuo el ser un ente creativo dentro de la avalancha de
sucesos que pueden afectarlo, con el fin ltimo de ser libre, basndose en la
creatividad desarrollada en el mundo social, afectivo y laboral. En el campo de
la Inteligencia Emocional del lder, tambin han realizado estudios autores
como Mario Gonzlez, quien en un trabajo desarrollado concluye que para
mejorar la capacidad de liderazgo, la inteligencia emocional de una persona se
puede desarrollar, pero con seriedad, con humildad y paso a paso.
En otro orden de ideas Mandler (1984) realiz estudios sobre la relacin que
existe entre mente y cuerpo y en su texto expresa: Supone que de toda la
informacin disponible en el ambiente, la mente est principalmente
interesada en las regularidades ambientales. Entonces, la mayora de su

procesamiento puede reducirse a: hay un objetivo (ej. comer), hay una

necesidad (ej. alimento) y hay una situacin (plantacin de bananos).
Basndose en las conocidas regularidades del ambiente, la mente puede
determinar lo que necesita para lograr su objetivo en la actual situacin.
En este momento la emocin (ej. desean bananos) simplifica este proceso. La
funcin de las emociones es proporcionar al individuo con un punto de vista
ms general del mundo que sea consistente con sus actuales necesidades,
objetivos y situaciones. Por otro lado Matson (1997) realiz una investigacin
dirigida a determinar las caractersticas del Liderazgo Supervisorio en la
empresa CANTV. La poblacin objeto de estudio estuvo conformada por 54
supervisados que laboran en la gerencia de ventas comerciales,
seleccionndose una muestra aleatoria simple que qued conformada por 48
empleados. La metodologa fue descriptiva, emplendose un cuestionario para
la recoleccin de datos.
Los resultados arrojaron que los supervisores renen un conjunto de
caractersticas personales ajustadas para las labores de liderazgo, as como
tambin habilidades para ejecutar ese papel de manera apropiada a los fines
de la organizacin. El estilo de liderazgo predominante fue el democrtico, lo
que permite la participacin del empleado en las decisiones y acciones
laborales. Por su parte, Noueihed (1997) estudi los estilos de liderazgo y las
caractersticas organizacionales de la pequea industria en los Municipios
Maracaibo y San Francisco del Estado Zulia. Se realiz un estudio descriptivo,
con una muestra intencional constituida por 30 personas. En cada una de las
empresas fueron aplicados tres instrumentos de recoleccin de datos a la
persona en contacto directo con los empleados y a tres empleados
seleccionados aleatoriamente.
Los resultados obtenidos indican que los gerentes piensan que su estilo de
direccin es autoritario, percepcin que comparten los empleados siendo la
caracterstica organizacional que predomina la que Likert define como
participativo consultivo. Este estudio no relaciona las dos variables, ms las
analiza por separado, siendo su teora til a esta investigacin. En otro orden
de ideas, en cuanto a la forma de manejar el cambio organizacional autores
como Kurt Lewin dise un Modelo de tres Pasos, en este modelo de cambio,
Lewin sostiene que para lograr que las organizaciones lleven a efecto un
cambio con xito, se debe seguir tres pasos: descongelar el statu quo, el
movimiento hacia un nuevo estado y el recongelamiento del nuevo cambio
para hacerlo permanente. Cuando habla de descongelar se refiere a los
esfuerzos por sensibilizar a la gente para generar conductas de cambio y
vencer las presiones de la resistencia individual y del conformismo del grupo.
En lo que respecta al movimiento seala que viene a ser el cambio
propiamente dicho y el recongelamiento consiste en la estabilizacin de una
intervencin de cambio mediante el equilibrio de las fuerzas impulsoras y
limitantes.
Asimismo
Covey desarroll
un
modelo
de
eficacia,

concentrndose en la Interdependencia, la Independencia y la Dependencia, l

demuestra a travs del modelo que se puede pasar de la dependencia a la
interdependencia en los grupos productivos, a travs de la prctica de siete
hbitos que el sugiere como los siete hbitos de la gente altamente efectiva y
que apoyan sus ideas sobre el cambio: 1. Sea proactivo, 2.
Empiece con un fin en mente, 3. Establezca primero lo primero, 4. Piense en
ganar ganar. 5. Procure comprender y despus ser comprendido, 6. La
sinergia y 7. Afile la sierra. Reuven Bar-On, (1992), realiz una investigacin
sobre la Teora Emocional, denominada The Development of a concept and
test of Psychological well-bein. En esencia, este modelo describe la
Inteligencia Emocional como una serie de habilidades personales,
emocionales y sociales que influyen sobre la propia capacidad de triunfar en el
manejo de las exigencias y presiones del ambiente, las 15 habilidades clave
caen dentro de 5 grupos generales: capacidades intrapersonales, habilidades
interpesonales, adaptabilidad, estrategias para el manejo de estrs y factores
motivacionales y anmicos. Gardner (1983), presenta un modelo de inteligencia
mltiple.
Este investigador expresa que adems de capacidades cognitivas comunes,
como el razonamiento matemtico y la fluidez verbal (as como la inteligencia
en dominios tales como el movimiento y la msica) debe existir la inteligencia
personal: una para el manejo de uno mismo y otra para el manejo de las
relaciones. Sin embargo, en sus descripciones de las inteligencias personales,
Gardner destaca los elementos cognitivos de ellas, explorando muy poco el
papel crucial de las emociones. Por su parte Seligman (1990) en
investigaciones realizadas encontr que cuando los individuos con tendencia a
una actitud positiva no alcanzaban sus objetivos, lo atribuan a situaciones que
s podan cambiar y no a alguna falla en su carcter que no podan cambiar.
Esa conviccin de poder influir sobre el medio ambiente por lo general era
autorreforzante.
Con este estudio el autor contribuy a conformar el concepto Inteligencia
Emocional. Campbell (1990) del centro de liderazgo creativo, realiz un estudio
con ejecutivos que tuvieron episodios de desgaste y no pudieron ajustarse a la
presin requerida y que, como resultado, sufrieron sntomas psicolgicos y
fsicos considerables como para que tuvieran que retirarse de sus
responsabilidades. Campbell encontr que las dificultades experimentadas por
los ejecutivos no eran en el campo de las habilidades tcnicas, sino en las
habilidades interpersonales.
Entre ellas: malas relaciones interpersonales en el trabajo, comportamiento
autocrtico, conflicto con la autoridad, intolerancia con las ideas diferentes de
las propias. Concluyendo que el coeficiente intelectual permite la entrada a la
institucin deseada, universidad o empresa; sin embargo, ser la Inteligencia
Emocional la que proporcionar la posibilidad de las promociones a posiciones

de mayor responsabilidad en el manejo complicado y difcil de los Recursos

Humanos.
Desarrollar la inteligencia emocional tanto del lder como de sus colaboradores
es el paso necesario que hay que dar para poder evolucionar hacia distintos
modelos empresariales donde se requiere de las personas un nivel mayor de
conciencia, integridad y colaboracin. En el mundo moderno, con la nueva
manera de hacer negocios, la inteligencia emocional cobra importancia crucial.
Asimismo, al analizar la inteligencia emocional como estrategia de cambio en
el liderazgo organizacional, se logra establecer que el mundo empresarial es
ahora la plataforma ideal para el cambio, porque su necesidad imperiosa de
supervivencia en un entorno cada vez ms complejo, global y competitivo les
obliga a revisar sus creencias y modelos de direccin y recursos humanos,
siendo en esa fase donde conecta el desarrollo de la inteligencia emocional.
Debido a que las personas estn vidas de herramientas que le permitan los
cambios acelerados a los que se enfrentan.
En este orden de ideas, los individuos se sienten con escasez de recursos para
alcanzar el xito y la felicidad en la vida laboral y tambin en lo personal. Pero,
aunque muchas veces no son conscientes de cmo superar sus carencias, cada
vez surge con mayor fuerza el valor para hacer frente al entorno y tomar de
nuevo el control sobre l. La inteligencia emocional es la fuerza vital del trabajo
de equipo autogestionado y la autogestin ser la clave del xito de las
organizaciones en el futuro.
De igual manera, las habilidades del trabajo con la inteligencia emocional
funcionan en el hogar tan bien como en el centro de trabajo, los beneficios se
extienden al resto de la vida. Finalmente un estilo de vida emocionalmente
inteligente garantiza una vida ms larga y ms sana, gracias a una red
amistosa de personas que brindan apoyo, a una toma de decisiones ms
prudente, a unas relaciones familiares ms compasivas, a una disposicin
generosa, al dominio del estrs, a un cuerpo sabidura interior